實用管理基礎(chǔ)課件

實用管理基礎(chǔ)

教育部一村一名大學生計劃

實用管理基礎(chǔ)1

前言任何一個人，只要存在于一定的組織或社會中，那么他不是管理者就是被管理者，或者是自我管理者。作為管理者，不論他是在管理一個組織或組織中的一個單位，還是在管理某一群人或者某一項工作，他都需要熟練地掌握管理這門學問。管理是一門科學，是一門藝術(shù)，更是一種文化現(xiàn)象。因管理者的管理風格、組織規(guī)模及其所處的內(nèi)外環(huán)境不同，不可能有一個統(tǒng)一或固定的模式，因而管理的基本原理只有與組織的實際相結(jié)合，不斷改革創(chuàng)新，才能形成其獨具特色的管理機制和充滿昧力的組織文化。管理學是一門邊緣科學、應用科學、軟科學、模糊科學?！秾嵱霉芾砘A(chǔ)》主要是圍繞管理的八大基本職能展開，將學員導入管理學的殿堂，從而為大家結(jié)合本職崗位，不斷攀登管理科學的高峰劃上了一條明確而充滿希望的起跑線，預祝各位未來事業(yè)成功！前言2

第一章總論

本章學習要點管理的基本含義管理與外部環(huán)境的關(guān)系管理的性質(zhì)管理的基本職能現(xiàn)代管理理論的主要學派管理理論發(fā)展的新趨勢第一章總論3第一節(jié)管理的概念

管理作為一項重要的社會活動，貫穿于人類社會發(fā)展的各個階段，滲透到政治、經(jīng)濟、文化、教育、軍事等各個領(lǐng)域。管理的定義，眾說紛紜。其中有代表性的有：科學管理之父泰羅認為，管理是一門科學。經(jīng)營管理理論之父亨利·法約爾認為，管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制。管理學家哈羅德·孔茨認為，管理就是通過別人來使事情做成的一種職能，管理包括計劃、組織、人事、指揮、控制5項內(nèi)容。決策理論學派代表人物赫伯特·西蒙認為，管理就是決策。經(jīng)驗主義代表人物杜拉克認為，管理就是經(jīng)驗的總結(jié)。還有認為管理就是人們?yōu)榱藢崿F(xiàn)一定的目的而采用各種方式、方法和手段對相關(guān)聯(lián)的人、事、物及它們之間的內(nèi)在聯(lián)系進行控制的一系列活動的總稱。第一節(jié)管理的概念4一、管理的含義管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動。管理是一種有意識、有組織的群體活動，不是盲目無計劃的、本能的活動。管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程，主要是協(xié)調(diào)人與事、人與物以及人與人之間的活動和利益關(guān)系。管理是圍繞著某一共同目標進行的，若目的不明確，管理便無從談起。管理的目標在于有效地達到組織目標，提高組織活動的成效。管理的對象是組織資源和組織活動。一、管理的含義5

二、管理的性質(zhì)

管理作為一種社會活動，也有其質(zhì)的規(guī)定性。管理理論、管理方法和管理思想，都是由管理的性質(zhì)決定的。管理的二重性馬克思關(guān)于管理的二重性的理論表明：管理既有與組織作用力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性，又有與生產(chǎn)關(guān)系和社會制度相聯(lián)系的社會屬性。管理是通過組織生產(chǎn)力、協(xié)作勞動，使生產(chǎn)過程聯(lián)系為一個統(tǒng)一整體所必須的活動；是任何一種結(jié)合的生產(chǎn)活動中都必須進行的活動，這就是管理的自然屬性。它主要取決于生產(chǎn)力發(fā)展水平和勞動社會化程度。管理又是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的一種“監(jiān)督勞動”，是管理執(zhí)行者維護和鞏固生產(chǎn)關(guān)系、實現(xiàn)特定生產(chǎn)或業(yè)務(wù)活動目的的一種職能，這就是管理的社會屬性。它取決于社會生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度。

二、管理的性質(zhì)6

管理的科學性是指管理作為一個活動過程，其間存在著一系列的客觀規(guī)律。主要表現(xiàn)為科學的規(guī)律性、嚴密的程序性和先進的技術(shù)性。在管理的科學性上，人們常犯的錯誤是：盲目照搬國外的管理理論；將書本上的管理原理當作教條；認為管理只靠實踐，從不相信管理專家。尤其是第三種看法，在管理者中廣泛存在。管理的藝術(shù)性管理是一種隨機的創(chuàng)造性工作，它不象有些科學那樣可以單純通過數(shù)學計算去求得最佳答案，也不可能為管理者提供解決問題的具體模式，它只能使人們按照客觀規(guī)律的要求，實施創(chuàng)造性管理，從這個意義上講，我們說管理是一種藝術(shù)。管理的藝術(shù)性在具體的管理活動中要求我們必須具有巧妙的應變性、靈活的策略性和完美的協(xié)調(diào)性。 管理的科學性7

三、管理與外部環(huán)境的關(guān)系管理可以使?jié)撛诘纳a(chǎn)力轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實的生產(chǎn)力。管理是加速人類社會進步的杠桿。管理會使科學技術(shù)這個最先進的生產(chǎn)力得到最充分地發(fā)揮。管理制約生產(chǎn)力總體能力的發(fā)揮。（一）組織外部環(huán)境的構(gòu)成１、社會環(huán)境主要指一個國家的人口數(shù)量，年齡結(jié)構(gòu)、職業(yè)結(jié)構(gòu)、民族構(gòu)成和特性、生活習慣、道德風尚、歷史傳統(tǒng)、文化傳統(tǒng)等。２、政治環(huán)境主要指國家政治制度、社會制度和法律制度，國家的路線、方針政策等。三、管理與外部環(huán)境的關(guān)系8３、經(jīng)濟環(huán)境主要指國家和地方經(jīng)濟發(fā)展規(guī)模、速度，國民經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，政府的經(jīng)濟政策，人民生活水平，消費結(jié)構(gòu)，市場代價供求狀況和社會基礎(chǔ)設(shè)施等。４、科技環(huán)境主要指國家的科技發(fā)展水平，新技術(shù)、新設(shè)備、新材料、新工藝的開發(fā)和采用，國家的科技政策，科技管理體制和科技人才等方面。５、文化教育環(huán)境主要指人們受教育水平和文化素質(zhì)以及人們受教育的各種場所的規(guī)模和結(jié)構(gòu)等。６、自然地理環(huán)境主要指一個國家或一個區(qū)域的自然資源、地理條件、氣候條件等。３、經(jīng)濟環(huán)境9（二）外部環(huán)境特征組織環(huán)境的復雜性是指構(gòu)成組織外部環(huán)境的因素是由多方面組成的。這些因素可能單獨影響企業(yè)，也可能由多個因素對企業(yè)產(chǎn)生綜合影響。組織環(huán)境的交叉性是指構(gòu)成組織環(huán)境的各種因素是相互依存、相互制約的，無論哪一個因素發(fā)生變化，都會直接或間接地引起其它因素的變化。組織環(huán)境的變動性是指組織環(huán)境因素是不斷變化的，有漸變也有突變。這些變化，既可能帶來組織生存的困難，也可能給組織帶來發(fā)展的機遇，關(guān)鍵在于組織的領(lǐng)導者是否善于把握。（二）外部環(huán)境特征10（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系社會環(huán)境對組織的作用具有決定性作用社會外部環(huán)境要素直接地決定組織的生存和發(fā)展。具有制約作用主要是指社會外部環(huán)境作為外在條件對組織生存發(fā)展的限制與約束。如政策等。具有影響作用主要是指某一事物行為對他事物或周圍的人或社會行為的波及作用。如習俗觀念，甚至迷信對組織經(jīng)營也有重要影響。組織對環(huán)境的適應主要是指組織對其社會環(huán)境的覺察和反應。呈現(xiàn)兩種表現(xiàn)：一是消極被動的適應，二是積極主動的適應。（三）組織與外部環(huán)境的關(guān)系11第二節(jié)管理的基本職能管理職能即管理的職責和權(quán)限，有一般職與具體職能之分。一般管理職能源于管理的二重性，即合理組織生產(chǎn)力和維護生產(chǎn)關(guān)系的職能。具體職能是指一般職能在管理活動中的具體體現(xiàn)。本書主要講授的是管理的具體職能。第二節(jié)管理的基本職能管理職能即管理的職責和權(quán)限，有一般職與12

一、計劃計劃的概念計劃是管理的首要職能。計劃是一個組織為實現(xiàn)一定目標而進行事先籌劃和安排的一種管理活動。計劃的作用計劃為實現(xiàn)組織目標提供了保障。計劃通過優(yōu)化資源配置保證組織目標的實現(xiàn)。計劃通過政策、程序等的制訂來保證組織目標的實現(xiàn)。一、計劃13

二、決策決策的概念決策是指組織或個人為了實現(xiàn)某種目標而對未來一定時期內(nèi)有關(guān)活動的方向、內(nèi)容及方式的選擇和調(diào)整過程。決策是一個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，由輸入、處理、輸出和反饋四個環(huán)節(jié)構(gòu)成。決策在各職能中占有重要地位。企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是決策。決策貫穿管理的全過程。二、決策14

三、組織組織的含義組織的含義可以從靜態(tài)和動態(tài)兩個層面來理解：靜態(tài)意義的組織是指具有一定目標、按照一定原則成立、有秩序的人事綜合體。動態(tài)意義上的組織是指建立與變革組織結(jié)構(gòu)，以實現(xiàn)組織目標的過程。管理者制定出切實可行的計劃之后，就要組織必要的人力和其它資源去執(zhí)行既定的計劃，這就是組織職能。組織不僅是管理的一項重要職能，而且是管理的基礎(chǔ)性工作。三、組織15

