管理者關(guān)鍵任務(wù)

簡(jiǎn)介依靠別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)是管理工作的本質(zhì)。如何通過別人把事情做好成為管理者的核心職責(zé)。從您進(jìn)入管理者行列的那一刻起，您的價(jià)值不再取決與您個(gè)人能做出什么成績(jī)，而是建立在您所領(lǐng)導(dǎo)的下屬集體創(chuàng)造的業(yè)績(jī)上。但是通過別人做好工作與自己親自做好工作是完全不同的兩件事。管理者往往會(huì)身不由己地陷入許多導(dǎo)致管理低效的心理盲區(qū)：＞埋頭于具體事務(wù)，與全局脫節(jié)＞情不自禁地插手應(yīng)該由下屬完成的任務(wù)＞陷身于對(duì)下屬工作中枝節(jié)問題的處理，失去把握方向的能力＞到處救火，分身乏術(shù)管理者的關(guān)鍵任務(wù)通過大量的體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)活動(dòng)，培養(yǎng)對(duì)心理盲區(qū)的免疫力，總結(jié)診斷管理問題的方法，幫助管理者自覺地危履行核險(xiǎn)心職的責(zé)。海盜難題10名海盜分贓－－100塊金子，規(guī)則如下：最厲害的海盜提出分配方案，然后所有的海盜（包括提出方案者）對(duì)方案表決。如果50％或更多的海盜贊同，方案獲得通過并據(jù)此分贓。否則，提出方案的海盜被扔進(jìn)大海，然后，下一個(gè)最厲害的海盜又重復(fù)上述過程..…海盜的決策次序1、 活下來(lái)2、 得到盡可能多的錢3、 看到同伙被扔進(jìn)大海注：a每個(gè)海盜都理性，有邏輯判斷能力b每個(gè)海盜了解其他海盜的理性和決策次序c沒有兩個(gè)海盜是同等厲害的d每個(gè)人都清楚自己以及其他人的等級(jí)e金子不能分割，不能共有問題分配的結(jié)果是怎樣的？行為要因的分層（1）行為要因的分層（2）

目的

管理者與非管理者管理者的核心職責(zé)管理者的關(guān)鍵任務(wù)（1為了有效地履行核心職責(zé)，一個(gè)管理者必須做哪些事？管理者的關(guān)鍵任務(wù)（2）管理者的關(guān)鍵任務(wù)（3）優(yōu)秀與一般的管理者研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（2）研究對(duì)象：某跨國(guó)高科技制造商中層銷售管理人員22人（優(yōu)秀15人，一般7人）研究舉例：管理行為與業(yè)績(jī)（3）

筑塔工程活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)

筑塔模擬活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)

