護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范4課件

護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范護(hù)士的職業(yè)禮儀

與行為規(guī)范“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”

──南丁格爾“護(hù)士是沒有翅膀的天使，是真善美的化身”母親的心織女的手教師的口學(xué)士的腦我們的比喻母親的心我們的比喻禮儀的概念指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而共同遵循的行為規(guī)范和交往準(zhǔn)則。表現(xiàn)為儀表、禮貌、禮節(jié)、禮俗、儀式等。禮儀的概念指人們在一定的交往場合中，為表示尊重、尊敬和友好而儀表：指個(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)等外表的裝飾；禮貌：指一種態(tài)度；禮節(jié)：則是人們共同遵循的慣用行為方式；禮俗：指民間的風(fēng)俗習(xí)慣；儀式：指特定場合的程序化活動。儀表：指個(gè)人的容貌、服裝、姿態(tài)內(nèi)容提要職業(yè)禮儀基本要求護(hù)士儀容禮儀護(hù)士服飾禮儀護(hù)士體態(tài)禮儀護(hù)士言談禮儀護(hù)士工作禮儀內(nèi)容提要職業(yè)禮儀基本要求一、基本要求文明的舉止禮貌的語言溫馨的溝通端莊的容貌整潔的服飾優(yōu)雅的姿態(tài)一、基本要求文明的舉止端莊的容貌二、護(hù)士儀容禮儀基本原則儀容修飾目光表情二、護(hù)士儀容禮儀基本原則（一）基本原則適度性原則協(xié)調(diào)性原則表現(xiàn)個(gè)性原則儀容與素質(zhì)統(tǒng)一原則（一）基本原則適度性原則護(hù)士面部修飾護(hù)士化妝護(hù)士發(fā)部修飾（二）儀容修飾護(hù)士面部修飾（二）儀容修飾

面部修飾基本要求形象端莊整潔簡約面部保養(yǎng)保持皮膚充足水分注意保護(hù)皮膚膜保證充足的睡眠避免外界刺激放松身心面部修飾基本要求

護(hù)士化妝淡妝上崗自然柔和得體大方

化妝禮儀中的注意問題體現(xiàn)職業(yè)特點(diǎn)、忌離奇出眾不能當(dāng)眾化妝不借用他人化妝品不評論他人的化妝不使妝面出現(xiàn)殘缺男士也應(yīng)通過化妝來美化自己臨睡之前應(yīng)徹底卸妝

護(hù)士化妝淡妝上崗化妝禮儀中的注意問題

發(fā)部修飾總體要求：整潔、簡練、明快、方便、自然燕尾帽頭發(fā)：前不過眉側(cè)不掩耳后不過肩黑、棕色卡網(wǎng)佩戴：潔白、平整兩翼略外展前距發(fā)際4--5cm

圓帽

前達(dá)眉睫后遮發(fā)際側(cè)不掩耳縫口置后邊沿平整發(fā)部修飾總體要求：整潔、簡練、明快、方便、自然燕尾帽長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）長發(fā)佩戴護(hù)士帽（后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）短發(fā)佩戴護(hù)士帽（正位與后位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）護(hù)士佩戴圓帽（正位）燕尾帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是總護(hù)士長

三條橫杠是護(hù)理部主任一條邊上斜杠是護(hù)師

兩條邊上斜杠是主管護(hù)師

三條邊上斜杠是副主任、主任護(hù)師燕尾帽的等級一條橫杠是護(hù)士長

兩條橫杠是總護(hù)士長

三條橫杠是（三）目光表情主要規(guī)則表現(xiàn)謙恭表現(xiàn)友好表現(xiàn)真誠表現(xiàn)適時(shí)（三）目光表情主要規(guī)則（三）目光表情目光表達(dá)目光的作用與眼語構(gòu)成目光也稱眼神，指的是人們在進(jìn)行注視時(shí)，眼部所進(jìn)行的一系列活動，以及在這一過程中所呈現(xiàn)出的神態(tài)目光作用：傳遞信息組織和控制作用反映深層心理眼語構(gòu)成：注視時(shí)間注視角度注視部位注視方式目光變化

