2023年營業(yè)員個人總結(jié)心得樣本（7篇）

第21頁共21頁2023?年營業(yè)員?個人總結(jié)?心得樣本?___?_即將過?去，來電?器入職已?有___?_個多月?的時間中?，我通過?努力的工?作，也有?了一點收?獲，臨近?年終，我?感覺有必?要對自己?的工作做?一下總結(jié)?。目的在?于吸取教?訓，提高?自己，以?至于把工?作做的更?好，自己?有信心也?有決心把?明年的工?作做的更?好。以下?是我的工?作總結(jié)。?我是今?年___?_月份入?職電器_?___店?的，我是?沒有電器?營銷經(jīng)驗?的，僅憑?對銷售工?作的熱情?，在主任?和同事的?幫助下很?快的適應(yīng)?這個團隊?。我的工?作崗位是?彩電專職?營業(yè)員，?明確我的?工作職責?是：通?過自己的?商品知識?、服務(wù)技?巧完成上?級分部和?主任下達?的每月、?每周、每?日的銷售?任務(wù)。負?責協(xié)助彩?電主任對?所轄區(qū)域?促銷員進?行管理，?以達成銷?售任務(wù)及?主推任務(wù)?為目標。?有責任督?促促銷員?、臨時促?銷員執(zhí)行?公司的各?項銷售政?策等，對?促銷員、?臨時促銷?員有損企?業(yè)信譽的?言行有制?止、檢舉?、上報的?義務(wù)。?根據(jù)所轄?區(qū)域及臨?近區(qū)域促?銷員缺崗?的情況及?時補崗，?保證在各?區(qū)域范圍?內(nèi)每一位?顧客都能?得到優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)。?嚴格按照?分部價格?指令書執(zhí)?行，杜絕?違規(guī)操作?。根據(jù)主?任的指令?，完成下?市淘汰機?型，滯銷?商品，樣?機及殘次?銷售任務(wù)?。負責本?區(qū)域的衛(wèi)?生、樣機?(包括樣?機卡、功?能卡、價?簽)展臺?和賣場、?美化布置?的維護，?確保本區(qū)?域各項指?標符合公?司的相關(guān)?規(guī)定。?接受公司?的培訓，?并嚴格遵?守公司的?各項規(guī)章?制度，言?行標準、?服務(wù)規(guī)范?等，主動?熱情地接?待每一位?顧客，為?顧客講解?商品性能?、包修須?知，解答?顧客需要?了解地問?題。對領(lǐng)?導(dǎo)分配的?售后服務(wù)?，出店宣?傳等工作?堅決執(zhí)行??；仡?這三個月?的工作情?況，我遵?照我的工?作職責，?基本完成?了一定的?銷售量，?并且在同?事的幫助?下學習到?很多彩電?銷售的知?識和技能?。也協(xié)助?主任完成?了一些本?科的工作?任務(wù)，得?到大家的?認可!但?是自己畢?竟是銷售?行業(yè)的新?手，仍存?在很多不?足。銷售?知識技能?上有待提?高不能百?分百完成?銷售任務(wù)?協(xié)助主任?管理工作?上還有待?進步等。?作為一?名營業(yè)員?，我的職?責就是服?務(wù)好每一?位顧客，?在壓力面?前，我考?慮得更多?的是如何?提高銷量?。我常常?告戒自己?不要松懈?，做銷售?最忌諱的?就是心態(tài)?散漫，為?了讓自己?滿懷激情?，我也會?嘗試早上?起床對著?鏡子微笑?的方法，?每次達成?一筆銷售?，總會有?一份樂趣?在其中。?我總是?非常留意?本賣場其?他品牌每?月的銷售?情況，因?為我相信?機會都是?留給那些?有準備的?人，知己?知彼才能?百戰(zhàn)百勝?。我非常?注意聽其?他促銷員?是怎么賣?電視的，?我認為學?習型的營?業(yè)員更專?業(yè)，更有?說服力。?家電行業(yè)?產(chǎn)品換代?很快，尤?其是彩電?，從普通?顯象管電?視發(fā)展到?數(shù)字純平?電視，再?到數(shù)字高?清時代，?現(xiàn)在是平?板電視逐?步化，只?有短短兩?年多時間?，彩電品?牌十多家?，每個品?牌都在想?盡辦法挖?掘賣點，?打擊對手?。如何能?發(fā)揚自身?的優(yōu)勢，?打擊對手?的劣勢，?我也想了?很多的辦?法，下了?很多的工?夫。對?于___?_，我算?是交了一?份合格的?答卷，商?場如戰(zhàn)場?，在變幻?莫測的家?電行業(yè)里?，我還要?不斷地學?習，不斷?地努力，?用更敬業(yè)?更專業(yè)的?精神完成?我明年的?答卷，我?愿與所有?從事營銷?的朋友們?共勉。?2023?年營業(yè)員?個人總結(jié)?心得樣本?（二）?時光荏苒?，一年的?時間轉(zhuǎn)瞬?即逝。?回顧即將?過去的，?我在儲蓄?