2023年商場年終總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第10頁共10頁2023?年商場年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文?從___?_月到如?今，我作?為一名新?手在工作?的磨練中?也漸漸丟?掉了稚嫩?和靦腆，?變得有擔(dān)?當(dāng)有勇氣?坦然的面?對一切。?我也從以?前的遇事?不知所措?慌張到現(xiàn)?在的淡定?和對事情?的思考和?分析從而?做出判斷?。從自我?角度去談?問題到從?對方角度?看問題從?而把整個?事件看全?面看透徹?。我感?謝我的工?作，因?yàn)?有了這個?平臺我才?可以自我?展示，感?謝自己對?工作的一?片熾熱之?心，因?yàn)?我有理想?，我會朝?著這個理?想每天不?斷的蹦發(fā)?熱情，感?謝我的家?人對我工?作的支持?和鼓勵!?因?yàn)槭撬?們每天盡?心的為我?照顧孩子?我才可以?全身心的?投入到工?作中去，?她們給我?了莫大的?支持和榜?樣動力。?人生就?是在演一?部舞臺劇?，一個畫?面，一句?話，一段?場景，都?讓我心聲?感觸，不?斷成長!?越是投入?進(jìn)去的人?才越發(fā)的?感嘆需要?學(xué)習(xí)的東?西太多太?多。1?、服務(wù)的?心態(tài)-組?織商戶開?會學(xué)習(xí)座?談。在?這一年中?，我作為?樓層經(jīng)理?共組織本?樓層商戶?開會__?__次，?其中包括?____?月份的樓?層管理辦?法和公司?各項(xiàng)規(guī)定?的學(xué)習(xí)，?組織公司?召開的樓?層會議共?____?次，12?315消?費(fèi)者投訴?-工商局?主講，消?防安全知?識-市消?防主講。?通過這一?次次的開?會學(xué)習(xí)，?店員從不?需要學(xué)，?不愿意學(xué)?的認(rèn)識心?態(tài)轉(zhuǎn)變到?商戶例行?參加樓層?市場組織?的開會是?我們對其?考核的一?項(xiàng)，是她?們工作中?的一項(xiàng)內(nèi)?容。從不?知道學(xué)什?么到一次?次的對學(xué)?習(xí)內(nèi)容感?興趣，有?收獲。那?么這對樓?層管理者?來說樓層?開會的意?義就在至?此了，營?造創(chuàng)造好?的營銷氛?圍，不斷?地學(xué)習(xí)不?斷地差距?不斷地提?高。2?、管理的?心態(tài)-收?取房租，?活動費(fèi)等?。為公?司做出的?硬性指標(biāo)?就是從費(fèi)?用的收取?上了，為?了保證公?司的利益?不受損害?，我們部?門上下一?心，堅(jiān)決?的杜絕個?別老板任?性，散漫?的繳費(fèi)行?為。我是?從___?_的第二?季度房租?開始收取?的，__?__家商?戶中2到?____?家個別老?板推脫時?間外其他?商戶一律?按時按數(shù)?的繳納，?保證了公?司資金回?流的穩(wěn)定?。那么?對于個別?老板情節(jié)?較輕實(shí)屬?資金周轉(zhuǎn)?不過來的?這類情況?，我們提?出批評，?公司的規(guī)?定我們要?講給她們?聽，要保?證下一次?的費(fèi)用提?前準(zhǔn)備。?對于個別?無視我公?司管理規(guī)?定的老板?，作為樓?層管理我?先溝通，?然后情況?上報經(jīng)理?，和領(lǐng)導(dǎo)?一起協(xié)力?把費(fèi)用爭?取收上來?，并做好?我樓層管?理日志，?那么商戶?日常的表?現(xiàn)將為公?司的發(fā)展?提供一手?的素材。?3管理與?服務(wù)的心?態(tài)-客戶?的投訴，?管理商戶?投訴的處?理投訴在?我三樓是?一個重中?之重的問?題，影響?之廣，細(xì)?節(jié)投訴之?多，所以?有時候問?題沒有誰?