《管理學(xué)（第2版）》項(xiàng)目一

管理學(xué)主講老師：簽到0102教師通過(guò)“文旌課堂APP”生成簽到二維碼，并設(shè)置簽到時(shí)間，學(xué)生通過(guò)“文旌課堂APP”掃描“簽到二維碼”進(jìn)行簽到。簽到方式掃碼下載文旌課堂APP掃碼簽到（2022.3.2515:00至2022.3.2515:10）全書(shū)目錄管理基礎(chǔ)1管理理論2計(jì)劃能力34組織能力領(lǐng)導(dǎo)能力5控制能力6決策能力78激勵(lì)能力與溝通能力管理趨勢(shì)9項(xiàng)目一管理基礎(chǔ)項(xiàng)目導(dǎo)讀管理是人類生活中最常見(jiàn)、最普遍和最重要的活動(dòng)之一，廣泛存在于現(xiàn)實(shí)社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。人類歷史的實(shí)踐證明，有效的管理可以改變社會(huì)和經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)，是任何組織及國(guó)家走向成功的基礎(chǔ)。因此，管理者有必要掌握管理的基礎(chǔ)知識(shí)和基本技能，并運(yùn)用管理知識(shí)更加有效地指導(dǎo)管理實(shí)踐活動(dòng)。本項(xiàng)目主要介紹管理的基礎(chǔ)知識(shí)，內(nèi)容包括管理概述、管理學(xué)概述及管理者的相關(guān)知識(shí)等。學(xué)習(xí)目標(biāo)（1）了解管理的概念與特征、管理學(xué)的概念、學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義、管理者的類型。（2）熟悉管理的性質(zhì)與意義、管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容、管理者的技能與素質(zhì)。（3）掌握管理的職能與過(guò)程、管理學(xué)的研究方法、管理者的職責(zé)與角色。知識(shí)目標(biāo)（1）能夠運(yùn)用管理知識(shí)分析真實(shí)的管理案例并解決實(shí)際的管理問(wèn)題。（2）能夠識(shí)別管理者的角色和技能。能力目標(biāo)（1）通過(guò)掌握管理者的職責(zé)與角色，提高自身的管理素質(zhì)和管理意識(shí)。（2）通過(guò)學(xué)習(xí)管理道德與社會(huì)責(zé)任，提高道德水平，增強(qiáng)管理的社會(huì)責(zé)任感。思政目標(biāo)初識(shí)管理與管理學(xué)認(rèn)識(shí)管理者任務(wù)一任務(wù)二任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)01任務(wù)描述通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠?qū)芾砑肮芾韺W(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)有所了解，從而為管理學(xué)的入門學(xué)習(xí)打下基礎(chǔ)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)管理學(xué)課程的興趣。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)任務(wù)導(dǎo)入分粥從前，有7個(gè)人住在一起，每天分吃一大桶粥。粥每天都不夠分。一開(kāi)始，他們抓鬮決定誰(shuí)來(lái)分粥，每天輪一個(gè)。結(jié)果一周下來(lái)，他們只有一天是飽的，就是自己分粥的那一天。后來(lái)，他們推選出一個(gè)道德高尚的人來(lái)分粥?？蓮?qiáng)權(quán)就會(huì)產(chǎn)生腐敗，大家開(kāi)始挖空心思去討好他、賄賂他，搞得整個(gè)小團(tuán)體烏煙瘴氣。于是，大家開(kāi)始組成3人的分粥委員會(huì)及4人的評(píng)選委員會(huì)，每次分粥前爭(zhēng)論攻擊，等到粥吃到大家嘴里的時(shí)候已經(jīng)變涼了。最后，大家終于想出了一個(gè)方法：輪流分粥，分粥的人要等其他人都挑完后拿最后一碗。為了不讓自己吃到最少的，分粥的人都盡量分得平均，就算不平均，也只能認(rèn)了。此后，大家都快快樂(lè)樂(lè)、和和氣氣的，日子也越過(guò)越好。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)1．分粥的案例說(shuō)明了什么道理？思考題2．什么是管理？管理具有哪些意義？思考提示任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)知識(shí)準(zhǔn)備管理作為人類社會(huì)協(xié)作勞動(dòng)和共同生活的產(chǎn)物，其實(shí)踐活動(dòng)和人類歷史一樣悠久。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展和人類社會(huì)的進(jìn)步、生產(chǎn)和社會(huì)分工的細(xì)化，以及協(xié)作程度的不斷加深，管理活動(dòng)逐步趨向于專業(yè)化和科學(xué)化，并廣泛滲透到社會(huì)生活的各個(gè)領(lǐng)域。一、管理概述任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理，就是管理主體在特定的條件下，運(yùn)用管理職能協(xié)調(diào)管理客體所擁有的資源，為實(shí)現(xiàn)一定的管理目的而進(jìn)行的社會(huì)活動(dòng)。（一）管理的概念與特征1．管理的概念任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)為了更好地理解上述管理的概念，需要把握如表1-1所示的幾個(gè)基本要素。管理的基本要素具體解釋管理主體——管理者管理主體是指具有管理職權(quán)和管理能力的個(gè)人或組織管理客體——管理對(duì)象管理客體是指管理主體施加影響的人或事，人是最重要的管理對(duì)象管理職能——管理活動(dòng)管理職能主要指計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制4種，也包括決策、溝通、激勵(lì)等管理目的——管理目標(biāo)管理必須有目標(biāo)，任何管理活動(dòng)都必須圍繞既定的目標(biāo)進(jìn)行。管理的目的就是高效率地實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)表1-1管理的基本要素管理的基本特征主要表現(xiàn)在以下方面：（1）管理是一種社會(huì)現(xiàn)象。2人以上的集體活動(dòng)和一致認(rèn)可的目標(biāo)，是管理和管理活動(dòng)必須具備的2個(gè)必要條件。管理活動(dòng)也必須在特定的內(nèi)外部環(huán)境的約束下進(jìn)行。（2）管理具有普遍性與目的性。管理普遍存在于各種活動(dòng)之中，是為實(shí)現(xiàn)組織既定的目標(biāo)而進(jìn)行的活動(dòng)。（3）管理的主體是管理者。管理者既可以是以個(gè)人形式存在的領(lǐng)導(dǎo)者，也可以是以集體形式出現(xiàn)的決策者和領(lǐng)導(dǎo)者。管理者的責(zé)任主要有3個(gè)，一是管理組織，二是管理管理者，三是管理工作和員工。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)2．管理的特征（4）管理的核心是處理好人際關(guān)系。管理活動(dòng)在每一環(huán)節(jié)都是與人打交道的，因此管理的核心是處理組織中的各種人際關(guān)系。（5）管理是一個(gè)包含多階段、多項(xiàng)工作的綜合過(guò)程。管理需要有效地協(xié)調(diào)和配置組織資源，既包括人力、物力、財(cái)力等方面的資源，也包括時(shí)間、信息等方面的資源。（6）管理效果具有不確定性。管理活動(dòng)的最終結(jié)果受制于許多因素，而這些因素是無(wú)法全部預(yù)知并有效控制的。