“315消費(fèi)者權(quán)益日”知識講座教育課件

消費(fèi)權(quán)者益經(jīng)濟(jì)大講堂消費(fèi)權(quán)者益1CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費(fèi)者都有哪些權(quán)益消費(fèi)者怎樣保護(hù)自己的權(quán)益目錄CONTENTS3·15的來源與發(fā)展消費(fèi)者都有哪些權(quán)益消費(fèi)者2消費(fèi)者權(quán)益日315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(InternationalDayforProtectingConsumers'Rights)定于每年的3月15日，最先由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，目的在于擴(kuò)大消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的宣傳，使之在世界范圍內(nèi)得到重視，促進(jìn)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的合作與交往，在國際范圍內(nèi)更好地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益日315“國際消費(fèi)者權(quán)益日”(Internati3消費(fèi)者權(quán)益日315補(bǔ)充：(中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)成立，是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的全國性社會團(tuán)體。)1987年9月，中國消費(fèi)者協(xié)會被國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織接受為正式成員。消費(fèi)者權(quán)益日315補(bǔ)充：(中國消費(fèi)者協(xié)會于1984年12月經(jīng)4節(jié)日宗旨315消費(fèi)者權(quán)益日向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失搜集消費(fèi)者的意見并向企業(yè)反饋大造輿論，宣傳消費(fèi)者的權(quán)利，形成輿論壓力，以改善消費(fèi)者的地位參與國家或政府有關(guān)消費(fèi)者法律和政策的制定，并要求政府建立消費(fèi)者行政體系，處理消費(fèi)者問題成立消費(fèi)者團(tuán)體，確立消費(fèi)者主權(quán)加強(qiáng)消費(fèi)者國際團(tuán)體及合作節(jié)日宗旨315消費(fèi)者權(quán)益日向消費(fèi)者提供信息，對消費(fèi)者進(jìn)行教育51998年至2011年的主題：3151998年至2011年的主題：3156消費(fèi)者權(quán)益日3152012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題為“消費(fèi)與安全”有4個方面含義：一是提高企業(yè)消費(fèi)維權(quán)的意識和水平，促使其生產(chǎn)安全的產(chǎn)品，提供安全的服務(wù)。二是增強(qiáng)節(jié)約資源和環(huán)保意識，保障環(huán)境安全。三是要特別注重對老人、兒童、農(nóng)民等弱勢群體的保護(hù)，采取措施保障他們的安全權(quán)益。四是使消費(fèi)行為符合安全消費(fèi)的要求，更好地保障消費(fèi)者安全權(quán)益。消費(fèi)者權(quán)益日3152012年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主題為“消費(fèi)與安全7消費(fèi)者權(quán)益日315在中國，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)選擇權(quán)安全權(quán)索賠權(quán)監(jiān)督權(quán)批評與建議權(quán)等。消費(fèi)者權(quán)益日315在中國，消費(fèi)者保護(hù)的內(nèi)容主要是：了解權(quán)8消費(fèi)者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費(fèi)行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費(fèi)者權(quán)益的企業(yè)：消費(fèi)者權(quán)益日315食品生產(chǎn)行業(yè)生活消費(fèi)行業(yè)違規(guī)生產(chǎn)、損害消費(fèi)9食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01

爆發(fā)時間：2011年3月15日爆發(fā)源：瘦肉精具體事件：2011年3?15特別行動中，央視曝光了雙匯“瘦肉精”養(yǎng)豬一事。瘦肉精可以增加動物的瘦肉量使肉品提早上市、降低成本。但瘦肉精有著較強(qiáng)的毒性，長期使用有可能導(dǎo)致染色體畸變，誘發(fā)惡性腫瘤。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：雙匯瘦肉精事件01爆發(fā)時間：210食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：2011年11月28日

爆發(fā)源：農(nóng)藥殘留

具體事件：2011年11月28日，長春市民飲用可口可樂美汁源草莓味果粒奶優(yōu)中毒1死1昏迷。可口可樂公司三次聲明稱，國家權(quán)威檢測部門對產(chǎn)品留樣檢測顯示，所有指標(biāo)合格。食品生產(chǎn)行業(yè)315事件名稱：可口可樂中毒02

爆發(fā)時間：211消費(fèi)者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯?xiàng)l油7天一換03