對誰錯，?定制產(chǎn)品?細(xì)節(jié)要求?又高，所?以一有問?題很可能?問題升級?。這也?是我的薄?弱環(huán)節(jié)，?常常面對?投訴，我?本著兩不?得罪的理?念處理問?題可是也?難圓滿解?決。后來?多次的解?決投訴，?分析投訴?讓我懂得?了一個方?法，全面?的了解投?訴過程，?顧客的商?戶的，找?出雙方對?的地方和?錯的地方?，然后找?出矛盾的?根結(jié)，做?工作再溝?通。用時?間換取雙?方各自的?冷靜，爭?取雙方都?得到滿意?。在投訴?中一要注?意投訴到?處理時間?上的把握?，二是要?雙方都本?著解決事?情的態(tài)度?，那么有?些顧客是?真的出現(xiàn)?矛盾了想?解決，有?些是出事?了想找事?。所以要?把握好事?情的變化?和態(tài)勢。?4、管?理與服務(wù)?的心態(tài)-?____?次大型營?銷活動。?一年_?___次?的大型營?銷活動這?對公司對?商戶來說?都是一個?絕佳宣傳?樹立品牌?的好時機(jī)?，作為樓?層經(jīng)理就?要起到紐?帶的作用?，商戶簽?單多了，?我們各項(xiàng)?費(fèi)用的收?取都會容?易了，公?司的人氣?就會很旺?，名聲也?會越來越?響。這是?一個良性?的循環(huán)，?公司在幫?著商戶做?生意，商?戶在替公?司在宣傳?，所以_?___次?的活動對?商戶和公?司來說都?很重要。?作為樓層?管理，我?每次都會?協(xié)助策劃?部召集店?員學(xué)習(xí)活?動方案，?鼓動商戶?做廣告布?置，要求?店面拿出?自己的活?動方案，?活動期間?詢問訂單?情況，活?動結(jié)束后?我們做總?結(jié)。5?、服務(wù)的?心態(tài)-商?戶裝修。?近年來?商戶應(yīng)廠?家的要求?，對門店?的形象越?來越重視?，所以商?戶的裝修?今年也比?較頻繁，?我三樓共?接到裝修?申請__?__家，?裝修對樓?層有很大?的影響，?衛(wèi)生環(huán)境?，消防安?全，店外?形象，左?右鄰居的?投訴，都?是我要面?對的問題?，那么如?何規(guī)范商?戶裝修，?這也是我?今后學(xué)習(xí)?的重點(diǎn)。?這些時?光包含了?許許多多?，這些并?不代表我?已經(jīng)很好?。學(xué)海無?涯苦作舟?，沒有一?番寒徹骨?，焉得梅?花撲鼻香?。沒有我?的辛勤付?出哪有我?的這番領(lǐng)?悟!2?023年?商場年終?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（二?）服飾?上班到現(xiàn)?在為止已?經(jīng)整一個?季度了。?這個星期?里的每一?天都處于?一種緊張?忙碌的學(xué)?習(xí)狀態(tài)之?中。通過?學(xué)習(xí)，我?深深感到?博大深厚?，深深發(fā)?現(xiàn)需要學(xué)?習(xí)的知識?太多太多?。來后我?被分在鞋?區(qū)，通過?幾天的學(xué)?習(xí)，我想?從以下幾?個方面來?匯報我的?學(xué)習(xí)情況?和思想狀?況。一?、現(xiàn)場工?作方面?來到鞋區(qū)?，首先在?現(xiàn)場站柜?學(xué)習(xí)，了?解鞋子的?分類，質(zhì)?量，價位?，產(chǎn)地以?及鞋子的?銷售技巧?，從而彌?補(bǔ)對所在?區(qū)域物品?的不了解?。其次，?在每天的?例行工作?中，督促?柜組衛(wèi)生?，疏通消?防通道，?監(jiān)督導(dǎo)購?穿工服，?戴工卡，?留意標(biāo)價?簽的整齊?擺放，正?確書寫，?檢查銷售?小票，磁?扣的打定?，錄入單?的填寫，?做到最好?的預(yù)防工?作。最后?，根據(jù)實(shí)?際情況，?分析各柜?組的不足?之處，讓?各個柜組?的各項(xiàng)工?作都能得?到更好的?改進(jìn)。?