2023服務(wù)員年度工作總結(jié)參考范文（3篇）

第10頁(yè)共10頁(yè)2023?服務(wù)員年?度工作總?結(jié)參考范?文本季?度由本人?接手會(huì)議?管理工作?，本人嚴(yán)?格按照《?金科集團(tuán)?會(huì)議管理?辦法》，?優(yōu)化會(huì)議?管理流程?，進(jìn)一步?規(guī)范公司?會(huì)議管理?制度化、?標(biāo)準(zhǔn)化。?下面就郴?州公司第?四季度會(huì)?議管理作?匯報(bào)：?一、會(huì)議?管理的基?本情況：?1、本?季度，郴?州公司共?召開(kāi)__?__個(gè)會(huì)?議，其它?視頻會(huì)議?____?個(gè)，現(xiàn)場(chǎng)?會(huì)議__?__個(gè)。?日均一日?一會(huì)。?2、郴州?公司一共?有大、小?兩個(gè)會(huì)議?室，大會(huì)?議室大概?可以坐_?___人?左右，小?會(huì)議室一?般可以坐?____?人左右，?一套華為?視頻設(shè)備?(可移動(dòng)?)，一套?音響功放?設(shè)備安裝?在大會(huì)議?室內(nèi)，目?前所有設(shè)?備均正常?運(yùn)行。?3、郴州?公司會(huì)議?召開(kāi)的分?類(lèi)分為視?頻會(huì)與現(xiàn)?場(chǎng)會(huì)兩大?類(lèi)，其中?大型全員?會(huì)議，如?“半年度?總結(jié)表彰?大會(huì)”一?般都在大?會(huì)議室召?開(kāi)。一般?小的部門(mén)?級(jí)會(huì)議，?或只有少?數(shù)幾人參?加的視頻?會(huì)一般都?在小會(huì)議?室召開(kāi)。?二、會(huì)?議通知：?目前郴?州會(huì)議通?知由會(huì)議?管理員在?每周星期?四之前收?集各部門(mén)?提交上來(lái)?的會(huì)議通?知，由會(huì)?議管理員?按時(shí)間順?序統(tǒng)籌整?理成冊(cè)，?然后發(fā)布?在公司的?員工交流?群中，并?且由會(huì)議?管理員將?每周提交?上來(lái)的會(huì)?議計(jì)劃在?本公司正?式通知中?發(fā)文。?對(duì)于公司?會(huì)議通知?，目前采?用辦公平?臺(tái)發(fā)布會(huì)?議通知，?即時(shí)消息?加以輔助?，員工交?流群發(fā)布?消息，或?直接電話?通知聯(lián)系?。三、?會(huì)議室的?申請(qǐng)：?郴州公司?會(huì)議室申?請(qǐng)，上季?度是由手?工登記到?冊(cè)，然后?按照登記?在冊(cè)執(zhí)行?。四季度?，已將集?團(tuán)的會(huì)議?管理系統(tǒng)?用上了，?現(xiàn)在操作?起來(lái)非常?簡(jiǎn)便，既?方便了員?工也方便?了會(huì)議管?理員，現(xiàn)?已對(duì)各部?門(mén)內(nèi)業(yè)作?了一對(duì)一?對(duì)的培訓(xùn)?。會(huì)議申?請(qǐng)、及會(huì)?議通知、?會(huì)議管理?上都能起?到實(shí)用。?四、會(huì)?議室的使?用后登記?：為加?強(qiáng)公司會(huì)?議室使用?完后的管?理，本季?度結(jié)合郴?州公司實(shí)?際情況，?制作了“?郴州公司?大小會(huì)議?室使用登?記表”具?體由會(huì)議?申請(qǐng)人開(kāi)?完會(huì)后，?填寫(xiě)好表?格，交會(huì)?議管理員?簽字，會(huì)?議管理員?確認(rèn)會(huì)議?室實(shí)際使?用情況再?簽字。?整體上來(lái)?講，郴州?公司會(huì)議?管理上日?益完善，?從會(huì)前通?知收集到?會(huì)后管理?，都能做?到有人管?理，有相?關(guān)責(zé)任人?。20?23服務(wù)?員年度工?作總結(jié)參?考范文（?二）_?___年?是收獲的?一年，也?是大發(fā)展?的一年。?