第九章 公共關(guān)系危機(jī)管理課件

公共關(guān)系危機(jī)管理

公共關(guān)系危機(jī)管理1中國近幾年碰到的四件大事：一是中國加入WTO以后，在這個(gè)高度理性的商業(yè)平臺(tái)上，許多企業(yè)家認(rèn)為有沒有公關(guān)意識(shí)，這對企業(yè)在處理、化解各種貿(mào)易爭端的過程中，效果是不一樣的。二是北京的申奧，三上海的申博，讓我們的政府知道什么是城市公關(guān)，知道在城市經(jīng)營過程中公共關(guān)系所發(fā)揮的傳播溝通的作用。四是2003年，突如其來的SARS使得我們知道了什么是危機(jī)公關(guān)，以及在危機(jī)處理中如何使用信息開放（open）的手段來化解。第九章公共關(guān)系危機(jī)管理課件2

危機(jī)公關(guān)——為什么受傷的總是我？你遭遇下列問題了嗎？自己的產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)出問題了，怎么辦？企業(yè)一夜間被媒體曝光之后怎么辦？對不期而至的危機(jī)，我總是手足無措？遭人暗算在所難免，問題是我該怎么辦？危機(jī)發(fā)生時(shí)，如何面對蜂擁而至的媒介？案例一冠生園事件

案例二強(qiáng)生的危機(jī)危機(jī)公關(guān)——為什么受傷的總是我？你遭遇下列問題了嗎？案例一3

因此，消極的公關(guān)只能使事情變得更糟，而積極的公關(guān)方案不但能立足于應(yīng)付企業(yè)突發(fā)的危機(jī)事件，通過有計(jì)劃的專業(yè)處理系統(tǒng)將危機(jī)的損失降低到最低，還能利用危機(jī)，使企業(yè)在危機(jī)過后樹立更優(yōu)秀的形象。因此，消極的公關(guān)只能使事情變得更糟，而積極的公關(guān)方案4在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成部分，“危機(jī)公關(guān)管理”一詞是相對常規(guī)管理而言的，生活中太多的常規(guī)使我們大多數(shù)人對突發(fā)事件缺乏必要的重視。每天生活在嚴(yán)密的“常規(guī)經(jīng)濟(jì)學(xué)”中，您應(yīng)該記得給自己的公司制定有備無患的危機(jī)保護(hù)外套。目前，國際上的危機(jī)管理意識(shí)也越來越強(qiáng)，越來越多的企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到了危機(jī)公關(guān)管理的重要性。倫敦證券交易所作出新的規(guī)定，要求上市公司必須建立危機(jī)公關(guān)管理制度，并定期提交報(bào)告。在現(xiàn)代管理學(xué)里，危機(jī)公關(guān)管理學(xué)屬于公關(guān)管理的重要組成5一、名詞解釋危機(jī)：指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性的事故與事件。比如飛機(jī)失事、火車脫軌、地震、臺(tái)風(fēng)、水災(zāi)、火災(zāi)、爆炸等惡性事故，還包括罷工、騷亂、輿論等社會(huì)危機(jī)。公關(guān)危機(jī)：是由于組織內(nèi)部或外部的種種因素，嚴(yán)重?fù)p害了組織的聲譽(yù)和形象，使組織陷入了強(qiáng)大的社會(huì)輿論的包圍，并處于發(fā)展危機(jī)之下的一種公共關(guān)系狀態(tài)。這種狀態(tài)如果不迅速改變，就會(huì)影響到組織的生存，所以稱之為公關(guān)危機(jī)。危機(jī)公關(guān)：指在組織發(fā)生形象受損或預(yù)測到即將發(fā)生危機(jī)時(shí)，組織所采取的一系列與社會(huì)公眾積極溝通、把損失降低到最低限度的公共關(guān)系策略和措施。主要就是對危機(jī)進(jìn)行預(yù)防和處理。

一、名詞解釋危機(jī)：指危及組織利益、形象、生存的突發(fā)性或?yàn)?zāi)難性6危機(jī)管理：指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危機(jī)，然后制定出針對性措施，一旦發(fā)生危機(jī)，就能有條不紊地將危機(jī)化解，重新恢復(fù)信譽(yù)和市場的一整套機(jī)制。危機(jī)管理：指針對組織自身情況和外部環(huán)境，分析預(yù)測可能發(fā)生的危7二

