《快遞實務》項目六

6快件分揀業(yè)務掌握快件分揀方式掌握異?？旒姆謷幚砟夸汣ONTENTS010201掌握快件分揀方式快件分揀作業(yè)快件接收作業(yè)結束后，小陳又投入快件分揀作業(yè)中。針對不同種類的快件，小陳采用了不同的分揀方式。對于信件類快件，小陳采用了人工分揀方式，將其一一投入對應的分揀格口中。對于物品類快件，由于路通快遞公司引進了全自動分揀系統(tǒng)，小陳便采用了全自動機械分揀方式，以極快的速度完成了這類快件的分揀工作。

任務導入

問題：（1）快件分揀方式包括哪幾種？分別具有哪些特點？（2）在采用人工分揀方式時，小陳應按照哪些要求操作？

一、人工分揀

（1）快件分類。處理員應先將快件分為信件類快件和物品類快件兩類。

（2）快件識別。處理員應通過快遞運單上所填寫的收件人地址、郵政編碼、電話區(qū)號或航空代碼對快件進行識別，掌握快件的具體情況。

（3）快件投格。處理員應按照事先規(guī)定的分揀依據，如收件人地址、郵政編碼等，將快件一一投入分揀格口。在投格時，處理員應保持快遞運單面朝上。

（4）快件整理。處理員應將已投入分揀格口的快件整理、碼放好，以防串位。（一）分揀步驟一、人工分揀（一）分揀步驟分揀格口是分揀的基本單元，如圖所示，其設置是否合理直接影響著快件分揀作業(yè)的效率。分揀格口的設置方法主要包括以下三種：①按照交通線路設置格口，如川藏公路線路格口、青藏公路線路格口；②按照行政區(qū)域劃分，如湖北省武漢市格口、湖北省黃石市格口、湖北省鄂州市格口；③按照郵政編碼設置格口，如430000格口、435000格口、436000格口。一、人工分揀（二）操作要求1．信件類快件的分揀（1）站在距分揀格口60～70cm處。（2）一次取件數量不宜過多或過少，一般以20票左右為宜。（3）注意觀察快遞封套是否有破損現象。如有，在確定內件未遺失的情況下，處理員應用膠帶對破損的快遞封套進行加固，同時在快遞運單備注欄內注明情況。（4）快件不宜直接接觸地面。（5）及時錄入分揀信息，并按規(guī)定上傳到信息系統(tǒng)中。一、人工分揀（二）操作要求2．物品類快件的分揀（1）保護快遞運單的完整性。（2）輕拿、輕放易碎、易損快件。（3）遵守“大不壓小、重不壓輕、金屬不壓木、木不壓紙”的碼放原則。（4）脫手時，快件離擺放快件的接觸面不超過30cm，易碎、易損快件不超過10cm。（5）及時錄入分揀信息，并按規(guī)定上傳到信息系統(tǒng)中?？萍贾庹伪┝Ψ謷摹昂诳萍肌?/p>

2021年初，順豐公布了一項有關識別暴力分揀的專利，試圖從技術上提高暴力分揀識別的準確率。該專利的原理如下：從采集的待識別的分揀視頻中提取已設定時間間隔且相鄰的兩幀圖像，從兩幀圖像中分別提取光流圖；將后一幀圖像光流圖的特征數據和前一幀圖像光流圖的特征數據進行融合；基于融合的特征數據，識別暴力分揀人員。實際上，此前就有快遞企業(yè)啟動AI識別系統(tǒng)，整治暴力分揀行為。2019年11月，德邦快遞與華為合作開發(fā)的“違規(guī)操作AI智能識別系統(tǒng)”上線。該系統(tǒng)可對快件處理場地的監(jiān)控視頻進行24小時實時分析，自動識別處理員在分揀快件過程中出現的扔、拋、推倒、用力踢等暴力分揀行為，并自動輸出暴力分揀片段及其發(fā)生的時間、地點。如果處理員在分揀快件時動作太粗魯，該系統(tǒng)就會及時發(fā)布處理員的“暴力指數”，并發(fā)出警報?！?/p>

