購物中心各類應(yīng)急預案

購物中心各類應(yīng)急預案購物中心各類應(yīng)急預案第13頁共13頁購物中心各類應(yīng)急預案購物中心各類應(yīng)急大事處置預案為了準時、有效地組織各中心、部室在發(fā)生各類突發(fā)大事時，能夠快速實行應(yīng)急救援行動，抵擋事故或掌握災難擴散,盡可能地降低事故危害后果,依據(jù)《中華人民共和國消防法》、《平安生產(chǎn)法》等相關(guān)的法律、法規(guī)制定本預案。應(yīng)急預案的相關(guān)內(nèi)容；火警、火災應(yīng)急處理預案；搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預案;自然災難事故應(yīng)急處理預案c6對商戶、顧客掛失財物/失竊處理預案對突然死亡大事的應(yīng)急處理預案:對自殺或企圖自殺大事的應(yīng)急處理預案易燃氣體泄漏處理預案對可疑物件的處理預案電話恐嚇的處理預案炸彈恐嚇的處理預案一、

應(yīng)急預案說明建立一支受過專門訓練反應(yīng)飛快的安防部伍，處理各種治安、消防和自然災難及其它事故是格外必要的,同時公司各部門全部員工都熟知各種緊急突發(fā)大事的處理流程,對確保管轄區(qū)域的平平穩(wěn)定都是必不行少的.只有做到上下全都，齊管共防，在處理有可能發(fā)生的各種問題才能有備無患。因此公司下屬各部門，必須教育培訓寬闊員工懂得如何處理各種突發(fā)大事,在處理大事過程中應(yīng)遵循必要的原則，正確運用方法：1．應(yīng)急處理原則s安防人員是公司對商場管理的重要力氣，是保障本物業(yè)管理區(qū)域商戶、顧客的人身與財產(chǎn)平安的專門力氣。同時,其他員工均有義務(wù)擔當本物業(yè)管理區(qū)域的平安保衛(wèi)職責。在日常協(xié)助公安人員維護本物業(yè)治安秩序中,必須準時處理各種問題。處理問題的原則應(yīng)遵循：依法辦事,嚴格依據(jù)法律，遵循公司各項規(guī)章,運用恰當?shù)姆椒蕰r有效的處理，不徇私,以理服人及以德服人。2.方法＞

不同性質(zhì)的問題，實行不同的方法進行處理。對商戶、顧客之間一般違反公司規(guī)定和不協(xié)作物業(yè)管理工作的的內(nèi)部沖突的問題，如由于糾紛,可通過在充分尊重對方又不違反公司原則的條件下勸告、溝通、了解的方法解決，主要是分清是非，急躁勸導,禮貌待人。對一時解決不了又有擴大趨勢的問題，應(yīng)實行“可散不行聚，可解不行結(jié)、可緩不行急、可順不行逆"的處理原則,盡力勸開,急躁調(diào)解,把問題引向緩解,千萬不要讓沖突激化,不利于問題解決.在處理問題時，堅持在充分尊重對方又不違反公司原則的前提下勸告、溝通、協(xié)調(diào)相結(jié)合的原則,如違反管理規(guī)定情節(jié)略微，不構(gòu)成損失的、可在考慮尊重對方的原則下當場予以勸告或通知其所在單位、家屬進行教育.如需要給予治安懲罰的,交公安機關(guān)處理；違反公司有關(guān)規(guī)章制度極其嚴重的，由服務(wù)中心出面協(xié)調(diào)處理。對于犯罪行為,準時予以制止，并通報公安機關(guān)，盡可能的將犯罪現(xiàn)象掌握在最小范圍內(nèi)，肯定要在保證自身平安的情況下爭取將犯罪嫌疑人抓獲送交公安機關(guān)。二、發(fā)生各種治安大事,為了協(xié)作好公安機關(guān)工作，提高破案機率，減小商戶、顧客的損失，物業(yè)中心安防部伍必須遵守以下程序：安防人員應(yīng)準時通知安防班長;安防班長依據(jù)事態(tài)的情況立即組織適當?shù)陌卜绬T前往大事現(xiàn)場進行掌握;在緊急情形下立即通知公安機關(guān)到現(xiàn)場對大事進行處理。安防員應(yīng)依據(jù)簡略情況,實行適當?shù)姆椒ūＷo案發(fā)現(xiàn)場,禁止無關(guān)人員進入現(xiàn)場，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響證據(jù)的收集.抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人或周圍人員了解案件經(jīng)過,事故發(fā)生發(fā)現(xiàn)的經(jīng)過，收集人員的反映和談?wù)?了解更多的情況并認真記錄。向到達現(xiàn)場的公安人員認真匯報案件發(fā)生情況,協(xié)助破案.?深圳物業(yè)管其次、應(yīng)急預案程序及預案的相關(guān)內(nèi)容一、火警、火災應(yīng)急處理預案為預防火災事故的發(fā)生，或發(fā)生火災后,掌握火勢擴大和擴散，xxｘx公司（以下簡稱本公司）成立滅火應(yīng)急組織機構(gòu)，指揮部設(shè)在保利水城消防中控室?？傊笓]由本公司最高的負責人（公司總經(jīng)理)負責。一旦發(fā)生火災，總指揮對火災事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權(quán)力。B（一）、火情報警

本公司內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)煙火時，應(yīng)立即使用最近處火災報警按鈕或用電話、對講機向消防中控室報警(消防中控室電話:XＸXＸXXX）。報警時要講清楚起火的簡略地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷。發(fā)生初起火災，發(fā)現(xiàn)人員應(yīng)立即報消防中控室,然后采納就近的滅火器材進行撲救，并保護好現(xiàn)場。如火情不允許，組織好疏散，將人員及寶貴物品轉(zhuǎn)移到平安位置，幫助火災現(xiàn)場的商戶、顧客做好自救及撤離現(xiàn)場的籌備.發(fā)現(xiàn)火情時肯定要鎮(zhèn)靜，飛快實行有效措施,肯定不能說不利于人員情緒穩(wěn)定的話,如果火勢較大,在做好上述其次點的同時,必須飛快報告本公司消防總指揮確認，消防中控室立即撥打１19報警電話.（二)、火情確認消防中控室接到火災報警信息后,應(yīng)立即支配安防義務(wù)消防員(全部安防員均為義務(wù)消防隊員)攜帶對講機和必備的消防用品趕到現(xiàn)場,確認火情是否存在，確認火情后監(jiān)控中心應(yīng)立即通知安防部主管、服務(wù)中心負責人、和相關(guān)部門負責人趕到現(xiàn)場，成立滅火指揮組，同時支配義務(wù)消防員攜帶近處可取的滅火器材和可以利用的消防設(shè)施,趕到火災現(xiàn)場，開頭滅火.確認火情時應(yīng)注意：不要草率開門,先試一下門體、鎖把,如無溫度特別可開門觀察；如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如火災單位內(nèi)如有被困人員，應(yīng)先設(shè)法救人.如沒有人,應(yīng)做好滅火的一切籌備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。（三）、火情通報;1、消防中控室立即用電話、對講機依據(jù)程序進行操作，告之火情已確認；安防班長攜帶對講機、應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場協(xié)助現(xiàn)場指揮人員工作。2、通報程序如下：/+安防主管→物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理→總經(jīng)理(同時通知工程部經(jīng)理其他部門負責人,非辦公時間,安防部值班班長為當值最高行政負責人）。（四)、領(lǐng)導指揮機構(gòu)ｍ領(lǐng)導組織機構(gòu)負責指揮滅火自救工作。領(lǐng)導組織機構(gòu)成員：由商業(yè)公司總經(jīng)理、各部門經(jīng)理、安防主管、(非辦公時間,安防部值班班長為當值最高行政負責人)等成員組成。其主要任務(wù)：組織指揮救火，依據(jù)火情,決定是否向消防局“11９"報警。組織指揮救火，依據(jù)火情，決定是否關(guān)閉封鎖火災區(qū)域、是否切斷電源及液化石油氣源.依據(jù)火情決定是否發(fā)布疏散和撤離命令。

