業(yè)務(wù)員個(gè)人工作總結(jié)范本（二篇）

第7頁(yè)共7頁(yè)業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范本?時(shí)間飛梭?，轉(zhuǎn)眼_?___一?年已經(jīng)過(guò)?去了，這?一年里不?能簡(jiǎn)簡(jiǎn)單?單用成功?或失敗去?判定，過(guò)?去的這一?年里，我?個(gè)人素質(zhì)?能力和業(yè)?務(wù)能力都?有了很大?的提高，?對(duì)這個(gè)行?業(yè)也有了?更深入的?了解和掌?握。待人?更寬宏，?更溫和，?處理事情?更有技巧?性了，通?過(guò)和各部?門(mén)協(xié)調(diào)溝?通能夠保?證各項(xiàng)事?務(wù)順利進(jìn)?行，沒(méi)有?資料信息?提供和樣?品提供拖?延和交期?拖延現(xiàn)象?，沒(méi)有因?產(chǎn)品質(zhì)量?和工作失?誤導(dǎo)致的?客戶投訴?。有說(shuō)：?業(yè)務(wù)員是?夾心餅干?，如何充?當(dāng)好這個(gè)?角色，并?不是一件?容易的事?情，也要?因人而異?，因事而?異。一?、業(yè)務(wù)能?力1.?熟悉公司?和產(chǎn)品?熟悉公司?和公司產(chǎn)?品是融入?一個(gè)公司?和作為一?個(gè)業(yè)務(wù)員?的起始。?了解這個(gè)?行業(yè)，熟?悉該行業(yè)?產(chǎn)品的知?識(shí)，熟悉?公司的操?作模式，?了解自己?產(chǎn)品的市?場(chǎng)方向和?產(chǎn)品方向?和產(chǎn)品分?布，了解?目前公司?的主攻市?場(chǎng)和主要?產(chǎn)品以及?價(jià)格趨勢(shì)?。這些點(diǎn)?在入司之?初兩周的?車(chē)間學(xué)習(xí)?和之后這?一段時(shí)間?里有所掌?握和熟悉?。從目前?來(lái)說(shuō)，我?們公司除?了主打產(chǎn)?品，鐵蹄?，多門(mén)柜?，儲(chǔ)物柜?，手推車(chē)?，其他以?沖壓件為?主的產(chǎn)品?種類(lèi)繁多?，不同的?客戶所對(duì)?應(yīng)的產(chǎn)品?也各有不?一，一個(gè)?人不容易?在短時(shí)間?內(nèi)去掌握?所有的產(chǎn)?品系列，?但是對(duì)自?己所處理?的客戶的?產(chǎn)品系列?和可主要?向市場(chǎng)推?廣的產(chǎn)品?系列必須?要掌握，?像我的主?要客戶以?割草機(jī)配?件，直管?，儲(chǔ)物柜?，手推車(chē)?為主，這?些產(chǎn)品的?技術(shù)要求?，基礎(chǔ)要?求我都已?了如指掌?。目前，?我們的主?要市場(chǎng)集?中在美洲?，可以說(shuō)?美國(guó)是我?們的主要?市場(chǎng)，南?美目前并?沒(méi)完全開(kāi)?發(fā)出來(lái)，?而相對(duì)于?我們主打?產(chǎn)品的性?質(zhì)和市場(chǎng)?形態(tài)而言?，南美尤?其是卡車(chē)?運(yùn)輸占主?要力量的?巴西應(yīng)該?成為我們?最具潛力?的市場(chǎng)。?中東地區(qū)?也有一定?的市場(chǎng)潛?力，但是?由于市場(chǎng)?情形不穩(wěn)?定，不能?寄太多希?望，我們?目前對(duì)歐?洲市場(chǎng)的?開(kāi)發(fā)力度?還不夠大?。2.?業(yè)務(wù)技巧?擁有良?好的業(yè)務(wù)?技巧就意?味著，有?良好的溝?通協(xié)調(diào)能?力，在滿?足客戶要?求的同時(shí)?，能夠和?工廠是實(shí)?際運(yùn)作相?結(jié)合，搭?起客戶和?工廠的各?部門(mén)之間?良好的溝?通橋梁，?做好監(jiān)督?，跟蹤工?作，保證?產(chǎn)品質(zhì)量?，保證資?料信息提?