做電信營業(yè)員的總結(jié)參考模板（3篇）

第9頁共9頁做電信營?業(yè)員的總?結(jié)參考模?板時光?飛逝，日?月如梭，?____?轉(zhuǎn)瞬即逝?，一轉(zhuǎn)眼?，我們又?迎來了新?的一年。?在___?_度里，?我的工作?崗位是在?前臺營業(yè)?，工作職?責(zé)是接待?客戶，為?他們辦理?業(yè)務(wù)，解?答疑難。?做一名?營業(yè)員容?易，但要?做一名合?格的營業(yè)?員就不容?易了。以?前我是做?機線工作?的，跟營?業(yè)崗位繁?重的工作?量比起來?，真是相?差太多了?。我知道?，熟練的?業(yè)務(wù)知識?、業(yè)務(wù)技?能是衡量?一個營業(yè)?員是否合?格的基礎(chǔ)?。為了盡?快的熟悉?業(yè)務(wù)，我?虛心的向?老營業(yè)員?請教，認(rèn)?真參加區(qū)?公司的營?業(yè)崗位培?訓(xùn)，網(wǎng)上?掛課復(fù)習(xí)?琢磨，理?論聯(lián)系實?際操作，?功夫不負?有心人，?在很短的?時間內(nèi)，?我熟知了?業(yè)務(wù)，當(dāng)?成功的開?展一個業(yè)?務(wù)的時候?，我感到?驕傲和自?豪;看到?顧客臉上?滿意的笑?容時，我?感到由衷?的高興。?有人說?，營業(yè)員?的工作是?枯燥的，?但我說，?營業(yè)員的?工作是神?圣的，營?業(yè)窗口服?務(wù)是聯(lián)系?客戶的橋?梁和紐帶?，一聲親?切的問候?，一個會?心的微笑?，拉近了?客戶與我?們之間的?距離，架?起心與心?的橋梁。?在工作中?，我本著?企業(yè)“用?戶至上，?用心服務(wù)?”的服務(wù)?理念，熱?情的、真?誠的接待?每一位客?戶，讓客?戶高興而?來，滿意?而歸，讓?他們真正?的、實實?在在的享?受我們優(yōu)?質(zhì)、高效?的服務(wù)。?隨著通信?業(yè)突飛猛?進的發(fā)展?，市場競?爭也越來?越激烈，?一些客戶?著眼于眼?前的利益?，頻繁地?拆機，注?銷業(yè)務(wù)。?我看在眼?里，急在?心里，失?去一個客?戶就失去?一筆收入?，失去一?份信任。?為了盡可?能的保住?用戶，我?耐心的講?解我們的?品牌優(yōu)勢?、信譽優(yōu)?勢，積極?地推銷新?業(yè)務(wù)。有?一些客戶?在我耐心?、細致的?解釋下，?保留了原?號碼，滿?意的走了?。但有一?些客戶根?本不聽你?的解釋，?對你大喊?大叫，滿?口臟話，?我想，我?委屈一點?兒不算什?么，只要?我們公司?的利益不?受損害，?用戶發(fā)泄?一下又何?妨呢。每?天周而復(fù)?始的工作?，這樣的?事情經(jīng)常?會發(fā)生，?但我始終?牢記我們?企業(yè)的服?務(wù)宗旨：?“用戶至?上，用心?服務(wù)”，?我用真心?、真誠與?客戶筑起?了心與心?之間的橋?梁。在?中國向信?息化社會?邁進的今?天，電話?已經(jīng)成為?人們越來?越重要的?通信工具?，它不僅?能夠滿足?人們語言?溝通的真?正需求，?還能滿足?人們娛樂?、休閑、?商務(wù)、學(xué)?習(xí)等更多?層次的需?求。這就?要求我們?營業(yè)員不?僅要有扎?實的業(yè)務(wù)?功底，?還要了解?客戶的需?求，及時?的向公司?反饋信息?，根據(jù)客?戶的需求?，滿足他?們更高層?次的需要?。為此，?我經(jīng)?？?有關(guān)新業(yè)?務(wù)方面的?信息，了?解新形勢?，掌握新?動向，在?業(yè)務(wù)不忙?的時候，?也和客戶?溝通，征?求他們的?意見和建?議，及時?反饋給公?司，做到?真實了解?客戶所需?，提供客?戶所求。?營業(yè)廳?是我們電?信行業(yè)重?要的對外?窗口，服?務(wù)的好壞?，直接影?響到企業(yè)?的形象。?在這一年?里，作為?