企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)的歷史演變、主要概念與管理內(nèi)核（ 頁）

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)的歷史演變、

主要概念與管理內(nèi)核漢普管理咨詢公司“業(yè)務流程重組（BPR）與企業(yè)資源計劃系統(tǒng)（ERP）”高級培訓課堂備忘第三講1漢普管理咨詢公司新名詞層出不窮，從MIS到ERP，兩兩有何不同？

ERP能夠解決企業(yè)的哪些問題？

供應鏈連起供應商、企業(yè)與客戶，如何認識供應鏈管理？

ERP也有不能解決的問題，它的最新發(fā)展走向如何？本講索引2漢普管理咨詢公司定貨點法MRP閉環(huán)MRPMRPIIERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)的發(fā)展演變過程3漢普管理咨詢公司安全庫存定貨點定貨提前期時間庫存數(shù)量始于二三十年代只適用于穩(wěn)定消耗獨立、連續(xù)的需求提前期已知、固定定貨點法4漢普管理咨詢公司始于60年代獨立與非獨立需求

沒有考慮實現(xiàn)的可能主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOMMRP:物料需求計劃5漢普管理咨詢公司始于70年代封閉的反饋循環(huán)系統(tǒng)

APICS的推廣作用局限在微觀、物料層次主生產(chǎn)計劃產(chǎn)品信息物料需求計劃庫存信息加工計劃采購計劃BOM能力需求計劃？閉環(huán)MRP6漢普管理咨詢公司發(fā)展于80年代經(jīng)營規(guī)劃、銷售與運作規(guī)劃

模擬功能局限于企業(yè)內(nèi)部財務系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)計劃控制系統(tǒng)微觀執(zhí)行宏觀規(guī)劃MRPII:制造資源計劃7漢普管理咨詢公司管理層戰(zhàn)略層運行層經(jīng)營計劃銷售計劃

訂單預測生產(chǎn)計劃主生產(chǎn)計劃粗能力計劃物料需求計劃能力需求計劃生產(chǎn)排序采購車間加工成本數(shù)據(jù)基礎(chǔ)資源工藝路線BOM部門應收帳成本基礎(chǔ)財務庫存物料主文件總帳應付帳MRPMRPII:制造資源計劃8漢普管理咨詢公司發(fā)展于90年代事前控制

多地區(qū)經(jīng)營、混合生產(chǎn)模式對企業(yè)流程的變動適應性不強供應鏈供應商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資

MRPII運輸管理

……

……客戶管理項目管理ERP集成范圍質(zhì)量管理ERP：企業(yè)資源計劃9漢普管理咨詢公司ERP的來龍去脈一種管理思想？一套應用軟件？一個復雜系統(tǒng)？ERP究竟是…10漢普管理咨詢公司管理思想軟件產(chǎn)品管理系統(tǒng)ERP的概念層次11漢普管理咨詢公司ERP的管理內(nèi)涵12漢普管理咨詢公司管理與控制的關(guān)鍵點組織結(jié)構(gòu)銷售主生產(chǎn)計劃/物料需求計劃工藝設計/物料清單庫存能力采購在制品成本管理財務13漢普管理咨詢公司

集團公司級公用信息/合并信息集團公司采購中心倉儲中心制造中心 分銷中心 建立企業(yè)的多組織結(jié)構(gòu)模型

幣種：人民幣/港元/美元節(jié)假日：A/B/C倒班安排：1/2/3

成本管理方法：標準成本/平均成本稅額計算、員工工資：

14漢普管理咨詢公司

一個“子庫存”可以是：物理意義上，工廠或倉庫的存儲空間，如“半成品庫”。邏輯意義上，一類物料的歸集，如“廢品”。產(chǎn)成品原材料制造中心集團公司子庫存產(chǎn)成品 原材料 能源資產(chǎn)類物料 資產(chǎn)類物料 費用類物料序列號控制 貨位控制 不做數(shù)量跟蹤做數(shù)量跟蹤 做數(shù)量跟蹤 一個例子建立企業(yè)的多層次庫存模型庫存屬性的靈活性：是否進行貨位/批號/序列號/質(zhì)量等級/的管理15漢普管理咨詢公司預測管理19992000定點預測的多種算法：April2000demand=April1999demandorMarch2000demandor(Feb2000+Mar2000)/2orApr1999*(Mar2000/Mar1999)orMar2000*(Mar2000/Feb2000)一月二月一月二月三月四月三月四月定點預測方法