有了各快遞企業(yè)的技術手段，暴力分揀行為今后必將大大減少。二、半自動機械分揀半自動機械分揀是指將待分揀快件通過傳輸設備傳送到接件口，再由處理員根據傳輸設備的指示或人工判斷，在接件口分揀快件的一種分揀方式。其特點是分揀效率較高、分揀錯誤率較低，但資金投入較大。二、半自動機械分揀（一）操作要求在實際操作過程中，半自動機械分揀方式主要用于分揀物品類快件。在采用該分揀方式時，處理員應按照以下要求操作：在指定位置將快件平穩(wěn)放置在傳輸帶上，保持快遞運單面朝上，快件寬度不得超過傳輸帶的實際寬度。及時取下傳輸至接件口的快件，并由專人接取未及時取下的快件。對于較輕的快件，用雙手抓（托）住快件兩側后取下；對于較重的快件，用雙手托住底部，并順著快件運行方向取下。123二、半自動機械分揀（二）注意事項

設備安全1（1）啟動傳輸設備前，先檢查設備周圍是否有影響設備運行的障礙物，然后進行設備調試。（2）上機分揀的快件的重量和體積均不得超出傳輸設備的規(guī)定限額。（3）對于形狀不規(guī)則或包裝不符合上機傳輸條件的快件（如球形快件），需單獨將其揀選出來，并采用人工分揀方式分揀。（4）若傳輸設備在運行過程中發(fā)生故障，應立即停止運行。二、半自動機械分揀（二）注意事項人身安全2（1）不得跨越、踩踏運行中的傳輸設備。（2）身體任何部位均不得接觸帶電傳輸設備和電源裝置。（3）拿取體積較大的快件時，不得刮碰周圍人員和物體；拿取較重的快件時，注意保護腰、腳等部位。三、全自動機械分揀全自動機械分揀是指通過計算機自動識別待分揀快件的信息，由全自動分揀設備將快件輸送到指定位置的分揀方式。其特點是分揀效率極高、分揀錯誤率極低、分揀過程基本實現無人化，但資金投入巨大、對快件的規(guī)格和外包裝要求嚴格。三、全自動機械分揀

（3）輸送裝置。其主要組成部分是輸送帶，主要作用是使待分揀快件魚貫通過控制裝置、分類裝置。

（1）控制裝置。其作用是識別、接收和處理分揀指令，并根據分揀指令的要求，指示分類裝置按快件品種、寄達地址或其他分揀條件對快件進行自動分類。（4）分揀道口。輸送裝置的兩側一般連接著若干分揀道口，分好類的快件會滑下主輸送帶進入分揀道口。（2）分類裝置。當具備相同分揀條件的快件經過該裝置時，該裝置會執(zhí)行指令，使快件改變在輸送裝置上的運行方向，進入其他輸送帶或分揀道口?？萍贾饩〇|物流的智能化分揀中心面向華北地區(qū)、位于河北固安的智能化分揀中心是京東物流的第一個智能化分揀中心。該智能化分揀中心擁有獨立的場院管理系統(tǒng)、自動導引車操作系統(tǒng)和完善的遠程實時監(jiān)控體系，能夠有效實現整個業(yè)務操作流程的可視化，并規(guī)避人工分揀存在的用時長、差錯率高等問題。該智能化分揀中心引入了各種智慧物流設備，大幅提高了物流運作效率。智能分揀機和龍門架可以自動收貨和發(fā)貨，讓分揀環(huán)節(jié)更加自動化和智能化；智能分揀柜采用立體分揀結構，結合LED燈光完成快件實物分揀和系統(tǒng)數據同步流轉；自動稱重設備可以快速、精確地稱量快件，并準確地計算物流服務費用；……

AGV據京東物流的相關管理人員介紹，該智能化分揀中心的日訂單分揀能力已經達到30萬單，與傳統(tǒng)分揀中心相比，智能化分揀中心的人員數量減少了約70%，工作效率提高了五倍。02掌握異?？旒姆謷幚懋惓？旒姆謷鳂I(yè)在整個分揀作業(yè)過程中，小陳發(fā)現了一些存在異常情況的快件。對于一件收件人地址不詳的快件，小陳因無法通過其他途徑獲取收件人的詳細地址，便聯(lián)系了寄件人，向寄件人明確了詳細的收件人地址，并在快遞運單備注欄內注明了該地址，然后按照該地址分揀該快件。對于一件外包裝破損的快件，小陳經過觀察后，認為外包裝破損比較輕微，內件并未受到損害，便使用膠帶將快件外包裝的破損處進行了加固，然后將其作為正常件進行分揀。

