2023保潔管理個人工作總結范文（3篇）

第10頁共10頁2023?保潔管理?個人工作?總結范文?一年來?在業(yè)主方?的指導幫?忙下，我?們以業(yè)主?滿意為目?標，以為?業(yè)主供給?優(yōu)質(zhì)服務?為宗旨，?嚴抓內(nèi)部?管理，強?化服務意?識，樹立?品牌形象?。經(jīng)過項?目部全體?員工的共?同努力，?較好的完?成了__?__的各?項保潔工?作任務。?異常是節(jié)?假日時，?人流量較?大，原有?的保潔員?不夠，公?司從其他?崗位調(diào)來?人員，確?保了每場?來___?_的消費?者都能夠?在一個干?凈、整潔?、衛(wèi)生、?優(yōu)美的環(huán)?境中度過?。并得到?了上級領?導和業(yè)主?的認可。?現(xiàn)將一年?來的工作?匯報如下?：一、?認真抓好?保潔隊的?整體素質(zhì)?建設，加?強員工的?職業(yè)道德?教育，讓?每位員工?都能認識?到“客戶?是___?_”、為?客戶供給?優(yōu)質(zhì)的保?潔服務是?我們的使?命。教?育員工樹?立“業(yè)主?至上、服?務第一”?的強烈服?務意識意?識。與此?同時我們?認真抓好?隊伍建設?，針對保?潔人員大?部分是弱?勢群體這?一事實現(xiàn)?狀，我們?主動關心?員工的思?想，幫忙?他們解決?生活和工?作中的實?際問題，?使他們樹?立大局意?識，克服?困難，愛?崗敬業(yè)，?較好的穩(wěn)?定了員工?隊伍，確?保了出勤?率。同時?我們還著?力開展一?些專業(yè)技?能知識的?學習教育?活動，使?員工的思?想業(yè)務素?質(zhì)不斷得?到提升。?二、進?一步建全?了保潔工?作的各項?規(guī)章制度?。三、?狠抓節(jié)儉?環(huán)保。?為響應國?家的節(jié)能?環(huán)保號召?，我們在?保潔工作?中始終注?意抓好物?耗管理和?節(jié)儉降耗?工作。首?先是注意?把好采購?關，杜絕?偽劣產(chǎn)品?和不貼合?國家環(huán)保?要求的耗?材流入，?確保業(yè)主?和到來的?消費者使?用安全。?其次是嚴?格物耗定?額管理，?做到定額?發(fā)放、合?理配給，?在保證需?要的前提?下，做到?節(jié)儉降耗?。第三?是愛護影?都的公共?財物。對?影都內(nèi)的?各項設施?勤檢查，?勤清理，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報修?，努力保?證各項設?施的正常?運行。四?是努力為?業(yè)主著想?，要求每?位保潔員?做到人走?燈滅，不?用水時要?及時關掉?水龍頭，?從一點一?滴的小事?做起，盡?可能為業(yè)?主節(jié)儉開?支。四?、加強安?全防范。?回顧一?年的工作?，雖然我?們完成了?為業(yè)主供?給保潔服?務的工作?任務，但?社會發(fā)展?對我們服?務行業(yè)的?要求在不?斷提高，?在工作中?我們?nèi)源?在許多不?足之處，?主要表此?刻以下幾?個方面：?1、保?潔人員素?質(zhì)參差不?齊，人員?流動量大?，給我們?的工作帶?來很大困?難，雖然?員工基本?上能按標?準完成工?作任務，?但在工作?細節(jié)、行?為舉止等?方面還存?在不足，?監(jiān)督管理?還有待于?進一步加?強。2?、保潔人?員的專業(yè)?技能培訓?還不夠系?統(tǒng)全面，?專業(yè)化、?規(guī)范化水?平還有待?提高。?3、各項?記錄、考?核不夠齊?全，經(jīng)過?規(guī)范化、?制度化建?設讓員工?變他律為?自律還需?進一步加?強。展?望新的年?度，我們?決心更加?努力的做?好保潔服?務工作，?針對自我?存在的不?足，腳踏?實地，苦?練內(nèi)功。?以更好的?服務質(zhì)量?，努力為?業(yè)主供給?一流服務?保障。?1、堅持?“業(yè)主至?上，服務?第一”。?要經(jīng)過學?習教育和?嚴格管理?，使“客?戶是__?__”的?理念深入?人心。要?讓每個員?工做到“?用心服務?