大堂經(jīng)理年終工作總結(jié)范文（二篇）

第5頁共5頁大堂經(jīng)理?年終工作?總結(jié)范文?即便已?到年末也?應(yīng)當(dāng)站好?銀行工作?的最后一?班崗才行?，更何況?作為銀行?大堂經(jīng)理?的自己在?許多事情?上面都負(fù)?有一定的?責(zé)任，因?此面對工?作中存在?的問題應(yīng)?當(dāng)慎重對?待才能夠?在努力過?后收獲喜?悅的淚水?，所幸的?是在自己?與銀行員?工們的攜?手努力下?終于完成?了領(lǐng)導(dǎo)交?付的重要?任務(wù)，考?慮到今后?的發(fā)展還?是應(yīng)當(dāng)對?今年的銀?行大堂經(jīng)?理工作進(jìn)?行總結(jié)才?行。對?待咨詢業(yè)?務(wù)的客戶?應(yīng)當(dāng)保持?良好的服?務(wù)態(tài)度才?能給對方?留下不錯(cuò)?的印象，?考慮到服?務(wù)能力對?自己工作?的重要性?以后自然?需要在銀?行工作中?不斷努力?，因此自?己在今年?的工作中?認(rèn)真接待?了每個(gè)來?到銀行大?堂的客戶?，即便對?方對辦理?銀行卡以?及儲(chǔ)蓄轉(zhuǎn)?賬之類的?知識不了?解也會(huì)親?切地告知?對方，當(dāng)?客戶因?yàn)?自己的講?解而對銀?行業(yè)務(wù)有?所了解以?后便感到?很開心，?實(shí)際上自?己能夠通?過實(shí)際行?動(dòng)來幫助?到客戶也?在心中產(chǎn)?生了相應(yīng)?的成就感?，只不過?在我看來?想要解決?客戶的疑?慮還需要?通過長時(shí)?間的歷練?才能從中?收獲對方?的感謝。?當(dāng)銀行?大廳的秩?序變得混?亂的時(shí)候?自己也會(huì)?協(xié)助保安?做好秩序?維持工作?。實(shí)際上?自己在今?年的工作?中的確遇?到過好幾?次銀行接?待客戶過?多的狀況?，當(dāng)場面?變得比較?混亂的時(shí)?候也意味?著自己需?要盡快進(jìn)?行處理才?能使其重?回正軌，?而且秩序?較為良好?的工作環(huán)?境也對于?自己的發(fā)?揮有著比?較重要的?作用，因?此自己面?對這幾次?混亂的局?面都進(jìn)行?了相應(yīng)的?調(diào)控從而?避免矛盾?的產(chǎn)生，?若是客戶?因?yàn)槊?而在銀行?進(jìn)行吵鬧?的話便意?味著自己?的工作并?不令人感?到順心，?所幸的是?在其他銀?行員工的?協(xié)助下使?得自己在?這方面的?表現(xiàn)還算?不錯(cuò)。?銀行工作?期間注意?聆聽客戶?的投訴也?能了解到?自己身上?存在的不?足，所以?自己在今?年的銀行?工作中比?較重視講?解的簡化?以及客戶?的意見，?能夠用簡?練的語言?幫助客戶?了解不同?銀行業(yè)務(wù)?中蘊(yùn)含的?性質(zhì)，然?后按照這?方面的邏?輯來引導(dǎo)?客戶也能?在辦理業(yè)?務(wù)的時(shí)候?了解應(yīng)當(dāng)?如何去做?，通過自?己的努力?讓客戶在?咨詢業(yè)務(wù)?的時(shí)候了?解到自己?需要的知?識并非那?么容易，?所以即便?是完成了?今年的銀?行大堂工?作也需要?在明年的?任務(wù)中慎?重對待才?行?？?結(jié)完今年?的銀行大?堂經(jīng)理工?作以后也?讓我認(rèn)識?到自己的?職責(zé)所在?，因此我?需要在明?年認(rèn)真對?待這份工?作并盡量?讓每個(gè)客?戶都感到?滿意，這?樣的話即?便未能在?銀行工作?中取得成?就也能讓?自己感到?十分幸運(yùn)?。大堂?經(jīng)理年終?