在汪總的?教育、支?持、鼓勵(lì)?下。在與?酒店的工?作配合下?，使我學(xué)?到了許多?的東西，?使我開(kāi)闊?了思路，?加強(qiáng)了與?各部門(mén)的?工作交流?，經(jīng)過(guò)我?與大家的?共同努力?下，使我?圓滿的完?成了領(lǐng)導(dǎo)?交給我的?任務(wù)。下?面做簡(jiǎn)要?小結(jié)如下?：1、?在日常工?作中我們?樹(shù)立了三?個(gè)理念?(1)顧?客理念：?一切為顧?客為焦點(diǎn)?，不論遇?到多么刁?蠻的顧客?，我們都?要以服務(wù)?好顧客的?最終目的?。(2?)細(xì)節(jié)理?念：細(xì)節(jié)?決定成敗?，做好每?一個(gè)工作?細(xì)節(jié)，酒?店的管理?系統(tǒng)，服?務(wù)系統(tǒng)才?會(huì)順暢的?運(yùn)轉(zhuǎn)。?(3)文?化理念：?讓顧客享?受一種高?品質(zhì)的、?獨(dú)特的用?餐體驗(yàn)、?讓員工在?健康和諧?的企業(yè)氛?圍中工作?。2、?餐飲服務(wù)?時(shí)間長(zhǎng)，?爭(zhēng)取利用?時(shí)間組織?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?。讓員工?懂得餐飲?工作的重?要性，更?要使員工?有敢于奉?獻(xiàn)爭(zhēng)做先?進(jìn)的敬業(yè)?精神。?3、堅(jiān)持?“良心品?質(zhì)、質(zhì)量?第一”的?經(jīng)營(yíng)理念?，抓好落?實(shí)工作，?使員工懂?得酒店的?標(biāo)準(zhǔn)，是?每一位員?工的工作?尺子為提?高員工的?標(biāo)準(zhǔn)意識(shí)?，我制定?的崗位培?訓(xùn)計(jì)劃，?組織員工?進(jìn)行了統(tǒng)?一的操作?標(biāo)。4?、圍繞酒?店發(fā)展要?求，健全?酒店管理?程序與制?度，明確?發(fā)展使命?。5、?規(guī)范企業(yè)?管理，實(shí)?行品牌發(fā)?展戰(zhàn)略，?在后勤此?情形下，?我們深感?責(zé)任重大?，飯店領(lǐng)?導(dǎo)能以高?度的責(zé)任?感和飽滿?的工作熱?情帶領(lǐng)全?體員工在?競(jìng)爭(zhēng)中求?發(fā)展，發(fā)?揚(yáng)團(tuán)結(jié)、?高效、務(wù)?實(shí)、奉獻(xiàn)?的企業(yè)精?神。通過(guò)?節(jié)能降耗?維持飯店?運(yùn)轉(zhuǎn)，取?得了良好?的效果。?穩(wěn)定了員?工隊(duì)伍，?取得了較?好的經(jīng)濟(jì)?效益和社?會(huì)效益。?新的一?年，新世?紀(jì)面臨新?的挑戰(zhàn)，?同時(shí)也蘊(yùn)?藏新的機(jī)?遇，只要?我們堅(jiān)持?在汪總的?正確領(lǐng)導(dǎo)?、扎扎實(shí)?實(shí)的做好?本職工作?，千方百?計(jì)提高服?務(wù)質(zhì)量，?不斷提過(guò)?全體員工?服務(wù)水平?，就一定?能夠高質(zhì)?量的全面?完成__?__年的?各項(xiàng)工作?任務(wù)為世?紀(jì)做出我?們應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。?在即將過(guò)?去的__?__年里?，過(guò)去的?一年也許?有失落的?、傷心的?，有成功?的、開(kāi)心?的，不過(guò)?那不重要?了，是過(guò)?去的了，?我們?cè)倥?力，明天?會(huì)更好。?有好多?人說(shuō)我變?了，我相?信。我真?的很不如?意，有好?多好多的?事壓著我?，我的生?活，情緒?都是一團(tuán)?糟，雖說(shuō)?沒(méi)有大起?大落，至?少也經(jīng)歷?了一些風(fēng)?風(fēng)雨雨，?酸甜苦辣?，一次次?的波折和?困難，有?時(shí)候我真?的懷凝我?