2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)

2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)物業(yè)公司客服助理須要與業(yè)主保持緊密良好的溝通，受理業(yè)主投訴,定期了解業(yè)主對(duì)于物業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的看法及建議，下面是我整合的2021年物業(yè)公司客服助理（崗位職責(zé)），一起來看看吧，確定對(duì)你有所關(guān)切的。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)11、負(fù)責(zé)幫助當(dāng)值前臺(tái)客服助理接待業(yè)主來訪、受理裝修申請(qǐng)和各項(xiàng)辦證業(yè)務(wù)；2、負(fù)責(zé)本部門工作資料檔案和業(yè)戶檔案的建立與管理；3、負(fù)責(zé)物業(yè)費(fèi)催繳工作；4、負(fù)責(zé)大廈內(nèi)清潔綠化巡查；5、準(zhǔn)時(shí)了解客戶動(dòng)態(tài)，確?？蛻籼岢龅母黝惤ㄗh，看法，投訴準(zhǔn)時(shí)傳達(dá)到物業(yè)管理處相關(guān)部門和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，有記錄，并準(zhǔn)時(shí)向客戶反饋處理看法。6.匯總整理所管轄區(qū)域內(nèi)遞交的復(fù)原記錄，客戶看法處理等，等匯（總結(jié)）果反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)后存檔。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)21、聽從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作的流程；2、嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)工作制度及管理方法；3、幫助上級(jí)完成（工作方案）和統(tǒng)計(jì)任務(wù)；4、受理客戶狀況、流程跟蹤、統(tǒng)計(jì)回訪；5、部門各類單據(jù)登記、審核、匯總和分發(fā)，幫助上級(jí)對(duì)各類單據(jù)審核及監(jiān)控；6、轉(zhuǎn)接公司總機(jī)電話、收發(fā)傳真、信件和報(bào)刊等；7、接待來訪客人，并通報(bào)相關(guān)部門、人員；8、部門各類表格復(fù)印、對(duì)客戶資料的錄入及歸檔保管；9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作；2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)31、負(fù)責(zé)商業(yè)綜合體項(xiàng)目綠化、環(huán)境衛(wèi)生、四害消殺、垃圾清運(yùn)統(tǒng)籌管理；2、負(fù)責(zé)對(duì)商業(yè)綜合體進(jìn)行品質(zhì)巡檢，監(jiān)督落實(shí)整改；3、負(fù)責(zé)保潔外包方工作評(píng)估及招標(biāo)等管理工作；4、統(tǒng)籌落實(shí)項(xiàng)目綠化、保潔設(shè)備的選購(gòu)；5、對(duì)綠化、保潔人員進(jìn)行管理和培訓(xùn)，提升綠化及保潔工作質(zhì)量。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)41、負(fù)責(zé)客戶來訪詢問及園區(qū)車輛指引。2、負(fù)責(zé)園區(qū)治安管理；3、負(fù)責(zé)園區(qū)綠化、保潔管理。4、負(fù)責(zé)園區(qū)消防管理。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)51、所管轄區(qū)的客戶服務(wù)、修理、裝修、管理費(fèi)催收、業(yè)戶投訴等服務(wù)管理工作。2、組織、支配人員每日對(duì)樓宇內(nèi)部及公共區(qū)域的綠化、清潔、設(shè)備設(shè)施進(jìn)行巡查、記錄。3、監(jiān)管小區(qū)清潔、綠化、消殺工作，定期組織相關(guān)外判公司召開工作會(huì)議。4、協(xié)作項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)收樓前及收樓后的遺漏工程以及日常修理進(jìn)行處理、跟進(jìn)、匯報(bào)。5、組織人員對(duì)所管轄區(qū)域內(nèi)的重大欠費(fèi)按流程進(jìn)行催收。6、指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。7、制定所管轄區(qū)內(nèi)的工作方案及物品需求方案，并保證方案的貫徹執(zhí)行。8、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與其他部門之間的關(guān)系，使工作能夠順當(dāng)完成。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)61、依據(jù)《物業(yè)（服務(wù)合同）》商定高效組織組織供應(yīng)物業(yè)服務(wù)；2、貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)方針政策和物業(yè)服務(wù)中心工作支配，營(yíng)造和諧的客戶關(guān)系；3、熟悉項(xiàng)目基本狀況，把握所服務(wù)區(qū)域客戶信息，維護(hù)本服務(wù)區(qū)域客戶檔案及把握本項(xiàng)目主要設(shè)施設(shè)備的分布、功能等狀況；4、準(zhǔn)時(shí)處理客戶投訴并跟蹤回訪，定期收集客戶看法會(huì)建議并匯總分析，提出合理化改進(jìn)方案，并與員工良好關(guān)系；5、依據(jù)公司品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，負(fù)責(zé)所服務(wù)區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備完好性、環(huán)境綠化質(zhì)量的巡察檢查和相關(guān)評(píng)價(jià)，準(zhǔn)時(shí)處理發(fā)覺的問題，提升轄區(qū)項(xiàng)目的服務(wù)質(zhì)量；6、幫助公司開展客戶滿意度調(diào)查。2021年物業(yè)公司客服助理崗位職責(zé)71、客戶服務(wù)中心日常運(yùn)作和管理，包括與業(yè)戶的聯(lián)絡(luò)溝通及對(duì)內(nèi)各部門協(xié)調(diào)工作；2、熟悉小區(qū)交樓流程，建立完善的業(yè)戶檔案，保持與業(yè)戶之間的溝通；3、負(fù)責(zé)業(yè)戶來電來訪投訴等工作，了解交樓后售后修理的工作流程,并收集把握全部記錄,記錄報(bào)修狀況和服務(wù)質(zhì)量,準(zhǔn)時(shí)做好回訪、跟蹤、檢查工作；4、負(fù)責(zé)督促催繳業(yè)戶物業(yè)管理費(fèi)和做好收繳統(tǒng)計(jì)分析工作；5、處理業(yè)戶裝修方案的審批工作及辦理交樓手續(xù)、檢查違章及違法裝修；6、對(duì)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的清