企業(yè)信息化管理概述

企業(yè)信息化管理企業(yè)信息化管理概述第1頁第一章：企業(yè)信息化概述一、基本概念：企業(yè)利用當(dāng)代信息化技術(shù)，經(jīng)過對信息資源深度開發(fā)和廣泛利用，不停提升生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決議效率和水平，從而提升企業(yè)經(jīng)濟效益和競爭力過程。1、基本內(nèi)涵：（1）、辦公自動化、信息化－“OA”系統(tǒng)；企業(yè)信息化管理概述第2頁（2）、業(yè)務(wù)處理自動化、信息化－“MIS”系統(tǒng)；（3）、設(shè)計、、生產(chǎn)過程自動化、信息化－

①、制造資源計劃：MRP；②、企業(yè)資源規(guī)劃：ERP；③、計算機集成制造系統(tǒng)：CIMS。（4）、客戶服務(wù)自動化、信息化。2、內(nèi)容：（1）、企業(yè)機構(gòu)；（2）、工作流程；（3）、信息技術(shù)。企業(yè)信息化管理概述第3頁3、發(fā)展階段：

（1）、第一代模型：工作流程是分離；（2）、第二代模型：用戶關(guān)鍵式網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；（3）、第三代模型：借助互聯(lián)網(wǎng)協(xié)同式商務(wù)。4、標準：（1）、選準突破口：①、選經(jīng)營瓶頸；②、選獨有優(yōu)勢。企業(yè)信息化管理概述第4頁（2）、崗前培訓(xùn)：①、信息化理念；②、計算機操作。（3）、信息化建設(shè)與業(yè)務(wù)流程重組：①、工作流程提升適應(yīng)軟件；②、軟件適應(yīng)二次開發(fā)。（4）、利用人才和網(wǎng)絡(luò)；（5）、選擇適宜軟件：商譽好；價格低。產(chǎn)品佳；有售后；用戶多；時間省；企業(yè)信息化管理概述第5頁二、信息化層次與范圍：1、層次：（1）、生產(chǎn)信息化、自動化；（2）、數(shù)據(jù)處理信息化、自動化；（3）、管理、決議信息化、自動化。2、范圍：（1）、產(chǎn)品開發(fā)：利用網(wǎng)絡(luò)研制產(chǎn)品；（2）、生產(chǎn)管理：

①、競爭優(yōu)勢條件：人員理念新。行業(yè)中有優(yōu)勢、市場反應(yīng)快；企業(yè)信息化管理概述第6頁②、制造業(yè)信息化代表：按時生產(chǎn)制：JIT；計算機集成制造系統(tǒng)：CIMS。（3）、營銷管理：網(wǎng)絡(luò)營銷——

①、網(wǎng)絡(luò)互動、溝通無限；②、快捷及時、成本低廉；③、突破時空、機會多多。（4）、人力資源管理：①、數(shù)據(jù)；②、數(shù)據(jù)關(guān)系；③、統(tǒng)計匯報。企業(yè)信息化管理概述第7頁（5）、財務(wù)管理：①、易于定量；②、領(lǐng)先控制；③、軟件特殊；④、相對獨立。（6）、決議支持－三個階段：①、認知階段：進行：現(xiàn)實狀況與過去；現(xiàn)實狀況與計劃；現(xiàn)實狀況與組織；現(xiàn)實狀況與其它企業(yè)比較。

都能夠經(jīng)過計算機進行。企業(yè)信息化管理概述第8頁②、設(shè)計階段：確定目標；尋找變量；分析環(huán)境。經(jīng)過計算機。③、選擇階段：利用“ES”－知識與經(jīng)驗構(gòu)建于計算機系統(tǒng)。（7）、企業(yè)管理：①、財務(wù)管理系統(tǒng)；②、辦公自動化系統(tǒng)；③、生產(chǎn)流程管理；④、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)管理；⑤、電子商務(wù)。企業(yè)信息化管理概述第9頁（8）、中小企業(yè)信息化：①、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用；②、信息資源；③、自建網(wǎng)絡(luò)。