企業(yè)教練管理技術(shù)經(jīng)典實用：教練核心課程課件

教練技術(shù)工具與技巧1.因緣果

2.鏡子原理

3.系統(tǒng)4.覺察

5.跳蚤原理

6.溝通聆聽

區(qū)分

發(fā)問

回應(yīng)體驗我的感受/留意我的思想溝通我的體驗，從而讓別人收到愿意為所有事情負(fù)責(zé)任接受我所擁有的堅守我的原則、立場教練技術(shù)核心厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動計劃卓越成果教練五步曲教練技術(shù)工具與技巧1.因緣果2.鏡子原理3.1教練技術(shù)工具與技巧因緣果鏡子原理我們可以看到別人，可是我們卻看不見完整的自己通過鏡子原理，我看到的不再是別人感恩總結(jié)：鏡子原理如何正確的使用自己系統(tǒng)何謂系統(tǒng)系統(tǒng)平衡系統(tǒng)思考覺察覺察概念？思想自我與社會我負(fù)罪感VS良知事實與真相跳蚤原理溝通教練五步曲厘清目標(biāo)反映真相心態(tài)遷善行動計劃卓越成果教練技術(shù)工具與技巧因緣果覺察2教練技術(shù)工具與技巧聆聽聆聽的方向渴望情緒信念心想事成聽的3“R”技巧接收反應(yīng)覆述區(qū)分區(qū)分的目的教練的核心區(qū)分的方向區(qū)分的型式破框法發(fā)問發(fā)問的目的發(fā)問的方式發(fā)問的技巧回應(yīng)目的回應(yīng)出發(fā)點焦點誤區(qū)教練技術(shù)工具與技巧聆聽發(fā)問3

教練技術(shù)由來。01

聞、思、修。01b

企業(yè)與人際關(guān)系。02b

如何正確的使用自己。15b

我好，你好，天地好。18b

滿足部屬心理需求25b

老師說＋動作。38b

溝通VS說服42b

黃金床。45b先跟后帶＋溝通、上、中、下。07c冰山原理。11c虎度門20d教練技術(shù)工具與技巧教練技術(shù)由來。01教練技術(shù)工具與技巧4教練小錦囊：聆聽十點不要講話！你不可能一邊說話，一邊傾聽。讓說話者放輕松，幇助他自在的說。讓說話者感覺你很想聽。你必須看起來和在行動上都表現(xiàn)出很有興趣的樣子。別在別人說話時看你的郵件。將容易使你分心的事物移開。不要在紙上亂畫、拍打，也不要同時整理你的文件。設(shè)身處地融入說話者，這樣你才有可能飲他的角度去看事情。有耐心。給對方充分時間，并且不要打斷他?？刂颇愕那榫w，憤怒的人通常都會會錯意。小心你的爭辯與批評，那會使說話者處于防御地位。千萬不要強辯，即使你口頭贏了，事實上也輸了。提出問題。這會鼓舞說話者，同時也表示你在聆聽。不要講話！這是第一點，也是最后一點。因為所有其它戒律都只有在你不講話時才派得上用場。教練小錦囊：聆聽十點不要講話！你不可能一邊說話，一邊傾聽。5一、教練技術(shù)理論課程二、21世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道三、現(xiàn)代化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的困境四、改變模式五、學(xué)習(xí)與教練六、管理趨勢七、學(xué)習(xí)與教練八、人的表現(xiàn)成果九、體育教練十、教練的定義十一、教練，如……十二、教練與被教練者的關(guān)系教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用一、教練技術(shù)理論課程教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用60教練技術(shù)由來0教練技術(shù)由來7教練技術(shù)由來“教練技術(shù)”（CoachingTechnology），又稱“企業(yè)教練”，是運用體育教練技術(shù)、技巧、方式、原則和文化的管理技術(shù)。核心是“教練”以中立的身份，用技巧反映被教練者的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就其表現(xiàn)的有效性給予直接的回應(yīng)，令對方及時調(diào)整心態(tài)、清晰目標(biāo)以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果?！敖叹毤夹g(shù)”目的是有效地將人力資源轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。有人把這種技巧比喻為鏡子。“教練”就像拿一面鏡子對著職員，讓職員看到自身真實情況，清楚知道自己的強項和短處，從而制定解決問題的最佳方案?！?/p>

01教練技術(shù)由來“教練技術(shù)”（CoachingTechnolo8教練技術(shù)由來提起教練（COACHING），人們可能立即會聯(lián)想到體育，如網(wǎng)球教練、籃球教練、足球教練、體操教練等等，教練概念被引入商界出現(xiàn)企業(yè)教練卻是近30年的事。關(guān)于它的起源，一個眾口流傳的故事的主角是一個叫添·高威的美國人，是他率先將教練技術(shù)引入了企業(yè)界。教練技術(shù)的起源

1971年，美國加利福尼亞州中西部自由藝術(shù)學(xué)院的創(chuàng)始人之一添·高威在暑期開設(shè)了網(wǎng)球和滑雪訓(xùn)練課程。他除了親自授課外還分別聘請了幾名網(wǎng)球和滑雪教練來授課。02教練技術(shù)由來提起教練（COACHING），人們可能立即會聯(lián)想9教練技術(shù)由來當(dāng)時，碰巧有名網(wǎng)球教練因故不能授課，而此時許多付費學(xué)員都在等待教練，添·高威于是決定臨時調(diào)用一名滑雪教練來教打網(wǎng)球?？墒悄俏换┙叹毱粫蚓W(wǎng)球，添·高威對滑雪教練說：“你只要教他們把注意的焦點集中在網(wǎng)球上，千萬不要給他們做示范動作?！被┙叹氁烙嬓惺隆Ｒ粋€月后，添·高威驚奇的發(fā)現(xiàn)滑雪教練教授的學(xué)員普遍比正式的網(wǎng)球教練所教授的學(xué)員進(jìn)步快。添·高威于是對這個有趣的現(xiàn)象進(jìn)行了一番深入的研究，他發(fā)現(xiàn)：傳統(tǒng)的網(wǎng)球教練訓(xùn)練的主要方式是教練做示范動作，學(xué)員模仿動作，教練糾正學(xué)員的錯誤。很多學(xué)員把注意力都集中在自己的動作是否規(guī)范上了，而當(dāng)球飛過來時手忙腳亂。03教練技術(shù)由來當(dāng)時，碰巧有名網(wǎng)球教練因故不能授課，而此時許多付10教練技術(shù)由來滑雪教練因不會打網(wǎng)球，所以無法做示范，只好要求學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上，而對學(xué)員擊球的動作沒有特別的規(guī)定，同時對學(xué)員提出一些開放式的問題諸如：

“你的身體如何調(diào)整才能接住飛來的網(wǎng)球呢？”等等。由于學(xué)員把注意力集中在網(wǎng)球上而不是自己的動作是否標(biāo)準(zhǔn)上，他們竟然自動對自己的動作進(jìn)行了調(diào)整接住飛過來的網(wǎng)球。事實上，當(dāng)教練發(fā)現(xiàn)學(xué)員的錯誤并提出建議來糾正他的時候，學(xué)員的表現(xiàn)反而降低，假如他放松，腦海里有了優(yōu)良表現(xiàn)的想象，身體有了感覺，那么他的表現(xiàn)就會改善。04教練技術(shù)由來滑雪教練因不會打網(wǎng)球，所以無法做示范，只好要求學(xué)11在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。