負責人員的疏散和搶救、寶貴物資的轉(zhuǎn)移(條件允許的條件下）。（五）、各部門應(yīng)實行的相應(yīng)行動。1、安防部安防部主管攜帶對講機飛快到現(xiàn)場接受消防總指揮的指令。消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽從現(xiàn)場指揮的指令操作設(shè)備，并聽從現(xiàn)場總指揮的指令適時開動緊急廣播系統(tǒng),通知商戶、顧客疏散。通知的挨次為：發(fā)生火災區(qū)域—可能受影響區(qū)域,并依據(jù)火勢的嚴重情況按總指揮的指令向“119”報警。按指令將攝像探頭切換至發(fā)生火災的區(qū)域。巡邏安防員攜帶手電筒、對講機及手提滅火器及相關(guān)消防應(yīng)急設(shè)備飛快趕到火災現(xiàn)場,依據(jù)火災現(xiàn)場最高指揮人員的命令行動。外圍的安防員堅守崗位維護秩序，防止此時有其他人員進入商場火災區(qū)域,同時負責商戶、顧客的疏導和解釋工作。外圍安防人員立即將停放在外圍的車輛進行疏散,臨時將前來的車輛或人員引導到平安場地，勸阻疏散圍觀的人員。在必要時（報警后)接應(yīng)專業(yè)消防隊的到來。并為專業(yè)消防隊指明室外結(jié)合器及消火栓的位置，協(xié)作專業(yè)消防隊的工作。工程部工程部經(jīng)理接到火災通知后飛快趕到現(xiàn)場接受總指揮的一切指令。+工程部各專業(yè)人員堅守工作崗位，做好各種工作及相關(guān)籌備,接受指揮中心指令.水工程師攜帶通訊設(shè)備飛快趕到變配電室，依據(jù)總指揮的命令指揮變配電室值班人員操作供電設(shè)備并依據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作.給排水工程師攜帶通訊設(shè)備飛快趕到消防水泵房,依據(jù)指揮中心的命令指揮消防、消防栓水泵操作，并依據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。弱電工程師攜帶通訊設(shè)備飛快趕到消防中控室，依據(jù)消防總指揮的命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。如遇故障，應(yīng)立即實行補救措施,并隨時協(xié)調(diào)中控室人員的工作，并依據(jù)總指揮的命令進行其它應(yīng)急工作。維修主管攜帶通訊設(shè)備，負責組織工程部剩余人員，依據(jù)總指揮的命令檢查其它消防設(shè)備的情況，如遇故障,應(yīng)依據(jù)總指揮的命令實行補救措施，并依據(jù)總指揮的命令協(xié)助完成其他工作。服務(wù)中心K服務(wù)中心負責人攜帶通訊設(shè)備,飛快趕到火災現(xiàn)場接受指令，成為火災現(xiàn)場指揮員。飛快組織服務(wù)中心人事行政專員，籌備好急救包并依據(jù)指令派人到疏散集合的平安地點正門外廣場，對疏散

的商戶、顧客人數(shù)進行清點,并在有需要時(如有人受傷時）與醫(yī)療急救中心取得聯(lián)系。準時并精準地向指揮中心報告失火區(qū)域商戶、顧客的人數(shù)及火災現(xiàn)場的真實情況。指揮本公司人員到疏散通道引導商戶、顧客疏散,并告之商戶、顧客疏散集合地點并做好勸慰和解釋工作.如是公司辦公室區(qū)域，要樂觀協(xié)作財務(wù)部、辦公室有條不紊地整理帳目、文件資料等、對該上鎖的要鎖好，須隨身攜帶的裝載好，做好疏散籌備工作。義務(wù)消防隊行動N火情確認后，各部門義務(wù)消防隊員（主要為安防部員）接到通知后應(yīng)在第一時間趕到指定地點集合待命。義務(wù)消防隊長（安防主管）向隊員簡潔介紹火情，安排任務(wù).義務(wù)消防隊員攜帶滅火器材籌備好后飛快趕赴火災現(xiàn)場.