任務導入問題：（1）對于收件人信息異常的快件，小陳應如何分揀？（2）對于包裝不合格的快件，小陳應如何分揀？一、收件人信息異常的快件生（1）如果不影響正常分揀作業(yè)，可以將其按照正常件進行分揀。例如，收件人地址為湖北省武漢市洪山區(qū)八一路，雖然未寫明具體的單位和門牌號，但處理員可將該快件分揀至湖北省武漢市對應的分揀格口中。（2）如果無法進行分揀，應先將其單獨揀選出來，然后聯(lián)系寄件人，在向寄件人問明詳細的收件人地址后，在快遞運單備注欄內注明詳細的收件人地址，并盡快將該快件發(fā)運。（一）收件人地址不詳一、收件人信息異常的快件假如你是某快件分撥中心的一名處理員，在一次快件分揀作業(yè)中，你遇到了收件人地址不詳、無法分揀的快件。為了處理這件快件，你準備聯(lián)系寄件人。你會如何與寄件人溝通？想一想一、收件人信息異常的快件生（1）結合收件人電話號碼或寄達地航空代碼，確定該快件正確的發(fā)運方向。例：收件人地址為湖北省武漢市洪山區(qū)廣八路弘博公寓D棟，郵政編碼為436000，聯(lián)系電話為027-3356×××。因為湖北省武漢市洪山區(qū)的郵政編碼的前三位數字是“430”，而“436”是湖北省鄂州市的郵政編碼的前三位數字，收件人地址與郵政編碼不匹配。然而，由于“027”是湖北省武漢市的電話區(qū)號，再結合收件人地址，基本可以確定該快件的郵政編碼填寫錯誤，該快件應發(fā)往湖北省武漢市。（2）實在無法確定發(fā)運方向的，先將該快件單獨揀選出來，然后聯(lián)系寄件人，在向寄件人問明正確的收件人地址后，在快遞運單備注欄內注明正確的收件人地址，并盡快將該快件發(fā)運。（二）收件人信息有誤知識加油站郵政編碼、電話區(qū)號與航空代碼為了順利完成國內快件的分揀，處理員應能夠識別國內城市的郵政編碼、國內地級市以上城市的電話區(qū)號和國內城市的航空代碼。1．郵政編碼郵政編碼是指由阿拉伯數字組成，用來表示收件人或寄件人所在通信區(qū)域的一組代碼。郵政編碼的前兩位碼即?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）碼由國家統(tǒng)一分配。2．電話區(qū)號由于不同城市使用不同的電話區(qū)號，所以可以將電話區(qū)號作為快件分揀的一種重要依據。需要注意的是，通常所說的電話區(qū)號“010”“0451”等，最前面的“0”并非電話區(qū)號的一部分，而是國內長途電話接入碼，“0”以后的才是區(qū)號。3．航空代碼國際航空協(xié)會在制定城市及機場的三字代碼時，一般是按照該城市的英文名進行縮寫，如北京市的航空代碼PEK是北京市的英文舊稱“Peking”的縮寫；也有的是按照機場的英文名進行縮寫，如上海浦東國際機場的航空代碼為PVG。二、包裝不合格的快件（1）包裝上有直徑2cm以上的破洞或有明顯的撕裂痕跡。（2）包裝被水淋濕或沾有油污。（3）包裝變形嚴重。（4）包裝完好無損，但搖晃時，包裝與內件摩擦較大，甚至出現較大的碰撞音。（5）包裝完好無損，但出現異常氣味。（6）外部包裝使用的是報紙等易破損的材料。

（一）包裝不合格的快件的判定二、包裝不合格的快件（1）若快件包裝問題較?。ㄈ巛p微破損），繼續(xù)使用不會影響內件品質，則只需對快件包裝進行簡單處理，然后將該快件當作正常件進行分揀。（2）若快件包裝問題較大（如嚴重破損、有異常氣味），無法繼續(xù)使用且很可能影響內件品質，則應在視頻監(jiān)控下拆開快件，驗視內件是否已經損壞。如果內件未損壞，應做好以下工作：

（二）包裝不合格的快件的處理①按照要求重新包裝；②重新填寫一份快遞運單，并粘貼在快件外包裝上；③將新的快件編號上傳到信息系統(tǒng)內，以備客戶查詢；④向上一環(huán)節(jié)的相關部門繕發(fā)快件差異報告；⑤將經過重新包裝的快件按照原始寄遞信息進行分揀。如果內件已經損壞，應為該快件辦理滯留手續(xù)，同時向上一環(huán)節(jié)的相關部門繕發(fā)快件差異報告，并聯(lián)系寄件人，協(xié)商解決問題的辦法。三、內件疑似危險品的快件（1）穿戴好防護用品，如防護面具、橡膠手套等，并準備好專業(yè)工具。（2）查看該快件的快遞運單信息，并參照危險品手冊判斷內件是否是危險品。如果不是危險品，