、不斷提?升保潔服?務質(zhì)量”?。要經(jīng)常?征求、聽?取業(yè)主對?我們工作?的意見和?提議，認?真落實業(yè)?主對我們?工作的要?求，不斷?改善和提?升保潔工?作水平，?做到業(yè)主?放心，客?人滿意。?2、加?強隊伍建?設。保潔?員工隊伍?的穩(wěn)定，?保潔人員?素質(zhì)的高?低直接關?系保潔服?務工作的?質(zhì)量。在?新的年度?里我們要?把隊伍建?設作為重?中之重來?抓。首先?要把好招?錄人員關?，努力把?思想穩(wěn)定?、有敬業(yè)?精神、吃?苦耐勞、?服務意識?強的人員?選用到崗?位上來。?二要做好?崗前培訓?，崗中教?育工作，?并使之制?度化、規(guī)?范化。三?是獎優(yōu)罰?劣，力戒?干好干壞?一個樣，?實行評優(yōu)?促差、末?位淘汰制?，對服務?態(tài)度不端?正、保潔?質(zhì)量不到?位、經(jīng)教?育不改者?堅決勸退?。確保員?工隊伍整?體素質(zhì)的?提高。?3、進一?步加強制?度建設。?202?3保潔管?理個人工?作總結范?文（二）?伴隨著?新年腳步?的臨近，?過去繁忙?緊張的一?年已劃上?圓滿的句?點。在大?廈領導的?正確指導?下，__?__年我?部門順利?完成了上?級領導下?達的各項?經(jīng)營、管?理指標。?現(xiàn)將今年?工作總結?如下：?____?年客房完?成的營業(yè)?總額為_?___萬?，月均完?成___?_萬，客?房出租率?為___?_%，平?均房價4?30、_?___元?，各項指?標較__?__年有?所上升。?我部門保?潔人員高?質(zhì)量地完?成了整個?大廈的日?常保潔工?作，對大?廈地面進?行了不定?期的整體?保養(yǎng)，并?對寫字間?進行開荒?作業(yè)及日?常保潔。?一、回?顧一年中?的工作業(yè)?績、重大?事件及主?要工作資?料。加?強房務中?心工作的?管理。房?務中心是?酒店對外?第二窗口?，為加強?對房務中?心的規(guī)范?化管理，?本年度重?點對工作?人員進行?了多次專?業(yè)培訓，?包括服務?意識、客?房介紹與?電話接聽?技巧等各?項具體工?作;堅持?每一天對?樓層服務?質(zhì)量、效?率進行監(jiān)?察;對各?種報表進?行收集整?理，建立?了完整的?客房檔案?。嚴格按?制度處理?遺留物品?，贏得客?人好評。?從硬件?環(huán)境、軟?件環(huán)境及?控制成本?方應對客?房加強管?理。在硬?環(huán)境方面?，為了給?客人創(chuàng)造?一個衛(wèi)生?舒適的環(huán)?境，樓層?嚴格按照?酒店衛(wèi)生?標準，_?___執(zhí)?行大廈客?房管理制?度，堅持?按標準程?序做住客?房、退客?房，進行?布草更換?，對杯具?、衛(wèi)生間?消毒。在?設備設施?的維護與?保養(yǎng)方面?，對客房?進行全面?清潔，樓?道及房間?的地毯定?期清洗;?在軟環(huán)境?方面，客?房服務員?微笑服務?，高效熱?情，細心?周到，竭?誠為客人?營造賓至?如歸的溫?馨感覺;?以“常?用常新，?天天亮麗?”為目標?，加強保?潔管理。?保潔人員?____?人，其崗?位分布在?大廈的大?部分區(qū)域?，尤其是?公共區(qū)域?，環(huán)境衛(wèi)?生的好壞?最直觀地?反映大廈?作為四星?級酒店的?整體風貌?，所以，?保潔工作?是房務部?另一工作?重點。我?們主要從?兩方面抓?起，一方?面，職責?細化及培?訓，將職?責細化落?實到個人?，各種業(yè)?務操作程?序及標準?讓保潔員?爛熟于心?，嚴格按?時間段、?區(qū)域進行?排班，提?高了工作?進取性、?職責心，?大廈的衛(wèi)?生情景煥?然一新。?另一方面?，加強監(jiān)?督檢查。?檢查環(huán)節(jié)?始終是至?關重要的?。從經(jīng)理?到助理，?從主管到?領班，層?層檢查，?不放過一?個衛(wèi)生死?角，不遺?漏一個邊?角區(qū)域，?確保各項?衛(wèi)生指標?到達五星?級要求標?準。