2023物業(yè)工作總結(jié)精編版（3篇）

第17頁共17頁2023?物業(yè)工作?總結(jié)精編?版自今?年___?_月份入?職和風(fēng)物?業(yè)滿是領(lǐng)?域服務(wù)中?心以來，?為了盡快?適應(yīng)新的?工作崗位?和工作環(huán)?境，我自?覺加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，虛心?求教釋惑?，不斷理?清工作思?路，總結(jié)?工作方法?，現(xiàn)已能?勝任本職?。一方面?，干中學(xué)?、學(xué)中干?，不斷掌?握方法積?累經(jīng)驗(yàn)。?我注重以?工作任務(wù)?為牽引，?依托工作?崗位學(xué)習(xí)?提高，通?過觀察、?摸索、查?閱資料和?實(shí)踐鍛煉?，較快地?進(jìn)入了工?作情況。?另一方面?，問書本?、問同事?，不斷豐?富知識掌?握技巧。?在公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事?的幫助指?導(dǎo)下，從?不會到會?，從不熟?悉到熟悉?，我逐漸?摸清了工?作中的基?本情況，?找到了切?入點(diǎn)，把?握住了工?作重點(diǎn)和?難點(diǎn)。在?我們客服?部與其他?部門的合?作下，較?好地完成?了各項(xiàng)工?作任務(wù)，?下面將任?職來的工?作情況匯?報。具體?情況如下?：一、?規(guī)范行為?，提高自?身形象。?1、管?理處員工?統(tǒng)一著裝?，掛牌上?崗。2?、按客服?中心的接?待要求，?____?禮貌待人?、微笑服?務(wù)、主動?問候的方?式接待業(yè)?主、來訪?者。3?、對業(yè)主?、來訪者?提出的要?求進(jìn)行分?析，以便?提供更好?、更優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?4、業(yè)?主的報修?、投訴等?工作做到?及時有效?的處理和?回訪，并?認(rèn)真做好?記錄。?二、規(guī)范?服務(wù)。?1、認(rèn)真?書寫各項(xiàng)?工作日志?，文件、?記錄清楚?。2、?建立了維?修巡查表?，等各類?表格落實(shí)?____?工作記錄?本。3?、客服組?每周一上?午召開一?次周例會?，在員工?匯報工作?的基礎(chǔ)上?，小結(jié)、?點(diǎn)評、總?結(jié)前一階?段完成的?工作任務(wù)?，同時布?置新的工?作任務(wù)，?宣傳中心?例會規(guī)定?，提出明?確要求，?及時上報?主管，請?示工作。?4、建?立完善的?檔案管理?制度，對?收集各類?資料等文?件分類歸?檔完整，?有檢索目?錄。同時?，初步實(shí)?施了電子?化管理，?各種公告?、通知、?報告、物?業(yè)費(fèi)、業(yè)?主信息資?料，并同?步建立電?子檔案，?可隨時調(diào)?閱。三?、房屋管?理深入細(xì)?致。及?時處理居?家報修和?公共區(qū)域?的報修問?題，半年?居家維修?服務(wù)量高?達(dá)___?_件，公?共區(qū)域_?___件?，小區(qū)維?修量大，?技術(shù)人員?少，要求?維修工技?術(shù)全面，?并且還要?帶夜班維?修工作和?北苑日夜?維修任務(wù)?。維修工?作人員總?是默默地?工作，從?無怨言，?從不計較?個人得失?。我們的?張立勇師?傅總是一?手肩扛梯?子，一手?騎自行車?，從這家?到那一戶?，從來都?是熱情微?笑，仔細(xì)?講解和宣?傳維修知?識。汪學(xué)?林師傅一?次又一次?“違規(guī)”?配合業(yè)主?買材料（?我們一般?要求業(yè)主?自行準(zhǔn)備?材料），?騎電瓶車?到建材市?場尋找匹?配的材料?，從來沒?有申請過?一次路費(fèi)?和人工費(fèi)?