海爾現(xiàn)場(chǎng)管理制度

海爾現(xiàn)場(chǎng)管理制度人人有目標(biāo)

中國(guó)十大培訓(xùn)師之一胡謝驊說(shuō)：讓員工自動(dòng)自發(fā)的秘密很簡(jiǎn)單就兩個(gè)字—愿景。實(shí)際就是讓每個(gè)員工都有個(gè)目標(biāo)。美國(guó)哲學(xué)家愛(ài)默生說(shuō)：“一心向著自己的目標(biāo)前進(jìn)的人，整個(gè)世界都給我們讓路”。

一個(gè)沒(méi)有目標(biāo)的人就像一艘沒(méi)有舵的船，永遠(yuǎn)漂流不定，只會(huì)到達(dá)失望、失敗和沮喪的海灘。目標(biāo)的作用不僅是界定追求的最終結(jié)果，它在整個(gè)人生旅途中都起著重要作用?？梢哉f(shuō)，目標(biāo)是成功路上的里程碑。

（一）目標(biāo)讓員工產(chǎn)生積極性

目標(biāo)不僅使員工的行動(dòng)有依據(jù)，人生有意義，而且還能激勵(lì)員工的斗志，開發(fā)員工的潛能。有了目標(biāo)，對(duì)自己心目中喜歡的世界便有一幅清晰的圖畫，這樣就能集中精力和資源于我們所選定的方向和目標(biāo)上。定下目標(biāo)之后，目標(biāo)就會(huì)在兩個(gè)方面起作用：它是努力的依據(jù)，也是對(duì)員工的鞭策。目標(biāo)給了員工一個(gè)看得著的射擊靶。如果我們通過(guò)努力實(shí)現(xiàn)了這些目標(biāo)，就會(huì)有成就感。對(duì)許多人來(lái)說(shuō)，制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)就像一場(chǎng)比賽。隨著時(shí)間的推移，我們實(shí)現(xiàn)了一個(gè)又一個(gè)目標(biāo)，這時(shí)我們的思想方式和工作方式也會(huì)漸漸改變。

（二）目標(biāo)使員工看清使命

目標(biāo)對(duì)當(dāng)前工作、事業(yè)具有指導(dǎo)作用。也就是說(shuō)，我們現(xiàn)在所做的，必須是實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的一部分，因此我們要懂得把握現(xiàn)在，重視現(xiàn)在。目標(biāo)可以提供一種自我評(píng)估的重要手段，即標(biāo)準(zhǔn)，我們可以根據(jù)自己距離目標(biāo)有多遠(yuǎn)來(lái)衡量取得的進(jìn)步，測(cè)知自己的能力。

（三）目標(biāo)使員工把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)到工作成果

不成功者常?；煜斯ぷ鞅旧砼c工作成果的基本概念。我們以為大量的工作，尤其是艱苦的工作，就一定會(huì)帶來(lái)成功，但是不知道任何活動(dòng)本身都不能保證一定能成功。一項(xiàng)活動(dòng)要有用，就一定要朝向一個(gè)明確的目標(biāo)，也就是說(shuō)，成功的尺度不是做了多少工作，而是做出了多少成果。如果我們制定了目標(biāo)，又定期檢查工作進(jìn)度，自然就會(huì)把重點(diǎn)從工作本身轉(zhuǎn)移向工作成果了。只有做出足夠的成果來(lái)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，這才是衡量成績(jī)大小的正確方法。

所以，我們?cè)诠ぷ髦锌梢宰屆總€(gè)部門、每個(gè)工序、每個(gè)人心中都有個(gè)目標(biāo)，當(dāng)然，個(gè)體目標(biāo)要服從集體目標(biāo)（共同目標(biāo)）。比如，我們車間先定出一個(gè)月的工作目標(biāo)（共同愿景），每個(gè)工序再根據(jù)車間的目標(biāo)，制定出本工序的目標(biāo)，工序操作人員再根據(jù)工序目標(biāo)，制定自己的工作目標(biāo)。根據(jù)考核制度，超額完成目標(biāo)的給予獎(jiǎng)勵(lì)，沒(méi)有完成的給予相應(yīng)的處罰。