1975年，作為網(wǎng)球教練的添·高威宣稱自己找到一個不用“教”的辦法就可以讓任何人很快地學(xué)會打網(wǎng)球，并由此出版一本書《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》（TheInnerGameofTennis）。當(dāng)時，沒有人信他的話。后來，美國ABC以“質(zhì)疑者”身份出現(xiàn)，他們組織20個根本不會打網(wǎng)球的人作為試驗者，要求添·高威教他們打網(wǎng)球，并現(xiàn)場轉(zhuǎn)播。電視臺目的是希望證明這是一場騙局。05教練技術(shù)由來在沒有意識到自己有問題的情況下不自覺地改正了錯誤。05教練技12這些從沒碰過網(wǎng)球的試驗者同樣認(rèn)為這是不可能的：在20分鐘內(nèi)學(xué)會打網(wǎng)球。在來到網(wǎng)球場的20人中，有一位叫莫莉的胖女人，已經(jīng)很多年不運動。當(dāng)她穿著長裙來球場時，目的是想說，“我不參加了”，結(jié)果卻成為第一個被教練選中的對象。于是觀眾們看到，一位胖女人拿著球拍，像任何一位第一次上電視的人一樣，內(nèi)心充滿擔(dān)心和恐懼。她將如何被教練？添·高威出現(xiàn)了。當(dāng)時他還是個瘦瘦的年輕人，穿著一條有時代特色的喇叭褲。只見他輕松地?fù)]著球拍，告訴莫莉，不要擔(dān)心姿式和步伐，也不需要拼盡全力。06教練技術(shù)由來這些從沒碰過網(wǎng)球的試驗者同樣認(rèn)為這是不可能的：在20分鐘內(nèi)學(xué)13其實很簡單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）！”；如果球落到了地上，就說“Bounce（飛彈）”。莫莉就照著他的話去做，一副很無所謂的樣子，反正不是擊中就是飛彈，一切易如反掌。添·高威接著告訴莫莉，留意球飛來的弧線，留意聆聽球的聲音。漸漸人們發(fā)現(xiàn)，電視中的莫莉明顯Hit多了，Bounce的時候少了。07教練技術(shù)由來其實很簡單，當(dāng)球飛過來，用拍去接。接中了就說“Hit（擊中）14時間只剩三分鐘了。添·高威開始教練莫莉最難的部分——發(fā)球。添·高威對她說，“想想你是怎么跳舞的，閉上眼想象跳舞時的節(jié)拍。然后睜開眼睛，隨著那節(jié)奏發(fā)球！”——所有的電視觀眾都看到了，在最后一分鐘里，穿著窄裙的莫莉在場上跑來跑去，雖然很不方便，但的確自如地打網(wǎng)球了！事后她承認(rèn)：“如果老是想怎么動反而就打得不好了?！苯叹毠膭钏芯袢プ鲂┦虑椋鼌s恐懼，結(jié)果她成功了。網(wǎng)球教練添·高威說，“我并沒有教她（莫莉）打網(wǎng)球的技巧，我只是幫助她克服了自己不會打球的固有意識，她的心態(tài)經(jīng)歷了“不會”到“會”的轉(zhuǎn)變。就是這么簡單?！?8教練技術(shù)由來時間只剩三分鐘了。添·高威開始教練莫莉最難的部分——發(fā)球。添15幾天后，AT＆T公司的副總經(jīng)理麥吉爾突然出現(xiàn)在添·高威面前，希望他為公司的市場銷售人員上一堂網(wǎng)球課。添·高威坦誠地表示自己對企業(yè)內(nèi)部管理一無所知，但他答應(yīng)可以把銷售人員當(dāng)作運動員來看，可以把公司客戶當(dāng)作網(wǎng)球來對待。結(jié)果課堂結(jié)束后，他發(fā)現(xiàn)銷售經(jīng)理們的筆記本上沒有任何與網(wǎng)球有關(guān)的字眼，反而滿篇都是企業(yè)管理的內(nèi)容——AT＆T的管理者們已經(jīng)將運動場上的教練方式轉(zhuǎn)移到企業(yè)管理上。于是，一種嶄新的管理技術(shù)——“教練技術(shù)”誕生了！09教練技術(shù)由來幾天后，AT＆T公司的副總經(jīng)理麥吉爾突然出現(xiàn)在添·高威面前，16從這以后，體育教練添·高威頻頻出現(xiàn)在AT＆T、IBM、蘋果電腦、可口可樂等大公司里。在隨后的20多年里，添·高威從一個體育教練轉(zhuǎn)型為一個企業(yè)教練。他的著作《網(wǎng)球的內(nèi)在訣竅》被譽為全球經(jīng)典之作，它對運動心理學(xué)領(lǐng)域的出現(xiàn)及商業(yè)中教練的引進(jìn)起到了重要的引導(dǎo)作用。而他后來的作品《工作的內(nèi)在訣竅》（Innergameofwork）著重于如何提高人們的能力繼而達(dá)到商業(yè)目標(biāo)，這本書也得到了廣泛好評。10教練技術(shù)由來從這以后，體育教練添·高威頻頻出現(xiàn)在AT＆T、IBM、蘋果電17添·高威的主要工作是幫助企業(yè)的員工學(xué)會如何在團隊工作中更有效地發(fā)揮作用。在演講、咨詢及研討會中，他的集中點主要在三個方面：（1）幫助組織中所有的個人懂得學(xué)習(xí)及如何為自己思考問題；（2）幫助管理者運用教練技術(shù)；（3）幫助領(lǐng)導(dǎo)者創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型組織”。教練技術(shù)隨著被AT＆T、IBM、通用電器、蘋果電腦、可口可樂、南加州大學(xué)、福特、日本豐田等巨型企業(yè)的導(dǎo)入看好，而迅速風(fēng)行歐美，添·高威聲譽日隆，被企業(yè)界訪問期間譽為“企業(yè)教練”先驅(qū)。11教練技術(shù)由來添·高威的主要工作是幫助企業(yè)的員工學(xué)會如何在團隊工作中更有效1890年代，“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)NLP（神經(jīng)語言程序?qū)W）權(quán)威人士TimHallbom、JanElfline等人將心理學(xué)知識對教練技術(shù)不斷豐富，通過多年的發(fā)展，教練技術(shù)目前已逐漸成為一個新的行業(yè)和專業(yè)，它除了應(yīng)用于企業(yè)管理外，還廣泛應(yīng)用于心態(tài)、態(tài)度、人格、情緒、素質(zhì)、技能、人際關(guān)系、親子教育等個人成長及家庭、社會生活等諸多領(lǐng)域。12教練技術(shù)由來90年代，“教練技術(shù)”引起一批研究心理學(xué)的學(xué)者的興趣，心理學(xué)19“教練技術(shù)”被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)今歐美企業(yè)界提高生產(chǎn)力的最新、最有效的管理方法之一。因為“人”在直銷事業(yè)中的重要性，“教練技術(shù)”很快在直銷行業(yè)找到了相當(dāng)大的需求，就中國直銷業(yè)而言，大量團隊領(lǐng)導(dǎo)人均將“教練技術(shù)”作為個人提升的基礎(chǔ)。

13教練技術(shù)由來“教練技術(shù)”被譽為本世界最具革命性和效能的管理技術(shù)，已成為當(dāng)20A教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用A教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用21教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用一、教練技術(shù)理論課程協(xié)助企業(yè)建立”教練文化”，令企業(yè)能更持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造更佳業(yè)績在社會上推廣”教練文化”，提升國家、人民素質(zhì)01a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用一、教練技術(shù)理論課程協(xié)助企業(yè)建立”教練文化22教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用二、21世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道以人為本不斷學(xué)習(xí)發(fā)揮創(chuàng)意思維02a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用二、21世紀(jì)企業(yè)有效領(lǐng)導(dǎo)之道以人為本02a23教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用三、現(xiàn)代化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的困境市場激烈的競爭內(nèi)部和外部客戶的要求提高市場中的變化迅速全球化，企業(yè)改組減低成本沒有合適的優(yōu)秀人才03a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用三、現(xiàn)代化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的困境市場激烈的競爭024教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用四、改變模式ThechangeModelinperformance自我破壞Self-destruction自我提升Self-growth批判Judger啟發(fā)Learner抗拒否定Resist&Avoid自覺/選擇Awareness&Choice接受學(xué)習(xí)Accept&Learn04a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用四、改變模式ThechangeMode25教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用五、學(xué)習(xí)與教練”學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得到答案……學(xué)習(xí)的出現(xiàn)是在人們愿意在繁復(fù)的操作過程中，不斷尋找方法自我表現(xiàn)反省-或雇用具備”學(xué)習(xí)工具”和”技術(shù)”的教練。這些工具或技術(shù)是有異于坐享其它人的答案……而是幫助培養(yǎng)個人獨立思想能力去找自己的解決方法……”彼得．圣吉《第五項修煉》作者美國培訓(xùn)雜志，199905a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用五、學(xué)習(xí)與教練”學(xué)習(xí)之道并不是從別人身上得26教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用六、管理趨勢70年代標(biāo)準(zhǔn)化命令與控制目標(biāo)管理(MBO)80~90年代高質(zhì)量承諾與學(xué)習(xí)全面質(zhì)量管理(TQM)21世紀(jì)創(chuàng)新激勵與激發(fā)教練型管理(Coaching)06a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用六、管理趨勢70年代80~90年代21世紀(jì)27教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用七、學(xué)習(xí)與教練過去方式指導(dǎo)設(shè)定限制表現(xiàn)個人現(xiàn)在方式價值/目標(biāo)激勵員工團隊07a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用七、學(xué)習(xí)與教練過去方式現(xiàn)在方式07a28教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用八、人的表現(xiàn)成果P=P–I表現(xiàn)=潛力–

