滿意度調(diào)查報告

物業(yè)管理三班小組成員：林嘉偉紀雪欣劉琛怡王小濱PAGEPAGE13深圳職業(yè)技術(shù)學院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查報告小組成員林嘉偉紀雪欣劉琛怡王小濱院(系)建筑環(huán)境與工程學院專業(yè)物業(yè)管理專業(yè)小組題目2009年淮陰區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)管理現(xiàn)狀調(diào)查報告2010年12月摘要：過去，學校的物業(yè)一般由學校的后勤管理部門進行管理，但是，近幾年學校的物業(yè)管理越來越社會化，學校的管理者認識到，在學校中引入現(xiàn)代化物業(yè)管理，可以提高物業(yè)管理的服務(wù)水平，保障學校教學和科研工作的順利進行，創(chuàng)造清潔、優(yōu)美、舒適方便、文明安全的校園環(huán)境。學校作為物業(yè)產(chǎn)權(quán)人及使用人的代表，負責選擇物業(yè)服務(wù)企業(yè)，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行委托、指導、監(jiān)督和檢查，并協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)進行工作。學校物業(yè)管理的范圍包括房地產(chǎn)范圍內(nèi)全部教學、科研、生活房屋及其附屬設(shè)備和公共設(shè)施，并對房屋及其設(shè)備以及相關(guān)的居民環(huán)境進行維修養(yǎng)護和管理，承擔校園物業(yè)的保安、防火、綠化養(yǎng)護、清掃保潔以及產(chǎn)權(quán)人和使用人日常生活必需的便民服務(wù)等。因此與此關(guān)聯(lián)密切的物業(yè)管理也相對比較新穎。通過這次深職院東校區(qū)的實地調(diào)查，我們發(fā)現(xiàn)其突出表現(xiàn)的幾個問題，經(jīng)過分析，提出了一些針對性的意見。關(guān)鍵詞:高校、物業(yè)管理、教學設(shè)施服務(wù)、學生、物業(yè)管理公司、校園物業(yè)、物業(yè)滿意度1.引言隨著經(jīng)濟和社會的快速發(fā)展，物業(yè)管理在我們現(xiàn)代社會社區(qū)建設(shè)和發(fā)展中的作用越來越明顯。深圳高等院校的物業(yè)管理通過幾年的不斷摸索，物業(yè)管理工作有了長足的發(fā)展，深圳與全國先進地區(qū)相比，仍是起步早、發(fā)展快、趨向規(guī)范，國際化。不過當中也有存在問題。為此，本調(diào)查組由2010年12月2日至12月24日對深圳職業(yè)技術(shù)學院東校區(qū)進行了隨機調(diào)查，試圖了解學生關(guān)于物管的滿意度以及物管公司對業(yè)務(wù)的態(tài)度的，從而提出針對性的建議及意見。2調(diào)查背景2.1調(diào)查目的通過調(diào)查了解深圳職業(yè)技術(shù)學院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度及其突出的問題，提出針對性的解決方法。2.2調(diào)查內(nèi)容本次調(diào)查內(nèi)容主要包括：物業(yè)管理公司的服務(wù)態(tài)度、安保工作、校園清潔綠化工作、相關(guān)設(shè)施維護工作的服務(wù)滿意度情況。2.3調(diào)查地點深圳職業(yè)技術(shù)學院東校區(qū)2.4調(diào)查方式本次調(diào)查采用隨機訪問形式，由3名調(diào)研員，一對一的問卷調(diào)查方式進行調(diào)查。共發(fā)放問卷60份，其中有效問卷為55份，由于問題未回答完全的無效問卷5份。3.