如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目

實施企業(yè)管理信息系統(tǒng)提升企業(yè)價值

如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第1頁日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.怎樣進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目3.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)1.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第2頁1.企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)企業(yè)管理面臨挑戰(zhàn)1.日程如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第3頁企業(yè)管理信息投資銀行股東政府主管部門金融管理機構(gòu)財務(wù)報表稅務(wù)報表企業(yè)業(yè)績業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報行業(yè)管理報表業(yè)績發(fā)展前景管理層技術(shù)業(yè)務(wù)發(fā)展投資回報企業(yè)管理者KPI決議支持上市企業(yè)提供企業(yè)管理信息要求：準確，及時，真實，全方面上市企業(yè)企業(yè)管理信息受到更多關(guān)注評價結(jié)構(gòu)如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第4頁…不一樣業(yè)務(wù)采取不一樣績效評價方式Source:MorganStanleyDeanWitter,GoldmanSachs,SECfilings,companyreports,PwCanalysis24583046870102030405060708090LD-USRBOCs-USIncumbents-ROWWireless-USEmergingtelco's-

USandROWB-to-CB-to-BEV/RevTraditionalTelcos-valuedon

EBITDAMultiplee-Business-

valuedon

RevenueMultipleEV/RevenueMultiples華爾街評價重點如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第5頁當今企業(yè)面臨眾多挑戰(zhàn)多渠道多形式競爭股東期望提升成本增加新技術(shù)使用取消壟斷經(jīng)營利潤降低客戶要求個性化產(chǎn)品和服務(wù)傳統(tǒng)進入障礙消失(增加常由新進入者完成)生產(chǎn)專業(yè)化社會化細分快速市場反應(yīng)如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第6頁客戶服務(wù)倉儲和配送產(chǎn)品生產(chǎn)采購和銷售開發(fā)新產(chǎn)品市場營銷企業(yè)面臨挑戰(zhàn)貫通在價值鏈全過程市場信息及時獲取市場策略品牌管理制訂價格策略銷售渠道管理廣告/促銷產(chǎn)品/服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)/設(shè)計設(shè)計/實施生產(chǎn)流暢產(chǎn)品配置管理/

客戶化規(guī)劃/計劃/管理新產(chǎn)品公布供給商選擇采購成本物料及時性訂單管理/跟蹤產(chǎn)品銷售發(fā)票客戶查詢/支持服務(wù)供給商關(guān)系客戶關(guān)系生產(chǎn)計劃/排程產(chǎn)品質(zhì)量管理進行生產(chǎn)/控制管理產(chǎn)品安裝/計劃/進行設(shè)備維護外包生產(chǎn)進貨流程管理倉儲管理配送運行管理發(fā)貨流程管理另部件管理庫存管理第三方物流客戶查詢/產(chǎn)品服務(wù)/支持客戶投訴產(chǎn)品保修/

索賠/提退貨貨客戶滿意度財務(wù)管理利潤/成本分析預(yù)算和計劃資金管理信用控制財務(wù)分析費用管理如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第7頁無限信息容量使用外部資源降低成本新資源和新能力應(yīng)用實時傳輸信息為供給者和購置者帶來更多選擇段“距離消失”進入障礙減弱，區(qū)域性，全球性功效服務(wù)標準化,靈活技術(shù)電子商務(wù)將挑戰(zhàn)企業(yè)經(jīng)濟基礎(chǔ)和競爭能力如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第8頁電子商務(wù)將推進企業(yè)經(jīng)營模式變革集中行政管理日常事務(wù)管理自我服務(wù)智能化管理適者生存,旁觀者及否定者將消亡Victorywillgototheadapters,Separatorsanddenieswilldie企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理企業(yè)內(nèi)部管理面向客戶和市場管理如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第9頁決議支持控制匯報事務(wù)處理決議支持控制匯報事務(wù)處理傳統(tǒng)重點職能轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)流程重組新重點財務(wù)總監(jiān)面臨挑戰(zhàn)財務(wù)管理更多地參加企業(yè)增值活動.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第10頁財務(wù)管理為股東創(chuàng)造價值平衡業(yè)績考評指標是管理股東價值工具成功財務(wù)組織更重視知識管理財務(wù)人員應(yīng)具備不一樣技能降低財務(wù)成本控制財務(wù)風(fēng)險財務(wù)人員參加企業(yè)經(jīng)營管理改進財務(wù)管理人員工作重點是對復(fù)雜事務(wù)管理財務(wù)管理人員應(yīng)了解各種管理技術(shù)財務(wù)管理需要平衡產(chǎn)品/服務(wù)管理和業(yè)務(wù)流程管理國際財務(wù)管理十大趨勢如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第11頁日程企業(yè)管理信息系統(tǒng)和效益2.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第12頁ERP企業(yè)資源管理系統(tǒng)ERP系統(tǒng)是采取計算機技術(shù)，經(jīng)過結(jié)構(gòu)化方法優(yōu)化企業(yè)內(nèi)部價值鏈企業(yè)管理信息系統(tǒng)，基于企業(yè)數(shù)據(jù)、信息和知識生產(chǎn)生產(chǎn)計劃材料管理生產(chǎn)過程設(shè)備維護供給和后勤采購和倉儲配送中心管理承包商管理運輸配送財務(wù)財務(wù)管理和核實預(yù)算、計劃和匯報成本核實資金控制投資知識決議支持企業(yè)信息業(yè)務(wù)規(guī)則知識產(chǎn)權(quán)銷售和市場客戶信息產(chǎn)品銷售客戶服務(wù)客戶關(guān)系管理呼叫中心人力資源人力資源管理工資員工發(fā)展企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供給鏈生產(chǎn)管理銷售市場和服務(wù)人力資源如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第13頁企業(yè)資源怎樣最正確使用企業(yè)資源實現(xiàn)企業(yè)業(yè)務(wù)目標？怎樣監(jiān)控？