統(tǒng)計預測方法16漢普管理咨詢公司輸入已輸入已預定欠交定單應收帳款中止庫存?zhèn)湄洸糠忠咽湛畈糠忠寻l(fā)運已備貨已記入“欠交”已確認已交貨已開票“并且”發(fā)運確認自動將缺貨信息記入“欠交定單”可以根據(jù)企業(yè)需要，定義審批流程與權(quán)限：合同合法性審批/出口業(yè)務審批/銷售價格調(diào)整審批/工藝修改審批申請掛起銷售管理——銷售定單周期17漢普管理咨詢公司銷售定單注釋價格調(diào)整/折扣客戶信用附加信息付款條件注釋價格調(diào)整/折扣客戶信用發(fā)運信息日程安排Lines多定單行發(fā)運價格發(fā)運信息日程安排多次發(fā)運注釋銷售管理——銷售定單所管理的信息18漢普管理咨詢公司多種形式的附加信息聲音文檔圖象電子郵件視頻文件19漢普管理咨詢公司BOM示例空心面意大利食品比薩餅餅果醬選項組草莓醬番茄醬橄欖油番茄計劃BOM模型BOM選項組BOM標準BOM20漢普管理咨詢公司采購管理創(chuàng)建內(nèi)部銷售定單批準采購申請單RFQ

批準報價批準的供應商采購自動創(chuàng)建接收同意§計劃定單檢驗批準打印/EDI交貨接受21漢普管理咨詢公司產(chǎn)品生命周期管理PrototypingPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=NOPurchasing=YesInventory=YesWIP=YesCosting=YesOrderEntry=YesPurchasing=NoInventory=YesWIP=NoCosting=YesOrderEntry=YesMassProductionPhaseOut22漢普管理咨詢公司帳本編碼結(jié)構(gòu)公司成本中心地區(qū)產(chǎn)品定義字段的名稱每個字段都有有效的值集多維的、立體化的科目設置23漢普管理咨詢公司24漢普管理咨詢公司IncomeStatementCompany1BalanceSheetCompany1CashInvestmentsReceivablesLASTYEARTHISYEAR10080600400980700欄集內(nèi)容集行集SalesSalesReturnNetSales10006200201009806100IncomeStatementCompany1IncomeStatementCompany2BalanceSheetCompany2MTDYTDCompany3IncomeStatement報表財務報表報表報表集25漢普管理咨詢公司

資源管理ERP的創(chuàng)新之處人力資源數(shù)據(jù)實驗室工藝廠房設備車輛26漢普管理咨詢公司

生產(chǎn)方式管理ERP的創(chuàng)新之處27漢普管理咨詢公司

管理功能供應鏈供應商管理實驗室管理Internet流程重組Intranet對手監(jiān)視金融投資

MRPII運輸管理

……

……客戶管理項目管理質(zhì)量管理ERP的創(chuàng)新之處28漢普管理咨詢公司

事務控制ERP的創(chuàng)新之處29漢普管理咨詢公司

跨地區(qū)事務處理ERP的創(chuàng)新之處30漢普管理咨詢公司

計算機信息技術(shù)