干擾Performance=Potential–Interference摘自添美．高威《工作的內(nèi)在訣竅》InnerGameofWork08a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用八、人的表現(xiàn)成果P=P–I0829教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用九、體育教練洞察每一個人的潛能，激勵和發(fā)揮每個人的最好表現(xiàn)設(shè)定及達(dá)到目標(biāo)調(diào)兵遣將培養(yǎng)運動員成為一個團隊里的成功團員09a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用九、體育教練洞察每一個人的潛能，激勵和發(fā)揮30教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十、教練的定義教練是一門通過完善心智模式來發(fā)揮潛能，提升效率的管理技術(shù)。教練通過一系列有方向性、有策略性的過程，洞察被教練者的心智模式，向內(nèi)挖掘潛能，向外發(fā)現(xiàn)可能性，令教練者有效達(dá)到目標(biāo)。10a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十、教練的定義教練是一門通過完善心智模式來31教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十一、教練，如……一面鏡子催化劑指南針11a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十一、教練，如……一面鏡子11a32教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十二、教練與被教練者的關(guān)系有共同的目標(biāo)：達(dá)成被教練者要做到的目標(biāo)平等、互動相互支持、相互豐富、相互滋養(yǎng)、相互依存12a教練技術(shù)學(xué)習(xí)與應(yīng)用十二、教練與被教練者的關(guān)系有共同的目標(biāo)：達(dá)33B教練技術(shù)的工具與技巧B教練技術(shù)的工具與技巧34聞慧-聆聽、思慧-思索、修慧-行動體驗式學(xué)習(xí)，越投入，效果越佳。(體驗式學(xué)習(xí)，如游泳、騎自行車)要有空杯的心態(tài)。沖突最大的地方，才是你所要學(xué)習(xí)的重點。認(rèn)定不同，學(xué)習(xí)才會不同，使工作、生活更好。相互投入程度越高，效果越好。01b教練技術(shù)的工具與技巧聞慧-聆聽、思慧-思索、修慧-行動體驗式學(xué)習(xí)，越投入，效果越35教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系企業(yè)對于企業(yè)發(fā)展如圖所示：02b回饋企業(yè)員工實現(xiàn)這個良性循環(huán)反之員工與企業(yè)主的訴求利潤企業(yè)可持續(xù)發(fā)展現(xiàn)狀不足企業(yè)的現(xiàn)狀如何改變現(xiàn)狀？實現(xiàn)核心訴求企業(yè)學(xué)習(xí)，進(jìn)步，成長企業(yè)要學(xué)習(xí)？要進(jìn)步？要成長？最核心是？完善個人心智模式共同學(xué)習(xí)組織修練發(fā)揮員工的潛質(zhì)發(fā)揮天賦個人學(xué)習(xí)個人修練如何發(fā)揮人的資源？組織成長教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系企業(yè)02b回饋企業(yè)員工36教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系人際關(guān)系03b你的品質(zhì)不同了！危險威脅來臨？人際關(guān)系會改變嗎？朋友家庭家家家家兄弟父子夫妻亞當(dāng)夏娃選出領(lǐng)袖君臣部落家庭教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系人際關(guān)系03b你的品質(zhì)37教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系人際關(guān)系04b產(chǎn)品質(zhì)量/生命質(zhì)量提升首先要先會教練自己，提升生活質(zhì)量(IQ、EQ、SQ)再教練別人，影響団隊。神＋儒＋釋＋道＋教練技術(shù)，綜合運用，在中國才能成功。教練技術(shù)的工具與技巧一、企業(yè)與人際關(guān)系人際關(guān)系04b產(chǎn)品質(zhì)量38教練技術(shù)的工具與技巧05b例：看到孩子的功課不佳→使孩子成績變好我好、你好、天地好關(guān)心不夠責(zé)任心一起努力例：員工遲到→使員工守時關(guān)心員工是否遲到要了解員工為何遲到例：當(dāng)被罵→自我懷疑→抵觸、抗拒心態(tài)轉(zhuǎn)變→感謝他→轉(zhuǎn)為安傷害你的→變成→成就自己→感恩感恩→當(dāng)下使自己不再受懲罰萬事感恩→使自己掌握背后無聲祝福教練技術(shù)的工具與技巧05b例：看到孩子的功課不佳關(guān)心不夠例：39教練技術(shù)的工具與技巧06b如果懂得→凡事感恩

→就能轉(zhuǎn)化一切傷害→成為祝福。只有感恩→才能活得更好，認(rèn)識自己。不斷完善自己，才能改變別人對你的看法?！玫匠砷L→得到祝?！彩骂I(lǐng)受祝福。數(shù)學(xué)一定要100分智慧/能力→

全會→就能考“一百分”A聰明同學(xué)坐旁邊B打好關(guān)系C不能答錯D卜掛E行動力，比人快F答對了！→全會教練技術(shù)的工具與技巧06b如果懂得→凡事感恩→A聰明同學(xué)40教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧

因、緣、果因：內(nèi)在、根本緣：外在環(huán)境、世界果：結(jié)果、成果07b因果緣外在因素種子因緣自己對方果結(jié)果因/緣相合之后，果就會呈現(xiàn)。凡事不接受事實(結(jié)果)的人→愚人要了解原因→才能對癥下藥你自己就是因→求因/究緣/果自成了解事物的“內(nèi)在規(guī)律”，調(diào)配外在因素便可以成功掌控“結(jié)果”。不了解病因，盲目用方法解決問題→愚人教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧因、緣、果07b因果緣外41教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理我們可以看到別人，可是我們卻看不見完整的自己我們的祖先就發(fā)明了鏡子，用來照自己，用來發(fā)現(xiàn)自己以人為鏡……以銅為鏡……以史為鏡……08b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理08b42教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理通過鏡子原理，我看到的不再是別人永遠(yuǎn)是可以更好的自己身邊的人事物只是來協(xié)助你發(fā)現(xiàn)可以更好的自己如果你身邊的所有一切都是幫助你，讓你更好讓你活的更好？你的心情？你怎么看待人生？“凡事感恩”09b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理09b43教練技術(shù)的工具與技巧10b涂口紅為例，你看見鏡子的你沒有涂口紅涂鏡子中的你？→(沒用)涂自己的嘴唇？→(完善自己)心態(tài)→公司制度的漏洞→找出漏洞→檢測公司→改變思想，好壞員工/一念之間→永遠(yuǎn)不斷的改善自己。通過完善自己→提升質(zhì)量。(聞、思、修)教練技術(shù)的工具與技巧10b涂口紅為例，你看見鏡子的你44教練技術(shù)的工具與技巧11b鏡子也有可能是凸面鏡凹面鏡不規(guī)則面鏡當(dāng)你響應(yīng)別人時，是否有先教練自己，校正自己使鏡子成為標(biāo)準(zhǔn)的平面鏡？→永遠(yuǎn)可以更好的自己每天寫感恩日記→看見痛苦背后的祝福。作業(yè)：凡事感恩→如何正確的使用自己。教練技術(shù)的工具與技巧11b鏡子45教練技術(shù)的工具與技巧12b批評者→幫助自己、完善自己的人生功課→完善自己最重要。外在成就/內(nèi)在能力，智慧的彰顯。鏡子原理→鏡子中反射的問題→永遠(yuǎn)可以更好的自己每天寫感恩日記→看見痛苦背后的祝福。作業(yè)：凡事感恩→如何正確的使用自己。價值→了解背后意義和價值→引導(dǎo)到正確的選擇。(健康的方向)刺激/成就感/引導(dǎo)/挑戰(zhàn)教練技術(shù)的工具與技巧12b批評者→幫助自己、完善自己的人生功46教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理感恩是為自己，是讓自己得到最大的祝福是把別人的缺點變成優(yōu)點是讓你在當(dāng)下、在內(nèi)心里，不再受到懲罰是把痛苦變成快樂，把壞事變成好事令到危險變成機會把別人對你的傷害變成自己的智慧是讓你看清老天的美意！13b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧鏡子原理13b47教練技術(shù)的工具與技巧總結(jié)：鏡子原理把身邊發(fā)生的一切，都變成最好的發(fā)生把發(fā)生都變成你最好的老師你變了！外面就變了！不再改變別人，永遠(yuǎn)完善自己轉(zhuǎn)變你今天所有的成就，無論是什么？都是你使用自己創(chuàng)造的果？只是某些結(jié)果不是你想要的某些結(jié)果是你想要的14b教練技術(shù)的工具與技巧總結(jié)：鏡子原理14b48教練技術(shù)的工具與技巧如何正確的使用自己如何正確的使用自己站在系統(tǒng)設(shè)計者的角度思考(系統(tǒng)思考)我好，你好，天地好思想IQ情緒EQ語言行為15b教練技術(shù)的工具與技巧如何正確的使用自己如何正確的使用自己站在49教練技術(shù)的工具與技巧說明書16b“產(chǎn)品”說明書→教人如何正確使用產(chǎn)品人→最高科技生化產(chǎn)品→沒有說明書→沒能正確使用，開發(fā)自己的情緒、能力、言語人生的說明書→要善用，勿濫用。機會多是自己創(chuàng)造出來的。比爾蓋茲→是人，能有作為，為何我們不能？Why？(因為他比我們更懂得→如何正確使用自己)思考情感語言行為教練技術(shù)的工具與技巧說明書16b“產(chǎn)品”說明書→教人如何50教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)何謂系統(tǒng)？你企業(yè)里各個部門構(gòu)成的一個系統(tǒng)人也是生態(tài)環(huán)境里重要的一環(huán)你所處的位置？系統(tǒng)17b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)系統(tǒng)17b51教練技術(shù)的工具與技巧18b系統(tǒng)思考→系統(tǒng)平衡我好/你好/天地好課室2F銀座陜西北路普陀區(qū)上海中國亞洲地球系統(tǒng)如何在每個當(dāng)下做好：我好/你好/天地好人為什么會生病？陰陽失調(diào)/組織失調(diào)→不平衡教練技術(shù)的工具與技巧18b系統(tǒng)思考→系統(tǒng)平衡課室2F銀座陜52教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)系統(tǒng)平衡企業(yè)為何出現(xiàn)問題？人際關(guān)系為何出現(xiàn)問題？人為什么會生??？氣候為何變的異常？我好，你好，天地好?！?/p>

