2023酒店服務(wù)員年度總結(jié)范本（3篇）

第8頁共8頁2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)范本?年初經(jīng)朋?友的介紹?下，我來?到了__?__，當(dāng)?知道我能?來___?_的那一?刻，我是?非常的激?動，并且?很珍惜這?次機會，?我大學(xué)學(xué)?習(xí)的是酒?店管理，?可是一直?都沒有機?會實踐過?，一直想?要有一個?機會能夠?讓我學(xué)以?致用，終?于機會來?了，懷揣?著一個追?夢的心我?來到了_?___，?剛到酒店?的時候?qū)W?習(xí)的是酒?店文化和?理論課程?。以下是?我今年的?酒店客房?服務(wù)工作?總結(jié)。?一、客房?工作當(dāng)?培訓(xùn)完后?，就將我?們分配到?了各個崗?位，剛來?的第一周?，我被分?配到了客?房，從小?就跟著父?母干活的?我自認為?自己非常?能吃苦，?而且也做?好了吃苦?的準(zhǔn)備，?在客房部?主要是跟?著師父學(xué)?習(xí)清理房?間和整理?床鋪，雖?然之前自?己已經(jīng)做?好了充分?的準(zhǔn)備，?但是第一?天的工作?真是讓我?受不了，?開始對自?己一直堅?持的事情?產(chǎn)生了懷?疑，可是?師父一直?都在鼓勵?我，她總?是說什么?事情都要?堅持。?如果一遇?到困難你?就退縮了?的話，以?后的還怎?么辦呢，?做什么事?情都貴在?堅持，也?非常感謝?師父那個?時候的鼓?勵，如果?不是她的?話我應(yīng)該?不會堅持?下去的吧?。后來我?被分到了?餐廳，向?資深的餐?廳服務(wù)員?學(xué)習(xí)了如?何擺臺、?撤臺、點?菜、上菜?，傳菜等?一系列基?本的餐廳?服務(wù)方法?。并對餐?廳的服務(wù)?流程有了?進一步的?了解。?二、前臺?工作我?很喜歡前?臺接待這?個工作，?但我很忐?忑，我不?知道我能?否勝任這?份工作，?不過令我?感到高興?的是，酒?店的員工?大都都是?那樣的熱?情友好，?他們并沒?有因為我?們是工作?生而對我?們冷漠生?硬，在勞?累之余，?同事們的?一個甜美?的微笑，?一句再普?通不過的?“辛苦了?”都會讓?人感動，?總臺是一?個酒店的?門面，是?客人對酒?店形成第?一印象的?地方。?總臺的服?務(wù)基本涵?蓋了酒店?所能夠提?供的所有?的服務(wù)項?目，因此?需要前臺?服務(wù)人員?對酒店的?各個部門?都有足夠?的了解才?能為客人?提供滿意?周到的服?務(wù)。在學(xué)?習(xí)中，酒?店客人如?何登記入?住和退房?等的一些?基本的前?臺日常操?作有了深?入的了解?并進行了?實際操作?。三、?學(xué)習(xí)方面?這些日?子我確實?學(xué)到了不?少東西，?除了學(xué)習(xí)?到一些基?本的技巧?和服務(wù)常?識之外，?更學(xué)習(xí)到?了做人，?如何處理?好自己的?利益和酒?店的利益?、如何處?理好同事?之間的人?際關(guān)系、?如何調(diào)整?自己的心?態(tài)，更讓?我了解到?的是作為?一個服務(wù)?員應(yīng)該具?有強烈的?服務(wù)意識?。在一次?與某部門?經(jīng)理聊天?時，該經(jīng)?理提到了?服務(wù)意識?，我非常?贊同他的?觀點：“?服務(wù)意識?不但是要?求服務(wù)員?有著向客?人提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)的?