四、人事人事的含義是指組織根據(jù)任務(wù)需要，通過選拔、培訓、開發(fā)等活動為組織各部門、各崗位配備合適人選的活動。合理開發(fā)和利用人力資源。做到人適其事，事得其人；人盡其才，事競其功。切實搞好薪酬與福利管理。使員工的付出得到應有的回報。加強員工培訓和職業(yè)發(fā)展的指導。四、人事16五、領(lǐng)導領(lǐng)導的概念是在一定的社會組織或群體內(nèi)，為實現(xiàn)組織的預定目標，管理者運用其法定權(quán)力和自身影響力影響被管理者的行為并將其導向組織目標的過程。領(lǐng)導的特征領(lǐng)導是一個包含多種因素的活動過程。領(lǐng)導的基本職能是確立目標、制訂戰(zhàn)略、進行決策、編制規(guī)劃和組織實施等。領(lǐng)導的主要職能是率領(lǐng)、引導、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制下屬人員共同奮斗。領(lǐng)導的本質(zhì)是形成以主要領(lǐng)導為核心的工作合力。領(lǐng)導者的工作績效是由被領(lǐng)導者整體活動成效所體現(xiàn)。五、領(lǐng)導17

六、激勵激勵的含義是人的需要和動機得到強化的一種心理狀態(tài)。它具有加強和激發(fā)動機，推動并引導行為使之朝向預定目標的作用。激勵的作用可以充分調(diào)動員工的積極性。（挖掘人的潛力）可以激發(fā)員工的創(chuàng)造性。（把個人目標與組織目標統(tǒng)一）可以增強員工的主動性。（增強組織的凝聚力和向心力）六、激勵18

七、控制控制的概念是指在動態(tài)變化的環(huán)境中，為確保實現(xiàn)既定的目標而進行的檢查、監(jiān)督、糾偏等管理活動?？刂剖且淮喂芾硌h(huán)過程的終點，同是又是新一輪管理循環(huán)活動的起點。沒有控制就沒有管理。管理中可能有不信任的控制，但不存在沒有控制的信任。七、控制19

八、協(xié)調(diào)協(xié)調(diào)的含義指組織的一切工作都能配合得當，以便使組織的經(jīng)營活動順利進行，并有利于組織目標的成功實現(xiàn)。（均衡配置各種生產(chǎn)要素，正確處理內(nèi)外各種關(guān)系）協(xié)調(diào)的作用使個人目標與組織目標一致。解決沖突，促進協(xié)作。提高組織效率，減少內(nèi)耗。八、協(xié)調(diào)20第三節(jié)管理理論的形成和發(fā)展一、西方早期管理思想（18世紀中葉--19世紀末）

18世紀后期，英國等資本主義國家出現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)革命，即以機器大生產(chǎn)代替作坊手工業(yè)的革命，工廠成為資本主義生產(chǎn)的主要形式，從而引起對工廠應如何進行管理的問題，早期的管理思想是伴隨著工廠制的出現(xiàn)而形成的。1769年建立了世界上最早的工廠—英國毛紡廠。（一）古代的管理思想自從有了人類的社會生活或集體活動，就有了管理活動和管理思想。有關(guān)管理的理論和知識體系，是在人類長期實踐基礎(chǔ)上形成的。早在公元前5000年，古代埃及人就建造了世界七大奇跡之一的金字塔，其中的大金字塔占地十三英畝，高一百四十六點五九米，總共用了二百三十萬塊二噸多重的石塊砌成。這個工程非常艱第三節(jié)管理理論的形成和發(fā)展21

巨，據(jù)說每年動用十萬人，耗時三十年才建成。這樣巨大的、即使用現(xiàn)代工程技術(shù)也難以想象的工程，如果沒有嚴密的組織和管理是無法完成的。不管當時人們怎樣稱呼管理，總得有人計劃要做什么，得有人去組織人力物力去做這件事，得有人指揮人們怎樣去做，并采取某些控制措施保證工作按計劃進行。關(guān)于管理思想最早的文字記錄是古巴比倫人的《漢漠拉比法典》。在公元前2000年左右，古巴比倫王國頒布了著名的《漢漠拉比法典》，由于這部法典是用楔形文字刻在石柱上的，所以又叫做石柱法。全文共有282條，它涉及社會及商業(yè)管理的許多方面。其中對人的活動作了許多規(guī)定，如對個人財產(chǎn)的保護、人與人的關(guān)系、最低工資、家庭糾紛與犯罪處理等都作了規(guī)定；其中對巨，據(jù)說每年動用十萬人，耗時三十年才建成。這樣巨大的、22

人的活動作了許多規(guī)定，如對個人財產(chǎn)的保護、人與人的關(guān)系、最低工資、家庭糾紛與犯罪處理等都作了規(guī)定；其中還有許多設(shè)計商業(yè)活動的內(nèi)容。

《圣經(jīng)》中也提到許多有關(guān)管理的思想，如例外原則和授權(quán)等。古希臘作為文明的發(fā)祥地也留下了許多寶貴的管理思想。蘇格拉底和亞里士多德都曾指出公務(wù)管理和家務(wù)管理有其共同性，從而肯定了管理的普遍性。色諾芬提出了管理的對象、目標和中心，并第一次論述了勞動分工的好處。

23到了中世紀，處于資本主義萌芽狀態(tài)的意大利，對于管理思想更有較多的貢獻。1436年，威尼斯兵工廠是當時世界上最大的工廠，不僅制造武器，還制造和修理船舶。許多由于規(guī)模龐大而產(chǎn)生的問題（會計、材料排列、工人的紀律等）都有效率地解決了。政府與工廠的關(guān)系是控制與授權(quán)經(jīng)營的關(guān)系。兵工廠的管理體現(xiàn)了互相制約和平衡。被稱為“政治學之父”的馬基雅維利（1469—1527），在他寫的《君主論》中提出領(lǐng)導四原則：1．必須依靠群眾的同意；2．組織要有內(nèi)聚力；3．領(lǐng)導要有領(lǐng)導技藝；4．領(lǐng)導者一定要有使組織存在下去的意志。到了中世紀，處于資本主義萌芽狀態(tài)的意大利，對于管理思想24（二）產(chǎn)業(yè)革命時期的管理思想１、亞當.斯密(AdamSmith)英國著名經(jīng)濟學家亞當.斯密(1723——1790)，早在1776年發(fā)表了他的代表作《國富論》，提出組織和社會將從勞動分工中獲得巨大的經(jīng)濟利益的管理思想。他用制針業(yè)的例子說明勞動分工的利益，在分工協(xié)作的基礎(chǔ)上，十個工人每人從事一項專門的工作，每天可以生產(chǎn)48000枚針，而不進行分工協(xié)作一個工人最多每天只能生產(chǎn)20枚針。他認為分工的利益主要有以下三點：第一，提高了每個工人的技術(shù)熟練程度；第二，節(jié)省了從一種工作轉(zhuǎn)換為另一種工作的時間；第三，發(fā)明了許多便于工作又節(jié)省勞動的機器。（二）產(chǎn)業(yè)革命時期的管理思想25斯密還提出了所謂“經(jīng)濟人”的觀點，他認為人們在經(jīng)濟活動中都在追求個人利益，但社會上每個人的利益又總是要受他人利益的制約，各個人都需要兼顧到他人的利益，由此產(chǎn)生共同利益進而形成社會利益，因此，社會利益是以個人利益為立足點的?！拔覀兠刻焖璧娘嬃虾褪澄?，不是出自屠戶、釀酒師或面包師的恩惠，而是出于他們自私自利的打算?！薄安徽撌钦l，如果他與旁人做買賣，他首先要這樣提議：請給我所要的東西吧，同時你也可以獲得你所要的東西?！?/p>

２、查爾斯.巴貝奇(CharlesBabbage)英國劍橋大學教授巴貝奇（1792——1871），曾花了多年時間訪問了英國和法國的一些工廠，研究管理問題，并于1832年出版了《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》一書，論述了專業(yè)分工、工作方法、機器與工具的使用、成本記錄等。他的管理思想表現(xiàn)在以下幾方面：斯密還提出了所謂“經(jīng)濟人”的觀點，他認為人們在經(jīng)濟活動中都26（1）進一步發(fā)展了亞當斯密關(guān)于勞動分工的思想，他還指出，腦力勞動和體力勞動一樣也可以進行勞動分工；

（2）作為一個科學家，巴貝奇對機器、工具和能源的利用很感興趣，他發(fā)明了一種“記數(shù)機器”，用來計算工人的工作數(shù)量、原材料的利用程度；（3）在勞資關(guān)系方面，巴貝奇強調(diào)勞資合作，他提出一種固定工資加利潤分享的制度，工人除了拿工資外，還應按照工廠所創(chuàng)利潤的百分比得到一部分報酬。這樣每個工人都會關(guān)心工廠的發(fā)展，工人同雇主的利益一致，可以消除隔閡。巴貝奇的這種管理思想在今天仍有一定的參考價值。（1）進一步發(fā)展了亞當斯密關(guān)于勞動分工的思想，他還指出27二、西方古典管理理論（１９世紀末－２０世紀初）從20世紀初到二戰(zhàn)結(jié)束，科學管理隨著資本主義自由竟爭向壟斷過渡逐步形成的。在這一階段，資本主義企業(yè)管理發(fā)生了很大的變化，科學管理替代了傳統(tǒng)的經(jīng)驗管理，把資本主義管理提高到了一個新階段，大大促進了資本主義生產(chǎn)的發(fā)展。（一）泰羅的科學管理理論1911年泰羅（FrederickWinslowTaylor)的《科學管理原理》一書出版，它標志著現(xiàn)代管理科學理論的誕生，他一生獲得的各種專利權(quán)約100種。被后人稱為“科學管理之父”。科學管理的主要內(nèi)容是：制訂科學的作業(yè)方法；科學的選擇和培訓工人；實行有差別的計件工資制；將計劃職能與執(zhí)行職能分開；實行職能工長制；在管理中實行例外原則。二、西方古典管理理論（１９世紀末－２０世紀初）28（二）法約爾的一般管理理論泰羅的科學管理開創(chuàng)了西方古典管理理論的先河。在其正被傳播之時，歐洲也出現(xiàn)了一批古典管理的代表人物及其理論，其中影響最大的當屬法約爾的一般管理理論。亨利.法約爾（HenriFayol，1841--1925）法國人，1860年畢業(yè)于法國里昂的圣艾蒂安國家礦業(yè)學院，進入科盲特里-富香博-德卡斯韋爾礦業(yè)公司擔任工程師，并很快顯露出他的管理才能，25歲時就被任命為康門塔里礦的經(jīng)理，六年后升為礦山集團的經(jīng)理。1888年，當公司處于破產(chǎn)邊緣時，他被任命為公司的總經(jīng)理，由于他管理有方，將公司從破產(chǎn)的邊緣拯救回來，并逐步走向繁榮。一直到1918年他都擔任公司的總經(jīng)理。（二）法約爾的一般管理理論29

