現(xiàn)代商務(wù)禮儀

第三講當(dāng)代商務(wù)禮儀廣東眾行管理顧問有限企業(yè)提供1現(xiàn)代商務(wù)禮儀第1頁掌握商務(wù)禮儀主要性幫助你建立友好合作關(guān)系幫助你建立彼此尊重與信賴2現(xiàn)代商務(wù)禮儀第2頁課程程序隨從上司出行禮儀陪同上司商談禮儀造訪客戶禮儀3現(xiàn)代商務(wù)禮儀第3頁一、隨從上司出行禮儀步行禮儀乘車禮儀4現(xiàn)代商務(wù)禮儀第4頁1.步行禮儀㈠觀看錄像片段，小組討論陪同上司或客戶步行應(yīng)注意哪些禮儀？5現(xiàn)代商務(wù)禮儀第5頁1.步行禮儀㈡l

走路時要抬頭挺胸，盡可能走直線，而不要左顧右盼。l

人行道右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴位置，若你作為秘書陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。6現(xiàn)代商務(wù)禮儀第6頁當(dāng)走到車輛較多或人多處，你應(yīng)先走幾步，同時提醒和引領(lǐng)，照料上司和用戶。假如你走路時同時提著物品，應(yīng)留神別讓自己提物品阻攔或碰撞了他人。若與人通行，你則應(yīng)提物品走外側(cè)。1.步行禮儀（三）7現(xiàn)代商務(wù)禮儀第7頁情景演出與客戶同乘出租車開私家車接客戶與企業(yè)同事坐火車出差8現(xiàn)代商務(wù)禮儀第8頁2、計程車座位次序司機(jī)ABC9現(xiàn)代商務(wù)禮儀第9頁2、私家車時座位次序主人ABC10現(xiàn)代商務(wù)禮儀第10頁2.乘車禮儀⑴送上司、客人坐轎車外出辦事，應(yīng)首先為上司或為客人打開右側(cè)后門，并以手擋住車門上框，同時提醒上司或客人小心，等其坐好后再關(guān)門。假如你和你上司同坐一輛車，座位由上司決定，待其坐定后，你再任意選個空位坐下，但注意不要去坐右排右席。

11現(xiàn)代商務(wù)禮儀第11頁2.乘車禮儀（2）抵達(dá)目地后，你應(yīng)首先下車，下車后，繞過去為上司或顧客打開車門。并以手擋住車門上框，協(xié)助上司或顧客下車。12現(xiàn)代商務(wù)禮儀第12頁情景演出女性怎樣上下車？13現(xiàn)代商務(wù)禮儀第13頁2.乘車禮儀（3）

尤其提醒：作為女性秘書，上下車姿勢必須十分考究，詳細(xì)來說是：⑴

上車姿勢

上車時儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時縮進(jìn)車內(nèi)（如穿長裙，應(yīng)在關(guān)上車門前將裙子弄好）。

14現(xiàn)代商務(wù)禮儀第14頁2.乘車禮儀⑶⑵

下車姿勢應(yīng)將身體盡可能移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個身體移離車外，最終踏出另一只腳（如穿短裙則應(yīng)將兩只腳同時踏出車外，再將身體移出，雙腳不可一先一后。）15現(xiàn)代商務(wù)禮儀第15頁⑴上車姿勢Ⅰ開門后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢坐下。16現(xiàn)代商務(wù)禮儀第16頁⑴上車姿勢Ⅱ

依靠手臂做支點，腿腳并攏提升。

17現(xiàn)代商務(wù)禮儀第17頁⑴上車姿勢Ⅲ繼續(xù)保持腿與膝蓋并攏姿勢，腳平移至車內(nèi)。18現(xiàn)代商務(wù)禮儀第18頁⑴上車姿勢Ⅳ

略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門。19現(xiàn)代商務(wù)禮儀第19頁⑵下車禮儀Ⅰ

身體保持端座狀態(tài)，側(cè)頭，伸出靠近車門手打開車門，然后略斜身體把車門推開。20現(xiàn)代商務(wù)禮儀第20頁⑵下車禮儀Ⅱ

雙腳膝蓋并攏，抬起，同時移出車門外，身體隨轉(zhuǎn)。21現(xiàn)代商務(wù)禮儀第21頁⑵下車禮儀Ⅲ

雙腳膝蓋并攏著地，一手撐著座位，一手輕靠門框，身體移近門邊。22現(xiàn)代商務(wù)禮儀第22頁⑵下車禮儀Ⅳ

將身體從容從車身內(nèi)移出，雙腳可分開些，但保持膝蓋并攏。23現(xiàn)代商務(wù)禮儀第23頁⑵下車禮儀Ⅴ起身后等直立身體以后轉(zhuǎn)身關(guān)車門，關(guān)門時不要東張西望，而是面向車門，好象關(guān)注樣子。防止太大力氣24現(xiàn)代商務(wù)禮儀第24頁4、乘火車時座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD25現(xiàn)代商務(wù)禮儀第25頁角色演練:一、A和B，兩人為一組，面對面坐好角色要求：請A準(zhǔn)備一段精彩故事。稍后講給B聽26現(xiàn)代商務(wù)禮儀第26頁角色演練:情景一角色要求：請B在聽A講故事時候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望。27現(xiàn)代商務(wù)禮儀第27頁角色演練:情景二角色要求：請B在聽A講故事時候表現(xiàn)出目光注視、點頭、贊同、“恩、啊”贊同聲等。28現(xiàn)代商務(wù)禮儀第28頁二、陪同上司商談禮儀細(xì)心聆聽適時圓場29現(xiàn)代商務(wù)禮儀第29頁提問？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不一樣表現(xiàn)？A感受有什么不一樣？30現(xiàn)代商務(wù)禮儀第30頁1.細(xì)心聆聽聆聽者六要素（SOFTEN）S——微笑（Smile）O——準(zhǔn)備注意聆聽姿勢（OpenPosture）F——身體前傾（ForwardLean）T——音調(diào)（Tone）E——目光交流（EyeCommunication）N——點頭（Nod）31現(xiàn)代商務(wù)禮儀第31頁GECProgram32現(xiàn)代商務(wù)禮儀第32頁GECProgram33現(xiàn)代商務(wù)禮儀第33頁2.適時圓場

在領(lǐng)導(dǎo)和客戶商談時，應(yīng)該注意領(lǐng)導(dǎo)談判技巧和應(yīng)對方式，而且要充分掌握氣氛。

34現(xiàn)代商務(wù)禮儀第34頁三造訪客戶禮儀事先約好時間做好準(zhǔn)備工作進(jìn)入被訪者辦公室商談結(jié)束造訪35現(xiàn)代商務(wù)禮儀第35頁1、事先約好時間不作不速之客按時赴約遲到或失約要預(yù)先通知36現(xiàn)代商務(wù)禮儀第36頁2、做好準(zhǔn)備工作了解造訪對象個人和企業(yè)資料準(zhǔn)備造訪時需要用到資料訂好明確造訪目標(biāo)整理服裝、儀容檢驗各項攜帶物是否齊備，如名片、筆、筆記本等37現(xiàn)代商務(wù)禮儀第37頁3、進(jìn)入被訪者辦公室說明身份、地位及造訪對象從容等候引領(lǐng)敲門入內(nèi)自我介紹、握手、贈名片對奉茶要致