系統(tǒng)失衡““

系統(tǒng)平衡“19b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)“系統(tǒng)失衡““系統(tǒng)53教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)系統(tǒng)思考我好，你不好。我不好，你好。我好，你好，天地不好。我好，你好，天地好。可持續(xù)發(fā)展，就必須站在系統(tǒng)之外思考。20b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧系統(tǒng)20b54教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧覺察覺察概念？覺察：覺醒+洞察覺醒：也稱為復(fù)蘇，和你內(nèi)在的真實情感在一起洞察：客觀、理性；”當(dāng)局者迷，旁觀者清“覺察自己：思想、情緒、語言、行為覺察：你的注意力放在那里，你便發(fā)現(xiàn)那里練習(xí)：覺察房間里的顏色21b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧覺察21b55教練技術(shù)的工具與技巧思想信念、想法、念頭，我們稱之為思想思想來自于那里？過去現(xiàn)在將來思想來自于過去的經(jīng)歷、經(jīng)驗例如：你對筆的認(rèn)識來自于那里？如何去使用使用思想？首先覺察思想我們用我們的思想來創(chuàng)造我們想要的世界例如：你看到所有的，只要是人類創(chuàng)造的，都源于一個思想。思想創(chuàng)造性限制性建設(shè)性22b教練技術(shù)的工具與技巧思想思想創(chuàng)造性限制性建設(shè)性22b56教練技術(shù)的工具與技巧自我與社會我在人際關(guān)系里，很多時候我們關(guān)注的是，對方說話內(nèi)容背后的態(tài)度懂得滿足一個人的心理需求，便可以事半功倍人的需求內(nèi)在世界物質(zhì)精神(心理)外在世界“

心理失衡”自我有╳ˇ社會我沒有╳ˇ23b教練技術(shù)的工具與技巧自我與社會我人的需求內(nèi)在世界物質(zhì)精神(心57教練技術(shù)的工具與技巧人類所有行為，都離不開需求。24b精神物質(zhì)都足有自我，缺物質(zhì)有物質(zhì)，缺自我都不足IIIIIIIV有對錯人的需求外在世界精神(心理)物質(zhì)內(nèi)在世界“

心理失衡”社會我沒有╳自我有

ˇ標(biāo)準(zhǔn)道德法律變教練技術(shù)的工具與技巧人類所有行為，都離不開需求。24b精神物58教練技術(shù)的工具與技巧25b乾隆→臣子犯了不大不小的過錯→

杖打庭杖40大板→責(zé)怪辱罵皇帝→皇帝來侍服湯藥+心理平衡曉得天下治國，不得已的決定(動打)→臣子日后為皇上賣命滿足部屬心理需求要取得心理平衡教練技術(shù)的工具與技巧25b乾隆→臣子犯了不大不小的過錯滿59教練技術(shù)的工具與技巧負(fù)罪感VS良知長期加深一個人的負(fù)罪感，就是摧毀一個人的自我價值感長期喚醒一個人的良知，就是建設(shè)一個人及懂得尊重別人，更有助于成為一個獨立自主的人。事實與真相事實≠真相，想象≠真相我們處理問題的能力往往都是取決于我們的經(jīng)驗而我們的經(jīng)驗又來自于我們的過去，而過去往往又是活在“想當(dāng)然中”就是活在過去26b教練技術(shù)的工具與技巧負(fù)罪感VS良知26b60教練技術(shù)的工具與技巧27b鏡子原理對外覺察對內(nèi)思想情緒語言“覺察”如何應(yīng)用在工作及生活中。行為例：一員工有能力，但老是不守時，約定早上9:30員工口頭承諾9:25到達(dá)，但直到9:46才到公司。思想IQ情緒EQ語言行為核心SQ教練技術(shù)的工具與技巧27b鏡子原理對外思想IQ核心SQ61教練技術(shù)的工具與技巧28b對團隊不良的影響自動自發(fā)守時不要影響客戶對我們的信任客戶提供利潤維持公司創(chuàng)造利潤大家好快樂成果59分差距??????理想︵目標(biāo)︶教練技術(shù)的工具與技巧28b對團隊不良的影響成果差距理想︵目標(biāo)62教練技術(shù)的工具與技巧29b外在世界痛苦還不懂得如何正確使用自己因緣果快樂真實的自己如何找到并正確的使用自己真正看見痛苦的背后，有著更大的祝福。痛苦事件的表面和沖擊選擇看見痛苦背后，更大的祝福感恩教練技術(shù)的工具與技巧29b外在世界痛苦還不懂得如何正確使用自63教練技術(shù)的工具與技巧30b人能改變自己，不能改變別人。改變自己之后，影響別人每個人自己若認(rèn)同，才能改變。只有自己才能改變自己山不轉(zhuǎn)，路轉(zhuǎn)；路不轉(zhuǎn)，人轉(zhuǎn)；人不轉(zhuǎn)，心轉(zhuǎn)；心不轉(zhuǎn)，意轉(zhuǎn)。教練技術(shù)的工具與技巧30b人能改變自己，64教練技術(shù)的工具與技巧31b事實≠真相≠想象→搞好人際關(guān)系→信任和認(rèn)同→搞清楚真相→處理問題→心理平衡給你自由事實≠真相自由活在想象想當(dāng)然教練技術(shù)的工具與技巧31b事實≠真相≠想象給你自由事實≠真相65教練技術(shù)的工具與技巧32b例：某甲離了婚，帶個小孩工作不便→訓(xùn)練狗帶孩子→某日誤了時日回家→見狗口中有血，小孩不見了→以為狗吃了小孩→

打死狗→聽見小孩哭聲→看見門后有死狼→發(fā)現(xiàn)真相→在狗墳前痛哭事實≠真相，真象≠想象→不可活在想當(dāng)然而里。一定要知道真相，才能處理問題。教練技術(shù)的工具與技巧32b例：某甲離了婚，帶個小孩一定要知道66教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧跳蚤原理33b限制跳蚤跳出瓶子的是什么？是瓶子上的蓋子？(己經(jīng)不在了)還是跳蚤心中的蓋子(現(xiàn)在還在)你的思想使用你還是你已經(jīng)，被你的思想限制？“心中的蓋子”制約→智慧思想囚犯教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧跳蚤原理33b限制跳蚤跳出67教練技術(shù)的工具與技巧34b管理者首要工作→覺察思想→不會偏頗先知先覺→1%后知后覺→4%不知不覺→95%思想過去≠現(xiàn)在，將來想當(dāng)然的人→會將“過去”=“現(xiàn)在”經(jīng)驗害人→要去了解真相思想是我們用來，想象創(chuàng)造世界的唯一工具管理者管好事情的發(fā)生心想事成→因、緣、果