在此期間，他形成了自己完整的管理哲學。1916年發(fā)表了他的劃時代名著《工業(yè)管理和一般管理》，系統(tǒng)地提出了自己的管理思想。與泰羅不同，由于法約爾長期擔任高層領(lǐng)導職務(wù)，所以它在管理方面是以作為一個整體的大企業(yè)為研究對象的。而且他認為有關(guān)管理的理論和做法不僅適用于公私企業(yè)，也適用于政府、軍隊、醫(yī)院和宗教組織等，即管理具有普遍性。所以它的理論被稱為一般管理理論。其管理理論主要有以下幾方面：1、把管理同其他職能分開，區(qū)別了經(jīng)營和管理的概念。經(jīng)營的六項活動：

技術(shù)活動、商業(yè)活動、財務(wù)活動、安全活動、會計活動、管理活動。2、提出了管理的五大職能。即把管理看作是計劃、在此期間，他形成了自己完整的管理哲學。1916年發(fā)表了30、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，因此也有人把法約爾稱為管理過程學派；3、提出了管理的14項原則：1）工作分工這與亞當.斯密的“勞動分工”原則是一致的，但他研究的更深刻，并把這一原則應用到各級管理中去。2）職權(quán)職權(quán)就是賦予管理者下命令的權(quán)力，但是與此相聯(lián)系的就是責任，凡是行使權(quán)力的地方就應當建立責任。3）紀律紀律是以雇員服從和尊重公司的規(guī)則為基礎(chǔ)的，要清楚地認識管理者和工人之間的關(guān)系，要明智地運用懲罰手段。4）統(tǒng)一命令每一個雇員應當只接受一個上級的命令。5）統(tǒng)一領(lǐng)導每一組具有同一目標的組織活動，應、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制的過程，因此也有人把法約爾稱為管理過31當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。6）個人利益服從整體利益。7）報酬支付給職工的報酬必須建立在職工和公司都感到滿意和公正的基礎(chǔ)上。8）集權(quán)化它反映下屬參與決策的程度，管理當局的任務(wù)是找到在每種情況下最適合的集權(quán)化程度。9）等級鏈從最高管理層到最低管理層的直線職權(quán)代表了一個等級鏈，為了克服等級鏈傳遞延誤，允許進行“橫向交流”。10）秩序人員和物料應當在恰當?shù)臅r候處在恰當?shù)奈恢?。當在一位管理者和一個計劃的指導下進行。3211）公平管理者應當和藹地、親切地、公正地對待下級，使其有心理上的安全感。12）人員的穩(wěn)定人員的高流動率會造成工作的低效率，要努力做到有秩序的安排人員并補充人力資源。13）首創(chuàng)精神鼓勵員工提出合理化建議，調(diào)動員工的積極性。14）團結(jié)精神要努力在組織內(nèi)營造團結(jié)和諧的氣氛。經(jīng)理的任務(wù)不是要清除持不同意見的人，而是要團結(jié)一切有不同意見的群體和個人。11）公平管理者應當和藹地、親切地、公正地對待下級，使其有33（三）韋伯的組織理論

馬克斯.韋伯(MaxWeber)與泰羅和法約爾是同時期人,是德國社會學家。他在管理思想上的最大貢獻是提出了所謂理想的行政組織體系理論，主要反映在他的代表作《社會組織與經(jīng)濟組織理論》一書中，也稱為官僚行政組織(Bureaucracy)模式。韋伯仔細研究后指出，工業(yè)化趨勢就是具備監(jiān)工和中層管理者的工廠和一種全新的規(guī)模生產(chǎn)方式。韋伯還探討了組織的未來。如果這一趨勢繼續(xù)發(fā)展下去，一個企業(yè)應當如何以最佳方式組織起來呢?他指出工業(yè)化發(fā)展使人日益失去個性，他認為這種異化是不可避免的。（三）韋伯的組織理論34

根據(jù)韋伯的觀點，在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是官僚體制。韋伯的這一觀點是不帶個人感情色彩的。人們因工作而相處在一起，完全是以等級制度組合的——“組織遵循等級制度的原則，即：低層級受到高層級的控制和監(jiān)督。”組織的理性近乎無情，它有著精心制定的升遷結(jié)構(gòu)和部門界限。組織運行起來就像一臺機器，系統(tǒng)中的每一個螺絲釘——組織中的每一個成員都擔負著明確界定的責任。

這部機器的目標是有效地工作。韋伯指出：“從純粹技術(shù)的角度來說，組織管理采用官僚體制才能保證獲得最大效率；也是從這個角度來說，官僚體制是對人類實現(xiàn)必要的控制所需采用的最理性的方法。與其他形式相比，官僚體制不論在精確程度、穩(wěn)定性、紀律的嚴格性，還是可靠性方面，都更勝一籌?！备鶕?jù)韋伯的觀點，在新興的工業(yè)化社會里，組織的根本形式就是35官僚體制的要點是：勞動分工工作應當分解成為簡單的、例行的和明確定義的任務(wù)。職權(quán)等級職務(wù)和職位應按職權(quán)等級來組織，每個下級應接受上級的控制和監(jiān)督。人員的選拔所有組織成員都是經(jīng)過培訓、教育或通過正式考試取得的資格來選拔的。正式的規(guī)則和制度：管理者必須遵守組織規(guī)則。非人格性規(guī)則和控制的實施具有一致性，避免摻雜個人感情。職業(yè)定向管理者是職業(yè)化的官員而不是他所管理的單位的所有者。他們領(lǐng)取固定工資并追求職業(yè)生涯的成就。韋伯的行政組織理論為新興的資本主義制度提供了一種高效率的、理性化的管理體系，所以后來人們稱他為“組織理論之父”。官僚體制的要點是：36

三、西方行為科學管理理論（２０世紀２０年代前后）資本主義早期的經(jīng)濟學家和管理學家，從亞當.斯密到泰羅、法約爾、韋伯等人，都把人看成是“經(jīng)濟人”，工人是為了追求高工資，資本家是為了追求最大利潤。這些理論的共同特點是強調(diào)科學性、精密性，而忽視了人的因素?？茖W管理雖然在某種程度上為降低成本、提高勞動生產(chǎn)率作出了一定的貢獻，但也帶來了一些新的問題。因此，在上世紀二十年代末開始逐步產(chǎn)生和形成了行為科學理論。所謂行為科學，簡單地說就是對組織成員在工作中的行為以及這些行為產(chǎn)生的原因進行分析研究的學科。它涉及職工的需要、動機、內(nèi)驅(qū)力、個性、情緒、思想，特別是人群之間的相互關(guān)系等。主要是開始重視人的作用，重視處理人與人之間的關(guān)系。它在早期被稱為人際關(guān)系學說，后來改稱為行為科學（也叫組織行為學）?，F(xiàn)在的人本管理可以說是行為科學的發(fā)展。三、西方行為科學管理理論（２０世紀２０年代前后）37（一）早期的行為科學---人際關(guān)系學說１、早期的倡導者：盡管我們認為行為科學產(chǎn)生于二十世紀初，但在此之前已有許多人認識到人的因素對組織成功的重要性，其代表人物有羅伯特.歐文(RobertOwen)、瑪麗.福萊特(MaryParkerFollett)等。歐文歐文是一位成功的蘇格蘭生意人，他于1789年買下他的第一家工廠時只有18歲。歐文指出，把錢花在提高勞動者素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資之一，他認為關(guān)心雇員既能為企業(yè)帶來高利潤，同時又能減輕人們的痛苦。他早在1825年領(lǐng)先與時代100多年提出，應在法律上規(guī)定工作日時間、制定童工法、普及教育、由公司提供工作餐，以及企業(yè)參與社區(qū)發(fā)展計劃。（一）早期的行為科學---人際關(guān)系學說38

瑪麗.福萊特（MaryP．Follett，1868—1933）出生于美國波士頓，是最早認識到應當從個人和群體行為的角度考察組織的學者之一。作為一個變革者，她的著作雖然寫作于科學管理時代但卻提出了更富人本導向的思想，她在20世紀第一個10年里就開始討論關(guān)于團隊合作和責任的問題。認為組織應該維護群體道德而不是個人主義，個人的潛能只有通過群體的結(jié)合才能釋放出來，管理者的任務(wù)是調(diào)和與協(xié)調(diào)群體的努力，管理者應當更多地依靠他的知識和專長去領(lǐng)導下屬，而不是憑借他的職務(wù)的正式權(quán)力。福萊特的思想中很簡單卻很合心的一條是：人是任何商業(yè)活動的核心?！拔艺J為，我們不應對我們所遇到的每個問題都進行分類。我不認為我們有什么心理的、倫理的和經(jīng)濟上的問題。我們面臨的是人類自身的問題，有著和你一樣的，在心理、倫理和經(jīng)濟等各個方面有問題的人的問題。”瑪麗.福萊特（MaryP．Follett，1868—139

