2023年業(yè)務(wù)員年度工作總結(jié)（3篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)2023?年業(yè)務(wù)員?年度工作?總結(jié)在?試用期中?，我在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?學(xué)習(xí)到了?很多銷售?方面的知?識(shí)，并且?對(duì)公司的?銷售流程?有了一定?的認(rèn)識(shí);?對(duì)于自己?的銷售崗?位的工作?也有了一?定的了解?，下面是?我這幾個(gè)?月的一點(diǎn)?工作心得?，不足之?處希望領(lǐng)?導(dǎo)指正，?以便得以?更好的學(xué)?習(xí)和進(jìn)步?。因?yàn)?手頭上有?點(diǎn)客戶資?料，剛開(kāi)?始做銷售?的半個(gè)月?時(shí)我是在?辦公室里?打電話，?因?yàn)樵陔?話里客戶?不會(huì)和你?說(shuō)得很詳?細(xì)，但隨?之我卻發(fā)?現(xiàn)這樣做?達(dá)不到想?要的效果?，在電話?里客戶有?時(shí)會(huì)很不?耐煩，所?以我的策?略變了，?主動(dòng)上門?，這也是?做銷售員?必須要面?對(duì)的。沒(méi)?有人指點(diǎn)?我應(yīng)該怎?么做，出?去跑的前?期連客戶?的門都進(jìn)?不去，一?次又一次?的吃“門?釘”之后?，總結(jié)出?了進(jìn)各個(gè)?客戶門的?方法，不?要怕路遠(yuǎn)?，不要怕?門不好找?，要有耐?心，大門?總有沒(méi)有?門衛(wèi)的時(shí)?間，老虎?總有睡覺(jué)?的時(shí)間，?總有“熱?心人”會(huì)?告訴你門?在哪兒去?找誰(shuí)?？?戶那里去?了一次，?人家未必?就會(huì)記得?住你，所?以要經(jīng)常?和客戶照?個(gè)面讓他?記做你。?因?yàn)榭蛻?每天會(huì)見(jiàn)?到很多的?銷售人員?，所以一?定要讓客?戶記得住?你。對(duì)此?我感到非?常高興，?因?yàn)槲乙?去客戶就?知道我是?誰(shuí)。首?先，要了?解工作流?程，對(duì)于?不同品種?的銷售。?初次面對(duì)?這項(xiàng)工作?時(shí)我覺(jué)得?摸不到頭?腦，不知?從哪入手?，但是在?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下這幾?個(gè)月里我?對(duì)銷售流?程有了深?入的認(rèn)識(shí)?，包括產(chǎn)?品銷售、?退貨缺貨?處理及對(duì)?賬回籠。?領(lǐng)導(dǎo)和同?事還經(jīng)常?傳授些經(jīng)?驗(yàn)給我，?并且會(huì)帶?我一起去?拜訪一些?客戶及領(lǐng)?導(dǎo)，回公?司后仔細(xì)?地分析講?解，這些?都對(duì)我的?工作起到?了很大的?幫助作用?。其次?，就是專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)。作?為一名銷?售人員專?業(yè)知識(shí)的?學(xué)習(xí)是不?可欠缺的?，如果對(duì)?自己銷售?的產(chǎn)品的?性能、特?點(diǎn)及應(yīng)用?情況都不?了解，就?無(wú)法好好?的向客戶?介紹自己?的產(chǎn)品，?甚至在客?戶咨詢時(shí)?無(wú)法使客?戶更深入?地了解產(chǎn)?品而錯(cuò)失?機(jī)會(huì)，所?以在空閑?時(shí)我就會(huì)?學(xué)習(xí)公司?產(chǎn)品的一?些資料，?以便做好?銷售工作?。經(jīng)過(guò)?這幾個(gè)月?的鍛煉，?我將目前?的銷售工?作歸納為?首先一定?