飛快派兩名義務(wù)消防隊員沿疏散樓梯當心上樓，觀察情況，在平安的情況下，可使用消防梯將滅火器材送到火災樓層,然后將消防梯送底層，供義務(wù)消防隊員備用.飛快組織隊員按救火程序?qū)嵤缁?，并準時將滅火工作進展情況隨時報告現(xiàn)場總指揮。（六）、商戶、顧客的疏散％依據(jù)火情確定是否需要全面疏散火災現(xiàn)場及四周商戶、顧客.疏散命令由總指揮下達。簡略的實施方法如下:1、掌握中心依據(jù)總指揮指令負責用緊急廣播先通知著火地點的商戶、顧客、或由現(xiàn)場人員通知疏散。廣播通知時嚴禁將緊急廣播同時全部打開，必須是將通知范圍掌握在火災區(qū)域或是火災可能影響的區(qū)域。2、服務(wù)中心客服部負責引導商戶、顧客疏散及把疏散下來的人員支配到平安地點，現(xiàn)場外人員或是籌備進入火災區(qū)域的人員由現(xiàn)場外圍值班安防員和服務(wù)中心指定人員負責引導疏散。在引導疏散時要注意保持秩序，防止擠傷、踏傷等非事故引起的意外，并注意清點現(xiàn)場疏散的人數(shù),防止遺漏。(七)、與專業(yè)消防隊員協(xié)作＃如果已向南海公安消防“119"臺報警,各部門應(yīng)親密協(xié)作專業(yè)消防隊員，行動的簡略方法如下：各部門接到火情通知后,除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命，等候指示。

安防部:負責維持轄區(qū)周圍的秩序，依據(jù)情況疏導轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道,以便公安消防隊順利到位.服務(wù)中心：派人到本商場外圍主要路口引導公安消防隊到達火災現(xiàn)場;工程部：派人到各系統(tǒng)掌握室，并視情況或按總指揮的命令斷電、斷氣公安消防隊到場后，現(xiàn)場指揮要將指揮權(quán)交出,并主動介紹火災情況及依據(jù)其要求組織全部人員協(xié)助做好疏散和撲救的工作。（八)、善后處理工作：火災撲滅后,要做好以下善后工作:全面疏散后，各部門要清點自己人員和火災現(xiàn)場受困人員人數(shù),查看是否全部撤出危險區(qū)域.服務(wù)中心視情況籌備食品飲料，支配好疏散集合地點商戶、顧客的臨時生活，在必要時負責與醫(yī)療單位聯(lián)系.工程部在火災撲滅后，負責與自來水公司、煤氣公司、供電局等單位聯(lián)系；準時恢復消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將全部設(shè)施設(shè)備復位.安防部負責保護現(xiàn)場,并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。外判清潔公司應(yīng)飛快清理保護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復正常。火災撲滅后，各相關(guān)人員按分工做好善后工作，除保護好火災現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復原狀，由安防部負責寫出事故報告上報,對火災撲救工作進行總結(jié),對撲救工作中表現(xiàn)突出的人員提出表揚。（九）、實施中的注意事項：如若火災發(fā)生在夜間或休息日、節(jié)假日，中控室的值班人員應(yīng)立即通知公司安防部負責人員,負責人員在接到通知后，應(yīng)立即用最短的時間趕到，組織火災的撲救工作，在此之前，值班負責人要擔負起總指揮的職責,待總指揮到場后簡要向總指揮匯報并聽從總指揮的指令.在整個撲救火災的過程中,其他工作要讓位于火災的撲救工作并隨時依據(jù)總指揮的指令做出反應(yīng)，各個崗位消滅的情況也要隨時向總指揮匯報，以便總指揮掌握情況，飛快做出正確的決定。當火情由本公司自己組織力氣可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān).總指揮部設(shè)在可以設(shè)在消防中控室或現(xiàn)場,總指揮公司總經(jīng)理或主管消防平安的經(jīng)理擔當，全部命令由總指揮其下達。