三、信息化現(xiàn)實狀況：1、國外現(xiàn)實狀況：（1）、環(huán)境改變：①、市場全球化；②、市場細分化；③、產(chǎn)品生命周期短；④、企業(yè)吞并與重組；⑤、環(huán)境保護意識強。企業(yè)信息化管理概述第10頁（2）、信息化表達：①、產(chǎn)品開發(fā)與設(shè)計自動化：開發(fā)含有技術(shù)獨占性產(chǎn)品；②、應(yīng)用信息技術(shù)實現(xiàn)先進制造業(yè)；③、信息支持決議；④、電子商務(wù)應(yīng)用與普及；⑤、創(chuàng)新生產(chǎn)模式。2、我國現(xiàn)實狀況：（1）、認識提升、實際操作反差大：①、認識提升但企業(yè)之間不平衡；②、基礎(chǔ)普及但信息工程滯后；企業(yè)信息化管理概述第11頁③、新企業(yè)信息化建設(shè)好而老企業(yè)落后；④、外向型企業(yè)好而內(nèi)向型企業(yè)差；⑤、地域發(fā)展差異大；⑥、重大信息工程建設(shè)模式差異大；⑦、信息化效果差異大；⑧、信息化發(fā)展前景好。（2）、重大信息工程建設(shè)包含內(nèi)容：①、計算機輔助設(shè)計與制造（CAD\CAM）；②、計算機技術(shù)信息管理系統(tǒng)（MIS）；③、制造資源計劃（MRPⅡ）；④、計算機集成制造系統(tǒng)（CIMS）；⑤、自行軟件設(shè)計；⑥、利用網(wǎng)絡(luò)進行商務(wù)活動。企業(yè)信息化管理概述第12頁（3）、我國成功經(jīng)驗：①、確立先進思想與體制；②、分步實施；③、重點突破；④、從企業(yè)實際出發(fā)；⑤、利用世界上成熟技術(shù)；⑥、主要領(lǐng)導(dǎo)重視；⑦、有一支信息化隊伍；⑧、企業(yè)是主體；⑨、認識基礎(chǔ)工作主要；⑩、重視信息交流。企業(yè)信息化管理概述第13頁（4）、我國在信息化建設(shè)方面失敗教訓(xùn)：①、許多企業(yè)至今認識不足；②、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用差；③、技術(shù)實現(xiàn)差——實現(xiàn)差；信息交流差；單元技術(shù)差；管理落后；缺乏企業(yè)個性。④、資金投入少；⑤、應(yīng)用效果缺乏推廣。企業(yè)信息化管理概述第14頁四、企業(yè)信息化意義與發(fā)展：1、意義：（1）、適應(yīng)國際化競爭；（2）、實現(xiàn)“國企”改革；（3）、利于抓住機遇；（4）、促進信息技術(shù)發(fā)展；（5）、運行自動化、決議智能化；（6）、總體提升行業(yè)水平。2、發(fā)展：建立“門戶”——（1）、內(nèi)涵：

①、信息管理系統(tǒng)與電子商務(wù)結(jié)合點。企業(yè)信息化管理概述第15頁②、特點是：唯一、集成、個性、整體；③、服務(wù)于企業(yè)整體目標；④、動態(tài)發(fā)展。（2）、建立“門戶”意義－網(wǎng)絡(luò)支柱：速度與知識。①、產(chǎn)生新加速度動力；②、降低維護成本；③、降低使用成本；④、降低人力投入；⑤、改進企業(yè)生產(chǎn)鏈（零庫存）。企業(yè)信息化管理概述第16頁五、企業(yè)信息化建設(shè)辦法：1、進行總體規(guī)劃：（1）、與城市發(fā)展戰(zhàn)略吻合；（2）、與城市產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)適應(yīng)。2、經(jīng)典帶動全局；3、建立信息化培訓(xùn)體系；4、必要資金投入；5、建設(shè)“資源庫”；6、軟件建設(shè)是先導(dǎo)；7、開展信息咨詢與監(jiān)理服務(wù)。企業(yè)信息化管理概述第17頁第二章：計算機網(wǎng)絡(luò)一、基本概念：1、涵義：經(jīng)過通信子網(wǎng)，按照一系列協(xié)議將多個計算機主機或系統(tǒng)互聯(lián)起來，實現(xiàn)資源共享和信息傳遞過程。（1）、資源共享而系統(tǒng)獨立；（2）、資源對全部用戶是透明；（3）、是計算機與通信技術(shù)結(jié)合。