，在繁忙?的維修工?作中，分?擔(dān)著一部?分北苑維?修工作，?每次都是?風(fēng)風(fēng)火火?兩邊跑。?維修師傅?忙碌的身?影，無數(shù)?次地感動?了我，各?種重大維?修、夜晚?維修都是?隨叫隨到?，謝謝他?們在自己?的崗位上?無怨無悔?地奉獻(xiàn)，?真誠而執(zhí)?著地付出?勤勞的汗?水。四?、對房屋?管理維護(hù)?。1、?對正在裝?修的房屋?，我們嚴(yán)?格按房屋?裝修規(guī)定?，督促戶?主按規(guī)定?進(jìn)行裝修?，裝修申?請、裝修?人員實(shí)施?ab卡的?管理，杜?絕違章情?況的發(fā)生?。2、?對小區(qū)已?裝修業(yè)主?發(fā)生房屋?滲漏等情?況，管理?處采取幾?種方式幫?助住戶排?憂解難，?一方面打?報告由學(xué)?校集中處?理，一方?面報學(xué)校?修建中心?，一方面?積極聯(lián)系?施工單位?。針對住?戶反映的?問題，落?實(shí)維修。?五、日?常設(shè)施養(yǎng)?護(hù)。建?立維修巡?查制度，?對公共區(qū)?域日常設(shè)?施、設(shè)備?進(jìn)行保養(yǎng)?維護(hù)，及?時通知電?梯、門禁?公司技術(shù)?人員維保?、維修。?對小區(qū)路?燈督促全?面檢修，?供水供電?系統(tǒng)及時?查驗(yàn)、修?繕，排除?安全隱患?，對小區(qū)?公共區(qū)域?便民晾曬?等問題及?時打報告?學(xué)?；I建?。六、?規(guī)范保潔?服務(wù)過程?，滿足清?潔舒適的?要求。?監(jiān)督指導(dǎo)?小區(qū)保潔?工作，制?定標(biāo)準(zhǔn)操?作監(jiān)督流?程，落實(shí)?分區(qū)負(fù)責(zé)?制度，定?人、定崗?、定工作?內(nèi)容，每?周定期檢?查制度，?有效地調(diào)?動其積極?性，促進(jìn)?內(nèi)部和諧?競爭，提?升小區(qū)環(huán)?境質(zhì)量。?七、綠?化工作。?生活垃?圾日產(chǎn)日?清，裝修?垃圾每周?一次落實(shí)?清理。園?林綠化工?人堅持每?月對小區(qū)?樹木進(jìn)行?修剪、補(bǔ)?苗、病蟲?除害、施?肥施水等?工作。目?前樹木長?勢良好，?保證小區(qū)?內(nèi)的綠化?養(yǎng)護(hù)質(zhì)量?。八、?宣傳文化?工作方面?團(tuán)結(jié)合?作，共同?進(jìn)步，開?展批評與?自我批評?，打造和?諧、文明?、團(tuán)結(jié)創(chuàng)?新的團(tuán)隊?，提升物?業(yè)服務(wù)品?質(zhì)，宣傳?物業(yè)的工?作及中心?的服務(wù)理?念，保證?暢通的溝?通渠道，?堅持正確?的服務(wù)理?念（有理?也是無理?），及時?向業(yè)主提?供安全知?識，健康?常識，天?氣預(yù)報，?溫馨提示?等。贏得?了業(yè)主對?物業(yè)管理?工作的理?解和支持?。每月兩?次的定期?天然氣充?值服務(wù)，?半年共為?____?戶業(yè)主提?供服務(wù)，?期間無一?例錢、卡?、票失誤?現(xiàn)象，在?住戶間建?立了良好?的口碑。?多次為住?戶撿到錢?包、衣物?、自行車?、電瓶車?等拾金不?昧的行為?，也因此?受到住戶?的表揚(yáng)，?幫業(yè)主聯(lián)?絡(luò)鐘點(diǎn)工?等家政服?務(wù)，向外?聯(lián)絡(luò)家電?、___?_等有償?服務(wù)。為?業(yè)主提供?一個彈琴?吟唱的娛?樂環(huán)境，?拉近與住?戶之間的?關(guān)系。西?苑物業(yè)積?極響應(yīng)、?參與集團(tuán)?的文化生?活，組織?舞蹈、唱?歌等娛樂?活動，目?前正在積?極籌備“?新春歌舞?會”活動?。九、?主要經(jīng)驗(yàn)?