管理心理學(xué)考試重點

管理心理學(xué)：又稱為行為管理學(xué)，是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學(xué)。管理心理學(xué)是用管理學(xué)、行為學(xué)、心理學(xué)、社會學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)、人類學(xué)等學(xué)科的原理，以研究人的心理行為和人際關(guān)系、人的積極性為對象的一門綜合性科學(xué)，同時也是一門邊緣科學(xué)。行為科學(xué)：就是對工人在生產(chǎn)中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因，進(jìn)行分析研究，以便調(diào)節(jié)企業(yè)中的人際關(guān)系，提高生產(chǎn)率。動機(jī)：是心理學(xué)的概念，愿意為引起動作，是行為的直接原因。所謂動機(jī)，是指引起行為，維持該行為，并將此行為導(dǎo)向某一目標(biāo)（個人需要的滿足）的過程。人為學(xué)：也稱人學(xué)或行為學(xué)，是研究人的哲學(xué)，研究人的本質(zhì)與行為運動規(guī)律的學(xué)問。行為：是人類日常生活所表現(xiàn)的一切動作。心理：是感覺、知覺、記憶、思維、情感、意志和氣質(zhì)、能力、性格等心理現(xiàn)象的總稱。心理現(xiàn)象：是人腦的機(jī)能,又是客觀現(xiàn)實的主觀映象心理活動：客觀事物以及它們之間的聯(lián)系在人腦中的反映。心理過程：即心理活動的過程，是心理現(xiàn)象的不同形式對現(xiàn)實的動態(tài)反映。反射：是有機(jī)體借神經(jīng)系統(tǒng)的實現(xiàn)的對一定刺激所做的一定有規(guī)律性的反應(yīng)。意志：是指人自覺地確定目的并支配其行動以實現(xiàn)預(yù)定目的的心理過程。意志過程：最終表現(xiàn)為行動的，積極要求改變現(xiàn)實的心理過程。人的個性：是指在一個人身上經(jīng)常地、穩(wěn)定地表現(xiàn)出來的心理特點的總和。氣質(zhì)：是人的個性心理特征之一，指某個人典型地表現(xiàn)于心里過程的強度，心理過程的速度和穩(wěn)定性以及心理活動的指導(dǎo)性特點等動力方面的特點。性格，是指一個人表現(xiàn)在態(tài)度和行為方面的較穩(wěn)定的心理特征。它是個性的重要組成部分，人的性格是受一定思想、意識、信仰、世界觀的影響和制約的能力：與順利地完成某種活動有關(guān)的心理特征，通常指個體從事一定社會實踐活動的本領(lǐng)。素質(zhì)：有機(jī)體天生具有的某些解剖和生理的特征。主要是神經(jīng)系統(tǒng)、腦的特征以及感官和運動器官的特征。知識：是人類社會歷史經(jīng)驗的總結(jié)，從心理學(xué)的觀點來說，是頭腦中的經(jīng)驗系統(tǒng)，它以思想內(nèi)容的形式為人所掌握。技能：是操作技術(shù)，是對具體動作的掌握，它以行為方式的形式為人所掌握。教育：是掌握知識和技能的具體途徑和方法。興趣：就是人們力求認(rèn)識某種事物或愛好某種活動的傾向欲望：是指人的需要尚未得到滿足的一種反映形式或者說，是人們所追求的目標(biāo)尚未達(dá)到要求的一種表現(xiàn)形式。挫折：行為的結(jié)果，受到阻礙，達(dá)不到目標(biāo)的情況是常有的。激勵：激發(fā)鼓勵之意。強化理論：強化是心理學(xué)術(shù)語，是指通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。