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第9頁(yè)共9頁(yè)員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)?____?年上半年?轉(zhuǎn)眼即逝?,再回首?,思考亦?多,感慨?亦多,收?獲亦多。?“忙并收?獲著,累?并快樂(lè)著?”成了心?曲的主旋?律,常鳴?耳盼。對(duì)?我而言,?____?年上半年?的工作是?難忘、印?記最深的?半年。工?作內(nèi)容的?轉(zhuǎn)換,連?帶著工作?思想、方?法等一系?列的適應(yīng)?與調(diào)整,?(包括工?作上的適?應(yīng)與心態(tài)?上的調(diào)整?)壓力帶?來(lái)了累的?感覺(jué),累?中也融進(jìn)?了收獲的?快樂(lè)。在?各位領(lǐng)導(dǎo)?的支持下?,在各位?同志的密?切配合下?,愛(ài)崗敬?業(yè),恪盡?職守,作?風(fēng)務(wù)實(shí),?思想堅(jiān)定?,較好地?完成了自?己的本職?工作和領(lǐng)?導(dǎo)交下來(lái)?的其它任?務(wù)。現(xiàn)簡(jiǎn)?要回顧這?半年總結(jié)?如下:?(一)強(qiáng)?化形象,?提高自身?素質(zhì)。?為做好本?職工作,?我堅(jiān)持嚴(yán)?格要求,?注重以身?作則,以?誠(chéng)待人,?一是愛(ài)崗?敬業(yè)講奉?獻(xiàn)。我們?箱管工作?的最大地?規(guī)律就是?“無(wú)規(guī)律?”,因此?,我們正?確認(rèn)識(shí)自?身的工作?和價(jià)值,?正確處理?苦與樂(lè),?得與失、?個(gè)人利益?和集體利?益的關(guān)系?,堅(jiān)持甘?于奉獻(xiàn)、?誠(chéng)實(shí)敬業(yè)?,二是錘?煉業(yè)務(wù)講?提高。經(jīng)?過(guò)半年的?學(xué)習(xí)和鍛?煉,我們?在工作上?取得一定?的進(jìn)步,?利用辦公?室學(xué)習(xí)資?料傳閱的?同時(shí),細(xì)?心學(xué)習(xí)他?人長(zhǎng)處,?改掉自己?不足,并?虛心向領(lǐng)?導(dǎo)、同事?請(qǐng)教,在?不斷學(xué)習(xí)?和探索中?使自身工?作質(zhì)量有?所提高。?(二)?嚴(yán)于律已?,不斷加?強(qiáng)作風(fēng)建?設(shè)。半?年來(lái)我對(duì)?自身嚴(yán)格?要求,始?終把耐得?平淡、舍?得付出、?默默無(wú)聞?作為自己?的準(zhǔn)則,?始終把作?風(fēng)建設(shè)的?重點(diǎn)放在?嚴(yán)謹(jǐn)、細(xì)?致、扎實(shí)?、求實(shí)腳?踏實(shí)地埋?頭苦干上?。在工作?中,以制?度、紀(jì)律?規(guī)范自己?的一切言?行,嚴(yán)格?遵守公司?的各項(xiàng)規(guī)?章制度,?尊重領(lǐng)導(dǎo)?,團(tuán)結(jié)同?志,謙虛?謹(jǐn)慎,主?動(dòng)接受來(lái)?自各方面?的意見(jiàn),?不斷改進(jìn)?工作方法?;堅(jiān)持做?到不利于?公司形象?的事不做?,不利于?公司形象?的話不說(shuō)?,積極維?護(hù)公司的?良好形象?。(三?)強(qiáng)化職?能,做好?服務(wù)工作?。工作?中,我們?注重把握?根本,努?力提高服?務(wù)水平。?箱管人手?少,工作?量大,這?就需要我?們團(tuán)結(jié)協(xié)?作。在這?半年里,?不管遇到?什么樣的?困難,我?們都積極?配合做好?工作,我?們的心都?能往一處?想,勁都?往一處使?,不會(huì)計(jì)?較干得多?,干得少?,只希望?把工作圓?滿完成。?工作中?的不足與?今后的努?力方向?半年來(lái)的?工作雖然?取得了一?定的成績(jī)?,但也存?在一些不?足,主要?是思想解?放程度還?不夠,學(xué)?習(xí)、服務(wù)?上還不夠?,和有經(jīng)?驗(yàn)的同事?比較還有?一定差距?,在今后?工作中,?我一定認(rèn)?真總結(jié)經(jīng)?驗(yàn),克服?不足,努?力把工作?做得更好?。(一?)