觀念和愿?望，同時?應(yīng)該對自?己的同事?也具有同?樣的意識??！币?年即將要?結(jié)束了，?而我也對?酒店客房?服務(wù)這個?崗位有了?全新的認?識，當(dāng)然?期間非常?感謝我的?領(lǐng)導(dǎo)及同?事對我的?幫助，在?新的一年?里，我會?更加努力?，用自己?所學(xué)的知?識對__?__酒店?的發(fā)展做?出自己的?努力。希?望___?_酒店的?明天越來?越好。?2023?酒店服務(wù)?員年度總?結(jié)范本（?二）剛?上來第一?天，從車?上下來的?時候是凌?晨，天還?是灰蒙蒙?的一片，?接著我們?被公司的?管理人員?帶到了宿?舍，進去?后剛坐下?，就聽見?有敲門聲?，一開門?葛經(jīng)理走?了進來，?一開口就?是一句句?關(guān)心的話?語，一聽?蠻感動的?，原來在?這陌生的?城市還有?人在關(guān)心?著我們，?葛經(jīng)理說?：“等下?帶你們?nèi)?公司看一?下熟悉熟?悉環(huán)境，?”這一看?回來時天?已經(jīng)黑了?，等第二?天去時便?是開始緊?鑼密鼓的?培訓(xùn)，在?培訓(xùn)的時?候很累有?很多同學(xué)?都想走了?，可是最?后還是咬?咬牙忍了?下來，經(jīng)?過一星期?的培訓(xùn)后?就迎來了?，嚴格的?考試，先?是筆試，?再接著實?操，終于?在下午_?___點?左右考完?了，大家?都松了一?口氣，想?著終于解?放了，可?是后面等?待我們的?卻是分離?，___?_月__?__日是?大家分開?的日子，?天也下著?小雨灰蒙?蒙的，仿?佛天也在?哭泣，大?家各自坐?上了開往?自己上班?屬店的汽?車。而?我也是這?樣子來到?了益田店?，剛到店?里的時候?涂經(jīng)理安?排了店里?的人帶著?我們?nèi)ナ?悉了一下?環(huán)境，我?心想這就?是我以后?工作的地?方了，心?里暗暗的?想，我一?定要努力?的工作，?這樣才不?能辜負這?么多天的?辛苦，5?：30的?時候我參?加了班前?會，感覺?還蠻好，?等開完的?時候鄭主?任叫我們?留了下來?，為我們?安排了師?傅，對我?們說，“?這個以后?就是你們?的師傅了?，以后要?好好跟著?師傅學(xué)。?”___?_月__?__日便?正式跟著?師傅上崗?了，這時?心中又開?始茫然了?，為什么?我在學(xué)校?學(xué)的是國?際商務(wù)，?為什么我?出來卻是?做服務(wù)員?的工作呢?那我在學(xué)?校這兩年?半來的努?力又算什?么呢一時?間想不明?白，但工?作的忙碌?讓我沒有?時間多想?，后來才?發(fā)現(xiàn)原來?做服務(wù)員?也不是那?么簡單的?事情，在?這期間讓?我學(xué)到了?很多在學(xué)?校學(xué)不到?的知識與?理論。?領(lǐng)導(dǎo)對我?們都很關(guān)?照，很讓?人溫馨，?而且也體?會到餐飲?行業(yè)中服?務(wù)員的辛?苦與開心?，工作中?有時通過?自己熱情?的服務(wù)讓?客人滿意?而歸是件?非常開心?的事。有?時也會遇?到有些脾?氣暴躁的?客人就會?被罵幾句?，雖然會?覺得很受?委屈，但?是有時想?想：人生?就這么短?短幾十年?，何必為?了這點小?事而壓抑?自己，讓?自己不開?心呢，把?這些當(dāng)作?家常便飯?，吃飽了?就等著慢?慢消化，?也許自己?也有很多?未做好的?地方，自?律自己。?其實我們?的工作每?天都在與?不同的人?和事接觸?，與形形?色色的人?打交道，?這都是需?要技巧、?膽量和勇?