決策心理：管理者在管理活動中的心理特征。一、管理心理學(xué)將企業(yè)中的人作為獨特研究對象的原因：1、“企業(yè)就是人”——企業(yè)要靠人來實現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。2、人是企業(yè)的首要資源——創(chuàng)新、科技的發(fā)展離不開人的因素。3、人是企業(yè)管理的主體——現(xiàn)代企業(yè)管理的特點是強調(diào)以人為中心。不止是企業(yè)，事業(yè)單位，各種組織都以人為中心二、管理心理學(xué)的研究內(nèi)容：1、管理心理學(xué)的前身是工業(yè)社會心理學(xué)。1950年代在美國正式定名為管理心理學(xué)2、管理心理學(xué)研究的重點內(nèi)容：企業(yè)管理中具體的社會心理現(xiàn)象，以及個體、群體、領(lǐng)導(dǎo)、組織中的具體心理活動的規(guī)律性。三、管理心理學(xué)與其他學(xué)科的關(guān)系：1、管理心理學(xué)是在廣義行為科學(xué)基礎(chǔ)上發(fā)展起來的，是心理科學(xué)的一個分支。2、管理心理學(xué)與組織行為學(xué)：管理心理學(xué)主要是研究行為內(nèi)在的心理活動規(guī)律性的學(xué)科，它側(cè)重于把心理學(xué)的原理原則應(yīng)用于管理。而組織行為學(xué)則是研究作為心理的外在表現(xiàn)行為規(guī)律性的學(xué)科。第二節(jié)為什么要學(xué)習(xí)管理心理學(xué)目的：為了推進(jìn)中國管理現(xiàn)代化，提高勞動生產(chǎn)率，加強思想政治教育，建立中國式的管理心理學(xué)體系。一、對推進(jìn)管理現(xiàn)代化的作用1、要求：產(chǎn)權(quán)清晰、權(quán)責(zé)明確、政企分開、管理科學(xué)2、作用：對于提高中國企業(yè)的現(xiàn)代化管理水平，對于有效地調(diào)動人們的生產(chǎn)積極性，對于正確處理企業(yè)中人與人的關(guān)系，對于進(jìn)一步提高企業(yè)工作效率和勞動效率，均能提供許多有益啟示。對提高勞動生產(chǎn)率的作用管理心理學(xué)是研究人的行為生產(chǎn)的原因，目的在于激發(fā)動機(jī)，推動行為，改造行為，提高人們的積極性和創(chuàng)造性。對加強政治思想教育的作用政治思想教育工作是重點“重賞之下，必有勇夫”第三節(jié)怎樣學(xué)習(xí)管理心理學(xué)必須以科學(xué)世界觀、方法論，以辯證唯物主義、歷史唯物主義作為哲學(xué)基礎(chǔ)；以馬克思關(guān)于管理二重性的理論和人學(xué)理論作為指導(dǎo)思想；把理論與實踐結(jié)合起來；把定性分析與定量分析結(jié)合起來；把國內(nèi)和國外經(jīng)驗結(jié)合起來。一、兩種屬性：指揮勞動、監(jiān)督勞動二、要樹立以人為中心的管理思想——管理要順乎人性（一） 強調(diào)研究人在現(xiàn)代化大生產(chǎn)中的作用（二） 強調(diào)研究人的動機(jī)和心理活動規(guī)律（三） 強調(diào)研究企業(yè)管理中如何有效地調(diào)動人們勞動積極性的途徑（四） 強調(diào)研究領(lǐng)導(dǎo)行為的問題1、最初的假設(shè)是把生產(chǎn)者假設(shè)為“受雇人”——資本家盡可能榨取剩余價值。理論：（1）一般人都會因不喜歡工作的本性而偷懶。（2）一般人缺乏自制能力，容易受他人影響。