商務(wù)接待介紹材料

,.某公司商務(wù)接待手冊(cè)（草案）辦公室X年X月X日,.一、總則1、為規(guī)范公司商務(wù)接待活動(dòng)，在保證商務(wù)接待效果的前提下，加強(qiáng)商務(wù)接待費(fèi)用控制，精品文檔放心下載特制訂本手冊(cè)。2、商務(wù)接待工作是公司重要的對(duì)外窗口之一，參加接待的工作人員要遵守紀(jì)律，有禮精品文檔放心下載有節(jié)、熱情大方，樹立公司的良好形象。3、本手冊(cè)規(guī)定了公司商務(wù)接待的管理職能、管理內(nèi)容與要求、檢查與考核，適用于公感謝閱讀司的全部商務(wù)接待活動(dòng)的管理。二、管理職能公關(guān)部是公司接待工作的管理部門，公司商務(wù)接待以及宴請(qǐng)用餐等均由公關(guān)部統(tǒng)一安排。謝謝閱讀三、商務(wù)接待工作原則1、對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則。商務(wù)接待工作涉及面廣，必須堅(jiān)持重點(diǎn)、兼顧一般，按照對(duì)等接待、各負(fù)其責(zé)、相互配合的原則，上下一致，齊心協(xié)力，共同做好接待工作。感謝閱讀2、規(guī)范高效、安全節(jié)儉、服務(wù)一流的原則。商務(wù)接待工作應(yīng)規(guī)范服務(wù)，提高辦事效率、熱情周到，視客情適度接待，提倡節(jié)儉，反對(duì)浪費(fèi)，注重思想情感交流，不推諉扯皮，不應(yīng)付拖拉。感謝閱讀3、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、預(yù)算管理、嚴(yán)格控制的原則。按照公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)商務(wù)接待費(fèi)用實(shí)行預(yù)算管理，由公關(guān)部負(fù)責(zé)人根據(jù)核定的預(yù)算嚴(yán)格控制使用，商務(wù)接待費(fèi)用原則上不得超過限額，如需追加預(yù)算，由管理中心另行審批。謝謝閱讀四、接待職責(zé)分工1、接待工作是公司窗口式工作，對(duì)于塑造企業(yè)良好形象、實(shí)現(xiàn)公司經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，具有十謝謝閱讀分重要的意義。各相關(guān)部門及人員必須高度重視且規(guī)范行為。感謝閱讀2、接待內(nèi)容包括：迎客引入、詢問讓座、接待洽談、參觀介紹及招待服務(wù)等。分工如謝謝閱讀下：①公關(guān)部：提供一般接待良好環(huán)境的保障及備品準(zhǔn)備，負(fù)責(zé)接待服務(wù)并陪同洽談及參精品文檔放心下載觀介紹。②前臺(tái)秘書或總裁秘書：負(fù)責(zé)來(lái)客引入及會(huì)議室的環(huán)境保持。精品文檔放心下載③商務(wù)接待秘書：提供信息溝通保障及調(diào)度控制和來(lái)客記錄，安排來(lái)賓行程、食宿等。感謝閱讀④商務(wù)接口部門：負(fù)責(zé)接待洽談并陪同始終。3、公關(guān)部主任對(duì)接待工作負(fù)有全面責(zé)任。五、商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)來(lái)訪者的人員級(jí)別及訪問目的不同，適用不同標(biāo)準(zhǔn)。主要?jiǎng)澐譃?個(gè)級(jí)別：普通接待、中級(jí)接待、高級(jí)接待、特殊接待。謝謝閱讀1、普通接待項(xiàng)目名稱 說(shuō) 明,.適合人群 普通商務(wù)類考察人員、技術(shù)人員、設(shè)計(jì)師、供應(yīng)商中層管理者以下人員等；精品文檔放心下載交通標(biāo)準(zhǔn) 按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn) 按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)住宿費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn) 簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在20元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在50元/人以下；感謝閱讀接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管；接待車輛商務(wù)車或出租車；其他接待1、公司會(huì)議室布置投影機(jī)、白板、飲品（飲用水、茶、咖啡）；2、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在50元/人以下。備注2、中級(jí)接待項(xiàng)目名稱說(shuō)明適合人員企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、地方廣電人員、地方廣電部門經(jīng)理等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求協(xié)助訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐消費(fèi)控制在50元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在100元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總；接待車輛公司轎車、商務(wù)車或出租車；1、必要時(shí)制作來(lái)賓接待手冊(cè)；2、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（信箋紙、筆）、飲其他接待品（飲用水、茶、咖啡）、香煙、煙具；3、可安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；4、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在500元/人以下。