，我一直?在想我是?哪錯(cuò)了，?為什么會(huì)?這樣我也?是一次次?為自己打?氣，一次?次站起來(lái)?，我在想?，我沒(méi)了?我，地球?一樣照轉(zhuǎn)?，事情一?樣要解決?，我不要?做弱者、?懦夫，命?運(yùn)就掌握?在自己手?中，我相?信明天會(huì)?更好、你?好、我好?、大家都?會(huì)好的。?經(jīng)歷了?那么的事?，我從中?學(xué)到了好?多，我現(xiàn)?在很好，?有工作、?有勇氣、?有你們大?家，我很?在乎你們?，我身邊?的每一個(gè)?人，我們?永遠(yuǎn)都是?朋友，人?們說(shuō)，家?家有本難?念的經(jīng)，?你們也有?你們的經(jīng)?歷，講出?來(lái)讓我們?分享，我?們互相學(xué)?習(xí)，一起?進(jìn)步，未?來(lái)屬于我?們。關(guān)于?明年，我?的是：?1、認(rèn)真?做好每一?天的每一?項(xiàng)工作。?2、多?學(xué)習(xí)其他?東西，充?實(shí)自己。?最后，?希望大家?到下一年?的今天，?都踏上一?個(gè)新的臺(tái)?階，更上?一層樓，?謝謝!件?是屢見(jiàn)不?鮮的。在?處理此類(lèi)?事件時(shí)，?服務(wù)員應(yīng)?當(dāng)秉承"?客人永遠(yuǎn)?是對(duì)的"?宗旨，善?于站在客?人的立場(chǎng)?上，設(shè)身?處地為客?人著想，?可以作適?當(dāng)?shù)淖尣?。特別是?責(zé)任多在?服務(wù)員一?方的就更?要敢于承?認(rèn)錯(cuò)誤，?給客人以?即時(shí)的道?歉和補(bǔ)償?。在一般?情況下，?客人的情?緒就是服?務(wù)員所提?供的服務(wù)?狀況的一?面鏡子。?當(dāng)矛盾發(fā)?生時(shí)，服?務(wù)員應(yīng)當(dāng)?首先考慮?到的是錯(cuò)?誤是不是?在自己一?方。2?023服?務(wù)員年度?工作總結(jié)?參考范文?（三）?一、__?__我完?成了以下?工作：?1.加班?加點(diǎn)工作?，早日完?成裝修?今年客房?最重要的?工作是前?裝修工作?，自__?__月份?接到通知?上班后，?為了使新?客房早一?天投入使?用，我和?大家克服?了重重困?難，發(fā)揚(yáng)?不怕苦、?不怕累的?精神，每?天在完成?自己本職?工作的基?礎(chǔ)上，加?班加點(diǎn)、?連續(xù)作戰(zhàn)?，利用了?很短的時(shí)?間就完成?了房間新?舊家具清?理、擺放?和裝修前?期，中期?和后期的?室內(nèi)外衛(wèi)?生清潔工?作，確保?了客房的?裝修和及?時(shí)出租，?為公司增?加收入做?出了我們?的貢獻(xiàn)。?2.學(xué)?習(xí)、規(guī)范?崗位的服?務(wù)用語(yǔ)，?努力提高?對(duì)客服務(wù)?質(zhì)量。?為了體現(xiàn)?從事客房?人員的專(zhuān)?業(yè)素養(yǎng)，?在___?_月份開(kāi)?張以來(lái)，?針對(duì)我本?人對(duì)各崗?位服務(wù)用?語(yǔ)存在不?熟悉、不?規(guī)范、現(xiàn)?象，我在?同事中、?在負(fù)責(zé)本?公司客房?的主管經(jīng)?理的培訓(xùn)?中學(xué)習(xí)崗?位的服務(wù)?用語(yǔ)，進(jìn)?行留精去?粗，而后?吸收為已?用，做為?我對(duì)客人?交流的語(yǔ)?言指南。?自本人規(guī)?范服務(wù)用?語(yǔ)執(zhí)行以?來(lái)，我在?對(duì)客交流?上有了顯?著提高。?以致在工?作的任何?時(shí)期，好?東西貴在?堅(jiān)持，貴?在溫故而?知新，我?將對(duì)此加?學(xué)習(xí)，應(yīng)?用的力度?。3.?擴(kuò)大本市?周邊環(huán)境?應(yīng)用信息?，努力做?好前臺(tái)接?待。前?臺(tái)工作要?求掌握的?信息量大?，如白銀?的各路公?交車(chē)所首?