思想教練技術(shù)的工具與技巧34b管理者首要工作思想想當(dāng)然的人→思68教練技術(shù)的工具與技巧35b例：孩子看見父親，大聲叫嚷“爸爸你是混蛋”。真相→媽媽愛爸爸→媽媽都說爸爸是混蛋→

孩子愛爸爸→所以爸爸是混蛋你是混蛋真相“╳”混蛋“因”思想不尊重我罵我生氣憤怒應(yīng)對方式打罵好奇探究原因了解真相，活在當(dāng)下要為自己做到找方法不要為做不到找借口甘心接受樂意祝福處理事情三種方法：治標(biāo)治本預(yù)防因果原理跳蚤原理鏡子原理教練技術(shù)的工具與技巧35b例：孩子看見父親，大聲叫嚷你是真相69教練技術(shù)的工具與技巧36b御去負(fù)面思想

→去除心理制約→回歸原本的你這個思想障礙把你制約，使你成為負(fù)面思想的人。去除制約→智慧，解脫關(guān)鍵→

跳脫過去一朝被蛇咬→制約十年怕草繩寫出個案的控訴與告白寫出面對這件事時個案的心情個案變成怎樣的人如果心中沒有那些控訴會有怎樣的心情？例：→計算機中毒→不正常程序→去病毒→

恢復(fù)正?！コ萍s教練技術(shù)的工具與技巧36b御去負(fù)面思想→這個思想障礙把你制70教練技術(shù)的工具與技巧37b例：七歲小孩VS記者在飛機上對話→如果你是機長，發(fā)現(xiàn)飛機沒油了，你會如何做？→廣播”各位叔伯阿姨，請系好安全帶。”→然后，我會背著降落傘跳機。→大家大笑，但記者覺察小孩表情委屈，于是追問：→你能告訴我，為什么要這么做嗎？→小孩說：我不會放棄你們的，→我去找別的飛機，來幫忙加油，→我會再回來的。覺察→你在那里聽溝通高手→修覺察，不是修表達(dá)教練技術(shù)的工具與技巧37b例：七歲小孩VS記者覺察→71教練技術(shù)的工具與技巧38bGAME：老師說＋動作才能動作當(dāng)你需求被別人拒絕、被別人踐踏、被別人漠視，你也會拒絕別人。擁有不同的視角滿足我的渴望，尊重自己的立場(滿足別人的渴望，不等于出賣自己的觀點和立場)你覺得我胡子怎么樣？”我覺得很適合你”。要清楚知道，被教練者真正的渴望。(信念、情緒)信念：個體對事物的定義和認(rèn)知。不是先天固有的，不一定是真理。教練技術(shù)的工具與技巧38bGAME：老師說＋動作才能動作72教練技術(shù)的工具與技巧39b例：茶不好喝→小時候，家里父母在茶葉工廠工作，拿回家沖泡，→直覺→苦、熱、茶澀，睡不著→茶不好喝25年來，茶不好喝信念一直在腦海里，直到福建授課，您是沒喝過好茶吧？覺察：限制性信念；一一挖出→破除、面對、正視、修正。聆聽：聽到對方渴望情緒信念教練技術(shù)的工具與技巧39b例：茶不好喝→小時候，家里父母在茶73教練技術(shù)的工具與技巧40b例：我不想和她過了，累，辛苦。聆聽：聽到對方渴望情緒信念例：天下沒有一個好女人信念→限制性信念渴望：1.過自己的生活。2.3.得到教練的支持和協(xié)助情緒：哀、懼、怒信念：跟她過一定很苦，很累。動機需要強烈↓內(nèi)在狀態(tài)品質(zhì)↓不滿爭吵、打罵分手受傷“心想事成”“輪回之苦”教練技術(shù)的工具與技巧40b例：我不想和她過了，渴望：1.過自74教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧溝通溝通VS說服溝通首先從聽開始，聽從聽的態(tài)度開始。因此，首先覺察態(tài)度；聽：全部都聽

(聽了、聽到)聽的態(tài)度：先入為主選擇批判演譯走神……站在自己的世界聽站在對方的世界聽同理心的聽覺察41b教練技術(shù)的工具與技巧二、工具與技巧溝通先入為主站在自己的世界75教練技術(shù)的工具與技巧溝通溝通VS說服溝通首先從聽開始，聽從聽的態(tài)度開始。因此，首先覺察態(tài)度；聽：全部都聽聽了很容易→先入為主聽到了很困難→選擇性聆聽→

批判→走神→演繹42b站在自己的世界，聽了卻聽不到同理心的聽聽到了站在對方的世界聽溝通→態(tài)度→變成常態(tài)→效果不佳。教練技術(shù)的工具與技巧溝通42b站在自己的世界，聽了卻聽不到同76教練技術(shù)的工具與技巧43b教練技術(shù)的根本→人際關(guān)系人際關(guān)系→溝通(雙向，對等)說服(單向高低不對等)例：記者詢問英格麗包曼對兩人的看法：丘吉爾英格麗包曼蕭伯納丘吉爾是全世界最有智慧的人讓我感覺到自己是全世界最有智慧的女人教練技術(shù)的工具與技巧43b教練技術(shù)的根本→人際關(guān)系例：記77教練技術(shù)的工具與技巧44b上司下屬不爽，不尊重如果有同理心聽到結(jié)果大不同下屬上司不想重用同事同事不想合作客戶自己不想配合商家客戶不想購買家人自己不想聆聽感受到→先入為主→選擇性聆聽→

批判→走神→演繹站在自己的世界聽常態(tài)→有方向的聽→同理心的聽→聽出渴望→聽出事實真相→聽出情緒站在對方的世界聽聆聽教練技術(shù)的工具與技巧44b上司下屬不爽，78教練技術(shù)的工具與技巧45b例：黃金床→有一個國王，打造了一張黃金床?！蓢似骄砀叽蛟?。→宴客→請他睡床。→不夠長→四名大漢，用手拉長四肢?！咛L→四名大漢按手，多的刀切?！牛昧?，我的百姓應(yīng)該很幸福。國王→愛臣民？兩性→幫助你的愛標(biāo)準(zhǔn)？碰觸傷口不要嘗試用各自的標(biāo)準(zhǔn)來要求對方，勉強對方。對方不是來傷害你的，那傷口，原本就在。教練技術(shù)的工具與技巧45b例：黃金床79教練技術(shù)的工具與技巧46b兩性→起源→兩個不同個體→找對方身上的特質(zhì)(互補)→吸引(約會)→裝扮→顛瘋狀態(tài)→結(jié)婚→真實自己→爭吵→離婚感覺朋友是相同者聚，異性朋友是互補。找對方身上特質(zhì)，完整→約會→瘋顛狀態(tài)→裝扮出來的→真實的自己→爭吵→離婚教練技術(shù)的工具與技巧46b兩性→起源感覺朋友是相同者聚，80教練技術(shù)的工具與技巧47b浪漫期兩性相處瘋狂期→從不完整到完整爭斗期(外遇期)死亡期(沙漠期)兩性→幫助你的成長期碰觸傷口共創(chuàng)期美滿期(圓滿期)愛→用心去感受→受格單獨而豐富→完整→看重對方感受教練技術(shù)的工具與技巧47b浪漫期兩性相處81(一)聆聽------有方向的聽渴望：動機聆聽的方向情緒：喜、怒、哀、懼信念：(思想)個體對事物的主觀認(rèn)知信念：不是先天固有的，信念不一定是真理，但個體通常會認(rèn)為它是真理。例：我的事業(yè)失敗了，我也失敗了?？释菏聵I(yè)成功；被理解；被關(guān)懷情緒：哀、懼信念：事業(yè)失敗=我也失敗練習(xí)：寫一句話，并寫出它的渴望、情緒、信念。48b1/3972四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)(一)聆聽------有方向的聽48b1/3972四個基本82心想事成例：天下沒有一個好女人。解析：渴望：找到一個好女人；被理解；被認(rèn)同情緒：怒、懼信念：天下女人=壞女人天下沒有一個好女人！個體的需要內(nèi)在的狀態(tài)與女人互動品質(zhì)痛苦分手受傷49b四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)2/3972心想事成天下沒有一個好女人！個體的需要內(nèi)在的狀態(tài)與女人互動品83聽的3“R”技巧Receive