重點？

產(chǎn)品哪些產(chǎn)品帶來最大利潤?怎樣提升銷售？

客戶哪些客戶帶來最大利潤？我們賣了哪些產(chǎn)品給他們？帶來了多少收益？

活動我們做對嗎？

是否采取了正確方法?

是否為企業(yè)帶來價值?基于活動成本管理(ABC)把企業(yè)業(yè)務(wù)活動定義，按業(yè)務(wù)活動目標歸結(jié)發(fā)生費用，收入如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第14頁企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope外包服務(wù)提供商客戶供給商教授分銷商業(yè)務(wù)搭檔研究與開發(fā)電子商務(wù)提升企業(yè)外部，關(guān)聯(lián)企業(yè)間業(yè)務(wù)流程效率和有效性，產(chǎn)品銷售。企業(yè)知識ERP財務(wù)管理供給鏈生產(chǎn)管理銷售和市場人力資源互聯(lián)網(wǎng)股東如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第15頁利用ERP系統(tǒng)和電子商務(wù)提升企業(yè)價值鏈效率Sales&MarketingLogisticsProductionFinancesHumanResourcesKnowledgeERPScope三部曲企業(yè)內(nèi)部價值鏈集成企業(yè)價值鏈擴展e化企業(yè)價值鏈計劃和研發(fā)生產(chǎn)安裝服務(wù)和支持采購工程設(shè)計搭檔安裝企業(yè)第三方物流配送增值供給商原料供給商協(xié)議制造商第三方服務(wù)如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第16頁遠程銷售&服務(wù)同時電話銷售服務(wù)互聯(lián)網(wǎng)市場，銷售和服務(wù)知識庫管理客戶關(guān)心管理服務(wù)和支持潛在客戶業(yè)務(wù)機會客戶支持應(yīng)用企業(yè)數(shù)據(jù)銷售機會管理方案市場百科全書配置和價格市場促銷管理客戶分析客戶數(shù)據(jù)庫財務(wù)和人事采購生產(chǎn)管理庫存和配送訂單管理前臺應(yīng)用后臺應(yīng)用渠道數(shù)據(jù)倉庫&業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)外部界面應(yīng)用系統(tǒng)ERP和電子商務(wù)應(yīng)用集成系統(tǒng)如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第17頁01020304050607080未往返報當前回報總計澳洲亞洲新西蘭客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是信息技術(shù)系統(tǒng)給企業(yè)帶往返報關(guān)鍵企業(yè)對ERP軟件依賴程度越來越高信息系統(tǒng)實現(xiàn)了企業(yè)范圍跨區(qū)域管理信息系統(tǒng)實現(xiàn)了高度集成性信息系統(tǒng)實現(xiàn)了系統(tǒng)和工具高度標準化認為信息技術(shù)系統(tǒng)會給企業(yè)帶來豐厚回報企業(yè)責任人百分比ERP主要性-100家亞太區(qū)企業(yè)調(diào)查如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第18頁ERP項目在企業(yè)管理不一樣領(lǐng)域帶來效益百分比:73%60%57%57%57%50%50%50%46%46%36%29%23%0%10%20%30%40%50%60%70%80%IncreasedproductivityReducedfinancialclosetimeReducedITcostsReducedinventorylevelsDeliveredproductsontimeIncreasedprofitsReducedprocurementcostsImprovedordermanagementprocessReducedemployeeheadcountImprovedabilitytomanagecashReducedmaintenancecosts&timeReducedtransportationlogisticscostsIncreasedrevenuesSource:ResponsesfromERPprojectmanagersand/orteamleadssurveyedinAugust,1999.Go-Livedates1998forward.Multipleresponsesaccepted.ERP系統(tǒng)效益調(diào)研如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第19頁有效供給鏈管理改進將直接提升企業(yè)業(yè)績成品庫存包裝庫存原材料直接生產(chǎn)成本運輸成本儲存成本退貨客戶服務(wù)35-90%50-90%5-20%10-25%10-40%20-60%15-70%5-30%經(jīng)典財務(wù)節(jié)約范圍對績效影響-財務(wù)改進類別如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第20頁ERP系統(tǒng)效益經(jīng)營收入提升提升資金使用提升成品率提升客戶服務(wù)水平降低采購成本降低生產(chǎn)成本降低儲運成本降低運行成本提升企業(yè)應(yīng)變能力關(guān)注高附加值業(yè)務(wù)及時企業(yè)決議業(yè)務(wù)信息實時共享企業(yè)機會成本決議質(zhì)提升ERP系統(tǒng)為企業(yè)帶來量和質(zhì)兩個方面效益量化效益如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第21頁客戶關(guān)系管理系統(tǒng)客戶關(guān)系管理產(chǎn)品提供了各種渠道下集成市場、銷售和服務(wù)功效Oracle市場管理Oracle電話推廣Internet市場Oracle電子商務(wù)Oracle電話銷售Oracle現(xiàn)場銷售市場銷售互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心市場Oracle自助服務(wù)Oracle客戶關(guān)心Oracle現(xiàn)場服務(wù)服務(wù)移動設(shè)備Oracle市場智能分析Oracle銷售智能分析Oracle客戶智能分析ERP如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第22頁客戶滿意度直接影響企業(yè)銷售和成本