福萊特特別研究了沖突。她指出，沖突是生命中的必然現(xiàn)象，“我認為，我們應當讓沖突為我們所用?！备Ａ刑刂赋?，處理沖突有三種方法：壓制、妥協(xié)和整合。她總結(jié)說，后者是處理沖突的惟一積極的方式。這種方法可以通過先“暴露”出真正的沖突所在，然后把“雙方的需求分解后組合成有機的整體”。福列特寫道：‘當我們的思想不能掙脫‘非此即彼’的桎梏，我們將會鼠目寸光、左右碰壁、成功渺茫。千萬不要讓‘非此即彼’埋沒了我們。這個世界上可能還存在很多比‘此’、‘彼’兩種選擇更好的方法?！痹诖笠?guī)模生產(chǎn)的機械力量處于巔峰狀態(tài)時，福萊特呼吁要讓人承擔更大的責任。福萊特特別研究了沖突。她指出，沖突是40梅奧與霍桑試驗

梅奧(GeorgeEltonMayo)是原籍澳大利亞的美國行為科學家，他通過霍桑試驗，提出了人際關(guān)系學說，開辟了行為科學研究的道路。霍桑試驗是美國西方電氣公司于1924年開始，在霍桑工廠進行的一系列試驗，試驗的最初目的是確定工作環(huán)境對勞動生產(chǎn)率的影響。結(jié)果出乎預料，無論照明強度提高或降低，生產(chǎn)率都提高了。如何解釋上述現(xiàn)象呢？于是他們請來哈佛大學的梅奧教授參與研究，進行新的試驗包括改變工作周和工作日長度，在工作中間引入休息時間，以及個人與群體工資的比較等。試驗結(jié)果表明不是工作環(huán)境和生理因素而是另有一些其他因素影響著生產(chǎn)率，如群體的壓力、接納、關(guān)心和安全感等社會和心理性的因素。梅奧與霍桑試驗41２、人際關(guān)系學說關(guān)于霍桑試驗，許多管理學者發(fā)表了大量的著作。其中主要的是梅奧和羅特利斯伯格等人的。他們依據(jù)霍桑試驗的材料，得出以下三點主要的結(jié)論：第一，職工是“社會人”。“社會人”是人際關(guān)系學說對人性的基本假設(shè)。這種假設(shè)認為人不僅有經(jīng)濟和物質(zhì)方面的需要，而且還有社會及心理方面的需要。梅奧等人認為，職工是社會人，必須從社會系統(tǒng)的角度來對待他們。第二，企業(yè)存在著“非正式組織”。所謂正式組織就是傳統(tǒng)管理理論所指出的，為了有效地實現(xiàn)企業(yè)的目標，規(guī)定企業(yè)各成員之間相互關(guān)系和職責范圍的一定組織體系。２、人際關(guān)系學說42在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著非正式團體構(gòu)成的更為復雜的關(guān)系體系。它同正式組織相互依存，對生產(chǎn)率的提高有很大的影響。第三，滿足工人的社會欲望。梅奧認為，工作條件、工資報酬并不是決定生產(chǎn)效率高低的首要因素，首要因素是工人的士氣，而工人的士氣又同滿足程度有關(guān)。工人的滿足度越高，生產(chǎn)效率就越高。新型的管理者的管理能力在于提高職工的滿足度，以鼓舞職工的士氣，提高勞動生產(chǎn)率。羅特利斯伯格在《管理和士氣》一書中指出，“一個人是不是全心全意地為組織提供他的服務(wù)，在很大程度上取決于他對他的工作、對他工作上的同伴和他的上級的感覺?！彼^職工的滿足度主要是指職工的安全的感覺和歸屬的感覺等社會需求方面的滿足程度而言。梅奧指出了決定工作滿意度的六個主要因素：①報酬；②工作本身；③提升；④管理；⑤工作組織；⑥工作條件。在正式的法定關(guān)系掩蓋下都存在著非正式團體構(gòu)成的更為復雜的關(guān)43

（二）后期的行為科學---組織行為學繼梅奧之后，有很多學者從心理學、社會學的角度致力于這方面的研究，從1949年起改稱為行為科學，二十世紀60年代以后則更多地使用“組織行為學”。組織行為學的理論主要有：１、個體行為理論：需要層次理論、雙因素理論、成就需要理論、期望理論、公平理論、強化理論、歸因理論、X—Y理論等。２、團體行為理論：團體是由兩人或兩人以上組成，并通過人們彼此間相互影響、相互作用而形成的。分為正式團體和非正式團體等。３、組織行為理論：主要包括有關(guān)領(lǐng)導理論和組織變革理論、組織發(fā)展理論。（二）后期的行為科學---組織行為學44四、現(xiàn)代管理理論（二次世界大戰(zhàn)以后）

西方的管理理論在經(jīng)歷了古典學派和行為學派之后，經(jīng)過20世紀30年代和40年代的發(fā)展，特別是第二次世界大仗以后，又出現(xiàn)了許多學派。美國著名管理學家孔茨(HaroldKoontz)稱之為“管理理論的叢林”，１９６１年他把西方現(xiàn)代的管理理論分為六個學派，１９８０年他在《再論管理理論的叢林》列舉了１１個學派。（一）管理過程學派：主要研究管理的過程和職能，創(chuàng)始人是亨利·法約爾主張管理的職能是計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制；其代表人物有美國的哈羅德．孔茨(Haroldkoontz)和西里爾．奧唐奈(CyrilODonnell)則主張管理的職能是計劃、組織、人事、指揮和控制。四、現(xiàn)代管理理論（二次世界大戰(zhàn)以后）45英國管理史學家厄威克主張管理的職能是計劃、組織、控制。美國學者古利克提出計劃、組織、用人、指揮、協(xié)調(diào)、報告、預算七職能說。現(xiàn)階段比較流行的觀點是將其簡化為四個基本職能：計劃、組織、領(lǐng)導、控制。（二）經(jīng)驗主義學派：以大企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，重視經(jīng)驗借鑒、重視案例分析的學派。也被稱為案例學派。代表人物是德魯克（Drucker)和戴爾(Dale)。代表作：德魯克的《管理的實踐》（1954）、《管理：任務(wù)，責任，實踐》（1973）等。其基本主張是：企業(yè)管理科學應當從實際出發(fā)，以企業(yè)特別是成功的大型企業(yè)的管理經(jīng)驗為主要研究對象，以便在一定的情況下將這些經(jīng)驗升華為理論，但在更多的情況下，只是為了將這些經(jīng)驗直接傳授給實際工作者，向他們提出有益的建議。英國管理史學家厄威克主張管理的職能是計劃、組織、控制。46（三）系統(tǒng)管理學派：系統(tǒng)管理學派盛行于20世紀60年代前后，側(cè)重于用系統(tǒng)的觀念來考察組織結(jié)構(gòu)及管理的基本職能，它來源于一般系統(tǒng)理論和控制論。系統(tǒng)管理學派對管理的定義是：用系統(tǒng)論的觀點對組織或企業(yè)進行系統(tǒng)分析、系統(tǒng)管理的過程。該學派認為，組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所組成的系統(tǒng)。這些要素被稱為子系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果是由各個子系統(tǒng)相互作用的效果決定的。任何組織都是一個開放的系統(tǒng)，它與外界環(huán)境在不斷地相互作用，并通過內(nèi)部和外部的信息反饋，不斷進行自我調(diào)節(jié)，以適應自我發(fā)展的需要。它具有系統(tǒng)部輸入，輸出和反饋功能。（三）系統(tǒng)管理學派：系統(tǒng)管理學派盛行于20世紀60年代前后，47（四）決策理論學派：是以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，強調(diào)決策在管理中的重要性的學派。赫伯特·西蒙(H.A.Simon)是決策學派的主要代表人物，他是美國卡內(nèi)基-梅隆大學的教授，其代表作為《管理決策新學科》。由于他在決策理論方面的貢獻，被授予1978年度的諾貝爾經(jīng)濟學獎。該學派認為管理就是決策，因此，管理者必須采用一套制定決策的科學方法，其主要觀點有：1、決策是一個復雜的過程；2、程序化決策用非程序化決策；3、滿意的行為決策；4、組織設(shè)計的任務(wù)就是建立一種制定決策的人-機系統(tǒng)。（五）管理科學學派：管理科學學派又稱數(shù)量管理學派，是泰羅科學管理理論的繼續(xù)和發(fā)展，該理論的正式形成是在第二次世界大戰(zhàn)以后,與行為科學平行發(fā)展起來的。（四）決策理論學派：是以社會系統(tǒng)理論為基礎(chǔ)，強調(diào)決策在管理中481939年，美國曼徹斯特大學教授布萊克特領(lǐng)導的小組建立的運籌學，發(fā)展了新的數(shù)學分析和計算技術(shù)，這些成果應用于管理工作就產(chǎn)生了數(shù)量管理理論。該理論認為，數(shù)量管理的目的是通過把科學的原理、方法和工具應用于管理的各種活動，制定出用于管理決策的數(shù)學和統(tǒng)計模型，并把這些模型通過電子計算機應用于管理，降低不確定性，以便投人的資源發(fā)揮最大的效用，得到最大的經(jīng)濟效果。（六）權(quán)變理論學派：該學派認為，在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外環(huán)境、條件的變化而隨機應變，沒有一成不變、普遍適用的最好的管理理論與管理方法。權(quán)變理論學派代表人物是英國管理學家伍德沃德，她的主要著作有：《工業(yè)組織：理論和實踐》、《工業(yè)組織：行為和控制》。1939年，美國曼徹斯特大學教授布萊克特領(lǐng)導的小組建立49主要論點和特點：1．權(quán)變理論學派的核心是在現(xiàn)實中不存在一成不變、普遍適用的理想化的管理理論和方法、管理應隨機應變，即采用什么樣的管理理論、方法及技術(shù)應取決于組織的環(huán)境。2．權(quán)變理論學派以超Y理論為理論基礎(chǔ)的。3．權(quán)變關(guān)系權(quán)變學派在企業(yè)結(jié)構(gòu)方面的共同點，是把企業(yè)看成一個受外界環(huán)境影響而又對外界環(huán)境施加影響的開放系統(tǒng)。管理的方式和技術(shù)要隨著企業(yè)的內(nèi)外環(huán)境的變化而變化，所以在管理因變量和環(huán)境自變量之間存在著一種函數(shù)關(guān)系。環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系就是權(quán)變關(guān)系，這是權(quán)變管理理論的核心內(nèi)容。主要論點和特點：50（七）社會系統(tǒng)學派：他們認為組織是一種社會系統(tǒng)，人們相互影響、相互作用，人是社會關(guān)系的載體；社會系統(tǒng)是人們在意見、力量、愿望以及思想等方面的協(xié)作體系，它存在于社會大系統(tǒng)之中，受社會各種因素的影響；管理是對構(gòu)成社會系統(tǒng)的人、物、社會因素的協(xié)調(diào)，其目的是維持社會系統(tǒng)存在、發(fā)展和有機性。代表人物是美國管理學家切斯特．巴納德被稱為現(xiàn)代管理理論之父。（八）社會技術(shù)系統(tǒng)學派：他們認為組織不僅是一個社會系統(tǒng)，而且還是一個技術(shù)系統(tǒng)，是社會與技術(shù)的結(jié)合體。要提高生產(chǎn)效率，就必須把管理和技術(shù)協(xié)調(diào)起來，建立一個社會技術(shù)系統(tǒng)。組織是社會系統(tǒng)，但不是封閉的，它還要與環(huán)境交流，而組織與環(huán)境交流的中介是技術(shù)系統(tǒng)。技術(shù)系統(tǒng)要適應環(huán)境，又在某些方面會對社會環(huán)境提出要求。該學派的創(chuàng)始人是英國塔維斯托克學院教授特里斯特。（七）社會系統(tǒng)學派：他們認為組織是一種社會系統(tǒng)，人們相互影響51（九）經(jīng)理角色學派他們根據(jù)對經(jīng)理工作活動的研究，提出經(jīng)理在實際工作中扮演著三類十種角色：人際關(guān)系方面的角色（作為掛名首腦的角色；領(lǐng)導者的角色；聯(lián)系人的角色）信息方面的角色（作為信息接受者角色；信息傳播者角色；發(fā)言人角色）決策方面的角色（領(lǐng)導者角色；故障排除者角色；資源分配者角色；談判者角色）代表人物是加拿大麥克吉爾大學教授亨利．明茨伯格（九）經(jīng)理角色學派52