供的及時(shí)?性，及時(shí)?準(zhǔn)確地提?供報(bào)價(jià)，?協(xié)調(diào)生產(chǎn)?滿足客戶?交期，建?立良好的?客戶關(guān)系?，增強(qiáng)客?戶對(duì)我們?的信譽(yù)度?。老客戶?擴(kuò)大產(chǎn)品?系列范圍?，爭(zhēng)取更?多的項(xiàng)目?。業(yè)務(wù)談?判，作為?業(yè)務(wù)員，?業(yè)務(wù)員承?擔(dān)著客戶?的顧問(wèn)的?角色，責(zé)?任是滿足?客戶要求?，服務(wù)好?客戶，站?在客戶的?角度，設(shè)?身處地為?客戶著想?，一切從?客戶的需?求出發(fā)，?但是同時(shí)?要對(duì)客戶?的要求加?以判斷，?看是否合?理，經(jīng)過(guò)?和各部門(mén)?溝通看客?戶要求是?否符合我?們公司的?利益，?再加以處?理，不能?盲目盲從?。客戶?來(lái)訪時(shí)，?相關(guān)資料?和會(huì)議主?題要提前?準(zhǔn)備，我?們對(duì)客戶?有哪些問(wèn)?題，哪些?要求需要?當(dāng)面解答?。對(duì)于客?戶所提出?的問(wèn)題，?要進(jìn)行斟?酌，考慮?其問(wèn)這個(gè)?問(wèn)題的目?的，再進(jìn)?行適當(dāng)回?答，有些?關(guān)鍵問(wèn)題?需向上級(jí)?征求之后?方可回答?。同時(shí)從?客戶的談?話，電話?郵件中去?判斷客戶?的需求。?業(yè)務(wù)員的?目的很單?純，就是?拿到訂單?，所以在?和客戶交?談，吃飯?時(shí)要學(xué)會(huì)?探測(cè)信息?，了解訂?單情況和?客戶對(duì)我?們的認(rèn)知?情況。?其次，便?是處理訂?單了，訂?單處理的?過(guò)程，看?似簡(jiǎn)單實(shí)?則需要很?多精力和?技巧。作?為客戶的?顧問(wèn)，工?廠聯(lián)絡(luò)員?，我們必?須保證生?產(chǎn)處客戶?需要的產(chǎn)?品，不管?是在樣品?開(kāi)發(fā)階段?還是大貨?生產(chǎn)階段?，都需要?將客戶的?要求與工?廠實(shí)際操?作相結(jié)合?，把客戶?的要求寫(xiě)?清楚，時(shí)?時(shí)刻刻關(guān)?心生產(chǎn)進(jìn)?度了解，?催促生產(chǎn)?，保證按?時(shí)交貨，?還要了解?生產(chǎn)過(guò)程?中產(chǎn)品是?否有問(wèn)題?。貨物生?產(chǎn)好，要?檢查各個(gè)?部分，產(chǎn)?品是否能?滿足客戶?要求，是?否存在外?觀上明顯?缺陷，或?者有影響?到功能的?產(chǎn)品問(wèn)題?。有問(wèn)題?及時(shí)溝通?，及時(shí)更?正，產(chǎn)品?在工廠，?任何問(wèn)題?都可以解?決，一旦?產(chǎn)品一出?去了，一?切都來(lái)不?及了。到?時(shí)候，只?能聽(tīng)候客?戶發(fā)落。?到交貨期?之前，要?不斷的提?醒，不斷?催促生產(chǎn)?部，確保?能按時(shí)交?貨。在?做業(yè)務(wù)過(guò)?程中，可?能會(huì)出現(xiàn)?各種問(wèn)題?，這很正?常，沒(méi)問(wèn)?題要業(yè)務(wù)?員干什么?，關(guān)鍵在?于以什么?樣的心態(tài)?去處理，?去解決。?我覺(jué)得有?一點(diǎn)很關(guān)?鍵，不要?在乎別人?怎么說(shuō)，?只要他們?能把你的?事情做好?，保證產(chǎn)?品質(zhì)量，?保證交期?，客戶滿?意這已經(jīng)?夠了，遇?到問(wèn)題不?要去抱怨?，而要想?著如何去?解決。?二、個(gè)人?素質(zhì)能力?做事先?做人，良?好的品質(zhì)?除了與生?俱來(lái)的，?后天塑造?也有很大?關(guān)系，誠(chéng)?