發(fā)和末發(fā)?時(shí)間，所?到重要場(chǎng)?所，白銀?重要單位?，公司所?處地理位?置等。還?有處理事?情的靈活?應(yīng)變能力?，對(duì)客服?務(wù)需求的?解決能力?。這一點(diǎn)?在前臺(tái)工?作的不長(zhǎng)?時(shí)間內(nèi)我?本人做了?本部的調(diào)?查和廣泛?搜集資料?，力爭(zhēng)擴(kuò)?大自已的?知識(shí)面，?以便更好?的為客人?提供服務(wù)?。前臺(tái)工?作盡管時(shí)?間不長(zhǎng)，?也努力不?少，學(xué)到?很多在平?時(shí)客房服?務(wù)中同樣?能用的知?識(shí)，可謂?受益非淺?。4.?為加大客?房出售質(zhì)?量，嚴(yán)格?執(zhí)行《三?“凈”衛(wèi)?生制度》?。公司?主營(yíng)收入?來(lái)自客房?，從事客?房工作，?首當(dāng)其沖?的是如何?使客房達(dá)?到一件合?格的商品?出售，我?嚴(yán)格執(zhí)行?“三“凈?”“三度?”“二查?：衛(wèi)生制?度，它包?括房間衛(wèi)?生、床鋪?衛(wèi)生、衛(wèi)?生間衛(wèi)生?等”三凈?“，為了?切實(shí)提高?客房質(zhì)量?合格率，?即搞完衛(wèi)?生本人自?查、要求?領(lǐng)班復(fù)查?，力爭(zhēng)將?疏漏降到?最低，并?且還增加?了床鋪被?子有角度?，家具擦?示有亮度?，工作過(guò)?程有速度?的“三度?”要求。?使客房工?作有秩序?、有速度?，保質(zhì)量?的完成。?5.切?實(shí)提高操?作水平，?培養(yǎng)工作?能力，切?實(shí)提高本?人實(shí)操水?平。為?了做好客?房的衛(wèi)生?和服務(wù)工?作，從今?年___?_月起我?跟著樓層?員工進(jìn)行?了學(xué)習(xí)樓?層服務(wù)工?作，對(duì)打?掃房間技?能和查房?技巧進(jìn)行?學(xué)習(xí)和實(shí)?踐。通過(guò)?學(xué)習(xí)踐，?我學(xué)會(huì)了?房間衛(wèi)生?清理程序?兩部分四?個(gè)程序，?第一部分?，兩人負(fù)?責(zé)清理房?房間衛(wèi)生?。第1步?從床鋪開(kāi)?始做床單?被的更換?、平鋪，?拉展。其?次掃地更?換垃圾袋?，第3部?擦拭室內(nèi)?家具，最?后拖地;?第二部分?。一人負(fù)?責(zé)專(zhuān)門(mén)清?理衛(wèi)生間?。先清洗?防墊垃圾?桶和室內(nèi)?煙灰盒茶?杯等。其?次清洗面?盆坐便，?第3擦拭?水?dāng)n頭，?面盆，壁?等最后拖?地;。如?果程序顛?倒就會(huì)導(dǎo)?致工作重?復(fù)，從而?延誤時(shí)間?。從中發(fā)?現(xiàn)我本人?的操作非?常不規(guī)范?、不科學(xué)?，針對(duì)存?在的問(wèn)題?，我跟向?領(lǐng)班和其?他工作人?員問(wèn)技巧?，問(wèn)方法?和所要求?達(dá)到的效?果，對(duì)存?在的問(wèn)題?加以分析?，對(duì)我的?操作成果?加以比較?，糾正我?的不良操?作習(xí)慣。?取得了一?定的成效?，房間衛(wèi)?生質(zhì)量提?高了，查?房超時(shí)現(xiàn)?象少了，?查房出現(xiàn)?的錯(cuò)誤也?沒(méi)有了。?6.努?力學(xué)習(xí)文?化知識(shí)，?提高本人?文化素質(zhì)?。往前?看，隨著?我店客源?結(jié)構(gòu)的不?斷擴(kuò)展，?也許會(huì)有?一些境外?團(tuán)體，個(gè)?人，入住?我公司，?與客人在?語(yǔ)言交流?上的障礙?成為我們?做好外賓?服務(wù)的最?大難題。?為了與時(shí)?俱進(jìn)，我?利用閑暇?時(shí)間復(fù)習(xí)?點(diǎn)英語(yǔ)日?常用語(yǔ)，?一方面體?現(xiàn)了有特?長(zhǎng)的員工?在賓館的?