核電工程項目管理服務(wù)規(guī)范

附錄A

（規(guī)范性）

管理成熟度評價方法A.1管理成熟度評價方法采用服務(wù)認(rèn)證審查員打分法，根據(jù)成熟度（見表A.1）對各個指標(biāo)項進行打分評價。表A.1管理成熟度評分系統(tǒng)成熟程度描述0%或5%完全不符合指標(biāo)要求。該指標(biāo)結(jié)果顯示出持續(xù)削弱的趨勢。在多數(shù)方面被證實低于行業(yè)一般水平10%，15%，20%，25%，30%，35%，40%，45%，50%，或55%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果符合指標(biāo)的基本要求。沒有不良趨勢和不良結(jié)果。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)一般水平。60%，65%，70%，75%，80%或85%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達到較高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)較為領(lǐng)先到優(yōu)秀的水平。90%，95%或100%在該指標(biāo)要求重要的大多數(shù)方面，當(dāng)前結(jié)果達到高的水平。在多數(shù)方面被證實處于行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位和標(biāo)桿水準(zhǔn)。表A.2管理成熟度權(quán)重序號條款分值4.1一般要求604.2企業(yè)文化404.4管理體系405.1服務(wù)人員1005.2服務(wù)環(huán)境405.3服務(wù)設(shè)施506.1服務(wù)策劃206.2溝通306.3產(chǎn)品和服務(wù)的提供1206.4安全與應(yīng)急307.1產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性1207.2產(chǎn)品和服務(wù)的適宜性1207.3產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新性1608.1績效評價體系408.2監(jiān)視、分析與改進30總計1000附錄B

