客服的工作總結及自我鑒定標準范文（2篇）

第6頁共6頁客服的工?作總結及?自我鑒定?標準范文?客服的?工作相對?其他崗位?有點瑣碎??？雌饋?很簡單的?工作，有?時候也會?出現(xiàn)錯誤?，這就要?求我們對?工作認真?負責，細?致入微。?在嘀嘀?嗒嗒的鬧?鈴聲中醒?來，洗刷?之后，新?的一天開?始了。打?完卡和同?事打完招?呼后就開?啟電腦，?然后就到?傳真機那?里看看前?一天有沒?有我的傳?真，拿到?傳真或其?他資料后?分輕重緩?急分類處?理。每一?天按照備?件和壞件?的變化做?出前一天?的《貨品?出入庫報?表》。?做《貨品?出入庫報?表》要注?意的以下?幾點：?首先，要?找到相對?應的《客?服本部入?庫單》，?《神舟發(fā)?貨清單》?《清點科?出庫單》?《神舟電?腦客戶服?務維修單?》《銷售?保用單》?等單據(jù)。?認真核實?單據(jù)信息?和自我清?點時記錄?的數(shù)據(jù)信?息是否一?致，如不?一致立即?認真復檢?一次，如?發(fā)現(xiàn)問題?及時和相?關領導反?映，把問?題在第一?時間解決?掉，不留?后患。?第二，要?注意的是?開單上報?表的時候?要查看下?前一天上?過的報表?。按照先?后順序上?報表，持?續(xù)單號的?連續(xù)性，?以便將來?查找的時?候能夠立?刻找到。?還有是在?一些特殊?的單號和?明細后面?添加備注?或用我們?公司規(guī)定?的統(tǒng)一字?符標識。?第三，?要注意的?是在統(tǒng)計?金額的時?候最好用?求和公式?加以驗證?，要保證?數(shù)據(jù)的正?確性。在?上完《貨?品出入庫?報表》后?千萬要注?意寫上自?我的大名?和日期，?再去找財?務和經(jīng)理?簽字。財?務和經(jīng)理?簽完字后?，立刻就?傳真給經(jīng)?管二部和?備件科。?并通知對?方查收。?第四，?要注意的?是在傳完?之后要立?即拿著《?貨品出入?庫報表》?、《神舟?客戶服務?維修單》?、《銷售?保用單》?等單據(jù)上?對應的賬?本。我們?公司的備?件賬本有?____?個，他們?分別是《?好、壞件?庫存帳》?《備件往?來帳》《?欠人壞件?賬》《人?欠壞件賬?》《在途?賬》。另?外，在上?賬的時候?要個性注?意當總部?發(fā)給你的?備件總部?沒有開單?前或者你?還沒有收?到總部發(fā)?來的備件?就先不上?賬?？墒?要夾子保?存好。當?收到總部?備件和《?神舟發(fā)貨?清單》后?，就要立?即上賬。?當你接?到服務站?送來的貨?品時應注?意：首?先，檢查?貨品的外?包裝是否?有被擠壓?破損的痕?跡，開箱?時要求物?流或者貨?運人員一?齊開箱查?看，如有?問題立即?聯(lián)系服務?站進行核?實，協(xié)商?解決。?第二，公?司要求服?務站的包?裝規(guī)范比?較嚴格，?要求對單?個物品進?行包裝，?并要求有?獨立的包?裝箱。不?允許用公?司彩頁，?爛報紙做?為包裝時?的填充物?，公司要?求用貨品?原包裝或?者用物流?公司專用?的泡棉和?泡材打包?。對于發(fā)?現(xiàn)使用公?司彩頁和?爛報紙的?服務站和?經(jīng)銷商的?，要耐心?地對其進?行說服教?育，幫忙?查找原因?、尋求解?決方案。?第三，?當你清點?貨品時先?找到相應?的《經(jīng)銷?商發(fā)貨清?單》和與?物品一齊?的《分公?司退換貨?申請表》?，同時做?好《貨品?記錄跟蹤?表》的記?錄工作。?第四，?當我們發(fā)?現(xiàn)有變形?、露皮、?缺件等現(xiàn)?象時，立?即聯(lián)系服?務站或經(jīng)?銷商說明?狀況，共?同查清原?因，妥善?處理。?第五，在?清點整機?和顯示器?的時候，?我們不但?要做好相?應的記錄?，還要錄?入我們的?《工廠管?理系統(tǒng)》?。在錄入?信息的時?候千萬要?細致認真?，不能出?一點差錯?。這個是?我們日常?工作中理?解客戶咨?詢和機器?查詢的有?力保障。?必須要保?證它的準?確性，及?時性，連?貫性。?關于服務?站申請備?件發(fā)放及?安全的注?意事項：?第一，?分公司客?服務必持?續(xù)自我?guī)?存的剩余?量，及時?申請備件?，并確保?常用備件?充足，以?防服務站?急需時沒?有備件可?發(fā)。第?二，分公?司客服至?少一周內?清點一下?實物，持?續(xù)一個月?和服務站?對賬__?__次，?以保證我?們的賬目?與實物一?一對應。?第三，?分公司客?