公司年終工作總結(jié)員工模板（2篇）

第4頁共4頁公司年終?工作總結(jié)?員工模板?我于_?___年?____?月___?_日起正?式成為公?司一員。?工作的第?一日，也?恰逢a項?目正式啟?動第一日?。雖然對?沒能參加?此項目的?準(zhǔn)備工作?深感遺憾?，但從項?目正式運(yùn)?行第一天?始，能與?公司各部?門同事并?肩工作至?今，看著?a項目由?起步到趨?向穩(wěn)定，?我的內(nèi)心?同樣充滿?了作為公?司一員的?自豪。以?下是試用?期間我的?個人工作?總結(jié)報告?：作為?公司的一?名新員工?，能與a?這個新項?目共同走?向成熟，?是我莫大?的榮幸。?初到公司?，在工作?初始階段?，部分工?作中出現(xiàn)?的缺憾或?不完善的?方面，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)及?同仁的協(xié)?助下，基?本得到了?改善并起?到了較好?的工作效?果。我個?人的工作?能力，也?在不斷完?善的工作?中得到了?很大程度?的提高。?這個崗位?上兩個多?月的工作?經(jīng)歷，使?我清楚的?看到了公?司基層員?工在與客?戶接觸的?實(shí)際工作?情況，為?我轉(zhuǎn)崗后?的工作，?打下了堅?實(shí)的基礎(chǔ)?。兩個?多月后，?承蒙公司?領(lǐng)導(dǎo)對我?能力的肯?定與信任?，將我由?a部調(diào)至?b部。我?于___?_年__?__月_?___日?正式開始?了客戶建?議投訴的?接待處理?工作。?在投訴受?理的工作?過程中，?我深深體?會到了公?司將a項?目從起步?推向穩(wěn)定?發(fā)展的不?易。一個?新事物在?一個城市?中獲得接?受和支持?，需要一?個較長的?磨合期和?完善的服?務(wù)系統(tǒng)。?在磨合期?中，客戶?群必然會?將各種各?樣的問題?及矛盾反?應(yīng)到客戶?服務(wù)工作?中，其中?一部分的?矛盾能否?化解，在?于受理投?訴崗位人?員的接待?處理工作?做的好壞?。如果這?個崗位做?的好，就?可以減輕?公司所承?受的一部?分壓力，?使公司的?精力能更?多的投入?到項目的?鞏固、擴(kuò)?展工作中?;反之，?如果這個?崗位做的?不理想，?不僅會在?與客戶的?交流中破?壞公司的?形象及聲?譽(yù)，也會?浪費(fèi)許多?人力物力?，分散攻?堅力量，?對公司a?項目的順?利發(fā)展造?成本可避?免的延緩?。由于?深知這項?工作的重?要性，所?以我努力?爭取更為?完善的解?決處理好?工作中受?理的每一?項投訴或?建議。在?工作初期?，我做好?了試用期?工作計劃?，與其他?相關(guān)部門?的同事，?協(xié)商擬定?并逐步完?善了投訴?處理流程?，不同的?建議或投?訴，均有?了相應(yīng)的?處理流程?及登記入?檔程序。?新的受理?流程，不?僅方便了?客戶，同?樣也使工?作趨向規(guī)?范化。在?日常工作?中，我嚴(yán)?守公司制?度規(guī)定，?按時到崗?，并對每?一起建議?投訴，都?按類型分?類并進(jìn)行?了詳細(xì)登?記記錄在?案。對受?理中反映?的各類問?題，在我?職權(quán)內(nèi)能?解決的，?我都盡力?用所知、?所學(xué)的相?關(guān)政策、?知識及應(yīng)?對技巧，?給予客戶?滿意的解?答，以期?省去公司?一部分不?必要的人?、物力支?出。對于?反應(yīng)問題?中涉及到?公司其他?部門或個?人的，為?了避免今?后出現(xiàn)類?似投訴，?在報公司?領(lǐng)導(dǎo)后，?我均能按?批示認(rèn)真?督促相關(guān)?部門或人?員對客戶?反映的問?題給予解?決、落實(shí)?。在實(shí)?際工作中?，我也存?在著許多?缺點(diǎn)和不?足，比如?處理投訴?的經(jīng)驗有?限，解決?問題時有?時缺乏果?斷，偶爾?也會被小?的挫折影?響工作信?心。認(rèn)識?到不足的?同時，我?始終堅信?，自省是?改進(jìn)提高?的前提。?在今后的?工作中，?我將努力?彌補(bǔ)不足?，用自己?盡心的工?作，為公?司a項目?的順利開?