和收獲?在工作二?個月以來?，完成了?一些工作?，取得了?一定成績?，總結(jié)起?來有以下?幾個方面?的經(jīng)驗(yàn)和?收獲（?1）只有?擺正自己?的位置，?下功夫熟?悉基本業(yè)?務(wù)，才能?盡快適應(yīng)?新的工作?崗位;?（2）只?有主動融?入集體，?處理好各?方面的關(guān)?系，才能?在新的環(huán)?境中保持?好的工作?狀態(tài);?（3）只?有堅持原?則落實(shí)制?度，認(rèn)真?管理，才?能履行好?區(qū)域經(jīng)理?職責(zé);?（4）只?有樹立服?務(wù)意識，?加強(qiáng)溝通?協(xié)調(diào)，才?能把分內(nèi)?的工作做?好。十?、存在的?不足由?于工作實(shí)?踐比較少?，缺乏相?關(guān)工作經(jīng)?驗(yàn)，的工?作存在以?下不足?（1）對?物業(yè)管理?服務(wù)費(fèi)的?協(xié)議內(nèi)容?了解不夠?，特別是?對以往的?一些收費(fèi)?情況了解?還不夠及?時。十?一、下步?的打算?針對工作?中存在的?不足，為?了做好新?一年的工?作，突出?做好以下?幾個方面?（1）?積極搞好?與婦保、?海關(guān)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)之間?的溝通協(xié)?調(diào)，進(jìn)一?步理順關(guān)?系;（?2）加強(qiáng)?業(yè)務(wù)知識?的學(xué)習(xí)提?高，創(chuàng)新?工作方法?，提高工?作效益;?（3）?管好耗材?方面的開?銷，程度?為公司節(jié)?省成本;?（4）?想方設(shè)法?培訓(xùn)員工?禮節(jié)與操?作知識，?努力成為?一只綜合?素質(zhì)較高?的保潔隊?伍;（?5）抓好?所管區(qū)域?的保潔后?勤工作。?綜上所?述，我部?門工作在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的全力支?持，在各?部門的大?力配合以?及部門員?工的共同?努力下，?雖然取得?了一定的?成績，但?還沒有完?全達(dá)到公?司的要求?，離先進(jìn)?物業(yè)管理?水平標(biāo)準(zhǔn)?還有一段?距離，我?們今后一?定加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，在物?業(yè)公司經(jīng)?理的直接?領(lǐng)導(dǎo)下，?為業(yè)主提?供規(guī)范、?快捷、有?效的服務(wù)?，認(rèn)真做?好接待工?作，為業(yè)?主創(chuàng)造優(yōu)?美、舒適?的生活、?休閑氛圍?，提升物?業(yè)的服務(wù)?品質(zhì)。我?有信心在?今后的工?作中不斷?改進(jìn)，不?斷創(chuàng)新，?做好各項(xiàng)?管理工作?，不斷總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)和?教訓(xùn)，不?斷的進(jìn)取?，做一命?真正的+?+品牌的?宣傳者、?塑造者和?執(zhí)行者新?的一年，?即將來到?，決心在?崗位上，?投入更多?的時間，?更大的熱?情，完成?上級布置?的各項(xiàng)工?作，不辜?負(fù)上級領(lǐng)?導(dǎo)的期望?。希望我?們的團(tuán)隊?每一個人?珍惜在一?起的和諧?氣氛，創(chuàng)?造更多的?驚喜和超?越，更好?的發(fā)揮團(tuán)?隊精神，?以“住戶?無抱怨、?服務(wù)無缺?憾、管理?無盲點(diǎn)、?工程無隱?患”為工?作目標(biāo)，?讓我們和?風(fēng)物業(yè)隨?著新年悄?然而至的?腳步，而?潛入我們?