企業(yè)信息化管理概述第18頁2、網(wǎng)絡(luò)基本功效：（1）、資源共享：數(shù)據(jù)、信息、硬件、軟件；（2）、數(shù)據(jù)通信；（3）、分機協(xié)同工作。3、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)功效：（1）、文件服務(wù)；（2）、打印服務(wù)；（3）、通信服務(wù)；（4）、電子郵件；（5）、管理服務(wù)等。企業(yè)信息化管理概述第19頁4、分類：標準詳細內(nèi)容地域局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、城域網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)。傳輸介質(zhì)有線網(wǎng)、無線網(wǎng)。資源對等網(wǎng)、客戶網(wǎng)。結(jié)構(gòu)總線形、星形、環(huán)形、樹形、網(wǎng)狀形。技術(shù)廣播式、點對點式。交換功效電路交換、互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)包交換、分組交換。范圍公用網(wǎng)、專用網(wǎng)。企業(yè)信息化管理概述第20頁二、網(wǎng)絡(luò)工程建設(shè)程序：1、制訂網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃：（1）、需求分析；（2）、系統(tǒng)可行性分析。2、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：（1）、標準：①、技術(shù)產(chǎn)品成熟；②、互操作性；③、高無故障時間、低故障率；④、先進；⑤、可擴展性。企業(yè)信息化管理概述第21頁（2）、體系結(jié)構(gòu)：選定協(xié)議；（3）、子網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃；（4）、邏輯網(wǎng)絡(luò)設(shè)計：①、設(shè)計結(jié)構(gòu)映象圖；②、確立地址及命名；③、選擇協(xié)議；④、設(shè)計安全與管理策略。（5）、選型：①、選擇傳輸介質(zhì)和結(jié)插件；企業(yè)信息化管理概述第22頁②、選擇數(shù)據(jù)鏈技術(shù)和互聯(lián)設(shè)備；③、選擇遠程訪問線路。3、網(wǎng)絡(luò)實施：（1）、實施工程計劃；（2）、驗收、安裝、測試網(wǎng)絡(luò)設(shè)備；（3）、試運行；（4）、培訓(xùn)人員。4、網(wǎng)絡(luò)驗收：（1）、系統(tǒng)初步驗收；（2）、系統(tǒng)完工驗收。企業(yè)信息化管理概述第23頁第三章：人力資源管理系統(tǒng)一、概述：1、人力資源涵義：能夠推進整個經(jīng)濟和社會發(fā)展勞動者能力。（1）、生物性：活資源；（2）、能動性；（3）、時效性；（4）、依附性；（5）、組合性；（6）、增值性；（7）、替補性。企業(yè)信息化管理概述第24頁2、人力資源管理：采取當(dāng)代化科學(xué)方法，對人思想、行為進行有效管理，充分發(fā)揮人主觀能動性，以到達企業(yè)目標。（1）、是企業(yè)最為主要資源；（2）、是企業(yè)管理最為主要部分；（3）、管理方式講求科學(xué)化；（4）、培訓(xùn)是戰(zhàn)略管理。3、勞感人事管理與人力資源管理區(qū)分：企業(yè)信息化管理概述第25頁對比項目人事管理資源管理中心不一樣事為中心人為中心范圍不一樣行政學(xué)經(jīng)濟學(xué)動力不一樣上級布置被動管理開放式主動管理伎倆不一樣說教命令培訓(xùn)發(fā)掘4、企業(yè)人力資源管理內(nèi)容：（1）、人力資源成本管理；（2）、企業(yè)薪酬管理：①、準確考評；②、酬勞與考評結(jié)合；③、各種酬勞結(jié)合。企業(yè)信息化管理概述第26頁（3）、招聘管理：