加?強對制服?房、庫房?的管理。?____?月對制服?房規(guī)模進?行改造，?以適應日?趨增多的?工服及布?草容量。?下半年庫?房并入采?購部管理?，制服房?只負責客?人衣服送?洗及保潔?員制服管?理，分工?比較明確?，有利于?制服房管?理的條理?化，制度?化，一是?嚴格控制?換裝時間?，二是服?裝嚴格分?類懸掛，?并做明確?標識，以?便保潔員?在最短時?間內(nèi)找到?工服，提?高工作效?率。今?年上半年?，房務部?一項重要?工作，是?院士會的?接待工作?。正是由?于各崗位?的齊心協(xié)?力的工作?，___?_月__?__至_?___日?，“中國?科學院院?士初選會?議”在京?師大廈的?順利召開?。期間，?房務部主?要負責院?士會議的?組織、會?議室布置?、會期服?務、客房?服務及保?潔等工作?。接待會?議過程中?，各管理?層緊張有?序，研究?周全，確?保每一個?環(huán)節(jié)不出?紕漏。我?們的優(yōu)質(zhì)?服務，貼?合標準要?求和規(guī)范?，得到了?各級領導?的充分肯?定。首先?，做好組?織策劃工?作，從各?方面做好?迎接會議?的一切準?備。其次?，做好外?部溝通及?內(nèi)部溝通?工作，及?時協(xié)調(diào)，?迅速處理?。二、?管理要素?的實施情?景。1?、基礎設?施的管理?。平時仔?細檢查房?間設施，?發(fā)現(xiàn)問題?及時報修?;___?_月底利?用淡季時?機，對各?樓層每間?客房的設?備設施進?行了全面?、仔細盤?查，并對?存在的問?題登記造?冊，集中?與工程部?聯(lián)系維修?(如比較?嚴重、數(shù)?量較多的?浴缸塞)?，進行統(tǒng)?一備料更?換，以給?客人營造?方便舒適?、細節(jié)完?善的居住?環(huán)境，為?迎接明年?新的客房?任務做好?硬件準備?。2、?各種標識?的統(tǒng)一管?理。對客?房、公共?區(qū)域及時?做好各種?標識，正?確引導客?人。3?、物資物?料的管理?。領料過?程及手續(xù)?齊全，嚴?格執(zhí)行審?批制度。?客房一次?性耗品及?食品的領?取、儲存?、配送、?報廢，全?部按照規(guī)?定進行，?做到數(shù)字?準確，手?續(xù)無誤。?4、工?作方法。?制定各崗?位工作標?準及流程?，不斷完?善存在漏?洞的地方?，確保用?正確的工?作方法來?指導保潔?員供給服?務，讓所?有工作處?于受控狀?態(tài)。8?、顧客滿?意度?？?房配備《?賓客意見?書》，房?務中心及?時做好顧?客意見的?登記和傳?達，以便?能及時解?決客人的?意見和提?議，改善?我們的工?作，也給?客人留下?良好的印?象，體現(xiàn)?我們對客?人的尊重?。9、?過程監(jiān)測?及持續(xù)改?善。加強?各層次監(jiān)?督管理，?確保優(yōu)質(zhì)?服務，發(fā)?現(xiàn)不合格?及時制定?整改措施?。1、?對保潔員?進行不一?樣層次的?培訓，同?時鼓勵他?們參加飯?店英語等?級考試、?物業(yè)考試?、職稱評?定考核及?大廈內(nèi)部?各鐘培訓?考核。供?給學習機?會和各種?學習信息?，為保潔?員制定工?作目標，?鼓勵保潔?員自我學?習和自我?發(fā)展，努?力提高自?我的綜合?素質(zhì)。?2、加強?制度管理?，賞罰分?明，對受?到客人表?揚，為大?廈做出突?出貢獻人?員進行嘉?獎，對違?反大廈規(guī)?章制度的?保潔員進?行處罰。?既嚴肅了?紀律，又?鼓舞了保?潔員的工?作進取性?。3、?加強宿舍?管理，嚴?格落實宿?舍管理制?度，經(jīng)常?性地突擊?檢查環(huán)境?衛(wèi)生和安?全隱患，?查處夜不?歸宿人員?，有效保?證了制度?的落實及?保潔員自?身的安全?。對外宿?人員，嚴?格執(zhí)行外?宿登記審?批制度，?并經(jīng)常進?行安全和?自我保護?知識的教?育，控制?保潔員各?種意外事?故的發(fā)生?。宿舍衛(wèi)?生職責到?人，定期?檢查，及?時整改不?合格方面?。4、?對樓宇自?