案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）他山之玉，可以攻石在實(shí)際工作中，每個(gè)管理者都會(huì)表現(xiàn)出各異的管理行為，并對(duì)別人的行為和工作表現(xiàn)產(chǎn)生各種影響。本練習(xí)的目的是通過對(duì)管理的實(shí)際案例分析，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)在他人工作中的表現(xiàn)形式及其影響，了解培訓(xùn)內(nèi)容與現(xiàn)案例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)案例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：-管理者的那些行為是對(duì)別人的工作起促進(jìn)作用，哪些行為起到妨礙的作用？為什么？-管理者的哪些行為是通過別人取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？-在通過別人取得結(jié)果的行為中，哪些可以歸入管理者三類關(guān)鍵任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？-管理者的哪些行為對(duì)該案例的結(jié)局有顯著影響？—最后結(jié)局對(duì)案例中別人以后的工作的可能影響？關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（1）一項(xiàng)知識(shí)的實(shí)用價(jià)值取決于它同現(xiàn)實(shí)結(jié)合的緊密程度關(guān)鍵事例分析的目的是通過對(duì)個(gè)人親身經(jīng)歷的管理別人的事例進(jìn)行解剖，體驗(yàn)有關(guān)管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)的與你自身的實(shí)際工作的關(guān)系，進(jìn)一步了解管理者行為對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。關(guān)鍵事例分析:管理行為和業(yè)績(jī)（2）對(duì)事例進(jìn)行分析時(shí)，重點(diǎn)放在：-你當(dāng)時(shí)希望看到的結(jié)果。你希望對(duì)別人工作產(chǎn)生的影響-你說了些做了些什么？別人說了些做了些什么？要有具體的行為描述。要引用原話-你的行為背后的想法和當(dāng)時(shí)的情緒性體驗(yàn)-最后的結(jié)果是什么？對(duì)別人的工作實(shí)際產(chǎn)生的影響-期望結(jié)果與實(shí)際結(jié)果之間是否有差距？如果有，造成的原因是什么？三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（1）實(shí)踐活動(dòng)中獲得的感性認(rèn)識(shí)，需要升華為理性認(rèn)識(shí)，才能對(duì)實(shí)踐活動(dòng)發(fā)揮更有效的指導(dǎo)作用在實(shí)際工作中，管理者在完成三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)時(shí)可以有多種行為表現(xiàn)形式。本專題討論的目的是通過對(duì)與三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)有關(guān)的管理行為的表現(xiàn)形式的總結(jié)，進(jìn)一步體會(huì)三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)與實(shí)際管理工作之間的關(guān)系。三項(xiàng)關(guān)鍵任務(wù)的行為表現(xiàn)（2）盡可能詳細(xì)的列出在管理者的崗位上，管理者需要做的事情和完成任務(wù)時(shí)表現(xiàn)出來(lái)的具體行為。這些事情和行為中，哪些是通過別人來(lái)取得結(jié)果，哪些是靠自己取得結(jié)果？在通過別人取得結(jié)果的事情和行為中，哪些可以歸入管理者三類基本任務(wù)中的一種，哪些是需要?dú)w入其它類的？一個(gè)管理者的工作業(yè)績(jī)主要是從哪些方面來(lái)衡量？與管理者核心職責(zé)和三類關(guān)鍵任務(wù)之間的聯(lián)系被劃入其它類的事情對(duì)管理業(yè)績(jī)的影響。電影案例分析（1）藝術(shù)是現(xiàn)實(shí)的反映電影《阿波羅十三》以高度精煉和寫實(shí)的手法，生動(dòng)的展現(xiàn)了宇宙飛船發(fā)生爆炸事故后，船長(zhǎng)JIM和地面飛行指揮長(zhǎng)GENE在危機(jī)壓力之下，有效地發(fā)揮了管理者的組織領(lǐng)導(dǎo)作用，成功的化解了一場(chǎng)宇航史上的災(zāi)難，使三名宇航員安全著陸。本練習(xí)通過對(duì)電影中展現(xiàn)的JIM和GENE的管理行為的分析，探討管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵性任務(wù)以及相應(yīng)的管理行為。并體驗(yàn)管理者行為與管理業(yè)績(jī)之間的關(guān)系。電影案例分析（2）主要人物（由左至右）：MM：飛船船長(zhǎng)JACK：飛船駕駛員（原備選駕駛員）FRED:飛船船員GENE：地面飛行指揮長(zhǎng)KEN:原正選模擬體驗(yàn)活動(dòng)：市場(chǎng)拓展本活動(dòng)是在接近實(shí)際工作的情境中，認(rèn)識(shí)并體驗(yàn)與優(yōu)秀的管理業(yè)績(jī)有關(guān)的管理行為。同時(shí)在仿真條件下，演練培訓(xùn)中涉及到的有關(guān)管理工作的知識(shí)。活動(dòng)目標(biāo)：管理者通過有效地利用所積累的管理知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，充分調(diào)動(dòng)各種資源（人員、時(shí)間、專業(yè)技能等），最大限度地提高自己團(tuán)隊(duì)的工作成績(jī)（以總銷售額為衡量標(biāo)準(zhǔn)），擴(kuò)大市場(chǎng)占有率市場(chǎng)拓展活動(dòng)設(shè)計(jì)特點(diǎn)市場(chǎng)拓展活動(dòng)學(xué)習(xí)要點(diǎn)回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（1）一項(xiàng)知識(shí)的價(jià)值只有在實(shí)際應(yīng)用中才能實(shí)現(xiàn)1） 制訂行動(dòng)規(guī)劃的目的是圍繞管理者的核心職責(zé)和基本任務(wù)，協(xié)助管理者識(shí)別能產(chǎn)生最大實(shí)效的調(diào)整行為的領(lǐng)域，制訂切實(shí)可行的行為調(diào)整規(guī)劃，幫助他們把培訓(xùn)內(nèi)容融入實(shí)際應(yīng)用中去，真正實(shí)現(xiàn)管理培訓(xùn)的價(jià)值2） 研究表明，制訂具體明確的計(jì)劃，實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的可能性由5%提高到70%。因此，行動(dòng)規(guī)劃的另一個(gè)目的是幫助管理者切實(shí)的將培訓(xùn)內(nèi)容