火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài),當總指揮呼叫時,要用簡明的語言，精準報告情況。實施疏散計劃時，要將商戶、顧客有秩序的從平安通道疏散，肯定不能引起混亂,要防止不知火情危險的商戶、顧客再回到火災區(qū)域,疏散時由安防員(或服務(wù)中心的人員)負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。安防部、服務(wù)中心工作人員負責指導檢查疏散情況，檢查內(nèi)容還包括：衛(wèi)生間等公共區(qū)域是否留有未熄滅火種、煙頭和未關(guān)閉的燈，出入通道是否暢通。二、搶劫、盜竊、兇殺、綁架等刑事案件應(yīng)急處理預案^－為了使本商場管理區(qū)域內(nèi)的商戶、顧客在發(fā)生各種突發(fā)大事時，能夠準時、冷靜、飛快的告知情況，削減損失、削減不平安系數(shù),請牢記以下內(nèi)容：（一）、報警程序本物業(yè)安防員或員工發(fā)現(xiàn)搶劫、盜竊、兇殺、綁架等情況，或接到商戶、顧客報警電話，應(yīng)立即報告安防部（電話:ＸXXXXXXXXX）。在平常的宣揚中要注意提醒商戶、顧客注意報警時要說明報警人的身份，發(fā)案的時間、地點及做案人數(shù)等案件的簡明情況，如是兇殺、搶劫案件，被侵害人的傷勢情況,還要說明現(xiàn)場狀況，如現(xiàn)場是否已進入其他人，是否有人圍觀，使用的兇器等。接報案后，安防值班人員應(yīng)飛快到達現(xiàn)場確認.并通知安防班長（并準時通知安防主管）。由安防班長（安防主管)負責向物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理及公安部門報告情況，并由物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理決定是否再向上級通報。(二）、現(xiàn)場/安防值班人員應(yīng)攜帶對講機、記錄本、手電筒（晚上）、有關(guān)鑰匙（必要時可以帶上相關(guān)器具)，飛快趕到現(xiàn)場。確認并保護犯罪現(xiàn)場,使用警戒帶掌握現(xiàn)場,禁止全部人員進入現(xiàn)場內(nèi)，維護現(xiàn)場秩序,疏散圍觀人員。向當事人或報案人、知情人了解案情，做訪問記錄,并請被訪人員簽字確認。有條件時對現(xiàn)場進行拍照,記錄現(xiàn)場情況,并簽字確認。

協(xié)助搶救傷員,并同醫(yī)務(wù)人員一同前往醫(yī)院，酌情向傷員了解、記錄有關(guān)案情.協(xié)作公安部門對現(xiàn)場進行勘察。如罪犯正在行兇或籌備逃跑,在保證自身平安的情況下，應(yīng)立即盡可能制止抓獲，派人嚴加看管,并盡快轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理。如有人被綁架或扣押，應(yīng)立即報告公安機關(guān),并實行必要措施，盡量穩(wěn)定犯罪嫌疑人的情緒,肯定要設(shè)法掌握事態(tài)進展。（三)、各部門職責：由安防部負責協(xié)作公安部門的工作,并做好各部門協(xié)調(diào)工作,向領(lǐng)導匯報情況，記錄整個案件發(fā)生及處理情況，處理善后工作。工程部負責供應(yīng)必要的案件處理條件，如繩索、照明等必要工具。0R服務(wù)中心負責向詢問的商戶、顧客進行解答，供應(yīng)搶救傷員的藥品，協(xié)助辦案人員和傷員的撤離，并在勘察現(xiàn)場完畢后，負責清理現(xiàn)場。O三、對自然災難事故的應(yīng)急處理預案服務(wù)中心安防部主管、工程部經(jīng)理、客服部經(jīng)理按各自的分工(各部門的分工同于消防應(yīng)急方案），飛快處理自然災難事故,安防力氣及義務(wù)消防隊員應(yīng)前往一線處理，服務(wù)中心負責人、安防主管將依據(jù)事態(tài)的嚴重情況經(jīng)上級領(lǐng)導批準后通知政府機關(guān)，確保本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)商戶、顧客及員工的人身財產(chǎn)平安。