五、中國古代管理思想（一）主要內(nèi)容儒家思想（等級觀點、修身．治國．平天下、仁義禮智信、民為貴．社稷次之．君為輕）以孔孟為代表。道家思想（道法自然、無為、全性保真）由老子發(fā)起。墨家思想（兼愛．非攻、尚賢．尚同、節(jié)用．非樂）為墨子所創(chuàng)。法家思想（以法治國、法．術(shù)．勢統(tǒng)一、自為心）由韓非子發(fā)起。兵家思想（認為戰(zhàn)爭的勝負取決于政治清明、經(jīng)濟發(fā)展、外交努力、軍事實力、自然條件等諸多因素。同時認為人應該在不斷變動的世界中積極創(chuàng)造條件，使事物朝著有利于自己方向發(fā)展。）由孫武發(fā)起。五、中國古代管理思想53

（二）基本特征“道”是統(tǒng)治的基本依據(jù)；統(tǒng)治要以人為本；統(tǒng)治者要修身、明德；以封建集權(quán)和等級制度為核心的組織制度；重視使用人才；統(tǒng)治追求的目標是人和；賞罰并用的管理方法；統(tǒng)治要講求權(quán)威、法制與信義；強調(diào)統(tǒng)治中的謀略；至善至美的統(tǒng)治境界。（二）基本特征54

（三）著名論著《論語》由孔子的弟子和再傳弟子編輯而成?，F(xiàn)存２０篇４９２章。其核心思想是“仁”。主要論述做人和為政的基本原則和道理。故有“半部論語治天下”之說?！秾O子兵法》由孫武所著?，F(xiàn)存１３篇共６０００余字，是世界最古老的軍事理論著作，以樸素辯證法的思想，論述了治軍的思想和原則，戰(zhàn)爭的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)策略?！度嫛肥菑V為流傳的一部兵書，作者和編撰年代無從考究。其思想傾向于道家，有６套３６個計策?！妒酚洝肥撬抉R遷所作的中國歷史上第一部紀傳體通史，始于傳說中的黃帝，下限到漢武帝時期，前后跨越３０００多年歷史，共１３０篇５２萬６千５百字。從管理的角度理解，無論是對治國、治家，還是個人成長規(guī)劃都具有重要參考價值。《資治通鑒》是司馬光所作的中國第一部編年體史學巨著，全書共有２９３卷，另有目錄３０卷考異３０卷。記載了周威列王２３年到后周世宗顯德６年共１３６２年的歷史。它記述了歷代帝王的統(tǒng)治方法和成敗得失，蘊含著中國傳統(tǒng)的管理思想和智慧，史學價值極高。（三）著名論著55

六、管理理論新發(fā)展（２０世紀７０年代以來）

（一）企業(yè)戰(zhàn)略１９７２年安索夫在《企業(yè)經(jīng)營管理》雜志上發(fā)表了《戰(zhàn)略管理思想》一文，正式提出了“戰(zhàn)略管理”的概念。企業(yè)戰(zhàn)略的定義：企業(yè)根據(jù)市場狀況，結(jié)合自身資源，在總結(jié)歷史經(jīng)驗教訓、分析現(xiàn)狀和預測未來的基礎(chǔ)上而制訂的帶有長遠性、全局性、指導性的謀劃或方案。企業(yè)戰(zhàn)略的特征：全局性、長遠性、指導性、競爭性、系統(tǒng)性、風險性。企業(yè)戰(zhàn)略管理的主要內(nèi)容：一般而言，企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略應涉及中長期干什么、靠什么干和怎么干三大方面的問題。確定戰(zhàn)略方向（解決核心業(yè)務(wù)問題）確立戰(zhàn)略目標（市場、技術(shù)、生產(chǎn)、資源、利潤、人才、激勵、社會責任）進行戰(zhàn)略規(guī)劃（意識、調(diào)研、草案、咨詢、決策）六、管理理論新發(fā)展（２０世紀７０年代以來）56組織戰(zhàn)略實施（明確基本職責、創(chuàng)造和諧氛圍、建設(shè)企業(yè)文化）戰(zhàn)略績效評估與調(diào)整（適應環(huán)境變化，適時評估調(diào)整）常見的幾種戰(zhàn)略類型：核心競爭力戰(zhàn)略、最低成本戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、多元化戰(zhàn)略、集團化戰(zhàn)略、外向型戰(zhàn)略、企業(yè)聯(lián)盟戰(zhàn)略、一體化戰(zhàn)略。（二）企業(yè)文化企業(yè)文化的實踐源于二戰(zhàn)后的日本，理論源于２０世紀８０年代以來美國企業(yè)界和理論界對管理思想的研究。企業(yè)文化的含義：廣義的企業(yè)文化是指企業(yè)所創(chuàng)造的物質(zhì)文化和精神文化的總和。狹義的企業(yè)文化是指企業(yè)所形成的具有自身特色的思想、意識、觀念和心理狀態(tài)以及與之相適應的制度、組織和行為模式。即企業(yè)精神。企業(yè)文化的組成：企業(yè)精神（核心）、制度文化（中間層）、物質(zhì)文化（外圍層）。組織戰(zhàn)略實施（明確基本職責、創(chuàng)造和諧氛圍、建設(shè)企業(yè)文化）57企業(yè)文化的功能導向功能。是一個企業(yè)的價值取向，規(guī)定著企業(yè)所追求的目標。激勵功能。企業(yè)文化是一種強力粘合劑，是企業(yè)活力的加壓泵。自控功能。企業(yè)文化是無聲的號令，無形的管制。內(nèi)聚功能。增強企業(yè)凝聚力，起到同化作用、規(guī)范作用、融合作用。協(xié)調(diào)功能。協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部成員、企業(yè)與客戶、企業(yè)與社會、企業(yè)與企業(yè)的關(guān)系。企業(yè)文化的類型（索涅費爾德把企業(yè)文化分為四類）學院式文化：喜歡招聘剛從學校畢業(yè)的大學生和研究生。如美國ＩＢＭ、可口可樂公司、通用汽車公司等。俱樂部式文化：提倡忠誠感和歸屬感的價值觀。如機關(guān)企業(yè)文化的功能58軍隊、航空公司等。棒球隊式文化提倡冒險和創(chuàng)新。如會計事務(wù)所、律師事務(wù)所、投資銀行等。堡壘式文化宗旨是維持生存、保存現(xiàn)有資產(chǎn)，對員工提供的保障很少。如大型零售商店、旅館業(yè)、民營的石油天然氣公司等。影響企業(yè)文化形成的因素創(chuàng)始人：組織創(chuàng)建者的價值觀、性格特質(zhì)、經(jīng)營哲學等對企業(yè)文化起重要作用。民族文化：企業(yè)文化是亞文化，因此受民族文化的影響和制約。地區(qū)文化：不同地區(qū)的文化是有差異的，如沿海地區(qū)與西部地區(qū)。產(chǎn)業(yè)特征：產(chǎn)業(yè)競爭環(huán)境、顧客需求、社會期望的假設(shè)軍隊、航空公司等。59等都影響組織企業(yè)文化的形成。（三）學習型組織１９９０年美國的彼得·圣杰教授出版了他的亨譽世界之作《第五項修煉—學習型組織的理論與實踐》，引起了世界管理界的轟動，從此，建立學習組織實行五項修煉成為管理理論與實踐的熱點。建立學習型組織的必要性：各國經(jīng)濟溶入國際經(jīng)濟發(fā)展的大潮中；企業(yè)外部環(huán)境在不斷變化；只有學習才能適應迅速變化的市場環(huán)境。學習型組織的五項修煉技能系統(tǒng)思考：一是要有系統(tǒng)的觀點，二是要有動態(tài)的觀點。超越自我：組織及其個人要建立更遠大目標，以長期的、全局的、整體的利益為出發(fā)點。等都影響組織企業(yè)文化的形成。60改變心智模式：一是反思自己的心智模式，二是探詢別人的心智模式，三是完善自己的心智模式。建立共同愿景：把個人的利益融合到全體員工共同認可的目標中去。團隊學習：發(fā)展員工與團體的合作關(guān)系，一是避免無效的矛盾和沖突，二是讓個人智慧成為集體智慧。團隊學習的一種很重要的形式是深度會談（四）企業(yè)再造（又稱企業(yè)流程重組BusinessProcessReengineering簡稱ＢＰＲ）

