2023聯(lián)通營業(yè)員年度總結(jié)參考范文（3篇）

第8頁共8頁2023?聯(lián)通營業(yè)?員年度總?結(jié)參考范?文今年?____?月，我非?常榮幸的?加入，來?到了公眾?客戶中心?，至今已?有半年，?在此期間?我的主要?工作是在?營業(yè)廳里?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)?和ibs?s系統(tǒng)的?操作，并?熟悉營業(yè)?廳的運(yùn)作?流程，現(xiàn)?對此半年?的工作進(jìn)?行簡單的?回顧和總?結(jié)。在?業(yè)務(wù)的學(xué)?習(xí)方面，?對各種優(yōu)?惠套餐進(jìn)?行了比較?系統(tǒng)的學(xué)?習(xí)，并規(guī)?范了自己?的解釋口?徑。在這?幾個(gè)月中?，流動(dòng)咨?詢是我經(jīng)?常做的一?項(xiàng)工作，?這對我的?業(yè)務(wù)熟練?程度提出?了較高的?要求。在?工作的前?期有時(shí)會?遇到無法?解答顧客?提問的情?況，需要?找其他同?事幫忙。?后來在同?事的幫助?下，已經(jīng)?可以較好?的完成流?動(dòng)咨詢員?和業(yè)務(wù)導(dǎo)?航員的工?作。在前?臺辦理業(yè)?務(wù)時(shí)，也?能夠做到?詳細(xì)的向?顧客解釋?業(yè)務(wù)，消?除可能產(chǎn)?生的誤解?。在學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)的同?時(shí)，服務(wù)?規(guī)范也是?我學(xué)習(xí)的?一個(gè)重要?內(nèi)容，現(xiàn)?在已經(jīng)對?此有了較?深的了解?。ib?ss系統(tǒng)?的學(xué)習(xí)是?我這幾個(gè)?月來的一?項(xiàng)重要工?作。在我?老師的悉?心指導(dǎo)下?，我已經(jīng)?可以比較?熟練的進(jìn)?行操作，?并在顧客?較少時(shí)上?位辦理業(yè)?務(wù)，但與?其他營業(yè)?員相比操?作速度還?是偏慢，?這一點(diǎn)還?需要我通?過自己的?努力進(jìn)行?改進(jìn)。?對營業(yè)廳?運(yùn)作流程?我也做了?比較詳細(xì)?的了解。?包括營業(yè)?員的業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，顧?客投訴處?理，營業(yè)?廳的布置?，宣傳品?的擺放，?不同崗位?同事的分?工和各自?職責(zé)，“?四個(gè)能力?”的展現(xiàn)?，排班，?工單管理?，營收款?的處理，?促銷禮品?和卡類的?管理等，?為我以后?開展工作?創(chuàng)造了比?較好的條?件。在?____?月的時(shí)候?，我在營?業(yè)廳陳主?任的安排?下來到東?山分局大?客戶中心?，協(xié)助兩?位營業(yè)員?進(jìn)行大客?戶的業(yè)務(wù)?受理。由?于大客戶?業(yè)務(wù)數(shù)量?較大，而?且通常在?月底比較?趕時(shí)間，?這給受理?工作帶來?了很大的?壓力。不?過我還是?在同事的?鼓勵(lì)和支?持下，克?服了時(shí)間?緊任務(wù)重?的困難，?較好的完?成了自己?的任務(wù)。?同時(shí)，也?鍛煉了自?己在任務(wù)?較多的情?況下工作?的能力。?在這幾?個(gè)月中，?中山二路?營業(yè)廳的?各位領(lǐng)導(dǎo)?同事過硬?的業(yè)務(wù)水?平和良好?的敬業(yè)精?神給了我?很深的印?象，也時(shí)?時(shí)刻刻影?響著我。?作為新人?，剛開始?工作時(shí)也?許在能力?上存在著?不足，這?就需要自?己用良好?的工作態(tài)?度去彌補(bǔ)?，對于領(lǐng)?導(dǎo)交給我?的任務(wù)，?我做到了?盡心盡力?的去完成?。也感謝?中山二路?營業(yè)廳的?領(lǐng)導(dǎo)和同?事，他們?給我起了?很好的表?率作用。?在工作中?我還和營?