事事有流程

這里的流程就是我們所說(shuō)的標(biāo)準(zhǔn)。標(biāo)準(zhǔn)是指應(yīng)用流程使作業(yè)人員更安全、更容易地工作，以及企業(yè)為確保顧客、質(zhì)量及生產(chǎn)力的最有效工作方式。它有兩種不同的形態(tài)：“管理標(biāo)準(zhǔn)”和“作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)”?！肮芾順?biāo)準(zhǔn)”是指管理員工的行政工作所必需的，包含管理規(guī)章、人事規(guī)則以及政策、工作說(shuō)明書、會(huì)計(jì)制度等等?！白鳂I(yè)標(biāo)準(zhǔn)”是指員工實(shí)踐QCD所應(yīng)執(zhí)行的工作方式。標(biāo)準(zhǔn)具有以下幾個(gè)主要特征：1.代表最好、最容易與最安全的工作方法。2.提供一個(gè)保存技巧和專業(yè)技術(shù)的最佳方法。3.是衡量績(jī)效的基準(zhǔn)和依據(jù)。4.表現(xiàn)出因果之間的關(guān)系。5.提供維持及改善的基礎(chǔ)。6.作為目標(biāo)及訓(xùn)練的依據(jù)和目的。7.現(xiàn)場(chǎng)工作檢查和判斷的依據(jù)。8.防止問(wèn)題發(fā)生及變異最小化的方法。

生活在法治社會(huì)，人人都會(huì)受到種種法律的約束。同樣，一個(gè)執(zhí)行GMP標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)也要處處受控，有章可循，以章行事。

GMP的內(nèi)容對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都做了詳細(xì)的規(guī)定，每一個(gè)細(xì)節(jié)就是一個(gè)控點(diǎn)，但對(duì)于一個(gè)主管人員來(lái)說(shuō)，隨時(shí)注意計(jì)劃執(zhí)行情況的每一個(gè)細(xì)節(jié)，通常是浪費(fèi)時(shí)間、精力和沒(méi)有必要的。他們應(yīng)當(dāng)也只能將注意力集中于計(jì)劃執(zhí)行中的一些主要影響因素上。事實(shí)上，控制住了關(guān)鍵點(diǎn)，也就控制住了全局。

這里的“章”就是文件，生產(chǎn)企業(yè)中，文件是指一切涉及產(chǎn)品生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理的書面標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施中的記錄結(jié)果。軟件包括了系統(tǒng)的管理和文件，如生產(chǎn)管理系統(tǒng)的工藝規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)操作規(guī)程、崗位操作規(guī)程、批生產(chǎn)記錄等。涉及質(zhì)量管理系統(tǒng)的管理和文件，從物料的質(zhì)量控制開始，經(jīng)過(guò)中間體質(zhì)量控制、過(guò)程控制到成品質(zhì)量控制，都必須依章行事，并在記錄或文件上簽名。處處受控也說(shuō)明了在各個(gè)環(huán)節(jié)要處處設(shè)防。

所謂“章”，也是控制的標(biāo)準(zhǔn)，控制是依據(jù)一定的標(biāo)準(zhǔn)去衡量工作績(jī)效。因此，要進(jìn)行控制，首先要制定各種工作的標(biāo)準(zhǔn)，由于管理層不可能控制所有的活動(dòng)，因此，他們的控制手段應(yīng)該顧及到例外情況的發(fā)生，一種例外系統(tǒng)可以保證當(dāng)出現(xiàn)偏差時(shí)，管理層不至于不知所措。此外，實(shí)際工作是很難用單一指標(biāo)進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)的，所以，多重指標(biāo)能夠更準(zhǔn)確地衡量實(shí)際工作。

有章可循，使行動(dòng)可否進(jìn)行以文字為準(zhǔn)；行動(dòng)怎樣進(jìn)行，必須有標(biāo)準(zhǔn)作為依據(jù)，這些標(biāo)準(zhǔn)能避免語(yǔ)言上的差錯(cuò)與誤解而造成的事故；任何行動(dòng)執(zhí)行后應(yīng)有文字記錄可查，為追究責(zé)任，改進(jìn)工藝提供了依據(jù)。