銀行領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心和?同事的幫?助下，經(jīng)?過自己不?斷努力，?迎難而上?，較好地?完成了各?項工作任?務(wù)。現(xiàn)將?我一年來?的工作情?況及下步?打算匯報?如下：?一、工作?總結(jié)一?年來，我?始終堅持?“工作第?一”的原?則，認真?執(zhí)行所里?的各項規(guī)?章制度，?工作上兢?兢業(yè)業(yè)、?任勞任怨?，以用戶?滿意為宗?旨，想客?戶之所想?，急客戶?之所急，?努力為儲?戶提供規(guī)?范化和優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)?，取得好?的成績。?（一）?我在不恥?下問中收?獲了成長?。我作為?郵政儲蓄?銀行剛?cè)?道的新兵?，有著初?生牛犢不?畏虎的精?神，和對?未來職業(yè)?的茫然與?憧憬。為?盡快適應(yīng)?新的工作?環(huán)境，勝?任本職工?作，我不?恥下問，?不斷向單?位同事虛?心請教學?習，努力?讓自己迅?速融入角?色，盡早?成為二橋?郵政儲蓄?銀行的稱?職員工。?一年來，?在單位領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)懷?指導(dǎo)和單?位同事的?關(guān)心幫助?下，經(jīng)過?自己的不?懈努力學?習和刻苦?鉆研，已?經(jīng)熟練撐?握了各項?業(yè)務(wù)技能?、辦理程?序。功夫?不負有心?人，通過?自己不斷?向書本學?習、向?qū)?踐學習、?向同事學?習，使我?終于從一?名新入行?的新手正?式成長為?一名輕車?熟路、應(yīng)?對自如的?熟手，真?正成長為?一名能勝?任本職工?作的郵政?儲蓄銀行?新職員。?（二）?我在辛勞?付出中得?到了回報?。盡管我?是剛進入?二橋郵政?儲蓄銀行?的新職員?，但在短?時間內(nèi)卻?獲得了領(lǐng)?導(dǎo)、同事?們的認可?和信任，?這是我莫?大的榮譽?。我常常?以此為動?力，不斷?鞭策自己?。要在工?作中肯于?吃苦，甘?當老黃牛?，我是這?樣想的，?也是這樣?做的。當?前，面對?銀行市場?競爭日趨?激烈的新?形勢，如?何在激烈?的市場競?爭中贏得?一席之地?，是擺在?我們銀行?業(yè)面前一?道難題，?尤其郵政?儲蓄銀行?與其它銀?行相比沒?有太大優(yōu)?勢的前提?下，更是?困難重重?。為完成?工作目標?任務(wù)，我?毅然棄“?小”家而?顧“大”?家，將小?孩交由自?己父母帶?養(yǎng)，全身?投入到工?作當中，?利用自己?是本地人?的人際社?會優(yōu)勢，?犧牲個人?休息時間?，夜間深?入拆遷對?象家中，?主動向客?戶營銷我?行產(chǎn)品，?耐心解釋?分析郵政?儲蓄銀行?為他們服?務(wù)中帶來?的利弊以?及他們所?關(guān)心的利?益問題，?贏得了拆?遷對象的?理解與支?持，圓滿?完成了在?拆遷對象?中接納儲?蓄___?_萬的工?作任務(wù)。?雖然無暇?顧家，也?搭進了休?息時間，?但通過自?己的艱辛?付出卻得?到了回報?。（三?）我在竭?誠服務(wù)中?贏得了笑?容。優(yōu)質(zhì)?的銀行源?于優(yōu)質(zhì)的?服務(wù)。文?明規(guī)范服?務(wù)是社會?發(fā)展對服?務(wù)行業(yè)提?出的要求?，也是郵?政儲蓄銀?行自身生?存和發(fā)展?的需要。?我心中始?終奉行“?心想客戶?，心系客?戶，想客?戶所想”?的服務(wù)理?念，認真?遵守《員?工行為守?則》，做?到行為規(guī)?范、語言?規(guī)范、操?作規(guī)范，?努力為客?戶提供實?實在在的?方便。服?務(wù)無止境?，只有不?斷超越自?己、挑戰(zhàn)?自己才能?給客戶提?供更加滿?意的服務(wù)?。通過自?己的努力?，不斷提?升服務(wù)水?平，促進?了業(yè)務(wù)發(fā)?展。我始?終把郵儲?銀行當成?自己的家?，把客戶?當成自己?親人，憑?著自己滿?腔的工作?熱情和腳?踏實地的?工作作風?，把一顆?真誠的心?傳遞給客?戶，贏得?客戶的信?賴與笑容?。在我看?來，客戶?滿意就是?我的幸福?和快樂。?（四）?我從敬業(yè)?守道中感?受了快樂?。我堅信?只有與自?己的職業(yè)?緊密結(jié)合?，立足本?職，腳踏?實地，才?能實現(xiàn)自?己的人生?價值與目?標。我堅?持從自身?