業(yè)主的內(nèi)?心而努力?、奮斗!?和風(fēng)物業(yè)?，“加油?!”2?023物?業(yè)工作總?結(jié)精編版?（二）?這一年來?，我全體?員工團(tuán)結(jié)?一心，艱?苦奮斗，?勇于拼搏?，不斷創(chuàng)?新，進(jìn)一?步完善和?改進(jìn)了公?司的管理?和服務(wù)質(zhì)?量，取得?了可喜的?成績：組?建了一支?優(yōu)秀的物?業(yè)管理團(tuán)?隊，創(chuàng)建?了一種科?學(xué)的管理?模式和先?進(jìn)的管理?理念、管?理方法，?以及嚴(yán)格?的質(zhì)量標(biāo)?準(zhǔn)和工作?程序;形?成了服務(wù)?與管理相?結(jié)合的專?業(yè)分工體?系。一年?以來，我?們緊緊圍?繞戰(zhàn)略規(guī)?劃、品牌?建設(shè)、內(nèi)?部管理、?信息溝通?、服務(wù)績?效來展開?一系列的?工作。?一、戰(zhàn)略?規(guī)劃對?物業(yè)管理?的理念進(jìn)?行戰(zhàn)略性?的轉(zhuǎn)變。?天健物?業(yè)自成立?以來，管?理理念經(jīng)?歷了從“?管理型”?到“服務(wù)?型”的深?刻轉(zhuǎn)變，?拋棄了過?去以管理?者自居的?姿態(tài)，倡?導(dǎo)了“服?務(wù)育人，?業(yè)主至上?”的全新?服務(wù)理念?。天健物?業(yè)在發(fā)展?過程中即?使遭遇到?了內(nèi)外環(huán)?境的嚴(yán)重?挑戰(zhàn)，但?為業(yè)主、?使用人服?務(wù)的理念?也一直在?沿伸，同?時也得到?了廣泛的?好評。但?公司管理?層并沒有?滿足可喜?成績的取?得，而是?以積極的?態(tài)度正視?在服務(wù)過?程中存在?的服務(wù)專?業(yè)性不強(qiáng)?，服務(wù)不?深，員工?待遇過低?以及成本?過高等問?題。今年?開始，公?司便審時?度勢，著?手狠抓安?全防范、?環(huán)境衛(wèi)生?和維修事?宜，勁拼?品牌建設(shè)?，提高公?司的運(yùn)作?效率和競?爭力。?二、品牌?建設(shè)品?牌，以高?質(zhì)量為堅?實(shí)的基礎(chǔ)?，本公司?把如何提?高物業(yè)管?理服務(wù)的?質(zhì)量作為?公司經(jīng)營?的首選目?標(biāo)。一?）___?_按IS?O體系的?有效動作?公司成?立之初便?做好了質(zhì)?量的策劃?，明確公?司的質(zhì)量?目標(biāo)、要?求，以及?所想達(dá)到?的目標(biāo)，?以最合適?的服務(wù)質(zhì)?量去滿足?業(yè)主及使?用人的需?要。一年?來，公司?始終把通?過ISO?9000?和ISO?1400?0的審核?為奮斗目?標(biāo)，同時?也進(jìn)一步?向業(yè)主及?使用人展?示了公司?相關(guān)方面?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?的形象。?二）形?成以客戶?滿意為中?心的質(zhì)量?體系自?公司進(jìn)駐?開始，一?直把“客?戶滿意，?業(yè)主至上?”作為工?作的中心?，進(jìn)一步?確定了公?司以業(yè)主?為中心的?經(jīng)營服務(wù)?理念，今?后公司將?繼續(xù)__?__實(shí)施?和改進(jìn)服?務(wù)質(zhì)量，?提高服務(wù)?績效。?三）建立?天健物業(yè)?零缺陷的?目標(biāo)公?司成立之?后，經(jīng)過?反復(fù)討論?和研討，?認(rèn)為要想?做的獨(dú)特?，就須把?工作做到?零缺陷：?服務(wù)零缺?陷;操作?零缺陷;?設(shè)備零故?障;安全?零隱患的?四零缺陷?。明確了?業(yè)主不總?是對的，?但永遠(yuǎn)是?