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)2．管理的特征管理儲(chǔ)備站關(guān)于管理的定義，仁者見(jiàn)仁，智者見(jiàn)智。以下是幾種有代表性的觀點(diǎn)：從字面意義上來(lái)講，“管”在古代是指中空貫通的長(zhǎng)條物體，后指鎖鑰，引申為“規(guī)則”“管轄”“管制”等，體現(xiàn)著權(quán)力的歸屬；“理”在古代有“整理土地”“雕琢玉器”等意思，后引申為“整治”“處理”?！肮堋薄袄怼倍趾隙橐皇褂?，即在權(quán)力的范圍內(nèi)，對(duì)人或事物進(jìn)行管轄和處理。什么是管理任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理的各種定義管理儲(chǔ)備站世界百科全書(shū)給出的解釋是：管理就是對(duì)工商企業(yè)、政府機(jī)關(guān)、人民團(tuán)體及其他各種組織的一切活動(dòng)的指導(dǎo)，其目的是使每一行為或決策有助于實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)。重視管理者個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是領(lǐng)導(dǎo)，組織中一切有目的的活動(dòng)都是在不同層次的領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行的。重視決策作用的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是決策，組織的任何工作都必須經(jīng)過(guò)一系列的決策才能完成。持這一觀點(diǎn)的代表人物有美國(guó)的管理學(xué)家赫伯特·西蒙等。重視管理職能的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是為了特定的目的而實(shí)行的計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制等一系列的管理職能活動(dòng)。持這一觀點(diǎn)的代表人物有法國(guó)的實(shí)業(yè)家、現(xiàn)代管理理論的創(chuàng)始人亨利·法約爾等。重視協(xié)調(diào)工作的管理學(xué)家認(rèn)為：管理就是通過(guò)協(xié)調(diào)他人的活動(dòng)以達(dá)到組織的既定目標(biāo)。持這一觀點(diǎn)的代表人物有德國(guó)社會(huì)學(xué)家馬克斯·韋伯等。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)（二）管理的性質(zhì)與意義1．管理的性質(zhì)任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)1）管理的兩重性管理的兩重性是馬克思主義關(guān)于管理問(wèn)題的基本觀點(diǎn)。一方面，管理要處理好人與自然的關(guān)系，因此具有同生產(chǎn)力、社會(huì)化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性；另一方面，管理又要處理好人與人之間的關(guān)系，因此具有同生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的社會(huì)屬性。自然屬性和社會(huì)屬性就是管理的兩重性，二者辯證統(tǒng)一，既相互聯(lián)系又相互制約。2）管理的科學(xué)性與藝術(shù)性管理之所以具有科學(xué)性，是因?yàn)楣芾韺W(xué)具有真理性、客觀性、理論性、系統(tǒng)性、實(shí)踐性及發(fā)展性等科學(xué)的特點(diǎn)，管理是一門科學(xué)；管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)其實(shí)踐性，沒(méi)有實(shí)踐則無(wú)所謂藝術(shù)，僅憑書(shū)本上的管理理論或原理公式來(lái)進(jìn)行管理是不可能成功的，管理者必須在管理實(shí)踐中發(fā)揮積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性，將管理知識(shí)與具體的管理活動(dòng)相結(jié)合。這就是管理的科學(xué)性與藝術(shù)性，二者不是相互排斥的，而是相互補(bǔ)充的。（1）管理是生產(chǎn)力，同時(shí)又是促進(jìn)生產(chǎn)力發(fā)展的關(guān)鍵因素。在生產(chǎn)力的諸多要素中，管理具有組織、控制、整合其他要素的功能，有效的管理可以使各生產(chǎn)要素更好地結(jié)合起來(lái)，使生產(chǎn)力總體能力得以增強(qiáng)和發(fā)展。（2）管理是一切組織正常發(fā)揮作用的前提。任何有組織的集體活動(dòng)，不論性質(zhì)如何，只有管理者對(duì)其加以管理，才能使其按照所要求的條件進(jìn)行。（3）管理有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。有效的管理會(huì)使組織系統(tǒng)的整體功能大于組織因素各自功能之和，起到放大組織系統(tǒng)整體功能的作用，從而有助于組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)2．管理的意義（4）管理水平的高低是決定一個(gè)組織競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。一個(gè)組織的管理水平直接關(guān)系著組織的活力和競(jìng)爭(zhēng)力，甚至決定著組織的興衰存亡。（5）管理水平是決定一個(gè)國(guó)家興旺發(fā)達(dá)的重要因素之一。如果一個(gè)國(guó)家能夠管理好國(guó)內(nèi)的企業(yè)、學(xué)校、商場(chǎng)等，那么這個(gè)國(guó)家的興旺發(fā)達(dá)便指日可待。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)2．管理的意義管理職能就是管理者實(shí)施管理行為時(shí)所體現(xiàn)出來(lái)的具體功能和實(shí)施過(guò)程，是管理者必須具備的能力?，F(xiàn)階段，管理的基本職能一般被簡(jiǎn)化為計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制4種。（三）管理的職能與過(guò)程1．管理的職能任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制1）計(jì)劃職能計(jì)劃就是制訂組織要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方案。計(jì)劃職能是管理過(guò)程中的首要職能，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織要“做什么”的基本問(wèn)題，管理活動(dòng)是從計(jì)劃開(kāi)始的。具體來(lái)說(shuō)，計(jì)劃工作主要包括：評(píng)估機(jī)會(huì)和確定目標(biāo)，分析測(cè)量條件、環(huán)境和資源，制訂實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的備選行動(dòng)方案，比較分析不同的行動(dòng)方案，選擇方案，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整計(jì)劃，等等。計(jì)劃既可以是針對(duì)整個(gè)組織的，也可以針對(duì)某個(gè)單位或個(gè)人；既可以是長(zhǎng)期的，也可以是短期的；既可以是一般性的，也可以是非常具體的。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)2）組織職能計(jì)劃的實(shí)施需要依靠他人的合作，組織工作就是在合作中產(chǎn)生的。