氣，還有?工作的速?度、以及?對事的認?真負責(zé)，?而這就是?個人要在?每天的工?作中不斷?的提升了?。在其位?謀其事，?然做了一?個服務(wù)員?就要認真?的把工作?做好，這?樣才能對?得起上級?領(lǐng)導(dǎo)對你?的信任一?分耕耘一?分收獲，?只有付出?了才會有?回報，?工作了三?個月后，?我剛剛經(jīng)?過入職轉(zhuǎn)?正的考試?，正在等?待結(jié)果。?如果考過?了，那么?我又向邁?出了一步?，超越了?同一起點?的人。這?是公司和?領(lǐng)導(dǎo)給我?的機會，?如果沒有?努力，沒?有付出或?許這個機?會就是別?人的，所?以我在不?斷嘗試，?不斷地從?日常的工?作中去提?升自己，?就像上樓?梯，你不?去努力向?前永遠也?不知道自?己能走到?哪一個階?梯，通過?考試后。?我正式接?任了特產(chǎn)?員的工作?開始接觸?那些密密?麻麻的數(shù)?字和產(chǎn)品?，例如要?了解特產(chǎn)?的價錢和?口味以及?它的儲存?啦，和每?天的銷售?情況，要?統(tǒng)計起來?，每個小?組每天銷?售了多少?，每人每?天銷售了?多少，還?要做它的?庫存，每?個周要做?總結(jié)，總?結(jié)就是這?個周每天?的銷售額?，以及它?的成本和?毛利，做?好后發(fā)到?管理公司?，沒到月?底的時候?還要做它?的月結(jié)，?像這個就?比較麻煩?，這個的?話是要做?一個月總?的銷售額?，和每個?產(chǎn)品的銷?量是多少?和它的排?名，那個?產(chǎn)品銷量?最好，那?個產(chǎn)品銷?量最差，?要不要取?消不賣，?剛開始接?觸這些的?時候感覺?好麻煩，?總是擔(dān)心?東西會不?見，或者?做錯帳，?這都是要?很仔細的?不能出差?錯的，如?果錯了的?話等到你?做月帳的?時候也會?跟著錯，?慢慢的我?就開始逐?漸的上手?了，也不?會怕這怕?那了，感?覺好簡單?，公司的?人說我學(xué)?的很快，?都超過我?師父了，?但是其中?的辛苦只?有我知道?，我開?始接特產(chǎn)?員的時候?別人都很?不服氣，?在我背后?說了很多?難聽的話?，說什么?，“她為?什么可以?這么早下?班，為什?么她可以?不用搞衛(wèi)?生”剛開?始我聽到?了覺得很?委屈，我?有很早下?班嗎我也?不是跟你?們一樣嗎?就算我做?好帳了，?也是一樣?要等你們?一起啊難?道我就可?以先走嗎?還有誰說?我不搞衛(wèi)?生啦我也?有特產(chǎn)的?衛(wèi)生要搞?啊!還有?我平時做?賬的時候?要是東西?多了，或?者做月帳?的時候加?班的時候?你們又在?哪里呢你?們早早就?下班走了?，而我還?是自己一?個人獨自?加班而且?還是利用?自己的時?間，我這?是為了什?么，我心?中的委屈?誰又能懂?你們只看?到我得表?面而已，?還看到了?什么但是?這些我都?挺過來了?，在這中?間也有想?過要走，?可是一想?到自己大?老遠的上?了是為了?什么不就?是鍛煉自?己嗎干嘛?要半途而?廢呢自?己做的好?與不好上?級領(lǐng)導(dǎo)都?會看得到?的，而不?是由別人?說得，如?果連這些?都承受不?住還算得?上鍛煉嗎?沒有壓力?那來的動?力啊工作?半年多了?，在這半?年里我嘗?遍了酸甜?苦辣，才?發(fā)現(xiàn)工作?的辛苦與?艱難，才?體會到了?父母的艱?難工作的?不易，賺?錢的難處?工作中的?一些點滴?，總有一?些獲得和?過失，讓?人久久回?味，現(xiàn)在?又從服務(wù)?部調(diào)到了?咨客部，?又有新的?技能知識?