依章行事就是要依據(jù)制定的文件標(biāo)準(zhǔn)做工作。在藥品生產(chǎn)中有大量的文件，這些文件為做每一件事都制定了一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，按照這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)去做，就能盡量避免事故的發(fā)生。照章行事，按已有的經(jīng)驗(yàn)去做，能把工作做的更好，更完善，藥品生產(chǎn)的環(huán)節(jié)不但復(fù)雜，而且要求嚴(yán)格，這就要求每個(gè)環(huán)節(jié)的操作都必須依章行事，避免差錯(cuò)。

天天有日清

日清就是日事日畢，日清日高，也就是所謂的現(xiàn)場(chǎng)管理5s。在競(jìng)爭(zhēng)日益加劇的當(dāng)今國(guó)際市場(chǎng)，日本企業(yè)為了增強(qiáng)本身在國(guó)際地位及市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力，對(duì)企業(yè)在管理方面，創(chuàng)造了五花八門的辦法，其中"5S"管理就是一例。它最早來(lái)源于日本豐田汽車公司的管理實(shí)踐中總結(jié)出來(lái)的寶貴經(jīng)驗(yàn)，也成為"質(zhì)量管理體系樣本"。

5s就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清掃（SEISO）、清潔（SEIKETSU）、素養(yǎng)（SHITSUKE）五個(gè)項(xiàng)目，因日語(yǔ)的拼音均以"S"開頭，簡(jiǎn)稱5s。

☆整理：

將工作場(chǎng)所任何東西區(qū)分為有必要的與不必要的；

把必要的東西與不必要的東西明確地、嚴(yán)格地區(qū)分開來(lái)；

不必要的東西要盡快處理掉。

目的：

●騰出空間，空間活用

●防止誤用、誤送

●塑造清爽的工作場(chǎng)所

☆整頓：

對(duì)整理之后留在現(xiàn)場(chǎng)的必要的物品分門別類放置，排列整齊。

明確數(shù)量，并進(jìn)行有效地標(biāo)識(shí)。

目的：●工作場(chǎng)所一目了然

●整整齊齊的工作環(huán)境

●消除找尋物品的時(shí)間

●消除過(guò)多的積壓物品

☆清掃:

將工作場(chǎng)所清掃干凈。

保持工作場(chǎng)所干凈、亮麗的環(huán)境。

目的：

●消除贓污，保持職場(chǎng)內(nèi)干干凈凈、明明亮亮

●穩(wěn)定品質(zhì)

●減少工業(yè)傷害

☆清潔：

將上面的3S實(shí)施的做法制度化、規(guī)范化，并貫徹執(zhí)行及維持結(jié)果。

目的：●

維持上面3S的成果

☆素養(yǎng)：

通過(guò)晨會(huì)等手段，提高全員文明禮貌水準(zhǔn)。培養(yǎng)每位成員養(yǎng)成良好的習(xí)慣，并遵守規(guī)則做事。開展6s容易，但長(zhǎng)時(shí)間的維持必須靠素養(yǎng)的提升。

目的：●

培養(yǎng)具有好習(xí)慣、遵守規(guī)則的員工

●

提高員工文明禮貌水準(zhǔn)

●營(yíng)

造團(tuán)體精神

5S管理"的好處在于：1.改善現(xiàn)有物質(zhì)環(huán)境

解決現(xiàn)場(chǎng)臟亂差的環(huán)境，提高設(shè)備利用率，精簡(jiǎn)無(wú)效勞動(dòng)，減少失誤，減少安全隱患。2.改善人們思維過(guò)程

改變舊傳統(tǒng)習(xí)慣，做到記化，透明化，集中化，改善化，教育化，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，培養(yǎng)為他人服務(wù)的精神，領(lǐng)導(dǎo)要身先士卒。3.保證產(chǎn)品質(zhì)量