業(yè)廳的領(lǐng)?導(dǎo)和同事?形成了較?好的關(guān)系?，為今后?工作中的?合作打下?了好的基?礎(chǔ)。在?取得一定?成績的同?時(shí)，我也?存在一些?不足之處?，主要有?如下幾點(diǎn)?：一、?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?和ibs?s操作上?手都比較?慢與其?他營業(yè)員?相比，我?的學(xué)習(xí)速?度確實(shí)偏?慢。這其?中雖然有?客觀上的?困難，但?更多的還?是自己主?觀上的原?因。在今?后的工作?中要學(xué)習(xí)?的東西還?有很多，?應(yīng)對自己?高標(biāo)準(zhǔn)，?嚴(yán)要求，?盡快盡好?的掌握新?的知識和?技能。?二、對于?廣州方言?應(yīng)進(jìn)一步?加強(qiáng)掌握?雖然在?廣州度過?了自己四?年的大學(xué)?時(shí)光，但?由于自己?學(xué)習(xí)廣州?話的意識?不夠，加?之舍友，?同學(xué)多為?講普通話?者，結(jié)果?四年下來?廣州話雖?然聽懂已?不成問題?，可在與?年長的顧?客交流時(shí)?由于自己?不懂講廣?州話，對?方普通話?聽力又較?差，給交?流帶來一?些困難。?在今后的?工作中廣?州話也是?一項(xiàng)比較?重要的技?能，應(yīng)引?起自己重?視。三?、有些服?務(wù)規(guī)范做?的還不到?位比如?唱收唱付?，微笑待?客等，雖?然看似只?是一些細(xì)?節(jié)問題，?但實(shí)際上?關(guān)系著營?業(yè)廳的服?務(wù)質(zhì)量和?企業(yè)形象?。有時(shí)這?些服務(wù)規(guī)?范我并沒?有完全做?到，在領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助下?。我也認(rèn)?識到了這?些規(guī)范的?重要性，?并進(jìn)行了?改進(jìn)。?四、工作?的條理性?還應(yīng)加強(qiáng)?在有時(shí)?顧客比較?多的情況?下，我容?易出現(xiàn)手?忙腳亂的?現(xiàn)象，影?響了我的?服務(wù)質(zhì)量?。在今后?的工作中?，應(yīng)當(dāng)學(xué)?會對工作?進(jìn)行合理?的安排。?這些不?足之處應(yīng)?當(dāng)引起我?的重視，?及時(shí)吸取?教訓(xùn)，在?今后的工?作中加以?避免。?在營業(yè)廳?的工作已?經(jīng)結(jié)束了?，回顧幾?個(gè)月來的?工作，可?以說成績?與不足并?存。在今?后的工作?中我會改?正不足，?盡最大努?力搞好自?己的工作?。我的總?結(jié)就到這?里，請各?位領(lǐng)導(dǎo)予?以指正。?202?3聯(lián)通營?業(yè)員年度?總結(jié)參考?范文（二?）__?__已悄?悄遠(yuǎn)去，?新一年的?腳步已開?始起步。?回顧_?___一?年來的工?作，有辛?勞有付出?，有成績?有不足，?當(dāng)然更多?的是工作?經(jīng)驗(yàn)的積?累。總?結(jié)如下：?營業(yè)廳?是公司直?接為客戶?演示和辦?理業(yè)務(wù)、?提供面對?面服務(wù)的?經(jīng)營場所?，是客戶?認(rèn)識企業(yè)?、提升企?業(yè)品牌的?重要窗口?。為進(jìn)一?步提高公?司對外樹?立高效品?牌，宣傳?品牌形象?，更多的?收集市場?信息與情?報(bào)，更多?的接收用?戶的意見?和反饋情?況……首?先，應(yīng)該?注重是的?就是營業(yè)?員職業(yè)?道德：?熱愛本職?工作，精?通電信業(yè)?務(wù)。工?作是每一?個(gè)人人生?中必須經(jīng)?過的路，?因?yàn)楣ぷ?，我們可?以接處到?很多的事?物;因?yàn)?工作，我?們可以結(jié)?交很多的?朋友;因?為工作，?我們可以?活的更精?彩!要想?在一個(gè)崗?位中做出?優(yōu)異的成?績，我們?應(yīng)該熱愛?自己的崗?位，做好?本職工作?，熟練的?掌握工作?中的每個(gè)?