接收：聽全部內(nèi)容Reflect

反映：你說的太快/慢了，聽不清楚這個，你己經(jīng)說三遍了我還未聽到你想表達(dá)什么Rephrase覆述：你的意思是……我扼要的說一說，你剛才所表達(dá)的是……我聽到你在說……50b四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)3/3972聽的3“R”技巧50b四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回8451b(二)區(qū)分區(qū)分的目的提高被教練者的自我洞察力讓被教練者看到可能性支持被教練者遷善心態(tài)協(xié)助被教練者了解自己的位置區(qū)分難點重點累積(理解)能力四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)1/937251b(二)區(qū)分區(qū)分難點重點累積(理解)能力四個基本能力：聆85教練的核心區(qū)分的方向清晰信念與行為清晰事實與演繹清晰渴望與障礙清晰目標(biāo)與成果52b信念行為成果四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)2/9372教練的核心52b信念行為成果四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、86區(qū)分的形式(通過上面的例子)以發(fā)問的形式：這些目的是你，還是你女兒想要的？重點指出：這些只是你想要的，不是你女兒想要的。通過回應(yīng)：你說自己付出很多，其實很自私。通過比喻：你就像拼命填鴨的鴨農(nóng)，為得賣個好價錢53b例：媽媽：我女兒做了很多，包括安排她去學(xué)跳舞、上鋼琴班、學(xué)計算機、修外文……我都是為她好，想她以后嫁得好，怎知她一點都不開心。我不知道怎么辦？女兒不開心，我不開心安排女兒學(xué)習(xí)我想女兒學(xué)女兒學(xué)的多VS找到好工作VS嫁得好你想自己開心VS想女兒開心？你想的VS女兒想的你為女兒很付出，VS你只是為自己，很自私這些安排是為了女兒VS這些安排是為了你自己四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)3/9372區(qū)分的形式(通過上面的例子)53b例：媽媽：女兒不開心，我不87破框法打破思想上的框框：破壞性建設(shè)性前提：任何存在的事物本身沒有對錯。注：破框法首先了解對方的渴望。例：我失戀了，所以痛苦無聊。54b開心快樂人生更豐富解脫了完善自己成全對方損失減小更多時間……失戀了事實痛苦無聊正面意義價值>負(fù)面意義價值一個定義N個定義任何一份痛苦的經(jīng)歷，必有一份無聲的祝福4/9372四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)破框法54b開心快樂失戀了事實痛苦無聊正面意義價值>負(fù)面意義8855b破框方法一：向上推；改句常用語句：”還有呢？”例：因為我很在乎別人的看法，所以要做的更好，很累解析：1.渴望：不要太累；輕松；別人理解、認(rèn)同；情緒：哀信念：在乎別人的看法=很累2.改句：因為我很在乎別人的看法，所以要做的更好，很輕松，是因為…………還有呢？……還有呢？……四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)5/937255b破框方法一：向上推；改句2.改句：很輕松，是因為……8956b破框方法一：向下推；改句常用語句：”這樣下去會怎樣？”例：因為老婆不理解，所以困擾。教練：因為老婆不理解，所以困擾。這樣下去會怎樣？被教練者：不開心……教練：不開心……這樣下去會怎樣？被教練者：分手……教練：這樣的結(jié)果，是不是你想要的？被教練者：不是教練：那你要怎么辦？(引導(dǎo)正面方向)……四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)6/937256b破框方法一：向下推；改句四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問9057b正面意義>負(fù)面意義中年轉(zhuǎn)業(yè)危機=轉(zhuǎn)機省思專長創(chuàng)新事業(yè)開啟人生另一扇窗調(diào)整自己更多的時間完善自己孩子是聽你所說的還是，看你所做的做了≠做到7/9372四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)57b正面意義>負(fù)面意義孩子是聽你所說的7/9372四個基9158b正面意義>負(fù)面意義我兒子學(xué)習(xí)成績上不去溝通一直痛苦下去了解真相受到傷害協(xié)助孩子找出問題對小孩失望關(guān)懷孩子需要對小孩絕望以身做則兒子一輩子完了開放自己分享經(jīng)驗家毀關(guān)系更好孩子改變自己知道學(xué)習(xí)重要性努力學(xué)習(xí)三導(dǎo)輔導(dǎo)教導(dǎo)引導(dǎo)四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)8/937258b正面意義>負(fù)面意義三導(dǎo)四個基本能力：聆聽、區(qū)分9259b領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會三導(dǎo)輔導(dǎo)、教導(dǎo)、引導(dǎo)解決被教練者的托付心態(tài)帶人做事→帶人成長你的做法很好，但我有些擔(dān)心……榮耀歸屬下英雄領(lǐng)袖星星轉(zhuǎn)成夜空人們只看見星星，看不見夜空。四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)9/937259b領(lǐng)導(dǎo)要學(xué)會三導(dǎo)四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)9/93(三)發(fā)問發(fā)問的目的收集資料厘清對方的心態(tài)和見解厘清事實與真相更有方向，更有效地聆聽幫助教練進(jìn)行有效區(qū)分反饋區(qū)分的一種形式發(fā)問的方式批判性VS啟發(fā)性封閉性VS開放式60b四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)1/7932(三)發(fā)問60b四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)1/794發(fā)問的技巧精簡扼要每一次問一條問題問完后停止說話留意對方反應(yīng)發(fā)問有關(guān)連性的問題61b有方向有建設(shè)性保持中立聆聽對方的響應(yīng)(3R)善用開放性問題四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)2/7932發(fā)問的技巧61b有方向四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)29562b沒有100%同理心的聽每個人都是用自己的人生經(jīng)驗去理解對方?！鷦e人誤解你是正常的。理解層次高低層次高的，較能理解層次低者層次低者，無法理解層次高的屁股決定腦子問→非常重要→有效的聽理解不了他的理解╳理解3/7932四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)62b沒有100%同理心的聽╳理解3/7932四個基本能力9663b支持被教練者拿到金牌啟發(fā)性批判性封閉性開放性→加雜個人的主觀判斷當(dāng)對方是否定的答案話題：由封閉性轉(zhuǎn)為開放性問問題：關(guān)懷對方？關(guān)懷自己的好奇心？先問自己，再問對方(先問自己，再留意對方的響應(yīng))四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)4/793263b支持被教練者拿到金牌四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回9764b限制性信念╳不要求別人100%理解誤解是正常的知己難求自己都不完全了解自己何況別人？不要回避痛苦面對它去體會苦的好處四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)5/793264b限制性信念╳四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)5/79865b封閉→開放批判→啟發(fā)覺察→自己在溝通上的障礙。修正→自己問問題的態(tài)度。溝通→→聽好每一句→說好每一句說不到是因為聽不到。會畫的人其實是懂得看改改四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)6/793265b封閉→開放改改四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)9966b覺察不重要的人際關(guān)系實驗場主戰(zhàn)場次戰(zhàn)場重要的人際關(guān)系四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)7/793266b覺察不重要的人際關(guān)系實驗場主戰(zhàn)場次戰(zhàn)場重要的人際關(guān)系四10067b(四)回應(yīng)目的：讓對方看到盲點反映現(xiàn)狀，讓對方清晰目前的位置讓對方選擇需要學(xué)習(xí)及改善的地方反饋區(qū)的一種形式回應(yīng)：所有的都是源自于自己的世界焦點在對方身上對方可改善的行為內(nèi)在是支持、貢獻(xiàn)基于目標(biāo)四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)1/279367b(四)回應(yīng)四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)1/27101四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)68b出發(fā)點：貢獻(xiàn)對方VS批判對方運用“回應(yīng)”時的出發(fā)點支持+貢獻(xiàn)(激勵、挑戰(zhàn))焦點：所有的都是源自于自己的世界焦點在對方身上對方可改善的行為內(nèi)在是支持、貢獻(xiàn)基于目標(biāo)誤區(qū)：◆打擊◆討好◆發(fā)泄◆諷刺（這些都不是回應(yīng)）2/2793四個基本能力：聆聽、區(qū)分、發(fā)問、回應(yīng)68b出發(fā)點：2/279102教練技術(shù)的工具與技巧教練步驟教練五部曲69b厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行動計劃心態(tài)遷善厘清目標(biāo)：清晰客戶想做到什么？基于什么原因？檢視：◆客戶現(xiàn)在的目標(biāo)是什么？◆他想你如何支持他？尋找出真正的需求渴望現(xiàn)實相互比較教練技術(shù)的工具與技巧教練步驟69b厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行103教練技術(shù)的工具與技巧70b厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行動計劃心態(tài)遷善反映真相：令客戶知道了關(guān)于事件本身盲點檢視：◆客戶目前的位置◆有什么干擾？與目標(biāo)之間有何差距？找出限制性信念。教練步驟教練五部曲教練技術(shù)的工具與技巧70b厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行動計劃心104教練技術(shù)的工具與技巧71b教練步驟教練五部曲心態(tài)遷善：令客戶在心態(tài)信念產(chǎn)生正面、積極且相關(guān)的調(diào)適檢視：◆客戶清晰心態(tài)對于達(dá)成目標(biāo)的關(guān)系◆需要調(diào)適那一方面？◆要具備什么態(tài)度？◆有否表現(xiàn)正面、積極的心態(tài)？厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行動計劃心態(tài)遷善教練技術(shù)的工具與技巧71b教練步驟心態(tài)遷善：令客戶在心態(tài)信念105教練技術(shù)的工具與技巧72b教練步驟教練五部曲厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行動計劃心態(tài)遷善行動計劃：令客戶提出可支持其有效達(dá)至目標(biāo)的具體行動方案？檢視：◆客戶要達(dá)到的成果是什么？◆下一步行動是什么？◆什么時候行動？◆如何檢視？教練技術(shù)的工具與技巧72b教練步驟厘清目標(biāo)卓越成果反映真相行106教練技術(shù)的工具與技巧73bˇ“領(lǐng)導(dǎo)”“好的”表現(xiàn)表現(xiàn)╳“跟不上”自己下屬“快樂”“痛苦”“煩惱”→智慧問題(人生課題)→自己↓↓到底誰擁有煩惱？誰擁有問題？目標(biāo)“因”“緣”“果”外在世界(一切)“信念”1.對他是好的2.他跟不上是不好的3.他沒收獲，我沒做到領(lǐng)導(dǎo)允諾邀請VS要求邀請，而非要求邀請部屬來解決我的問題教練技術(shù)的工具與技巧73bˇ“領(lǐng)導(dǎo)”表現(xiàn)表現(xiàn)╳“跟不上”自己107教練技術(shù)的工具與技巧74b聽渴望情緒需求任何存在的事物，→本身沒有對錯。溝通→說好每一句話聽好每一句話一個真正的管理者，是管理自己的思想?！浅杀咀畹?，也是最有效的方法。營業(yè)員一旦去除”被顧客拒絕”的信念，→沒有被顧客拒絕的現(xiàn)象。改變自己完善自己先教練好自己→找到焦點在那里教練技術(shù)的工具與技巧74b聽渴望任何存在的事物，溝通→說好108教練技術(shù)的工具與技巧75b有時候，絕路也是人生一條路。標(biāo)準(zhǔn)還沒出現(xiàn)以前→事情本身沒有對錯。對錯是如何形成的？社會的價值觀道德標(biāo)準(zhǔn)事實≠真相≠想象先入為主，想當(dāng)然而了解對方需求→溝通→改變對方信念人生路→令到自己，每天有不同，更新改善。當(dāng)下這一刻，你有沒有令令到自己不同，昨天和今天比，自己比較教練技術(shù)的工具與技巧75b有時候，絕路也是人生一條路。標(biāo)準(zhǔn)還109C溝通里的表達(dá)C溝通里的表達(dá)110一、表達(dá)100%表達(dá)主要包括：內(nèi)、情緒、肢體語言◆內(nèi)容7%