①、考評應(yīng)招人員組織、決議能力；②、考評專業(yè)知識與業(yè)務(wù)能力；③、考評人格魅力。（4）、管理協(xié)議與勞動保險；（5）、提升員工能力；（6）、管理人事檔案。二、人力資源管理信息化：1、基本概念：企業(yè)信息化管理概述第27頁（1）、人力資源信息化：經(jīng)過信息技術(shù)實現(xiàn)企業(yè)人力資源管理完整處理方案，是基于先進軟件和高速、大容量硬件基礎(chǔ)上新人力資源管理模式。（2）、人力資源管理信息系統(tǒng)－即人力資源管理信息化（E-HR）：以信息技術(shù)和先進人力資源管理思想相結(jié)合應(yīng)用為基礎(chǔ)，依賴信息技術(shù)對企業(yè)人力資源進行優(yōu)化配置一個管理模式。企業(yè)信息化管理概述第28頁2、系統(tǒng)基本組成：（1）、管理人員；（2）、信息技術(shù)；（3）、管理理念。3、標準：（1）、循序漸進；（2）、適用與先進結(jié)合；（3）、領(lǐng)導(dǎo)支持。三、人力資源管理信息系統(tǒng)設(shè)計：1、實現(xiàn)企業(yè)預(yù)期目標：企業(yè)信息化管理概述第29頁（1）、構(gòu)建人力資源數(shù)據(jù)；（2）、實現(xiàn)網(wǎng)上招聘；（3）、提供在線培訓(xùn)；（4）、建立協(xié)作關(guān)系。2、選擇E-HR系統(tǒng)應(yīng)考慮原因：（1）、系統(tǒng)功效；（2）、方案可行性；（3）、供給商實力；（4）、服務(wù)水平；（5）、產(chǎn)品價格。3、人力資源管理系統(tǒng)配套工作：企業(yè)信息化管理概述第30頁（1）、增強全員信息化管理理念；（2）、培養(yǎng)復(fù)合型信息系統(tǒng)管理人才；（3）、確保建設(shè)資金；（4）、建立對外協(xié)作關(guān)系。4、實施E-HR系統(tǒng)：（1）、評定定位：①、提升管理效率；②、規(guī)范業(yè)務(wù)流程；③、戰(zhàn)略性開發(fā)。企業(yè)信息化管理概述第31頁（2）、選擇供給商；（3）、實施項目：①、與供給商進行需求分析與系統(tǒng)設(shè)計；②、在供給商幫助下完成系統(tǒng)初始化與數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換；③、接收供給商技術(shù)培訓(xùn)。（4）、系統(tǒng)使用。企業(yè)信息化管理概述第32頁第四章：財務(wù)管理系統(tǒng)一、概述：1、概念：組織企業(yè)財務(wù)活動、處理財務(wù)關(guān)系一切經(jīng)濟管理活動。2、內(nèi)容：（1）、籌集資金：權(quán)益資金＋債務(wù)資金；（2）、投資：對內(nèi)投資＋對外投資；（3）、股利分配。企業(yè)信息化管理概述第33頁3、財務(wù)管理方法：（1）、預(yù)測；（2）、決議：選擇方案并組織實施；（3）、計劃；（4）、控制：制訂定額與標準；（5）、分析：事中分析、事后分析。4、財務(wù)管理目標：（1）、基本目標：在提供社會效益同時不停追求企業(yè)經(jīng)濟效益滿意值。企業(yè)信息化管理概述第34頁（2）、詳細目標：①、籌資目標：低資金成本、適度風(fēng)險、正當(dāng)方式。②、投資目標：贏利、資本保值增值、負債水平低。③、損益分配目標：國家與企業(yè)、積累與消費、當(dāng)前與久遠。5、環(huán)境分析：（1）、法律環(huán)境：稅收制度；（2）、經(jīng)濟環(huán)境：經(jīng)濟形勢與政策；（3）、金融市場環(huán)境。企業(yè)信息化管理概述第35頁6、財務(wù)管理價值：（1）、時間價值：①、現(xiàn)值：取得利息和進行投資時資金價值量；②、終值：資金在未來某時間本利和；③、年金：間隔一年支付或收入款項。（2）、風(fēng)險價值：①、絕對值：風(fēng)險酬勞額；②、相對值：風(fēng)險酬勞率。企業(yè)信息化管理概述第36頁7、財務(wù)管理意義：（1）、是最直接最有效影響企業(yè)最正確經(jīng)濟效益步驟；（2）、當(dāng)代經(jīng)濟管理中最有效管理伎倆。