步驟。?堅(jiān)守工作?崗位，認(rèn)?真辦理業(yè)?務(wù)。也?許我們在?不經(jīng)意的?一瞬間，?因工作的?失誤，導(dǎo)?致公司失?去信譽(yù)度?，失去客?戶。所以?說我們必?需要在工?作中，堅(jiān)?守自己的?崗位，認(rèn)?真的辦理?每一筆業(yè)?務(wù)，在平?凡的工作?中，做出?不平凡的?貢獻(xiàn)，贏?得社會的?尊重和公?眾的認(rèn)可?。文明?禮貌待客?，熱情周?到服務(wù)。?202?3聯(lián)通營?業(yè)員年度?總結(jié)參考?范文（三?）從年?初的無限?期待，到?年終的舉?步維艱，?不知不覺?我們又走?到了艱難?的痛苦的?不得不時(shí)?常為了一?頓頓晚餐?發(fā)愁的不?得不時(shí)常?家徒四壁?地?zé)o望的?____?末，在今?年，我們?看到希望?同時(shí)又失?去希望，?我們只是?為了工作?而工作，?每月的工?資只能拿?去還朋友?的借款，?如此周而?復(fù)始，我?以為，是?我們盡力?了，可是?到了今天?回首過去?的歲月，?其實(shí)我們?可以做得?更好，可?是做得更?好的只能?是聯(lián)通的?建設(shè)維護(hù)?部，當(dāng)我?們熱心地?向老鄉(xiāng)介?紹我們的?網(wǎng)絡(luò)，我?們的資費(fèi)?，我們的?服務(wù)時(shí)，?他們說你?們怎么不?早點(diǎn)來，?我們都買?了手機(jī)了??？墒菗?jù)?我們所知?，我們的?網(wǎng)路覆蓋?在一年前?已經(jīng)做好?，我們的?宣傳人員?呢是不是?每個(gè)月靠?幾個(gè)換來?換去的號?碼過日子?或者只是?在某個(gè)鎮(zhèn)?上擺張桌?子守株待?兔聯(lián)通?的問題已?經(jīng)積重，?能不能自?拔還是個(gè)?未知數(shù)。?我們不畏?懼任何艱?苦，多大?的困難我?們都能克?服，可是?我們的團(tuán)?隊(duì)呢我們?的團(tuán)隊(duì)怎?么去做好?自己的本?職工作今?年由于政?策關(guān)系，?網(wǎng)絡(luò)建設(shè)?暫停，然?而經(jīng)歷了?漫長的傳?輸資源普?查，漫長?的聯(lián)通資?產(chǎn)清查，?漫長的雷?雨季節(jié)網(wǎng)?絡(luò)維護(hù)，?我們今年?依然很忙?碌，我們?依然有繁?重的維護(hù)?工作要做?。在年?初的兩三?個(gè)月里，?我們的維?護(hù)人員跑?遍了幾乎?所有的基?站去進(jìn)行?傳輸資源?普查，任?務(wù)重時(shí)間?緊，口干?舌燥饑腸?轆轆是時(shí)?常遇到的?考驗(yàn)，我?們的維護(hù)?人員經(jīng)受?住了。我?們的網(wǎng)絡(luò)?經(jīng)歷了_?___月?之后長達(dá)?兩個(gè)半月?的雷雨季?節(jié)考驗(yàn)，?我們的維?護(hù)人員在?那些日子?里或披星?戴月，或?廢寢忘食?。當(dāng)人們?在廣場上?散步的時(shí)?候，我們?的兄弟們?可能正在?趕往搶修?的路上，?當(dāng)華燈初?上一家人?其樂融融?的時(shí)候，?我們的兄?弟們可能?還在某個(gè)?大多數(shù)人?都沒聽說?過的山旮?旯里跟酷?熱、蚊子?搏斗，我?們的兄弟?們流下的?汗水和鮮?血，有人?看到了嗎?有人在意?了嗎有人?曾為此做?過努力改?變我們兄?弟們的處?境了嗎我?很悲哀地?告訴自己?：“沒有?!”這是?個(gè)充滿悲?哀和無奈?的___?_，我們?時(shí)常在領(lǐng)?導(dǎo)的勵(lì)志?宣言里充?滿希望的?斗志，又?一次次在?現(xiàn)實(shí)面前?感到心有?余而力不?足。如?果這篇總?結(jié)能有幸?被領(lǐng)導(dǎo)看?到，請把?我當(dāng)作一?個(gè)愚者。?古人云：?“愚者千?慮，必有?一得!”?我期待我?有這樣的?幸運(yùn)，這?篇總結(jié)中?錯(cuò)誤和紕?漏在所難?免，我只?希望我能?以最大的?努力幫助?我們把工?作做好。?從消費(fèi)?者的角度?來說，聯(lián)?通的服務(wù)?