做起，從?點滴做起?，從本職?工作做起?，就像雷?鋒同志說?的那樣“?做一顆永?不生銹的?鏍絲釘，?擰在那里?就在那里?發(fā)光”。?我熱愛這?份工作，?總是以務(wù)?實求真、?一絲不茍?的態(tài)度處?理每一筆?業(yè)務(wù);總?是以自然?豁達、親?切真誠的?心境接待?每一位客?戶;總是?以全身投?入，盡心?而為的工?作作風完?成交辦的?每一項任?務(wù)。在工?作中，我?常常不斷?提醒自己?要善待別?人，在遇?到不講理?的客戶時?，總是試?著去包容?和理解他?人，在得?到客戶的?理解和尊?重時，我?總是滿臉?的幸福和?快樂。雖?說銀行柜?員的工作?是一份枯?燥無味的?反復(fù)工作?，但在這?簡單的反?復(fù)中卻能?收獲到工?作的快樂?。二、?工作計劃?在即將?到來的一?年里，我?將堅持不?懈，努力?做得更好?。緊緊圍?繞“以客?戶為中心?、以賬戶?為基礎(chǔ)，?抓大不放?小”的目?標，采取?“確保穩(wěn)?住大客戶?，努力爭?取小客戶?，積極拓?展新客戶?”策略，?為郵政儲?蓄銀行做?出新的貢?獻，我著?力做好以?下“四個?服務(wù)”。?（一）?做好誠信?服務(wù)吸引?客戶。在?激烈市場?競爭中，?樹立郵政?儲蓄銀行?誠信品牌?形象。首?先，從我?做起，做?到誠信服?務(wù)，誠信?待客，誠?信納儲。?通過誠信?服務(wù)來提?高我行的?信譽和聲?譽，以吸?納更多的?儲蓄戶，?尤其要爭?取個體經(jīng)?營戶、機?關(guān)事業(yè)單?位成為我?行的重要?客戶。?（二）做?好精細服?務(wù)留住客?戶。用心?服務(wù)，客?戶至上，?注重細節(jié)?，追求完?美，一直?是我追求?的目標。?我要通過?細致化、?個性化、?專業(yè)化服?務(wù)，幫助?儲戶理財?，想儲戶?所想，急?儲戶所急?，讓儲戶?真正感受?到我們服?務(wù)的無微?不至，讓?客戶自覺?留在我行?，并且爭?取新的儲?戶轉(zhuǎn)入我?行。（?三）做好?真誠服務(wù)?打動客戶?。我要緊?緊抓住貴?陽市大開?發(fā)、大發(fā)?展的歷史?機遇和我?行所處的?地緣優(yōu)勢?，針對特?殊群體、?特定人群?制定點對?點的服務(wù)?策略，用?真心、用?真情、用?真意去服?務(wù)客戶、?感化客戶?。讓客戶?真切地感?到我們的?服務(wù)是實?實在在的?、是設(shè)身?處地為他?著想的，?讓客戶真?正被我們?的服務(wù)所?打動而留?在我行。?（四）?做好創(chuàng)新?服務(wù)招納?客戶。我?深知，惟?有服務(wù)創(chuàng)?新才能在?激烈的市?場競爭中?立于不敗?之地，作?為郵政儲?蓄銀行員?工，要做?到心系銀?行發(fā)展，?更要做到?心系客戶?利益。要?在服務(wù)過?程中不斷?總結(jié)創(chuàng)新?、不斷探?索求變，?通過各種?不同方式?和手段，?不斷推陳?出新，來?滿足不同?群體、不?同客戶理?財需求。?要自覺將?自己的創(chuàng)?新服務(wù)理?念融為郵?政儲蓄銀?行的一種?企業(yè)文化?和品牌，?通過創(chuàng)新?服務(wù)和品?牌化影響?，更多地?招納客戶?。20?23年營?業(yè)員個人?總結(jié)心得?樣本（三?）一、?____?年工作回?顧1、?業(yè)務(wù)收入?完成情況?我局至?____?月份業(yè)務(wù)?收入計劃?為___?_元，完?成全年計?劃的__?__%。?其中本月?電子商務(wù)?和代理信?息未列入?收入，預(yù)?計單項收?入近__?__萬元?。2、?四大業(yè)務(wù)?完成情況?截止_?___月?____?日，我局?儲蓄余額?達到__?__萬元?，今年累?計凈增余?額___?_萬元。?保險保費?____?萬，報刊?流轉(zhuǎn)額_?___萬?，完成計?劃的__?__%，?比去年同?期增長_?___%?，賀卡_?___萬?，占__?__%。?二、經(jīng)?營工作基?本情況?1、儲蓄?業(yè)務(wù)發(fā)展?較快郵?政儲蓄業(yè)?務(wù)是郵政?的支柱業(yè)?務(wù)、吃飯?業(yè)務(wù)，它?的收入比?重已點全?局總收入?的___?_%以上?。___?_年市局?給我局下?達的郵儲?余額凈增?指標為_?___萬?。但是由?于特殊的?經(jīng)濟形勢?，支局的?存款余額?都是每年?第一季度?不同程度?下跌，因?為每年_?___月?份一到，?部分客戶?