組織職能是管理過(guò)程中的根本職能，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織要“怎么做”的基本問(wèn)題，它是其他一切管理活動(dòng)的保證和依托。一般而言，組織職能有兩層含義：一是進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)、構(gòu)建和調(diào)整，如成立某些機(jī)構(gòu)或?qū)ΜF(xiàn)有機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整和重塑等；二是為達(dá)成計(jì)劃目標(biāo)所進(jìn)行的必要的組織過(guò)程和實(shí)施過(guò)程，比如人員、資金、技術(shù)、物資的調(diào)配和計(jì)劃的實(shí)施等。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)3）領(lǐng)導(dǎo)職能領(lǐng)導(dǎo)職能是領(lǐng)導(dǎo)者及其領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的簡(jiǎn)稱。由于配備在組織機(jī)構(gòu)各個(gè)崗位上的人員存在很大的差異，因此必須由領(lǐng)導(dǎo)者來(lái)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)組織成員的思想與行為，激勵(lì)每個(gè)成員自覺(jué)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而共同努力。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過(guò)程中的“活的靈魂”，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織“靠什么做”的基本問(wèn)題，它是管理活動(dòng)的核心環(huán)節(jié)。領(lǐng)導(dǎo)職能的基本內(nèi)容包括激勵(lì)、溝通、協(xié)調(diào)、獎(jiǎng)勵(lì)、處罰、示范等，它貫穿于管理活動(dòng)的整個(gè)過(guò)程。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)4）控制職能控制與計(jì)劃有著十分密切的聯(lián)系，計(jì)劃是控制的標(biāo)準(zhǔn)和前提，控制的目的是保證計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)。控制職能是管理過(guò)程中的監(jiān)視器和調(diào)節(jié)器，重點(diǎn)回答了一個(gè)組織“做得怎么樣”的基本問(wèn)題，它促使組織的活動(dòng)按照計(jì)劃的要求展開(kāi)?？刂频淖饔檬菣z查組織活動(dòng)是否按照既定的計(jì)劃、標(biāo)準(zhǔn)和方法進(jìn)行，及時(shí)發(fā)現(xiàn)偏差、分析原因并進(jìn)行糾正，以確保組織目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)?？刂撇粌H是對(duì)以前組織活動(dòng)情況的檢查和總結(jié)，而且可能要求某一節(jié)點(diǎn)以后對(duì)組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行局部甚至全局的調(diào)整，因此控制是整個(gè)管理過(guò)程的重要鏈條，對(duì)管理過(guò)程的順利進(jìn)行具有重要的保證作用。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理儲(chǔ)備站由于不同時(shí)期、不同學(xué)者對(duì)管理職能的研究側(cè)重點(diǎn)不盡相同，由此形成了對(duì)管理職能的多種不同的理解。以下是幾種代表性的觀點(diǎn)：20世紀(jì)初，法國(guó)工業(yè)家亨利·法約爾在其《工業(yè)管理與一般管理》一書(shū)中首先提到管理的職能：所有管理者都行使5種管理職能，即計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。20世紀(jì)30年代，美國(guó)人古利克提出了管理的7項(xiàng)職能，包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、人事、溝通。20世紀(jì)50年代，美國(guó)加州大學(xué)洛杉磯分校的兩位教授哈羅德·孔茨和西里爾·奧唐奈在其有關(guān)管理學(xué)的教科書(shū)中，把管理的職能劃分為計(jì)劃、組織、人事、領(lǐng)導(dǎo)、控制5種。如今，管理的基本職能一般被壓縮為4種，即計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。對(duì)管理職能的多種理解任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)一般而言，管理的上述4種基本職能是按照順序履行的，即一項(xiàng)管理工作一般從計(jì)劃開(kāi)始，經(jīng)過(guò)組織、領(lǐng)導(dǎo)，到控制結(jié)束，如圖1-1所示。但是在實(shí)際的管理活動(dòng)中，這種順序也不是絕對(duì)的，四大職能總是相互融合、互相交叉，管理是一個(gè)各職能活動(dòng)周而復(fù)始、不斷反饋的循環(huán)過(guò)程。2．管理的過(guò)程圖1-1管理的過(guò)程任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)概括來(lái)講，管理學(xué)是一門系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)及其基本規(guī)律和一般方法的科學(xué)。管理學(xué)的理論體系是由一系列反映管理活動(dòng)內(nèi)在規(guī)律的概念、原理、原則、制度、程序、方法等所組成的，既來(lái)源于實(shí)踐，又反過(guò)來(lái)指導(dǎo)實(shí)踐。管理學(xué)的研究對(duì)象分為以下層次：一是研究管理實(shí)踐、管理思想及管理理論的發(fā)展過(guò)程；二是從生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系和上層建筑3個(gè)方面研究管理學(xué)；三是從管理者出發(fā)系統(tǒng)地研究管理活動(dòng)的原理、規(guī)律和方法等問(wèn)題。（一）管理學(xué)的概念與研究?jī)?nèi)容1．管理學(xué)的概念二、管理學(xué)概述任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理學(xué)主要研究管理工作的客觀規(guī)律，即如何根據(jù)客觀規(guī)律的要求，建立一定的理論、原則、組織形式、方法和制度，以指導(dǎo)管理實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。具體來(lái)說(shuō)，管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容主要涉及以下方面，具體如表1-2所示：2．