備注3、高級(jí)接待項(xiàng)目名稱說(shuō)明適合人員合作地區(qū)廣電領(lǐng)導(dǎo)、行業(yè)相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求訂購(gòu)，公司不負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)三星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)餐便消費(fèi)控制在100元/人以下，宴請(qǐng)消費(fèi)控制在200元/人以下；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)人員、部門主管、主管副總、總裁；必要時(shí)安排董事長(zhǎng)、股東；接待車輛公司轎車或租用專車；,.1、制作來(lái)賓接待手冊(cè)，必要時(shí)安排酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲其他接待品（瓶裝飲用水、茶、咖啡）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框；必要時(shí)安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影、攝像；5、安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；6、必要時(shí)于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，消費(fèi)控制在500元/人以下。備注4、特殊接待項(xiàng)目名稱說(shuō)明適合人員主要行業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、地方行政領(lǐng)導(dǎo)、公司特邀領(lǐng)導(dǎo)、其他特殊人員等；交通標(biāo)準(zhǔn)按對(duì)方人員要求訂購(gòu)，公司可負(fù)擔(dān)費(fèi)用；住宿標(biāo)準(zhǔn)住宿標(biāo)準(zhǔn)四星級(jí)以上酒店，公司負(fù)擔(dān)費(fèi)用；餐飲標(biāo)準(zhǔn)不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)；接待陪同人員接口業(yè)務(wù)部門主管、公司副總、總裁、董事長(zhǎng)必要時(shí)安排董事長(zhǎng)、股東；；接待車輛公司高級(jí)轎車或租用高級(jí)專車；1、制作來(lái)賓接待手冊(cè)，酒店房間內(nèi)布置迎賓卡、鮮花、水果；2、公司顯著位置布置迎賓條幅等；3、公司會(huì)議室布置公司介紹PPT、宣傳資料、文件袋（筆記本、筆）、飲其他接待品（根據(jù)來(lái)賓喜好安排）、鮮花、水果、香煙、煙具等；4、安排公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影并制作相框，全程安排會(huì)談?dòng)涗?、錄音、攝影、攝像；5、公司安排來(lái)賓到本地主要景點(diǎn)游玩或娛樂；6、于來(lái)賓臨行時(shí)贈(zèng)送紀(jì)念品，不設(shè)定具體標(biāo)準(zhǔn)。備注六、商務(wù)接待流程1、商務(wù)接待的申請(qǐng)與審批①各部門實(shí)施商務(wù)接待前，應(yīng)填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)表》，經(jīng)部門主管審核，主管副總感謝閱讀裁審批后，報(bào)管理中心商務(wù)接待秘書申請(qǐng)安排接待；②申請(qǐng)部門在《商務(wù)接待申請(qǐng)表》內(nèi)應(yīng)明確來(lái)賓人數(shù)、級(jí)別、接待時(shí)間、接待事由、精品文檔放心下載接待負(fù)責(zé)人等信息及相關(guān)接待要求建議；③公司高層領(lǐng)導(dǎo)的商務(wù)接待活動(dòng)，由其助理、秘書填寫《商務(wù)接待申請(qǐng)》，并作為接感謝閱讀待負(fù)責(zé)人；④商務(wù)接待秘書接到《商務(wù)接待申請(qǐng)表》后，應(yīng)根據(jù)公司商務(wù)接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行商務(wù)接待謝謝閱讀行程設(shè)計(jì)并核定接待預(yù)算后，填寫《接待行程安排表》，反饋至接待申請(qǐng)部門確認(rèn)；謝謝閱讀⑤經(jīng)申請(qǐng)部門確認(rèn)后的《接待行程安排表》，按接待標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批，審批層級(jí)如下：謝謝閱讀,.管理中心主分管副總執(zhí)行副總裁接待標(biāo)準(zhǔn)任總裁審批審批審批審核普通接待√√中級(jí)接待√√√高級(jí)接待√√√特殊接待√√√√⑥如接待申請(qǐng)部門要求部分或全面超標(biāo)準(zhǔn)接待，《接待行程安排表》應(yīng)按照相應(yīng)接待謝謝閱讀標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審批；⑦商務(wù)接待秘書將獲批后的《接待行程安排表》報(bào)公司財(cái)務(wù)部，作為預(yù)支、報(bào)銷接待精品文檔放心下載費(fèi)用的預(yù)算憑證。2、商務(wù)接待的實(shí)施①商務(wù)接待秘書依據(jù)獲批的《接待行程安排表》，落實(shí)各項(xiàng)接待安排的責(zé)任人及物品謝謝閱讀置辦；②商務(wù)接待秘書將《接待行程安排表》副本發(fā)至申請(qǐng)部門接待負(fù)責(zé)人，以及接待活動(dòng)感謝閱讀相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，以便合理安排時(shí)間；③商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，協(xié)調(diào)接待負(fù)責(zé)人和公司車輛或租用車輛的時(shí)間安謝謝閱讀排；④商務(wù)接待秘書依據(jù)接待行程安排，制作《來(lái)賓接待手冊(cè)》，交由接待負(fù)責(zé)人，送至謝謝閱讀來(lái)賓；⑤接待負(fù)責(zé)人或公司，應(yīng)根據(jù)接待行程安排，前往車站、機(jī)場(chǎng)接送來(lái)賓，并陪同來(lái)賓謝謝閱讀辦理入住、結(jié)算手續(xù)；⑥如接待負(fù)責(zé)人無(wú)法陪同，可由商務(wù)接待秘書或司機(jī)代為行使接待負(fù)責(zé)人職責(zé)；謝謝閱讀⑦接待負(fù)責(zé)人應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行接待行程安排，保證各項(xiàng)接待活動(dòng)的有序銜接；精品文檔放心下載⑧公司領(lǐng)導(dǎo)與來(lái)賓合影后，由商務(wù)接待秘書將照片制成相框，交由接待負(fù)責(zé)人送達(dá)來(lái)感謝閱讀賓，留作紀(jì)念；⑨來(lái)賓送行后，接待負(fù)責(zé)人應(yīng)適時(shí)致電來(lái)賓，在致以問候的同時(shí)了解來(lái)賓對(duì)公司各方謝謝閱讀面的意見，以及對(duì)公司接待安排的滿意度，并及時(shí)填寫《商務(wù)接待總結(jié)報(bào)告》，以便公精品文檔放心下載司進(jìn)行改進(jìn)。