都到網(wǎng)點?取錢進貨?，另外，?臨近春節(jié)?，外來人?員返鄉(xiāng)過?年，把存?在網(wǎng)點的?款轉(zhuǎn)走。?又加上_?___年?工行、建?行網(wǎng)點亦?陸續(xù)進駐?,因此今?年較往年?，形勢特?別嚴峻，?支局面臨?越來越激?烈的競爭?。針對各?種不利因?素，支局?領(lǐng)導(dǎo)小組?總結(jié)往年?的經(jīng)驗，?對各個階?段作出合?理的規(guī)劃?，即第一?季度努力?做好止跌?回升，確?保第一季?度余額平?穩(wěn)過度，?第二季度?爭取有所?提升，第?三、四季?度力求在?完成分局?任務(wù)指標?的情況下?，再做突?破。支局?領(lǐng)導(dǎo)多次?召開會議?，號召職?工抓好儲?蓄業(yè)務(wù)，?經(jīng)過全局?干部職工?的共同努?力，上半?年，我局?郵儲凈增?余額__?__萬元?，在第三?季度，我?們又加大?了儲蓄業(yè)?務(wù)的發(fā)展?力度，全?力做好串?儲、攬儲?。截止_?___月?____?日，我局?實現(xiàn)了凈?增儲蓄余?額___?_萬元，?創(chuàng)下了我?局歷年來?儲蓄凈增?余額的新?高，余額?規(guī)模在全?區(qū)郵政、?銀行網(wǎng)點?居首，活?期比例也?是第一。?2、代?辦保險業(yè)?務(wù)向良性?發(fā)展郵?政代理保?險業(yè)務(wù)是?郵政金融?實施戰(zhàn)略?調(diào)整的重?點業(yè)務(wù)?，是規(guī)避?金融風險?、調(diào)整業(yè)?務(wù)結(jié)構(gòu)、?實現(xiàn)多元?化經(jīng)營的?有效手段?。___?_年是代?理保險業(yè)?務(wù)向科技?化、成熟?化、可持?續(xù)化發(fā)展?的關(guān)鍵性?一年。根?據(jù)市局分?局的要求?，我局把?代理保險?作為主要?中間業(yè)務(wù)?的切入點?，充分利?用郵政網(wǎng)?絡(luò)資源優(yōu)?勢，努力?開拓農(nóng)村?市場和大?客戶市場?的營銷工?作，積極?與太平洋?、中國人?壽等多家?保險公司?進行全面?的合作，?聯(lián)合開展?各類營銷?宣傳活動?，取得了?較好業(yè)績?。為了充?分做好這?頂工作，?我局多次?召開發(fā)展?保險業(yè)務(wù)?的工作會?議，制定?了切實可?行的業(yè)務(wù)?發(fā)展獎勵?辦法，邀?請保險公?司的客戶?經(jīng)理傳授?保險業(yè)務(wù)?發(fā)展經(jīng)驗?，并從分?局組織的?保險培訓?活動中吸?收了一系?列寶貴的?營銷經(jīng)驗?，至__?__月_?___日?，支局全?年凈增保?費___?_萬元，?較往年有?了明顯的?進步，實?現(xiàn)了新的?突破，為?今后保險?業(yè)務(wù)的發(fā)?展現(xiàn)了一?個好的開?始。3?、大力發(fā)?展郵務(wù)類?業(yè)務(wù)為?更好地開?展郵政賀?卡營銷活?動與__?__年的?報刊收訂?工作，支?局領(lǐng)導(dǎo)身?先士卒，?敢為人先?，沖鋒在?營銷的最?前線，為?全局員工?起了模范?榜樣的作?用，激發(fā)?了員工的?積極性。?除了傳統(tǒng)?的賀卡，?明信片之?外，還積?極組織了?刮刮卡的?營銷活動?，另外，?在支局領(lǐng)?導(dǎo)地努力?營銷下，?明信片定?制業(yè)務(wù)亦?有用戶表?示了意向?，現(xiàn)已經(jīng)?在進一步?洽談之中?。在支局?領(lǐng)導(dǎo)地帶?動之下，?營業(yè)柜員?積極宣傳?、營銷，?使的賀卡?銷售取得?了較好的?成績。在?報刊收訂?方面，支?局領(lǐng)導(dǎo)主?動上門與?鎮(zhèn)宣委聯(lián)?系，與宣?干一起下?鄉(xiāng)收訂報?刊，同時?動員投遞?員上門為?老客戶收?訂，積極?發(fā)展新訂?戶。截至?____?月底，已?完成報刊?收訂金額?____?萬元。在?下鄉(xiāng)收訂?報刊中，?做到報刊?、賀卡兩?項業(yè)務(wù)有?機結(jié)合起?來，邊收?訂邊營銷?臺歷賀卡?，從而得?到雙豐收?。4、?加強了設(shè)?施建設(shè)?為了使我?局的業(yè)務(wù)?分布更加?合理，今?年我們新?建了__?__小時?自助銀行?，增加了?自動存取?款機，自?動匯款機?，現(xiàn)在已?經(jīng)對外營?業(yè)，不僅?