《銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》

精品文章《銀行服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷》尊敬的客戶(hù)：為了更好的給您提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請(qǐng)您參加本次調(diào)查活動(dòng)。您的每一條建議，我行都會(huì)十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。謝謝。1、您的年齡?！?0以下□20到30□30到40□40到50□50以上2.您的文化程度：□初中以下□高中□大專(zhuān)□大學(xué)本科□研究生及以上3、您經(jīng)常到哪家銀行辦理業(yè)務(wù)?！踅ㄔO(shè)銀行□工商銀行□農(nóng)業(yè)銀行□中國(guó)銀行□其他銀行4、選擇這家銀行的理由是?！蹼x家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好□業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富□在該銀行代發(fā)工資5、平均光顧本行的頻率?！?次/□周2次/□周3-4次/周□5次以上/周6、您對(duì)本行服務(wù)的整體滿(mǎn)意度為?！鹾軡M(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意7、您對(duì)本行不滿(mǎn)意的原因是?！跖抨?duì)等候時(shí)間長(zhǎng)□開(kāi)放的服務(wù)窗口少□服務(wù)態(tài)度差□業(yè)務(wù)種類(lèi)少□其它精品文章8、您認(rèn)為本行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是?！踉黾幼灾O(shè)備□增加營(yíng)業(yè)窗口□提高服務(wù)質(zhì)量□提高服務(wù)效率□增加業(yè)務(wù)種類(lèi)□其它9、您目前使用的本行的產(chǎn)品有哪些。（可多選）□銀行卡□個(gè)人網(wǎng)上銀行□個(gè)人短信銀行□個(gè)人存取款等常規(guī)業(yè)務(wù)□個(gè)人消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)□理財(cái)產(chǎn)品□信用卡業(yè)務(wù)□pos機(jī)□個(gè)人基金債券業(yè)務(wù)□其他10、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)?！豕衽_(tái)□自助設(shè)備□網(wǎng)上銀行□手機(jī)銀行11、您不選擇自助設(shè)備、電子銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椤！醪涣私膺@些服務(wù)□不放心使用這些服務(wù)□不會(huì)使用這些服務(wù)□其它12、您□5分鐘以?xún)?nèi)□6-10分鐘□10-15分鐘□15分鐘以上13、您內(nèi)部環(huán)境（干凈、整潔、設(shè)備）的滿(mǎn)意度。能夠接受的排隊(duì)等候時(shí)間是。對(duì)銀行□很不滿(mǎn)意□不滿(mǎn)意□一般□滿(mǎn)意□很滿(mǎn)意14、您最看重的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是?！醍a(chǎn)品使用便捷□辦事業(yè)務(wù)高效□費(fèi)用合理□產(chǎn)品創(chuàng)新□售后服務(wù)完善□員工的服務(wù)質(zhì)量高□交通便利□環(huán)境優(yōu)美（可多選）15、您認(rèn)為本行需要改進(jìn)的地方有：（可多選）□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)少□排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)□開(kāi)放的服務(wù)窗口少□atm機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)故障□投訴精品文章處理效率低□客戶(hù)困難難以解決□產(chǎn)品不夠多樣化、不能滿(mǎn)足個(gè)性化需求16、您對(duì)本行服務(wù)工作的建議?！鯛I(yíng)業(yè)員業(yè)務(wù)水平□收費(fèi)不合理□服務(wù)態(tài)度差□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)繁瑣，辦理時(shí)間長(zhǎng)□服務(wù)熱線接通率低□營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢(xún)服務(wù)感謝您的配合，祝您身體健康，事業(yè)進(jìn)步。