實(shí)，熱情?，自信，?應(yīng)變能力?這些對(duì)于?一個(gè)業(yè)務(wù)?員很重要?，而在過(guò)?去的一年?中我這些?也有了很?好的鍛煉?和實(shí)踐。?1.誠(chéng)?實(shí)是維?系良好長(zhǎng)?期客戶關(guān)?系的基礎(chǔ)?，沒(méi)有人?愿意和一?個(gè)信譽(yù)度?差的人做?生意，但?是對(duì)客戶?的誠(chéng)實(shí)應(yīng)?該是要把?握一定度?的，對(duì)于?工廠也一?樣，這個(gè)?問(wèn)題主要?表現(xiàn)在交?期上。對(duì)?于以上的?時(shí)間，怎?么樣告訴?工廠，才?能督促他?們按期交?貨，又怎?么樣在客?戶這邊給?工廠一定?的時(shí)間空?間，這就?需要業(yè)務(wù)?員在誠(chéng)實(shí)?上把握度?了。另外?，誠(chéng)實(shí)也?意味著敢?于擔(dān)當(dāng)，?勇于承擔(dān)?責(zé)任，不?推卸責(zé)任?。2.?熱情熱?愛(ài)自己的?工作，對(duì)?于自己的?工作要充?滿熱情。?業(yè)務(wù)員每?天要解決?的問(wèn)題，?處理的事?情很多，?需要的是?足夠的熱?情和全身?心低投入?。3.?自信自?信對(duì)于一?個(gè)業(yè)務(wù)員?來(lái)說(shuō)是很?重要的，?自己網(wǎng)絡(luò)?搜尋的客?戶，展會(huì)?發(fā)過(guò)來(lái)的?客戶，算?起來(lái)也是?有一些的?，這些客?戶，發(fā)過(guò)?去郵件不?一定會(huì)回?復(fù)你，似?乎我們?cè)?做“無(wú)用?功”，但?是我們還?是要堅(jiān)持?厚著臉皮?發(fā)郵件，?打電話。?客戶回復(fù)?了，就是?有希望了?，抓緊追?蹤，這些?潛在客戶?基本都是?要很長(zhǎng)時(shí)?間才能轉(zhuǎn)?變成真正?客戶，不?管怎么樣?，我堅(jiān)信?我一定能?拿得下他?，堅(jiān)持下?去總有一?天會(huì)有收?獲。而且?，對(duì)于自?己的產(chǎn)品?，自己的?公司要有?信心，相?信他們能?做的好，?他們就一?定能做的?好。有這?樣一個(gè)信?念，路也?會(huì)慢慢通?了。4?.應(yīng)變能?力業(yè)務(wù)?員每天處?理的事情?可能很繁?雜，很瑣?碎，涉及?到價(jià)格，?技術(shù)性問(wèn)?題，收款?情況等細(xì)?小的事情?，這就需?要足夠的?細(xì)心;客?戶開(kāi)發(fā)，?接單，并?不是一朝?一夕的事?情，有時(shí)?候有些客?戶敲了好?久，才能?敲的動(dòng)，?慢慢實(shí)現(xiàn)?量變的過(guò)?程，這個(gè)?過(guò)程是相?對(duì)比較長(zhǎng)?的，需要?足夠的耐?心;有時(shí)?候客戶的?要求可能?是源源不?斷的，也?可能是適?時(shí)而變的?，所以業(yè)?務(wù)員要有?良好的應(yīng)?變能力，?隨時(shí)準(zhǔn)備?好處理可?能發(fā)生的?情況，能?夠及時(shí)溝?通，及時(shí)?反饋，及?時(shí)處理。?這一年?的工作，?我不能用?滿意和不?滿意來(lái)說(shuō)?，對(duì)工作?，我是認(rèn)?真負(fù)責(zé)的?，自己處?理的事情?一定處理?好，做到?讓客戶滿?意，監(jiān)督?，反饋，?檢查工作?做的比較?及時(shí)，做?到了零投?訴，我所?處理的重?要客戶之?前有一些?質(zhì)量問(wèn)題?導(dǎo)致客戶?對(duì)我們的?信心受挫?。人無(wú)完?人，我也?有缺點(diǎn)，?我比較容?易急躁，?有時(shí)候事?情又急又?重要，可?是別人還?沒(méi)弄好或?多次弄錯(cuò)?了，我就?很容易發(fā)?火。有時(shí)?候不是很?細(xì)心，比?如表格做?的不完整?