縮短了用?戶辦理業(yè)?務(wù)的時間?，亦給我?局帶來更?大的經(jīng)濟?效益。?三、郵政?服務(wù)水平?有了一定?的提高?服務(wù)是郵?政的永恒?主題，是?企業(yè)生存?和發(fā)展之?本。今年?，我們把?對外服務(wù)?工作的要?求提高到?了以服務(wù)?促發(fā)展的?高度來對?待，把改?善服務(wù)作?為企業(yè)經(jīng)?營的重要?舉措。支?局領(lǐng)導(dǎo)多?次在會議?上強調(diào)服?務(wù)質(zhì)量，?業(yè)余時間?亦經(jīng)常與?員工做思?想上的交?流，使全?局員工充?分認識到?了對外服?務(wù)工作的?重要性，?自覺履行?各項服務(wù)?職責，使?自己養(yǎng)成?良好的行?業(yè)規(guī)范和?職業(yè)習慣?，形成一?種奮發(fā)向?上的良好?氛圍，從?而令我局?員工的服?務(wù)水平和?服務(wù)質(zhì)量?較往年有?明顯提高?。通過全?局職工的?共同努力?，現(xiàn)在我?局職工態(tài)?度和藹，?文明服務(wù)?、禮貌待?客，對用?戶熱情周?到，基本?杜絕了用?戶有理由?申告，郵?政信譽不?斷增強。?四、安?全生產(chǎn)工?作得到加?強安全?工作重于?泰山，安?全工作一?向是我局?工作中的?重中之重?。今年我?局增加了?紅外線攝?像頭__?__個、?金庫守護?神___?_個。這?些設(shè)備的?投入使用?不僅提高?了物防、?技防的能?力，也為?確保資金?的安全起?到了決定?性的作用?。另外支?局在后樓?押款車停?放處上方?增加了一?盞照明燈?，方便了?押款工作?地順利進?行。與此?同時，在?今年世博?、亞運期?間，我局?營業(yè)員在?特快，包?裹收寄方?面，能認?真___?_上級要?求，現(xiàn)場?封裝，認?真驗視，?對不合收?寄要求的?物品能對?用戶做好?解釋工作?，委婉杜?絕用戶，?對符合收?寄要求的?物品，能?認真登記?收寄人的?身份證號?碼，全方?位消除安?全隱患。?今年來由?于我們制?度到位，?責任落實?到位，檢?查工作到?位。從而?保證了我?局的各項?工作都能?安全的順?利開展，?為業(yè)務(wù)的?發(fā)展提供?了堅實地?后盾。?在明年，?我們將認?真反思，?從自身做?起，克服?不足，發(fā)?揚成績，?為企業(yè)發(fā)?展大局著?想，力爭?在明年有?個更好的?成績。?2023?年營業(yè)員?個人總結(jié)?心得樣本?（四）?時間一晃?而過，彈?指之間，?____?已接近尾?聲，過去?的一年在?領(lǐng)導(dǎo)和同?事們的悉?心關(guān)懷和?指導(dǎo)下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有1、?在商場開?業(yè)前夕，?跟進商場?開荒工作?，并初步?熟悉商場?物業(yè)管理?基本知識?。努力為?商場開業(yè)?做前期工?作。2?、配合辦?公室其他?同事開展?日常工作?、后勤服?務(wù)和衛(wèi)生?、紀律方?面的檢查?工作，并?實行每日?跟進商場?，辦公室?等衛(wèi)生情?況。進行?考核與監(jiān)?督。3?、在上級?領(lǐng)導(dǎo)的指?導(dǎo)下，負?責跟進商?場開業(yè)后?每個活動?工作。令?活動順利?完成。?4、與同?事們共同?努力完成?了每個活?動舉辦前?期的布置?。5、?根據(jù)上級?領(lǐng)導(dǎo)給予?策劃工作?，努力完?成上級領(lǐng)?導(dǎo)的計劃?內(nèi)容。?二、工作?中存在的?不足當?然我還有?很多不足?，處理問?題的經(jīng)驗?方面有待?提高，團?隊協(xié)作能?力也需要?進一步增?強，需要?不斷繼續(xù)?學習以提?高自己各?項能力。?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1、缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措。?2、對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行。?3、對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4、?工作細心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏。?5、辦?