１９９０年美國著名管理學家哈默在《哈佛商業(yè)評論》上發(fā)表了一篇名為《再造：不是自動化，而是從新開始》的文章，率先提出企業(yè)再造的思想。１９９３年，他和詹姆斯．錢皮合著的《再造企業(yè)：經(jīng)營革命宣言》一書出版，迅速成為國際暢銷書，當年被譯成１４種不同語言的版本向世界各國傳播。該書明確提出了再造理論概改變心智模式：一是反思自己的心智模式，二是探詢別人的心智模式61

念，在全球刮起一股再造旋風。企業(yè)流程再造的目的是為了吸引顧客、贏得競爭和適應變化。企業(yè)流程再造的實施方法是以先進的信息系統(tǒng)和信息技術(shù)為手段，以顧客的長期需要為目標，通過最大限度地減少對產(chǎn)品增值無實質(zhì)作用的環(huán)節(jié)和過程，建立起科學的組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務(wù)流程，使產(chǎn)品的質(zhì)量和規(guī)模發(fā)生質(zhì)的變化。企業(yè)流程再造首先以企業(yè)生產(chǎn)或服務(wù)作業(yè)的流程為審視對象，從多角度找出其不合理因素，然后以效益和效率為中心對作業(yè)流程、服務(wù)流程和企業(yè)文化進行重新構(gòu)造，以達到業(yè)績質(zhì)的飛躍和突破。

念，在全球刮起一股再造旋風。62（五）其他理論簡介虛擬企業(yè)是僅僅保留某些關(guān)鍵功能，其余的一些功能則被虛擬化，借用外部理論來整合的企業(yè)。主要有資本虛擬和非資本虛擬兩種類型。風險管理是以觀察、實驗和分析損失資料為手段，以概率論和數(shù)理統(tǒng)計為數(shù)學工具，以系統(tǒng)論為科研方法，來研究風險發(fā)生規(guī)律和風險控制技術(shù)的一門新興管理科學。知識管理是指對各種知識的連續(xù)管理的過程，以滿足現(xiàn)有和未來的需要，以確認和利用已有的和獲取的知識資產(chǎn)，開拓新的機會。創(chuàng)新管理有兩種互相聯(lián)系的不同含義：一是管理的創(chuàng)新，二是對創(chuàng)新活動的管理。包括企業(yè)理念創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新和管理創(chuàng)新。（五）其他理論簡介63和諧管理指在和諧理念的指導下，在以人為本和依法管理的基礎(chǔ)上，綜合運用多種管理方法、手段，使管理系統(tǒng)達到最佳協(xié)調(diào)狀態(tài)的一種高層次、高水平的管理活動。企業(yè)并購是指一個企業(yè)購買其他企業(yè)的全部或部分資產(chǎn)或股權(quán)，從而影響、控制其他企業(yè)的經(jīng)營管理，其他企業(yè)保留或消滅法人資格。它包括三種方式，兼并、收購與合并。它們既相互聯(lián)系又相互區(qū)別。復習思考題：１、什么是管理？管理的基本特征是什么？２、管理是科學還是藝術(shù)？３、舉例解釋管理的二重性？４、管理的基本職能有哪些？和諧管理指在和諧理念的指導下，在以人為本和依法管理的基礎(chǔ)上64

第二章計劃

本章學習要點計劃工作的含義計劃工作的種類編制計劃的程序和方法目標的含義和特征目標管理的含義目標管理的實施過程第二章計劃65第一節(jié)計劃工作的概念及其類型一、計劃工作的含義廣義的計劃工作是指制訂計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個工作過程的總和。狹義的計劃工作是指制訂計劃，即根據(jù)組織內(nèi)外部的實際情況，權(quán)衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的調(diào)查預測，提出在未來一定時期內(nèi)組織所需達到的具體目標以及實現(xiàn)目標的方法。常用５Ｗ＋１Ｈ表示即：Why、What、Who、When、Where、How第一節(jié)計劃工作的概念及其類型一、計劃工作的含義66二、計劃的種類按計劃內(nèi)容的表現(xiàn)形式分類：可將計劃分為宗旨、目標、策略、政策、規(guī)則、程序、規(guī)劃和預算等內(nèi)容。按企業(yè)的管理職能分類：可將計劃分為生產(chǎn)計劃、財務(wù)計劃、供應計劃、勞資計劃、安全計劃、人員培訓計劃、研究與開發(fā)計劃、銷售計劃等。按計劃的內(nèi)容分類：可將計劃分為專項（專題）計劃和綜合計劃。按計劃所涉及的時間分類：可將計劃分為長期計劃、中期計劃和短期計劃。二、計劃的種類67

第二節(jié)計劃工作的程序一、機會分析（估量機會）：它是在實際的計劃工作之前就應著手進行的工作，是對將來可能出現(xiàn)的機會的估計，并根據(jù)自己的長處和短處，搞清楚自己所處的地位，做到心中有數(shù)，知已知彼。同時，還應該弄清楚面臨的不確定性因素有哪些，并對可能取得的成果進行機會成本（

機會成本是由選擇產(chǎn)生的一種經(jīng)濟資源往往具有多樣用途，選擇了一種用途，必然要喪失另一種用途的機會，后者可能帶來的最大收益就成了前者的機會成本。）分析。二、確定目標：在制訂重大計劃時，第二個步驟就是確定整個企業(yè)的目標，然后確定每個下屬工作單位的目標。計劃工作的目標是指企業(yè)在一定時期內(nèi)所要達到的效果?，F(xiàn)代管理學之父彼得·德魯克提出企業(yè)目標應包括８個方面內(nèi)容。杰出的組織理論、領(lǐng)導理論大師沃倫·本尼斯提出非贏利性事業(yè)組織希望實現(xiàn)的六個基本目標。第二節(jié)計劃工作的程序68三、確定計劃的前提：就是預測執(zhí)行計劃時的環(huán)境。應選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對執(zhí)行計劃最有影響的因素進行預測。四、制訂可供選擇的方案：一個計劃往往有幾個可供選擇的方案。選擇方案時，不是找可供選擇的方案，而是減少可供選擇方案的數(shù)量，以便可以對具有希望的方案進行分析。

五、評價各種方案：在找出了各種可供選擇的方案并明確了它們的優(yōu)缺點之后，就要根據(jù)前提和目標，權(quán)衡它們的輕重，對方案進行評估。六、選擇方案：這是決策的關(guān)鍵。有時會發(fā)現(xiàn)有兩個可取的方案，必須確定哪個方案為首選，另一個方案作備用。七、制定派生計劃：即總計劃下的分計劃。八、用預算形式使計劃數(shù)字化：把計劃轉(zhuǎn)化為預算，即資源的數(shù)量分配計劃。三、確定計劃的前提：就是預測執(zhí)行計劃時的環(huán)境。應選擇那些對計69

第三節(jié)編制計劃的方法

計劃工作的效率高低和質(zhì)量好壞，很大程度上取決于計劃編制的方法。傳統(tǒng)的計劃編制方法是綜合平衡法，已很難適應組織所面對的復雜多變的外部環(huán)境。隨著計算機技術(shù)的普及，概率和數(shù)理統(tǒng)計等數(shù)學方法在編制計劃方法中應用，傳統(tǒng)的計劃編制方法已被現(xiàn)代計劃編制方法所取代。一、滾動計劃法滾動計劃法是一種定期修訂計劃的方法，它是在編制出計劃的基礎(chǔ)上，每經(jīng)過一段時期（一年，一個季度），就根據(jù)變化了的環(huán)境和計劃的實際執(zhí)行情況，對原計劃進行調(diào)整，保持原計劃期限不變，將計劃期限順