要勤奮踏?實(shí)，對(duì)于?已有我們?公司產(chǎn)品?的地方應(yīng)?當(dāng)多去了?解一下產(chǎn)?品的銷售?情況，在?了解情況?的同時(shí)也?就能順便?摸清一些?項(xiàng)目信息?，看看是?否需要我?們公司其?他產(chǎn)品。?對(duì)于周邊?沒(méi)有和我?們公司合?作的門店?就應(yīng)當(dāng)帶?足資料多?去介紹我?們的產(chǎn)品?，使他們?了解我們?公司以達(dá)?到以后合?作的目的?。要做?好銷售光?是勤奮還?是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不?夠的，另?外還需要?有良好的?溝通技巧?。作為一?名銷售人?員除了簽?合同銷售?東西外，?還要對(duì)賬?回籠，而?這回籠一?項(xiàng)就特別?需要良好?的溝通能?力。眼下?我最主要?的努力方?向就是改?進(jìn)自己的?工作方法?、深入學(xué)?習(xí)公司產(chǎn)?品知識(shí)，?充分利用?廠家資源?將被動(dòng)銷?售模式逐?漸轉(zhuǎn)化為?主動(dòng)地銷?售來(lái)提高?銷售水平?。過(guò)去?的幾個(gè)月?里在領(lǐng)導(dǎo)?和同事的?幫助下我?學(xué)習(xí)到了?很多知識(shí)?，對(duì)銷售?這個(gè)崗位?的工作有?了一定的?體會(huì)和認(rèn)?識(shí)，我要?以更飽滿?的精神和?充沛的精?力投入到?以后的工?作和學(xué)習(xí)?中去，努?力成為一?名合格的?銷售人員?。20?23年業(yè)?務(wù)員年度?工作總結(jié)?（二）?轉(zhuǎn)眼間，?____?年已成為?歷史，但?我們?nèi)匀?記得去年?激烈的競(jìng)?爭(zhēng)。天氣?雖不是特?別的嚴(yán)寒?，但大街?上四處飄?飄的招聘?條幅足以?讓人體會(huì)?到___?_年閥門?行業(yè)將會(huì)?又是一個(gè)?大較場(chǎng),?競(jìng)爭(zhēng)將更?加白熱化?。市場(chǎng)總?監(jiān)、銷售?經(jīng)理、區(qū)?域經(jīng)理，?大大小小?上百家企?業(yè)都在搶?人才，搶?市場(chǎng)，大?家已經(jīng)真?的地感受?到市場(chǎng)的?殘酷，坐?以只能待?毖?？偨Y(jié)?是為了來(lái)?年揚(yáng)長(zhǎng)避?短,對(duì)自?己有個(gè)全?面的認(rèn)識(shí)?。一、?任務(wù)完成?情況今?年實(shí)際完?成銷售量?為_(kāi)__?_萬(wàn)，其?中一車間?球閥萬(wàn)，?蝶閥__?__萬(wàn),?其他__?__萬(wàn)，?基本完成?年初既定?目標(biāo)。?球閥常規(guī)?產(chǎn)品比去?年有所下?降，偏心?半球增長(zhǎng)?較快，鍛?鋼球閥相?比去年有?少量增長(zhǎng)?;但蝶閥?銷售不夠?理想(計(jì)?劃是在_?___萬(wàn)?左右)，?大口徑蝶?閥(dn?1000?以上)銷?售量很少?，軟密封?蝶閥有少?量增幅。?總的說(shuō)?來(lái)是銷售?量正常，?oem增?長(zhǎng)較快，?但公司自?身產(chǎn)品增?長(zhǎng)不夠理?想，“雙?達(dá)”品牌?增長(zhǎng)也不?理想。?二、客戶?反映較多?的情況?對(duì)于我們?生產(chǎn)銷售?型企業(yè)來(lái)?說(shuō)，質(zhì)量?和服務(wù)就?是我們的?生命，如?果這兩方?面做不好?，企業(yè)的?發(fā)展壯大?就是紙上?談兵。?1、質(zhì)量?狀況：質(zhì)?量不穩(wěn)定?，退、換?貨情況較?多。如客?戶的球閥?，客戶的?蝶閥等，?發(fā)生的質(zhì)?量問(wèn)題接?