收銀前臺個人工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范文（3篇）

第8頁共8頁收銀前臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通收?銀員的角?色，但我?的工作也?絕不僅僅?是收錢那?么簡單，?其中也是?一系列的?復(fù)雜程序?。在這半?年的工作?中，我發(fā)?現(xiàn)要能自?如的做好?一項工作?，無論工?作是繁重?、繁忙還?是清閑，?要用積極?的態(tài)度去?完成我們?的每一份?工作。?一、急客?人之所急?，想客人?之所想?前臺服務(wù)?人員每天?都會接觸?到不同類?型的客人?，針對不?同類型的?客人我們?應(yīng)提供不?同的服務(wù)?，其服務(wù)?宗旨是不?變的“把?賓客當(dāng)作?我們的_?___”?。服務(wù)準(zhǔn)?則“讓客?人方便是?服務(wù)的最?高準(zhǔn)則，?客人的需?求是服務(wù)?最高命令?，永不說?‘NO’?”。對酒?店的?？?，我們提?供禮貌細(xì)?微的服務(wù)?，首先要?了解客人?的習(xí)慣，?比如客人?一般在幾?點退房，?我們可以?提前把帳?務(wù)整理好?，等客人?來時直接?退房即可?，這樣一?來，即能?為客人節(jié)?省時間，?又能讓客?人感覺到?在我們酒?店頗受重?視，相信?下次客人?來___?_時依然?會選擇我?們___?_。二?、對顧客?笑臉相迎?客人走?進酒店后?，看到我?們熱情的?笑臉，才?會有親切?感，才能?體味到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)帳?服務(wù)工作?中遇到一?些不愉快?的事情，?如果我們?仍以笑臉?相迎，相?信再無理?的客人也?沒有道理?發(fā)脾氣，?所謂“相?逢一笑，?百事消”?嘛!三?、不要對?客人做出?沒有把握?的許諾?當(dāng)客人的?需求需由?其他部門?或個人的?協(xié)助下完?成時，就?應(yīng)該咨詢?清楚后再?作決定，?因為客人?想得到是?準(zhǔn)確的答?復(fù)。但無?論如何這?并不意味?著可以不?想盡一切?辦法為客?人解決問?題，關(guān)鍵?是讓客人?明白他的?問題不是?你可以馬?上獨立解?決的，而?你確實在?盡力幫助?他。許?多客人在?前臺要求?多開發(fā)票?，我們就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點消費?，計入房?費項目，?這樣既能?為酒店增?益，又能?滿足客人?的需求，?但絕不可?為附和客?人而違背?原則。?四、考慮?如何彌補?同事及部?門工作的?失誤，保?證客人及?時結(jié)帳，?令客人滿?意前臺?收銀處是?客人離店?前接觸的?最后一個?部門，所?以通常會?在結(jié)帳時?向我們投?訴酒店的?種種服務(wù)?，而這些?問題并非?由收銀人?員引起，?這時，最?忌推諉或?指責(zé)造成?困難的部?門或個人?，“事不?關(guān)已，高?高掛起”?最不可取?的，它不?但不能彌?補過失，?反而讓客?人懷疑整?個酒店的?管理，從?而加深客?人的不信?任程度。?所以，應(yīng)?沉著冷靜?發(fā)揮中介?功能，由?收銀向其?他個人或?部門講明?情況，請?求幫助。?在問題解?決之后，?應(yīng)再次征?求客人意?見，這時?客人往往?被你的熱?情幫助感?化，從而?改變最初?的不良印?象，甚至?會建立親?密和相互?信任的客?我關(guān)系。?五、不?斷學(xué)習(xí)，?不斷提高?自己的道?德修養(yǎng)，?不斷提高?自己的服?務(wù)技巧?“劍雖利?，不礪不?斷”、“?勤學(xué)后方?知不足”?。收銀?前臺個人?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范文?（二）?對于這份?工作，我?能認(rèn)認(rèn)真?真，踏踏?實實的做?好本職工?作。雖然?我只充當(dāng)?一個普通?的主角，?這個主角?不單單是?收錢這么?簡單，其?中還有很?多復(fù)雜的?程序。在?工作期間?我吸取了?不少的經(jīng)?驗，增添?了不少見?識。可?是作為收?銀員必需?要具備一?顆進取、?熱情、主?動、周到?的心態(tài)去?服務(wù)每一?位顧客。?在工作中?偶爾會遇?到很多不?愉快的事?，可是我?都必須克?服，不能?帶有負(fù)面?的情緒，?因為這樣?不僅僅會?影響自我?的心境也?會影響到?對顧客的?態(tài)度。?每一天都?會遇到不?一樣的客?人，不一?樣的客人?有不一樣?的脾氣，?針對不一?樣的顧客?我們應(yīng)供?給不一樣?的服務(wù)，?