（規(guī)范性附錄）

核電工程項目管理服務(wù)指標(biāo)表B.1給出了核電工程項目管理服務(wù)績效評價的關(guān)鍵指標(biāo)。表B.1核電行業(yè)項目管理服務(wù)指標(biāo)序號二級指標(biāo)三級指標(biāo)權(quán)重分值標(biāo)準(zhǔn)條款指標(biāo)說明消費體驗類指標(biāo)知名度、美譽度、認(rèn)知度、社會信用0.11004.1近三年具有在執(zhí)行或已完成的工程項目至少3個，得25分；近三年獲得省部級及以上獎項和榮譽至少2項，得25分；近三年與相關(guān)方（如監(jiān)管方、客戶、供方等）具有良好穩(wěn)定的合作伙伴關(guān)系，已簽訂或執(zhí)行的相關(guān)協(xié)議達到15項，得25分；信用評價至少達到3A級，得25分。企業(yè)文化0.051004.2有明確的愿景、使命和核心價值觀，得20分；制定核安全文化政策聲明、開展核安全文化建設(shè)活動，得50分；定期開展核安全文化評估，促進核安全文化持續(xù)改進，得30分。管理體系0.051004.3按管理成熟度評價實際得分/10計算得分。人員配置與發(fā)展0.101005.1.1制定明確的人力資源發(fā)展戰(zhàn)略，得20分；本科及以上學(xué)歷占比超過90%，得20分；具有支撐企業(yè)從事相應(yīng)活動的職業(yè)資格人員，得20分；擁有高級職稱人員，副高級職稱占比總?cè)藬?shù)達到30%，正高級職稱占比達到3%，得20分；在相應(yīng)的行業(yè)領(lǐng)域和專業(yè)范圍內(nèi)配置滿足戰(zhàn)略發(fā)展需求的人才儲備，滿足服務(wù)主體計劃實施項目的需要，得20分；具備同時滿足多個已實施工程項目服務(wù)提供所需的專業(yè)管理和技術(shù)人員，得20分。行為規(guī)范0.021005.1.2有明確的行為規(guī)范，按規(guī)范的內(nèi)容是否滿足標(biāo)準(zhǔn)要求計分，最高20分；行為規(guī)范得到有效實施，最高50分；近一年未發(fā)現(xiàn)嚴(yán)重違反行為規(guī)范的行為，符合行為規(guī)范要求的人員占比不低于90%以上，最高50分；三項累計不超過100分。服務(wù)環(huán)境0.051005.2.1制定了環(huán)境管理方針、目標(biāo)，得20分；建立了環(huán)境管理制度、規(guī)劃等，得30分；按制度開展環(huán)境管理的情況，包括環(huán)境因素識別評價、監(jiān)督檢查、教育培訓(xùn)、污染監(jiān)測和防治、廢棄物管理、文明施工等，酌情得分，最高50分。企業(yè)識別系統(tǒng)0.021005.2.2建立了視覺識別系統(tǒng)（包含相應(yīng)標(biāo)識和應(yīng)用規(guī)則）并明文化，得50分；視覺識別系統(tǒng)在服務(wù)主體得到了有效實施，得50分；未達到上述要求，酌情扣分。服務(wù)設(shè)施0.051005.3.1具備與從事工程服務(wù)活動相匹配的基礎(chǔ)設(shè)施，得50分；具備管理制度，規(guī)定基礎(chǔ)設(shè)施的提供、維護保養(yǎng)和退出，得20分；有專人或部門實施基礎(chǔ)設(shè)施的配置、采購、維護保養(yǎng)、更新和退出，得30分；未達到上述要求，酌情扣分。信息化和數(shù)字化0.051005.3.2覆蓋業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品和服務(wù)得20分；企業(yè)人力資源、財務(wù)管理與資產(chǎn)管理、企業(yè)綜合辦公與風(fēng)控管理、企業(yè)數(shù)字檔案建設(shè)、工程設(shè)計行業(yè)云運營與交付能力、產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化研發(fā)、設(shè)計與驗證、工程項目實施過程的數(shù)字化管控能力、設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化交付服務(wù)能力、設(shè)計產(chǎn)品和服務(wù)的智能化運維能力得20分；信息化集成應(yīng)用水平和大數(shù)據(jù)挖掘應(yīng)用能力得20分；數(shù)字化建設(shè)運維投入占服務(wù)主體營業(yè)收入應(yīng)逐年提高，包括硬件配置、軟件開發(fā)、培訓(xùn)教育、系統(tǒng)優(yōu)化和運行維護等投入，達到要求得4分；信息化和數(shù)字化建設(shè)規(guī)劃與制度及執(zhí)行狀況得8分；數(shù)字化組織健全度，共12分，包括：1)健全的自上而下的數(shù)字化組織機構(gòu)得4分；2)管理人員、技術(shù)人員和勞務(wù)人員接受過信息化培訓(xùn)得4分；3)80%以上的項目有明確的信息化管理負(fù)責(zé)人4分。信息化安全保障度：具備預(yù)警報警系統(tǒng)、故障恢復(fù)系統(tǒng)、防病毒系統(tǒng)和安全認(rèn)證系統(tǒng)16分；信息化與數(shù)字化應(yīng)用范圍涵蓋所有企業(yè)執(zhí)行的項目低于80%不得分，80%-100%之間每1%得2分；各項累計不超過100分。服務(wù)過程控制0.051006.1-6.3具備與項目管理服務(wù)相適應(yīng)的策劃，得30分；建立與重要利益相關(guān)方的溝通渠道并文件化，得20分；根據(jù)策劃和體系要求實施實現(xiàn)相應(yīng)產(chǎn)品和服務(wù)，得50分；未達到上述要求，酌情扣分。安全管理0.051006.4.1建立安全生產(chǎn)責(zé)任制和管理制度得40分；實施安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，得30分；定期對安全生產(chǎn)狀況進行評價，得30分；未達到上述要求，酌情扣分。應(yīng)急準(zhǔn)備與響應(yīng)0.051006.4.2編制應(yīng)急響應(yīng)應(yīng)急預(yù)案，得20分配置充分的應(yīng)急保障，包括應(yīng)急設(shè)備、器材、物資配備、應(yīng)急救援隊伍建設(shè)和應(yīng)急管理資金保障，得40分；應(yīng)急準(zhǔn)備和響應(yīng)得到有效培訓(xùn)、實施并評估40分；未達到上述要求，酌情扣分。產(chǎn)品和服務(wù)的多樣性0.101007.1相關(guān)項目管理服務(wù)具有成功業(yè)績且指標(biāo)（如進度、成本、質(zhì)量、安全等）領(lǐng)先于同行業(yè)同類企業(yè)，按業(yè)績及指標(biāo)領(lǐng)先情況0-50酌情計分；相關(guān)解決方案在同行業(yè)同類企業(yè)中具有唯一性，得30分；能根據(jù)客戶需要提供完整的產(chǎn)品和服務(wù)方案（如總承包），得20分。服務(wù)響應(yīng)效率0.051007.2.2.1基本指標(biāo)在合同約定或與客戶協(xié)商的響應(yīng)規(guī)則中體現(xiàn)，得20分；服務(wù)提供過程的單次活動服務(wù)響應(yīng)效率與約定偏差不大于20%，每個單項指標(biāo)滿足要求得20分；累計不超過100分；注：單項指標(biāo)根據(jù)合同或協(xié)商規(guī)則確定，如質(zhì)量合格率、進度指標(biāo)、設(shè)計按時完成率等。國產(chǎn)化率0.051007.2.2.2核電設(shè)備總體國產(chǎn)化率超80%30分，每增加2%加10分，最高90分；核心設(shè)備國產(chǎn)化率按項目逐年提升，得30分；兩項累計不超過100分。其它知識產(chǎn)權(quán)0.051007.3.2.1近三年的形成的專利等知識產(chǎn)權(quán)30項以上，得50分，每增加1項加2分；經(jīng)證實有自主知識產(chǎn)權(quán)且達到行業(yè)領(lǐng)先水平的技術(shù)，得50分，每增加一項加20分；兩項累計不超過100分。標(biāo)準(zhǔn)制定0.051007.3.2.2近三年主編標(biāo)準(zhǔn)的數(shù)量達到10項得50分，每多1項加10分，累計不超過100分。研發(fā)投入0.031007.3.2.3研發(fā)投入占年營業(yè)收入