這些現(xiàn)場?工作看似?都是一些?繁瑣的不?值一提的?小事，但?是銷售無?小事，服?務(wù)無小事?，無數(shù)個?小事堆積?起來就是?大事了。?有本書寫?得好：細(xì)?節(jié)決定成?敗。只有?關(guān)注細(xì)節(jié)?，關(guān)注日?常小事，?才能保持?一個良好?的銷售環(huán)?境，才能?保證一個?服務(wù)的良?好進(jìn)行，?才能保證?銷售到更?好業(yè)績。?二、業(yè)?務(wù)熟悉方?面這幾?天在業(yè)務(wù)?方面也學(xué)?了很多，?從錄入單?的正確錄?入，標(biāo)簽?的正確填?寫，導(dǎo)購?員規(guī)章制?度等簡單?的業(yè)務(wù)到?跟重貨制?度，售后?服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，商品質(zhì)?量三包的?實(shí)施細(xì)則?等高難度?業(yè)務(wù)。但?我個人認(rèn)?為，學(xué)得?雖然不少?，但真正?能用得到?的并不是?很多，因?為所有的?事情都是?看人看事?看情況而?定，要做?到真正服?務(wù)于顧客?，服務(wù)于?供貨商，?并不僅僅?是靠背會?制度就能?辦到的。?這就需要?我們從實(shí)?踐中去學(xué)?習(xí)制度，?去體會理?念，去處?理所遇到?的事情，?需要我們?不間斷的?學(xué)習(xí)，提?高自身的?素質(zhì)，才?能成為一?名合格的?管理人員?。三、?工作中的?心得與體?會在工?作的這幾?天，因?yàn)?鞋區(qū)是商?場所有區(qū)?域里售后?最多的區(qū)?域，所以?除了現(xiàn)場?工作和業(yè)?務(wù)的學(xué)習(xí)?外，看到?最多的就?是處理售?后。而這?些售后的?處理又讓?我不止一?次的感嘆?：顧客在?就絕對是?____?!所有的?售后服務(wù)?都是以顧?客為中心?，站在顧?客的立場?上去理解?顧客，去?處理問題?，盡量的?讓顧客滿?意。由于?售后服務(wù)?好，也就?同時給那?些蠻不講?理的顧客?帶來了機(jī)?會，強(qiáng)詞?奪理，但?我們的售?后人員并?不與其強(qiáng)?爭，而是?溫和的給?他們講解?三包的規(guī)?定范圍，?用自己的?態(tài)度和服?務(wù)去感動?這些難纏?的___?_。我?作為一個?新的管理?人員，我?一定要取?其精華，?努力學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)?會企業(yè)服?務(wù)理念，?并在日常?工作細(xì)節(jié)?上認(rèn)真對?待，爭取?成為一名?優(yōu)秀的管?理人員，?還希望各?位前輩和?領(lǐng)導(dǎo)能給?予更多的?指導(dǎo)。?2023?年商場年?終總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)范文（?三）時?間商場緊?緊圍繞商?廈下達(dá)的?各項(xiàng)任務(wù)?指標(biāo)展開?工作，在?加強(qiáng)管理?、強(qiáng)化意?識、開展?活動等方?面取得了?顯著成績?，為商廈?的持續(xù)快?速發(fā)展做?了很大的?貢獻(xiàn)。特?別值得肯?定的是，?今年的升?級改造中?，我們采?取了經(jīng)營?面積擴(kuò)大?，加強(qiáng)管?理等一系?列強(qiáng)有力?的措施，?在我們的?共同努力?下，取得?了一定的?經(jīng)濟(jì)效益?和社會效?益。不僅?提升了企?業(yè)形象，?而且銷售?業(yè)績不斷?攀升。?回顧__?__的工?作，可以?概括為以?下幾大方?面：服?裝商場全?年計劃任?務(wù)___?_萬，實(shí)?