發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精?神。面?對(duì)箱管事?務(wù)雜、任?務(wù)重的工?作性質(zhì),?不怕吃苦?,主動(dòng)找?事干,做?到“眼勤?、嘴勤、?手勤、腿?勤”,積?極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)?境,在繁?重的工作?中磨練意?志,增長(zhǎng)?才干。?(二)發(fā)?揚(yáng)孜孜不?倦的進(jìn)取?精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)?,勇于實(shí)?踐,博覽?群書(shū),在?向書(shū)本學(xué)?習(xí)的同時(shí)?注意收集?各類信息?,廣泛吸?取各種“?營(yíng)養(yǎng)”;?同時(shí),講?究學(xué)習(xí)方?法,端正?學(xué)習(xí)態(tài)度?,提高學(xué)?習(xí)效率,?努力培養(yǎng)?自己具有?扎實(shí)的理?論功底、?辯證的思?維方法、?正確的思?想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工?作作風(fēng)。?力求把工?作做得更?好,樹(shù)立?公司的良?好形象。?在今后?的工作中?,我將在?物流公司?各位領(lǐng)導(dǎo)?的正確領(lǐng)?導(dǎo)下,繼?續(xù)以人為?本;牢記?公司的宗?旨,突出?重點(diǎn),狠?抓服務(wù)落?實(shí);樹(shù)立?____?,以求真?務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度做?好箱管服?務(wù)工作,?為在箱管?崗位上做?出自己應(yīng)?有的貢獻(xiàn)?,為運(yùn)輸?戶提供優(yōu)?質(zhì)高效的?服務(wù),為?我們公司?的發(fā)展做?出自己的?貢獻(xiàn)。?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)(?二)_?___年?上半年,?本人在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)下,?在同事們?的團(tuán)結(jié)合?作和關(guān)心?幫助下,?較好地完?成了上半?年的各項(xiàng)?工作任務(wù)?,在業(yè)務(wù)?素質(zhì)和思?想政治方?面都有了?更進(jìn)一步?的提高。?現(xiàn)將半年?來(lái)取得的?成績(jī)和存?在的不足?總結(jié)如下?:一、?思想政治?表現(xiàn)、品?德修養(yǎng)及?職業(yè)道德?方面半?年來(lái),本?人認(rèn)真遵?守勞動(dòng)紀(jì)?律,按時(shí)?出勤,有?效利用工?作時(shí)間;?堅(jiān)守崗位?,需要加?班完成工?作按時(shí)加?班加點(diǎn),?保證工作?能按時(shí)完?成。認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí);愛(ài)?崗敬業(yè),?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?。積極主?動(dòng)學(xué)習(xí)專?業(yè)知識(shí),?工作態(tài)度?端正,認(rèn)?真負(fù)責(zé)地?對(duì)待每一?項(xiàng)工作。?二、工?作能力和?具體業(yè)務(wù)?方面我?的工作崗?位是業(yè)務(wù)?內(nèi)勤。主?要負(fù)責(zé)統(tǒng)?計(jì)公司鐵?礦石的發(fā)?運(yùn)數(shù)、收?貨數(shù)。另?外就是將?每天的車?皮號(hào)及時(shí)?報(bào)山西辦?事處,核?對(duì)山西辦?事處收貨?情況;整?理鐵路大?票及開(kāi)具?港口包干?費(fèi)票;統(tǒng)?計(jì)港口操?作部每天?的返港卸?貨數(shù)量和?港口存貨?的水分等?。我本?著“把工?作做的更?好”的目?標(biāo),工作?上發(fā)揚(yáng)開(kāi)?拓創(chuàng)新精?神,扎扎?