管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)研究?jī)?nèi)容概念解釋基礎(chǔ)部分主要是從一般意義上對(duì)管理學(xué)進(jìn)行總體描述，為管理學(xué)的學(xué)習(xí)與研究構(gòu)建總綱和基礎(chǔ)，其內(nèi)容包括管理的概念、性質(zhì)與職能，管理者的類型、角色與技能，管理學(xué)的概念與特點(diǎn)，等等原理部分主要是從管理規(guī)律的角度，闡明管理應(yīng)遵循的各項(xiàng)原理與原則，研究反映管理活動(dòng)本質(zhì)的基本管理理論，并分析由這些理論派生出來(lái)的各項(xiàng)管理原則與要求等職能部分主要是從管理過(guò)程的角度，分析“管理是什么”的問(wèn)題，奠定學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的世界觀和方法論，并具體分析每一職能的概念、功能、過(guò)程及要求等方式部分主要是從方法論的視角，揭示各種管理方式的適應(yīng)性問(wèn)題，并探討管理者應(yīng)如何根據(jù)管理環(huán)境、組織性質(zhì)等變量的綜合分析，選擇科學(xué)有效的管理方式等表1-2管理學(xué)的研究?jī)?nèi)容任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)作為一門獨(dú)立的學(xué)科，經(jīng)過(guò)百余年的發(fā)展，管理學(xué)已經(jīng)建立了自己的學(xué)科體系，形成了自己的學(xué)科性質(zhì)和特點(diǎn)，具體表現(xiàn)在以下方面：（二）管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)與意義1．管理學(xué)的學(xué)科性質(zhì)任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)1）科學(xué)性管理學(xué)是以管理活動(dòng)中的基本規(guī)律和一般方法為研究對(duì)象的學(xué)科，是對(duì)人類管理經(jīng)驗(yàn)和管理思想的科學(xué)總結(jié)。管理學(xué)能夠探索出管理的一般規(guī)律，提出管理的一般理論、原則和方法等，因此具有科學(xué)性。2）藝術(shù)性鑒于管理對(duì)象的復(fù)雜性和管理環(huán)境的多變性，管理學(xué)作為一門學(xué)科，不可能為管理者提供所有管理問(wèn)題的標(biāo)準(zhǔn)答案。真正將管理學(xué)的知識(shí)和技能應(yīng)用到實(shí)踐，還需要很強(qiáng)的技巧性和靈活性，這就要求管理者從實(shí)際出發(fā)，因地制宜地加以選擇。從這個(gè)意義上講，管理學(xué)具有一定的藝術(shù)性。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)3）普遍性雖然人類社會(huì)的管理活動(dòng)多種多樣，不同領(lǐng)域的管理工作也有著不同的特點(diǎn)，但是不同的管理活動(dòng)和管理領(lǐng)域都包含著共同的、普遍的管理原理和管理方法。也就是說(shuō)，管理學(xué)具有普遍的指導(dǎo)意義，是從各種組織和組織活動(dòng)中概括、抽象、提煉出來(lái)的共同的東西。4）綜合性每個(gè)組織的管理都涉及人、財(cái)、物、信息、技術(shù)、環(huán)境等要素的動(dòng)態(tài)平衡。管理過(guò)程的復(fù)雜性、動(dòng)態(tài)性和管理對(duì)象的多樣性決定了管理知識(shí)、方法和手段的多樣化。因此，管理學(xué)也必然涉及眾多的學(xué)科，如哲學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會(huì)學(xué)、心理學(xué)、數(shù)學(xué)、文化學(xué)、政治學(xué)、計(jì)算機(jī)科學(xué)等，它已經(jīng)從一門單一性的學(xué)科發(fā)展成為實(shí)用性較強(qiáng)的綜合性學(xué)科。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)5）不精確性由于管理活動(dòng)受到各種各樣的不確定因素的影響，因此無(wú)法使用有效的定量方法使管理學(xué)精細(xì)化，人們只能憑借定性方法或利用統(tǒng)計(jì)學(xué)的辦法來(lái)研究管理問(wèn)題。在已知條件完全相同的情況下，管理也有可能產(chǎn)生截然不同的結(jié)果，這就是管理學(xué)的不精確性。6）實(shí)踐性管理學(xué)不僅具有理論性，而且具有實(shí)踐性。第一，管理學(xué)的理論知識(shí)來(lái)源于人類的管理實(shí)踐，是人們對(duì)管理經(jīng)驗(yàn)的總結(jié)和概括；第二，管理學(xué)知識(shí)存在的價(jià)值就是必須運(yùn)用到實(shí)踐中去，在管理活動(dòng)中提高管理的效率；第三，管理學(xué)的理論與方法要通過(guò)實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)其有效性和科學(xué)性。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)7）時(shí)代性在不同的時(shí)代，人類社會(huì)的生產(chǎn)和管理活動(dòng)具有不同的階段性特征。這種階段性特征在客觀上要求管理學(xué)不斷變革和創(chuàng)新，在思想、內(nèi)容、性質(zhì)、方法和手段等方面表現(xiàn)出鮮明的時(shí)代特點(diǎn)。因此，管理學(xué)需要緊跟時(shí)代的步伐，與時(shí)俱進(jìn)。思政薈萃一天，動(dòng)物園的袋鼠從籠子里跑了出來(lái)，于是管理員開(kāi)會(huì)討論問(wèn)題所在，一致認(rèn)為是籠子的高度過(guò)低導(dǎo)致的，他們決定將籠子的高度由原來(lái)的10米加高到20米。結(jié)果第二天，他們發(fā)現(xiàn)袋鼠還是跑到外面來(lái)了，于是決定再將籠子加高到30米。沒(méi)想到第三天，袋鼠又都跑到外面來(lái)了。管理員們大為緊張，決定一不做二不休，最終將籠子加高到了100米。這時(shí)，長(zhǎng)頸鹿和幾只袋鼠在閑聊?！耙滥銈兛矗@些人會(huì)不會(huì)再繼續(xù)加高你們的籠子？”長(zhǎng)頸鹿問(wèn)。“很難說(shuō)，”袋鼠說(shuō)，“如果他們?cè)偻涥P(guān)門的話，可能還會(huì)繼續(xù)加高籠子！”袋鼠與籠子任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)思政薈萃每件事情都有其根本性的運(yùn)作邏輯。故事中的動(dòng)物園管理員被“袋鼠出籠”的表象所蒙蔽，沒(méi)有找到“出籠事件”發(fā)生的根本原因，籠子的門不關(guān)，籠子加再高都是沒(méi)有用的。正確的管理應(yīng)首先分析問(wèn)題出現(xiàn)的主要原因，認(rèn)清事物的輕重緩急，然后從重要的方面下手。大學(xué)生應(yīng)培養(yǎng)自身“透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)”的思維，即在看待問(wèn)題時(shí)應(yīng)了解問(wèn)題的前因后果，不被事件的表象、無(wú)關(guān)要素、感性偏見(jiàn)等因素所影響。大學(xué)生應(yīng)去粗取精、去偽存真、由表及里、由此及彼，通過(guò)事物的現(xiàn)象，掌握其規(guī)律，摸索其起因，了解其過(guò)程，避免“一葉障目、不見(jiàn)泰山”。任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)在當(dāng)代社會(huì)，學(xué)習(xí)管理學(xué)具有諸多重要意義，具體表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：（1）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于把握管理活動(dòng)的規(guī)律，提高人們?cè)诠芾韺?shí)踐中的能力。管理學(xué)的內(nèi)在規(guī)律包括社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律、市場(chǎng)價(jià)值規(guī)律、收入分配規(guī)律、人力資源開(kāi)發(fā)與管理規(guī)律等。（2）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于優(yōu)化生產(chǎn)力組合，大力推動(dòng)生產(chǎn)力的發(fā)展。