企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告

企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)分析報(bào)告定義企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)是指提供IT技術(shù)支持、數(shù)據(jù)管理、信息安全、網(wǎng)絡(luò)管理、系統(tǒng)運(yùn)維等一系列服務(wù)，幫助企業(yè)提高辦公效率、降低成本、提高信息化水平的服務(wù)行業(yè)。分類特點(diǎn)根據(jù)服務(wù)類型的不同，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)可以被分為以下幾類：1.網(wǎng)絡(luò)服務(wù)類：包括網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、網(wǎng)絡(luò)安全、網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化等服務(wù)。2.數(shù)據(jù)管理類：包括數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)加密等服務(wù)。3.軟件服務(wù)類：包括軟件安裝、軟件升級(jí)、軟件維護(hù)、軟件功能開(kāi)發(fā)等服務(wù)。4.硬件服務(wù)類：包括硬件維護(hù)、硬件升級(jí)、硬件設(shè)計(jì)、硬件測(cè)試等服務(wù)。企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)在于：1.服務(wù)對(duì)象集中：服務(wù)對(duì)象主要是企業(yè)，這些企業(yè)有一定的規(guī)模和實(shí)力，服務(wù)對(duì)象相對(duì)集中，對(duì)服務(wù)供應(yīng)商的要求較高。2.需求差異化：企業(yè)的服務(wù)需求因公司規(guī)模、業(yè)務(wù)流程、行業(yè)屬性等而異，服務(wù)供應(yīng)商需要根據(jù)需求進(jìn)行個(gè)性化服務(wù)，提供定制化解決方案。3.技術(shù)更新快：隨著技術(shù)和市場(chǎng)的不斷變化，服務(wù)供應(yīng)商需要持續(xù)不斷地更新技術(shù)，以滿足客戶的需求。4.價(jià)格靈活適應(yīng)：價(jià)格是服務(wù)供應(yīng)商吸引客戶的重要因素之一，服務(wù)供應(yīng)商需要提供靈活的價(jià)格策略，以適應(yīng)企業(yè)的不同需求和預(yù)算。產(chǎn)業(yè)鏈企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)產(chǎn)業(yè)鏈主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商、IT硬件供應(yīng)商、IT軟件開(kāi)發(fā)服務(wù)商、IT解決方案集成商、IT系統(tǒng)集成商、IT維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商、IT咨詢服務(wù)供應(yīng)商等。發(fā)展歷程20世紀(jì)90年代企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)開(kāi)始興起，起初只有少數(shù)公司提供簡(jiǎn)單的IT服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及和企業(yè)信息化的不斷深入，企業(yè)對(duì)IT服務(wù)的需求也越來(lái)越多樣化和專業(yè)化。21世紀(jì)初期，國(guó)內(nèi)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)開(kāi)始迅速發(fā)展，逐漸形成綜合性和專業(yè)性服務(wù)供應(yīng)商并存的市場(chǎng)格局。行業(yè)政策文件及其主要內(nèi)容政府相關(guān)政策和規(guī)范主要有以下幾點(diǎn)：1.《電子政務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃（2016-2020）》明確提出了數(shù)字政務(wù)技術(shù)創(chuàng)新、大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展、智慧城市建設(shè)等內(nèi)容，為企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)提供了廣闊的政策空間；2.2018年12月，工信部、財(cái)政部、國(guó)家稅務(wù)總局、地方稅務(wù)局聯(lián)合發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)企業(yè)信息化應(yīng)用和服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》；3.《政府信息化工作五年規(guī)劃（2016-2020）》提出推進(jìn)政務(wù)信息共享、推廣智能移動(dòng)終端設(shè)備、深化云計(jì)算應(yīng)用等內(nèi)容；4.《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和規(guī)范政府采購(gòu)活動(dòng)的通知（2017年第3號(hào)）》明確了政府采購(gòu)的基本操作流程，并要求采用集中采購(gòu)、網(wǎng)絡(luò)競(jìng)價(jià)等方式規(guī)范采購(gòu)流程。經(jīng)濟(jì)環(huán)境在中國(guó)未來(lái)幾年經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng)的大背景下，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將有較大發(fā)展前景。2020年，疫情爆發(fā)，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)面對(duì)嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，同時(shí)也加速了行業(yè)數(shù)字化、智能化進(jìn)程。