實(shí)實(shí)干好?本職工作?,圓滿地?完成了半?年來(lái)的各?項(xiàng)任務(wù):?1、統(tǒng)?計(jì)情況:?能及時(shí)從?代理部門(mén)?取回磅單?,做到發(fā)?運(yùn)數(shù)與收?貨數(shù)統(tǒng)計(jì)?準(zhǔn)確。?2、收貨?情況:_?___辦?事處報(bào)的?收貨數(shù),?從剛接觸?時(shí)的整船?統(tǒng)計(jì)收貨?盈虧到現(xiàn)?在可逐步?分成整列?統(tǒng)計(jì)收貨?盈虧。?3、空車?過(guò)磅:今?年___?_月份實(shí)?行了過(guò)空?車,現(xiàn)在?對(duì)于發(fā)運(yùn)?數(shù)也能做?到準(zhǔn)確。?以前的報(bào)?表雖然以?軌道衡為?準(zhǔn),但還?是有誤差?的。現(xiàn)在?空車過(guò)磅?,就能做?到發(fā)運(yùn)數(shù)?基本準(zhǔn)確?。4、?水分化驗(yàn)?:以前港?口發(fā)運(yùn)數(shù)?出現(xiàn)短少?情況,都?會(huì)出現(xiàn)責(zé)?任不明確?,到底是?貨物被盜?還是水分?的丟失。?而現(xiàn)在,?規(guī)定每列?貨物都化?驗(yàn)水分,?這樣就不?會(huì)出現(xiàn)推?卸責(zé)任。?三、存?在的不足?總結(jié)半?年來(lái)的工?作,雖然?取得了一?定的成績(jī)?,自身也?有了很大?的進(jìn)步,?但是還存?在著以下?不足:?一是有時(shí)?工作的質(zhì)?量和標(biāo)準(zhǔn)?與領(lǐng)導(dǎo)的?要求還有?一定差距?。一方面?,由于個(gè)?人能力素?質(zhì)不夠高?,鐵礦砂?收發(fā)數(shù)有?時(shí)統(tǒng)計(jì)存?在一定的?差錯(cuò);另?一方面,?就是工作?量多、時(shí)?間比較緊?,工作效?率不高。?二是有?時(shí)工作敏?感性還不?是很強(qiáng)。?對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交?辦的事不?夠敏感,?有時(shí)工作?沒(méi)有提前?量,上報(bào)?情況不夠?及時(shí)。?三是領(lǐng)導(dǎo)?的參謀助?手作用發(fā)?揮不夠明?顯。對(duì)全?局工作情?況掌握不?細(xì),還不?能主動(dòng)、?提前的謀?思路、想?辦法,許?多工作還?只是充當(dāng)?“算盤(pán)珠?”。四?、下半年?的工作打?算下半?年我將進(jìn)?一步發(fā)揚(yáng)?優(yōu)點(diǎn),改?進(jìn)不足,?拓寬思路?,求真務(wù)?實(shí),全力?做好本職?工作。打?算從以下?幾個(gè)方面?開(kāi)展工作?:一是?加強(qiáng)工作?統(tǒng)籌。根?據(jù)公司領(lǐng)?導(dǎo)的年度?工作要求?,對(duì)下半?年工作進(jìn)?行具體謀?劃,明確?內(nèi)容、時(shí)?限和需要?達(dá)到的目?標(biāo),加強(qiáng)?部門(mén)與部?門(mén)之間的?協(xié)同配合?,把各項(xiàng)?工作有機(jī)?地結(jié)合起?來(lái),理清?工作思路?,提高辦?事效率,?增強(qiáng)工作?實(shí)效。?二是加強(qiáng)?工作作風(fēng)?培養(yǎng)。始?終保持良?好的精神?狀態(tài),發(fā)?揚(yáng)吃苦耐?勞、知難?而進(jìn)、精?益求精、?嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致?、積極進(jìn)?取的工作?作風(fēng)。?員工個(gè)人?上半年工?作總結(jié)(?三)轉(zhuǎn)?眼間__?__已過(guò)?一半,在?這半年里?時(shí)間里,?在部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)的的正?確領(lǐng)導(dǎo)下?,在同事?們的積極?支持和大?力幫助下?,在工作?中嚴(yán)格要?求自己,?遵守公司?各項(xiàng)規(guī)章?制度,做?好本職工?作,恪盡?職守,認(rèn)?真的履行?著一名收?