二、我國財務(wù)管理理論沿革：1、五次浪潮：（1）、籌資管理理財階段；（2）、資產(chǎn)管理理財階段；（3）、投資管理理財階段；（4）、通貨膨脹理財階段；（5）、國際經(jīng)營理財階段。企業(yè)信息化管理概述第37頁2、我國關(guān)于財務(wù)理論研究階段：（1）、財務(wù)本質(zhì)研究；（2）、財務(wù)職能研究；（3）、財務(wù)管理內(nèi)容與步驟研究；（4）、國家財務(wù)理論研究；（5）、財務(wù)與財政關(guān)系研究；（6）、財務(wù)與會計關(guān)系研究；（7）、財務(wù)學(xué)科建設(shè)研究。3、當(dāng)前我國財務(wù)管理面臨環(huán)境沖擊：（1）、經(jīng)濟全球化；（2）、知識經(jīng)濟；（3）、金融市場。企業(yè)信息化管理概述第38頁4、我國財務(wù)管理發(fā)展趨勢：（1）、股東財富最大化——多重化；（2）、風(fēng)險投資是財務(wù)管理重點；（3）、優(yōu)化財務(wù)管理機制：①、建立有效財務(wù)管理結(jié)構(gòu)；②、健全有效預(yù)測與監(jiān)督機制；③、強化激勵與約束機制。三、建設(shè)財務(wù)管理信息系統(tǒng)：1、基本標準：（1）、信息集成：信息＋可利用資源；企業(yè)信息化管理概述第39頁（2）、降低風(fēng)險：是企業(yè)內(nèi)部利益重新分配；（3）、連續(xù)優(yōu)化：是循序漸進過程；（4）、重點：突破關(guān)鍵步驟；（5）、可擴展：適應(yīng)企業(yè)發(fā)展改變；（6）、安全：財務(wù)信息安全；（7）、全程培訓(xùn)：不停提升財務(wù)人員管理素質(zhì)。企業(yè)信息化管理概述第40頁2、財務(wù)軟件發(fā)展：（1）、單項財務(wù)軟件；（2）、局域網(wǎng)核實型軟件；（3）、管理型財務(wù)軟件；（4）、電子商務(wù)財務(wù)軟件（第四代）；（5）、智能分析財務(wù)軟件。3、財務(wù)信息系統(tǒng)組成：（1）、生產(chǎn)經(jīng)營管理系統(tǒng)：（2）、銷售管理系統(tǒng)；（3）、原材料與庫存管理系統(tǒng)；（4）、固定資產(chǎn)與折舊管理系統(tǒng)；企業(yè)信息化管理概述第41頁（5）、工資管理系統(tǒng)；（6）、財務(wù)管理系統(tǒng)；（7）、成本管理系統(tǒng)；（8）、財務(wù)分析系統(tǒng)。4、關(guān)鍵內(nèi)容：信息流和資金流管理——（1）、企業(yè)資源計劃；（2）、客戶關(guān)系管理。企業(yè)信息化管理概述第42頁第五章：生產(chǎn)管理系統(tǒng)一、當(dāng)代生產(chǎn)管理概述：1、發(fā)展階段：（1）、20世紀－二戰(zhàn)前：制造系統(tǒng)計劃與控制；（2）、二戰(zhàn)后－20世紀80年代：生產(chǎn)經(jīng)營一體化；（3）、20世紀90年代－信息、技術(shù)和生產(chǎn)集成。企業(yè)信息化管理概述第43頁2、當(dāng)代生產(chǎn)管理特征：（1）、涵蓋范圍擴大；（2）、跨行業(yè)；（3）、與新生產(chǎn)方式與技術(shù)結(jié)合；（4）、管理模式與方法變革。3、主要應(yīng)用軟件：（1）、制造資源計劃（MRPⅡ）功效：①、改進企業(yè)經(jīng)營決議；②、規(guī)范管理；③、降低庫存；④、利用資源；⑤、降低財務(wù)支出。企業(yè)信息化管理概述第44頁（2）、企業(yè)資源計劃（ERP）特點：①、高度集成；②、集團式管理；③、適合國情；④、實用。二、生產(chǎn)管理系統(tǒng)功效結(jié)構(gòu)：1、工程基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；2、相同（BOM）：與供給商協(xié)同；3、協(xié)同計劃；4、配置BOM：與銷售系統(tǒng)協(xié)同。企業(yè)信息化管理概述第45頁5、面向訂單最終裝配計劃；6、主生產(chǎn)計劃；7、物料需求計劃；8、生產(chǎn)訂單管理；9、重復(fù)生產(chǎn)排程。