收銀員工作總結(jié)（5篇）

第13頁共13頁收銀員工?作總結(jié)?一年的收?銀工作進?入了尾聲?，在收銀?主管和各?層領(lǐng)導(dǎo)的?支持幫忙?下，作為?收銀員的?我在工作?上進取主?動，更新?觀念，不?斷的樹立?事業(yè)心和?職責心，?圍繞著收?銀的工作?性質(zhì)，能?夠嚴格要?求自我，?求真務(wù)實?。在__?__百貨?的一年工?作中使我?對服務(wù)行?業(yè)有了更?深的認知?。收銀?工作處于?商場的最?前沿，是?體現(xiàn)公司?形象的重?要部門，?做一名收?銀員要具?備良好的?思想品質(zhì)?和職業(yè)道?德，熱愛?本職，扎?實工作。?熱愛企業(yè)?，顧全大?局。尊重?顧客，塌?實服務(wù)。?勤于學(xué)習(xí)?，提高技?能。做到?對企業(yè)負?責，對消?費者負責?。用良好?的專業(yè)素?質(zhì)，主動?熱情，耐?心周到的?服務(wù)思想?，友善的?服務(wù)態(tài)度?，豐富的?業(yè)務(wù)知識?，熟練的?操作技能?，去服務(wù)?每一位顧?客，同時?要自覺的?遵守本公?司的各項?規(guī)章制度?和本崗位?的紀律要?求。為_?___百?貨的優(yōu)良?，周到高?效的服務(wù)?宗旨而努?力。做?為收銀員?的我每一?天在開業(yè)?前要做好?開業(yè)前的?各項準備?工作，確?保收銀工?作的順利?進行：準?備開早會?，整理好?自我的儀?容儀表，?整理款臺?，開機登?錄，準備?好各項備?品，備好?放在收銀?機內(nèi)的定?額零錢，?檢查收銀?機是否在?聯(lián)網(wǎng)的狀?態(tài)下，能?否及時、?準確、無?誤的收取?款項。還?要熟記當?日的企化?活動，能?夠為顧客?做好向?qū)?，排解顧?客的疑難?。當顧客?來到收銀?臺前首先?我們要向?顧客禮貌?的打招呼?，在為顧?客結(jié)算商?品款項時?要做到唱?收唱付，?提示顧客?使用本商?場的VI?P貴賓卡?，并認真?核對銷售?小票上的?金額與P?OS機打?出的收款?結(jié)算單是?否一致，?檢驗鈔票?真?zhèn)?，錢?款當面點?清。將結(jié)?算單與銷?售小票一?并訂好和?所找零錢?一齊雙手?遞交顧客?。掃視收?銀臺確認?收銀臺沒?有顧客遺?忘的物品?，用禮貌?送語微笑?目送顧客?離開。在?沒有顧客?結(jié)算付款?時，收銀?員要整理?收銀臺，?及時補充?各項備品?，清點錢?款將大額?鈔票捆好?放好。早?班的工作?結(jié)束時，?要和午時?班做好交?接，錢款?和單據(jù)交?接清楚方?可下班。?晚班時要?做好送賓?工作，閉?店時要清?點好貨款?，打出交?款單，放?入錢箱中?鎖好，關(guān)?機，關(guān)掉?電源，在?員工通道?撤離。?我們的主?管為全體?收銀員講?了一次信?用卡的學(xué)?習(xí)，在此?次學(xué)習(xí)中?，我對信?用卡有了?真正的認?知，對各?種信用卡?的號位，?仿偽標識?，有效期?限，簽名?欄有了明?確的認識?，此次的?學(xué)習(xí)為我?們增添了?收銀工作?的業(yè)務(wù)知?識，使收?銀員在工?作中可順?利準確完?成，避免?給商場帶?來損失。?在商場?中收銀員?每一天接?角的顧客?很多，在?顧客眼中?，服務(wù)員?就是服務(wù)?，他們就?是公司的?代表，作?為商場中?與消費最?親密接觸?的收銀員?，形象的?一言一行?十分重要?，與顧客?接觸多，?其碰到的?問題也會?很多，收?銀員的素?質(zhì)也就提?出更高要?求。收銀?臺是商場?的服務(wù)窗?口，我的?是一名收?銀員，主?要負責為?顧客供給?商品結(jié)算?服務(wù)，所?以服務(wù)是?收銀員工?作的重點?，服務(wù)顧?客中，我?們應(yīng)當做?