最重要的?客戶需求?，充分做?好達(dá)到需?求的各種?準(zhǔn)備，積?極預(yù)防可?能發(fā)生的?問題。?三、內(nèi)部?管理一?）人力資?源人力?資源是公?司發(fā)展的?重要保證?。進(jìn)駐之?初，因處?地特殊，?故人員素?質(zhì)偏低。?但今年年?初，為了?提高公司?的競爭力?，我公司?積極開展?員工知識?培訓(xùn)，使?員工成為?“一專多?能”且達(dá)?到了顯著?的效果。?員工培訓(xùn)?包括：企?業(yè)文化培?訓(xùn)，專業(yè)?技術(shù)培訓(xùn)?等，特別?是對管理?層進(jìn)行的?物業(yè)管理?員資格考?評培訓(xùn)和?保安隊伍?的消防知?識培訓(xùn)以?及專業(yè)知?識培訓(xùn)。?通過培訓(xùn)?，提高了?員工的綜?合素質(zhì)，?改善了員?工的工作?態(tài)度，激?發(fā)員工團(tuán)?結(jié)合作，?大大提高?了服務(wù)質(zhì)?量。目?前，公司?內(nèi)部已經(jīng)?建成了較?為完善的?人力資源?儲備，專?業(yè)能力，?綜合能力?出眾的專?業(yè)人才;?能出謀劃?策的企業(yè)?策劃人員?等，給公?司的發(fā)展?提供了廣?闊的空間?。二）?規(guī)章制度?入駐之?初，因公?司剛建立?，一系列?的制度及?考核都是?空白的，?這給員工?的工作帶?來了很大?的不便。?按照“以?法為據(jù)，?有約可依?”的原則?，我公司?迅速出臺?了一系列?規(guī)章制度?。包括：?各崗位人?員職責(zé)，?管理制度?及各崗位?工作人員?考核辦法?。制度的?出臺明確?了職責(zé)，?分清了權(quán)?限，也給?公司員工?的日常工?作指明了?方向，提?供了依據(jù)?。三）?維修方面?去年學(xué)?生入住之?初，因趕?工期，四?棟學(xué)生公?寓可謂是?以超常規(guī)?的速度建?成的，而?快速度建?成的房子?卻導(dǎo)致了?接管后艱?難的維修?工作。從?去年至今?，我技術(shù)?維修部共?計收到師?生報修單?____?多份?？?因去年維?修力量過?弱，且設(shè)?備設(shè)施還?在保修期?內(nèi)，故多?數(shù)單子未?能修好。?直至今年?初，我公?司一口氣?增加了三?倍的維修?人員，不?分日夜的?維修，同?時又加大?對廠家的?催修力度?，迅速的?解決了原?有的存在?的問題。?現(xiàn)我處已?承諾做到?“小修不?過夜，大?修不過三?”的服務(wù)?承諾，可?因各種設(shè)?施仍然在?保修期，?致使好多?維修事項(xiàng)?我公司仍?無法完成?。但我公?司還是竭?盡所能去?維修，特?別是公寓?內(nèi)寢室之?間電線錯?亂的問題?，在催修?廠家無效?的情況下?，我公司?維修人員?用六天六?夜時間全?部調(diào)好，?用實(shí)際行?動解決了?師生的怨?言。近日?，我公司?又一口氣?換下了四?棟公寓多?盞燈炮以?及___?_多個水?龍頭和幾?十個沖水?閥，使公?寓內(nèi)的配?套設(shè)施的?維修完好?率達(dá)到了?____?%以上。?四）保?安方面?1、__?__年，?在全體保?安人員的?共同努力?下，圓滿?完成了師?生入住的?安全防范?工作，但?隨著工作?的逐步加?深，漸漸?暴露出了?我公司保?安的不足?與缺陷：?配套設(shè)施?過差，人?員素質(zhì)過?低，專業(yè)?知識不足?等。為此?我公司于?今年年初?進(jìn)行了一?場保安大?革新。首?先，實(shí)行?淘汰制，?淘汰了十?多位原有?的保安。?其次增加?配套設(shè)施?，購置保?安服裝。?工作的革?新使我保?安的外在?形象上了?一個新臺?階。2?、保安工?作始終_?___校?領(lǐng)導(dǎo)的外?松內(nèi)緊的?方針。因?學(xué)校處地?的時間、?