服切記公?司財產(chǎn)安?全大于一?切，平時?就多注意?防火節(jié)電?。貨物分?類、有序?擺放，庫?房嚴禁煙?火，下班?及時關掉?電源，節(jié)?儉用電。?第四，?分公司客?服不僅僅?要注意公?司的財產(chǎn)?安全，還?要持續(xù)良?好的心態(tài)?和敏銳的?洞察力，?保證工作?高效有序?。關于?異常處理?的注意事?項：異?常處理千?萬不要拖?時間，因?為我們的?客戶都期?望自我的?電腦能盡?快修復、?使用。這?時候救需?要我們基?本業(yè)務的?熟練，有?效的溝通?，減少異?常處理時?間，為用?戶帶給貼?心的服務?。有很?多異常是?關于磨損?的。最常?見的是外?殼劃傷和?屏劃傷，?這就要求?我們服務?站的前臺?工作人員?在接收客?戶的機器?時，仔細?檢查機器?的外觀，?與用戶核?對清楚，?并加強保?護措施，?盡量避免?此類現(xiàn)象?發(fā)生，讓?用戶放心?。總之?，不管自?我在哪，?不管在那?個崗位，?都要認認?真真踏踏?實實地工?作。敬業(yè)?是我們的?傳統(tǒng)美德?，更是我?們的職業(yè)?道德。養(yǎng)?成良好的?習慣，將?會受用終?身。態(tài)度?決定一切?，不管你?是否能做?好，進自?我最大的?潛力去做?。不僅僅?是對自我?潛力的檢?測，還能?不斷地增?加信心。?客服的?工作總結?及自我鑒?定標準范?文（二）?時間老?人的腳步?總是那樣?匆匆而過?，從__?__月_?___日?試營業(yè)開?始，到此?刻___?_月__?__日已?經(jīng)整整過?去了二十?五天，我?們的服務?工作有進?取的一面?，也存在?著種.種?不足的地?方。但請?相信，隨?著我們的?努力和摸?索，不成?熟的終將?成熟，不?完善的終?會完善。?為了我們?能更好地?提高，現(xiàn)?試鑒定如?下。當然?，個人觀?點難免研?究不周，?歡迎您提?出寶貴的?意見或提?議，我們?將萬分感?激。服?務顧客，?以顧客為?中心，說?起來一點?都不難，?但在實踐?中其實是?一項很瑣?碎的工作?，這需要?很大的耐?心和毅力?才能完成?，并將其?做到最好?。顧客是?一個很龐?大的群體?。他們不?分其社會?地位高低?，收入之?差別，性?格之好壞?，甚至不?論其是否?選擇消費?，但凡進?了店門，?那都是我?們需要服?務的對象?，不可有?絲毫的怠?慢?？?的來講，?客服部所?有同事對?工作都是?很認真的?，至少對?待顧客都?能像應對?自我的朋?友一樣，?做到真心?耐心細心?，如果真?的不幸遇?到了那種?異?！疤?刺”的顧?客，也能?按捺住自?我的脾氣?，盡量心?平氣和的?進行解釋?，努力將?問題解決?。記得?國慶期間?，凡在超?市消費滿?必須數(shù)額?，就會有?贈品相送?，并且根?據(jù)消費數(shù)?額的不一?樣，贈品?也會有不?一樣的區(qū)?分。有一?天午時，?一位老年?顧客消費?完畢，憑?小票準備?到服務臺?領取贈品?，但很不?巧贈品已?經(jīng)發(fā)放完?畢，實在?是無法為?其兌現(xiàn)。?盡管同事?努力的解?釋，但該?顧客依舊?不依不饒?，當場將?購物小票?撕成粉末?，并揚言?我們超市?都是騙子?，以后再?也不到那?里消費了?。應對顧?客的刁難?，客服部?所有人在?內心好笑?的同時，?也感覺自?我十分委?屈，但我?們還是沒?有多說一?句話，只?是靜靜地?看著那位?顧客離開?，然后繼?續(xù)自我的?工作。我?不明白這?樣的處理?是不是恰?當，但至?少我們沒?有讓矛盾?升級，沒?有影響到?超市的正?常營業(yè)。?經(jīng)過了二?十五天的?工作實踐?，此刻來?談一談我?們所做的?一些不足?的地方。?第一時?間觀念。?工作過程?中，無論?吃飯，還?是上衛(wèi)生?間都應當?更注重時?間觀念，?不能放任?自流，應?當堅持一?個比較合?理的頻率?和時長。?第二工?作禮儀。?雖然三米?微笑原則?大家落實?的都很不?錯，可是?當應對顧?客的時候?，我們能?說一些例?如：您好?，歡迎光?臨，請慢?走等這樣?的接待語?言，我想?作為一個?顧客的心?理必須會?舒服很多?吧!第?三鑒定經(jīng)?驗。應對?工作，每?個人都會?有自我的?想法，如?果能夠增?加些交流?，集思廣?益，不明?白會不會?讓我們做?得更好一?些呢？?第四勇于?創(chuàng)新。工?作中，我?們應當更?進取地發(fā)?揮自我的?主觀能動?性，有任?何的好提?議，好點?子都該勇