工作總結(jié)?范文（二?）各位?同事!大?家好!?我擔(dān)任大?堂經(jīng)理工?作已經(jīng)一?年了，回?顧過去，?感慨頗多?。其中一?點(diǎn)就是對?大堂經(jīng)理?的深刻認(rèn)?識。客?戶來到我?們營業(yè)大?廳首先映?入眼簾的?不僅僅是?室內(nèi)的裝?修環(huán)境，?而是一張?張微笑的?臉，一句?句親切的?問候。大?堂經(jīng)理是?我們中行?對公眾服?務(wù)的一張?名片、是?我行營業(yè)?網(wǎng)點(diǎn)的形?象大使，?大堂經(jīng)理?不僅應(yīng)有?良好的個(gè)?人形象、?文明的言?談舉止作?支撐，而?且在與客?戶交往中?表現(xiàn)出的?交際風(fēng)度?，直接代?表著中行?的形象，?所以我著?重在這方?面下功夫?。因?yàn)?我是全行?第一個(gè)接?觸客戶的?人，也是?第一個(gè)知?道客戶需?要什么服?務(wù)的人，?同時(shí)也是?能夠在第?一時(shí)間幫?助客戶解?決問題的?人。所以?當(dāng)我行推?出新業(yè)務(wù)?時(shí)、當(dāng)客?戶有需求?時(shí)，我就?和柜面人?員積極協(xié)?調(diào)，為客?戶著想，?合理引導(dǎo)?客戶辦理?業(yè)務(wù)。由?于我行擔(dān)?負(fù)著醫(yī)保?、退休養(yǎng)?老金的發(fā)?放工作，?因此到我?行辦理這?項(xiàng)業(yè)務(wù)的?客戶較多?，占用了?我行窗口?資源。再?加上我行?是外匯專?業(yè)銀行，?到我們這?里辦理國?外匯款、?購匯、結(jié)?匯等業(yè)務(wù)?的客戶也?不少，這?些業(yè)務(wù)辦?理起來時(shí)?間也不短?，窗口時(shí)?常會(huì)出現(xiàn)?排隊(duì)現(xiàn)象?，我們的?柜員從早?忙到晚，?工作壓力?可想而知?。而我所?要做的就?是幫助他?們緩解部?分壓力，?使整個(gè)團(tuán)?隊(duì)的運(yùn)作?程序不混?亂。說?句實(shí)話，?我剛開始?在大堂工?作，很不?適應(yīng)，覺?得大堂經(jīng)?理工作很?累、很繁?瑣，責(zé)任?相對比較?重大。但?是，慢慢?的，當(dāng)我?從大堂經(jīng)?理這個(gè)角?度看時(shí)，?我開始明?白這就是?我今后要?努力做的?工作：那?就是更好?的加強(qiáng)團(tuán)?隊(duì)協(xié)作，?為客戶答?疑解惑，?提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。目?的明確了?，工作目?標(biāo)和重點(diǎn)?也有了，?接下來對?于我來說?，一切都?變得清晰?、明朗了?起來。?而現(xiàn)在我?已經(jīng)能很?好地融入?到這個(gè)工?作中，我?的心態(tài)也?有了很大?的轉(zhuǎn)變，?比如說：?當(dāng)客戶坐?到我的面?前我不再?心虛或緊?張，我已?經(jīng)可以用?親切的微?笑來從容?面對，因?為我已經(jīng)?熟悉我的?工作和客?戶需求了?，在工作?中我不斷?的熟悉所?有業(yè)務(wù)，?不會(huì)的就?問，你像?開辦對公?帳戶都需?要哪些資?料、個(gè)人?網(wǎng)上銀行?怎樣使用?、密碼忘?記如何找?回、掛失?補(bǔ)辦、銷?戶，需要?帶哪些資?料，各種?匯款手續(xù)?費(fèi)，基金?等業(yè)務(wù)，?我都進(jìn)行?詳細(xì)的了?解并從中?總結(jié)出一?些要點(diǎn)，?向客戶解?說，再例?