社區(qū)服務中心制度

第第#頁共3頁社區(qū)服務中心、制度黨務政務服務中心制度首問負責制度一、首問負責制度是指來本中心辦事的群眾或黨員詢問有關問題和聯(lián)系工作時，第一個被問及的工作人員必須負責解答或幫助聯(lián)系解決。二、對屬于本職責范圍或本站所業(yè)務范圍內的工作，能辦理的要按規(guī)定及時辦理；不能馬上辦理的，要做好解釋工作，并請示領導，爭取盡快辦理。三、對服務對象提出的屬于其他站所職責范圍內的事，首問責任者必須幫助聯(lián)系相關服務窗，協(xié)助聯(lián)系有關人員。四、首問責任者借故推諉、推脫、不予回答或不予協(xié)助服務對象聯(lián)系有關人員解決問題的，按工作失職論處。五、對前來辦事人員態(tài)度粗暴，造成惡劣影響，或不按規(guī)定辦理借故推諉扯皮的，視情節(jié)輕重給予相應處分。六、服務窗工作人員一律統(tǒng)一佩戴工作上崗證，方便服務對象辯明身份，進行監(jiān)督。一次性告知制度一、服務對象到窗咨詢（含電話咨詢）黨務政務服務事項時，受理窗工作人員必須向服務對象一次性告知該事項的辦理程序及所需申報的材料，并提供相關辦事指南。二、服務對象提出申請材料不齊全或不符合法定要求時，窗工作人員應一次性告知應當補辦的全部材料和具體要求。事項復雜，確實不能當場告知的，應在最短時間內告知，時間最長不得超過個工作日。限時辦結制進入大廳辦理的所有行政許可項目和政務服務事項均應公開承諾辦理時限，受理的申報件必須在公開承諾時限內辦結。服務對象提交的申請材料可以當場修正，窗工作人員應當場幫助修正，并及時予以辦理。監(jiān)督投訴制服務大廳設監(jiān)督投訴臺，負責受理服務對象對窗工作人員服務質量、服務態(tài)度、廉政行為等投訴。對窗工作人員違反規(guī)定，刁難、故意拖延等行為，按照有關規(guī)定追究責任。全程代理服務制一、對需要上級部門審批且不需要當事人到場的事項，由鎮(zhèn)黨務政務綜合服務中心統(tǒng)一受理，全程代理辦理。鎮(zhèn)黨務政務綜合服務中心能夠辦理的，村（社區(qū)）綜合服務站統(tǒng)一收集相關材料后交鎮(zhèn)黨務政務綜合服務中心辦理。二、全程代理服務的基本程序：1、申請人或村級全程代理人員提出申請，工作人員受理并明確告知該事項的辦理程序和時限；2、受理人為代理責任人，對所受理的事項要及時與上級部門聯(lián)系，在規(guī)定時限內帶來辦結；3、將辦理結果反饋送達當事人。三、所有的代理服務事項填寫服務意見反饋表。社區(qū)服務中心、制度（二）在群眾路線教育實踐活動中，幸福社區(qū)深入貫徹落實黨的和中全會精神，按照“為民務實清廉”的總要求，以居民意見為導向，全力解決群眾關心的突出問題，積極實施“明白墻”工作制度，做好“明白墻”問題的收集、公示、反饋及督辦，不斷提高群眾的滿意度，著力構建“親善和美幸福人家”的良好格局。拓寬思路，群眾問題征集渠道暢通。為進一步拓寬和暢通群眾利益訴求的渠道，廣泛征集群眾意見、建議，更加及時、廣泛地了解民情、傾聽民聲、掌握民意，社區(qū)以教育實踐活動為契機，積極踐行一線工作法。社區(qū)開通了民情熱線電話，設置了民情意見箱，開通了民情群，開辟了“黨員民情接待站”，隨時接待群眾來電、來信、來訪；社區(qū)利用網格員下網格的機會向居民家庭發(fā)放“民情連系卡”一“如果你有什么困難、問題或意見，請及時與社區(qū)聯(lián)系，我們將及時為您排擾解難?！薄懊袂檫B系卡”上標明了民情工作站聯(lián)系電話、溫馨提示，讓黨和政府的關懷傳遞到每戶居民家中，同時對發(fā)現(xiàn)的問題及時記錄在民情日記上并予以解決處理；為了充分發(fā)揮老黨員、老干部、文體骨干等成員的智力優(yōu)勢，社區(qū)積極召開社情民意座談會、居民懇談會，代表們暢開胸懷談感想，主動提出群眾反映最突出的問題。公開透明，問題落實群眾監(jiān)督有力。為進一步推動基層群眾最關心、最直接、最現(xiàn)實問題的解決，真正以問題整改開局亮相、以問題整改注入動力、以問題整改交出答卷，打通聯(lián)系服務群眾“最后一公里”，贏得群眾的信任與認可。社區(qū)一直致力于實行黨務、居務、政務三公開制度，以期在群眾充分知情的前提下發(fā)揮監(jiān)督作用。根據群眾反映及社區(qū)收集上來的民情民事，建立問題清單，按照問題輕重緩急程度不同分為即辦件、承諾件和重大件。社區(qū)及時將各類問題清單定期匯總，并在社區(qū)顯著位置設立的社情民意“明白墻”上