（3）一般人會逃避責(zé)任，沒有什么雄心，寧可被別人指揮。（4） 以自我為中心是人的感性，對組織（集體）的目標(biāo)不關(guān)心。2、“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)——為管理方面帶來了一場偉大的變革工人工作積極性的背后是經(jīng)濟(jì)動機(jī)，一定的工資激勵能調(diào)動工人的工作積極性，使工人服從管理，而廠商也能因此提高利潤。3、“社會人”的假設(shè)——行為學(xué)派教授——梅奧認(rèn)為企業(yè)員工不單純是一個“經(jīng)濟(jì)人”，還是一個“社會人”以社會需要為動機(jī)。需求層次理論就是在“社會人”的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的需要產(chǎn)生動機(jī)，動機(jī)產(chǎn)生行為（1） 左右人際關(guān)系（2） 讓員工參與決策，增加員工對企業(yè)認(rèn)同感和歸屬感（3） 上下溝通。上級向員工、下級作出說明，并鼓動員工提出不同意見。（4） 提案制度（5） 面談制度4、自我實現(xiàn)的人在需要層次理論上構(gòu)建了自我實現(xiàn)的人如肉體生存所需資料，財富的需要，情感的需要，被人尊重的需要，自我實現(xiàn)的需要（多出現(xiàn)在科技、教師行業(yè)）5、管理心理學(xué)的研究方法：觀察法、實驗法、調(diào)查法、定量法、問卷法、測驗法小結(jié)：管理心理學(xué)是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學(xué)，其實質(zhì)是研究人的行為激勵的問題，探索人的心理活動，提高激勵人心和行為的各種途徑和技巧，以達(dá)到最大限度提高工效的目的。管理的實質(zhì)：是經(jīng)濟(jì)意義上的管理。管理就是對社會生產(chǎn)總過程各環(huán)節(jié)的運動進(jìn)行決策、計劃、指揮、監(jiān)督、組織、核算和調(diào)節(jié)。一、法約爾——《工業(yè)管理與一般管理》——對中國影響極大提出管理不同于經(jīng)營，只不過是經(jīng)營的六種職能活動之一。六種職能：技術(shù)活動，商業(yè)活動，財務(wù)活動，安全活動、會計活動和管理活動。14條管理原則：（1）分工（2）權(quán)限與責(zé)任（3）紀(jì)律（4）命令的統(tǒng)一性（5）指揮的統(tǒng)一性（6）個別利益服從于整體利益（7）報酬（8）集權(quán)（9）等級系列（10）秩序（11）公平（12）保持人員穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）集體精神二、行為科學(xué)理論——認(rèn)為管得嚴(yán)才能出效率（前一階段）研究的內(nèi)容：包括人的本性和需要，行為的動機(jī)，尤其是生產(chǎn)中的人際關(guān)系（包括領(lǐng)導(dǎo)和被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系）人本管理：一、資本主義早期：“受雇人”——以人為中心的管理1、符合當(dāng)今社會發(fā)展趨勢客觀條件：（1） 技術(shù)設(shè)備提高，大量機(jī)器設(shè)備替代了人工勞動（2） 組織柔性化趨勢明顯（3） 隨著現(xiàn)代科技的發(fā)展，人們的生活更自由、方便。