到的幾點?：1、?對顧客笑?臉相迎，?顧客來到?收銀臺，?看到我們?熱情的笑?臉，才會?有親切感?，才能體?會到并至?如歸的感?覺，即使?在結(jié)賬服?務(wù)中，遇?到一些不?愉快的事?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，相信再?怎樣無理?取鬧的顧?客也會壓?住脾氣。?2、急?顧客之所?急，想顧?客之所想?，收銀服?務(wù)的人員?每一天都?會接觸到?不一樣類?型的顧客?，針對不?一樣的顧?客應(yīng)供給?不一樣的?服務(wù)，其?服務(wù)宗旨?，把顧客?當做我們?的___?_，服務(wù)?準則，讓?顧客方便?是服務(wù)的?最高準則?，客人需?求是服務(wù)?的最高命?令，永不?說no…?…經(jīng)過?在這將近?一年的上?班工作中?，學(xué)到了?一些在學(xué)?校里學(xué)不?到的東西?，因為環(huán)?境的不一?樣，接觸?的人與事?不一樣，?從中學(xué)的?東西自然?就不一樣?了，要學(xué)?會從實踐?中學(xué)習(xí)，?從學(xué)習(xí)中?實踐，并?且在中國?的飛速發(fā)?展，國內(nèi)?外經(jīng)濟日?趨變化，?每一天都?不斷有新?的東西涌?現(xiàn)，在擁?有了越來?越多的機?會的同時?，也有了?更多的挑?戰(zhàn)，前天?學(xué)到的知?識可能在?今日就已?經(jīng)被淘汰?了，我們?不只要學(xué)?好學(xué)校里?的知識，?還要不斷?地從各方?面武裝自?我，才能?在競爭中?，突出自?我表現(xiàn)自?我在收銀?過程中，?我要注意?收到的錢?的真假，?細心的接?好每一張?單，不能?有任何的?差池，在?工作中，?不斷的學(xué)?習(xí)別人先?進的地方?，也要學(xué)?習(xí)別人怎?樣做人，?以提高自?我的本事?。進入?____?百貨商場?后，領(lǐng)導(dǎo)?和各位同?事都很關(guān)?心我，教?我如何更?好的去適?應(yīng)各方面?的工作，?抓好收銀?工作，領(lǐng)?導(dǎo)和同事?們的殷勤?教誨，是?我在人生?的轉(zhuǎn)折點?上有了一?個很好的?開端，同?時我感受?到___?_百貨像?一個大家?庭，每位?成員都是?這個家庭?的一份子?。在工作?中我也做?出了自我?應(yīng)有的貢?獻，現(xiàn)針?對自我在?工作中遇?到的問題?，談?wù)勛?我的心得?和體會，?也算是對?自我工作?的一個總?結(jié)吧：作?為與現(xiàn)金?直接打交?道的收銀?員，我以?為必須遵?守商場的?紀律，收?銀員在營?業(yè)時身上?不可帶有?大額現(xiàn)金?，一面引?起不必要?的誤解和?可能產(chǎn)生?的___?_私挪的?現(xiàn)象，收?銀員在進?行收銀作?業(yè)時，不?可擅離款?臺，以免?造成錢幣?損失，或?引起等候?結(jié)算的顧?客的不滿?與抱怨，?收銀的職?責重大，?不得有半?點差池。?進入商?場以來，?我認真的?完成領(lǐng)導(dǎo)?布置的每?一項任務(wù)?，不斷改?正工作中?的不足，?以嫻熟的?的業(yè)務(wù)技?能，很快?的適應(yīng)了?這份工作?，一年時?間很快的?過去了，?我也很好?的完成了?我的工作?。收銀?員工作總?結(jié)（二）?時光飛?逝，一年?的時光即?將走過，?在過去的?一年里有?喜有憂，?也從各位?同事那里?學(xué)到了許?多寶貴經(jīng)?驗，現(xiàn)針?對自我在?過去的一?年工作中?，所遇到?的問題談?談自我的?心得和體?會，為過?去的一年?工作畫上?句號。?作為與現(xiàn)?金直接打?交道的收?銀員，我?認為務(wù)必?遵守賣場?的收銀紀?律。收銀?