2020年7月6日，“新基建”概念正式提出，數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施被列為“新基建”的重要議程，對(duì)于企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的發(fā)展，也提供了巨大支撐。同時(shí)，數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和逐漸普及，將對(duì)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。社會(huì)環(huán)境隨著社會(huì)發(fā)展和經(jīng)濟(jì)的不斷增長(zhǎng)，人們的生活和工作方式趨向網(wǎng)絡(luò)化、智能化。企業(yè)信息化和數(shù)字化的需求越來(lái)越迫切，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將逐漸成為企業(yè)信息化和數(shù)字化的生力軍。同時(shí)，隨著就業(yè)人口的不斷增加和蓬勃發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將繼續(xù)提供就業(yè)機(jī)會(huì)和職業(yè)發(fā)展空間。技術(shù)環(huán)境隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)，企業(yè)信息化和數(shù)字化的需求將空前增加，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將不斷探索和應(yīng)用各種新技術(shù)來(lái)優(yōu)化服務(wù)，提高效率和質(zhì)量。同時(shí)，數(shù)字貨幣、區(qū)塊鏈等新技術(shù)的不斷涌現(xiàn)和逐漸普及，將對(duì)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)產(chǎn)生重要的促進(jìn)作用。發(fā)展驅(qū)動(dòng)因素1.政府政策的支持：政府出臺(tái)相關(guān)政策，促進(jìn)企業(yè)信息化和數(shù)字化建設(shè)，為企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的發(fā)展提供廣闊空間。2.大量的信息化和數(shù)字化需求：企業(yè)信息化和數(shù)字化構(gòu)成了企業(yè)生產(chǎn)管理的基礎(chǔ)，這些需求促使企業(yè)使用信息技術(shù)來(lái)提高效率、降低成本、提高競(jìng)爭(zhēng)力。3.技術(shù)的不斷發(fā)展和升級(jí)：企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)需要持續(xù)不斷地更新技術(shù)，以滿足客戶不斷變化的需求。4.數(shù)字經(jīng)濟(jì)的爆發(fā)：隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)信息化和數(shù)字化成為未來(lái)的趨勢(shì)，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將得到巨大的發(fā)展機(jī)遇。行業(yè)現(xiàn)狀目前，我國(guó)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)已形成以深耕大型企業(yè)為主的市場(chǎng)格局，行業(yè)內(nèi)較大的企業(yè)均有十幾年的運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)和客戶資源。同時(shí)，外資及國(guó)內(nèi)大型企業(yè)也相繼進(jìn)入市場(chǎng)，增加了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的主要痛點(diǎn)在于技術(shù)更新緩慢、服務(wù)質(zhì)量參差不齊、價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈等。行業(yè)痛點(diǎn)1.技術(shù)更新緩慢：部分企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)供應(yīng)商技術(shù)更新緩慢，無(wú)法滿足客戶日益增長(zhǎng)的需求。2.服務(wù)質(zhì)量參差不齊：行業(yè)內(nèi)惡性競(jìng)爭(zhēng)、市場(chǎng)亂象等問(wèn)題導(dǎo)致很多供應(yīng)商不重視服務(wù)質(zhì)量，長(zhǎng)期以來(lái)形成的長(zhǎng)尾效應(yīng)周期長(zhǎng)，難以消除。3.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)激烈：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，企業(yè)之間存在惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，不同企業(yè)資源、品牌和服務(wù)水平的差異導(dǎo)致價(jià)格波動(dòng)的極大。行業(yè)發(fā)展建議1.加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新：企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)需要加強(qiáng)技術(shù)研發(fā)，在創(chuàng)新技術(shù)產(chǎn)品和解決方案上持續(xù)進(jìn)行投入，不斷提升行業(yè)整體技術(shù)水平。2.推動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程：開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)流程，提高辦公I(xiàn)T服務(wù)的專業(yè)性和規(guī)范性，加強(qiáng)統(tǒng)計(jì)和數(shù)據(jù)管理，推動(dòng)行業(yè)整體水平的提升。3.設(shè)計(jì)客戶滿意度評(píng)測(cè)機(jī)制：基于客戶核心需求，以客戶為中心，建立有效的售后服務(wù)機(jī)制和滿意度評(píng)測(cè)機(jī)制，提高客戶滿意度。4.強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)管：建立嚴(yán)格的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和準(zhǔn)入機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的市場(chǎng)監(jiān)管和整治力度，維護(hù)市場(chǎng)正常秩序。