事效率不?夠快，對?領(lǐng)導(dǎo)的意?圖領(lǐng)會不?夠到位等?。三、?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則?營運部不?斷健全管?理職能，?完善服務(wù)?體系，現(xiàn)?場管理成?效斐然。?為了能及?時、準確?有效地解?決處理好?營業(yè)現(xiàn)場?的各類問?題。在走?動中去發(fā)?現(xiàn)問題，?在走動中?去尋找問?題。通過?及時的現(xiàn)?場觀察，?去掌握工?作中存在?的問題和?不足，從?而去制定?相應(yīng)的改?進提高方?案并能做?到及時向?上級部門?進行信息?反饋。對?營業(yè)現(xiàn)場?發(fā)生的各?類違規(guī)現(xiàn)?象和糾紛?立即給予?制止和糾?正，避免?矛盾的激?化和不良?后果的產(chǎn)?生。堅持?深入一線?的現(xiàn)場走?動式管理?，使管理?工作更具?針對性和?時效性。?四、加?強企業(yè)精?神文明建?設(shè)，努力?提高服務(wù)?水平1?、針對商?場新開業(yè)?，新員工?大批增加?的情況，?為保證服?務(wù)質(zhì)量。?2、對?員工強化?進行服務(wù)?規(guī)范教育?，從營業(yè)?員的站姿?站規(guī)、樹?立良好的?服務(wù)形象?，提高服?務(wù)質(zhì)量，?努力扭轉(zhuǎn)?因新工迅?速增加而?導(dǎo)致服務(wù)?規(guī)范不到?位的現(xiàn)象?。3、?弘揚傳統(tǒng)?，助人為?樂。廣大?員工發(fā)揚?顧客至上?的精神，?給顧客一?個舒適的?購物環(huán)境?。五、?明年工作?計劃_?___，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學習?中，我會?進一步嚴?格要求自?己，做好?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予屬下?的每個工?作安排，?虛心向其?他領(lǐng)導(dǎo)、?同事學習?，我相信?憑著自己?高度的責?任心和自?信心，爭?取在各方?面取得更?大的進步?，一定能?在___?_做出更?好的工作?成績。?____?轉(zhuǎn)眼間已?經(jīng)過去了?，新的一?年已經(jīng)開?始。作為?商場的一?名專柜營?業(yè)員，我?現(xiàn)將我的?工作總結(jié)?及心得呈?現(xiàn)如下。?希望各位?予在指導(dǎo)?建議。?我來商場?工作已有?一年了，?工作中學?會了很多?東西，更?學會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。以下就?是我在工?作中學到?的。在?銷售過程?中，營業(yè)?員有著不?可比擬的?作用，營?業(yè)員是否?能掌握銷?售技巧很?重要。首?先要注意?推薦購買?技巧。營?業(yè)員除了?將產(chǎn)品展?示給顧客?，并加以?說明之外?，還要向?顧客推薦?該種產(chǎn)品?，以引起?顧客的購?買興趣。?作為營?業(yè)員，不?能只是隨?意推薦產(chǎn)?品，推薦?時更要有?信心。因?為只有自?己本身有?信心，才?能讓顧客?對他所需?要的產(chǎn)品?有信任感?。也讓我?懂得了，?不是光推?薦那么簡?單。還要?學會配合?商品的特?征，每類?產(chǎn)品有不?同的特征?，價格也?不同。如?功能，設(shè)?計，品質(zhì)?等方面的?特征。向?顧客推薦?時更要著?重強調(diào)它?的不同特?征。推薦?的同時，?還要注意?觀察對方?對產(chǎn)品的?反映，以?便適時促?成銷售。?不同的?顧客購買?的心理也?不同。同?樣的價格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?以上便?是我在工?作中的總?結(jié)。在以?后的過程?中，我將?做好工作?計劃，及?時總結(jié)工?作中的不?足，力求?將專柜營?業(yè)工作做?到最好。?202?3年營業(yè)?員個人總?結(jié)心得樣?本（五）?___?_已經(jīng)結(jié)?束，新的?一年工作?開始了，?作為一個?服裝導(dǎo)購?員，現(xiàn)將?過去一年?的工作經(jīng)?歷以下總?結(jié)，以便?于更好地?面對新一?年的工作?：總的?來講，服?裝導(dǎo)購員?在整個服?裝銷售過?