東區(qū)物業(yè)管理專項調(diào)查分析3.1物管工作人員服務(wù)態(tài)度熱情統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)顯示，學生對物管的服務(wù)態(tài)度滿意度中持滿意的所占比例為58%，持較為滿意的所占比例為42%，持不滿意的為0。分析：整體來看，東校區(qū)物業(yè)管理公司的服務(wù)基本上還是比較滿意的，為58%占過半以上。其中可能是高校的物業(yè)管理公司比較規(guī)范，待遇相對同城市的物管較好，物管人員素質(zhì)較高。另外，和學生老師關(guān)系也比較融洽，對他們的服務(wù)感到一般尚可的，占總比例的42%。而不滿意的一個都沒有?？傮w服務(wù)態(tài)度優(yōu)良。3.2東校區(qū)安保工作最讓人放心統(tǒng)計：以上數(shù)據(jù)顯示，學生對東校區(qū)的安保工作持滿意的所占比例為72%，持一般的所占比例為24%，持不滿意的4%。分析：整體來看，東校區(qū)的安保工作整體來說還是很滿意的。每天保安在出入口都有輪班站崗，校內(nèi)發(fā)生偷竊、搶劫等事件很少發(fā)生，對校門口的治安管理人員的責任心評價很高有貴重物品會例行檢查，但也可能因為例行檢查造成的不方便而覺得一般。通過數(shù)據(jù)說明我校東校區(qū)的管理工作到位，能給學生一個安定的學習和生活環(huán)境。3.3校園清潔綠化工作有褒有貶統(tǒng)計：本題是通過前兩題的問題的鋪墊，而提問的整體情況。對東校區(qū)的清潔綠化工作持滿意態(tài)度的占60%；持一般的學生占36%；持不滿意的態(tài)度的學生占4%.分析：從數(shù)據(jù)分析看，高校的清潔綠化工作學生大部分感到滿意，這說明了物業(yè)管理公司在清潔這一方面下了功夫，能夠做到及時的清理垃圾，做到日產(chǎn)日清及時的對建筑物或是公共設(shè)施經(jīng)常擦拭和清潔，使得學校內(nèi)沒有什么明顯的污跡，給師生們制造了一個干凈、舒適、整潔的學習環(huán)境。但也存在不少問題其中最突出的問題是學生在下課的時段擁擠，沒有及時清洗導致廁所有異味。3.4相關(guān)設(shè)施維護工作最不到位統(tǒng)計：本題是針對學校宿舍和教學設(shè)施等維修服務(wù)進行滿意度調(diào)查，持滿意的學生有34%；持一般的學生占50%；持不滿意的學生占16%。分析：整體來看，學校宿舍和教學設(shè)施等維修服務(wù)最不到位，這事是對在校學生的學習和日常生活有一定的影響，上面的數(shù)據(jù)說明了學校不及時的對設(shè)施設(shè)備的維修才能使學生的學習和生活造成較大的影響。以致學生不滿。4.建議與對策結(jié)合以上列出的種種問題，我們經(jīng)過討論提出以下幾點建議與對策：進行專項整治做好物管人員的培訓工作制定完善的工作制度，標準化，規(guī)范化，效率化多和服務(wù)群體接觸，了解需求。5.附件：深圳職業(yè)技術(shù)學院東校區(qū)物業(yè)管理滿意度調(diào)查親愛的同學們：您好，我們是深圳職業(yè)技術(shù)學院物業(yè)管理專業(yè)的學生，現(xiàn)在進行課程研究，需要做校園物管滿意度問卷調(diào)查，耽誤你兩分鐘，請您做問卷調(diào)查。以便物管公司進行改進，讓物管公司更好的服務(wù)各位學生。服務(wù)態(tài)度：1、學校物業(yè)管理公司要求所有管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標志、行為規(guī)范、服務(wù)熱情，您是否滿意？a、滿意b、一般，有待落實c、不滿意安保工作：2、您對于機動車的秩序管理是否滿意？滿意b、一般c、不滿意3、您對東校區(qū)維修工作是否感到滿意？a、滿意b、一般c、不滿意4、您對東校區(qū)的安保工作覺得安全放心滿意嗎a、滿意b、一般c、不滿意清潔綠化工作：5、您對東校區(qū)的室內(nèi)保潔工作是否滿意？a、滿意b、一般c、不滿意6、您認為東校區(qū)綠地內(nèi)衛(wèi)生保持的如何？a、很好