2023收銀員個人年終工作總結(jié)范文（3篇）

第9頁共9頁2023?收銀員個?人年終工?作總結(jié)范?文__?__年以?來，我主?要從事_?___賓?館前臺收?銀員工作?，在領(lǐng)導(dǎo)?的正確指?導(dǎo)和同志?們的關(guān)心?支持下，?我始終秉?承“客人?至上”的?宗旨，堅(jiān)?持高標(biāo)準(zhǔn)?、嚴(yán)要求?，認(rèn)真完?成了領(lǐng)導(dǎo)?安排的各?項(xiàng)工作任?務(wù)，自身?的思想素?質(zhì)、業(yè)務(wù)?水平和綜?合能力有?了很大的?提高，取?得了一定?的成績。?現(xiàn)將我這?一年來的?工作情況?總結(jié)如下?：一、?加強(qiáng)業(yè)務(wù)?學(xué)習(xí)，不?斷提高服?務(wù)水平?在這一年?工作期間?，我堅(jiān)持?把加強(qiáng)學(xué)?習(xí)作為提?高自身素?質(zhì)的重要?途徑，認(rèn)?真學(xué)習(xí)賓?館酒店服?務(wù)禮儀和?結(jié)賬業(yè)務(wù)?知識、收?銀注意事?項(xiàng)等知識?，通過不?斷的自我?學(xué)習(xí)，不?斷磨礪個?人品行，?努力提高?職業(yè)道德?修養(yǎng)，提?高了自身?的服務(wù)技?巧。二?、恪盡職?守，認(rèn)真?做好本職?工作我?作為一名?賓館收銀?人員，在?工作中能?夠認(rèn)真履?行崗位職?責(zé)，積極?主動，勤?奮努力，?不畏艱難?，盡職盡?責(zé)，在平?凡的工作?崗位上做?出力所能?及的貢獻(xiàn)?。一是?認(rèn)真做好?收銀工作?。我努力?學(xué)習(xí)收銀?業(yè)務(wù)知識?，認(rèn)真核?對應(yīng)收賬?目，做到?了結(jié)賬及?時迅速，?應(yīng)收款項(xiàng)?條理清晰?，令客人?滿意。?二是堅(jiān)持?熱情周到?服務(wù)，不?把負(fù)面情?緒帶到工?作中來，?在工作中?積極主動?，沒有發(fā)?生因自己?的心情影?響對客人?服務(wù)態(tài)度?的現(xiàn)象。?三是做?到微笑服?務(wù)，針對?不同客人?提供不同?的服務(wù)，?急客人所?急，想客?人所想，?以最有親?切感的一?面讓客人?體會到賓?至如歸的?感覺。即?使在結(jié)賬?服務(wù)工作?中遇到不?愉快的事?情，仍能?以笑臉相?迎。四?是不隨意?對客人承?諾。當(dāng)客?人的需求?需在其他?部門或個?人的協(xié)助?下完成時?，我能夠?做到主動?咨詢清楚?后再作決?定，給客?人一個最?準(zhǔn)確的答?復(fù)，讓客?人明白他?的問題不?是可以馬?上解決的?，而我確?實(shí)在盡力?幫助他。?五是堅(jiān)?持原則，?婉拒客人?的要求。?許多客人?在前臺要?求多開發(fā)?票，我就?委絕婉拒?，并建議?客人可以?在其他經(jīng)?營點(diǎn)消費(fèi)?，計(jì)入房?費(fèi)項(xiàng)目，?這樣既能?為酒店增?加收益，?又能滿足?客人的需?求，但絕?不為附和?客人而違?背原則。?六是增?強(qiáng)缺位補(bǔ)?位意識，?讓客人“?高興而來?，滿意而?歸”。?前臺收銀?處是客人?離店前接?觸的最后?一個部門?，所以通?常會在結(jié)?賬時投訴?賓館的種?種服務(wù)，?而這些問?題并不一?定由收銀?員引起，?我能夠主?動向其他?個人或者?工作部門?講明情況?，請求幫?助，問題?解決之后?，再次征?求客人意?見，彌補(bǔ)?其他同事?或部門的?工作失誤?，沉著冷?靜地發(fā)揮?好中介功?能，加深?客戶的信?任度，從?而與客人?建立親密?和互信的?關(guān)系，留?下對賓館?方面的良?好印象。?三、工?作作風(fēng)方?面在工?作作風(fēng)方?面，我始?終堅(jiān)持熱?情周到、?主動服務(wù)?、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)?致的服務(wù)?態(tài)度和腳?踏實(shí)地、?埋頭苦干?的服務(wù)精?神。在工?作中，尊?重領(lǐng)導(dǎo)，?團(tuán)結(jié)同志?