降低消耗，減少浪費(fèi)，為顧客著想，提高團(tuán)隊(duì)精神，培養(yǎng)員工管理及專業(yè)技能。通過(guò)規(guī)范現(xiàn)場(chǎng)、現(xiàn)物，營(yíng)造一目了然的工作環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，其最終目的是提升人的品質(zhì)：1、革除馬虎之心，養(yǎng)成凡事認(rèn)真的習(xí)慣（認(rèn)認(rèn)真真地對(duì)待工作中的每一件"小事"

）2、遵守規(guī)定的習(xí)慣。3、自覺(jué)維護(hù)工作環(huán)境整潔明了的良好習(xí)慣。4、文明禮貌的習(xí)慣。

人，都是有理想的。企業(yè)內(nèi)員工的理想，莫過(guò)于有良好的工作環(huán)境，和諧融洽的管理氣氛。5s籍造就安全、舒適、明亮的工作環(huán)境，提升員工真、善、美的品質(zhì)，從而塑造企業(yè)良好的形象，實(shí)現(xiàn)共同的夢(mèng)想。

時(shí)時(shí)有激勵(lì)

所謂激勵(lì)，就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和歸化組織成員的行為，以有效的實(shí)現(xiàn)組織及其成員個(gè)人目標(biāo)的系統(tǒng)活動(dòng)。這一定義包含以下幾方面的內(nèi)容：1.激勵(lì)的出發(fā)點(diǎn)是滿足組織成員的各種需要，即通過(guò)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，來(lái)滿足企業(yè)員工的外在性需要和內(nèi)在性需要。2.科學(xué)的激勵(lì)工作需要獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰并舉，既要對(duì)員工表現(xiàn)出來(lái)的符合企業(yè)期望的行為進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，又要對(duì)不符合員工期望的行為進(jìn)行懲罰。3.激勵(lì)貫穿于企業(yè)員工工作的全過(guò)程，包括對(duì)員工個(gè)人需要的了解、個(gè)性的把握、行為過(guò)程的控制和行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等。因此，激勵(lì)工作需要耐心。4.信息溝通貫穿于激勵(lì)工作的始末，從對(duì)激勵(lì)制度的宣傳、企業(yè)員工個(gè)人的了解，到對(duì)員工行為過(guò)程的控制和對(duì)員工行為結(jié)果的評(píng)價(jià)等，都依賴于一定的信息溝通。企業(yè)組織中信息溝通是否通暢，是否及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，直接影響著激勵(lì)制度的運(yùn)用效果和激勵(lì)工作的成本。5.激勵(lì)的最終目的是在實(shí)現(xiàn)組織預(yù)期目標(biāo)的同時(shí)，也能讓組織成員實(shí)現(xiàn)其個(gè)人目標(biāo)，即達(dá)到組織目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)在客觀上的統(tǒng)一。

企業(yè)的活力源于每個(gè)員工的積極性、創(chuàng)造性。由于人的需求多樣性、多層次性、動(dòng)機(jī)的繁復(fù)性，調(diào)動(dòng)人的積極性也應(yīng)有多種方法。1.激勵(lì)要把握最佳時(shí)機(jī)。需在目標(biāo)任務(wù)下達(dá)前激勵(lì)的，要提前激勵(lì)，就像過(guò)去打仗一樣，在出征前做好全員總動(dòng)員；員工遇到困難，有強(qiáng)烈要求愿望時(shí)，給予關(guān)懷，及時(shí)激勵(lì)，比如員工生病時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)打個(gè)電話或去看望一下表示關(guān)心，這就是很好的激勵(lì)。2.激勵(lì)要有足夠力度。對(duì)有突出貢獻(xiàn)的予以重獎(jiǎng)；對(duì)造成巨大損失的予以重罰；通過(guò)各種有效的激勵(lì)技巧，達(dá)到以小博大的激勵(lì)效果。3.激勵(lì)要公平準(zhǔn)確、獎(jiǎng)罰分明。健全、完善績(jī)效考核制度，做到考核尺度相宜、公平合理；克服有親有疏的人情風(fēng)；在提薪、晉級(jí)、評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)等涉及員工切身利益熱點(diǎn)問(wèn)題上務(wù)求做到公平。4物