物業(yè)公司2014年工作計劃倒排表

物業(yè)公司2014年工作計劃倒排表得一物業(yè)管理有限公司目錄2014年管理工作2014年工作計劃“劍橋城”2014年倒排計劃表“理想國”2014年倒排計劃表4123一、2014年管理工作針對2013年工作中存在的不足，及2014年公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，物業(yè)公司將從以下方面開展管理工作：1、以業(yè)主為本，做好接管驗收及業(yè)主入住管理工作；交房是物業(yè)服務(wù)與服務(wù)對象的首次接觸，也是一個物業(yè)管理部門直接為業(yè)主服務(wù)的開始。做好交房工作關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)對園區(qū)實施管理與服務(wù)能否有良好的開端，也關(guān)系到業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)法律平等，經(jīng)濟關(guān)系的持續(xù)與發(fā)展。為此，在2014年項目竣工驗收后、業(yè)主入住前，物業(yè)公司將及時組建物業(yè)接管驗收小組，出具接管驗收倒排計劃，做好前期介入工作，及時更進各部門各單位的圖紙及資料清單，對項目進行綜合性的接管驗收，做好業(yè)主入住前的文書匯編，辦理業(yè)主入住手續(xù)，從而保障業(yè)主順利入住工作的開展；2、深化落實制度管理，完善現(xiàn)有規(guī)章制度，編制《員工手冊》；在新年度的工作中，繼續(xù)強化制度管理，完善符合當(dāng)前階段公司管理的一整套制度，使內(nèi)部管理制度全面化和規(guī)范化，將責(zé)任落實到人，完善各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及操作流程，保證員工服務(wù)水平不斷提升，做到職責(zé)明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念，并根據(jù)物業(yè)公司實際情況編制物業(yè)公司《員工手冊》，強化員工對于制度的理解與學(xué)習(xí)。3、引進優(yōu)秀人才，壯大物業(yè)公司；一個企業(yè)的擴大發(fā)展，除了要有強勁的經(jīng)營拓展能力，還要有一支高素質(zhì)的員工隊伍為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，只有兩者兼顧才能更好的發(fā)展，因此為保證2014年各項工作的順利開展，根據(jù)公司發(fā)展需要，在4月份之前為物業(yè)公司配備各項工作人員包括項目經(jīng)理1人（工程總監(jiān)代）、工程經(jīng)理1人、管家經(jīng)理1人、安保經(jīng)理1人、人事行政經(jīng)理1人、財務(wù)會計1人、出納1人、工程人員14人（含工程主管1人）、品質(zhì)專員1人，為企業(yè)的發(fā)展增補新鮮血液。4、完善培訓(xùn)機制，培養(yǎng)管理人才；在2014年我們將大力開展員工素質(zhì)的培養(yǎng)和技能提高工作，首先是對新員工開展崗前培訓(xùn)，包括公司規(guī)章制度、員工行為規(guī)范、公司組織架構(gòu)及物業(yè)基礎(chǔ)管理知識等；其次是做好在職培訓(xùn)，開展豐富多彩形式多樣的制度培訓(xùn)、專業(yè)知識培訓(xùn)及工作技能培訓(xùn)，通過以上培訓(xùn)來加強員工隊伍綜合素質(zhì)修養(yǎng)和提高綜合管理能力同時為培養(yǎng)物業(yè)管理人才；積極鼓勵員工參加國家物業(yè)資質(zhì)統(tǒng)考，從而提升從業(yè)人員的業(yè)務(wù)技能，這樣我們才會在以后的日子走得更穩(wěn)更遠。