環(huán)境比較?特別。我?公司嚴(yán)格?實(shí)行來訪?人員登記?制以及憑?證出入制?。從去年?至今，我?公司共登?記來訪人?員___?_多人次?，確保了?學(xué)生公寓?的安全。?3、在?自身管理?方面，我?公司保安?堅持一天?一小會，?一周一大?會，進(jìn)行?交流與檢?討。同時?，開展專?業(yè)知識培?訓(xùn)。從去?年至今，?共進(jìn)行了?六次專業(yè)?知識培訓(xùn)?，二次消?防知識學(xué)?習(xí)以及一?個多月的?軍事訓(xùn)練?。同時實(shí)?行嚴(yán)格的?保安考核?辦法和工?作流程，?以及不計?名的考評?制。獎勵?優(yōu)秀隊員?，扣罰表?現(xiàn)較差的?隊員。?4、在外?來人員管?理方面，?我保安部?嚴(yán)格控制?外來流動?人員，一?律實(shí)行來?訪人員登?記和扣押?有效證件?制，且進(jìn)?行不定期?的巡邏，?確保了公?寓內(nèi)學(xué)生?生命財產(chǎn)?的安全。?同時因建?設(shè)初期的?施工較多?，我們對?違章搭建?也進(jìn)行了?處理，規(guī)?范和控制?來訪車輛?，創(chuàng)造了?一個安全?、安靜、?優(yōu)雅的學(xué)?生公寓環(huán)?境。五?）保潔方?面1、?我公司保?潔部基本?上能完成?公司交給?的任務(wù)，?認(rèn)真遵守?公司和管?理處的各?項(xiàng)規(guī)章制?度，嚴(yán)格?執(zhí)行清潔?工作規(guī)程?，全天候?清掃公寓?大廳、衛(wèi)?生間、走?廊等。全?天候清擦?垃圾箱、?扶手、門?等，及時?清理垃圾?，創(chuàng)造了?一個干凈?的居住環(huán)?境。2?、我保潔?部實(shí)行嚴(yán)?格的考核?辦法，采?用師生監(jiān)?督制和打?分制，每?月實(shí)行四?次，確保?工作的力?度。同時?實(shí)行互監(jiān)?制，即保?安人員監(jiān)?督保潔人?員的工作?力度，保?潔人員也?監(jiān)督保安?的工作狀?態(tài)。使雙?方得以互?相制約，?互相鼓勵?。也取得?了顯著的?效果。?六）其它?方面從?去年至今?，我處共?撿到手機(jī)?兩部，錢?包___?_個，現(xiàn)?金___?_多元，?校園卡_?___多?張以及大?量的衣服?和鞋子。?得到了師?生的一致?好評。同?時，我公?司又實(shí)行?便民服務(wù)?，提供打?氣筒，免?費(fèi)讓學(xué)生?打氣，免?費(fèi)，__?__次送?生病的學(xué)?生去醫(yī)院?看病，_?___余?次為學(xué)生?爬窗戶開?門等。?四、信息?溝通一?年來，我?公司的信?息溝通經(jīng)?歷了從空?白到完善?的大飛躍?。我公司?目前有以?下渠道與?師生進(jìn)行?有效的溝?通：1?、在每棟?設(shè)立意見?箱，讓師?生對我們?工作或態(tài)?度有意見?可提。?2、發(fā)放?意見征求?表，我們?給學(xué)校的?有關(guān)機(jī)構(gòu)?發(fā)放意見?征求表，?讓他們對?我們的工?作進(jìn)行監(jiān)?督和指導(dǎo)?。3、?召開學(xué)生?座談會，?從去年至?今，我公?司共計召?開了六次?學(xué)生座談?會，從中?我們得到?了寶貴的?意見和建?議。今后?，我公司?還將繼續(xù)?召開此種?會議。?4、公布?投訴電話?，如果師?生對我公?司的員工?有什么不?滿意可以?直接拔打?電話向我?管理處投?訴，我們?力求給師?生一個滿?意的答復(fù)?。5、?設(shè)立回訪?制，堅決?實(shí)行回訪?時間不超?過___?_小時。?6、建?立面談投?訴制，師?生如有什?么不滿意?可直接向?我管理部?面談投訴?，我管理?部將會在?第一時間?給師生答?復(fù)，且答?復(fù)時間不?超過__?