第二篇：銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷銀行服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)。您好。為了更好地為您提供銀行服務(wù)，我們組織了這次調(diào)研活動(dòng)，希望您能花一點(diǎn)時(shí)間協(xié)助我們完成這份問(wèn)卷，我們將不勝感激。1、您目前主要使用以下哪幾家銀行的服務(wù)。【多選題】□中國(guó)銀行□中國(guó)工商銀行□中國(guó)建設(shè)銀行□中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行□交通銀行□招商銀行□中國(guó)光大銀行□中國(guó)民生銀行□深圳發(fā)展銀行□中信銀行□興業(yè)銀行□上海浦東發(fā)展銀行精品文章□其他_____________2、對(duì)于q1中您所選擇的銀行，您使用的主要是以下哪幾種產(chǎn)品?！径噙x題】□借記卡□貸記卡□信用卡□存折、存單□其他____________3、對(duì)于q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是他們的什么業(yè)務(wù)?！径噙x題】□存款等常規(guī)業(yè)務(wù)□消費(fèi)貸款業(yè)務(wù)□基金外匯股票等投資□金融理財(cái)產(chǎn)品□其他____________4、對(duì)于q1中您所選擇的銀行，您主要使用的是以下哪種渠道的服務(wù)?！径噙x題】□正式營(yíng)業(yè)廳□24小時(shí)自助銀行□網(wǎng)上銀行□電話銀行□柜員機(jī)等電子終端精品文章□其他____________5、您選擇哪家銀行為您服務(wù)的主要取決因素是什么。【多選題】□銀行品牌實(shí)力、經(jīng)營(yíng)實(shí)力□銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度□銀行的產(chǎn)品是否滿(mǎn)足自己的需求□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)多、使用便利□無(wú)跨行取款、異地取款等額外收費(fèi)□其他____________6、以下銀行的服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)容，以下哪些是您最看重的。【多選題】□理財(cái)產(chǎn)品設(shè)計(jì)豐富、多樣□服務(wù)熱情快捷□環(huán)境人性化□信用卡、借記卡功能的完善□刷卡網(wǎng)點(diǎn)多□自助銀行方便□網(wǎng)上電子銀行系統(tǒng)安全保密性高、易操作7、您認(rèn)為銀行服務(wù)中亟待解決的問(wèn)題是什么?！径噙x題】□人多排隊(duì)長(zhǎng)、服務(wù)窗口少□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、少存取款不方便□不能充分告知產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)□銀行營(yíng)業(yè)廳的硬件環(huán)境不好□柜面業(yè)務(wù)不熟練精品文章□員工態(tài)度傲慢、對(duì)客戶(hù)的咨詢(xún)愛(ài)理不理□對(duì)于客戶(hù)的問(wèn)題不能盡快解決□atm機(jī)經(jīng)常發(fā)生故障□對(duì)提前還貸等無(wú)收益業(yè)務(wù)服務(wù)不到位□刷卡消費(fèi)網(wǎng)點(diǎn)有限□跨行提現(xiàn)、轉(zhuǎn)賬等手續(xù)費(fèi)過(guò)高□其他____________1對(duì)于q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您認(rèn)為比較滿(mǎn)意的是什么。【多選題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他____________對(duì)于q1中您所選擇的銀行的服務(wù)內(nèi)容水平，您覺(jué)得不滿(mǎn)意的是什么?！径噙x題】□服務(wù)態(tài)度□業(yè)務(wù)水平□方便快捷□產(chǎn)品豐富□網(wǎng)上銀行便利□其他____________精品文章10、您對(duì)于q1中所選擇的銀行，是否會(huì)在以后的時(shí)間里繼續(xù)使用呢?！径噙x題】□肯定會(huì)□可能會(huì)□可能不會(huì)□肯定不會(huì)11、如果您可能更換q1中您經(jīng)常使用的銀行，主要原因是什么?！径噙x題】□產(chǎn)品不豐富、不能滿(mǎn)足我的需要□對(duì)服務(wù)水平不滿(mǎn)□辦理業(yè)務(wù)不方便□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)太少□收取我認(rèn)為不合理的費(fèi)用□自助銀行和網(wǎng)上銀行不方便□銀行實(shí)力不強(qiáng)、感覺(jué)不安全□其他____________12、請(qǐng)?zhí)顚?xiě)您的性別。