爆發(fā)時間：2011年8月17日爆發(fā)源：炸薯?xiàng)l具體事件：肯德基內(nèi)部員工稱，肯德基炸制薯?xiàng)l的油是7天換一次，炸雞用油是4到5天換一次?！笆⒂偷臋C(jī)器只有到了深夜才停，一整天不停地炸。炸薯?xiàng)l的油到后來都變黑了，炸雞的油最后是土黃色的?！边@位員工說，每天晚上，都會有工作人員把這些油中的油渣濾掉，第二天繼續(xù)使用。消費(fèi)者權(quán)益日315事件名稱：肯德基炸薯?xiàng)l油7天一換03爆發(fā)12生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補(bǔ)貼爆發(fā)時間：2011年03月15日爆發(fā)源：國美人員在騙取贈品，最多的時候七天之內(nèi)可以套取現(xiàn)金卡三四萬元。具體事件：國家出臺以舊換新政策，一方面為了淘汰高耗能、高污染的老舊家電，另外一方面也是為了減輕我們消費(fèi)者在更新電器過程當(dāng)中的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，這樣一個有利于利國利民的好政策，但是現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中我們卻看到國美電器的一些員工把它利用成了自己的促銷工具，為自己來牟利來了生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：國美被指騙取家電以舊換新補(bǔ)貼爆發(fā)13生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：2011年11月02日

爆發(fā)源：玻璃鏡門衣柜

具體事件：這已經(jīng)是今年內(nèi)宜家第四次進(jìn)行產(chǎn)品召回了，每次產(chǎn)品召回的原因基本都是發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品存在某種安全隱患。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，在過去的三年里，宜家宣布召回的問題產(chǎn)品至少有15種，包括茶壺、窗簾、兒童椅、睡袋、床墊、沙發(fā)床等多種產(chǎn)品。生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：宜家一年內(nèi)四次召回爆發(fā)時間：214生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格錳超標(biāo)可致病爆發(fā)時間：2012年02月16日爆發(fā)源：鋼鍋錳含量高具體事件：鋼鍋錳含量高出國標(biāo)近4倍，可致帕金森病。涉案的蘇泊爾產(chǎn)品，共四大類，81個規(guī)格960件，這四大類包括湯鍋、蒸鍋、奶鍋、水壺。生活消費(fèi)行業(yè)315事件名稱：蘇泊爾81個規(guī)格炊具被認(rèn)定不合格15生活消費(fèi)行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切個蘇丹紅咸蛋，沖杯三聚氰氨奶，吃完開著錦湖輪胎的車去上班。中午，瘦肉精豬肉炒農(nóng)藥韭菜，再來一份人造雞蛋鹵注膠牛肉，加一碗石蠟翻新陳米飯，泡壺香精茶葉。下班，買條避孕藥魚，尿素豆芽，膨大西紅柿，石膏豆腐，回到豆腐渣工程天價(jià)房，開瓶甲醇勾兌酒，吃個增白劑加吊白塊和硫磺饅頭。飯后抽根高汞煙，去地?cái)傎I本盜版小說，回去上一會盜版操作系統(tǒng)的XP，晚上鉆進(jìn)黑心棉被窩。生活消費(fèi)行業(yè)315中國人的一天早上起來，買兩根地溝油油條,切16消費(fèi)者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議仲裁向人民法院提起訴訟消費(fèi)者的一般維權(quán)途徑有下列五種：315與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消17消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱職介行業(yè)

是發(fā)布虛假或過期用工信息；是設(shè)立或勾結(jié)空殼公司，以押金、培訓(xùn)為名收取求職者費(fèi)用；是布置不合理工作任務(wù)，迫使求職者主動辭職；是使用威脅手段，拒絕退費(fèi)。消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱職介行業(yè)是發(fā)布18消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱出國留學(xué)中介行業(yè)：一是無相關(guān)資質(zhì)擅自辦理留學(xué)業(yè)務(wù)；二是混淆國外語言學(xué)校和正規(guī)學(xué)校、培訓(xùn)教育和學(xué)位教育的性質(zhì)；三是巧列各種境外服務(wù)費(fèi)，多報(bào)學(xué)校學(xué)費(fèi)；四是在國外食宿生活標(biāo)準(zhǔn)、獎學(xué)助學(xué)和勤工儉學(xué)政策等方面作虛假宣傳，故意誤導(dǎo)消費(fèi)者。消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱出國留學(xué)中介行業(yè)19消費(fèi)者權(quán)益日315消費(fèi)提醒：警惕中介服務(wù)陷阱房介行業(yè)：一是搞假信息，編假房源；二是隱瞞房屋抵押、拆遷等真實(shí)信息；三是瞞上家、騙下家，賺取高于正常傭金的交易差價(jià)；四是利用不合理的合同格式條款，套牢顧客，免除己方責(zé)任?；榻樾袠I(yè)：一是發(fā)布虛假廣告招攬?jiān)p騙顧客；