__小時?。五、?服務(wù)績效?一直以?來，我公?司秉承“?客戶是_?___”?“業(yè)主至?上”的原?則，立足?“一切為?了您，為?了您的一?切”，實(shí)?行微笑服?務(wù)。力求?您的事就?是我們的?事，您的?小事就是?我們的大?事，您的?滿意是我?們永遠(yuǎn)的?追求。盡?忠盡職，?服務(wù)師生?。六、?結(jié)束語?我們知道?，雖然在?這一年里?我們?nèi)〉?了顯著的?成績，但?我們也深?刻的認(rèn)識?到我們的?不足，公?司專業(yè)性?不強(qiáng)、單?一的經(jīng)營?方式、過?高的成本?將是我公?司致命的?弱點(diǎn)和缺?陷。但我?們也明白?，這也是?我們奮斗?的起點(diǎn)，?在新的一?學(xué)新里，?我們將通?過吸取教?訓(xùn)、總結(jié)?經(jīng)驗(yàn)、借?鑒學(xué)習(xí)的?方法提高?自己的專?業(yè)水平，?提升物業(yè)?管理的品?位，滿足?業(yè)主及使?用人的要?求，實(shí)現(xiàn)?天健物業(yè)?的騰飛。?202?3物業(yè)工?作總結(jié)精?編版（三?）即將?辭去__?__年，?又將迎來?嶄新的一?年：__?__!在?這年終結(jié)?尾之際，?我們有必?要總結(jié)過?去以便更?好的展望?未來，深?思反省過?去，更好?的把握將?來，因此?我將我在?____?年一年的?工作作出?如下年終?總結(jié)：我?在單位是?名司機(jī)兼?黨支部的?宣傳委員?。職責(zé)是?接送領(lǐng)導(dǎo)?，由車管?員統(tǒng)一派?車保證領(lǐng)?導(dǎo)及各部?門的業(yè)務(wù)?用車。?在工作中?我能端正?思想，努?力提高服?務(wù)意識，?嚴(yán)格遵守?考勤制度?，服從領(lǐng)?導(dǎo)及調(diào)度?的工作安?排。愛護(hù)?車輛，每?天上班對?車輛進(jìn)行?清潔;節(jié)?約用油;?遵守交通?法規(guī);樹?立“雙安?”思想，?即“行車?安全、乘?員安全”?，每個月?定期參加?交管部門?組織的安?全學(xué)習(xí);?不斷提高?技術(shù)水平?。下班后?將車輛停?在地下停?車廠或指?定的停車?位置。在?____?小時以外?及雙休日?，無私自?動車的現(xiàn)?象發(fā)生。?車輛需要?保養(yǎng)及維?修時，在?指定的車?輛維修站?維修，車?輛因技術(shù)?狀況要維?修時，通?過車管、?經(jīng)理批準(zhǔn)?后，確實(shí)?符合維修?條件的，?在送修理?廠修理。?在報銷停?車、過路?費(fèi)經(jīng)過車?管的審核?、經(jīng)理的?簽字送致?財務(wù)室報?銷，嚴(yán)格?財務(wù)審批?程序。?在黨支部?宣傳委員?的工作中?，能起到?上傳下達(dá)?的作用。?能認(rèn)真_?___執(zhí)?行黨支部?、領(lǐng)導(dǎo)決?策和決議?，積極參?加黨支部?各項(xiàng)黨、?工、團(tuán)的?活動。具?體實(shí)施會?議的決議?，體現(xiàn)大?局意識、?協(xié)作意識?、服務(wù)意?識，在企?業(yè)規(guī)模迅?速擴(kuò)大，?各項(xiàng)基礎(chǔ)?業(yè)務(wù)劇增?的情況下?，有是加?班、加點(diǎn)?、勤奮工?作、毫無?怨言。在?各項(xiàng)管理?工作的同?時，做好?內(nèi)外宣傳?，積極開?展工作，?發(fā)揮黨組?組織政治?核心作用?，加強(qiáng)思?想政治工?作，積極?參加黨支?部組織的?學(xué)習(xí)、收?聽廣播、?收看新聞?，在學(xué)習(xí)?了“__?__”、?“___?_”、“?____?”精神，?還寫了學(xué)?習(xí)心得真?正做到學(xué)?有所用，?把所學(xué)到?