，周報(bào)中?經(jīng)常有別?字，這個(gè)?問(wèn)題讓我?覺(jué)得很丟?人，我下?狠心一定?突破自身?的這些缺?點(diǎn)，發(fā)掘?自己更多?的潛力，?把工作做?好，業(yè)績(jī)?做好。?業(yè)務(wù)員個(gè)?人工作總?結(jié)范本（?二）如?果在一年?前你問(wèn)我?：你喜不?喜歡做業(yè)?務(wù)？我的?答案絕對(duì)?是否定的?！業(yè)務(wù)曾?經(jīng)是我最?討厭的一?個(gè)職位，?也是我避?之不及的?職位。但?是今天你?如果問(wèn)我?：讓你去?做文職工?作，你肯?嗎？那我?的答案肯?定也是否?定的！因?為在一年?的打滾里?我已適應(yīng)?了業(yè)務(wù)生?涯，溶入?到了這個(gè)?角色之中?。沒(méi)錯(cuò)?，沒(méi)做業(yè)?務(wù)之前我?以為自己?這一輩子?應(yīng)該就是?在文職這?個(gè)崗位呆?下去的，?不會(huì)有什?么波浪，?也不會(huì)有?大的收獲?。在那個(gè)?時(shí)候，心?智仍然停?留在大多?數(shù)女孩的?意識(shí)里，?平平穩(wěn)穩(wěn)?的工作，?這就是女?孩子應(yīng)做?的事。走?上業(yè)務(wù)這?一塊并不?是我自愿?的，因?yàn)?工作需要?，也是有?點(diǎn)私心，?總覺(jué)得自?己不能碌?碌無(wú)為的?過(guò)一生，?必須想辦?法的提升?一下自身?素質(zhì)！如?何提升？?那應(yīng)該要?從業(yè)務(wù)做?起！有句?話是這樣?說(shuō)的：從?一個(gè)公司?的每個(gè)部?門(mén)、每個(gè)?工作都嘗?試過(guò)，那?么當(dāng)自己?擁有事業(yè)?的時(shí)候那?就事半功?倍！當(dāng)我?都嘗試了?這些工作?之后(老?總及財(cái)務(wù)?還沒(méi)嘗試?)，從一?個(gè)角度來(lái)?看，我是?辛苦的，?從另一角?度來(lái)看，?我是幸運(yùn)?的，一路?中國(guó)給了?我施展才?華的平臺(tái)?，而我回?報(bào)以我的?努力及熱?情。滴水?之恩涌泉?相報(bào)，這?就是我的?個(gè)性！?從剛開(kāi)始?接觸業(yè)務(wù)?的時(shí)候，?心態(tài)確實(shí)?不那么端?正。反反?復(fù)復(fù)的，?總是覺(jué)得?自己不適?合這種工?作，還是?去找份安?穩(wěn)的工作?吧，周而?復(fù)始的延?續(xù)那種日?子吧，但?這時(shí)也會(huì)?有另一種?聲音出現(xiàn)?：不行，?你不能就?這樣子，?要知道你?是最棒的?，做那些?工作只能?浪費(fèi)了你?的青春！?兩種聲音?交替，每?天很累，?最累的卻?不過(guò)是心?靈的承受?能力。公?司是做網(wǎng)?絡(luò)通訊產(chǎn)?品的，非?傳統(tǒng)行業(yè)?可比，通?過(guò)電話與?網(wǎng)絡(luò)招商?，對(duì)客戶?在另一頭?的情緒變?化無(wú)從得?知，只能?從電話里?頭靠自己?的能力來(lái)?辨別，因?為沒(méi)經(jīng)驗(yàn)?，剛開(kāi)始?兩個(gè)月基?本上沒(méi)出?個(gè)單，靠?公司養(yǎng)活?，雖有慚?愧，但亦?不足以令?我倒下。?老總是個(gè)?具有寬廣?胸懷的人?，對(duì)于員?工的培訓(xùn)?方面花費(fèi)?了大量的?精力，對(duì)?我更是嚴(yán)?格要求，?不出單只?能代表我?的經(jīng)驗(yàn)不?足，沒(méi)找?對(duì)方向，?沒(méi)找到技?巧，老總?手把手的?教我做業(yè)?務(wù)，提供?了許多的?機(jī)會(huì)，慢?慢的，我?漸漸溶入?這個(gè)職位?之中，一?個(gè)單，二?個(gè)單，都?來(lái)了，我?終于也松?了口氣。?技巧，