（三）目光表情目光表達(dá)目光作用：眼語構(gòu)成：（三）目光表情面容表情護(hù)士的微笑微笑的作用調(diào)節(jié)情緒獲取信任消除隔閡有益身心（三）目光表情面容表情情緒面容表情快樂興奮興趣嚴(yán)肅寧靜厭惡悲哀憤怒恐怖眼睛睜大，嘴張開，唇角向后眼，眉毛上揚(yáng)眼睛睜大，嘴角微微上揚(yáng)，眉毛上揚(yáng)眼睛輕輕一瞥，嘴角向上，鼻孔正常開合，眉毛上揚(yáng)眉毛拉平，注視額頭，嘴抿緊或微笑向下拉微笑，眉毛拉平，平視或視角向下，嘴唇閉攏眼睛稍變小伴有眼球轉(zhuǎn)動，皺眉皺鼻，嘴角拉平或向下眼睛部分或全部閉攏，兩眉緊靠，嘴角張開扭曲眼睛睜大，眉毛倒豎，嘴角向兩側(cè)拉開，下唇充滿力感眼睛睜大，眉毛向上，鼻翼擴(kuò)大，嘴張開不同情緒的面部表情情緒面容表情快樂不同情緒的面部表情三、護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求口罩的佩戴要求護(hù)士鞋的要求三、護(hù)士服飾禮儀護(hù)士服的著裝要求（一）護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝宜佩戴工作牌應(yīng)整齊清潔整體裝束應(yīng)力求簡約端莊

色彩符合病人心理需求領(lǐng)口不能低于胸骨上緣下一橫指處（一）護(hù)士服的著裝要求僅供護(hù)士上班時(shí)著裝20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服20年代的護(hù)士服40年代的護(hù)士服護(hù)士的風(fēng)采護(hù)士的風(fēng)采（二）口罩佩戴要求保持清潔干燥須遮住口鼻不使用時(shí)不宜掛于胸前污染后及時(shí)更換（二）口罩佩戴要求保持清潔干燥（三）護(hù)士鞋要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜顏色以白色或乳白色為佳要注意防滑舒適干凈穿肉色或白色襪子（三）護(hù)士鞋要求樣式簡潔,以平跟或淺坡跟軟底為宜四、護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)

1手勢

2站姿

3坐姿

4行姿

5蹲姿四、護(hù)士體態(tài)禮儀基本體態(tài)手勢運(yùn)用手勢的基本要求

1使用規(guī)范的手勢

2手勢的使用宜少忌多基本手勢

1垂放

2背手

3自然搭放

4持物

5鼓掌

6夸獎(jiǎng)

7指示

8與人道別手勢運(yùn)用手勢的基本要求基本手勢站姿要領(lǐng):

挺、直、高、穩(wěn)禁忌站姿

1、全身不夠端正

2、手腳隨意亂動

3、表現(xiàn)自由散漫站姿要領(lǐng):禁忌站姿基本站姿基本站姿正腳位小八字步正腳位小八字步女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿（正腳位小八字步）女護(hù)士站姿（側(cè)腳位丁字步）女護(hù)士基本站姿女護(hù)士站姿女護(hù)士站姿坐姿入座得法落座無聲左進(jìn)左出離座謹(jǐn)慎入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松，挺胸立腰，上身與大腿、小腿呈90°，兩膝自然并攏，兩腳平落在地，足尖向前，坐在椅子1/2--2/3處。落座：

女士：雙手疊放一側(cè)大腿上；男士：雙腳分開與肩等寬，雙手分別置于兩腿上。離座：不突然站起，不出聲響，慢慢起身離位，左側(cè)離開。坐姿入座得法入座：抬頭頸直，下頜微收，目視前方，雙肩平正放松護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士基本坐姿（正位）護(hù)士基本坐姿（側(cè)位）護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位點(diǎn)式丁字步護(hù)士側(cè)坐位丁字步護(hù)士側(cè)坐位平行步護(hù)士正坐位行姿基本行姿昂首挺胸，全身伸直起步前傾，重心在前腳尖前伸，步幅適中直線行進(jìn)，自始至終雙肩平穩(wěn)，兩臂擺動全身協(xié)調(diào)，勻速行進(jìn)

行姿基本行姿護(hù)士基本行姿護(hù)士基本行姿蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，兩腿靠攏，臀部朝下左手在身后捋平衣裙；左腿：全腳著地，小腿與地面基本垂直；右腿：腳跟提起，腳掌著地，支撐身體，左高右低，蹲下后：雙手掌心向下疊放左側(cè)的大腿上。蹲姿蹲時(shí)：左腳前，右腳后，護(hù)士基本蹲姿護(hù)士基本蹲姿