【單選題】□男□女13、請(qǐng)問(wèn)您的年齡是。【單選題】□0-18歲□18-25歲□26-35歲精品文章□36-45歲□46-60歲□60歲以上14、您的最高學(xué)歷是?！締芜x題】□初中及以下□高中/中專(zhuān)/技校□大專(zhuān)□本科□碩士□博士□其他____________15、您的職業(yè)是。【單選題】□黨政機(jī)關(guān)工作人員□專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員□機(jī)關(guān)/事業(yè)單位辦事人員□工商企業(yè)管理人員□一般企業(yè)職員□工人□服務(wù)業(yè)從業(yè)人員□大學(xué)生□中學(xué)生□自由職業(yè)者□個(gè)體經(jīng)營(yíng)者精品文章□下崗、待業(yè)或無(wú)業(yè)人員□其它____________16、您的月收入屬于以下哪個(gè)水平?！締芜x題】□還無(wú)固定收入□202x元以下□202x~3000元□3001~5000元□5001~8000元□8001~15000元□15001~50000元□50000元以上第三篇：銀行窗口服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷銀行窗口服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷題1：您對(duì)目前銀行服務(wù)業(yè)的整體滿(mǎn)意度為：（單選題）□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意問(wèn)題2：您不滿(mǎn)意的原因是：（多選題）□排隊(duì)等候時(shí)間長(zhǎng)□收費(fèi)不合理□開(kāi)放的服務(wù)窗口少精品文章□服務(wù)態(tài)度差□atm機(jī)經(jīng)常沒(méi)錢(qián)或出故障□普通客戶(hù)與vip客戶(hù)區(qū)別對(duì)待□開(kāi)卡不開(kāi)（存）折□辦理業(yè)務(wù)手續(xù)煩瑣□服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)少□投訴處理效率低□服務(wù)***接通率低□營(yíng)業(yè)廳環(huán)境不好□營(yíng)業(yè)廳缺乏業(yè)務(wù)咨詢(xún)、指引服務(wù)□產(chǎn)品宣傳與實(shí)際不符□其它問(wèn)題3：您最不滿(mǎn)意的一家銀行是：（單選題）□中國(guó)工商銀行□中國(guó)建設(shè)銀行□中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行□中國(guó)銀行□中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行□農(nóng)村信用社□浦東發(fā)展銀行□交通銀行□北農(nóng)商村鎮(zhèn)銀行精品文章□招商銀行□華夏銀行□民生銀行□興業(yè)銀行□光大銀行□其他問(wèn)題4。您對(duì)于銀行向客戶(hù)收取借記卡的年費(fèi)是怎么看。（單選題）□非常合理□比較合理□一般□不合理□非常不合理問(wèn)題5。您對(duì)于銀行向客戶(hù)小額賬戶(hù)收取管理年費(fèi)是怎么看。（單選題）□非常合理□比較合理□一般□不合理□非常不合理問(wèn)題6：您認(rèn)為銀行服務(wù)需要改進(jìn)的方面是（單選題）□增加自助設(shè)備□增加營(yíng)業(yè)窗口□合理收費(fèi)精品文章□改善營(yíng)業(yè)大廳環(huán)境□增加業(yè)務(wù)品種□改善服務(wù)，提高效率□其它問(wèn)題7。您遇到銀行交易或服務(wù)發(fā)生問(wèn)題時(shí)，會(huì)向誰(shuí)投訴。（單選題）□開(kāi)卡（存折）銀行□消費(fèi)者委員會(huì)（協(xié)會(huì)）□銀監(jiān)局□中國(guó)銀聯(lián)□新聞媒體□銀行同業(yè)公會(huì)□其他問(wèn)題8。您對(duì)投訴的處理結(jié)果滿(mǎn)意嗎。（單選題）□很滿(mǎn)意□滿(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意□很不滿(mǎn)意問(wèn)題9：您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種服務(wù)：（單選題）□自助存取款□電話銀行□網(wǎng)上銀行精品文章□自助交費(fèi)□到柜臺(tái)辦理一切業(yè)務(wù)問(wèn)題10：您不選擇電話銀行、網(wǎng)上銀行或自助設(shè)備辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椋海ǘ噙x題）□不了解這些服務(wù)□不放心使用這些服務(wù)□不會(huì)使用這些服務(wù)□其它原因第四篇：xx銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷中國(guó)建設(shè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)調(diào)查問(wèn)卷尊敬的客戶(hù)：為了更好的給您提供一個(gè)良好的服務(wù)環(huán)境，我行真摯的邀請(qǐng)您參加本次調(diào)查活動(dòng)。