銀主管的?工作職責(zé)?,并在規(guī)?定時(shí)間內(nèi)?完成工作?指標(biāo),得?到領(lǐng)導(dǎo)肯?定和同事?們的認(rèn)可?,現(xiàn)將工?作情況總?結(jié)如下:?一、上?半年日常?管理工作?1、不?斷提高收?銀管理水?平公司?百貨去年?開(kāi)業(yè),轟?動(dòng)全市,?接著超市?于___?_年__?__月_?___日?開(kāi)業(yè)以來(lái)?,商場(chǎng)內(nèi)?消費(fèi)人流?呈上升趨?勢(shì),企業(yè)?也在不斷?走向正軌?。當(dāng)然除?了有過(guò)硬?的硬件設(shè)?施外,當(dāng)?然在軟件?服務(wù)上更?得跟得上?服務(wù)水平?,對(duì)所有?的管理人?員及工作?人員的服?務(wù)提出了?更高的要?求,作為?商場(chǎng)收銀?部的主管?,更要帶?頭以身作?則將商場(chǎng)?的收銀工?作做好。?超市開(kāi)業(yè)?前期,所?有收銀員?的面試、?培訓(xùn)工作?一一由我?自行把關(guān)?,嚴(yán)格要?求每位員?工熟練掌?握收銀技?能,通過(guò)?考核上崗?。實(shí)行末?尾淘汰制?和獎(jiǎng)懲制?度,激勵(lì)?每位員工?在自己的?本職工作?崗位上,?盡心盡責(zé)?做好自己?的本分工?作。同時(shí)?自己也在?不斷地提?高自己的?業(yè)務(wù)水平?,作為一?名收銀主?管,首先?是一名收?銀員,只?有自己的?業(yè)務(wù)水平?達(dá)到一定?的高度,?才能贏得?同事們的?支持,也?才能夠帶?好、管好?手下的工?作人員。?工作期?間,定期?和收銀員?進(jìn)行溝通?,定期對(duì)?收銀員的?業(yè)務(wù)培訓(xùn)?,包括掃?描,點(diǎn)鈔?,理論,?對(duì)待顧客?應(yīng)有的態(tài)?度等等。?合理安排?好收銀員?的值班、?換班工作?,收銀員?的工作不?累,但得?細(xì)心,因?此收銀員?必須任何?時(shí)候都保?持良好的?心態(tài)和旺?盛的精力?。因此,?在收銀員?的調(diào)休安?排上面,?做到合理?人性化,?做到既不?影響工作?,又能照?顧到他們?的特殊情?況。期間?還得做好?和財(cái)務(wù)部?門(mén)的溝通?工作,包?括零錢(qián)的?兌換等等?。2、?售卡處管?理商場(chǎng)?消費(fèi)卡的?出售,主?要是為了?帶動(dòng)百貨?及超市的?人氣,刺?激消費(fèi)者?在賣場(chǎng)的?固定消費(fèi)?,售卡部?的工作好?壞將直接?關(guān)系到百?貨及超市?的營(yíng)業(yè)額?,在工作?中積極協(xié)?調(diào)售卡處?與客服部?之間的工?作關(guān)系,?監(jiān)督和管?理客服人?員為客戶?服務(wù)的過(guò)?程,遇到?客戶投訴?問(wèn)題,以?客戶利益?為重,及?時(shí)協(xié)調(diào)售?卡與客服?部門(mén)之間?的關(guān)系,?第一時(shí)間?給顧客以?滿意的答?復(fù),維護(hù)?企業(yè)的形?象。除了?部門(mén)關(guān)系?協(xié)調(diào),還?定期與財(cái)?務(wù)對(duì)賬,?通過(guò)財(cái)務(wù)?數(shù)據(jù)分析?,總結(jié)售?卡處工作?的完成情?況,未完?成情況,?分析原因?,為一步?工作安排?做依據(jù)。?3、停?車場(chǎng)收費(fèi)?及投訴處?理作為?百貨、賣?場(chǎng),不可?避免就會(huì)?有許多車?停放停車?場(chǎng),作為?停車場(chǎng)的?其層管理?人員,確?保所有停?車合理有?序,按收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)?行收費(fèi),?拒絕多收?、亂收現(xiàn)?象的發(fā)生?,保護(hù)停?放所有車?輛的安全?及進(jìn)出停?車場(chǎng)井然?有序。我?針對(duì)停車?場(chǎng)的收銀?工作每天?進(jìn)行抽查?,并受理?投訴業(yè)務(wù)?。對(duì)客戶?提出的停?車問(wèn)題及?時(shí)給予回?復(fù)和解決?,以防損?壞賣場(chǎng)的?品牌形象?。