2021保健品維生素軟糖私域運營規(guī)劃方案

目錄一、為何做私域二、私域的目標三、目標分解四、策略手段五、流程架構六、分階段走人、貨、場七、SOP流程一、為何做私域私域能去中間化，隨時任意頻次、直接觸達消費者，降低引流成本，加快資金回流，變現(xiàn)效率更高平臺的，越來越貴、分散，流動留不住挖掘精準的粉絲，日常運營，品牌建設、宣傳，維護老客戶粘性，提升復購率，挖掘客戶終身價值運營 精準客戶，品牌宣傳，提升復購率

頭部紛紛布局私域薇婭，李佳琦，羅永浩，完美日記、禾葡蘭、鐘薛高流量公域流量抖音快手小紅書直播天貓私域流量小程序公眾號視頻號官網(wǎng)企業(yè)微信群聊朋友圈私信一、為何做私域

從公域流量到私域流量限制少轉化高效率高數(shù)量有效規(guī)則不透明二、私域的目標年度銷售額復購率客單價700.3萬20.24%206元粉絲16.8萬(預算) 206＊16.8＊20.24%=700.4萬元拉新成本176萬

贈品數(shù)16.8萬份促成交成本36.2萬

贈品數(shù)3.4萬份剩余留存促活0.7萬元

每月438.6元/贈品數(shù)54份1、私域目標及費用分解三、目標分解電商預算目標&費用月份M1M2M3M4M5M6M7M8M9M10M11M12總計全網(wǎng)154.1萬61.8萬263.1萬242.3萬257.4萬410.8萬326.0萬397.5萬601.3萬370.3萬758.9萬556.5萬4400.0萬自營店鋪154.1萬61.8萬219.5萬180.1萬236.4萬345.8萬289.3萬287.5萬456.7萬295.1萬652.0萬521.7萬3699.8萬自營占比3.5%1.4%5.0%4.1%5.4%7.9%6.6%6.5%10.4%6.7%14.8%11.9%84.1%私域私域目標0.0萬0.0萬0.0萬0.0萬44.0萬77.0萬65.7萬65.3萬103.7萬68.5萬148.0萬128.1萬700.3萬私域占比0.0%0.0%0.0%0.0%1.0%1.7%1.5%1.5%2.4%1.6%3.4%2.9%15.9%軟件工具0.0萬0.0萬0.0萬0.0萬10.1萬3.9萬3.5萬3.5萬4.4萬4.9萬4.9萬4.8萬40.0萬活動贈品0.0萬0.0萬0.0萬0.0萬19.5萬24.8萬22.1萬22.0萬28.8萬30.0萬33.0萬32.3萬212.5萬roi0.000.000.000.001.482.682.572.573.121.973.913.452.77復購率0.00%0.00%0.00%0.00%15.00%20.00%18.00%18.00%24.00%14.00%27.00%25.90%20.24%客單價0.000.000.000.001902102002002092002252102062、私域節(jié)奏及營銷活動三、目標分解700.3萬銷售目標月份M5M6M7M8M9M10M11M12電商節(jié)日618年中大促99大促雙11年終大促雙12大促主推關聯(lián)鈣/AD鈣/AD/葉黃素鈣/AD/葉黃素鈣/AD/新品鈣/AD/新品鈣/AD/多維鈣/AD/葉黃素鈣/AD/葉黃素活動數(shù)量激活1場激活1場/裂變1場裂變1場激活1場裂變1場裂變1場激活1場/裂變1場裂變1場活動主題周年慶618/兒童節(jié)/愛眼日暑假強身七夕愛自己99/開學季國慶出游雙11大促雙12/跨年日常運營搭CRM/小程序運營微信/CRM系統(tǒng)/小程序/視頻號1、私域運營魚塘公式底層邏輯：流量經(jīng)濟。不斷拉新，留存，促活，持續(xù)成交四、策略手段1、維樂維私域商業(yè)模式四、策略手段店鋪矩陣打造閉環(huán)，不斷循環(huán)公眾號 企業(yè)微信小程序天貓DM卡掃碼5※評福利老客戶導入店鋪客戶號碼營銷活動導入聯(lián)合營銷、裂變活動、視頻號紅包新媒體導入朋友圈廣告、公眾號推送產(chǎn)品服務售后關懷、使用回訪官方新媒體四、策略手段群聊運營篩選2、導流獲量，商業(yè)模式四、策略手段3、私域運營之漏斗圖天貓、京東、抖音、快手、小紅書、自媒體等企微、微信群、小程序、視頻號公域私域社群精準用戶Koc/kol會員、大vip會員員管理Koc/kol管理四、策略手段旗艦店企微、社群、朋友圈、公眾號小程序