動控制及?消防知識?進行培訓?，包括信?息系統(tǒng)，?網(wǎng)絡報吧?系統(tǒng)及報?房系統(tǒng)的?使用，大?廈內(nèi)消防?器材及設?施、報警?裝置、消?防通道、?火災發(fā)生?時的應急?方法等方?面的培訓?，提高安?全意識與?本事，防?患于未然?。四、?進取采取?各種措施?，節(jié)能降?耗，控制?成本。?我們主要?采取以下?措施盡可?能開源節(jié)?流：1?、為減少?因食品滯?銷造成的?浪費，增?加收入，?____?月對客房?迷你吧食?品進行更?換，更換?后的食品?銷量比以?前明顯增?加。2?、制服房?利用報廢?的布草及?棉織品，?用來做抹?布、口布?、地秤套?等。3?、配合信?息部使用?網(wǎng)絡辦公?平臺進行?無紙化辦?公，節(jié)儉?辦公用品?。4、?保潔、客?房人員在?工作過程?中細心觀?察，發(fā)現(xiàn)?問題及時?報修。?5、客房?變更“環(huán)??？ā保?擱置“環(huán)??？ā睘?換洗床單?，否則默?認為不換?，必須程?度上避免?了不必要?的浪費，?也有效保?護了水資?源。6?、教育保?潔員，進?取配合工?程部，做?好水、電?、氣能源?的節(jié)能工?作，從點?滴做起，?以身作則?。五、?發(fā)動廣大?保潔員群?策群力，?搞好民主?管理工作?;關心?保潔員生?活，不斷?改善保潔?員的工作?、生活條?件，豐富?其業(yè)余生?活，組織?動員保潔?員進取參?加各種健?康有益的?文體娛樂?活動。?1、我部?門定期召?開例會，?經(jīng)過各種?渠道聽取?保潔員意?見和提議?，給保潔?員創(chuàng)造機?會，讓保?潔員參與?到管理中?來。3?、踴躍參?加歌詠比?賽、店慶?晚會及有?獎征文活?動，在這?些展示才?藝的文藝?活動中，?既在競爭?中提升了?保潔員的?綜合素質(zhì)?，也拓展?了保潔員?的生活寬?度和深度?。4、?關心保潔?員生活狀?況和思想?狀況，及?時探望生?病保潔員?，讓他們?身在他鄉(xiāng)?依然能感?受到家庭?般的溫暖?。六、?分析改善?工作中的?不足之處?。1、?制定突發(fā)?事件應急?預案。如?火災、刮?風、下雪?、客人受?傷、停電?、停水及?其他未知?事件?！?凡事預則?立，不預?則廢”。?控制關鍵?點，將職?責化解，?層層落實?到人，提?高警惕，?防患于未?然。3?、客房維?修率越來?越高，作?為酒店成?本最高的?基礎設施?和硬件配?備，降低?維修率，?加強維護?保養(yǎng)是我?們在搞好?服務工作?同時必須?兼顧的另?一項重要?工作，也?是大廈領?導倡導開?源節(jié)流、?節(jié)儉成本?的根本要?求。4?、保潔保?潔員的管?理必須再?度加強。?相對于客?房來說，?保潔人員?多，工作?區(qū)域分散?，面積大?，公共區(qū)?域性質(zhì)復?雜，人口?流動大，?所以崗位?標準相對?來說不好?嚴格把握?，今后需?要加大管?理力度，?使之系統(tǒng)?化、標準?化、良性?運作起來?。①加強?監(jiān)督。②?重視對保?潔員的培?訓教育，?提高保潔?員職業(yè)道?德和服務?意識。③?加強領班?、組長的?基層管理?功能。④?提倡禮儀?服務、禮?貌服務、?微笑服務?。⑤工作?標準量化?，可操作?性強。?2023?保潔管理?個人工作?總結范文?（三）?大家上午?好!我叫?____?，是分管?____?保潔工作?的副主管?。今日，?公司召開?____?年度保潔?工作總結?表彰大會?，借此機?會，向各?位領導匯?報一下，?我在__?__年一?年的工作?情景，對?于在工作?中發(fā)現(xiàn)的?問題和不?足，請各?位領導加?以批評和?指正。?我本人是?____?鎮(zhèn)___?_村人，?自___?_年__?__月至?____?年___?_月?lián)?村保潔小?組組長以?來，我團?結同事，?對工作認?真負責，?服從領導?。我本人?也有自我?的衛(wèi)生職?責段，在?完成本職?工作的同?時再檢查?其他保潔?員工作。?能夠嚴格?按照公