（網(wǎng)絡(luò)的普及）（4） 人們生活水平的提高（5） 知識經(jīng)濟(jì)時代2、 本質(zhì)：必須滿足人的需求——尊重人、服務(wù)人，強調(diào)員工在組織中的主體地位和主導(dǎo)作用，以人的全面、自由發(fā)展為核心，以個人自我管理為基礎(chǔ)。人本管理包括：情感管理、民主管理、自主管理、人才管理、文化管理。3、人本管理的特征：（1） 自我管理。（最本質(zhì)的特征）——強調(diào)人的主體意識（2） 規(guī)范：依靠組織共同的價值觀（3） 對人的柔性約束靠員工的自覺性、主動性。二、人本管理的長處與不足（一）長處：1、滿足員工的高層次需要（激發(fā)員工的工作動機(jī)）2、可精簡許多的中間管理環(huán)節(jié)（降低了監(jiān)督成本）3、管理機(jī)制比較靈活（遇到情況可自行處理）（二）不足（局限性）1、對人的假設(shè)比較理想化。（現(xiàn)實中的人卻比較復(fù)雜）——易異化為個人主義（自我實現(xiàn)——個人主義）2、缺乏明確的分工和工作標(biāo)準(zhǔn)。（容易造成沖突，工作績效不易評估）3、缺乏約束機(jī)制（對缺乏自我管理的人，容易放任自流）三、人本管理在實踐中的運用在高層容易實現(xiàn)；不是用人本管理代替制度管理，制度管理是人本管理的前提和基礎(chǔ)；人本管理是制度管理的升華第一節(jié)人為學(xué)基礎(chǔ)理論一、人的本質(zhì)（一） 人是社會關(guān)系的總和三、人的行為人的行為起源于腦神經(jīng)的交合作用，總合形成精神狀況，亦所謂意識，由意識表現(xiàn)之于運作時，便形成了行為，而意識本身則成為一種內(nèi)在行為。（一）人類行為特征：1、 自發(fā)的行為——指人類的行為是自動的而不是被動的。2、 有原因的行為——指任何一種行為的產(chǎn)生都是有其起因的。3、 有目的行為——指人類的行為不是盲目的，它不但有起因而且是有目標(biāo)的。4、 持久性的行為——指行為指向目標(biāo)，目標(biāo)沒有達(dá)成之前，行為是不會終止的。5、 可改變的行為——指人類為了謀求目標(biāo)的達(dá)成，不但常變換其手段，而且其行為是可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或訓(xùn)練而改變的。（二）行為的種類按行為主體的不同可分為個人行為（包括個人的生長、發(fā)育、學(xué)習(xí)??）和團(tuán)體行為（包括團(tuán)結(jié)、互助、合作、友好??）按人類活動的不同領(lǐng)域，分為管理行為、政治行為、社會行為、文化行為、戰(zhàn)爭行為、經(jīng)濟(jì)行為。（三）研究人的行為的目的：1、研究人類行為產(chǎn)生的原因，目的在于激發(fā)動機(jī)、推動行為。2、研究人類行為的控制和改造，目的在于保持正確的行為。3、 研究人與物的配合，如人機(jī)工程，目的在于提高勞動生產(chǎn)率和經(jīng)濟(jì)效益。4、 研究人與人的協(xié)調(diào)。第三節(jié)心理學(xué)基礎(chǔ)理論心理學(xué)：自然科學(xué)屬性（制約作用）不可等量齊觀社會科學(xué)屬性（決定性作用）二、人的心理（一）心理是腦的機(jī)能心理并不是物質(zhì)之外的獨立實體，而是高度完善的物質(zhì)組成的人腦屬性。無條件反射：先天具有的條件反射：動物和人經(jīng)過后天學(xué)習(xí)獲得的反射無條件反射和條件反射是一個有機(jī)統(tǒng)一體，兩者劃分只是相對的。（三）心理是客觀現(xiàn)實的反映人腦只有在客觀現(xiàn)實的作用下，才能產(chǎn)生心理，人的心理是客觀現(xiàn)實在腦中的反映。