在客戶滿意度方面5%提升將使企業(yè)利潤加倍.HarvardBusinessReview一個非常滿意客戶其購置意愿將六倍于一個滿意客戶XeroxResearch2/3客戶離開其供給商是因為客戶關(guān)心不夠YankeeGroup93%CEO認為客戶管理是企業(yè)成功和更含有競爭力最主要原因.AberdeenGroup如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第23頁如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第24頁如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第25頁日程怎樣進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目3.如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第26頁離散管理離散數(shù)據(jù)信息數(shù)據(jù)準確性差實時性差跨部門業(yè)務(wù)集成管理流程, 數(shù)據(jù)標準化企業(yè)信息共享決議支持管理系統(tǒng)總體規(guī)劃企業(yè)信息管理以客戶為中心廣義供給鏈電子商務(wù)應(yīng)用智能化決議支持面向客戶,電子商務(wù)初級階段趨勢部門信息管理企業(yè)管理信息系統(tǒng)應(yīng)用發(fā)展趨勢如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第27頁企業(yè)ERP和電子商務(wù)方案實施步驟制訂企業(yè)ERP

策略和計劃確定項目目標企業(yè)ERP總體規(guī)劃組織和業(yè)務(wù)實現(xiàn)策略IT策略變革策略項目計劃組織機構(gòu)和業(yè)務(wù)流程改造建立管理模式考評指標體系(KPI)崗位職責優(yōu)化業(yè)務(wù)流程組織機構(gòu)調(diào)整ERP和電子商務(wù)方案實施ERP軟件客戶化建立技術(shù)構(gòu)架員工培訓(xùn)技能轉(zhuǎn)移運行支持企業(yè)變革管理企業(yè)ERP項目實施是一個循序漸進過程如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第28頁業(yè)務(wù)流程改造四個方面服務(wù)成本質(zhì)量時間企業(yè)流程提升降低定單處理客戶響應(yīng)售后服務(wù)員工技能生產(chǎn)成本采購，庫存，市場成本日常費用現(xiàn)金流管理財務(wù)信息及時準確性產(chǎn)品質(zhì)量控制設(shè)備完好率員工技能加強計劃與控制縮短處理時間降低重復(fù)數(shù)據(jù)輸入壓縮手工檢測步驟業(yè)務(wù)流程改造是ERP系統(tǒng)實施前提如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第29頁流程重組將在以下方面改進原系統(tǒng)…以到達更高績效降低流程層次側(cè)重點由內(nèi)部轉(zhuǎn)向外部客戶挑戰(zhàn)現(xiàn)有方式明確并消除無用行為充分應(yīng)用信息系統(tǒng)新系統(tǒng)用于新流程方式降低流程人員業(yè)務(wù)流程改造重點如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第30頁采取主流技術(shù)，如互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)可擴展性集中與分散相結(jié)合協(xié)同處理方式。系統(tǒng)可靠性和安全性靈活友好使用者界面易于維護和使用易于和相關(guān)系統(tǒng)連接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享財務(wù)管理信息系統(tǒng)技術(shù)考慮在選擇硬件，系統(tǒng)軟件，應(yīng)用軟件和支持軟件時，要考慮最正確成本方案(Costeffectivebasedontotalcostofownership)如何進行企業(yè)管理信息系統(tǒng)項目第31頁ERP項目成本Sales&MarketingLogisticsProductionFina