護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病歷夾姿態(tài)端治療盤姿態(tài)推車姿態(tài)基本要求舉手有禮站有站相落座有姿行走有態(tài)護(hù)理工作中的體態(tài)禮儀護(hù)理工作中常見的體態(tài)禮儀持病歷夾姿態(tài)端護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士持病歷夾護(hù)士端治療盤護(hù)士職業(yè)禮儀與行為規(guī)范4課件五、護(hù)士言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容運(yùn)用有效的溝通技巧五、護(hù)士言談禮儀使用禮貌準(zhǔn)確的語言(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言語言文明、得體尊重患者注意語言藝術(shù)語言準(zhǔn)確、規(guī)范語言清晰、聲調(diào)柔和語言準(zhǔn)確、言簡意賅語法正確、合乎邏輯注意語言的保密性原則(一)使用禮貌準(zhǔn)確的語言語言文明、得體(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談有明確的專業(yè)目的性互通信息交談和治療性交談?wù)勗拑?nèi)容各有側(cè)重

(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容護(hù)理專業(yè)性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談主要目的是獲取或提供信息

為患者解決健康問題，是護(hù)士向患者提供健康服務(wù)的重要手段。

互通信息交談

治療性交談指導(dǎo)性交談非指導(dǎo)性交談(二)選擇恰當(dāng)?shù)恼勗拑?nèi)容互通信息交談和治療性交談主要目的是獲(三)運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通交談過程中使用傾聽的技巧在交談中不斷核實(shí)信息適時(shí)地使用沉默有技巧地提問恰當(dāng)?shù)厥褂脩B(tài)勢語

(三)運(yùn)用有效的溝通技巧以真誠、尊重的態(tài)度與患者進(jìn)行溝通六、護(hù)士工作禮儀護(hù)理工作禮儀應(yīng)遵守的要求護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范各科護(hù)理工作禮儀的特點(diǎn)交接班前的要求

六、護(hù)士工作禮儀護(hù)理工作禮儀應(yīng)遵守的要求（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象誠實(shí)守信舉止文雅雷厲風(fēng)行共情幫助（一）護(hù)理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范充分準(zhǔn)備得體的儀容舉止禮貌的言談、清晰的解釋操作前和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)懷嫻熟的操作技術(shù)操作中親切的囑咐和安慰誠懇的致謝操作后（二）護(hù)理操作中的禮儀規(guī)范充分準(zhǔn)備操作前和藹的態(tài)度、真誠的關(guān)（三）各科室護(hù)理工作禮儀急診充分做好急救前的準(zhǔn)備工作積極、主動、有效地配合診治和搶救妥善處理好與家屬的關(guān)系急不失禮且忙中守節(jié)門診按照禮儀規(guī)范注重自己的儀表、表情、眼神、姿態(tài)和語言為患者創(chuàng)造舒適的就醫(yī)環(huán)境熱情接待，耐心解答積極做好健康保健知識的宣傳員（三）各科室護(hù)理工作禮儀急診充分做好急救前的準(zhǔn)備工作門診按（三）各科室護(hù)理工作禮儀外科科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒術(shù)后及時(shí)告知手術(shù)效果及時(shí)幫助患者緩解疼痛鼓勵(lì)患者積極面對術(shù)后的特殊狀態(tài)內(nèi)科注重培養(yǎng)細(xì)致的病情動態(tài)觀察能力，為臨床診療提供依據(jù)充分理解患者，做好患者的心理護(hù)理培養(yǎng)扎實(shí)的急救護(hù)理技能和良好的心理素質(zhì)具備良好的健康教育能力（三）各科室護(hù)理工作禮儀外科科學(xué)做好術(shù)前宣教，穩(wěn)定患者情緒（三）各科室護(hù)理工作禮儀兒科護(hù)理人員要具有“慈母心”

根據(jù)兒童的心理特點(diǎn)創(chuàng)造良好的治療環(huán)境注重與患兒的非語言性溝通做好患兒家屬的心理疏導(dǎo)工作婦產(chǎn)科尊重患者的隱私權(quán)，遵守保密制度根據(jù)婦產(chǎn)科患者的心理特點(diǎn)給予相應(yīng)的心理護(hù)理溝通交流時(shí)避免使用