5、以發(fā)展為基礎(chǔ)，加強學(xué)習(xí)與交流，做有服務(wù)特色的物業(yè)企業(yè)；我們在立足理想國、劍橋城管理的同時，多去向一些好的物業(yè)公司去學(xué)習(xí)，做到取長補短，提高服務(wù)品質(zhì)。一方面發(fā)揮獨特管理的優(yōu)勢，另一方面促進改變物業(yè)管理的新觀念，在履行自我職責(zé)的同時，眼睛盯著外地的優(yōu)秀物業(yè)管理企業(yè)，吸取他們的長處，主動適應(yīng)市場的發(fā)展需求。二、2014年工作計劃2013年即將過去，為更好服務(wù)于公司，結(jié)合實際情況，就2014年度工作計劃如下：1、提高服務(wù)品質(zhì)，全面配合營銷工作；2014年是理想國步入實質(zhì)銷售期的一年，為配合營銷部的營銷策略，為項目營造一個優(yōu)美的自然環(huán)境和良好的銷售氛圍，物業(yè)公司將本著“以人為本”的原則，注重客戶的需求，追求服務(wù)的精細度與細節(jié)，我們將在“潤物細無聲”的小事中體現(xiàn)服務(wù)意識，注重接人待物的禮儀，在售樓處開展形式多樣的創(chuàng)新服務(wù)，體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)的細致化與盡善盡美的形象，樹立良好的企業(yè)形象。2、保潔開荒，做好C1樣板區(qū)的接管工作；為配合公司的發(fā)展目標(biāo)，物業(yè)公司于2014年對C1樣板區(qū)進行接管，針對現(xiàn)在實際情況，我們將招聘培訓(xùn)樣板間管家及保潔員，提高員工的綜合素質(zhì)，在接管之后，物業(yè)公司全體員工將通力配合，對C1樣板區(qū)進行全面打掃開荒，日常保潔進場服務(wù)，進行現(xiàn)場包裝，對陳品進行盤點保護，為將來客戶參觀營造一個良好的環(huán)境。3、配合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，開展項目接管驗收與業(yè)主入住工作；根據(jù)公司2014年的戰(zhàn)略目標(biāo)，劍橋城（一期）預(yù)計將于2014年7月份入住，理想國預(yù)計將于2014年12月份入住，針對目前實際情況，2014年物業(yè)公司的接管驗收工作計劃分四個階段進行：2014年5月1日至6月31日劍橋城一期接管驗收階段2014年1月1日至3月31日劍橋城一期接管驗收準(zhǔn)備階段2014年7月1日至12月31日劍橋城一期業(yè)主入住及常態(tài)化管理階段2014年4月1日至4月30日劍橋城一期經(jīng)營管理模擬研判階段接管驗收四個階段第一階段：劍橋城一期接管驗收準(zhǔn)備階段工作計劃如下：1、繼續(xù)完善及制定各項管理程序及規(guī)定協(xié)議,包括但不限于以下:理想國、劍橋城接管驗收管理規(guī)定；理想國、劍橋城裝修的報批和驗收程序；理想國、劍橋城驗收標(biāo)準(zhǔn)；理想國、劍橋城物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議書；理想國、劍橋城業(yè)主臨時公約；理想國、劍橋城業(yè)主手冊；理想國、劍橋城裝修手冊；理想國、劍橋城的監(jiān)控程序；公共地方的清潔、綠化的監(jiān)管和監(jiān)控的程序和規(guī)定；公共設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管維護和報修程序；投訴處理的程序；意外和緊急情況處理的程序；貨物出入的管理規(guī)定和大宗物品放行的規(guī)定；日常運作的物業(yè)管理程序和物業(yè)狀況的管理規(guī)定。通過各類程序的制定，做到工作程序化、流程表單化，使復(fù)雜的工作簡單化。