3、商務(wù)接待行程的變更①商務(wù)接待過程，如來(lái)賓要求對(duì)行程安排進(jìn)行調(diào)整，現(xiàn)場(chǎng)陪同人員（接待負(fù)責(zé)人、司謝謝閱讀機(jī)及其他陪同人員）應(yīng)及時(shí)將調(diào)整意見通知商務(wù)接待秘書；感謝閱讀②商務(wù)接待秘書收到行程調(diào)整意見后，應(yīng)立即對(duì)《接待行程安排表》進(jìn)行調(diào)整；感謝閱讀③如行程調(diào)整僅限時(shí)間安排調(diào)整，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》報(bào)謝謝閱讀管理中心主任審批后執(zhí)行，并將《接待行程安排表》副本發(fā)至相關(guān)人員；謝謝閱讀④如行程調(diào)整導(dǎo)致預(yù)算增加，商務(wù)接待秘書應(yīng)將調(diào)整后的《接待行程安排表》按審批感謝閱讀流程重新進(jìn)行審批后方可執(zhí)行，并替換原《接待行程安排表》正、副本；精品文檔放心下載⑤商務(wù)接待秘書應(yīng)根據(jù)調(diào)整后的行程安排，重新制作《來(lái)賓接待手冊(cè)》，并送至來(lái)賓。精品文檔放心下載七、費(fèi)用報(bào)銷1、商務(wù)接待結(jié)束后，參與接待人員應(yīng)在5天內(nèi)將相關(guān)票據(jù)全部交至商務(wù)接待秘書，統(tǒng)謝謝閱讀一辦理報(bào)銷手續(xù)，無(wú)故超過30天未提供票據(jù)的，不再予以報(bào)銷，由財(cái)務(wù)部由責(zé)任人的精品文檔放心下載工資中扣回預(yù)支費(fèi)用；2、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用在已獲批預(yù)算額度內(nèi)的，由商務(wù)接待秘書持發(fā)票至財(cái)務(wù)部報(bào)銷；精品文檔放心下載3、實(shí)際發(fā)生費(fèi)用超出獲批預(yù)算額度的，由責(zé)任人填寫《費(fèi)用超額審批表》說(shuō)明超額原因，按照商務(wù)接待審批權(quán)限進(jìn)行審批，獲批后方可報(bào)銷；謝謝閱讀,.八、商務(wù)接待過程要求1、接待人員須嚴(yán)格遵守公司相關(guān)規(guī)定，不準(zhǔn)有任何越格行為發(fā)生；2、商務(wù)接待秘書于接待進(jìn)行時(shí)，須密切注視接待動(dòng)態(tài)，做好控制指揮工作，保證規(guī)范進(jìn)行。精品文檔放心下載3、接待過程中遇有來(lái)賓提出辦理限制事宜，須婉言解釋。感謝閱讀4、接待環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)①物品擺放整齊，且表面無(wú)灰塵；②地面干凈無(wú)臟物，空氣流通清新；③室溫適度，燈光合適，電視調(diào)好；④備品齊全。5、公司參觀規(guī)定①安排來(lái)賓參觀公司，須報(bào)公關(guān)部主任批準(zhǔn)；②參觀介紹以商務(wù)接待秘書為主，接待部門配合；③參觀過程中，原則上介紹者在來(lái)賓前，接待負(fù)責(zé)人在來(lái)賓后；精品文檔放心下載④參觀所到之處，作業(yè)人員須集中精力做事，不得東張西望，更不許與參觀人員交談，感謝閱讀如有必要可禮貌示意。6、接待禮儀要求①參與商務(wù)接待人員應(yīng)著正裝，舉止禮貌；②接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)迎接來(lái)賓，應(yīng)提前10~20分鐘到達(dá)，恭候來(lái)賓到達(dá)，對(duì)不熟精品文檔放心下載悉的來(lái)賓應(yīng)事先準(zhǔn)備迎接牌，注明單位名稱和來(lái)賓稱謂；③接到來(lái)賓后，接待人員應(yīng)主動(dòng)向來(lái)賓致以問候，并主動(dòng)幫助來(lái)賓提取行李；④到達(dá)住宿地點(diǎn)后，接待人員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助來(lái)賓辦理入住手續(xù)，并提行李送至房間；⑤接待人員到車站、機(jī)場(chǎng)送行，應(yīng)根據(jù)航班、列車時(shí)刻合理提前到達(dá)，主動(dòng)幫助來(lái)賓謝謝閱讀拿取、托運(yùn)行李，辦理相關(guān)手續(xù)；九、附則1、本手冊(cè)為公司商務(wù)接待的規(guī)范性文件，各部門應(yīng)嚴(yán)格參照?qǐng)?zhí)行；2、各子公司應(yīng)參照本手冊(cè)開展商務(wù)接待活動(dòng)；3、本手冊(cè)由公關(guān)部依據(jù)實(shí)際情況變化，不定期進(jìn)行修訂；4、本手冊(cè)由公關(guān)部附則最終解釋；5、本手冊(cè)于2010年2月25日起執(zhí)行。感謝閱讀十、備注除有特殊說(shuō)明外，本制度適用范圍為集團(tuán)各部門，子公司可參照?qǐng)?zhí)行。子公司與集團(tuán)公司發(fā)生業(yè)務(wù)關(guān)系時(shí)，以尊重集團(tuán)公司制度為執(zhí)行原則。謝謝閱讀某公司,.幾年幾月商務(wù)接待申請(qǐng)表申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人：1、客人信息：姓 名 單 位 職 務(wù) 電 話2、接待時(shí)間： 年 月 日 至 年 月 日共 日3、接待事由：4、洽談參加人員：5、陪同人員：6、招待項(xiàng)目：□交通 □住宿 □宴請(qǐng) □娛樂 □游覽 □其它：7、其它要求：部門主管簽字： 日期：,.分管副總裁簽字：