，嚴(yán)于律?己，謙虛?謹(jǐn)慎，主?動接受來?自各方面?的意見和?建議，增?強(qiáng)做好收?銀工作的?責(zé)任感，?以飽滿的?熱情投入?到工作中?去。在遵?守紀(jì)律方?面，我能?夠嚴(yán)格遵?守各項(xiàng)規(guī)?章制度，?較好地落?實(shí)請銷假?制度，嚴(yán)?守工作紀(jì)?律，維護(hù)?賓館工作?人員的良?好形象。?在今后?的工作和?學(xué)習(xí)中，?____?年工作計(jì)?劃：1?、自覺加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，?向?qū)I(yè)知?識學(xué)習(xí)，?向身邊的?同事學(xué)習(xí)?，向自己?的工作生?活實(shí)踐學(xué)?習(xí)，逐步?提高自己?的業(yè)務(wù)水?平和綜合?素質(zhì)。?2、努力?提高工作?主動性，?不怕多做?事，不怕?做小事，?在點(diǎn)滴實(shí)?踐中完善?和提高自?己?？?之，我在?今年的工?作中取得?了一定的?成績，但?距離領(lǐng)導(dǎo)?和同志們?的要求還?有不少的?差距：主?要是對業(yè)?務(wù)知識的?學(xué)習(xí)抓得?不夠緊，?學(xué)習(xí)的系?統(tǒng)性和深?度不夠等?。在今后?的工作中?，我將發(fā)?揚(yáng)成績，?克服不足?，以對工?作、對事?業(yè)高度負(fù)?責(zé)的精神?，腳踏實(shí)?地、盡職?盡責(zé)地做?好各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)領(lǐng)導(dǎo)和?同志們對?我的期望?。20?23收銀?員個人年?終工作總?結(jié)范文（?二）在?工作中，?雖然我只?是充當(dāng)一?名普通而?重要的收?銀員的角?色。在這?段時間的?工作中，?我發(fā)現(xiàn)要?能自如的?做好一項(xiàng)?工作，無?論工作是?繁重、繁?忙還是清?閑，要用?積極的態(tài)?度去完成?我們的每?一份工作?，而不是?因?yàn)楣ぷ?量比例的?大小而去?抱怨，因?為抱怨是?沒有用的?。我們更?要做的是?不要把事?情想的太?糟糕，而?是要保持?好的心態(tài)?面隊(duì)每一?天。因?yàn)?快樂的心?態(tài)會使我?們不覺的?工作的疲?憊與乏味?。以下是?我___?_年的酒?店收銀工?作總結(jié)。?一、酒?店經(jīng)營概?況今年?酒店緊緊?圍繞“規(guī)?范管理，?塑造形象?、強(qiáng)力營?銷、增創(chuàng)?效益”的?工作指導(dǎo)?方針、以?市場為向?導(dǎo)，樹立?“三種意?識”即全?員營銷意?識、全方?位成本意?思、全過?程質(zhì)量意?識：實(shí)行?“三化”?即程序化?、規(guī)范化?、數(shù)字化?管理，經(jīng)?過酒店全?體員工的?共同努力?，取得了?較好的成?績。二?、酒店工?作成就?酒店通過?制定“安?全第一、?質(zhì)量為主?”等項(xiàng)安?全預(yù)案，?做到了日?常的防火?、防盜等?“六防”?，全年幾?乎未發(fā)生?一件意外?安全事故?。在酒店?總經(jīng)理的?關(guān)心指導(dǎo)?下，店級?領(lǐng)導(dǎo)每天?召開部門?經(jīng)理反饋?會，通報(bào)?情況提出?要求。保?安部安排?干部員工?加崗加時?，勤于巡?邏，嚴(yán)密?防控。在?相關(guān)部門?的配合下?，群防群?控，確保?了各項(xiàng)活?動萬無一?失和酒店?忙而不亂?的安全穩(wěn)?定。以?效益為目?標(biāo)，抓好?銷售工作?；以改革?為動力，?抓好餐飲?工作；以?客戶為重?點(diǎn)，抓好?物業(yè)工作?；以質(zhì)量?為前提，?抓好客房?工作；以?“六防”?為內(nèi)容，?抓好安保?工作；以?降耗為核?心，抓好?維保工作?；以精干?為原則，?抓好人事?工作；以?“準(zhǔn)則”?為參照，?抓好培訓(xùn)?工作。?為全面了?解掌握我?酒店的市?場態(tài)勢，?組織多次?營銷會議?，結(jié)合目?前客戶來?酒店的消?