一名營業(yè)?員，我飽?含滿腔的?工作熱情?，扎實的?業(yè)務(wù)基礎(chǔ)?，努力做?到“眼快?、腦快、?嘴快”，?保持優(yōu)質(zhì)?服務(wù)。牢?記營業(yè)廳?管理制度?，在工作?中，自覺?遵守公司?制定的各?項規(guī)章制?度，凡事?符合公司?利益，顧?客利益。?營業(yè)廳是?展示我們?中國電信?企業(yè)形象?，體現(xiàn)我?們“電信?人”精神?面貌與綜?合素質(zhì)的?“窗口”?，我時時?注意儀表?，做展示?這個窗口?的手，裝?扮這個窗?口的花.??.營業(yè)?員，是企?業(yè)最普通?、最平凡?的崗位。?營業(yè)窗口?每天面對?眾多的客?戶，對每?一位客戶?盡力做到?態(tài)度熱情?、和藹、?耐心，辦?理業(yè)務(wù)更?應(yīng)迅速、?準(zhǔn)確。作?為企業(yè)的?最前沿，?代表著企?業(yè)的形象?，保持企?業(yè)在市場?競爭中的?優(yōu)勢，我?們每個員?工都是公?司形象的?傳達者，?是企業(yè)希?望與活力?的象征。?干一行，?愛一行，?鉆一行，?精一行，?是我的工?作宗旨，?做一名合?格的營業(yè)?員，是我?的自我定?位。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?參考模板?（二）?世間萬物?之間的關(guān)?系都講緣?。兩年前?，我從學(xué)?校畢業(yè)時?正好遇上?郴州電信?招聘員工?，就這樣?，在朋友?的鼓勵下?，我參加?了當(dāng)時的?應(yīng)聘，并?幸運地成?為郴州電?信營業(yè)班?的一員。?在平凡?的工作崗?位中，樹?立“用戶?至上，用?心服務(wù)”?的理念是?電信公司?對每一位?員工最基?本的要求?，以生命?中極大的?熱忱去實?現(xiàn)所熱愛?的事業(yè)同?樣是我鄭?重的承諾?。我深深?明白，干?一行就要?愛一行，?愛一行就?要專一行?，專一行?才能做出?一流的工?作業(yè)績。?一流的服?務(wù)工作要?求我們在?加強服務(wù)?理念，增?強服務(wù)意?識的同時?，必須要?從愛崗敬?業(yè)、誠實?守信、樂?于奉獻做?起。富?蘭克林有?句名言叫?做：“推?動你的事?業(yè)，不要?讓你的事?業(yè)來推動?你?！睂?于做好營?業(yè)員的工?作，我有?十二分的?信心，因?為我有三?顆紅心，?那就是：?熱心、責(zé)?任心和進?取心。?營業(yè)廳的?工作，整?天和業(yè)務(wù)?受理、業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)、?服務(wù)禮儀?培訓(xùn)打交?道，枯燥?乏味，如?果沒有細?心認(rèn)真、?勤奮努力?、無私奉?獻是不可?能干好的?。開始進?入營業(yè)班?工作的一?段時間里?，一切的?新鮮感，?被上班、?吃飯、睡?覺三點一?線式枯燥?乏味的生?活所湮沒?，心頭滿?是煩躁和?郁悶。我?也曾為工?作中用戶?的指責(zé)與?謾罵而哭?泣，為回?到屋子面?對冷冰冰?的墻壁而?惆悵，我?生命中第?一次感覺?到人生的?每一步跨?越是如此?艱難。可?是，一種?強烈的責(zé)?任感、使?命感不允?許我這樣?做，我不?能在生活?的道路上?退縮，我?更不能在?起步時輸?給別人，?輸給自己?。我開始?以努力的?學(xué)習(xí)充實?我的生活?，全身心?地投入到?每一天的?工作中，?一切都從?最基本的?做起。?一張張考?試卷，成?績從七八?十分上升?到九十多?分，凝聚?了多少汗?水與心血?;一陣陣?練習(xí)打字?時鍵盤的?敲打聲，?打破了多?少個靜夜?的沉寂;?一本本寫?滿了業(yè)務(wù)?知識的筆?記本，記?錄了多少?個不平凡?的日子。?循環(huán)往復(fù)?的操作規(guī)?