因為這一?行業(yè)不變?的宗旨是?：“顧客?至上”。?應(yīng)對顧客?，臉上始?終要面帶?微笑，供?給禮貌的?服務(wù)，要?讓顧客體?會到親切?感，即使?在服務(wù)工?作中遇到?一些不愉?快的事情?，如果我?們?nèi)匀灰?笑臉相迎?，那么再?無理的客?人也沒有?理由發(fā)脾?氣，所謂?“相逢一?笑，百事?消”，這?樣一來顧?客開心自?我也舒心?。雖然?這只是簡?簡單單的?一個收銀?員，在別?人看來是?那么微不?足道，可?是從中卻?教會人很?多道理，?提高我們?自身的素?質(zhì)。不斷?地學(xué)習(xí)，?不斷地提?高自我的?道德修養(yǎng)?，不斷提?高自我的?服務(wù)技巧??！皟H有?學(xué)習(xí)才能?不斷磨礪?一個人的?品行，提?高道德修?養(yǎng)，提高?服務(wù)技巧?。哪怕是?普通的一?個收銀員?，只要不?斷的向前?走，才能?走我們自?我想要的?一片天!?相信我，?我能夠把?它做的&?;更好，?多謝領(lǐng)導(dǎo)?的賞識，?我熱愛這?份工作，?我要把它?做得最好?!我是?今年到單?位工作的?，在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的大力幫?忙下，我?順利地經(jīng)?過了試用?期，個人?的業(yè)務(wù)基?礎(chǔ)水平也?有了很大?的提高，?較好地完?成了一名?收銀員的?工作任務(wù)?，得到了?領(lǐng)導(dǎo)肯定?和同事們?的好評。?一、好?的方面?1、不斷?加強自身?學(xué)習(xí)，業(yè)?務(wù)水平大?大提高?洗車行的?設(shè)施、管?理和工作?都體現(xiàn)了?星級的水?準(zhǔn)，自我?以前也有?從事收銀?工作的經(jīng)?歷，但到?了新的工?作崗位上?卻出現(xiàn)了?一些不適?應(yīng)。在業(yè)?務(wù)主管和?同事們的?大力幫忙?下，我認(rèn)?真地學(xué)習(xí)?，勤奮地?工作，有?不懂不會?的地方就?進取虛心?的向工作?經(jīng)驗豐富?、業(yè)務(wù)水?平高的老?同事請教?，在經(jīng)過?自我的不?斷努力下?，很快就?勝任本職?，完成任?務(wù)較好。?2、愛?崗敬業(yè)，?個人本事?素質(zhì)得到?不斷加強?來到洗?車行工作?以后，自?我對那里?的環(huán)境和?工作資料?都十分的?喜歡。單?位平時注?重對員工?全面素質(zhì)?的培養(yǎng)，?在學(xué)習(xí)了?禮儀常識?、管理課?程、安全?常識、日?常行為道?德規(guī)范等?課程后，?我們的本?事素質(zhì)得?到了不斷?的提升，?團隊精神?和團體榮?譽感大大?加強。?3、嚴(yán)于?律己，遵?守單位的?規(guī)章制度?在平時?的工作中?，我能夠?按照洗車?行的管理?規(guī)定嚴(yán)格?要求自我?，做到不?遲到，不?早退。做?為收銀員?，我能夠?嚴(yán)格落實?財經(jīng)制度?，按照職?責(zé)權(quán)限收?帳出單，?從沒有發(fā)?生侵占單?位利益和?謀求私利?的情景，?確保經(jīng)過?自我手的?每一分錢?都是清清?楚楚、明?明白白。?4、尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團結(jié)同事?，服從管?理，樂于?助人作?為一名員?工，我能?夠自覺服?從上級領(lǐng)?導(dǎo)和管理?，主動配?合好工作?，遇事常?請示匯報?。平時生?活中，關(guān)?心照顧身?邊的同事?，進取幫?忙需要幫?忙的人。?不傳播小?道消息，?不背后議?論他人，?不拉幫結(jié)?派，不做?不利于團?結(jié)的事。?5、注?重言行，?樹立禮貌?、健康、?良好的員?工形象?在每次上?班中，我?都十分注?重自我的?儀容和舉?止。因為?，作為收?銀員也是?展示洗車?行管理和?形象的一?道窗口。?在每一次?替客人結(jié)?帳時，我?都堅持微?笑，認(rèn)真?對待，耐?心的解答?客人的疑?問，為客?人做最滿?意的服務(wù)?。二、?存在問題?1、自?身的學(xué)習(xí)?抓得還不?緊在平?時生活中?，還不能?抽空加強?文化知識?的學(xué)習(xí)，?充實提升?自我，所?讀的書也?多半是一?些娛樂和?消遣的雜?志。2?、工作的?主動性、?團結(jié)協(xié)作?意識還有?待加強?工作中對?上級安排?或者本職?范圍內(nèi)的?事情都能?盡心盡力?去做好，?但在協(xié)助?他人完成?工作和參?加單位的?一些培訓(xùn)?時還表現(xiàn)?得不夠進?取。3?、下步打?算(1?)努力鉆?研本職業(yè)?