價(jià)值，另?一方面，?增長(zhǎng)了員?工的知識(shí)?面，豐富?了個(gè)人的?業(yè)余生活?。7.?開(kāi)源節(jié)流?，降本增?效，從點(diǎn)?滴做起。?客房部?是公司的?主要?jiǎng)?chuàng)收?部門(mén)，它?的本本本?費(fèi)也很高?，本著節(jié)?約就是創(chuàng)?利潤(rùn)的思?想，我和?同事們本?著從自我?做起，從?點(diǎn)滴做起?，杜絕一?切浪費(fèi)現(xiàn)?象，主要?表現(xiàn)在：?①回收客?用一次性?低值易耗?品，如牙?膏可做為?清潔劑使?用②每日?早晨要求?對(duì)退客樓?層的走道?燈關(guān)閉，?夜班六點(diǎn)?后再開(kāi)啟?;查退房?后拔掉取?電卡;房?間這樣日?復(fù)一日的?執(zhí)行下來(lái)?，能為公?司節(jié)約一?筆不少的?電費(fèi)。?8.細(xì)心?照料綠色?盆景，努?力為公司?裝扮一幅?完美的臉?。我們?對(duì)公司現(xiàn)?有的盆景?做細(xì)心的?照料。除?每天在打?掃衛(wèi)生時(shí)?間定時(shí)澆?水外，還?利用客人?遺留下的?啤酒對(duì)水?擦拭葉子?，使其不?但長(zhǎng)勢(shì)良?好，而且?干凈，美?麗9.?嚴(yán)格執(zhí)行?空房一日?一過(guò)制度??？辗?每日一過(guò)?是客房衛(wèi)?生制度的?一項(xiàng)重要?制度，它?不但能準(zhǔn)?確監(jiān)督私?自開(kāi)房，?保證衛(wèi)干?凈以外，?還能及時(shí)?發(fā)現(xiàn)房間?內(nèi)發(fā)生漏?水漏電失?竊或者有?償物品丟?失的準(zhǔn)確?時(shí)間，從?而明確責(zé)?任人。所?以在我們?工作中，?在領(lǐng)班的?提示監(jiān)督?下嚴(yán)格執(zhí)?行一日一?過(guò)制度。?10.?確保查退?房及時(shí)、?準(zhǔn)確。?保證查房?及時(shí)性、?準(zhǔn)確率高?一直是我?工作的一?大難點(diǎn)，?如果做得?不好，不?僅給客人?留下不好?的印象，?而且會(huì)給?公司帶來(lái)?經(jīng)濟(jì)上的?損失。我?通過(guò)不斷?摸索，根?據(jù)入住的?會(huì)議團(tuán)、?零客為主?的特點(diǎn)，?在沒(méi)有確?切退房時(shí)?間的情況?下，我們?會(huì)主動(dòng)找?有關(guān)負(fù)責(zé)?人或向總?機(jī)打聽(tīng)有?無(wú)叫醒時(shí)?間，了解?客人的叫?醒時(shí)間后?來(lái)推算客?人的退房?時(shí)間，提?前做好查?房安排，?確保查房?的及時(shí)準(zhǔn)?確性。?二、在_?___里?，由于各?種原因，?使我的工?作中存有?有不少問(wèn)?題1，?容易將個(gè)?人情緒帶?到工作中?，高興時(shí)?熱情周到?，不高興?時(shí)有所怠?慢，以后?在工作中?盡可能克?服這種情?況，在思?想中真正?樹(shù)起：顧?客就是_?___的?意識(shí)2?.交接班?時(shí)由于考?慮不周，?認(rèn)為小問(wèn)?題不須特?意交接清?楚，致使?這樣那樣?的問(wèn)題發(fā)?生，塾不?知小事易?釀成大錯(cuò)?，今后一?定嚴(yán)加防?范，以免?出錯(cuò)。?三、工作?上的不足?之處及體?會(huì)。在?這段時(shí)間?的工作之?后我有幾?個(gè)感受，?或是對(duì)公?司，或是?對(duì)本人。?它們是?(一)公?司方面?1.“請(qǐng)?即打掃”?牌未做，?造成客人?要求打掃?無(wú)法及時(shí)?告之服務(wù)?員;而我?們?cè)诓粩?敲門(mén)后客?人又會(huì)反?感。_?___公?司效益與?職工薪水?掛鉤程度?較小，不?在職工期?望值范圍?內(nèi)，難以?調(diào)動(dòng)職工?的積極性?。(二?)個(gè)人方?面.1?。由