三、子系統(tǒng)：1、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理；2、主生產(chǎn)計劃子系統(tǒng)；3、物料需求計劃子系統(tǒng)；4、能力平衡；5、JIT：①、適時適量生產(chǎn)；②、彈性作業(yè)人數(shù)；③、質(zhì)量是前提。企業(yè)信息化管理概述第46頁四、關(guān)鍵技術(shù)：1、三層分布：（1）、客戶機；（2）、應(yīng)用程序服務(wù)器；（3）、數(shù)據(jù)庫服務(wù)。2、部件化：標準化；3、系統(tǒng)優(yōu)化；4、決議優(yōu)化：以大型數(shù)據(jù)庫為基礎(chǔ)。企業(yè)信息化管理概述第47頁第六章：銷售系統(tǒng)管理一、銷售管理概述：1、涵義：把企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營產(chǎn)品或服務(wù)出售給消費者活動。2、作用：決定企業(yè)前途和命運。3、銷售觀念：（1）、傳統(tǒng)銷售觀念：企業(yè)信息化管理概述第48頁①、AIDA模式：成功在于使用戶對產(chǎn)品感興趣；②、DIPADA模式：抓住用戶需求中心，使銷售“有放矢”；③、GEM模式：業(yè)務(wù)員有信心，有說服力；④、FABE模式：經(jīng)過比較提供購置依據(jù)。（2）、當(dāng)代銷售觀念：①、買賣雙方互動：問題銷售、利益銷售、咨詢銷售；企業(yè)信息化管理概述第49頁②、買賣雙方組織聯(lián)絡(luò)觀念：經(jīng)過銷售人員努力，建立組織之間交換關(guān)系；③、關(guān)系銷售觀念：在互利互惠基礎(chǔ)上建立長久持久搭檔關(guān)系。4、銷售管理：（1）、內(nèi)容：①、制訂銷售計劃－策略、目標、行動方案；②、設(shè)計銷售組織－地域、產(chǎn)品；③、指揮、協(xié)調(diào)銷售活動；④、評價、改進銷售。企業(yè)信息化管理概述第50頁（2）、程序：①、市場調(diào)查；②、制訂銷售計劃；③、確定銷售目標；④、組織銷售；⑤、指揮銷售；⑥、銷售控制。二、主要模塊：1、銷售管理系統(tǒng)功效：企業(yè)信息化管理概述第51頁（1）、建立與維護客戶信息；（2）、管理銷售訂單；（3）、銷售統(tǒng)計與分析。2、主要模塊：（1）、客戶管理模塊；（2）、銷售管理模塊；（3）、財務(wù)管理模塊；（4）、統(tǒng)計分析模塊；（5）、系統(tǒng)設(shè)置模塊。3、數(shù)據(jù)庫：供給商、銷售數(shù)據(jù)。用戶、商品、進貨、企業(yè)信息化管理概述第52頁第七章：客戶關(guān)系管理系統(tǒng)一、管理系統(tǒng)理念－CRM：1、表達管理思想：（1）、客戶是永遠追求：①、客戶是誰？②、客戶需要什么？③、客戶是否滿意？④、能否留住客戶？企業(yè)信息化管理概述第53頁（2）、價值統(tǒng)一：①、企業(yè)價值：有形資產(chǎn)價值＋無形資產(chǎn)價值；②、客戶價值：讓渡價值＝總價值－總成本。（3）、忠誠客戶：①、連續(xù)購置；②、使企業(yè)贏利。2、CRM管理內(nèi)容：（1）、相關(guān)過程管理：與客戶相關(guān)過程；企業(yè)信息化管理概述第54頁（2）、客戶信息管理：掌握能夠使企業(yè)贏利客戶；（3）、客戶狀態(tài)管理；（4）、客戶成本管理。二、客戶服務(wù)主要功效模塊：1、主要功效模塊：（1）、全方位管理：①、與客戶業(yè)務(wù)流程信息化；②、與客戶溝通渠道集成與處理；③、對客戶信息進行加工處理。企業(yè)信息化管理概述第55頁（2）、全過程管理：①、客戶獲取階段；②、客戶開發(fā)階段；③、客戶保持階段。2、CRM管理標準：（1）、一致性；（2）、及時性；（3）、個性化。