管理可以使分散的勞動(dòng)力和生產(chǎn)資料轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的生產(chǎn)力。（3）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于培養(yǎng)優(yōu)秀的管理人才。管理者是管理的主體，只有掌握了管理學(xué)的科學(xué)知識(shí)，才能促使管理工作取得良好的效果。（4）學(xué)習(xí)管理學(xué)，有助于人們面向世界、面向未來(lái)，為管理國(guó)際化和管理創(chuàng)新提供條件。2．學(xué)習(xí)管理學(xué)的意義任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理學(xué)的研究方法是由管理學(xué)的特點(diǎn)決定的，這些特點(diǎn)從不同的側(cè)面反映出來(lái)，從而形成了不同的研究方法。管理學(xué)的研究方法主要有歷史研究法、案例分析法、比較研究法、歸納演繹法、系統(tǒng)分析法和矛盾分析法等，如表1-3所示。（三）管理學(xué)的研究方法管理學(xué)的研究方法任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)表1-3管理學(xué)的研究方法研究方法概念解釋歷史研究法就是要通過(guò)相關(guān)的歷史文獻(xiàn)，對(duì)前人的管理實(shí)踐、管理思想和管理理論予以總結(jié)概括，從中找出帶有規(guī)律性的東西，尋求古為今用的方法案例分析法就是要在學(xué)習(xí)與研究管理學(xué)的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)現(xiàn)實(shí)中發(fā)生的典型管理案例進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而掌握管理理論并提高管理技能比較研究法就是要通過(guò)對(duì)不同管理理論或管理方法的研究，比較其優(yōu)劣和異同，以歸納出具有普遍指導(dǎo)意義的管理規(guī)律歸納演繹法歸納和演繹是兩種不同的推理和認(rèn)識(shí)事物的科學(xué)方法：歸納法是指由個(gè)別到一般、由具體到概括的推理方法；演繹法是指由一般到個(gè)別、由普遍到特殊的推理方法。在實(shí)際的研究中，人們通常將歸納法與演繹法結(jié)合起來(lái)運(yùn)用，即歸納演繹法系統(tǒng)分析法就是用系統(tǒng)的觀點(diǎn)來(lái)學(xué)習(xí)管理學(xué)的原理，分析、研究管理活動(dòng)，它不僅把組織的各個(gè)組成部分視為相互聯(lián)系的，把組織及其外部環(huán)境也視為相互聯(lián)系的矛盾分析法其基本要求是樹(shù)立馬克思主義辯證法的正確思想，一切從實(shí)際出發(fā)，具體矛盾具體分析任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)完成“過(guò)關(guān)檢測(cè)”中的習(xí)題。課堂訓(xùn)練任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)課堂小結(jié)任務(wù)一初識(shí)管理與管理學(xué)管理概述管理學(xué)概述任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者02任務(wù)描述通過(guò)本任務(wù)的學(xué)習(xí)，能夠了解管理者的概念與類型，熟悉管理者的職責(zé)與角色，理解管理者的技能與素質(zhì)，從而逐步培養(yǎng)管理技能和管理能力。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者任務(wù)導(dǎo)入郭寧最近被所供職的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上，他浮想聯(lián)翩，回憶起自己在該公司工作20多年的經(jīng)歷。郭寧在大學(xué)學(xué)的是工業(yè)管理，畢業(yè)后就到該公司工作，最初擔(dān)任液壓裝配部的助理監(jiān)督。當(dāng)時(shí)他對(duì)液壓裝配所知甚少，在管理工作上也沒(méi)有實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，幾乎每天都是手忙腳亂。但由于郭寧非常認(rèn)真好學(xué)，加上監(jiān)督長(zhǎng)對(duì)他的指點(diǎn)，經(jīng)過(guò)半年多的時(shí)間，郭寧便掌握了每日的作業(yè)管理情況，能夠獨(dú)自承擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督工作了。升任公司總裁后的思考任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者任務(wù)導(dǎo)入后來(lái)，因?yàn)楸憩F(xiàn)出色，郭寧被提升為裝配部經(jīng)理，負(fù)責(zé)包括液壓裝配部在內(nèi)的4個(gè)裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在擔(dān)任裝配部經(jīng)理時(shí)，他發(fā)現(xiàn)自己除了要關(guān)心當(dāng)天的裝配工作情況之外，還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的工作計(jì)劃，同時(shí)要參加很多會(huì)議，完成很多報(bào)告。此時(shí)，他沒(méi)有過(guò)多的時(shí)間從事他過(guò)去喜歡的技術(shù)工作，而是要騰出更多的時(shí)間用于規(guī)劃工作和幫助下屬，使下屬的工作做得更好，也使自己有更多的時(shí)間去參加會(huì)議、批閱報(bào)告，并完成向上級(jí)的工作匯報(bào)。在他擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后，正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職，郭寧便主動(dòng)申請(qǐng)擔(dān)任此職務(wù)。他自信擁有擔(dān)任新職務(wù)的能力，但由于此高級(jí)職務(wù)工作極其復(fù)雜，他在剛接任時(shí)遇到了不少麻煩。不過(guò)他還是漸漸適應(yīng)了，做出成績(jī)之后，被提升為負(fù)責(zé)生產(chǎn)工作的副總裁，而這一職務(wù)往往是由公司最資深的人來(lái)?yè)?dān)任的?，F(xiàn)在，郭寧又被提升為總裁。他深知公司最高主管應(yīng)該具備處理任何情況的能力，但他也明白自己尚未達(dá)到那樣的水平。因此，他不禁為以后的工作而擔(dān)憂。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者思考題1．郭寧當(dāng)上總裁后，其主要職責(zé)與過(guò)去相比有了哪些變化？2．要想勝任公司總裁的工作，郭寧必須具備哪些管理技能？思考提示任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者知識(shí)準(zhǔn)備管理者是指在組織中從事管理活動(dòng)的人員，即在組織中從事計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等工作，以期實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的人員?，F(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是對(duì)組織目標(biāo)負(fù)有責(zé)任。只要是共同承擔(dān)職能責(zé)任、對(duì)組織的成果有貢獻(xiàn)的人就可以成為管理者。此外，除了指揮和協(xié)調(diào)別人完成工作以外，管理者自身也可能承擔(dān)某項(xiàng)具體的工作。