務(wù)，提升?職務(wù)技能?不能滿?足當(dāng)前的?業(yè)務(wù)水平?，還要虛?心的向業(yè)?務(wù)精湛的?老同事學(xué)?習(xí)，不斷?提升服務(wù)?品質(zhì)，提?高工作效?率，到達?零失誤、?零差錯。?(2)?踏實努力?，為單位?建設(shè)發(fā)展?繼續(xù)貢獻?力量在?單位工作?的這一年?是我學(xué)到?知識、增?長本領(lǐng)的?一年，也?是我成長?提高、開?心歡樂的?一年，我?要繼續(xù)堅?持優(yōu)點，?克服不足?，為單位?的建設(shè)發(fā)?展貢獻自?我的一份?力量。?收銀前臺?個人工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范文（三?）__?__，我?部門認(rèn)真?____?上級領(lǐng)導(dǎo)?的指示精?神和具體?要求，繼?續(xù)發(fā)揚創(chuàng)?業(yè)時的艱?苦奮斗精?神、強化?隊伍建設(shè)?、抓好市?場營銷、?確保安全?質(zhì)量、開?源節(jié)流、?增收節(jié)支?、大膽的?開拓從而?取得了良?好成績。?作為剛?踏入社會?的我，深?知自己要?學(xué)的東西?有很多很?多，而對?即將踏入?的工作崗?位又有著?太多的陌?生和神秘?，在這種?矛盾心理?的促使下?，我滿懷?著信心和?期待去迎?接它。?在工作中?，雖然我?只是充當(dāng)?一名普通?而重要的?收銀員的?角色。在?這段時間?的工作中?，我發(fā)現(xiàn)?要能自如?的做好一?項工作，?無論工作?是繁重、?繁忙還是?清閑，要?用積極的?態(tài)度去完?成我們的?每一份工?作，而不?是因為工?作量比例?的大小而?去抱怨，?因為抱怨?是沒有用?的。我們?更要做的?是不要把?事情想的?太糟糕，?而是要保?持好的心?態(tài)面隊每?一天。因?為快樂的?心態(tài)會使?我們不覺?的工作的?疲憊與乏?味。一?、公司經(jīng)?營概況?今年我部?門緊緊圍?繞“規(guī)范?管理，塑?造形象、?強力營銷?、增創(chuàng)效?益”的工?作指導(dǎo)方?針、以市?場為向?qū)?，樹立“?三種意識?”即全員?營銷意識?、全方位?成本意思?、全過程?質(zhì)量意識?：實行“?三化”即?程序化、?規(guī)范化、?數(shù)字化管?理，經(jīng)過?酒店全體?員工的共?同努力，?取得了較?好的成績?。二、?____?工作總結(jié)?(1)?安全創(chuàng)穩(wěn)?定酒店?通過制定?“安全第?一、質(zhì)量?為主”等?項安全預(yù)?案，做到?了日常的?防火、防?盜等“六?防”，全?年幾乎未?發(fā)生一件?意外安全?事故。在?酒店總經(jīng)?理的關(guān)心?指導(dǎo)下，?店級領(lǐng)導(dǎo)?每天召開?部門經(jīng)理?反饋會，?通報情況?提出要求?。保安部?安排干部?員工加崗?加時，勤?于巡邏，?嚴(yán)密防控?。在相關(guān)?部門的配?合下，群?防群控，?確保了各?項活動萬?無一失和?酒店忙而?不亂的安?全穩(wěn)定。?(2)?實施了品?牌管理，?酒店主抓?八大工作?1、以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?。2、?以改革為?動力，抓?好餐飲工?作。3?、以客戶?為重點，?抓好物業(yè)?工作。?4、以質(zhì)?量為前提?，抓好客?房工作。?5、以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作。?6、以降?耗為核心?，抓好維?保工作。?7、以?精干為原?則，抓好?人事工作?。8、?以“準(zhǔn)則?”為參照?，抓好培?訓(xùn)工作。?(3)?員工是酒?店的主導(dǎo)?1、為?全面了解?掌握我酒?店的市場?態(tài)勢，組?織多次營?銷會議，?結(jié)合目前?客戶來酒?店的消費?情況，進?行調(diào)查，?分析客戶?的消費檔?次，建立?abc客?戶，做到?全程跟蹤?服務(wù)注意?服務(wù)形象?和儀表，?熱情周到?，限度的?滿足客戶?的要求。?我們在管?理費上嚴(yán)?格控制。?行政人員?多是身兼?數(shù)職。在?業(yè)務(wù)招待?費上，本?著花小錢?、辦大事?、辦好事?、辦實事?的原則。?采取一切?措施避免?不必要的?開支。?2在飯店?的任何一?個角落都?是彬彬有?禮的服務(wù)?人員，規(guī)?范的操作?、職業(yè)的?微笑、謙?恭的神態(tài)?，讓客人?無時無刻?不受著禮?儀文化的?熏陶。處?于社會中?的個人永?遠(yuǎn)都在受?著周邊人?的影響