3、流程：（1）、系統(tǒng)初始化：①、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)設(shè)置；②、系統(tǒng)設(shè)置；企業(yè)信息化管理概述第56頁③、產(chǎn)品數(shù)據(jù)設(shè)置；④、客戶數(shù)據(jù)設(shè)置；⑤、合作搭檔數(shù)據(jù)設(shè)置。（2）、管理工作流程：①、管理市場工作進程；②、銷售工作進程管理；③、服務(wù)工作進程管理。（3）、市場管理；（4）、銷售管理；（5）、客戶服務(wù)管理；（6）、競爭管理；（7）、售前管理；企業(yè)信息化管理概述第57頁（8）、財務(wù)管理；（9）、分析決議：①、銷售分析；②、市場分析；③、服務(wù)分析；④、產(chǎn)品分析；⑤、客戶分析；⑥、員工分析；⑦、費用分析；⑧、預(yù)算與計劃分析。在此基礎(chǔ)上進行決議！企業(yè)信息化管理概述第58頁第八章：電子商務(wù)一、基本概念：利用簡單、快捷、低成本電子通訊方式，買賣雙方不謀面地進行各種商貿(mào)活動。1、基本內(nèi)涵：（1）、互聯(lián)網(wǎng)上在線銷售式；（2）、以整個市場為基礎(chǔ)。2、方式：（1）、經(jīng)過國際互聯(lián)網(wǎng)進行交易；企業(yè)信息化管理概述第59頁（2）、經(jīng)過增值網(wǎng)絡(luò)進行交易；（3）、經(jīng)過電子公告牌進行采購交易；（4）、在線服務(wù)；（5）、與企業(yè)計算機網(wǎng)絡(luò)發(fā)生交易。3、功效：（1）、優(yōu)化原材料與零部件供給；（2）、降低庫存使生產(chǎn)與銷售結(jié)合；（3）、縮短生產(chǎn)周期；（4）、降低產(chǎn)品成本；（5）、利于國家宏觀調(diào)控。4、詳細方式：（1）、廣告宣傳；企業(yè)信息化管理概述第60頁（2）、咨詢洽談；（3）、網(wǎng)上訂貨；（4）、網(wǎng)上支付；（5）、電子帳戶；（6）、傳遞服務(wù)；（7）、意見咨詢；（8）、交易管理。二、模塊設(shè)計：1、普通模塊：（1）、個人用戶：因特網(wǎng)；（2）、企業(yè)用戶；（3）、電子商場：企業(yè)信息化管理概述第61頁①、建立動態(tài)網(wǎng)頁；②、能夠取得身分證實；③、傳輸時信息準確、保密；④、與金融合作；⑤、安全可靠。（4）、網(wǎng)上銀行；（5）、CA中心：法律認可權(quán)威機構(gòu)；（6）、配送中心；（7）、電子錢包；（8）、數(shù)字署名；（9）、電子證書。企業(yè)信息化管理概述第62頁二、企業(yè)模塊：1、企業(yè)內(nèi)部：各部門之間經(jīng)過因特網(wǎng)處理信息；2、對消費者：借助國際互聯(lián)網(wǎng)開展在線銷售；（1）、無形產(chǎn)品和勞務(wù)電子商務(wù)：①、網(wǎng)上訂閱：在線服務(wù)；在線出版；在線娛樂。②、付費瀏覽；③、廣告支持；④、網(wǎng)上贈與。企業(yè)信息化管理概述第63頁（2）、實物商品電子商務(wù)：①、網(wǎng)上虛擬商店；②、參加網(wǎng)上在線購物。3、企業(yè)對企業(yè)：（1）、在線商店；（2）、內(nèi)聯(lián)網(wǎng)；（3）、中介；（4）、專業(yè)服務(wù)。4、企業(yè)對行政機構(gòu)。企業(yè)信息化管理概述第64頁第九章：企業(yè)信息化實施一、再造企業(yè)流程：1、組織設(shè)置：信息化領(lǐng)導(dǎo)小組項目小組企業(yè)相關(guān)部門信息部門項目開發(fā)小組系統(tǒng)分析員功效分析員應(yīng)用程序員數(shù)據(jù)庫教授企業(yè)信息化管理概述第65頁2、確立信息需求方法：（1）、企業(yè)分析法：①、涵義：經(jīng)過研究整個兒企業(yè)取得所需要數(shù)據(jù)。②、做法：在管理者中大量取樣，問詢他們對信息利用以及對信息要求。③、優(yōu)點：全方面了解組織對信息使用及其不足；經(jīng)過經(jīng)理和用戶參加幫助組織形成一致。④、缺點：需要信息量大、成本高；高層信息處理是關(guān)鍵。企業(yè)信息化管理概述第66頁（2）、戰(zhàn)略分析法：①、涵義：尋找關(guān)鍵成功原因（CSF）。