轉(zhuǎn)化為管理工作中的促進(jìn)因素回歸現(xiàn)實(shí)：行動(dòng)規(guī)劃（2）結(jié)果是由行為產(chǎn)生的。出色的結(jié)果來(lái)自于出色的行為1）管理者的行為直接影響管理業(yè)績(jī)。有效的管理行為是出色管理業(yè)績(jī)的必要條件。因此，行動(dòng)規(guī)劃的重點(diǎn)在于確定調(diào)整管理行為的目標(biāo)而不是追求最終的行為結(jié)果。最終結(jié)果是行為的自然產(chǎn)物。2）把重點(diǎn)放在調(diào)整行為上的另一個(gè)考慮是增加行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性。行為具有公開性和可衡量性。因此各方面能夠?qū)φ{(diào)整行為的努力提供幫助和督促。來(lái)自多種渠道的支持回多種渠道的支持回，是歸成實(shí)功的：重要行保證動(dòng)。規(guī)劃（3）綱舉目張。什么都做等于什么都做不成功為了提高行動(dòng)規(guī)劃成功的可能性，在確定需要調(diào)整的行為時(shí)，要考慮下列各項(xiàng)要求：時(shí)效性—馬上就能做經(jīng)常性—在實(shí)際工作中經(jīng)常要用到的行為。實(shí)效性—對(duì)他人行為和工作產(chǎn)生可以客觀衡量的影響重要性—調(diào)整所帶來(lái)的正面影響最大。現(xiàn)實(shí)性—與自己在管理中所面臨的問題直接相關(guān)合理性—能夠被當(dāng)前的組織文化和氛圍容忍可控性—需調(diào)整的行為不超過三種通俗性—將調(diào)整內(nèi)容總結(jié)為三句易記、上小口的警結(jié)句式文字理有緒，管有方?管理者與非管理者的根本區(qū)別在于前者必須通過別人完成任務(wù)，達(dá)到目標(biāo)。這也是是管理者的核心職責(zé)?為了有效地通過別人完成任務(wù)，管理者要把自己所掌握的資源，轉(zhuǎn)化為促進(jìn)下屬工作的條件。?為此，管理者的三項(xiàng)基本任務(wù)是幫助下屬掌握工作方向，提高下屬勝任程度，防止下屬偏離目標(biāo)管理者的業(yè)管理者的業(yè)八類管理行為管理者面臨的情況有各種各樣。但是研究表明，管理者在處理具體問題時(shí)，他們的行為可以概括成八種行為類型。每一種類型的行為都具有特定的功能導(dǎo)向式功能：指引行動(dòng)方向，提供遠(yuǎn)見表現(xiàn)形式：-明確訂立并和下級(jí)溝通衡量工作表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)-向下級(jí)解釋個(gè)人的工作與組織目標(biāo)之間的關(guān)系-了解下級(jí)對(duì)工作的認(rèn)識(shí)和理解-對(duì)下級(jí)符合要求的表現(xiàn)給予及時(shí)鼓勵(lì)-制定并和下級(jí)溝通戰(zhàn)略性規(guī)劃-幫助下級(jí)從全局的角度認(rèn)識(shí)自己的工作培養(yǎng)式功能：提高下屬對(duì)工作的勝任程度表現(xiàn)形式：-經(jīng)常同下級(jí)討論改進(jìn)工作的方法和途徑-幫助下級(jí)認(rèn)識(shí)自己的長(zhǎng)處和需要改進(jìn)的地方-鼓勵(lì)下級(jí)建