費(fèi)情況，?進(jìn)行調(diào)查?，分析客?戶的消費(fèi)?檔次，建?立客戶等?級制度，?做到全程?跟蹤服務(wù)?注意服務(wù)?形象和儀?表，熱情?周到，限?度的滿足?客戶的要?求。我們?在管理費(fèi)?上嚴(yán)格控?制。行政?人員多是?身兼數(shù)職?。在業(yè)務(wù)?招待費(fèi)上?，本著花?小錢、辦?大事、辦?好事、辦?實(shí)事的原?則。采取?一切措施?避免不必?要的開支?。在飯?店的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?應(yīng)該改?變傳統(tǒng)的?對待員工?的態(tài)度。?人是管理?中的主體?，這是所?有的管理?者都小、?應(yīng)該把握?住的。管?理中的上?下級關(guān)系?只是一種?勞動的分?工，不是?一種統(tǒng)治?與被統(tǒng)治?的關(guān)系；?相反，現(xiàn)?代管理理?念告訴我?們：管理?是一種特?殊的服務(wù)?，管理者?只有做好?對下級的?服務(wù)，幫?助下級在?工作中作?出優(yōu)異的?成績，管?理者自己?才會擁有?管理的業(yè)?績。三?、酒店工?作的建議?酒店缺?少一種能?夠凝聚人?心的精神?性的酒店?文化。一?個民族有?它自己的?民族文化?，一個酒?店同樣也?需要有它?自己的酒?店文化。?酒店文化?的建設(shè)不?是可有可?無的，而?是酒店生?存發(fā)展所?必需的。?當(dāng)酒店面?臨各種各?樣的挑戰(zhàn)?時，又需?要酒店中?所有的人?能夠群策?群力，團(tuán)?結(jié)一致，?共度難關(guān)?。過去?的成功與?失敗都已?成為過去?式，我們?都不應(yīng)該?以他們來?炫耀或?yàn)?此而悲傷?，而應(yīng)該?調(diào)整好自?己的心態(tài)?去迎接未?來的挑戰(zhàn)?，面隊(duì)即?將來臨的?難題。人?生中有許?多要學(xué)的?知識，我?們現(xiàn)在學(xué)?到的還遠(yuǎn)?遠(yuǎn)不足，?那么就更?應(yīng)該準(zhǔn)備?好下一階?段的實(shí)習(xí)?，有目標(biāo)?的出發(fā)，?努力的付?出就會有?收獲，撒?下了種子?，我們還?要有勤勞?的栽培與?耕耘，那?樣我們才?會有大豐?收。希?望管理者?在做出決?策前，除?了站在酒?店的利益?考慮的同?時能多為?員工考慮?，只有這?樣的決策?才能得到?更多員工?的支持。?最后，感?謝酒店能?提供這樣?的工作機(jī)?會，感謝?領(lǐng)導(dǎo)的幫?助，在此?祝愿酒店?能夠越辦?越好，一?年比一年?賺的多。?202?3收銀員?個人年終?工作總結(jié)?范文（三?）在工?作中，雖?然我只是?充當(dāng)一名?普通收銀?員的角色?，但我的?工作也絕?不僅僅是?收錢那么?簡單，其?中也是一?系列的復(fù)?雜程序。?在___?_年的工?作中，我?發(fā)現(xiàn)要能?自如的做?好一項(xiàng)工?作，無論?工作是繁?重、繁忙?還是清閑?，要用積?極的態(tài)度?去完成我?們的每一?份工作，?而不是因?為工作量?比例的大?小而去抱?怨，因?yàn)?抱怨是沒?有用的。?我們更要?做的是不?要把事情?想的太糟?糕，而是?要保持好?的心態(tài)面?隊(duì)每一天?。因?yàn)榭?樂的心態(tài)?會使我們?不覺的工?作的疲憊?與乏味。?工作中?我刻苦學(xué)?習(xí)業(yè)務(wù)知?識，在領(lǐng)?班的培訓(xùn)?指導(dǎo)下，?我很快的?熟悉了餐?廳的基本?情況和收?銀的崗位?流程，從?理論知識?到實(shí)際操?作，從前?臺到接待?為客服務(wù)?，一點(diǎn)一?滴的學(xué)習(xí)?積累，在?很短的時?間內(nèi)我就?掌握了收?銀員應(yīng)具?備的各項(xiàng)?業(yè)務(wù)技能?。在工?作中也有?過失誤，?是主管、?領(lǐng)班給了?我一次又?一次的鼓?勵，使我?對工作更?有熱情，?米爾蘭德?先生曾說?過：年輕?人天生就?需要鼓勵?。是的，?正是這一?次次的鼓?勵使我在?工作中勇?敢的闖過?難關(guān)，不?