停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度

停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度停車場作為城市交通的一部分，服務(wù)質(zhì)量與管理規(guī)范對于整個城市交通和城市形象都有很大的影響。因此，制定一整套停車場服務(wù)規(guī)范及管理規(guī)章制度非常必要。

第一章總則

一、本規(guī)章制度編制的目的是規(guī)范停車場的管理和服務(wù)，保障車主的合法權(quán)益，提高市民的生活質(zhì)量。

二、適用范圍：適用于各類停車場，管理者應(yīng)當(dāng)認(rèn)清自己的職責(zé)，并執(zhí)行本規(guī)章制度。

第二章營業(yè)時間

一、停車場營業(yè)時間應(yīng)當(dāng)根據(jù)當(dāng)?shù)亟煌ㄇ闆r和需求合理確定，但是不能超過24小時。

二、停車場應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定的時間營業(yè)，不得私自調(diào)整。

第三章停車費用

一、停車場應(yīng)當(dāng)制定明確的收費標(biāo)準(zhǔn)，并公示在顯著位置。

二、停車場應(yīng)當(dāng)按照收費標(biāo)準(zhǔn)收取停車費用，不得亂收費、收取額外費用。

三、對于臨時停車，停車場管理者應(yīng)當(dāng)保證收費公正、合理。對于長期停車，應(yīng)當(dāng)執(zhí)行相應(yīng)的繳費規(guī)定。

四、停車場管理者應(yīng)當(dāng)開具停車費用發(fā)票，并為車主提供收費明細(xì)。

第四章車位管理

一、停車場應(yīng)當(dāng)制定合理的車位管理制度，明確車位的使用方式和地點。

二、停車場應(yīng)當(dāng)保證車位充足，合理利用車位資源；使用車位儲物柜或進行保安巡查，避免車位被占用或損壞。

三、對于長期停放的車輛，停車場管理者應(yīng)當(dāng)對車輛進行管理，定期對車輛進行巡查和保養(yǎng)，防止損壞和盜竊。

四、對于違停車輛，停車場管理者應(yīng)當(dāng)對其進行移車處理，并對違規(guī)行為進行記錄。

第五章安全管理

一、停車場應(yīng)當(dāng)建立完善的安全管理體系，加強日常巡查和安全預(yù)防措施，排除可能造成的安全隱患。

二、停車場應(yīng)當(dāng)配備專業(yè)的安全保衛(wèi)人員，并督促員工穿好工作服，并建立合理的巡檢體系，防止盜竊、搶劫，擾亂停車秩序等現(xiàn)象發(fā)生。

三、停車場應(yīng)當(dāng)配備必要的防盜設(shè)備，如高清攝像頭，安裝明顯的警示標(biāo)語并設(shè)置緊急求援措施。

四、對于突發(fā)事件，停車場管理者應(yīng)當(dāng)迅速處理，及時向上級部門匯報，并做好現(xiàn)場衛(wèi)生、清潔工作，以及協(xié)助警方進行調(diào)查和處理。

第六章環(huán)境衛(wèi)生管理

一、停車場應(yīng)當(dāng)保證環(huán)境衛(wèi)生干凈整潔，建立日常保潔工作制度。

二、停車場應(yīng)當(dāng)定期開展消毒、清洗等工作，清理垃圾、污水等衛(wèi)生污染物，并采取相關(guān)防護措施。

三、處理車輛泄漏、溢出的液體污染物，污染物按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)分類處理及傾倒，及時清理。防止二次污染發(fā)生。

第七章投訴管理

一、停車場應(yīng)當(dāng)設(shè)有投訴管理機制，對于車主的投訴進行認(rèn)真核實，并及時妥善處理。

二、投訴管理機制應(yīng)當(dāng)簡潔、方便，投訴方式應(yīng)當(dāng)多樣化、真實有效、方便查詢。

三、為避免出現(xiàn)糾紛，停車場管理者應(yīng)當(dāng)對車輛進行有效的登記、管理和記錄。

第八章附則

一、本規(guī)章制度自公布之日起實施，如有未盡事宜，參照相關(guān)法律法規(guī)或者按照情況立即制定。

二、本規(guī)章制度由停車場管理者全權(quán)負(fù)責(zé)，定期檢查制度執(zhí)行情況，并適時修改完善。

三、對于違反本規(guī)章制度的行為，停車場管理者應(yīng)當(dāng)依法予以懲處，保護車主的合法權(quán)益。嚴(yán)重失信機構(gòu)