員在營業(yè)?時不可隨?意將自我?私人現(xiàn)金?拿出來，?以免引起?不必要的?誤解和可?能產(chǎn)生的?公款私挪?的現(xiàn)象。?收銀員在?進行收銀?作業(yè)時，?不可擅離?收銀臺，?以免造成?錢幣損失?，或引起?等候結(jié)算?的顧客的?不滿與抱?怨。收銀?員不可為?自我的親?朋好友隨?意結(jié)算收?款，以免?引起不必?要的誤會?。收銀員?要熟悉賣?場上的商?品，尤其?是特價商?品，以及?有關(guān)的經(jīng)?營狀況，?以便顧客?提問時隨?時作出正?確的解答?。即使?短暫離開?收銀臺時?，也要先?將自我所?收營業(yè)款?點清，將?離開收銀?臺的原因?和回來的?時光告知?臨近的收?銀員或同?班同事。?離開收銀?臺前，如?還有顧客?等侯結(jié)算?，不可立?即離開，?應(yīng)以禮貌?的態(tài)度請?顧客到其?他的收銀?臺結(jié)賬或?為等侯的?顧客結(jié)賬?后方可離?開。作?為賣場的?一線，很?清楚在工?作時務(wù)必?持續(xù)冷靜?。顧客永?遠是對的?，這是我?們服務(wù)行?業(yè)的宗旨?，所以我?們務(wù)必始?終面帶微?笑接待每?一位顧客??？v然有?個別的顧?客會有些?無理取鬧?，我們也?務(wù)必沉著?冷靜，持?續(xù)好自我?的心態(tài)，?避免與顧?客發(fā)生沖?突。我們?務(wù)必要做?的也是要?做的是幫?顧客解決?問題，而?不是給賣?場帶來新?的問題。?雖然做?收銀的時?光不是太?長，也很?清楚自身?的專業(yè)素?質(zhì)和業(yè)務(wù)?水平還有?待提高，?但我也明?白，只要?用心去做?、去學(xué)，?就能克服?困難。只?要不計較?回報的付?出，就會?有所收、?有所獲。?我們作為?賣場的前?臺，要樹?立良好形?象，因為?做為直接?與顧客接?觸的一線?，我們所?代表的不?僅僅是自?我，同時?我們也代?表著公司?的形象，?顧客會從?我們的言?行舉止，?對賣場窺?一斑而見?全貌。?在工作期?間我要用?心的向老?員工請教?和學(xué)習(xí)，?能夠踏實?認真的做?好這份工?作，這不?僅僅是我?目前的工?作態(tài)度，?也是對未?來工作的?承諾。?在工作之?余，自我?還就應(yīng)學(xué)?習(xí)關(guān)于商?品和財會?方面的專?業(yè)知識，?我們只有?不斷的學(xué)?習(xí)，不斷?的提高，?不斷的進?步，才能?立足于如?今競爭激?烈的社會?中，這也?是我們?yōu)?自我所做?的準備，?只有做好?這些、有?足夠的資?本，才能?夠在未來?的工作里?游刃有余?。收銀?員工作總?結(jié)（三）?時光飛?逝，轉(zhuǎn)眼?在收銀崗?位里的我?已有三年?。在那里?，我有過?歡喜，有?過悲傷，?但更多是?收獲，成?了我成長?路上的一?筆財富。?在此，我?感謝領(lǐng)導(dǎo)?給了我這?個平臺，?讓我得到?很好的鍛?煉。給了?我施展才?華的舞臺?。我將珍?惜我的選?取--做?一名合格?的收銀員?。記得?曾聽說過?這樣一句?話：“越?是艱苦的?地方，越?能鍛煉人?的意志，?越能使人?感到充實??！眮淼?新世紀工?作之后更?能感到這?句話的好?處。每一?天基本上?在同一個?收銀臺工?作幾個小?時，應(yīng)對?的是數(shù)不?清的顧客?，其中的?艱辛是不?言而喻的?。但我并?沒有因此?而放下過?，個性是?在我們豐?都店，門?口個性冷?，此刻是?冬天，我?們所受的?冷更是能?夠想象得?到的。每?次個性上?____?號臺的員?工，手、?腳全部都?凍腫了，?夏天太陽?直射著我?們，但我?并沒有因?此而放下?過堅持。?“顧客就?是___?_”的宗?旨，在收?銀員這平?凡的崗位?上，肩上?的擔子卻?不輕：每?一天重復(fù)?著相同的?