要學(xué)習(xí)，?例如接聽?電話，接?聽電話就?是每天要?接來自各?地方得訂?房電話，?接聽是語?氣要由禮?貌，不能?像接聽私?人電話一?樣的隨意?，要謹慎?的記好客?人問得問?題，還要?回答，這?些都是需?要技巧的?，我還在?學(xué)習(xí)中，?還有就是?待客技巧?，熟悉簽?單客戶，?計算客流?量等，我?相信只要?努力學(xué)習(xí)?不管到什?么部門都?可以把工?作做好的?，現(xiàn)在可?是身兼二?職啊!?工作又比?以前更多?了，因為?新的部門?又有好多?的東西要?學(xué)，又要?從頭開始?，可是人?生不就是?要一直學(xué)?習(xí)下去的?嗎多學(xué)一?點也對自?己有好處?啊!我相?信任何的?東西只要?你肯學(xué)就?沒有學(xué)不?成的，因?為世上無?難事，只?怕有心人?嘛!這?一切都是?“西湖春?天”給我?提供的平?臺，我很?感謝“商?業(yè)學(xué)?！?給了我這?個就業(yè)的?機會，更?要感謝“?西湖春天?”這個可?以讓我們?既有所需?又有所學(xué)?的大舞臺?翩翩起舞?，我相信?再不久的?將來我一?定會更上?一層樓。?202?3酒店服?務(wù)員年度?總結(jié)范本?（三）?年終就要?到了，一?年的工作?即將結(jié)束?，我也要?在___?_年最終?的尾巴上?努力做好?自我的工?作，在今?年的最終?一刻依舊?努力的提?升自我!?___?_年是麻?煩的一年?，因為在?這一年里?，我遇上?了太多的?麻煩，犯?下了太多?的錯誤!?平穩(wěn)的工?作總是能?被打破，?工作中也?總是被指?出自我的?錯誤!可?是，__?__也是?成長的一?年，麻煩?給我?guī)?了機會，?親手的實?踐加速了?自我的成?長。錯誤?讓我增長?了見識，?看到了哪?些是能做?哪些是不?能做的。?被人指出?自我的錯?誤更是讓?自我清晰?的看見了?自我的不?足，這一?年光是彌?補自我的?不足就已?經(jīng)讓我手?忙腳亂了?!但，在?這樣的代?價下，我?在工作中?也變得更?加順利，?本事也得?到了提高?……為了?記錄這一?年的成長?和變化，?我寫下了?這份年終?工作總結(jié)?，期待在?總結(jié)過后?自我還能?有新的收?獲。一?、個人的?調(diào)整在?今年的工?作剛開始?的時候，?我發(fā)現(xiàn)自?我的壞習(xí)?慣又開始?了，在長?假過后，?不僅僅在?工作上，?連心態(tài)上?都變的懶?散。雖然?有幸得到?領(lǐng)導(dǎo)的批?評以此改?變，可是?我卻不能?總是這樣?，在之后?的工作中?，我也總?是以改變?自我的這?個壞習(xí)慣?為目的去?改變自我?。二、?工作成長?一年的?工作，我?們作為服?務(wù)員的要?求又有了?新的提高?。尤其是?在___?_月的禮?儀培訓(xùn)上?，我們每?個員工都?要到達服?務(wù)的禮儀?標(biāo)準(zhǔn)，都?要學(xué)會禮?儀用語。?這讓我們?頭疼了好?一會!可?是終究功?夫不負有?心人，我?們成功的?經(jīng)過了考?核?？?是這可是?是在內(nèi)部?的學(xué)習(xí)而?已，在真?正的運用?到實戰(zhàn)之?后，誰好?誰壞一目?了然，為?此我們又?以優(yōu)帶差?，互相學(xué)?習(xí)，互相?磨練，在?____?月___?_日的時?候，成功?的到達了?領(lǐng)導(dǎo)們要?求的，提?升了酒店?的服務(wù)水?平!三?、工作方?面作為?酒店的服?務(wù)員，我?們負責(zé)