際完成萬?元;毛利?計劃__?__萬，?實(shí)際完成?萬元，費(fèi)?用。今年?新增收了?新品費(fèi)、?廣告費(fèi)、?裝修管理?費(fèi)和其他?收入累計?上繳純利?____?萬余元。?取得良好?的經(jīng)營業(yè)?績，我們?采取了如?下做法：?1、緊?跟商廈各?種大規(guī)模?促銷活動?，不放過?任何銷售?機(jī)會。?根據(jù)商廈?總體部署?，在多次?大型促銷?活動中，?我商場都?能圍繞活?動主題，?積極配合?，以活動?和節(jié)日促?進(jìn)銷售。?在新發(fā)周?年店慶、?集團(tuán)店慶?、黃金周?等重要促?銷時段，?取得了良?好的銷售?業(yè)績和經(jīng)?濟(jì)效益，?日銷超百?萬。配合?商廈的活?動，我們?做了大量?的準(zhǔn)備工?作，積極?與廠家聯(lián)?系貨源，?增加適銷?品種，靈?活促銷，?保底扣點(diǎn)?，力保雙?贏。2?、擴(kuò)大經(jīng)?營面積，?合理利用?平效，提?升經(jīng)營品?牌。品?牌經(jīng)營采?取抓大放?小的原則?，調(diào)整引?進(jìn)了大小?品牌__?__余個?，年銷售?超百萬的?專柜有_?___余?家。確保?了我商廈?經(jīng)營定位?的提升。?升級改造?后，男裝?、運(yùn)動調(diào)?整扣點(diǎn)，?平均增長?了2﹪-?3﹪。租?金、管理?費(fèi)、人員?工資等增?加純利潤?____?萬余元，?為提高銷?售業(yè)績打?下了良好?的基礎(chǔ)。?3、發(fā)?揚(yáng)“勤儉?善持”的?企業(yè)精神?，降低費(fèi)?用，節(jié)約?挖潛，壓?縮不合理?開支。?我商場在?勤儉善持?上，人人?有責(zé)。以?節(jié)約為前?提，減少?小后勤人?員，壓縮?人頭工資?。原一層?樓四個清?潔員，現(xiàn)?每層樓兩?名清潔員?，洗手間?的清潔員?應(yīng)一層樓?兩名，現(xiàn)?兩層樓兩?個清潔員?。在人頭?工資上每?人年節(jié)省?近萬元。?由于我商?場托管的?專柜多，?長途電話?及傳真較?多，費(fèi)用?較高。我?們與廠方?溝通。動?員各廠家?自己安裝?電話，降?低商場管?理費(fèi)用。?___?_的工作?已近尾聲?，我們會?把今年取?得的工作?成績當(dāng)作?明年工作?的新起點(diǎn)??？偨Y(jié)工?作經(jīng)驗(yàn)，?針對不足?，在求實(shí)?、做細(xì)、?落實(shí)上下?功夫。我?們將繼續(xù)?在商廈領(lǐng)?導(dǎo)的帶領(lǐng)?下繼續(xù)努?力，認(rèn)真?工作。?百貨商場?年終工作?總結(jié)時?光飛逝，?____?即將離別?我們而去?，在感嘆?時間過得?如此之快?之余，不?免回首過?去一年與?同事們度?過的美好?時光、工?作中出現(xiàn)?的不足以?及取得的?成績。在?年底的時?候，由于?公司業(yè)務(wù)?需要，我?臨時調(diào)整?了工作崗?位，面對?新的工作?，我積極?努力的學(xué)?習(xí)，向身?邊的經(jīng)驗(yàn)?的同行請?教，從而?較順利的?完成了各?項(xiàng)工作任?務(wù)，現(xiàn)將?____?的工作情?況總結(jié)如?下：在?____?的工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?收銀員的?角色，但?我的工作?也絕不僅?僅是收錢?那么簡單?，其中也?是一系列?的復(fù)雜程?序。在工?作中，我?發(fā)現(xiàn)想要?應(yīng)付自如?地做好一?項(xiàng)工作，?無論工作?是復(fù)雜、?繁忙還是?清閑，都?應(yīng)該用積?極認(rèn)真的?態(tài)度去對?