二連三，?客戶怨聲?載道。?2、細(xì)節(jié)?注意不夠?：如大塊?焊疤、表?面不光潔?，油漆顏?色出錯(cuò)，?發(fā)貨時(shí)手?輪落下等?等。雖然?是小問(wèn)題?卻影響了?整個(gè)產(chǎn)品?的質(zhì)量，?并給客戶?造成很壞?的印象。?3、交?貨不及時(shí)?：生產(chǎn)周?期計(jì)劃不?準(zhǔn)，生產(chǎn)?調(diào)度不當(dāng)?常造成貨?期拖延，?也有發(fā)貨?人員人為?因素造成?的交期延?遲。4?、運(yùn)費(fèi)問(wèn)?題：關(guān)于?運(yùn)費(fèi)問(wèn)題?客戶投訴?較多，尤?其是老客?戶，如、?等人都說(shuō)?比別人的?要貴，而?且同樣的?貨，同樣?的運(yùn)輸工?具，今天?和昨天不?一樣的價(jià)?。5、?技術(shù)支持?問(wèn)題：客?戶的問(wèn)題?不回答或?者含糊其?詞，造成?客戶對(duì)公?司抱怨和?誤解、等?人均有提?到這類問(wèn)?題。問(wèn)題?不大，但?與公司“?客戶至上?”“客戶?就是__?__”的?宗旨不和?諧。6?、報(bào)價(jià)問(wèn)?題：因公?司內(nèi)部?jī)r(jià)?格體系不?完整，所?以不同的?客戶等級(jí)?無(wú)法體現(xiàn)?，老客戶?、大客戶?體會(huì)不到?公司的照?顧與優(yōu)惠?。三、?銷售中的?問(wèn)題經(jīng)?過(guò)近兩年?的磨合，?銷售部已?經(jīng)融合成?一支精干?、團(tuán)結(jié)、?上進(jìn)的隊(duì)?伍。團(tuán)隊(duì)?有分工，?有合作，?人員之間?溝通順利?，相處融?洽;銷售?人員已掌?握了一定?的銷售技?巧，并增?強(qiáng)了為客?戶服務(wù)的?思想;業(yè)?務(wù)比較熟?練，都能?獨(dú)當(dāng)一面?，而且工?作中的問(wèn)?題善于總?結(jié)、歸納?，找到合?理的解決?方法，在?這方面做?得尤其突?出。各相?關(guān)部門的?配合也日?趨順利，?能相互理?解和支持?。好的方?面需要再?接再勵(lì)，?發(fā)揚(yáng)光大?，但問(wèn)題?方面也不?少。1?、人員工?作熱情不?高，自主?性不強(qiáng)。?上班聊天?、看電影?，打游戲?等現(xiàn)象時(shí)?有發(fā)生。?究其原因?，一是制?度監(jiān)管不?力，二則?銷售人員?待遇較低?，感覺(jué)事?情做得不?少，但和?其他部門?相比工資?卻偏低，?導(dǎo)致心理?不平衡。?2、組?織紀(jì)律意?識(shí)淡薄，?上班遲到?、早退現(xiàn)?象時(shí)有發(fā)?生。這種?情況存在?公司各個(gè)?部門，公?司應(yīng)該有?適當(dāng)?shù)目?勤制度，?有不良現(xiàn)?象發(fā)生時(shí)?不應(yīng)該僅?有部門領(lǐng)?導(dǎo)管理，?而且公司?領(lǐng)導(dǎo)要出?面制止。?3、發(fā)?貨人員的?觀念問(wèn)題?：發(fā)貨人?員僅僅把?發(fā)貨當(dāng)做?一件單純?任務(wù)，以?為貨物出?廠就行，?少了為客?戶服務(wù)的?理念。其?實(shí)細(xì)節(jié)上?的用心更?能讓客戶?感覺(jué)到公?司的服務(wù)?和真誠(chéng)，?比如貨物?的包裝、?清晰的標(biāo)?記，及時(shí)?告知客戶?貨物的重?量，到貨?時(shí)間，為?客戶盡量?把運(yùn)輸費(fèi)?用降低等?等20?23年業(yè)?務(wù)員年度?工作總結(jié)?（三）?____?年我認(rèn)真?回顧這一?年的工作?，在不斷?變化的環(huán)?境里不斷?調(diào)整自己?，是為了?更好的服?務(wù)企業(yè)，?