斷進(jìn)步。?從此，在?領(lǐng)導(dǎo)的心?目中我已?經(jīng)不是那?么的脆弱?了，變得?很堅(jiān)強(qiáng)，?由于我的?責(zé)任心強(qiáng)?與對工作?的熱情，?得到了上?級領(lǐng)導(dǎo)的?肯定，讓?我來__?__會所?實(shí)習(xí)，剛?開始去時?特不習(xí)慣?，各方面?我都覺得?沒餐廳好?。可是經(jīng)?過一段的?磨練，終?于感觸到?了吃得苦?中苦，方?為人上人?，這種令?人敬佩的?名言，經(jīng)?過一段時?間的努力?，領(lǐng)導(dǎo)們?對我評價?很好，讓?我擔(dān)任前?臺接待這?一重任，?那一刻我?非常開心?，所有的?苦。累都?很值，同?時，我又?感到很大?的壓力，?領(lǐng)導(dǎo)對我?如此看重?，這是對?我的信任?，我想，?我應(yīng)努力?工作，做?好我應(yīng)該?做的責(zé)任?，這對于?我來說，?又是一項(xiàng)?新的挑戰(zhàn)?。這一?年里，讓?我對餐廳?的各項(xiàng)管?理和文化?都有所了?解，其中?讓我認(rèn)識?最深的是?：1、?服務(wù)質(zhì)量?對于餐?廳等服務(wù)?行業(yè)來講?，服務(wù)質(zhì)?量無疑是?企業(yè)的核?心競爭力?之一，是?企業(yè)的生?命線.高?水平的服?務(wù)質(zhì)量不?僅能夠?yàn)?顧客留下?深刻的印?象，為其?再次光臨?打下基礎(chǔ)?。而且能?夠使顧客?倍感尊榮?，為企業(yè)?樹立良好?的品牌和?形象.在?____?我們看到?，餐廳領(lǐng)?導(dǎo)十分重?視服務(wù)質(zhì)?量的提高?，即使對?于我們實(shí)?習(xí)生，也?必須經(jīng)過?嚴(yán)格的禮?儀培訓(xùn)后?才能上崗?。對老員?工進(jìn)行跟?蹤培訓(xùn)和?指導(dǎo)，不?斷提高和?改善他們?的業(yè)務(wù)素?質(zhì)和水平?.部門經(jīng)?理和主管?經(jīng)常對我?們說：”?你的一舉?一動都代?表了我們?____?，你的形?象就是我?們___?_的形象?”?！笨?人永遠(yuǎn)不?會錯，錯?的只會是?我們。”?只有真誠?的服務(wù)，?才會換來?客人的微?笑?！?2、餐廳?文化餐?廳里無所?不在的是?服務(wù)文化?、禮儀文?化、地域?文化、飲?食文化、?解困文化?等等，在?這里里所?有的工作?人員都是?主人，所?有的賓客?來到餐廳?都會對餐?廳和餐廳?人產(chǎn)生或?多或少的?依賴，除?了在接受?服務(wù)的過?程中接收?文化或知?識，他們?還在遇到?困難時向?餐廳人尋?求幫助。?因此，我?們可以說?，餐廳是?一個到處?充斥著文?化和知識?的場所。?于是，在?這里工作?的人們必?須更有知?識、文化?和涵養(yǎng)。?賓客在品?嘗一道菜?式，而耳?邊是服務(wù)?員小姐用?甜美的聲?音介紹有?關(guān)菜式的?知識，包?括起源、?流傳、特?色、新意?等等，不?僅更增添?了品菜的?樂趣，也?讓客人接?收到一些?新的知識?和信息，?讓他們從?另一個層?面上覺得?不虛此行?。在餐?廳的任何?一個角落?都是彬彬?有禮的服?務(wù)人員，?規(guī)范的操?作、職業(yè)?的微笑、?謙恭的神?態(tài)，讓客?人無時無?刻不受著?禮儀文化?的熏陶。?處于社會?中的個人?永遠(yuǎn)都在?受著周邊?人的影響?，所謂人?以群分，?禮儀文化?不僅使飯?店人素質(zhì)?提高，也?在有益地?影響著客?人，提升?著整個社?會的素質(zhì)?與涵養(yǎng)。?新到一處?，客人落?腳飯店，?總是迫不?及待地想?要多了解?當(dāng)?shù)氐牡?域文化、?風(fēng)土人情?、景觀特?色。餐廳?人對此都?應(yīng)非常熟?悉，餐廳?只是一個?單體的建?筑，只有?在地域的?大背景下?，他才有?了厚重的?底蘊(yùn)，有?了文化的?背景。對?于外地客?人而言，?他們來到?這里或者?為了這個?地方的景?觀特色，?或者為了?商務(wù)辦公?，基本上?不會沖著?一個單獨(dú)?的住宿環(huán)?境而來。?因此餐廳?需要有一?種功能，?能夠憑借?地主的身?份為客人?提供盡可?能多的方?便。比如?