--思想語言，來自過去傳統(tǒng)+復(fù)述+感受先跟后帶◆情緒38%

--心的語言，來自現(xiàn)在聲音的高、中、低語速的快、中、慢◆肢體語言55%

--身的語言，來自現(xiàn)在眼神的高，中，低肢體動作眼神高，中，低，本身沒有對錯。01c溝通里的表達(dá)一、表達(dá)100%01c溝通里的表達(dá)111練習(xí)1.：”教練，下午好！”(A、B二人組合，分別為教練和被教練者。分四組練習(xí)，表達(dá)尊重與不尊重)02c說話內(nèi)容情緒肢體語言尊重1.說話內(nèi)容情緒肢體語言不尊重3.說話內(nèi)容情緒(改變)不尊重4.說話內(nèi)容情緒尊重2.溝通里的表達(dá)練習(xí)1.：”教練，下午好！”(A、B二人組合，分別為教練和112(一)肢體語言的配合1.眼神的高、中、低通過眼神的高、中、低(仰視、平視、俯視)感受練習(xí)2.

”有空嗎？想和你聊聊?！?A、B二人組合，分別為被支持者和支持者。通過眼神高、中、低三組練習(xí)感受有何不同？再互換角色)2.肢體動作練習(xí)3.A、B二人組合，分別為被支持者、支持者。通過肢體語言的三種情況：完全不配合、自我型，配合型練習(xí)感受有何不同？再互換角色(注意三組內(nèi)容不變)小結(jié)：通過眼神、肢體語言；當(dāng)完全配合對方時，才容易建立更好的關(guān)系。03c溝通里的表達(dá)(一)肢體語言的配合03c溝通里的表達(dá)113(二)情緒的配合1.聲音的高、中、低通過眼神的高、中、低(仰視、平視、俯視)感受練習(xí)4.A、B、C、D四人組合練習(xí)，A隨便聊一個話題，其它三人分別用聲音的高、中、低與A互動。A感受有何不同？再互換角色。2.語速的快、中、慢練習(xí)5.A、B、C、D四人組合練習(xí)，A隨便聊一個話題，其它三人分別用語速的快、中、慢與A互動。A感受有何不同？再互換角色。04c溝通里的表達(dá)(二)情緒的配合04c溝通里的表達(dá)11405c可調(diào)音量小聲‘接收者’大聲適中東南西北3分鐘+1分鐘16分鐘懂得表達(dá)→聲音可大可小溝通里的表達(dá)05c可調(diào)音量小聲‘接收者’大聲適中東南西北3分鐘+111506c可調(diào)語速慢‘接收者’快適中東南西北3分鐘+1分鐘16分鐘懂得表達(dá)→語速可快可慢溝通里的表達(dá)06c可調(diào)語速慢‘接收者’快適中東南西北3分鐘+1分鐘11607c(三)內(nèi)容的配合先跟后帶傳統(tǒng)：一問一答，只注重自己的問題。傳統(tǒng)+復(fù)述：重復(fù)關(guān)鍵詞傳統(tǒng)+復(fù)述+感受：在基礎(chǔ)上帶出一些問題先跟后帶可用于任何領(lǐng)域，化解你與人的關(guān)系。練習(xí)6.A、B二人組合，分別為記者和被采訪者，按上面三種不同形式練習(xí)感受有何不同？注意，內(nèi)容基本不變。的人所有行為離不開需求，帶出需求就能滿足對方溝通里的表達(dá)07c(三)內(nèi)容的配合的人所有行為離不開需求，帶出需求就能滿117先跟后帶08cA顧客B銷售人員傳統(tǒng)：一問一答，只注重自己的問題。傳統(tǒng)+復(fù)述：重復(fù)關(guān)鍵詞傳統(tǒng)+復(fù)述+感受：在基礎(chǔ)上帶出一些問題“說服”也是一個好工具，端看你如何使用→演講/一對多時；交流的目的→使彼此更豐富的溝通里的表達(dá)先跟后帶08cA顧客B銷售人員傳統(tǒng)：一問一答，只注重自己11809c二、溝通的方向任何一句都有三個方向：上、中、下。上：目的、意義、價值、動機、需求中：具體，解虛詞下：細(xì)節(jié)、步驟例：幫我租一套房子。解析：上：你想租一套房子的目的是什么呢？中：你想租套什么樣的房子？下：你想租在什么樣的位置？溝通里的表達(dá)09c二、溝通的方向溝通里的表達(dá)11910c先跟后帶+溝通上、中、下因何為何如何What?Why?How?因何為何如何過去因何現(xiàn)在為何將來如何你問我的目的是什么？溝通里的表達(dá)10c先跟后帶+溝通上、中、下因何為何如何過去因何你問12011c三、冰山原理當(dāng)意識和潛意識一致時，可以做到”知行合一”。練習(xí)7.用你的潛意識做身份定位。(A、B二人組合分別為輔導(dǎo)者和被輔導(dǎo)者，第一輪B給A做三種身份定位：長輩、平輩、晚輩。第二輪A自己做身份定位。感受有何不同？)知識的你真實的你內(nèi)秏對抗顯意識1%潛意識99%“身份定位”“冰山原理”未覺察部份溝通里的表達(dá)11c三、冰山原理知識的你真實的你內(nèi)秏對抗顯意識1%潛意識12112c所有面一樣光茫→眾生平等潛意識的身份、定位不對→1.見人說人話，見鬼說鬼話→八面玲瓏2.面對誰都一視同仁→意識/潛意識一致→知行合一要覺察你潛意識里的身份地位角色父母仇人朋友兒女長輩調(diào)整頻道平輩晚輩價值觀信念系統(tǒng)做法溝通里的表達(dá)12c所有面一樣光?！娚降冉巧改赋鹑伺笥褍号L輩價值觀12213c例：有空嗎？想和你聊一聊！例：你怎么像賴皮狗一樣？我很高興你告訴我工作上的不足。幫助我成長，很感謝你！溝通不是爭辯，是交流為要讓兩人彼此生命更豐富。長輩平輩晚輩溝通里的表達(dá)13c例：長輩溝通里的表達(dá)12314c被動內(nèi)耗“改變”→不接受對方或自己