行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)前景未來(lái)幾年企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將面臨的主要發(fā)展趨勢(shì)包括：1.云計(jì)算大數(shù)據(jù)技術(shù)將滲透更多應(yīng)用場(chǎng)景：未來(lái)企業(yè)會(huì)將更多應(yīng)用場(chǎng)景轉(zhuǎn)移到云計(jì)算和大數(shù)據(jù)上，企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)將走向更加智能化。2.區(qū)塊鏈技術(shù)改變現(xiàn)有的中心化管理模式：區(qū)塊鏈技術(shù)可改變現(xiàn)有中心機(jī)構(gòu)的中心化管理模式，逐漸推動(dòng)企業(yè)信息化和數(shù)字化的進(jìn)步。3.價(jià)值鏈向服務(wù)鏈轉(zhuǎn)變：未來(lái)企業(yè)將以服務(wù)鏈為核心發(fā)展模式，強(qiáng)調(diào)整體解決方案的提供，這將大大促進(jìn)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的發(fā)展。4.企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)市場(chǎng)集中程度將進(jìn)一步提高：未來(lái)市場(chǎng)將進(jìn)一步集中，領(lǐng)先的企業(yè)將繼續(xù)增加市場(chǎng)份額，中小企業(yè)將進(jìn)一步面臨市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)壓力。競(jìng)爭(zhēng)格局目前我國(guó)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局主要呈現(xiàn)出以下幾個(gè)特點(diǎn)，即：1.行業(yè)龍頭企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈：行業(yè)龍頭企業(yè)所擁有的品牌效應(yīng)、資源優(yōu)勢(shì)及規(guī)模優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步擴(kuò)大了行業(yè)內(nèi)的差距。2.行業(yè)內(nèi)外企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)加?。簛?lái)自國(guó)內(nèi)和國(guó)外的企業(yè)進(jìn)入市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。3.市場(chǎng)誠(chéng)信問(wèn)題普遍存在：市場(chǎng)亂象，競(jìng)爭(zhēng)不公，腐敗行為嚴(yán)重，存在垃圾信息、不規(guī)范的廣告、不合理的價(jià)格等問(wèn)題，導(dǎo)致客戶信任度低下。代表企業(yè)目前我國(guó)企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)的代表企業(yè)包括百度云計(jì)算、IBM、微軟、華為、中國(guó)電信、中國(guó)移動(dòng)、網(wǎng)易云，等等。產(chǎn)業(yè)鏈描述基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備供應(yīng)商提供IT設(shè)備，包括計(jì)算機(jī)、計(jì)算機(jī)服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等；IT硬件供應(yīng)商提供計(jì)算機(jī)維護(hù)、維修、升級(jí)服務(wù)等；IT解決方案集成商提供網(wǎng)站技術(shù)開(kāi)發(fā)、移動(dòng)應(yīng)用開(kāi)發(fā)等專業(yè)服務(wù)；IT系統(tǒng)集成商提供IT系統(tǒng)集成、各類軟件和系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、定制化服務(wù)、IT技術(shù)支持等服務(wù)；IT維護(hù)服務(wù)供應(yīng)商提供硬件維護(hù)、軟件維護(hù)等維護(hù)服務(wù)；IT咨詢服務(wù)供應(yīng)商提供要求高度的技術(shù)咨詢、專業(yè)項(xiàng)目管理、業(yè)務(wù)流程改造等需求。SWOT分析優(yōu)勢(shì)：1.技術(shù)實(shí)力雄厚，可為企業(yè)提供一流的IT技術(shù)支持；2.服務(wù)體系完善，能夠提供從一站式服務(wù)，客戶滿意度高；3.服務(wù)的范圍廣、隨心定制外加價(jià)格優(yōu)惠，顯然比自己組建一個(gè)IT團(tuán)隊(duì)要?jiǎng)澦悴簧伲?.隨時(shí)隨地解決設(shè)備故障和問(wèn)題；5.市場(chǎng)需求強(qiáng)烈，有較大的發(fā)展空間。劣勢(shì)：1.行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈、利潤(rùn)空間小、市場(chǎng)份額分布不均等問(wèn)題比較突出；2.需要不斷進(jìn)行技術(shù)更新，不僅要投入大量資金和資源，同時(shí)市場(chǎng)需要的服務(wù)配合不上或者跟不上技術(shù)的變化，很容易被淘汰；3.服務(wù)體驗(yàn)和交互用戶體驗(yàn)不夠好，需要提高自身服務(wù)品質(zhì)和技術(shù)水平，以便更好的服務(wù)顧客。機(jī)會(huì)：1.隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)需求將不斷增加；2.各類企業(yè)信息化和數(shù)字化建設(shè)需求的逐漸增加，為企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)增加機(jī)會(huì)；3.網(wǎng)絡(luò)安全與信息安全日益受到關(guān)注，為企業(yè)辦公I(xiàn)T服務(wù)行業(yè)增加客戶來(lái)源和潛在需求。威脅：1.同行競(jìng)爭(zhēng)激烈，難以占據(jù)市場(chǎng)主導(dǎo)地位；2.技