您的每一條建議，我行都會(huì)十分重視，認(rèn)真研究，促進(jìn)我行不斷提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量。謝謝。中國(guó)建設(shè)銀行xx202*年五月十八日1、您的年齡?！?0以下□20到30□30到40□40到50□50以上2、你經(jīng)常到那家銀行辦理業(yè)務(wù)。□建設(shè)銀行□工商銀行□農(nóng)業(yè)銀行□中國(guó)銀行□邢臺(tái)銀行3、選擇這家銀行的理由是?！蹼x家或者單位近□服務(wù)質(zhì)量好□業(yè)務(wù)種類(lèi)豐富□在該銀行代發(fā)工資精品文章4、平均光顧銀行的頻率?！?次/周□2次/周□3-4次/周□5次以上/周5、您對(duì)我行整體滿(mǎn)意度為?！鯘M(mǎn)意□一般□不滿(mǎn)意6、您對(duì)我行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)的不滿(mǎn)意的原因是?！跖抨?duì)等候時(shí)間長(zhǎng)□開(kāi)放的服務(wù)窗口少□服務(wù)態(tài)度差□業(yè)務(wù)種類(lèi)少□其它7、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺(tái)銀行相比優(yōu)勢(shì)是什么。8、您認(rèn)為我行9、您認(rèn)為我行與工行、中行、農(nóng)行和邢臺(tái)銀行相比劣勢(shì)是什么。服務(wù)需要改進(jìn)的方面是。□增加自助設(shè)備□增加營(yíng)業(yè)窗口□提高服務(wù)質(zhì)量□提高服務(wù)效率□增加業(yè)務(wù)種類(lèi)□其它10、您會(huì)經(jīng)常使用下列哪種渠道辦理業(yè)務(wù)?！豕衽_(tái)□自助設(shè)備□網(wǎng)上銀行□手機(jī)銀行11、您不選擇自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行和手機(jī)銀行辦理業(yè)務(wù)是因?yàn)椤！醪涣私膺@些服務(wù)□不放心使用這些服務(wù)□不會(huì)使用這些服務(wù)□其它12、您能夠接受的□5分鐘以?xún)?nèi)□6-10分鐘□10-15分鐘□15分鐘以上13、您對(duì)我行第五篇：工商銀行服務(wù)態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷工商銀行服務(wù)態(tài)度調(diào)查問(wèn)卷排隊(duì)等候時(shí)間是。服務(wù)工作的建議。精品文章您好，我們是哈爾濱金融學(xué)院的學(xué)生，為了了解銀行業(yè)服務(wù)態(tài)度，特邀您參加此項(xiàng)調(diào)查。1.您的性別。a.男b.女2.您的年齡。a.20以下3.您目前從事的職業(yè)。a.政府機(jī)關(guān)或事業(yè)單位b.企業(yè)職工4.您與銀行的業(yè)務(wù)來(lái)往是否很頻繁。a.一周3次以上b.一周2-3次c.一周一次b.21-30c.31-40d.41以上c.個(gè)體d.其他d.一月1-3次e.一年幾次5.在與您有來(lái)往的銀行中您覺(jué)得服務(wù)最好的是哪家。a.工行b.農(nóng)行c.建行d.中國(guó)銀行e.招商銀行f.浦發(fā)銀行g(shù).民生銀行h.中信銀行i.其他6.對(duì)于上題您選擇的銀行，您覺(jué)得它的服務(wù)好在哪里。a.嚴(yán)謹(jǐn)服務(wù)7.嚴(yán)謹(jǐn)?shù)姆?wù)態(tài)度是否讓您覺(jué)得安全。a.是b.有一點(diǎn)關(guān)系c.很少的關(guān)系d.不覺(jué)得8.某些銀行員工對(duì)待客戶(hù)的方式?jīng)]有體現(xiàn)b.微笑服務(wù)c.熱情服務(wù)d.其他“客戶(hù)至上”的宗旨a.完全不同意b.比較不同意c.有點(diǎn)不同意d.不好說(shuō)e.有點(diǎn)同意f.比較同意g.完全同意精品文章9.您對(duì)工商銀行的電子銀行業(yè)務(wù)是否滿(mǎn)意。a.很滿(mǎn)意c.一般d.較不滿(mǎn)意e.很不滿(mǎn)意10.您對(duì)工商銀行效率是否滿(mǎn)意。a.很滿(mǎn)意b.較滿(mǎn)意c.一般d.較不滿(mǎn)意e.很不滿(mǎn)意11.您對(duì)工商銀行設(shè)置