待，而不?是因?yàn)楣?作量比例?的大小而?去抱怨，?因?yàn)楸г?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面對每?一天，因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。在工?作期間我?吸取了不?少的經(jīng)驗(yàn)?，增添了?不少見識?。但是作?為收銀員?必需要具?備一顆積?極、熱情?、主動、?周到的心?態(tài)去服務(wù)?每一位顧?客。在工?作中偶爾?會遇到很?多不愉快?的事，但?是我都必?須克服，?不能帶有?負(fù)面的情?緒，因?yàn)?這樣不僅?會影響自?己的心情?也會影響?到對顧客?的態(tài)度。?每天都?會遇到不?同的客人?，不同的?客人有不?同的脾氣?，針對不?同的顧客?我們應(yīng)提?供不同的?服務(wù)，因?為我們旅?游購物行?業(yè)不變的?宗旨就是?服務(wù)，而?服務(wù)的理?念就是“?顧客至上?”。面對?顧客，臉?上始終要?面帶微笑?，提供禮?貌的服務(wù)?，要讓顧?客體會到?親切感，?即使在服?務(wù)工作中?遇到一些?不愉快的?事情，如?果我們?nèi)?然以笑臉?相迎，那?么再無理?的客人也?沒有理由?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?，這樣一?來顧客開?心自己也?舒心。我?的崗位不?僅僅是我?履行自己?責(zé)任的地?方，更是?對顧客奉?獻(xiàn)愛心的?舞臺。?于是我天?天給自己?加油鼓勁?：不管我?受多大委?屈，絕不?能讓顧客?受一點(diǎn)委?屈;不管?顧客用什?么臉孔對?我，我對?顧客永遠(yuǎn)?都是一張?微笑的臉?孔。生活?就像一面?鏡子，當(dāng)?你對著它?笑時，它?也會對著?你笑，當(dāng)?我看到顧?客們對我?的微笑時?，當(dāng)我的?工作業(yè)績?得到領(lǐng)導(dǎo)?的肯定時?，我感到?一種從未?有過的喜?悅和自豪?。商場里?的工作雖?然是單調(diào)?的，但我?們的生活?卻是五彩?斑斕的;?我們面前?的顧客雖?然多數(shù)都?不認(rèn)識，?但人與人?之間的真?摯情感卻?是真實(shí)存?在的。?雖然這只?是簡簡單?單的一個?收銀員，?在別人看?來是那么?微不足道?，可是從?中卻教會?人很多道?理，提高?我們自身?的素質(zhì)。?不斷地學(xué)?習(xí)，不斷?地提高自?己的道德?修養(yǎng)，不?斷提高自?己的服務(wù)?技巧。只?有學(xué)習(xí)才?能不斷磨?礪一個人?的品行，?提高道德?修養(yǎng)，提?高服務(wù)技?巧。哪怕?是普通的?一個收銀?員，只要?不斷的向?前走，才?能走我們?自己想要?的一片天?!工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在收?銀臺幾位?經(jīng)理、主?管的指導(dǎo)?下，我們?收銀臺的?同事們努?力工作，?從理論知?識到實(shí)際?操作我們?都扎實(shí)的?掌握，不?論到前臺?為客人進(jìn)?行面對面?的服務(wù)，?還是后期?的清、盤?、結(jié)算，?都能做到?“精細(xì)、?精準(zhǔn)、精?確”，為?公司做好?財務(wù)方面?的第一道?防線。?在___?_的工作?中，我也?曾有過失?誤，是部?門的幾位?領(lǐng)導(dǎo)給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?感覺所有?的苦、累?都很值，?同時，我?又感到很?大的壓力?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我