數(shù)據(jù)挖掘全球定位系統(tǒng)（GPS）

數(shù)碼影像

……AnyGeographicalLocationApplication

ServersDatabase

ServerManufacturingFinancialsAnyBrowserAnyDesktopERP的創(chuàng)新之處31漢普管理咨詢公司實現(xiàn)對整個供應鏈的有效管理ERP的管理內(nèi)涵32漢普管理咨詢公司供應市場采購儲存銷售需求市場企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)供應鏈示意圖33漢普管理咨詢公司A供應鏈應該是一個連續(xù)的、集成的完整系統(tǒng)。B面向最終用戶需要,形成綜合產(chǎn)品集。C供應鏈的每一成員都能夠從中得到利益。D保證物流、信息流、工作流是暢通的，消滅各種隔閡和誤解。E通過發(fā)揮每一成員的專長并加以集成來優(yōu)化整個過程。F按照明確規(guī)定的要求檢查結(jié)果。供應鏈的管理原則34漢普管理咨詢公司供應市場采購儲存銷售需求市場企業(yè)內(nèi)部供給信息/增值流/工作流需求信息/工作流資金流出財務與成本控制（資金流/工作流）資金流入生產(chǎn)對供應鏈的理解5種“流”兩個方向（co-competition）

一組矛盾（物流、信息流）35漢普管理咨詢公司物資的復雜、信息的變形不確定性庫存36漢普管理咨詢公司啤酒游戲（定貨數(shù)量、庫存數(shù)量）零售商批發(fā)商總代理工廠37漢普管理咨詢公司研究結(jié)論--供應鏈管理的本質(zhì)供應鏈信息變形的程度，與環(huán)節(jié)數(shù)目成正比，與各環(huán)節(jié)獨立決策的程度成正比。--》減少環(huán)節(jié)數(shù)目--》電子商務--》增加決策通明度--》構(gòu)建雙贏平臺供應鏈的本質(zhì)：通過供應鏈內(nèi)部的聯(lián)盟，努力克服（而不是消除）來自供應鏈外部的不穩(wěn)定性的沖擊。以“不變”應“萬變”38漢普管理咨詢公司HP公司臺式打印機供應鏈的改進部件生產(chǎn)整機裝配分別包裝批發(fā)部門消費者多品種的庫存部件生產(chǎn)整機裝配批發(fā)部門分別包裝消費者單品種的庫存庫存數(shù)量，庫存價值，效益3000萬美元39漢普管理咨詢公司供應鏈管理的實現(xiàn)階段1：基礎(chǔ)建設采購物料控制分銷銷售生產(chǎn)階段2：職能集成物料管理制造管理分銷階段3：內(nèi)部供應鏈集成分銷制造管理物料管理階段4：外部供應鏈集成分銷內(nèi)部供應鏈供應商階段5：供應鏈動態(tài)聯(lián)盟供應鏈聯(lián)盟40漢普管理咨詢公司APICS詞典第九版序言如是說……我們眼中所見的APICS知識體系的每個部分，都只能是拼圖游戲中的一塊拼板。我們看見了包裝盒上的完整圖畫（也就是將來拼成的樣子），我們在考慮如何才能把這些拼板一一湊起來?！?1漢普管理咨詢公司ERP最新發(fā)展客戶關(guān)系管理與客戶建立并維護長期關(guān)系；客戶信息與服務實踐追求不斷完善；強調(diào)企業(yè)應從整體調(diào)整，內(nèi)部環(huán)節(jié)相扣，以服務客戶關(guān)系為主導，而不僅是提供優(yōu)質(zhì)服務；強調(diào)在以顧客為本的基礎(chǔ)上，提供能持續(xù)超出客戶期望值的服務；42漢普管理咨詢公司客戶滿意度直接影響企業(yè)的銷售和成本在客戶滿意度方面5%的提高將使企業(yè)的利潤加倍.

HarvardBusinessReview一個非常滿意的客戶其購買意愿將六倍于一個滿意的客戶XeroxResearch2/3的客戶離開其供應商是因為客戶關(guān)懷不夠YankeeGroup93%的CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更具有競爭力的最重要的因素.

AberdeenGroup43漢普管理咨詢公司IT技術(shù)行銷渠道數(shù)據(jù)處理收集分類知識發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)