就是物質(zhì)在相互聯(lián)系和相互作用的運動變化中留下痕跡的過程。三、心理過程心理現(xiàn)象包括：認(rèn)識過程、情感過程和意志過程。（一）認(rèn)識過程認(rèn)識是人腦的機(jī)能。人腦對客觀世界的反映，包括感性認(rèn)識和理性認(rèn)識。感覺（認(rèn)識過程的開端）——綜合分析——知覺（感性認(rèn)識）認(rèn)識的初級階段人們對事物的認(rèn)識過程，不僅通過感知去認(rèn)識事物的外在聯(lián)系，還以表象的形式向思維過渡，進(jìn)一步認(rèn)識事物的一般特性和內(nèi)在聯(lián)系，全面地、本質(zhì)地把握事物的本質(zhì)。這個思維過程（包括記憶過程）是人們對客觀事物在頭腦中概括的，間接的反映，是認(rèn)識的高級階段——理性認(rèn)識階段（二）情感過程1、情感的一般概念。情感是人腦的機(jī)能，是人們對客觀事物的一種態(tài)度的體驗，是對事物好惡的一種傾向。情緒是較強的情感，生理變化和外部表現(xiàn)較之情感更明顯。2、情感的兩極性（肯定或否定、積極或消極）情感或情緒往往表現(xiàn)為肯定或否定的對立的兩極性。如滿意和不滿意、喜悅和悲傷、愛和憎等。（三）意志過程：1、意志的特征：（1）能夠自覺地確立目的（2）自覺的能動性（3）意志具有對行為的調(diào)節(jié)作用（4）意志具有對心理調(diào)節(jié)的作用（5）意志具有堅持的作用3、意志與認(rèn)識、情感的關(guān)系（1）意志和認(rèn)識的關(guān)系離開認(rèn)識過程，就不會有意志行為認(rèn)識不僅僅影響意志，反之也給認(rèn)識巨大的影響人對外部世界的認(rèn)識，是有目的，有計劃并需要克服各種困難的過程。人對客觀世界的認(rèn)識，是在變革事物的過程中完成的。（2）意志和情感的關(guān)系當(dāng)某種情感對人的一定行為起推動或支持作用時，情感可以成為意志的動力。當(dāng)人們在從事他所不愿意做的事情時，情感也可能成為意志的阻力。4、意志行為的結(jié)構(gòu)——意志總是通過一系列具體行為表現(xiàn)出來的第四章人的個性第一節(jié)個性心理特征一、 個性的特點：孔子的個性劃分：①庸人②士人③君子④賢人⑤圣人個性的內(nèi)部心理特征和品質(zhì)：是指人的性格、氣質(zhì)、能力素質(zhì)和動機(jī)等，也就是指一個人的性格、能力、興趣、氣質(zhì)等心理狀態(tài)的總和。個性的特點：①獨特性②綜合性③穩(wěn)定性二、 個性的形成個性形成的三個時期：①兒童時期②學(xué)生時期③走向社會三、 環(huán)境對個性的影響人的個性受環(huán)境的影響，人又有能動性，它接受外界的影響是積極的主動的。第二節(jié)人的氣質(zhì)一、氣質(zhì)的類型和特征（一） 按理智、情緒及意志的強度，可分為理智型、情緒型、意志型。（二） 按心理活動的指向性，可分為內(nèi)向型、外向型。（三） 按個體的獨立性和順從性，可分為獨立型、順從型。（四）按人的情緒特征分為：A型B型C型D型E型三、氣質(zhì)在管理實踐活動中的作用（一） 氣質(zhì)類型無好壞之分（二） 氣質(zhì)不能決定一個人活動的社會價值和成就的高低（三） 氣質(zhì)可以影響人的情感和行動（四） 氣質(zhì)可以影響人的活動效率第三節(jié)人的性格1、復(fù)雜性、獨特性、整體性、持續(xù)性（二） 性格的特征1、對現(xiàn)實態(tài)度的性格特征、性格的意志特征、性格的情緒特征、性格的理智特征（三） 性格的類型麥迪的性格分類：P94——行為科學(xué)家大多認(rèn)為：這兩種分類只能預(yù)測具有典型性格的人的行為，對大量處于中間狀態(tài)的人，往往不能說明問題。