②、做法：經(jīng)過對三、四個層次人員訪問形成CSF藍圖，再開發(fā)信息系統(tǒng)。③、優(yōu)點：考慮環(huán)境改變；分析數(shù)據(jù)少。④、缺點：沒有嚴格標準；個人信息與組織信息不統(tǒng)一；高層管理者意見占大比重。企業(yè)信息化管理概述第67頁3、企業(yè)經(jīng)營模式類型：類型風(fēng)險收益自動化小低流程合理化較小較低業(yè)務(wù)再造大高創(chuàng)新較大較高4、系統(tǒng)分析內(nèi)容：（1）、可行性分析：①、技術(shù)可行性；②、經(jīng)濟可行性；③、操作可行性。企業(yè)信息化管理概述第68頁（2）、信息需求分析：①、誰？②、在什么地方？③、什么時間？④、用什么方式？⑤、需要什么信息？5、系統(tǒng)設(shè)計：（1）、設(shè)計目標：①、合理技術(shù)配置方案；②、實現(xiàn)管理與控制；③、撰寫設(shè)計說明書。企業(yè)信息化管理概述第69頁（2）、設(shè)計要求：①、邏輯設(shè)計：組織組成及其它們之間關(guān)系；②、物理設(shè)計：抽象轉(zhuǎn)化為詳細過程。二、代碼與數(shù)據(jù)設(shè)計：

1、涵義：用字母或特殊符號表示事務(wù)。2、種類：（1）、次序碼；企業(yè)信息化管理概述第70頁（2）、區(qū)間碼；（3）、助記碼；（4）、組合碼。3、代碼設(shè)計標準：（1）、科學(xué)性；（2）、系統(tǒng)性；（3）、實用性；（4）、經(jīng)濟性；（5）、可擴展性；（6）、兼容性。三、系統(tǒng)開發(fā)方法：企業(yè)信息化管理概述第71頁1、生命周期法：（1）、系統(tǒng)生命周期：①、項目定義；②、系統(tǒng)分析；③、系統(tǒng)設(shè)計；④、編程；⑤、安裝；⑥、實施與評價。（2）、特點：①、確定工作內(nèi)容與人員；②、確保多人合作完成；③、標準化與規(guī)范化。企業(yè)信息化管理概述第72頁（3）、缺點：①、資源花費大；②、缺乏靈活性；③、適應(yīng)性差。2、原型法：（1）、涵義：依據(jù)用戶完整需求開發(fā)出小型系統(tǒng)再由用戶使用。（2）、優(yōu)點：①、提升用戶滿意度；②、周期短；③、成本低企業(yè)信息化管理概述第73頁（3）、缺點：①、不適應(yīng)開發(fā)大系統(tǒng)；②、忽略測試與文檔工作；③、效率低。3、軟件包開發(fā)：（1）、涵義：應(yīng)用預(yù)先編制好，含有一定功效、供出售或出租成套軟件系統(tǒng)。（2）、優(yōu)點：①、開發(fā)時間短；②、維護周全；③、減輕內(nèi)部開發(fā)阻力。企業(yè)信息化管理概述第74頁（3）、缺點：①、功效簡單；②、難以滿足特殊要求；③、實施費用增加。4、最終用戶開發(fā)：（1）、涵義：最終用戶自行完成系統(tǒng)開發(fā)。（2）、優(yōu)點：開發(fā)速度快。（3）、缺點：①、需求分析不全方面、不系統(tǒng)；②、內(nèi)部阻力大。企業(yè)信息化管理概述第75頁5、信息系統(tǒng)外部化：（1）、涵義：將信息開發(fā)系統(tǒng)交給外部專門機構(gòu)完成。（2）、優(yōu)點：①、經(jīng)濟實惠；②、服務(wù)質(zhì)量好；③、可預(yù)見性好；④、靈活；⑤、固定成本變成可變成本；⑥、有效利用人才；⑦、盤活資產(chǎn)。（3）、缺點：戰(zhàn)略信息失密。企業(yè)信息化管理概述第76頁四、軟件設(shè)計：1、結(jié)構(gòu)化編程步驟：（1）、結(jié)構(gòu)化分析；（2）、結(jié)構(gòu)化設(shè)計；（3）、結(jié)構(gòu)化編程；（4）、流程圖。2、面向?qū)ο筌浖_發(fā)：將數(shù)據(jù)與過程封裝成對象，未來再供給用程序使用。3、軟件再造：更新早期軟件作用。企業(yè)信息化管理概述第77頁五、系統(tǒng)實現(xiàn)：1、編程；2、測試：（1）、模塊測試；（2）、系統(tǒng)測試；（3）、整體測試；（4）、功效測試；