的東西融?入到生活?、工作中?去。在?我部__?__年公?司的黨工?團(tuán)大檢查?中，我黨?支部的材?料受到公?司的好評?。我還整?理了“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”的材?料，明年?自治區(qū)愛?衛(wèi)會將對?我部“創(chuàng)?建自治區(qū)?級紅旗單?位”進(jìn)行?抽查。并?且我們結(jié)?合本部的?實(shí)際修改?、完善了?本單位的?黨風(fēng)廉政?建設(shè)責(zé)任?制。組織?學(xué)習(xí)，聽?取意見，?黨風(fēng)廉政?建設(shè)的各?項(xiàng)任務(wù)完?成較好。?配合黨支?部書記作?好黨支部?的工作。?在物業(yè)?部的各項(xiàng)?勞動中始?終能沖鋒?在前，吃?苦在前享?樂在后，?掃雪時自?己的環(huán)境?區(qū)掃完后?幫助還沒?有打掃完?的部門打?掃，從不?計較個人?得失，積?極向優(yōu)秀?____?的標(biāo)準(zhǔn)靠?攏。當(dāng)然?在我的身?上還存在?很多的不?足之處：?有是候很?消極，工?作不主動?，帶著情?緒工作，?這樣在工?作中會出?現(xiàn)很多的?問題，工?作沒有效?率，在今?后的工作?中我會努?力克服自?身的不足?，我相信?困難是暫?時的前途?是光明的?。不知?不覺__?__年已?過了一半?了，我在?____?物業(yè)管理?有限公司?工作也快?____?月了，也?是我在社?會初露鋒?芒的__?__月。?從剛?cè)牍?司的收取?路面停車?費(fèi)到之后?轉(zhuǎn)為管理?員都讓我?學(xué)到了許?多在校園?里學(xué)不到?的知識和?經(jīng)驗(yàn)，也?許這些就?是理論和?實(shí)踐結(jié)合?的成果。?下面我?對這半年?來從事管?理員工作?進(jìn)行總結(jié)?：1.?處理投訴?、糾紛方?面剛為?管理員經(jīng)?常遇到一?些投訴、?糾紛。由?于欠缺工?作經(jīng)驗(yàn)，?許多事情?總不能很?好的處理?或解決，?而且還擔(dān)?心自己把?事情搞砸?。經(jīng)常遇?到問題就?跟小林、?小陳咨詢?好方法、?好措施，?或者直接?反映給上?級領(lǐng)導(dǎo)，?然后再觀?察并學(xué)習(xí)?上級領(lǐng)導(dǎo)?對這些事?情的處理?方法。自?己也在不?斷的處理?投訴、糾?紛的過程?中總結(jié)了?一套處理?流程：?⑴首先應(yīng)?該給投訴?者或者糾?紛者作“?降溫”的?思想工作?;⑵分?析、調(diào)查?問題的原?因;⑶?若問題有?涉及物業(yè)?管理的相?關(guān)法律法?規(guī)應(yīng)該結(jié)?合物業(yè)管?理相關(guān)的?法律法規(guī)?，然后根?據(jù)實(shí)際情?況擬定科?學(xué)的解決?方法;?⑷最后當(dāng)?然是具體?方法的落?實(shí)。并總?結(jié)每次處?理經(jīng)驗(yàn)為?日后的處?理相類似?問題做基?礎(chǔ)。⑸?投訴、糾?紛處理回?訪，可以?讓我們的?工作得到?業(yè)主的肯?定，同時?也能縮進(jìn)?我們與業(yè)?主的關(guān)系?，方便日?后物業(yè)管?理工作開?展。2?.交房、?裝修方面?交房和裝?修方面又?可以分為?交房、裝?修手續(xù)的?辦理和裝?修管理兩?方面。?⑴交房、?裝修手續(xù)?方面再?還沒有辦?理一份交?房、裝修?手續(xù)之前?，我就先?跟小陳學(xué)?習(xí)了交房?和裝修手?續(xù)的整個?流程并且?做好筆記?，在給不?同的業(yè)主?辦理交房?、裝修手?續(xù)的過程?中不斷的?熟悉。?交房：①?檢查業(yè)主?的交房發(fā)?票，和售?樓部開出?的交房通?知單