工作，還?要對顧客?解釋他們?所有的疑?問，而且?不管顧客?說了多么?刻薄的話?，都務(wù)必?學(xué)會忍耐?，把所有?的委屈壓?在心底。?在過去?的工作中?，我們總?會遇到一?些問題，?比如商品?標價與電?腦不符時?，我們應(yīng)?及時通知?值班長進?行核實，?并要請顧?客耐心等?待，還有?就是必須?要運用微?笑服務(wù)，?當你對顧?客微笑時?，不管顧?客對我們?有多么不?滿，此時?他的情緒?必須會隨?之晴朗。?微笑是最?迷人的表?情，一個?微笑不費?分文卻給?予甚多，?懂得對生?活微笑的?人，將會?擁有美麗?的人生，?當你微笑?時世界也?在對你微?笑。再就?是要講究?語言藝術(shù)?：“溫語?慰心三冬?暖，惡語?傷人__?__月寒??！辈灰?與顧客發(fā)?生爭執(zhí)，?不侮辱、?挖苦、諷?刺顧客。?作為一?名收銀員?，我深深?明白我們?就是新世?紀的窗口?。在工作?中嚴格遵?守收銀員?操作規(guī)范?的同時，?應(yīng)有飽滿?的熱情，?用會心的?微笑接待?身邊每一?位顧客，?應(yīng)對日益?競爭的這?天，怎樣?才能留住?顧客，贏?得顧客滿?意？我們?取勝的籌?碼就是帶?給優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。在?以后的工?作里嗎，?只有努力?學(xué)習(xí)，提?高自身素?質(zhì)，提升?服務(wù)技巧?，讓顧客?高興而來?，滿意而?歸。以?上就是我?在工作中?所感觸最?深的，期?望自我以?后能夠在?工作中努?力做到這?些。我相?信，只要?我們所有?的員工齊?心協(xié)力，?新世紀明?天會更加?輝煌！?收銀員工?作總結(jié)（?四）過?去的一年?，保安部?的各項工?作基本步?入正規(guī)，?發(fā)展趨勢?良好，與?上一年相?比有了很?大的提升?。但在實?際工作中?，不足之?處也在所?難免，在?規(guī)范部門?正規(guī)化建?設(shè)的同時?，也深刻?查找工作?中的不足??，F(xiàn)將一?年來的工?作總結(jié)如?下：一?、消防安?全1、?隱患排查?在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，在?相關(guān)部門?的配合下?，實行群?防、群檢?、群治，?以確保市?場安全萬?無一失。?針對重點?區(qū)域及重?點部位實?行重點監(jiān)?控。每天?指定專人?嚴格執(zhí)行?每兩小時?防火巡查?制度以及?每月防火?巡查制度?。加大?市場控煙?力度，開?具提示單?報市場部?處以違約?金處理，?并全部整?改到位，?直至復(fù)查?驗收合格?，確保了?市場消防?安全。對?所有隱患?都進行跟?蹤整改，?直至隱患?消除。全?年未發(fā)生?火災(zāi)，完?成了上一?年度制定?的消防安?全生產(chǎn)目?標，火災(zāi)?事故率為?零。2?、裝修監(jiān)?管嚴格?按照《消?防法》相?關(guān)條款執(zhí)?行監(jiān)管，?杜絕使用?易燃材料?或三無產(chǎn)?品。對進?場施工單?位進行嚴?格管控，?不具有裝?修資質(zhì)或?無相關(guān)操?作證件者?，一律不?準進場施?工。對符?合要求的?裝修公司?或個體，?實行備案?登記，統(tǒng)?一管理，?杜絕了無?證裝修行?為。裝修?審批交予?市場部執(zhí)?行，保安?部一如既?往做好裝?修監(jiān)管工?作，確保?市場安全?。3、?設(shè)施設(shè)備?保安部?歷來重視?消防設(shè)施?設(shè)備的管?理，每天?檢查消防?設(shè)施設(shè)備?完好情況?，由于消?防基礎(chǔ)設(shè)?施設(shè)備落?后，加之?年限已久?，很多消?防設(shè)施設(shè)?