日期：接待行程安排表接待部門：

接待負(fù)責(zé)人：

制表人：日期/時(shí)間

接待事項(xiàng)

主講/陪同

其它參加部門

地點(diǎn)第一天（ 月

日）第二天（ 月 日）第三天（ 月 日）配合內(nèi)容清單：配合項(xiàng)目 時(shí) 間 配合內(nèi)容 責(zé)任人 部門招待費(fèi)用預(yù)算：□交通： □住宿： □宴請(qǐng)： □娛樂等：合計(jì)：接待部門確認(rèn)簽字： 日期：公關(guān)部主任簽字： 日期：,.主管副總裁簽字： 日期：執(zhí)行副總裁簽字： 日期：公司總裁簽字： 日期：商務(wù)招待費(fèi)用超額審批表申請(qǐng)部門： 負(fù)責(zé)人：1、招待對(duì)象：姓 名 單 位 職 務(wù)2、招待時(shí)間：年月日至年月日3、招待事由：4、獲批招待費(fèi)用預(yù)算：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等：合計(jì)：5、實(shí)際招待費(fèi)用情況：□交通：□住宿：□宴請(qǐng)：□娛樂等：合計(jì)：超額：超額原因說(shuō)明：接待部門公關(guān)部主任

簽字：簽字：

日期：日期：,.主管副總裁簽字： 日期：執(zhí)行副總裁簽字： 日期：公司總裁簽字： 日期：來(lái)訪接待總結(jié)報(bào)告接待項(xiàng)目：一、來(lái)訪目的：□選型 □參觀 □簽合同 □合作 □順訪 □游玩 □其它（ ）精品文檔放心下載二、接待總結(jié)：1、接待情況：2、效果總結(jié)：3、后續(xù)工作：4、費(fèi)用總結(jié)：預(yù)算 實(shí)際 超標(biāo)* 備注交通費(fèi)住宿費(fèi)餐飲費(fèi)游覽費(fèi)