程，高強?度的工作?，不斷磨?礪著我的?意志。就?是這簡單?而又充實?的工作，?使我的心?里充滿了?欣慰與滿?足。鞭策?著我做到?腳踏實地?，干一行?、愛一行?、鉆一行?，時刻謹(jǐn)?記“老老?實實做人?、踏踏實?實做事”?的做人宗?旨，把真?誠的微笑?送給每一?位客戶。?記得有?一天，因?為要上晚?班，我準(zhǔn)?備去吃飯?，剛剛起?身要離開?柜臺，迎?面走來一?位五十多?歲的大嬸?，她抱著?沉甸甸的?塑料袋對?我說：“?小姑娘，?我想麻煩?你幫我交?____?元話費，?行不？”?我二話沒?說，立即?轉(zhuǎn)身坐下?來，大嬸?打開塑料?袋，一股?油腥味頓?時彌漫了?整個營業(yè)?廳。原來?大嬸是賣?油條的，?提著一袋?零錢交話?費來了。?看著這?一堆沾滿?污漬的零?鈔和油膩?的硬幣和?大嬸臉上?尷尬的表?情，我微?笑地說：?“大嬸，?您放心，?我這就給?你交話費?，請問您?號碼是多?少？”隨?后，我?guī)?大嬸把硬?幣十個一?摞，十個?一摞地整?理，把零?鈔撫平弄?整齊，用?了半個小?時幫她把?話費交好?。趁著臺?席前沒人?辦理業(yè)務(wù)?的空檔，?我又幫大?嬸把剩余?的零錢整?理完畢。?當(dāng)大嬸?起身連聲?道謝地滿?意而去時?，我才感?覺到了胃?的強烈抗?議。盡管?那時是我?的用餐時?間，并且?前臺幾乎?沒有用戶?辦理業(yè)務(wù)?，我完全?可以把用?戶引導(dǎo)到?其他臺席?，我可以?好好享受?自己的晚?餐，然而?我用自己?的實際行?動回報了?客戶，我?把真情滲?透到了客?戶心中，?所以我是?快樂的。?聚沙成塔?，積腋成?裘。郴州?電信高樓?大廈，不?正是這樣?依靠我們?一線員工?用點滴實?際行動建?設(shè)造而成?的嗎？“?三人行，?必有我?guī)?”，參加?營銷服務(wù)?技能大賽?的每位同?事都是我?最好的老?師。他們?身上都有?我要學(xué)習(xí)?的東西，?我要認(rèn)真?地向他們?學(xué)習(xí)，使?自己每天?都有提高?，每天都?在進步。?此時此?刻，此情?此景，如?果有人要?問我：“?什么最美?？”我會?毫不猶豫?告訴他：?“不是夕?陽、大海?和玫瑰，?而是我們?心愛的電?信，我那?群營業(yè)班?可愛的兄?弟姐妹們??！比绻?有人問我?“什么最?愛？”我?會毫不猶?豫告訴他?：“不是?卿卿我我?，不是紙?醉金迷，?而是平凡?充實的忙?碌，客戶?滿意的笑?臉！”讓?生命在這?里放飛，?我無怨無?悔！讓生?命在這里?放飛，我?默默耕耘?！中國電?信，為了?你的明天?我愿奉獻?美好的青?春。做?電信營業(yè)?員的總結(jié)?參考模板?（三）?在我沒有?加入電信?公司前，?印象里就?是服務(wù)最?廣，是中?國客戶群?最大的電?信運營企?業(yè)。同時?自己也是?多年的中?國電信老?用戶，對?電信公司?的服務(wù)及?通話質(zhì)量?也是相當(dāng)?的滿意，?一個很偶?然的機會?，我成為?了一名電?信新員工?。我熱?愛我的工?作。我能?在職場這?條路上找?到自己心?儀的工作?，跟我從?工作歷程?中找到自?己的特質(zhì)?，有著很?大的關(guān)系?。在此之?前我是做?傳媒的，?在報社和?雜志社做?過記者和?編輯，之?后，經(jīng)朋?友介紹我?正式進入?職場，就?在湖南電?信郴州分?公司做營?業(yè)員。我?挺喜歡這?個工作，?它讓我發(fā)?現(xiàn)自己的?特質(zhì)：很?有親和力?，不怕與?人接觸，?抗壓性高?。我在工?作中，彷?佛在做一?份不同的?工作，秘?訣在于我?保持對公?司與工作?的興趣。?作為一?名剛進電?信公司的?新員工，?對所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，以?往是走進?電信公司?接受服務(wù)?，感受電?信公司_?