展，盡一?名員工所?能做的最?大努力。?時光流?轉(zhuǎn)間，我?已到公司?工作三個?多月。非?常感謝公?司領(lǐng)導(dǎo)對?我的信任?，給予了?我體現(xiàn)自?我、提高?自我的機(jī)?會。這三?個多月的?試用期工?作經(jīng)歷，?使我的工?作能力得?到了由校?園步入社?會后最大?幅度的提?高。公?司年終工?作總結(jié)員?工模板（?二）_?___年?，我負(fù)責(zé)?供電所的?大廳收費(fèi)?工作，在?供電所領(lǐng)?導(dǎo)班子的?帶領(lǐng)下，?我緊緊圍?繞全所“?抓管理、?打基礎(chǔ)、?強(qiáng)素質(zhì)、?樹形象”?的總體思?路，堅定?不移地按?照年初制?定的工作?總體要求?和奮斗目?標(biāo)，以安?全、和諧?、優(yōu)質(zhì)服?務(wù)為重點(diǎn)?，積極發(fā)?揚(yáng)“千方?百計、千?言萬語、?千辛萬苦?”的工作?精神，勤?奮務(wù)實(shí)、?扎實(shí)工作?，完成了?電費(fèi)按月?結(jié)零，回?收率__?__%，?確保了電?費(fèi)回收工?作圓滿完?成，為_?___年?的工作劃?上了一個?完美的句?號。_?___，?我作為基?層供電所?的一名營?業(yè)收費(fèi)員?，始終堅?持“人民?電業(yè)為人?民”的服?務(wù)宗旨，?積極做到?“我的崗?位無差錯?，我的崗?位請放心?”。供電?所營業(yè)廳?是為客戶?提供零距?離服務(wù)的?一個場所?，是電力?與客戶溝?通的橋梁?，是一個?全鄉(xiāng)集中?的客戶服?務(wù)平臺，?它不僅擔(dān)?負(fù)著電力?業(yè)務(wù)的咨?詢、查詢?、受理、?變更、故?障報修、?電費(fèi)核算?、電費(fèi)查?詢、電費(fèi)?收取以及?用電安全?的宣傳等?工作，而?且擔(dān)負(fù)著?受理客戶?投訴、意?見、建議?、市場信?息反饋的?工作。因?此，在營?業(yè)廳我始?終堅持把?“始于客?戶需求，?終于客戶?滿意”作?為服務(wù)宗?旨。在工?作中我經(jīng)?常思考：?假如我是?客戶，我?們會希望?得到什么?樣的服務(wù)?我覺得服?務(wù)是電力?收費(fèi)工作?的靈魂。?作為供電?所的收費(fèi)?人員，一?定要把服?務(wù)當(dāng)成“?事業(yè)”來?做。在對?客戶服務(wù)?中，我真?心做到一?切為客戶?著想，情?系客戶，?無私奉獻(xiàn)?，為客戶?排憂解難?，這樣以?一線的抄?表同志為?紐帶，在?供電所與?客戶之間?架起了一?座溝通的?彩虹橋。?溫馨服務(wù)?就是給客?戶最需要?的幫助。?“只有真?誠的為客?戶著想，?心貼心的?服務(wù)，才?能換來百?分百的電?費(fèi)回收。?”這是我?對電費(fèi)回?收的切身?體會。?“沒有不?對的客戶?，只有真?誠的服務(wù)?”，在倡?導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服?務(wù)的同時?，我還本?著“優(yōu)質(zhì)?、高效、?方便、規(guī)?范、真誠?”的服務(wù)?方針，不?斷提高服?務(wù)質(zhì)量，?增強(qiáng)服務(wù)?意識，規(guī)?范服務(wù)內(nèi)?容，堅持?為用戶辦?實(shí)事的精?神，努力?提高自我?素質(zhì)和自?身價值，?豐富知識?，多學(xué)習(xí)?，多積累?，多提高?，多實(shí)踐?，多思考?，只有這?樣，才能?更好的為?客戶服務(wù)?，只有這?樣，才能?給客戶的?答復(fù)!?一句話，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?是電力體?制改革的?必然要求?，優(yōu)質(zhì)服?務(wù)也是電?力企業(yè)的?生命線。?社會在發(fā)?展，時代?在進(jìn)步，?客戶已不?再滿足于?用上電，?而是如何?能用得好?、用得滿?意、用得?放心，電?力收費(fèi)服?務(wù)大廳，?是電力企?業(yè)優(yōu)質(zhì)服?