第三節(jié)編制計劃的方法70

次向前推進一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每一個季度編制一次，每次向后滾動一次；五年計劃每年編制一次，每年向后滾動一年。二、網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)，又稱為關(guān)鍵路線法、統(tǒng)籌法，它是利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)制訂計劃，并對計劃進行評價、審定的技術(shù)方法。首先，應用網(wǎng)絡(luò)圖表達計劃中各項工作的先后順序和相互關(guān)系；其次，通過計算找出計劃中關(guān)鍵工序和關(guān)鍵路線；然后，通過不斷改善網(wǎng)絡(luò)圖的方法，選擇最優(yōu)方案；并在計劃執(zhí)行過程中進行有效的控制，保證取得最佳的經(jīng)濟效益。網(wǎng)絡(luò)計劃的優(yōu)化，就是通過利用時差，不斷改善網(wǎng)絡(luò)計劃的最初方案，在滿足即定的條件下，獲得周期最短、成本最低、對資源最有效利用的方案。次向前推進一個時期，使計劃不斷滾動、延伸。比如，年度計劃每71

72三、線性規(guī)劃在目標已定，資源有限的情況下，可以用線性規(guī)劃的方法來確定計劃。首先是確定一個目標，比如：利潤最大、成本最小、產(chǎn)量最大，等等，這個目標就是目標函數(shù)；其次，確定可用資源，比如，多少臺設(shè)備、多少原料、多少勞動工時？然后，根據(jù)各種產(chǎn)品的資源消耗定額和產(chǎn)量定額，確定約束條件；最后，把目標函數(shù)、資源條件、產(chǎn)量定額、資源消耗定額之間的數(shù)量關(guān)系，用方程式表示，就形成了線性規(guī)劃的數(shù)學模型。三、線性規(guī)劃73現(xiàn)以資源最優(yōu)分配為例。設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，其資源條件及需要量如下：資源計量單位生產(chǎn)一件甲產(chǎn)品需要量生產(chǎn)一件乙產(chǎn)品需要量資源利用限制原材料公斤４８８０００機械運轉(zhuǎn)時間小時６２６０００售價元４０７０現(xiàn)以資源最優(yōu)分配為例。設(shè)某企業(yè)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，其資源條件74問銷售額最大時產(chǎn)量安排多少為最優(yōu)方案？線型規(guī)劃模型：設(shè)：Ｘ１為甲產(chǎn)品產(chǎn)量（件）；Ｘ２為乙產(chǎn)品產(chǎn)量（件）；約束條件為：原料：４Ｘ１＋８Ｘ２≤８０００機械運轉(zhuǎn)：６Ｘ１＋２Ｘ２≤６０００Ｘ１≥０Ｘ２≥０目標函數(shù)為：銷售額maxf(x)=40Ｘ１＋７０Ｘ２解模型得：Ｘ１＝８００件，Ｘ２＝６００件銷售的最佳值為：Maxf(Ｘ)=40x800+70x600=74000(元)問銷售額最大時產(chǎn)量安排多少為最優(yōu)方案？75

第四節(jié)目標

目標之于企業(yè)，猶如燈塔之于航船。企業(yè)目標就是企業(yè)的燈塔。目標是企業(yè)對長遠發(fā)展的預期，是企業(yè)計劃的重要內(nèi)容，是企業(yè)發(fā)揮管理職能的重要基礎(chǔ)，也是衡量企業(yè)績效的標準。為了評估企業(yè)營運績效與競爭力，必須建立企業(yè)各個層次和各個領(lǐng)域的目標體系，使上至最高主管下到普通員工都能明確企業(yè)的經(jīng)營方向和自己的地位與作用。

一、目標的確立目標及企業(yè)目標的含義目標是期望的成果。企業(yè)目標是以企業(yè)經(jīng)營目標形式表達的一種企業(yè)觀念形態(tài)文化。第四節(jié)目標76在企業(yè)實踐中，企業(yè)目標作為一種意念、一種符號、一種信號傳達給全體職工，把一個企業(yè)的特定的經(jīng)營指向指標化。也就是說，其主旨在，以一種企業(yè)目標（如到200８年實現(xiàn)糧食產(chǎn)量××萬噸，人平純收入××萬元等等）的形式，引導全體工作人員通過努力，把這個看不見、摸不著的預期抽象目標變成實在的成果。企業(yè)要以追求同行業(yè)的合理利潤率為目標，不能把利潤目標作為考核企業(yè)的唯一標準。企業(yè)創(chuàng)造顧客。有效利用資源，滿足顧客需求，才能實現(xiàn)企業(yè)的長期穩(wěn)定與發(fā)展。企業(yè)應當承擔社會責任。企業(yè)應在尋求自身發(fā)展的同時，努力為社會作貢獻。未來世界衡量管理的標準不再僅僅是勞動生產(chǎn)率、銷售量和盈利額，而是由社會、環(huán)境、信息、政治、經(jīng)濟、道德等方面組成的綜合標準。在企業(yè)實踐中，企業(yè)目標作為一種意念、一種符號、一種信號傳達給77目標的特征目標是組織經(jīng)營思想的集中體現(xiàn)。企業(yè)的經(jīng)營思想只有成為員工的共同理念，企業(yè)目標的實現(xiàn)才有保障。目標具有多重性。拉·科·戴維斯等將目標類型分為主要目標（顧客目標）、并行目標（分為個人目標和社會目標）、次要目標（企業(yè)實現(xiàn)高效生產(chǎn)的前提和保障）。彼得·德魯克將目標的內(nèi)容界定在八個領(lǐng)域：市場地位、創(chuàng)新、生產(chǎn)率、物質(zhì)和財務(wù)資源、可盈利性、經(jīng)理人員的業(yè)績和培養(yǎng)、工人的工作和態(tài)度、社會責任心。美國組織行為學權(quán)威斯蒂芬·Ｐ·羅賓斯則調(diào)查發(fā)現(xiàn)了得到最高評價的１０個目標：利潤率、增長、市場份額、社會責任、雇員福利、產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)、研究與開發(fā)、多元化、效率、財務(wù)穩(wěn)定性。目標的特征78目標具有層次性。從內(nèi)容上可劃分為三個層次目標：一是企業(yè)環(huán)境層——體現(xiàn)社會整體利益和全局需要的企業(yè)目標；二是企業(yè)組織層——企業(yè)全體成員共同利益和需要的企業(yè)目標；三是企業(yè)個人層——體現(xiàn)職工主人翁地位和滿足個人需要的企業(yè)目標。目標具有變動性。企業(yè)目標的內(nèi)容隨著外部環(huán)境、企業(yè)戰(zhàn)略、自身優(yōu)勢的變化而變化。要堅持顧客至上、承擔社會責任、推行綠色管理等。企業(yè)目標的一般特點經(jīng)營目標數(shù)量化。多少產(chǎn)值、多少收入等，把企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營要達到的目標變成一系列具體數(shù)字，具體化了。目標具有層次性。79全部內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸牛奶的產(chǎn)出等具體數(shù)字，不但是企業(yè)的經(jīng)濟奮斗指標，同時集中反映著企業(yè)的群體人格價值追求、企業(yè)道德規(guī)范、民主建設(shè)、團體意識、企業(yè)形象等一系列企業(yè)文化內(nèi)涵。戰(zhàn)略指向成果化。具體、實際的數(shù)字，又使企業(yè)經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略指向，具體地以成果形態(tài)事先表現(xiàn)出來，使人們在過程起點即可大體預知過程終點的情形。發(fā)展指標觀念化。經(jīng)各種形式的灌輸、宣傳、有效的思想工作，使之家喻戶曉，盡人皆知，深入人心，它成了直接導向和調(diào)控人們行為的一種觀念了。許多企業(yè)都是這么干的。全部內(nèi)容集中化。多少萬元的產(chǎn)值、多少噸牛奶的產(chǎn)出等具體數(shù)字，80

二、目標管理目標管理的含義“目標管理”的概念是管理專家彼得·德魯克1954年在其名著《管理實踐》中最先提出的，其后他又提出“目標管理和自我控制”的主張。德魯克認為，并不是有了工作才有目標，而是相反，有了目標才能確定每個人的工作。所以“企業(yè)的使命和任務(wù)，必須轉(zhuǎn)化為目標”，如果一個領(lǐng)域沒有目標，這個領(lǐng)域的工作必然被忽視。因此管理者應該通過目標對下級進行管理，當組織最高層管理者確定了組織目標后，必須對其進行有效分解，轉(zhuǎn)變成各個部門以及各個人的分目標，管理者根據(jù)分目標的完成情況對下級進行考核、評價和獎懲。具體而言，目標管理是一種通過科學地制定目標、實施目標、依照目標進行考核評價來實現(xiàn)組織任務(wù)的過程。二、目標管理81目標管理的實施過程（四個階段）目標建立：這是目標管理最重要的階段，主要指企業(yè)目標的制訂過程。目標要可望可及（經(jīng)過一定努力能夠?qū)崿F(xiàn)）。目標要定性與定量相結(jié)合（確?？己说臏蚀_性）。目標的期限要適中（與年度預算和項目周期相一致）。目標的數(shù)量要適中（５個以內(nèi)）。目標分解：是把企業(yè)的總目標分解到各部門和每個人并使之樂于接受，從而在完成目標的過程中承擔相應的責任。目標體系的邏輯要嚴密，具體。目標體系要突出重點。要鼓勵職工積極參與分解。目標分解后要進行嚴格審批。目標管理的實施過程（四個階段）82目標控制是隨著環(huán)境變化，即時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，采取積極的自我控制與有力的領(lǐng)導控制相結(jié)合方法，對目標實行動態(tài)控制。依照目標管理責任規(guī)定，充分發(fā)揮員工自我控制能力。建立目標控制中心，保證企業(yè)生產(chǎn)的動態(tài)平衡。保證信息反饋渠道的暢通，及時對目標進行必要的修正。創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，形成團結(jié)互助的氛圍。目標評定是通過一定的評審方法，及時評議總結(jié)部門、個人在執(zhí)行目標過程中成績與不足，以便完善下一個目標管理過程。首先進行自我評定。上級全面公正的評定。目標評定與人事管理相結(jié)合。及是的反饋信息，實行目標卡片制度。目標控制是隨著環(huán)境變化，即時發(fā)現(xiàn)問題解決問題，采取積極的自83