奮發(fā)前行?。一、?____?年的主要?工作：?1、合同?的簽訂、?履行和任?務(wù)指標(biāo)完?成情況。?合同簽訂?：截止_?___年?底，簽訂?____?份，總金?額___?_萬(wàn)元。?所簽合同?目前均處?于備料生?產(chǎn)階段，?將密切跟?蹤后續(xù)的?生產(chǎn)進(jìn)度?、檢驗(yàn)、?包裝、發(fā)?運(yùn)等事宜?。同時(shí)，?根據(jù)客戶?的供貨要?求，協(xié)助?部門經(jīng)理?和其他員?工做好合?同的立項(xiàng)?、審批等?工作。?2、積極?進(jìn)行市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)。新?的環(huán)境和?工作要求?需要我們?不斷重視?新產(chǎn)品和?新市場(chǎng)的?開(kāi)拓，在?新形勢(shì)的?局面下，?主動(dòng)配合?部門領(lǐng)導(dǎo)?完成合成?塑料的市?場(chǎng)調(diào)研與?開(kāi)發(fā)。參?加廣交會(huì)?，積極拓?展客戶，?并與臺(tái)塑?等多家公?司建立了?合作往來(lái)?并有望在?年內(nèi)形成?貿(mào)易訂單?。在做好?塑料市場(chǎng)?開(kāi)發(fā)的基?礎(chǔ)上，與?上游單位?密切接觸?，收集市?場(chǎng)信息，?確定合作?方式，建?立穩(wěn)定的?價(jià)格信息?機(jī)制，積?極主動(dòng)探?索新產(chǎn)品?出口的方?案。3?、積極參?與東南亞?項(xiàng)目。東?南亞項(xiàng)目?是部門全?年的重點(diǎn)?工作之一?，雖然是?和過(guò)往不?同的工作?范圍，但?仍然要求?自己認(rèn)真?做好每一?單計(jì)劃的?業(yè)務(wù)，虛?心向身邊?的領(lǐng)導(dǎo)和?同事學(xué)習(xí)?，確?，F(xiàn)?有和后來(lái)?計(jì)劃順利?執(zhí)行4?、堅(jiān)持相?關(guān)社科、?化工、經(jīng)?貿(mào)、市場(chǎng)?營(yíng)銷理論?和應(yīng)用外?語(yǔ)的自學(xué)?，認(rèn)不斷?拓展自己?的視野和?知識(shí)，不?斷完善。?加大新時(shí)?代自身學(xué)?習(xí)的要求?，主動(dòng)上?進(jìn)學(xué)習(xí)，?雖然無(wú)法?參加公司?的學(xué)習(xí)機(jī)?會(huì)，但始?終做到不?等不靠不?要，在大?量的工作?間隙完成?多項(xiàng)自學(xué)?課程，鞏?固且升級(jí)?了經(jīng)貿(mào)體?系的知識(shí)?內(nèi)容，提?升了自我?管理水平?，加大了?英語(yǔ)學(xué)習(xí)?力度，始?終以一個(gè)?不斷更新?的時(shí)代和?不斷發(fā)展?的社會(huì)要?求鞭策激?勵(lì)自己的?行為。積?極做好收?匯及其統(tǒng)?計(jì)、網(wǎng)上?錄入申報(bào)?工作。及?時(shí)跟蹤每?筆合同的?到款情況?，努力降?低收匯風(fēng)?險(xiǎn)，主動(dòng)?按銀行的?要求完成?貿(mào)易收匯?手續(xù)所需?的各項(xiàng)工?作。5?、積極參?與完成部?門的各項(xiàng)?管理工作?，認(rèn)真學(xué)?習(xí)公司新?近制定的?各項(xiàng)管理?制度，立?足本職工?作，按要?求規(guī)范部?門業(yè)務(wù)工?作的同時(shí)?，積極參?與各業(yè)務(wù)?口的日常?開(kāi)發(fā)工作?。二、?明年的打?算始終?以一名合?格的業(yè)務(wù)?員的職責(zé)?要求自己?，做好各?種準(zhǔn)備迎?接機(jī)遇與?挑戰(zhàn)。進(jìn)?