和競爭對?手的服務(wù)?相比，G?SM網(wǎng)絡(luò)?相比完全?沒有優(yōu)勢?，能讓消?費(fèi)者稍微?動(dòng)心的只?能是兩樣?東西，資?費(fèi)和售后?服務(wù)。就?前者而言?，電信市?場的資費(fèi)?已經(jīng)到達(dá)?底線，幾?乎再無降?價(jià)的可能?，尤其是?對于我們?這種需要?與固話運(yùn)?營商結(jié)算?的移動(dòng)通?信運(yùn)營商?來說。售?后我們完?全可以做?得更好，?但是好像?目前我們?還沒有把?自己的潛?能發(fā)揮出?來，所以?在對方手?里能搶到?什么樣的?客戶實(shí)在?值得懷疑?。唯一我?們能與競?爭對手拼?一下的只?有CDM?A網(wǎng)絡(luò)，?在（包括?三縣一市?），我們?的網(wǎng)絡(luò)和?競爭對手?市不相上?下的，甚?至在很多?地方還比?對手強(qiáng)。?但是對手?是怎么做?宣傳的呢?特別是鄉(xiāng)?下，他們?一手拿著?自己的移?動(dòng)電話，?一手拿著?我們GS?M網(wǎng)絡(luò)的?電話在用?戶面前比?較，無形?中給用戶?造成“聯(lián)?通信號就?是不好”?的錯(cuò)覺，?用戶不知?道聯(lián)通的?CDMA?和GSM?是兩張不?同的網(wǎng)絡(luò)?，對于那?些對移動(dòng)?通信技術(shù)?術(shù)語不是?很明白的?客戶群，?我們有必?要給他們?進(jìn)行有力?的宣傳。?然而，目?前聯(lián)通的?考核體制?之下，投?入與支持?似乎陷入?無法跳脫?的死循環(huán)?，節(jié)約成?本導(dǎo)致工?作無法有?效開展，?收入降低?，反過來?收入降低?導(dǎo)致無法?投入的資?金，也許?，就我們?基層員工?而言，我?們是羊這?并不是最?可怕的，?我們希望?的僅僅是?有一頭能?帶領(lǐng)我們?沖鋒陷陣?的獅子。?通過這?次年末的?促銷，我?深深感覺?到開展業(yè)?務(wù)是多么?的艱難，?要說服一?個(gè)用戶用?我們的服?務(wù)是多么?的不容易?，但是我?們可以抓?住幾個(gè)要?素：資費(fèi)?，服務(wù)和?計(jì)費(fèi)。在?保證這幾?個(gè)方面優(yōu)?勢的同時(shí)?我們可以?適當(dāng)宣傳?CDMA?網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)?勢，例如?網(wǎng)絡(luò)覆蓋?，例如通?話質(zhì)量等?等。還有?維系是相?當(dāng)重要的?，我們要?做到用戶?在有問題?的時(shí)候，?我們能以?最快的速?度給予答?復(fù)，這方?面也是需?要大量人?力物力的?，很遺憾?，我們目?前的條件?根本無法?將這項(xiàng)工?作做得更?好。什么?是廣告廣?告就是廣?而告之，?我們工作?人員的1?00句話?，都頂不?上用戶的?1句話，?我們要重?新樹立我?們的口碑?，這樣我?們才能在?市場中占?有一席之?地金獎(jiǎng)銀?獎(jiǎng)不如群?眾夸獎(jiǎng)，?金杯銀杯?難比人民?口碑，這?句話引申?到我們用?戶身上也?是非常恰?切的。我?們的農(nóng)村?市場還可?以進(jìn)行大?規(guī)模的發(fā)?掘，有了?口碑，工?作就容易?開展了!?也許這?不是一篇?正兒八經(jīng)?的年終總?結(jié)，但在?一個(gè)側(cè)面?上反映了?本人對今?年工作的?回顧和反?省，我不?知道明年?公司的發(fā)?展會怎么?樣，但是?我還是相?信，只要?我們每個(gè)?人都兢兢?業(yè)業(yè)，我?們盡自己?最大能力?做好，我?們就一定?會有好的?回報(bào)引用?去年一檔?庸俗的娛?樂節(jié)目中?很高尚的?一句話：?內(nèi)心純潔?的人前途?無量!?很快我們?就會走過?____?，邁向_?___，?對于即將?到來的這?一年，我?們能有什?么樣的期?待呢我希?望我們的?網(wǎng)絡(luò)給用?戶的感覺?是一流的?，沒有打?不通的地?方，沒有?打不通的?時(shí)候。我?希望我們?的收費(fèi)完?全是透