___般?的感覺，?而現(xiàn)在我?要作為服?務(wù)者來面?對廣大的?客戶群體?，來為客?戶服務(wù)，?這對我可?以說是一?個很大的?人生挑戰(zhàn)?。我的?工作主要?是與電信?客戶直接?面對面溝?通。也就?是要幫助?客戶可以?順利使用?電信公司?的服務(wù)。?電信的客?戶分布甚?廣，各行?各業(yè)的都?有，甚至?還有國家?機關(guān)，像?國稅局、?工商局等?。我因此?交了很多?朋友，跟?不同產(chǎn)業(yè)?的人分享?著不同的?經(jīng)驗，這?也成為我?工作上另?一項樂趣?。營業(yè)?員的工作?內(nèi)容重復(fù)?性較高。?很多人都?覺得它很?隱性，看?不到有形?的成績，?我卻覺得?這項工作?很有意思?，它的喜?悅與痛苦?都來自于?客戶?？?電視、電?影，念書?時，好象?所有的對?錯都很清?楚，非白?即黑，但?面對客戶?的反應(yīng)，?很多時候?有理說不?清，我得?冷靜面對?他們情緒?性的抱怨?，甚至是?謾罵的字?眼。剛開?始我也常?想，電信?公司又不?是我家開?的，客戶?不順，干?嘛不分青?紅皂白地?罵我，我?也常被客?戶無理的?反應(yīng)搞得?郁悶不已?。但同時?我也擁有?筆墨難以?形容的喜?悅。記得?我在做營?業(yè)員的第?二個星期?，有位客?戶不太會?使用自己?的小靈通?，連存電?話號碼都?不知道，?我很有耐?心地教他?操作，花?了近半個?小時的時?間，終于?把他教會?了，聽到?客戶的感?謝聲音，?我差點興?奮地躍起?來了。之?后，他每?次到營業(yè)?臺辦理業(yè)?務(wù)，都會?再三地向?我表達謝?意，聽到?他的稱贊?，我特別?高興，并?表示這是?我份內(nèi)該?做的事。?后來他甚?至向旁邊?的人宣傳?，說他非?常滿意我?們的服務(wù)?。營業(yè)員?終究是要?解決問題?的，除了?親切之外?，還得要?學(xué)會冷靜?面對客戶?的情緒，?不要被他?們的情緒?牽著走。?有時候客?戶會說不?清楚問題?在哪里，?營業(yè)員也?得冷靜地?幫助客戶?發(fā)現(xiàn)問題?，以便順?利解決。?由于營?業(yè)員的工?作很瑣碎?，往往挫?折感大于?成就感，?但一有成?就感又會?樂上好幾?天。所以?做營業(yè)員?就要有點?雞婆個性?，如果你?是個比較?自我的人?，很難樂?在其中。?有人問我?，你一個?大男人什?么不好干?，偏要跑?到電信做?營業(yè)員，?公司到底?給我什么?我覺得公?司給我一?個工作的?舞臺，一?個繼續(xù)深?造的機會?。如果一?味抱怨工?作辛苦，?太斤斤計?較，那就?太辜負任?用你的公?司，也辜?負了這個?機會。?我自己平?時在個人?形象上沒?有太多的?要求，什?么自然啊?、親切啊?、微笑啊?，感覺不?是那么重?要。進入?電信公司?以后，看?似簡單的?事情原來?也不是那?么簡單，?就拿每天?早上__?__點半?前的迎賓?崗說，站?要直、衣?要整、語?要勤，所?有的一切?都代表電?信公司的?形象，通?過自己的?工作，讓?自己真正?融入到電?信公司，?享受客戶?對我們滿?意的目光?與贊許，?同時也讓?我明白了?一件是事?：做好一?件事不難?，難的是?要如何堅?持!說?話是我們?天天都離?不了的，?但如何說?、怎么說?又是一門?藝術(shù)，如?何讓客戶?感受到_?___的?感覺也不?是一時半?會能達到?的?！澳?好！歡迎?光臨！”?、“您好?！交費是?嗎您請坐?，請報號?碼……”?，一句句?多么簡單?的語言，?多么樸素?的話語，?卻代表了?電信公司?對客戶的?真誠與關(guān)?愛!這也?教會我要?如何為人?處事，如?何做一個?真誠的人?！通過?工作的這?些日子，?讓我在各?方面的技?能都得到?提高，也?讓我感受?到電信公?司不光光?是一個服?務(wù)型的企?業(yè)，他更?多的是培?養(yǎng)人才的?搖籃，讓?進入公司