一、管理者的概念與類型（一）管理者的概念任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理者在不同的組織中有不同的稱呼：任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者組織稱呼工商企業(yè)管理者可以稱經(jīng)理、廠長(zhǎng)或總裁、首席執(zhí)行官等學(xué)校管理者稱校長(zhǎng)、教務(wù)主任等政府部門管理者分為部長(zhǎng)、廳（局）長(zhǎng)、處長(zhǎng)、科長(zhǎng)等不同層級(jí)軍隊(duì)系統(tǒng)管理者包括司令員、軍長(zhǎng)、師長(zhǎng)、團(tuán)長(zhǎng)、連長(zhǎng)等不同層級(jí)醫(yī)院管理者則主要是院長(zhǎng)組織中從事管理工作的人可能有很多，不同的管理者處于不同的管理崗位上，側(cè)重于不同的管理活動(dòng)，表現(xiàn)出不同的管理風(fēng)格。根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，管理者的類型有以下幾種：（二）管理者的類型1．按組織中所處層級(jí)的不同分類根據(jù)在組織中所處層級(jí)的不同，管理者可以劃分為高層管理者、中層管理者和基層管理者，如表1-4所示。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者表1-4管理者按組織中所處層級(jí)的不同分類管理者類型概念解釋主要職責(zé)高層管理者一個(gè)組織的高級(jí)執(zhí)行者，對(duì)整個(gè)組織的管理工作負(fù)有全面的責(zé)任，關(guān)注長(zhǎng)期問(wèn)題并側(cè)重于組織的生存、成長(zhǎng)和總體有效性，還將組織與外部環(huán)境聯(lián)系起來(lái)制定組織的總體目標(biāo)和戰(zhàn)略，把握組織的發(fā)展方向，調(diào)配組織的資源，并負(fù)責(zé)整個(gè)組織的績(jī)效中層管理者位于高層管理者和基層管理者之間，負(fù)責(zé)將高層管理者制訂的總目標(biāo)和計(jì)劃轉(zhuǎn)化為更加具體的目標(biāo)和活動(dòng)貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作基層管理者又稱運(yùn)作管理者或一線管理者，是監(jiān)督組織運(yùn)作的人員，直接面對(duì)組織內(nèi)部非管理性質(zhì)的員工，實(shí)施中層管理者制訂的具體計(jì)劃給下屬作業(yè)人員分派具體的工作任務(wù)，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)活動(dòng)，保證各項(xiàng)任務(wù)的有效完成任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理儲(chǔ)備站如圖1-2所示，越是高層的管理者，花在計(jì)劃、控制職能上的時(shí)間或精力就越多；越是基層的管理者，花在領(lǐng)導(dǎo)職能上的時(shí)間或精力就越多。圖1-2不同管理層級(jí)管理者的管理職能任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者根據(jù)所從事工作領(lǐng)域的不同，管理者可以劃分為綜合管理者和專業(yè)管理者，如表1-5所示。2．按所從事工作領(lǐng)域的不同分類管理者類型概念解釋綜合管理者指負(fù)責(zé)管理整個(gè)組織或組織中某個(gè)事業(yè)部全部活動(dòng)的管理者專業(yè)管理者又稱職能管理者，指僅負(fù)責(zé)管理某一類活動(dòng)（或職能）的管理者表1-5管理者按所從事工作領(lǐng)域的不同分類任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理提示總經(jīng)理、每個(gè)產(chǎn)品或地區(qū)分部的經(jīng)理等，都屬于綜合管理者。根據(jù)所管理專業(yè)領(lǐng)域的性質(zhì)的不同，專業(yè)管理者又可以劃分為：生產(chǎn)部門管理者、營(yíng)銷部門管理者、人事部門管理者、財(cái)務(wù)部門管理者、研究開(kāi)發(fā)部門管理者等。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者根據(jù)職責(zé)任務(wù)的不同，管理者可以劃分為決策指揮者和決策參謀者，如表1-6所示。3．按職責(zé)任務(wù)的不同分類表1-6管理者按職責(zé)任務(wù)的不同分類管理者類型概念解釋主要職責(zé)決策指揮者指在組織的各層次中擁有決策指揮權(quán)的管理者負(fù)責(zé)組織內(nèi)部各層次的管理任務(wù)，擁有直接調(diào)動(dòng)下級(jí)人員、安排各種資源的權(quán)力決策參謀者為各級(jí)決策指揮者提供決策的智囊人員一般也被認(rèn)為是管理者收集、管理和提供與決策相關(guān)的各種信息，為決策指揮者提供合理的建議和方案任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者根據(jù)對(duì)組織影響程度的不同，管理者可以劃分為戰(zhàn)略管理者和戰(zhàn)術(shù)管理者，如表1-7所示。4．按對(duì)組織影響程度的不同分類表1-7管理者按對(duì)組織影響程度的不同分類管理者類型概念解釋?xiě)?zhàn)略管理者組織中對(duì)組織現(xiàn)在或未來(lái)的重大事件、發(fā)展方向起決定作用的管理者戰(zhàn)術(shù)管理者組織中接受管理任務(wù)，并進(jìn)行具體事務(wù)管理的管理者任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理提示組織的董事會(huì)成員、高層管理者、各事業(yè)部或職能部門經(jīng)理、專職計(jì)劃人員等，都屬于戰(zhàn)略管理者。各事業(yè)部或職能部門主管、班組長(zhǎng)、專門從事檢驗(yàn)工作的監(jiān)督人員等，都屬于戰(zhàn)術(shù)管理者。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理故事西漢宣帝時(shí)期，丞相丙吉十分關(guān)心百姓的疾苦，經(jīng)常外出考察民情。有一天，丙吉到長(zhǎng)安城外去視察民情，走到半路就有人攔轎喊冤，查問(wèn)之下原來(lái)是有人打架斗毆致死，家屬來(lái)告狀。丙吉回答說(shuō)：“不要理會(huì)，繞道而行?！弊吡藳](méi)多遠(yuǎn)，隨從發(fā)現(xiàn)有一頭牛躺在路上直喘氣，丙吉下轎圍著?？戳撕芫?，問(wèn)了很多問(wèn)題。人們議論紛紛，說(shuō)這個(gè)丞相不稱職，死了人不管，對(duì)一頭生病的牛卻那么關(guān)心?；实勐?tīng)到傳言之后就問(wèn)丙吉為什么這樣做，丙吉回答說(shuō)：“這很簡(jiǎn)單，打架斗毆是地方官員該管的事，如果他瀆職不辦，再由我來(lái)查辦他，我繞道而行沒(méi)有錯(cuò)。丞相管天下大事，現(xiàn)在天氣還不熱，牛就躺在地上直喘氣，我懷疑今年天時(shí)不利，可能有瘟疫出現(xiàn)。要是瘟疫流行，我沒(méi)有及時(shí)察覺(jué)就是我的失職。所以，我必須弄清楚這頭牛生病的原因。”一番話說(shuō)得皇帝連連稱贊。管理啟示：管理者應(yīng)該清楚自己所處的層級(jí)，明白自己的職責(zé)，既要有所為，又要有所不為。丙吉問(wèn)牛任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理者的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：二、管理者的職責(zé)與角色（一）管理者的職責(zé)任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者提出組織目標(biāo)制定組織計(jì)劃組織管理活動(dòng)指揮組織管理協(xié)調(diào)組織關(guān)系1．提出組織目標(biāo)管理者是組織目標(biāo)的提出者。組織的管理能否取得成效，以及所取得成效的大小，關(guān)鍵在于是否能夠制定出適應(yīng)本組織發(fā)展的目標(biāo)。