知識的你強迫真實的你“內(nèi)耗”→知識的你和真實的你對抗→猶豫不決→焦慮、煩燥覺察→覺醒→清醒→平衡→令到你自然發(fā)生“變化”→知識的你和真實的你內(nèi)在對話、合一→引導(dǎo)身心平衡，使之自然變化覺察令到自己→接受自己→合一→變化、接納自己→令到自己(知識的你和真實的你)不再對抗→一致合一“變化”→自然發(fā)生溝通里的表達(dá)14c被動內(nèi)耗“變化”→自然發(fā)生溝通里的表達(dá)124溝通里的表達(dá)15c先跟后帶+溝通上、中、下1.自我型→對對方完全不里睬傳統(tǒng)2.眼神專注對方→眼神專注3.放下手中事情→挪三到五分鐘做溝通交流放下事情，多看幾眼4.拿椅子，先請員工坐下談→聆聽/發(fā)問/區(qū)分/先跟后帶因變化→果變化滿足部屬的心理需求溝通里的表達(dá)15c先跟后帶+溝通上、中、下125溝通里的表達(dá)16c溝通→多去體會對方感受因變化→果變化滿足部屬的心理需求這么作的價值不愿意這么作的原因溝通/交流→去除內(nèi)耗溝通里的表達(dá)16c溝通→多去體會對方感受這么作的價值不愿126溝通里的表達(dá)17c痛苦煩惱問題↓↓“不悅”↓信念(價值觀)↓真兇思想“制約”“親人”“黑臉”神智不清覺察沒能力打破常態(tài)需要協(xié)助接受愛對方價值觀黑臉心情不好常態(tài)“受”“愛”“打破”先入為主內(nèi)在信念對朋友熱情應(yīng)笑臉迎人若溝通不到位→制約未除→先除去自己心中的制約溝通里的表達(dá)17c痛苦煩惱問題↓↓“不悅”↓信念(價值觀)↓127溝通里的表達(dá)18c被領(lǐng)導(dǎo)(跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí))輕松↓↓↓(壓力小一點)責(zé)任不重(覺得自己視野更大空間更大)領(lǐng)導(dǎo)↓↓↓↓↓滿足看到更寬廣有能力做到開發(fā)自己更大的潛能溝通里的表達(dá)18c被領(lǐng)導(dǎo)(跟領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí))輕松↓↓↓(壓力小一點128D情緒D情緒12901d情緒自責(zé)/內(nèi)疚(內(nèi)耗)爽打壓“憤怒╳”傷人性格分裂癥互動爆發(fā)怒、哀、懼╳負(fù)面情緒喜ˇ正面情緒憤怒出現(xiàn)累積七情六欲性欲食欲情欲攻擊欲控制欲表現(xiàn)欲喜怒哀懼苦思憂01d情緒自責(zé)/內(nèi)疚(內(nèi)耗)爽打壓“憤怒╳”傷人性格分裂癥互13002d情緒你使用情緒VS情緒使用你老虎緊蹦恐懼領(lǐng)域(界線)輕松角馬“常態(tài)”奔跑角馬憤怒PK哀(完整)喜(成長)懼(保命)怒(守護(hù))揮之不去的陰影“非正?！敝萍s非正?！！睦砑膊　庾x制約→智慧當(dāng)成“正常的心理反應(yīng)”02d情緒你使用情緒VS情緒使用你老虎緊蹦恐懼領(lǐng)域(界線131情緒03d一、情緒(EQ)情緒的作用→“心理盔甲”憤怒：守護(hù)的能量恐懼：保命的能量悲哀：完結(jié)的能量失去→死亡→悲哀喜悅：成長的能量完成→結(jié)束有能力結(jié)束，才會有新的開始男人哭吧哭吧不是罪用哭來控制別人→使別人滿足自己的需求哭當(dāng)成工具情緒03d一、情緒(EQ)132情緒04d一、情緒(EQ)情緒的正常與非正常舉例：正常：當(dāng)你遇到小偷偷你東西時，你感到憤怒。非正常：小偷偷你東西后很長時，你還在憤怒中。情緒04d一、情緒(EQ)133情緒05d一、情緒(EQ)情緒的傳統(tǒng)認(rèn)識憤怒：喜、怒、哀、懼正面情緒：喜負(fù)面情緒：怒、哀、懼情緒05d一、情緒(EQ)134情緒06d一、情緒(EQ)情緒是什么？情緒是一個人呈現(xiàn)出來的精神面貌。也稱為能量狀態(tài)?！毙睦砜住鼻榫w06d一、情緒(EQ)135情緒07d建設(shè)性的抒發(fā)響應(yīng)自己不要隨便罵別人→不要隨便罵自己千萬不要自做聰明老板秘書行政經(jīng)理兒子貓我罵老婆那里請來的？罵罵兒子保母掃地品質(zhì)不好情緒07d建設(shè)性的抒發(fā)老板秘書行政經(jīng)理兒子貓我罵老婆那里請來13608d情緒掃地一屋不掃，何以掃天下！修改信念系統(tǒng)老板(壓力)“喜樂”憤怒不爽工作品質(zhì)“覺察”“受影響”“正面影響”爽不爽爽(奨勵)1.愿意額外付出，服務(wù)公司。2.愿意從小做起。3.愿意順從主管。天之將降大任予斯人也，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身，使其行弗亂其所為，增益其所不能。08d情緒掃地一屋不掃，何以掃天下！修改信念系統(tǒng)老板(壓力)137情緒09d二、建設(shè)性的抒發(fā)練習(xí)8.寫不同的詞區(qū)分情緒(分析喜、怒、哀、懼)例：無奈：哀+懼開心：喜修改信念系統(tǒng)修改信念系統(tǒng)，就是修改你的價值觀。價值觀信念態(tài)度行為性格習(xí)慣命運增加轉(zhuǎn)移擴大情緒09d二、建設(shè)性的抒發(fā)價值觀信念態(tài)度行為性格習(xí)慣命運增加138情緒10d二、建設(shè)性的抒發(fā)練習(xí)9.在生活中寫下3-5件不得不做的事情，修改信念系統(tǒng)。例：我不得不每天為生活工作。有錢花↓不擔(dān)憂↓快樂↓幸?！罎M情緒10d二、建設(shè)性的抒發(fā)有錢花139情緒11d01.失望04.希望07.仰望10.哭喪13.悲涼16.悲愴19.傷心22.怨恨25.愛恨28.內(nèi)疚02.絕望05.渴望08.無望11.悲傷14.悲痛17.悲喜20.惡心23.憎恨26.自責(zé)29.郁悶03.盼望06.期望09.怚喪12.悲壯15.悲憤18.開心21.仇恨24.忿恨27.內(nèi)咎30.煩悶01.嫉妒怒哀懼02.炫耀喜+懼03.害羞懼+喜紅＋黃＋蘭→黑桔綠全無→白情緒11d01.失望02.