（一)、地震災難的應(yīng)急處理預案發(fā)生地震時，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，堅守崗位，在四周尋找堅固的結(jié)構(gòu)部位尋求掩護，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。遠離窗戶、玻璃、不堅固的支架或懸掛的物件.切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當時機盡快離開.地震時切勿在樓梯下躲避?；I備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責:工程部應(yīng)飛快切斷生活水泵、供水,關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。服務(wù)中心應(yīng)組織商戶、顧客鎮(zhèn)靜而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離危險地區(qū)，并在平安空曠場地集合。

消防中控室應(yīng)依據(jù)服務(wù)中心負責人的命令，通過應(yīng)急廣播向商戶、顧客提示以下注意事項：--—請保持鎮(zhèn)靜；－——管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是平安牢靠的;—－—請依據(jù)應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離;--－告之撤離后的集合地點；—--提醒商戶、顧客遠離窗戶、玻璃、不堅固的支架及懸掛物體.安防部應(yīng)協(xié)助維護疏散秩序,勸慰商戶、顧客，掌握全部出入口，嚴禁任何人員進入本物業(yè)管理區(qū)域,并應(yīng)檢查全部可能的火源是否熄滅，防止火災發(fā)生。全部服務(wù)中心人員嚴禁散播謠言或夸大本區(qū)域的損壞情況，切勿引起商戶、顧客恐慌。地震警報解除后的工作程序：工程部應(yīng)仔細檢查全部設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進行鑒定，并出據(jù)鑒定報告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)飛快維修，盡快恢復正常.VＪＢｎM６服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體商戶、顧客，解釋管理區(qū)域受損情況及修復情況，并通知商戶、顧客回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。Ｉ/+)O7eＷ＊p安防部派人員應(yīng)加強樓內(nèi)巡視，嚴防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及商戶、顧客的利益。（二）、風雨災難的應(yīng)急處理預防>服務(wù)中心值班人員應(yīng)每天注意收集氣象信息并做記錄。如有預報暴風雨時，各部門應(yīng)按以下職責執(zhí)行:安防部負責檢查全部外窗是否關(guān)閉，檢查全部出入口室外水位情況。如遇水位上升時,應(yīng)準時籌備擋水物資進行封堵。工程部負責檢查全部雨水排放系統(tǒng)是否暢通,查看屋面是否有積水,檢查屋頂外墻、玻璃幕墻及外窗是否有滲漏.如有可能，應(yīng)實行臨時措施修補。同時應(yīng)切斷全部樓外供電,如:泛光照明、廣告、草地燈等.cS8n^服務(wù)中心負責通知全體商戶關(guān)好外窗。如遇客戶單元內(nèi)無人且上鎖時,應(yīng)通過應(yīng)急聯(lián)絡(luò)電話通知客戶并在客戶同意后使用備用鑰匙進入。保潔人員負責清理樓內(nèi)積水，在主要出入通道敷設(shè)防滑地墊.