這個(gè)目標(biāo)體現(xiàn)著管理者和大多數(shù)組織成員的意志及社會(huì)發(fā)展的要求。因此，管理者的第一個(gè)職責(zé)就是為組織制定切實(shí)可行的發(fā)展目標(biāo)，并激勵(lì)組織成員奮發(fā)向上。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者2．制訂組織計(jì)劃制訂計(jì)劃是管理者的首要任務(wù)，也是管理者領(lǐng)導(dǎo)組織發(fā)展、調(diào)動(dòng)組織內(nèi)部成員積極性的重要手段。管理者必須以嚴(yán)謹(jǐn)科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，制訂組織計(jì)劃，并保證計(jì)劃的可行性和可操作性。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者3．組織管理活動(dòng)組織是管理者的另一個(gè)重要職責(zé)，也是保證管理活動(dòng)順利進(jìn)行必不可少的條件。管理者應(yīng)從勞動(dòng)的分工協(xié)作、時(shí)間、空間等方面組織好管理活動(dòng)的各個(gè)要素和環(huán)節(jié)，使組織不斷適應(yīng)客觀條件的變化，發(fā)揮出更大的效能。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者4．指揮組織管理管理者的職責(zé)還體現(xiàn)在管理者是組織的指揮者，需要發(fā)布命令、下達(dá)指示、制定措施，并協(xié)調(diào)組織成員的意志和行為。指揮者的任務(wù)就是在組織管理的過(guò)程中，合理分配任務(wù)和布置工作，定期督促和檢查執(zhí)行情況，并及時(shí)處理出現(xiàn)的問(wèn)題。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者5．協(xié)調(diào)組織關(guān)系只有保證生產(chǎn)各要素和管理各職能之間的高度協(xié)調(diào)，才能實(shí)現(xiàn)組織的有效管理。這種協(xié)調(diào)的實(shí)現(xiàn)，需要管理者在保證組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)上，不斷地進(jìn)行統(tǒng)籌和調(diào)節(jié)，使各環(huán)節(jié)相互配合、緊密銜接、不相矛盾，因此管理者又是協(xié)調(diào)者。協(xié)調(diào)的形式有縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)、內(nèi)部協(xié)調(diào)和外部協(xié)調(diào)；協(xié)調(diào)的對(duì)象不僅包括人、財(cái)、物，還包括各種關(guān)系。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者20世紀(jì)70年代，加拿大管理學(xué)家亨利·明茨伯格研究總結(jié)了管理者扮演的10種不盡相同卻高度相關(guān)的角色。這10種角色可以進(jìn)一步分為3個(gè)方面：人際關(guān)系角色、信息傳遞角色和決策制定角色。具體如圖1-3所示。（二）管理者的角色圖1-3管理者的角色任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者所有管理者都要履行禮儀性和象征性的義務(wù)，這就是管理者的人際關(guān)系角色。人際關(guān)系角色包括3種，它們均源于管理者的正式權(quán)威和地位，如表1-8所示。1．人際關(guān)系角色表1-8管理者的人際關(guān)系角色角色具體描述掛名首腦掛名首腦是管理者所擔(dān)任的最基本的角色。由于管理者是一個(gè)組織的權(quán)威人物和象征，因此必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責(zé)。例如，管理者必須出席一些法律性和社交性的活動(dòng)儀式，代表公司簽署法律文件、合同或?yàn)楣炯舨省⒅罗o等領(lǐng)導(dǎo)者由于管理者對(duì)所在組織的成敗負(fù)有重要的責(zé)任，因此必須在組織中扮演領(lǐng)導(dǎo)者的角色，承擔(dān)激勵(lì)和動(dòng)員下屬、配備組織人員、組織培訓(xùn)和交往等職責(zé)聯(lián)絡(luò)者管理者不僅要協(xié)調(diào)組織內(nèi)部各個(gè)部門之間的關(guān)系，還要協(xié)調(diào)組織與外部（供應(yīng)商、顧客等）之間的關(guān)系，因此必須在組織中扮演聯(lián)絡(luò)者的角色。聯(lián)絡(luò)者的作用有兩點(diǎn)，一是有利于管理者建立自己的外部信息系統(tǒng)，及時(shí)獲取對(duì)組織有用的信息；二是有利于管理者為自己的組織開(kāi)發(fā)關(guān)系資源任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者所有管理者在某種程度上都會(huì)從外部組織或機(jī)構(gòu)接受和收集信息，這就是管理者的信息傳遞角色。信息傳遞角色包括3種，如表1-9所示。2．信息傳遞角色表1-9管理者的信息傳遞角色角色具體描述監(jiān)聽(tīng)者監(jiān)聽(tīng)者是管理者必須扮演的第一種信息傳遞角色，具體職責(zé)是透徹了解外部環(huán)境和組織內(nèi)部的經(jīng)營(yíng)狀況，并尋求和獲取各種對(duì)組織有用的信息。具體表現(xiàn)為管理者需要經(jīng)常閱讀各種報(bào)紙雜志、政府工作報(bào)告和財(cái)務(wù)報(bào)表等，并與有關(guān)人員保持私人接觸傳播者作為傳播者，管理者的主要職責(zé)就是將其作為監(jiān)聽(tīng)者所獲取的大量信息分配出去，把重要信息傳遞給組織內(nèi)部成員，必要時(shí)也需隱藏一些特定信息發(fā)言人發(fā)言人是管理者所需扮演的最后一種信息傳遞角色，具體職責(zé)是把組織信息（如組織的計(jì)劃、政策、成果等）傳遞給組織之外的人或機(jī)構(gòu)，使其了解組織的發(fā)展?fàn)顩r。例如，管理者可能要向媒體發(fā)布信息、向董事會(huì)和股東說(shuō)明財(cái)務(wù)信息和戰(zhàn)略方向、對(duì)外界進(jìn)行演講等任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理者需要處理信息并得出結(jié)論，繼而制定組織的決策，這就是管理者的決策制定角色。決策制定角色包括4種，如表1-10所示。3．決策制定角色表1-10管理者的決策制定角色角色具體描述企業(yè)家作為企業(yè)家，管理者要充當(dāng)企業(yè)變革的發(fā)起者和設(shè)計(jì)者，積極探尋新機(jī)會(huì)并進(jìn)行投資，制定戰(zhàn)略與持續(xù)改善的方案，監(jiān)督?jīng)Q策的執(zhí)行過(guò)程，不斷開(kāi)發(fā)新項(xiàng)目、新產(chǎn)品、新服務(wù)混亂駕馭者組織在運(yùn)行的過(guò)程中，總是會(huì)或多或少地遇到一些沖突或問(wèn)題，這就要求管理者必須善于處理矛盾和沖突。當(dāng)組織面臨重大或意外危機(jī)時(shí)，管理者必須負(fù)責(zé)開(kāi)展危機(jī)公關(guān)并采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施，及時(shí)消除混亂資源分配者作為資源分配者，管理者分配組織的各種資源，并決定如何使其發(fā)揮最大作用。這些資源包括但不限于人力、時(shí)間、信息、財(cái)力和其他物質(zhì)資源等談判者作為談判者，管理者需要在談判項(xiàng)目中作為組織的代表進(jìn)行談判，調(diào)停組織內(nèi)部員工之間、組織外部競(jìng)爭(zhēng)者之間的關(guān)系。