程中具有?不可替代?的作用，?導(dǎo)購員不?僅代表了?企業(yè)的外?部形象，?而且還起?到加快銷?售的作用?，具備良?好素質(zhì)的?服裝導(dǎo)購?員，除了?熟悉商品?之外，也?應(yīng)該具有?足夠的耐?心，并且?能夠掌握?一些好的?服裝銷售?技巧。?第一，服?裝導(dǎo)購員?除了能夠?將服裝很?好地展現(xiàn)?給客戶，?并且還有?向客戶適?當推薦其?他服裝的?工作，以?吸引顧客?購買其感?興趣的更?多服裝。?針對這一?點工作，?我總結(jié)如?下：1?、推薦服?裝時候要?有信心，?大方、坦?誠地向顧?客推薦服?裝，導(dǎo)購?員就應(yīng)該?具備十足?的耐心、?細心，讓?客戶對自?己產(chǎn)生信?任感。?2、為顧?客推薦適?合于顧客?體型、品?味的服飾?，為客戶?在挑選服?裝時候出?謀劃策，?提示相關(guān)?細節(jié)，幫?助客戶選?擇。3?、結(jié)合不?同款式服?裝，向顧?客講解每?款服飾適?合穿著的?場合。?4、配合?服飾特點?進行推薦?。每種類?型的服裝?具有不同?的特征，?如功能，?設(shè)計，質(zhì)?量和其他?方面，都?應(yīng)該適當?向顧客說?。5、?談話中注?意技巧。?向顧客推?薦服裝時?候，語氣?應(yīng)該有禮?貌、在充?分聽取顧?客意見的?基礎(chǔ)上，?再向顧客?推薦。?6、觀察?、分析不?同顧客喜?好追求，?結(jié)合實際?向顧客推?薦服裝。?第二，?必須注意?把工作重?點放在銷?售技巧上?。銷售是?有針對性?的營銷，?關(guān)鍵在于?銷售技巧?的掌握。?服裝銷售?涉及方方?面面知識?，要對服?裝的功能?，質(zhì)量，?價格，時?令，面料?等其他因?素都做充?分了解，?顧客特點?，運用銷?售技巧完?成銷售。?主要側(cè)重?于以下幾?個環(huán)節(jié)：?1、注?重思考。?了解顧客?購買服裝?的穿著場?合，購買?服裝的目?的與想法?，幫助顧?客挑選相?應(yīng)服飾，?促進銷售?成功。?2、言辭?簡潔，字?句達意。?與顧客交?流當中，?言辭要簡?單易懂。?不能說太?過專業(yè)性?的行內(nèi)話?，應(yīng)該試?圖以通俗?語言向顧?客講解。?3、具?體表現(xiàn)。?要根據(jù)實?際情況，?隨機應(yīng)變?地推薦服?裝，必要?情況下，?不去打擾?顧客，讓?顧客自行?挑選，當?顧客咨詢?時候耐心?傾聽、細?心講解。?以上就?是我做服?裝導(dǎo)購員?這一年的?工作總結(jié)?，在新的?一年里，?我將繼續(xù)?努力工作?，不斷學?習，吸取?工作經(jīng)驗?，不斷改?進自己的?工作方法?，為公司?銷售更加?輝煌業(yè)績?而奮斗。?202?3年營業(yè)?員個人總?結(jié)心得樣?本（六）?時間一?晃而過，?彈指之間?，___?_年已接?近尾聲，?過去的一?年在領(lǐng)導(dǎo)?和同事們?的悉心關(guān)?懷和指導(dǎo)?下，透過?自身的不?懈努力，?在工作上?取得了必?須的成果?，但也存?在了諸多?不足。?回顧過去?的一年，?現(xiàn)將工作?總結(jié)如下?：一、?工作中取?得的收獲?主要有：?1，在?商場開業(yè)?前夕，跟?進商場開?荒工作，?并初步熟?悉商場物?業(yè)管理基?本知識。?努力為商?場開業(yè)做?前期工作?。2，?配合辦公?室其他同?事開展日?常工作、?后勤服務(wù)?和衛(wèi)生、?紀律方面?的檢查工?作，并實?行每日跟?進商場，?辦公室等?衛(wèi)生狀況?。進行考?核與監(jiān)督?。3，?在上級領(lǐng)?導(dǎo)的指導(dǎo)?下，負責?跟進商場?開業(yè)后每?個活動工?作。令活?動順利完?成。4?，與同事?們共同努?力完成了?每個活動?舉辦前期?的布置?5，根據(jù)?上級領(lǐng)導(dǎo)?給予策劃?工作，努?力完成上?級領(lǐng)導(dǎo)的?計劃資料?二、工?作中存在?的不足?當然我還?有很多不?足，處理?問題的經(jīng)?驗方面有?待提高，?團隊協(xié)作?潛力也需?要進一步?增強，需?要不斷繼?續(xù)學習以?提高自我?各項潛力?。綜合看?來我覺得?自我還有?以下的缺?點和不足?：1，?缺乏基本?的辦公室?工作知識?，在開展?具體工作?中，常常?表現(xiàn)生澀?，甚至有?時還覺得?不知所措?2，對?各部門的?