2、繼續(xù)完善物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的制度,包括但不限于以下:各部門工作手冊的制定(包括崗位責(zé)任制、工作程序和流程、工作細則)；各崗位的(部門)紀(jì)律制度；各崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；考核制度和持續(xù)改進的措施。建立和完善部門規(guī)章制度，讓部門員工工作目標(biāo)清晰，各司其職，循序漸進，推進物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提升。3、在劍橋城一期移交前，對劍橋城一期安全管理的前期介入:參照項目的圖紙設(shè)計,為劍橋城一期日后管理的方便與完善,提早設(shè)計及更改有關(guān)設(shè)備設(shè)施及有關(guān)的功能布局,以避免重復(fù)投資或浪費資源；根據(jù)我們的專業(yè)管理經(jīng)驗,向地產(chǎn)公司提出合理化建議；早期熟悉劍橋城項目的施工情況,協(xié)助地產(chǎn)公司監(jiān)督設(shè)備安裝及調(diào)試,監(jiān)控有關(guān)工程質(zhì)量,并對劍橋城一期的隱蔽工程進行早期的驗收。通過前期介入，逐步實現(xiàn)劍橋城的全面配套。4、推進各類物業(yè)外包服務(wù)工作前期施工階段，安全管理介入，確保施工現(xiàn)在的安全生產(chǎn)；熟悉施工環(huán)境，為后續(xù)業(yè)主進場裝修提供全面的管理與服務(wù)；提前儲備保潔人員，進行培訓(xùn)及操作，為項目接管后的正常化運作提供強有力地保障；尋找能與公司共同發(fā)展的其他物業(yè)輔助服務(wù)的合作伙伴（石材養(yǎng)護、垃圾清運、化糞池清理、外墻清洗等服務(wù)商）。把各類耗時、耗力，流程復(fù)雜的物業(yè)服務(wù)外包，規(guī)避及轉(zhuǎn)移風(fēng)險，以便于把更多的精力投入到后期項目管理的準(zhǔn)備工作上。5、制定和完善各類管理方案安保部安全管理方案；保潔綠化日常管理方案；車輛管理方案；各類應(yīng)急處理預(yù)案；制定應(yīng)急預(yù)案，通過培訓(xùn)、演練，將未來可發(fā)生的安全隱患及苗條遏制在萌芽狀態(tài)，營造良好的工作氛圍。6、各類建設(shè)、改造工程的跟進地下車庫的導(dǎo)視系統(tǒng)；亮化、景觀工程；監(jiān)控系統(tǒng)、巡更系統(tǒng)；消防系統(tǒng)；停車場道閘系統(tǒng)；劍橋城二次裝修工作管理。通過以上建設(shè)、改造工作，完善劍橋城一期的輔助功能，加大對成品的保護，為劍橋城項目的正常營運管理奠定基礎(chǔ)。第二階段：劍橋城一期經(jīng)營管理模擬研判階段計劃如下：劍橋城物業(yè)費測算；對項目現(xiàn)場的二次裝修進行24小時不間斷管理，確保現(xiàn)有成品不被破壞。開展項目保潔拓荒工作，日常保潔進場服務(wù)；綠植、休閑桌椅、垃圾筒、等輔助器具布場；警示宣傳等標(biāo)識上墻；模擬消防演習(xí)；正常營運安保方案演習(xí)。停車場車輛管理演練；各類設(shè)施設(shè)備運行磨合、調(diào)試。通過以上工作推進及演練，查找不足之處，及時進行改善，確保劍橋城的正常管理。第三階段：劍橋城一期接管驗收階段計劃如下：成立驗收接管小組；接管移交手續(xù)書；審查資料、圖紙，親臨現(xiàn)場逐項檢查，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄，督促整改；開展房屋、實物與資料的驗收交接；簽訂移交書面手續(xù)，做好遺留工程備案。通過以上工作，結(jié)合實際運營情況，實檢各項工作是否完善，是否符合業(yè)主的需求。第四階段：劍橋城一期業(yè)主入住及常態(tài)化管理階段計劃如下：入住前期物資準(zhǔn)備；對工作人員進行入住流程培訓(xùn)；給業(yè)主交領(lǐng)入住資料；簽訂合約；代收、代繳費用；發(fā)放鑰匙；開通各項基礎(chǔ)