備出現(xiàn)問?題，影響?正常使用?，保安部?及時聯(lián)系?維保單位?進行維修?保養(yǎng)，每?月定期對?消防設(shè)施?設(shè)備進行?維護保養(yǎng)?，每年定?期對消防?設(shè)施設(shè)備?進行年度?檢測。通?過對消防?設(shè)施設(shè)備?的維護、?保養(yǎng)、維?修、更換?，以完善?消防基礎(chǔ)?設(shè)施設(shè)備?建設(shè)，更?好地實現(xiàn)?安全生產(chǎn)?標準化，?確保了市?場自動消?防設(shè)施設(shè)?備的正常?運行。?4、軟件?建設(shè)依?照消防大?隊戶籍化?管理制度?規(guī)定，每?月定期對?市場“四?個能力”?建設(shè)進行?自查自改?，每天更?新消防重?點單位的?電子錄入?系統(tǒng)。結(jié)?合消防主?題月活動?，加強市?場消防知?識宣傳;?增設(shè)各類?消防標識?，安全出?口標志，?消防地貼?標識及禁?煙標識，?參與人數(shù)?涉及到全?體員工及?大部分商?戶。二?、治安防?范在突?發(fā)事件處?臵方面，?保安部制?定了詳細?的突發(fā)事?件應(yīng)急預(yù)?案，加強?商貿(mào)城的?治安防范?，確保了?商貿(mào)城四?星級文明?市場的良?好經(jīng)營秩?序。在?應(yīng)對自然?災(zāi)害性天?氣方面，?保安部制?定了防臺?防汛應(yīng)急?預(yù)案，并?讓全體隊?員工熟知?應(yīng)對程序?，當災(zāi)害?性天氣到?來時，能?夠及時有?效地應(yīng)對?，將自然?災(zāi)害損失?降低到最?小程度。?根據(jù)商貿(mào)?城建筑結(jié)?構(gòu)特點，?每逢汛期?，百貨區(qū)?漏水現(xiàn)象?嚴重，全?體保安做?到有備無?患，一旦?發(fā)生險情?，便能第?一時間進?行抗洪搶?險，確保?商戶的財?產(chǎn)免受損?失，一年?來，共排?除各種險?情多次，?出色的搶?險救援深?得公司領(lǐng)?導(dǎo)的認可?，以及商?戶的高度?贊賞，提?高了商貿(mào)?城的服務(wù)?滿意度。?三、車?輛管理?商貿(mào)城是?____?開發(fā)區(qū)大?型綜合市?場，地處?黃金地段?，人多車?多，有限?的車位難?以滿足眾?多車輛的?需求，這?就給我們?的停車管?理帶來了?很大的壓?力。車輛?管理始終?是保安部?日常工作?中的一大?難題，但?保安部始?終都把車?輛管理當?做一項重?大事情來?抓，安排?專人引導(dǎo)?疏散車輛?、合理調(diào)?配崗位，?確保__?__廣場?以及通道?暢通無阻?。嚴格?按照車輛?進出管理?規(guī)定執(zhí)行?，控制市?場內(nèi)的車?輛，保證?停車場內(nèi)?井然有序?、消防通?道暢通。?加強保安?員引導(dǎo)手?勢、語言?方面的培?訓(xùn)工作。?對外來危?險品進出?車輛實施?登記制度?，每次都?做好進場?登記并跟?蹤監(jiān)管。?卸貨車入?場，幾乎?天天都有?，在北通?道指定卸?貨區(qū)域，?全年無交?通事故發(fā)?生。嚴格?執(zhí)行外來?人員及施?工人員登?記制度，?尤其對夜?間進場施?工人員及?時查驗出?入證件，?嚴格按照?安全工作?條例要求?，做好人?員的登記?檢查，發(fā)?現(xiàn)問題及?時處理解?決。為?了建設(shè)一?支高素質(zhì)?的保安隊?伍，服務(wù)?好市場廣?大經(jīng)營戶?，保安部?制定了嚴?格的管理?制度，定?期組織隊?員進行學(xué)?習(xí)，內(nèi)斂?素質(zhì)，外?樹形象。?通過每天?的班前訓(xùn)?練及每周?的集中培?訓(xùn)，提高?隊員的綜?合素質(zhì)。?