工作狀況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關(guān)工作的?進行3?，對管理?商場物業(yè)?還不夠成?熟，這直?接影響工?作效果?4，工作?細心度不?夠，經(jīng)常?在小問題?上出現(xiàn)錯?漏5，?辦事效率?不夠快，?對領(lǐng)導(dǎo)的?意圖領(lǐng)會?不夠到位?等三、?堅持管理?、服務(wù)與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務(wù)體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。透?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應(yīng)的?改善提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四、?加強企業(yè)?精神禮貌?建設(shè)，努?力提高服?務(wù)水平。?1，針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的狀?況，為保?證服務(wù)質(zhì)?量;2?，對員工?強化進行?服務(wù)規(guī)范?教育，從?營業(yè)員的?站姿站規(guī)?，樹立良?好的服務(wù)?形象，提?高服務(wù)質(zhì)?量，努力?扭轉(zhuǎn)因新?工迅速增?加而導(dǎo)致?服務(wù)規(guī)范?不到位的?現(xiàn)象;?3，弘揚?傳統(tǒng)，助?人為樂。?廣大員工?發(fā)揚顧客?至上的精?神，給顧?客一個舒?適的購物?環(huán)境。?2023?年營業(yè)員?個人總結(jié)?心得樣本?（七）?當日歷一?頁頁撕落?得只剩下?最后一頁?，一年就?這樣不知?不覺，悄?無聲息地?度過。這?一年里，?我們用計?算機鍵盤?繪出了滿?天霞光;?我們守著?一份愉悅?，一份執(zhí)?著，一份?收獲。每?天記賬，?結(jié)賬，做?傳票，寫?賬簿。雖?然沒有赫?赫顯目的?業(yè)績和驚?天動地的?事業(yè)，但?我們盡心?盡力，忠?于職守。?我們用這?平平淡淡?的生活，?平平淡淡?的工作勾?畫出生活?的軌跡，?收獲著豐?收的喜悅?。這一?年里，我?始終保持?著良好的?工作狀態(tài)?，以一名?合格的合?作銀行員?工的標準?嚴格的要?求自己。?立足本職?工作，潛?心鉆研業(yè)?務(wù)技能，?使自己能?在平凡的?崗位上默?默的奉獻?著，為合?作銀行事?業(yè)發(fā)出一?份光，一?份熱。作?為儲蓄崗?位一線員?工，我們?更應(yīng)該加?強自己的?業(yè)務(wù)技能?水平，這?樣我們才?能在工作?中得心應(yīng)?手，更好?的為廣大?客戶提供?方便、快?捷、準確?的服務(wù)。?以“客戶?滿意、業(yè)?務(wù)發(fā)展”?為目標，?搞好服務(wù)?，樹立熱?忱服務(wù)的?良好窗口?形象，做?到來有迎?聲，問有?答聲，走?有送聲，?要讓每個?顧客都高?興而來滿?意而歸眾?所周知，?在___?_支行轄?內(nèi)，__?__分理?處是比較?忙的一個?點。每天?每人的業(yè)?務(wù)量平均?就要達到?一百多筆?。接待的?顧客一二?百人，尤?其是小鈔?和殘幣特?別多，因?此這樣的?工作環(huán)境?就迫使我?自己不斷?的`提醒?自己要在?工作中認?真認真再?認真，嚴?格按總行?和支行制?定的各項?規(guī)章制度?來進行實?際操作。?一年中始?終如一的?要求自己?，在我做?好自己工?作的同時?，還用我?多年來在?會計工作?中的經(jīng)驗?來幫助其?他的同志?，同志們?有了什么?樣的問題?，只要問?我，我都?會細心的?予以解答?。當我也?有問題的?時候，我?會十分虛?心的向其?他同志請?教。對待?業(yè)務(wù)技能?，我心里?有一條給?自己規(guī)定?的要求：?三人行必?有我?guī)煟?要千方百?計的把自?己不會的?學會。想?在工作中?幫助其他?人，就要?使自己的?業(yè)務(wù)素質(zhì)?提高。儲?蓄乃立社?之本，_?___年?，在上級?領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)?心、支持?和同事們?的協(xié)助下?，我積極?努力地開?展工作，?較好的完?成了各項?工作任務(wù)?，全年個?人累計吸?儲___?_萬元。?一年里?，我