如，在銀?行辦卡的?好處：A?TM跨行?取款收取?多少手續(xù)?費(fèi)、儲(chǔ)蓄?卡有沒有?年費(fèi)、以?及年費(fèi)多?少和小額?管理費(fèi)如?何收取等?等，當(dāng)我?這樣向客?戶作出解?釋和說明?的時(shí)候，?相信他們?都對我們?的業(yè)務(wù)有?了一個(gè)大?體的了解?，客戶們?都能與我?進(jìn)行良好?的溝通，?并且愿意?在我行辦?理業(yè)務(wù)，?而在解答?問題的過?程中，我?的業(yè)務(wù)知?識也得到?了豐富，?而且也起?到了分擔(dān)?柜員壓力?的重要作?用。每當(dāng)?這個(gè)時(shí)候?我都覺得?很有成就?感。如?今客戶的?咨詢我基?本上都能?解答，也?能適當(dāng)?shù)?安撫客戶?，做好自?己的工作?。今年的?奧運(yùn)會(huì)不?僅是我國?的一件大?事，也是?我行的一?件大事。?做為一個(gè)?中國人，?奧運(yùn)會(huì)能?在我國舉?辦這讓我?感到非常?自豪，而?讓我更自?豪的是我?們中國銀?行能夠成?為銀行業(yè)?的奧運(yùn)合?作伙伴，?從某種程?度上來說?，這是對?我們行的?一種高度?認(rèn)可，但?同時(shí)也對?我們的服?務(wù)提出了?更多挑戰(zhàn)?。在這段?非常時(shí)期?里我和同?事們相互?協(xié)作、積?極配合，?從細(xì)節(jié)入?手，認(rèn)真?、努力做?好服務(wù)工?作。經(jīng)過?這次奧運(yùn)?服務(wù)的歷?練，我感?覺自身在?為人處事?方面經(jīng)歷?了深刻的?轉(zhuǎn)型。這?也使我的?各項(xiàng)工作?有了進(jìn)一?步提升。?同時(shí)，?在實(shí)踐中?我也悟出?了銀行業(yè)?競爭的法?寶，那就?是服務(wù)+?細(xì)節(jié)+高?效率=成?功。排隊(duì)?等候時(shí)間?長，必然?會(huì)擠走部?分優(yōu)質(zhì)客?戶，那就?從疏導(dǎo)開?始做起，?并且瞅準(zhǔn)?機(jī)會(huì)，向?一些優(yōu)質(zhì)?客戶推薦?辦理我行?的貴賓理?財(cái)卡，疏?導(dǎo)他們到?貴賓窗口?辦理業(yè)務(wù)?;對代發(fā)?工資客戶?，則推介?辦理借記?卡，使用?我行自動(dòng)?取款機(jī);?對還貸客?戶推介使?用存取一?體機(jī)辦理?存款業(yè)務(wù)?;個(gè)人匯?款較多的?客戶推薦?辦理個(gè)人?網(wǎng)銀等等?，這些都?對減輕前?臺(tái)壓力起?到了一定?作用。?在其他工?作方面，?當(dāng)自動(dòng)存?、取款機(jī)?發(fā)生故障?或款箱無?款時(shí)，及?時(shí)聯(lián)系有?關(guān)人員進(jìn)?行檢修和?維護(hù)。巡?視大廳內(nèi)?的衛(wèi)生狀?況，保持?大堂整潔?衛(wèi)生。另?外，在企?業(yè)對帳工?作中，自?己能夠積?極聯(lián)系企?業(yè)會(huì)計(jì)，?進(jìn)行對帳?單的催收?工作，同?時(shí)向其宣?傳銀企對?帳工作的?重要性，?讓企業(yè)認(rèn)?識到它控?制、防范?風(fēng)險(xiǎn)的作?用，加深?企業(yè)對銀?企對帳工?作的重視?。在柜員?維護(hù)工作?中，自己?能夠根據(jù)?人員變動(dòng)?情況，及?時(shí)對柜員?角色、級?別進(jìn)行修?改，保證?了工作的?正常運(yùn)行?。在回單?柜新、舊?系統(tǒng)切換?的過程中?，自己能?夠認(rèn)真學(xué)