性格表現(xiàn)：行為的現(xiàn)實、行為的動機(jī)和方式二、性格的發(fā)展性格的發(fā)展，是一個有順序，連貫漸進(jìn)的過程，包括生理狀況的改變與心理狀況的改變，使個人的生活和工作能適應(yīng)新的環(huán)境及其變化。（一） 性格發(fā)展的特點1、內(nèi)涵的發(fā)展。2、發(fā)展的連貫性。3、身體衰退早于心理衰退4、發(fā)展曲線。（二） 性格發(fā)展的因素1、 生理性因素：（1）遺傳（2）體格與體型（3）性別2、 環(huán)境因素：（1）家族（2）學(xué)校（3）社會文化（4）職業(yè)（三） 性格發(fā)展的分期：P99（四） 性格與管理：P101第四節(jié)人的能力能力可分為：智力：個人的一般能力性向：個人可以發(fā)展的潛在能力成就：個人通過教育或訓(xùn)練對學(xué)識、知識和技能方面所達(dá)到的較高水平。（二） 能力的作用人的知覺或思維活動是在他所從事各種工作或操作中進(jìn)行的。為了順利地、成功地完成這些活動，重要的心理前提是具備某些能力。（三） 能力的分類：一般和特殊之分一般能力是指在很多基本活動中表現(xiàn)出來的能力，如觀察力、記憶力、抽象概括能力等。特殊能力是指出現(xiàn)在某些專業(yè)活動中的能力，如數(shù)學(xué)能力、音樂能力、專業(yè)技術(shù)能力等。一般能力與特殊能力在活動中關(guān)系是辯證統(tǒng)一的。二、 能力結(jié)構(gòu)理論：P104三、 影響能力發(fā)展的因素（二）知識和技能掌握知識、技能以一定的能力為前提；能力制約著掌握知識技能的快慢、深淺、難易和鞏固程度；而知識的掌握又會導(dǎo)致能力的提高。五、能力的個別差別能力是人的一個重要的心理特征，每個人都有一定的能力。人的個性有差異，人的能力也不同，因此作為一個管理者，必須根據(jù)每個人能力的特點安排他們的工作。第五節(jié)性格與能力、氣質(zhì)的關(guān)系人的能力、氣質(zhì)和性格構(gòu)成個性的心理特征，它們是在人的統(tǒng)一生活實踐中形成的。它們之間是相互制約、相互影響，彼此關(guān)聯(lián)，密不可分的。一、性格與能力的關(guān)系1、性格的形成需要一定的能力為基礎(chǔ)。2、能力的發(fā)展水平受性格特征的影響。3、優(yōu)良的性格特點往往能補償某方面的能力弱點。二、性格與氣質(zhì)的關(guān)系：性格與氣質(zhì)既有區(qū)別，又互相滲透，彼此制約。1、從氣質(zhì)和性格各自的特點來說，雖然兩者都是以高級神經(jīng)活動類型為其生理基礎(chǔ)，但氣質(zhì)更多地體現(xiàn)神經(jīng)系統(tǒng)類型的自然影響，而性格更多地受生活環(huán)境的制約。2、氣質(zhì)對性格有深刻的影響：在性格形成過程中，氣質(zhì)影響著性格的表現(xiàn)方式氣質(zhì)對性格的影響，還表現(xiàn)在氣質(zhì)可以影響性格形成和發(fā)展的速度和動態(tài)。3、 性格對氣質(zhì)的影響也是明顯的，性格會在一定程度上掩蓋著和改造著氣質(zhì)，從而使之服從于生活實踐的需要。4、 相同氣質(zhì)類型的人可以形成不同的性格特征而不同氣質(zhì)類型的人也可以形成同樣的性格特征。從氣質(zhì)的自然性質(zhì)而言，氣質(zhì)似乎是性格的基礎(chǔ)；而性格則可以在一定程度上掩蓋或改造氣質(zhì)。第五章人的需要需要是人的個性傾向。根據(jù)心理學(xué)和社會學(xué)所揭示的道理，欲望和需要是人的能動性的源泉和動力。