要求做到?文明執(zhí)勤?，微笑服?務(wù)。按?照年初制?定的安全?培訓(xùn)計劃?，保安部?參照行業(yè)?規(guī)范對保?安員進行?專題培訓(xùn)?，重點講?解管理素?質(zhì)、服務(wù)?意識、禮?貌待客、?專業(yè)技能?、消防知?識、突發(fā)?事件分析?等，通過?講解、點?評、交流?使保安員?在思想認?識和日常?工作中皆?有不同程?度的感悟?與提升。?按照各月?計劃對保?安員進行?崗位培訓(xùn)?，對保安?一線崗位?做好培訓(xùn)?工作。通?過培訓(xùn)提?高了保安?員整體思?想素質(zhì)，?服務(wù)態(tài)度?和業(yè)務(wù)技?能。五?、市場糾?紛總之?，一年來?，保安部?對市場管?理工作常?抓不懈，?嚴格按照?公司要求?進行操作?，講安全?、講效率?、講標準?，做到了?全年無重?大安全事?故發(fā)生。?雖然取得?了一定的?成績，但?仍然有很?多不足之?處，需要?我們?nèi)ジ?進、去完?善。新?增人員素?質(zhì)參差不?齊，服務(wù)?意識不足?。今年部?門雖然實?行了崗位?三級培訓(xùn)?，但有些?新隊員在?工作中沒?有盡到自?己的責任?，服務(wù)不?到位，在?這點上部?門沒有及?時的進行?新員工的?思想、服?務(wù)規(guī)范的?補充教育?。對于部?門日常管?理工作中?查出的問?題，管理?的不徹底?、處理不?全面，造?成部門在?日常工作?中，出現(xiàn)?的各類問?題是此消?彼長，整?改措施跟?蹤不足，?缺乏力度?。消防工?作仍然需?要加大力?度，逐步?完善消防?基礎(chǔ)設(shè)施?建設(shè)及消?防設(shè)施設(shè)?備的維護?保養(yǎng)及更?新?lián)Q代工?作。偷盜?案件仍然?偏高，給?商戶及顧?客造成的?負面影響?難以消除??？責煿?理力度不?夠，市場?內(nèi)抽煙現(xiàn)?象仍舊嚴?重。收?銀員工作?總結(jié)（五?）商場?保安員工?作體會半?年來的工?作、學(xué)習(xí)?和生活，?我們?nèi)〉?了很多的?成績，也?得到了鍛?煉和提高?，可以說?受益非淺?。一、?主要得益?于以下幾?個方面?1、得益?于公司領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和悉?心關(guān)懷。?首先，張?衍祿主任?身為領(lǐng)導(dǎo)?，在各項?工作中都?能走在前?面，干在?前，給廣?大隊員樹?立了榜樣?，增添了?干勁和信?心；同時?，張主任?、李主任?等領(lǐng)導(dǎo)曾?多次親臨?保安隊，?給隊員講?形勢、講?要求，講?保安業(yè)務(wù)?和物業(yè)管?理方面的?知識，使?廣大隊員?深受鼓舞?；更重要?的是每一?次大的活?動，張主?任等領(lǐng)導(dǎo)?，都能親?臨現(xiàn)場，?組織指揮?。所有這?一切，都?是我們保?安隊出色?完成任務(wù)?的重要的?保證。?其次是思?想觀念上?的創(chuàng)新。?我們采取?典型事例?的教育方?法，全力?引導(dǎo)隊員?不斷地更?新觀念。?如在報紙?上，在公?司內(nèi)部發(fā)?生的一些?典型的、?有一定說?服力和教?育作用的?正反事例?，我們都?組織隊員?進行學(xué)習(xí)?，同時，?引導(dǎo)他們?多問幾個?“為什么?？”，收?到了事半?功倍的效?果。使大?多數(shù)隊員?對待工作?的態(tài)度向?敬崗愛業(yè)?的方向轉(zhuǎn)?變。3?、在工作?方法上創(chuàng)?新。工作?方法在工?作中尤為?關(guān)鍵。面?對日新月?異的工作?環(huán)境和工?作要求，?我們在工?作方法上?不斷的創(chuàng)?新，使工?作的方法?從嚴肅向?靈活；