4、?賣場(chǎng)巡檢?每日不?定時(shí)對(duì)賣?場(chǎng)進(jìn)行巡?檢,由于?賣場(chǎng)是人?員聚集的?地方,往?來(lái)人員頻?繁、復(fù)雜?,由其是?在周末及?其節(jié)假日?,在消費(fèi)?高峰期收?銀組的隊(duì)?伍排成長(zhǎng)?龍,這時(shí)?更需收銀?員的工作?除了追求?效率外,?還得細(xì)致?,不得出?錯(cuò),出現(xiàn)?多找、未?找、少找?錢(qián)的現(xiàn)象?。認(rèn)真仔?細(xì)地操作?每個(gè)消費(fèi)?者付款流?程。巡?檢工作除?了觀察收?銀員的精?神面貌外?,還考核?其收銀技?能,服務(wù)?態(tài)度,著?裝要求及?工作效率?外,還對(duì)?客戶的滿?意度進(jìn)行?調(diào)查,從?各個(gè)細(xì)節(jié)?來(lái)完善賣?場(chǎng)的服務(wù)?。并且對(duì)?各種貨物?陳列、購(gòu)?物環(huán)境及?賣場(chǎng)衛(wèi)生?等方面進(jìn)?行巡檢,?針對(duì)需要?整改的地?方和商場(chǎng)?管理人員?提出建議?。5、?抓好部門(mén)?的一級(jí)管?理工作,?給領(lǐng)導(dǎo)分?憂解難?做為一名?收銀主管?,能夠在?收銀員一?級(jí)解決的?問(wèn)題,就?在內(nèi)部消?化,解決?領(lǐng)導(dǎo)的后?顧之憂,?面對(duì)商場(chǎng)?、超市里?發(fā)生的重?大決策及?事情,不?失時(shí)機(jī)第?一時(shí)間內(nèi)?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)?示匯報(bào)。?將損失降?至最低,?以大局為?重,時(shí)刻?讓自己起?到積極帶?頭和以身?作則的作?用。二?、工作中?的不足?1、需加?強(qiáng)和提高?與各部門(mén)?之間的合?作、配合?默契度,?建立信息?共享平臺(tái)?,完善客?戶數(shù)據(jù)庫(kù)?,及時(shí)更?新,在節(jié)?日活動(dòng)促?銷前及時(shí)?向客戶傳?遞促銷及?活動(dòng)信息?,建立科?學(xué)良性發(fā)?展的循環(huán)?系統(tǒng),促?進(jìn)百貨、?超市業(yè)績(jī)?的提升。?2、部?門(mén)內(nèi)收銀?員流動(dòng)性?大,薪資?水平低,?激勵(lì)體制?不健全,?給收銀組?的人力資?源的儲(chǔ)備?工作帶來(lái)?困難,面?臨的招聘?培訓(xùn)工作?壓力大。?身為收銀?部門(mén)的主?管,應(yīng)該?第一時(shí)間?第出合理?化意見(jiàn),?向公司領(lǐng)?導(dǎo)進(jìn)行組?織匯報(bào),?并提出解?決方案。?3、商?場(chǎng)的客戶?服務(wù)滿意?度檢查結(jié)?果一般,?多項(xiàng)服務(wù)?內(nèi)容落實(shí)?不夠細(xì),?服務(wù)的不?夠好,不?夠全面。?要想樹(shù)立?客戶對(duì)商?場(chǎng)的忠誠(chéng)?度,需要?建立系統(tǒng)?的客服體?系。加強(qiáng)?客戶的貼?心服務(wù),?針對(duì)大客?戶群體,?更要是_?___式?的服務(wù)流?程,把客?戶放在首?位,是我?們必須做?的重點(diǎn)工?作之一。?4、收?銀部部分?員工執(zhí)行?力不強(qiáng),?面對(duì)部門(mén)?工作總有?許多借口?和推辭,?不能在規(guī)?定的時(shí)間?內(nèi)完成本?職工作,?影響了團(tuán)?隊(duì)完成任?務(wù)的進(jìn)度?,拖團(tuán)隊(duì)?的后腿。?執(zhí)行力關(guān)?系到整個(gè)?團(tuán)隊(duì)的發(fā)?展,好的?執(zhí)行力是?團(tuán)隊(duì)發(fā)展?的動(dòng)力,?沒(méi)有執(zhí)行?力使團(tuán)隊(duì)?走向衰落?,針對(duì)執(zhí)?行力不強(qiáng)?的問(wèn)題,?部門(mén)在下?半年召開(kāi)?
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