第一節(jié)人的欲望形成欲望需要具備的兩個條件：缺乏，不足之感期待：求足之感二、種類：1、 以屬性分為有形的欲望（以物質(zhì)可滿足的）和無形的欲望（以精神可以滿足的）。2、 以時效分：可以分為將來的欲望和現(xiàn)在的欲望。3、 以彈性分：可分為彈性極小的欲望（生存必須的食欲）和彈性極大的欲望（奢侈欲，不影響生存）。4、 以個體需要分：可分為生存欲望、發(fā)展欲望、榮譽欲望、舒服欲望等等。三、欲望的特性：P1151、欲望的無限性2、欲望的關(guān)聯(lián)性3、欲望的反復(fù)性4、欲望的競爭性第二節(jié)人的需要管理的首要問題是如何調(diào)動人們的積極性。勞動是人的生活的第一需要每個人的“自由個性”，即人的全面性的需要。需要與刺激是分不開的刺激分為：①來自自身機(jī)體的刺激，也是有機(jī)體內(nèi)部的刺激，它是通過內(nèi)部感受器官感受到的，它是人的本能和心理活動的反映；②外部的刺激，它是通過外部感受器官，如眼、耳、鼻、舌、身感到的。它是客觀環(huán)境，包括自然和社會的各種事物在人的腦中的反映。行為動機(jī)的種類：1、生理性動機(jī)2、衍生性動機(jī)3、優(yōu)勢動機(jī)第七章人的挫折在心理學(xué)上，挫折是指一種情緒狀態(tài)，指挫敗、阻撓、失意之意。（一）產(chǎn)生挫折的因素：1、 外在因素：（1） 實質(zhì)環(huán)境：個人無法克服的自然因素限制。（2） 社會環(huán)境：如政治、經(jīng)濟(jì)、道德、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣等。2、 內(nèi)在因素：（1） 個人的生理條件，如智力、能力、容貌，身材以及生理上的缺陷疾病。（2） 動機(jī)的沖突。經(jīng)常同時產(chǎn)生兩個或兩個以上的動機(jī)，當(dāng)一個動機(jī)得到滿足,其他動機(jī)受到阻礙，則產(chǎn)生難以做抉擇的心理狀態(tài)。正確對待受挫人：（一） 采取寬容的態(tài)度，寬容的態(tài)度并不等不分是非（二） 提高認(rèn)識，分清是非。（三） 改變環(huán)境：1、調(diào)離原工作和生活的環(huán)境。2、改變環(huán)境氣氛。（四） 精神發(fā)泄法心理學(xué)家認(rèn)為，自我概念的三個構(gòu)成要素（P200）：物質(zhì)自我、社會自我和精神自我。第九章激勵行為二、 激勵的基本過程刺激（內(nèi)部的誘因）——未滿足的需要——心理緊張——動機(jī)——目標(biāo)導(dǎo)向——行為——滿足需要——產(chǎn)生新的需要——刺激 一個循環(huán)的過程三、 激勵方式1、 外在的激勵方式。包括：福利、晉升、授銜、表揚、嘉獎、認(rèn)可等。2、 內(nèi)在的激勵方式。包括：學(xué)習(xí)新知識的新技能、責(zé)任感、光榮感、勝任感、成就感等。五、 激勵的應(yīng)用（一） 把目標(biāo)管理與目標(biāo)設(shè)置理論聯(lián)系起來（二） 把員工參與方案與有關(guān)激勵理論聯(lián)系起來（三） 把浮動工資方案與期望理論聯(lián)系起來（四） 把技能工資與有關(guān)激勵理論聯(lián)系起來（五） 把組織比較價值與公平理論聯(lián)系起來六、 常用的激勵手段和方法：獎勵（物質(zhì)和精神）、思想工作、適當(dāng)?shù)墓ぷ靼才牛毼坏奶嵘ぷ髁浚?、培?xùn)、民主管理（職工參與決策，參與管理工作的討論）公平理論橫向比較：拿自己與別人比較報酬的多少第十章決策行為這種決策行為一直貫穿于管理過程的始終，決策的正確與否