各部門應(yīng)隨時向服務(wù)中心（夜間安防值班班長）報告發(fā)現(xiàn)的問題及處理結(jié)果。準時向上級領(lǐng)導通報情況.?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)——物業(yè)管理信息論壇，商量物業(yè)管理的方方面面。s([#<＃對客戶掛失財物及失竊的處理預案客人/顧客發(fā)現(xiàn)財物丟失或失竊應(yīng)立即向安防部報案。安防部接到報案后由領(lǐng)班飛快趕到報案現(xiàn)場.如必要,安防主管立刻調(diào)看監(jiān)控錄象,發(fā)現(xiàn)問題準時實行措施。攜帶訪問筆錄紙，照相機，手電，手套等所需用品.Bi認真聽取失主對丟失或失竊財物過程的各個細節(jié)的說明；簡略詢問丟失物品的特征.＄;5｜準時通知安防主管、服務(wù)中心負責人、客服部經(jīng)理,并留下涉及丟失案件中的有關(guān)人員。商戶、顧客明確要求向公安機關(guān)報案或丟失財物價值較大的,安防部應(yīng)立即報告公安機關(guān)，并同時保護好現(xiàn)場，即在公安人員未到現(xiàn)場之前,不許任何人進出，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護區(qū)域進行掌握（以平安隔離帶和人員封鎖現(xiàn)場）。準時向上級領(lǐng)導通報情況。進行調(diào)查和處理：協(xié)助公安機關(guān)對案件涉及人員進行談話,調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，爭取摸排出重點可疑人.調(diào)查內(nèi)容:案件涉及人員接觸現(xiàn)場的時間,所處的位置,現(xiàn)場狀態(tài)的回憶、同時接觸現(xiàn)場的都有誰,誰先進入，何人離開等情況。對在丟失財物時間在現(xiàn)場的工作人員逐一進行談話詢問情況,如下班，應(yīng)盡快將其找回,涉及二人以上應(yīng)分別隔離詢問,以防串供或訂立攻守同盟.對經(jīng)過工作排出的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，精準無誤。處理時要擺事實,講道理,重證據(jù),嚴格注意政策.查清問題后要將情況向公司領(lǐng)導或更上一級領(lǐng)導匯報，共同討論后依據(jù)情節(jié)向公安機關(guān)報告。O［FＴ〉對當場抓獲的犯罪嫌疑人,先帶到安防部進行簡潔詢問，并報告公安機關(guān)，并由公安機關(guān)來人處理?！?深圳物業(yè)管理信息網(wǎng)-－物業(yè)管理信息論壇，商量物業(yè)管理的方方面面。五、對突然死亡大事的應(yīng)急處理預案D０~｛D在日常工作中，如遇突然死亡事故,應(yīng)按如下程序處理：

１、保護現(xiàn)場，準時報告:1）遇有突然死亡事故，自殺或他殺時,首先要保護好現(xiàn)場,而后報告安防主管和物業(yè)服務(wù)中心經(jīng)理,并將情況向總經(jīng)理，準時向公安機關(guān)、醫(yī)療急救中心報告。2)對因突發(fā)病死亡人員，先檢查確認病人是否死亡，如未死亡應(yīng)立即通報所在部門經(jīng)理，服務(wù)中心、安防部等,并盡量前去實行搶救措施，同時由服務(wù)中心負責人通知就近醫(yī)院或急救中心到現(xiàn)場進行搶救。A＠3）對自殺人員,首先保護好現(xiàn)場,設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近,待公安人員到達現(xiàn)場后,協(xié)助尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。4)對他殺人員,首先保護好現(xiàn)場，設(shè)立警戒線勸阻無關(guān)人員不得靠近，并堅決對現(xiàn)場人員進行掌握不得離開，觀察周圍有無可疑人，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況，協(xié)助破案.２、做好善后工作：當公安人員查清死者的死亡緣由后,由公安人員通知就近專業(yè)醫(yī)院,將死者尸體拉到醫(yī)院,做好善后工作,再做處理，服務(wù)中心及現(xiàn)場處理負責人須待公安人員取證、拍照完畢后，征得公安人員同意后清理現(xiàn)場。X業(yè)管理信息網(wǎng)—-物業(yè)管理信息論壇，商量物業(yè)管理的方方面六、對自殺或企圖自殺大事應(yīng)急的預案\如有人自殺或企圖自殺可視情況而實行以下步驟處理:1）、告知安防部和客服部經(jīng)理、服務(wù)中心負責人、并盡快通知公安部門及急救中心。２)、使用警戒帶封鎖現(xiàn)場,避開無關(guān)人員進入現(xiàn)場,嚴禁觸摸現(xiàn)場物品,包括自殺者所用之利器、藥物等，亦避開開關(guān)任何電器，以免破壞證據(jù)及發(fā)生危險。3)、照顧生還者及由專業(yè)人員供應(yīng)救援，并給予協(xié)助。４）、如自殺者采納煤氣自殺,應(yīng)按泄漏氣體大