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃-鼓勵(lì)和激發(fā)下級(jí)對(duì)自身能力的信心-對(duì)下級(jí)的工作給予及時(shí)的指導(dǎo)和反饋-為了長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展，短期內(nèi)適度放松對(duì)下級(jí)工作業(yè)績(jī)的要求功能：對(duì)管理者的要求無(wú)條件服從表現(xiàn)形式：-不容許下級(jí)有偏離要求的行為-下級(jí)必須立即執(zhí)行下達(dá)的指示，不能有任何拖延-提醒下級(jí)注意工作表現(xiàn)不佳的后果-頻繁地要求下級(jí)報(bào)告工作詳情-對(duì)下級(jí)工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)作出安排-反饋都是負(fù)面的親和式功能：被下屬喜歡，保持和諧氣氛表現(xiàn)形式：-同下級(jí)發(fā)展密切的私人關(guān)系-避免作出不受下級(jí)歡迎的決定-避免就工作表現(xiàn)問題與下級(jí)發(fā)生沖突-注意照顧下級(jí)的感情，即使會(huì)對(duì)工作產(chǎn)生不良影響-注意做讓下級(jí)高興的事情-以個(gè)人喜好對(duì)下級(jí)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)民主式功能：建立共識(shí)，取得一致意見表現(xiàn)形式：-鼓勵(lì)下級(jí)介入決策過程-公開和下級(jí)討論自己的想法-使每項(xiàng)決定都與大多數(shù)人的想法一致-經(jīng)常征求下級(jí)的意見-相信下級(jí)能為自己的工作和組織的發(fā)展確定方向-很少對(duì)下級(jí)給予負(fù)面反饋分離式功能：管理者在其位不謀其職表現(xiàn)形式：-對(duì)別人工作不滿意時(shí)，把任務(wù)接過來(lái)親自做-下級(jí)犯過一次錯(cuò)誤后，就失去信任-不提供必要的指示，如何完成任務(wù)是下級(jí)自己的事-不同下級(jí)討論工作中遇到的問題-交代任務(wù)時(shí)，不過問下級(jí)可能會(huì)遇到的問題和需要的幫助-只在下級(jí)工作快結(jié)束時(shí)，才進(jìn)行檢查K互律式功能：建立群體中的行為規(guī)范表現(xiàn)形式：-幫助下級(jí)避免大家不接受的行為-使大家公認(rèn)的行為準(zhǔn)則得到遵守-下級(jí)出現(xiàn)不為大家接受的行為時(shí)，及時(shí)的指出問題并要求改正-使每個(gè)人了解并接受同事間互相交往時(shí)的行為規(guī)范-在重要問題上，與下級(jí)建立起什么調(diào)式做，什么事不可以做的共識(shí)功能：推動(dòng)群體中的交流溝通表現(xiàn)形式：-幫助下級(jí)了解別人工作中的問題-向下級(jí)說明自己的工作與別人工作的銜接關(guān)系-鼓勵(lì)下級(jí)在工作中互相支持-幫助下級(jí)了解別人需要哪些幫助，可以從別人那里得到什么幫助-使下級(jí)了解各自的工作內(nèi)容和進(jìn)展情況主導(dǎo)性與輔助性管理行為主導(dǎo)性管理行為直接作用于管理者的核心職責(zé)和關(guān)鍵任務(wù)。屬于這一類的行為有導(dǎo)向式、培養(yǎng)式、和監(jiān)控