管理者的談判對(duì)象主要包括員工、供應(yīng)商、客戶等任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者人際關(guān)系角色信息傳遞角色決策制定角色管理者的角色在任何情況下，人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定這3類角色既各有側(cè)重，又密不可分地與管理者融為一體，它們共同要求管理者既應(yīng)是全面負(fù)責(zé)組織活動(dòng)的通才，又應(yīng)是承擔(dān)一系列專業(yè)化工作的專家。任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理互動(dòng)張玲是一家造紙廠的廠長(zhǎng)，這家工廠正面臨著一項(xiàng)指控：廠里排泄的廢水污染了鄰近的河流。因此，張玲必須到當(dāng)?shù)氐墓芾砭秩楸緩S申辯。李剛負(fù)責(zé)廠里的生產(chǎn)管理，他剛接到通知：昨天向本廠提供包裝紙板箱的供應(yīng)商遭遇了火災(zāi)，至少在1個(gè)月內(nèi)無(wú)法供貨。本廠的包裝車間不知該如何應(yīng)對(duì)，李剛需負(fù)責(zé)解決這個(gè)問(wèn)題。羅蘭主要負(fù)責(zé)文字處理和辦公室工作，辦公室的兩個(gè)職工為爭(zhēng)搶一張辦公桌發(fā)生了糾紛，這件事情要由羅蘭去處理。思考：在上述案例中，張玲、李剛、羅蘭這3人都是管理者。請(qǐng)問(wèn)，他們3人分別扮演了管理者的什么角色？任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理技能能夠幫助管理者做好管理工作。管理者應(yīng)當(dāng)扮演人際關(guān)系、信息傳遞和決策制定3類角色，相應(yīng)地，管理者也應(yīng)具備人際技能和概念技能。此外，由于任何一個(gè)組織都有其專門的服務(wù)領(lǐng)域，因此作為管理者還應(yīng)具備一定的技術(shù)技能。三、管理者的技能與素質(zhì)（一）管理者的技能管理能力的培養(yǎng)任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者技術(shù)技能是指管理者使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的工作程序、技術(shù)和知識(shí)去完成組織任務(wù)的能力，包括專業(yè)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)、技巧、程序、方法，以及運(yùn)用工具的熟練程度等。技術(shù)技能具體可見(jiàn)，并且可以通過(guò)學(xué)校教育或在職培訓(xùn)習(xí)得。1．技術(shù)技能任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者人際技能是指管理者處理人際關(guān)系、識(shí)人用人、評(píng)價(jià)激勵(lì)的能力。如果說(shuō)技術(shù)技能強(qiáng)調(diào)的是如何處理“事”，那么人際技能就是強(qiáng)調(diào)如何處理“人”。人際技能要求管理者了解員工的信念、思考方式、感情個(gè)性，以及每個(gè)人對(duì)自己、對(duì)工作、對(duì)集體的態(tài)度，還要求管理者掌握評(píng)價(jià)、激勵(lì)員工，以及處理問(wèn)題和沖突的技術(shù)和方法，最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性和創(chuàng)造性。2．人際技能任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者概念技能是指管理者觀察、理解并處理各種全局性復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。具有概念技能的管理者通常能夠把組織作為一個(gè)整體進(jìn)行考慮和考察；能夠把握組織之間、個(gè)人之間、組織與個(gè)人之間的關(guān)系；能夠了解組織行動(dòng)的過(guò)程和結(jié)果；能夠識(shí)別組織遇到的問(wèn)題和面臨的威脅，并發(fā)現(xiàn)機(jī)遇，選定方案進(jìn)行決策。3．概念技能任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理儲(chǔ)備站管理者的三種技能是各個(gè)層級(jí)的管理者都需要具備的，只是不同層級(jí)的管理者對(duì)這三種技能的要求程度會(huì)有所不同。具體如圖1-4所示。一般而言，對(duì)基層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能是最為重要的，人際技能也十分有用，概念技能卻沒(méi)有那么重要；對(duì)中層管理者來(lái)說(shuō)，技術(shù)技能的要求下降，概念技能的要求上升，人際技能依然很重要；對(duì)高層管理者來(lái)說(shuō)，概念技能最為重要，人際技能次之，技術(shù)技能的要求相對(duì)較低。圖1-4不同管理層級(jí)的管理者對(duì)管理技能的要求任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理者的素質(zhì)是指管理者與管理工作相關(guān)的內(nèi)在屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)是提高管理水平與能力的基礎(chǔ)，是做好管理工作、取得管理成效的重要的主觀條件，主要包括管理者的基本素質(zhì)和核心素質(zhì)。（二）管理者的素質(zhì)任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者管理者應(yīng)具備的基本素質(zhì)主要包括品德、知識(shí)、能力、身體、心理等幾個(gè)方面，如表1-11所示。1．管理者的基本素質(zhì)表1-11管理者的基本素質(zhì)基本素質(zhì)具體要求品德素質(zhì)品德是推動(dòng)個(gè)人行為的主觀力量，決定著一個(gè)人的工作意愿和努力程度。管理者應(yīng)具備的品德素質(zhì)主要是指良好的思想品質(zhì)和崇高的道德修養(yǎng)，具體包括：強(qiáng)烈的事業(yè)心和高度的責(zé)任感；公道正派，與人為善；謙虛謹(jǐn)慎，作風(fēng)民主；以身作則，清正廉潔知識(shí)素質(zhì)知識(shí)是提高管理者水平的基礎(chǔ)和源泉。一般來(lái)說(shuō)，管理者應(yīng)掌握的知識(shí)包括：自然科學(xué)知識(shí)，政治、法律知識(shí)，人文、社科知識(shí)，科學(xué)技術(shù)知識(shí)，以及專業(yè)知識(shí)等能力素質(zhì)能力是管理者把管理理論和業(yè)務(wù)知識(shí)應(yīng)用于實(shí)踐，進(jìn)行具體管理并解決實(shí)際問(wèn)題的本領(lǐng)。一方面，管理者應(yīng)具備一定的業(yè)務(wù)素質(zhì)，掌握管理的知識(shí)與技能；另一方面，管理者還應(yīng)具備將理論轉(zhuǎn)化為實(shí)踐、完成實(shí)際工作的能力素質(zhì)身體素質(zhì)管理活動(dòng)既是一種腦力勞動(dòng)，又是一種體力勞動(dòng)，因此管理者必須身體健康、精力充沛，這是做好管理工作的重要條件。管理者應(yīng)注意勞逸結(jié)合，鍛煉身體，注意預(yù)防各種疾病心理素質(zhì)心理素質(zhì)是指一個(gè)人的心理和個(gè)性方面表現(xiàn)出來(lái)的持久而穩(wěn)定的基本特點(diǎn)。管理者應(yīng)具備樂(lè)觀的心態(tài)、堅(jiān)強(qiáng)的意志和寬廣的胸懷任務(wù)二認(rèn)識(shí)管理者思政薈萃隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，人們的環(huán)保意識(shí)、健康意識(shí)、維權(quán)意識(shí)不斷增強(qiáng)，對(duì)組織的要求不僅僅停留在提供滿意的商品和服務(wù)上，還要考慮組織對(duì)社會(huì)的長(zhǎng)期利益，以及組織提供的社會(huì)福利。組織要想獲得長(zhǎng)期生存與發(fā)展，不