第三章決策

本章學習要點決策的含義決策的作用與原則決策的基本程序決策的方法

第三章決策84

第一節(jié)決策及其類型

一、決策的含義及特征決策的含義為了達到一定的目標，從兩個以上的可行方案中選擇一個合理方案的分析判斷過程。決策的特征決策具有超前性、目標性、選擇性、可行性、過程性和科學性。

二、決策的原則合理決策原則：信息充分原則；嚴格程序原則；科學預測原則；民主參與原則；前期投入原則。第一節(jié)決策及其類型85三、決策的類型按決策的重要程度可分為戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。后兩者又叫實施性決策。按決策的重復程度可分為程序化決策和非程序化決策。按決策的可靠程度可分為確定型、風險型和不確定型決策。按決策時期可分為長期決策和短期決策。按決策目的和方法不同分為定性決策和定量決策。按決策目標多少可分為單目標和多目標決策。按決策的方式不同可分為理性決策和經(jīng)驗決策。按決策參加人數(shù)不同可分為個體決策和群體決策。三、決策的類型86

第二節(jié)決策程序

一、發(fā)現(xiàn)問題一切決策都是從問題開始的，所謂問題，就是應有狀況與實際狀況之間的差距。決策者要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上發(fā)現(xiàn)差距，確認問題，并抓住問題的關(guān)鍵。這里的問題可以是消極的，如解決一個麻煩和故障；也可以是積極的，如把握一次發(fā)展的機會。對決策問題的準確把握，有助于提高決策工作的效率，并保證決策方案的質(zhì)量。

二、確定目標目標是決策所要達到的預期結(jié)果和要求。決策目標要根據(jù)所要解決的問題的性質(zhì)來確定，并力求做到：目標具體化、數(shù)量化；各目標之間保持一致性；分清主次，抓好主要目標；明確決策目標的約束條件。

第二節(jié)決策程序87三、擬定方案提出兩個或兩個以上的可行方案供比較和選擇。調(diào)查研究；擬定方案；初選方案。四、選擇方案評價備選方案對擬定的多個備選方案進行分析評價，從中選擇一個最滿意的方案。合理的決策必須符合三個條件：一是決策結(jié)果符合預定目標的要求；二是有合理的費用效果比或成本收益比；三是妥善處理決策方案的下面效果與負面效果、收益性與風險性的關(guān)系。選擇方案決策方案選擇的具體方法有經(jīng)驗判斷法、數(shù)學分析法和試驗法三類。三、擬定方案88五、執(zhí)行方案執(zhí)行決定企業(yè)成長的快慢，決策決定企業(yè)的生死。通常而言，執(zhí)行過程應做好以下工作：制訂相應的具體措施，保證方案的正確執(zhí)行；確保有關(guān)決策方案的各項內(nèi)容都為所有的人充分接受和徹底了解；把決策目標層層分解，落實到每一個執(zhí)行單位和個人。建立重要工作報告制度，實行動態(tài)管理。

六、檢查處理通過定期檢查評價，及時掌握方案執(zhí)行進度，將有關(guān)信息即時反饋到?jīng)Q策機關(guān)。決策者依據(jù)反饋來的信息，及時跟蹤方案實施情況，對局部與既定目標相偏離的應采取糾正措施，以保證既定目標的實現(xiàn)。對客觀條件發(fā)生重大變化的，原方案確定的目標確實無法實現(xiàn)的，則應重新尋找問題，確定新的目標，重新制定可行的決策方案并進行評估和選擇。五、執(zhí)行方案89

第三節(jié)決策方法

一、定性決策方法定性決策方法又稱主觀決策法，是指在決策過程中充分發(fā)揮專家集體的智慧、能力和經(jīng)驗，在系統(tǒng)調(diào)查研究分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)掌握的情況與資料，進行決策的方法。定性決策方法有頭腦風暴法、德爾菲法、哥頓法、淘汰法、環(huán)比法、專家會議法等。頭腦風暴法也叫思維共振法，即通過有關(guān)專家之間的信息交流，引起思維共振，產(chǎn)生組合效應，從而導致創(chuàng)造思維的決策方法。必須遵循的７項原則；一般分為三個階段。第三節(jié)決策方法90德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小組對每一輪的意見進行匯總整理后作為參考再發(fā)給各專家，供他們分析判斷以提出新的論證。幾輪反復后，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。步驟：確定預測題目；選擇專家；制定調(diào)查表；預測過程；作出預測結(jié)論。特點：匿名性、反饋性、收斂性。哥頓法與頭腦風暴法相似，由會議主持人先把決策問題向會議成員（即專家成員）作籠統(tǒng)介紹，然后由會議成員討論解決方案；當會議進行到適當時機，決策者將決策的具體問題展示給小組成員，使小組成員的討論進一步深化，最后由決策者吸收討論結(jié)果進行決策。德爾菲法是以匿名方式通過幾輪函詢征求專家的意見，組織預測小91淘汰法是根據(jù)一定的標準和條件，對全部備選的方案篩選一遍，淘汰達不到要求的方案，縮小選擇的范圍。淘汰的方法一是規(guī)定最低滿意度，二是規(guī)定約束條件，三是根據(jù)目標主次篩選方案。環(huán)比法是在所有方案中進行兩兩比較，優(yōu)者得一分，劣者得Ｏ分，最后以各方案得分多少為標準選擇方案。專家會議法是邀集專家，針對一定范圍的問題，敝開思想，暢所欲言，這種方法鼓勵創(chuàng)新并集思廣益，有助于相互啟發(fā)，充分交換意見，取長補短。但易受心理因素的影響，易屈服于權(quán)威，不愿公開修正已發(fā)表的意見，易隨大流。二、定量決策方法定量決策方法是指運用數(shù)學模型及計算機手段，在對決策問題進行定量化分析基礎(chǔ)上進行決策的方法。根據(jù)決策問題的概率性質(zhì)，將其分為確定型決策、風險性決淘汰法是根據(jù)一定的標準和條件，對全部備選的方案篩選一遍，淘92策和不確定型決策。確定型決策是指決策者對供決策選擇的各備選方案所處的環(huán)境條件完全了解，每一個備選方案只有一種結(jié)果，可供選擇方案之間的優(yōu)劣比較和預期結(jié)果是明確的，比較其結(jié)果的優(yōu)劣就可作出決策。主要有盈虧平衡點法、線性規(guī)劃法等。盈虧平衡點法盈虧平衡點的基本模型盈虧平衡點的基本公式Ｑ＝Ｆ／（Ｐ－Ｖ）①Ｑ＝（Ｆ＋Ｘ）／（Ｐ－Ｖ）②公式中Ｑ為盈虧平衡點的產(chǎn)量；Ｆ為固定成本；Ｐ為產(chǎn)品單價；Ｖ為可變成本；Ｘ為利潤。策和不確定型決策。93應注意的問題一是假定固定成本與產(chǎn)量無關(guān)，只能在一定的產(chǎn)量區(qū)間內(nèi)有效；二是總收益與可變成本及產(chǎn)量間的線性關(guān)系的假設(shè)只適用價格和與單位可變成本不隨產(chǎn)量增加而下降，否則不能直接適用上式。風險型決策一個決策方案對應幾個相互排斥的可能狀態(tài)，每一種狀態(tài)都以一定的可能性（概率0－1）出現(xiàn)，并對應特定結(jié)果，這時的決策就被稱為風險型決策。常用的風險性決策方法有：最大可能準則、最大期望值準則、決策樹法。最大可能準則：根據(jù)概率論的原理，一個事件的概率越大，其發(fā)生的可能性就越大。最大期望值準則：就是把每一個決策方案看作是離散型隨機變量的一個取值，然后把數(shù)學期望值算出來，再加以比較，如果決策目標是收益最大，那么選擇數(shù)學期望應注意的問題94值最大的方案。決策樹法是指借助樹形分析圖，根據(jù)各種自然狀態(tài)出現(xiàn)的概率及方案預期損益，計算與比較各方案的期望值，從而選擇最優(yōu)方案的方法。其決策程序是：畫決策樹，并在樹型圖從左至右上列出解決問題的全部備選方案；將各狀態(tài)概率及損益值標于概率枝上；計算各方案的期望值并將其標在以應的狀態(tài)節(jié)點上；進行剪枝。剪枝后所剩的最后方案即為最佳方案。值最大的方案。95例如，某涂料廠在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨滯銷、一般和暢銷三種狀態(tài)，各種狀態(tài)的概率和損益值如下表，請用決策樹法進行決策。

市場狀態(tài)損益值概率方案滯銷一般暢銷０.３０.２０.５甲方案２０７０１００乙方案１０５０１６０丙方案１５６０１５０例如，某涂料廠在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種96依據(jù)已知條件：甲方案的期望值：２０Ｘ０.３＋７０Ｘ０.２＋１００Ｘ０.５＝７０乙方案的期望值：１０Ｘ０.３＋５０Ｘ０.２＋１６０Ｘ０.５＝９３丙方案的期望值：１５Ｘ０.３＋６０Ｘ０.２＋１５０Ｘ０.５＝９１.５乙方案的期望值大于甲方案、丙方案，所以選擇乙方案

滯銷０.３／２０

甲方案

一般０.２／７０

暢銷０.５／１００

滯銷０.３／１０決策點乙方案

一般０.２／５０

暢銷０.５／１６０

滯銷０.３／１５

丙方案

一般０.２／６０

暢銷０.５／１５０709391.5依據(jù)已知條件：709391.5