大促配合淘內(nèi)轉化

微商城運營成交

不同微信塑造不同人設，品宣及產(chǎn)品教育、

服務視頻號占70%占25%占5%4、各平臺的營銷策略

媒介視頻分發(fā)，展示日常場景化的生活，

植入產(chǎn)品，養(yǎng)號流量基礎+信任基礎+畫像精準+選品恰當+促銷手段→持續(xù)成交各手段渠道客戶導入，深度運營，促進復購及交叉銷售利益活動：旺旺/短信/電話回訪老客戶，以周年慶活動導入私域，按地區(qū)-生日打標簽+分享裂變內(nèi)容輸出：微信/朋友圈運營教育、標簽人群定向推送①②③Q2Q3Q4私域直播賦能促進粘性、提升復購加強客戶互動，鏈入直播機制，再造內(nèi)容，進一步加強粘性利益活動：私域與客戶直播互動，活躍客戶，進一步加強粘性和復購篩選達人/vip深度運營，促進裂變2-3次復購vip，篩選koc/kol

，特別關懷，觸發(fā)深層鏈接利益活動：積分/寶寶生日等福利+促進koc分享裂變內(nèi)容賦能：專屬內(nèi)容+關懷各渠道獲客導入私域，運營教育2、季度重點五、流程架構六、分階段走1、搭建配置，私域系統(tǒng)場地人員貨品需要具備自上而下重視私域設計、運營等配合好負責人做好統(tǒng)籌管理調動各方資源快速推動執(zhí)行貨物、工具產(chǎn)品定價和策略多樣化折扣和贈品形式多樣化小程序&SCRM工具支持私域管理數(shù)據(jù)分析適合客戶習慣快速提升效率承載平臺公眾號/企微/微信群/朋友圈/直播群推優(yōu)惠信息+小程序+客戶下單成交建立鏈接信任品牌口碑宣傳六、分階段走1、建全客戶體制會員等級特權項目入會會員普通會員高級會員vip會員至尊vip等級要求綁定會員卡購物≥79元或購物≥1次購物≥199元或購物≥2次購物≥529元或購物≥4次購物≥1299元或購物≥8次會員專享價10折9.9折9.8折9.6折9.5折每月20日會員日10元券1張10元15元券各1張15元20元券各1張20元25元券各1張25元30元券各1張購物積分每100元送1積分每100元送1積分每100元送1.1積分每100元送1.2積分每100元送1.3積分活動預告√√√√√積分兌換√√√√√試用體驗50積分+9.9元→體驗裝9.9元→體驗裝1份9.9元→體驗裝1份→試用12粒1盒每ID限1份→試用贈品12粒2盒每ID限1份專屬社群服務官√√√√√生日特權購物送10元專享券購物送贈品12?！?盒+10元專享券購物送贈品12?！?盒+10元專享券購物送贈品12粒×3盒+15元專享券購物送贈品12?！?盒+20元專享券升級有禮/升級送積分升級送積分升級送積分升級送積分不定期禮物///√√價格保護///7天9天無理由退貨7天7天7天9天12天購物福利2個月內(nèi)復購≥159元加送12粒贈品×2份；≥299元加送10元紅包；≥699元加送25元紅包；≥999元加送50元貓超卡；≥1299元加送價值200元高溢價實物獎學習機等(待定)生日前1周領消費滿要求會自動升級條件待定1元=0.01積分購物抵扣5%2、渠道獲客，拉群邀請渠道客戶導入備注打標單號/旺旺所在城市產(chǎn)品日期微信關懷快遞單號運營關懷客戶專享專屬活動+內(nèi)容不同意備注需求贈品種類邀請進群育兒課程拉進群聊育兒知識課臨門一腳名額有限同意服務DM卡媒體活動利益植入(禮品/內(nèi)容)關注公號打招呼利益引導加V客戶選禮禮品種類贈品列舉第二天PS：外部粉絲和老客戶同樣的運營策略六、分階段走邀加企微備