危機(jī)的特征

1、

突發(fā)性2、

緊迫性3、

嚴(yán)重的危害性4、雙重性危機(jī)的法則：一切事情都會(huì)發(fā)生，組織要善于將危機(jī)轉(zhuǎn)化為塑造組織形象的在契機(jī)二危機(jī)的特征

1、突發(fā)性8智慧提醒：1、企業(yè)發(fā)生危機(jī)如同死亡和稅收一樣不可避免2、關(guān)于危機(jī)傳播的研究指數(shù)：大凡有一名提出投訴的顧客背后約有26名保持沉默的不滿意顧客。這26名顧客有可能會(huì)對自己的約10名親朋好友傳播自己的不滿，而這10名親朋好友中約有33%的人會(huì)有可能再把此壞消息傳給另外20人。因此，一名不滿意的顧客將產(chǎn)生1+（26×10）+（10×33%×20）=327（個(gè)）不滿意的顧客。智慧提醒：9名言欣賞：“今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的車，速度非?？?風(fēng)險(xiǎn)也非常大,即‘差之毫里,謬以千里’。海爾完全有可能在一夜之間被淘汰出局。名言欣賞：“今天的海爾，像一輛疾馳在高速公路上的車，速度非常10海爾最大危險(xiǎn)是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。企業(yè)長期成功，員工就會(huì)迷信領(lǐng)導(dǎo)，前面有個(gè)坑，領(lǐng)導(dǎo)讓他跳，他也可能跳下去，這樣很危險(xiǎn)。每一個(gè)人都有局限性，我不可能駕馭這個(gè)企業(yè)永遠(yuǎn)走向成功，更不可能老是超前，假如有一天，海爾因?yàn)槲页讲涣俗约憾霈F(xiàn)問題，那就肯定是一個(gè)致命的大問題，海爾就可能變成‘泰坦尼克號(hào)’?！薄獜埲鹈艉栕畲笪ｋU(xiǎn)是決策上從未出現(xiàn)過大的失誤。企業(yè)長期成功，員工就11三危機(jī)產(chǎn)生的原因（一）組織自身問題1、組織人員素質(zhì)低下。

一方面是領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)不高，知識(shí)結(jié)構(gòu)不完善，缺乏公關(guān)意識(shí)；另一方面。員工素質(zhì)不高，導(dǎo)致公關(guān)危機(jī)事件。

例：1999年7月的一個(gè)晚上，武漢漢陽家樂福超市二樓麥當(dāng)勞餐廳，某顧客一家來此就餐，因3歲獨(dú)生子特別愛吃番茄醬，便在購買了36元食品后，向服務(wù)員提出多給一包番茄醬的要求，服務(wù)員竟然在扔下一包番茄醬之后，輕蔑地說：“你們中國人就是愛占便宜”，并調(diào)頭離開，聞聽此言，舉座皆驚，眾顧客紛紛譴責(zé)該服務(wù)員的惡劣言行，要求其當(dāng)眾道歉。未曾想，該餐廳值班經(jīng)理竟站在餐廳中央大聲宣布：“麥當(dāng)勞”沒有員工向顧客道歉的規(guī)定，甚至有服務(wù)員大聲嚷道：你們愛國就別來“麥當(dāng)勞”，新聞媒體披露此事件后，“麥當(dāng)勞”的形象受到了極其沉重的打擊。三危機(jī)產(chǎn)生的原因（一）組織自身問題122、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有問題

企業(yè)與公眾聯(lián)系的紐帶是企業(yè)所提供的產(chǎn)品，公眾因使用其產(chǎn)品而發(fā)生聯(lián)系。產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)形象的基礎(chǔ)，劣質(zhì)產(chǎn)品則會(huì)毀壞企業(yè)聲譽(yù)。

如2000年發(fā)生的三菱帕杰羅V31、V33型越野車剎車失靈導(dǎo)致交通事故的事件，當(dāng)中國的消費(fèi)者知道他們正使用的汽車是存在重大安全隱患的汽車時(shí)，他們認(rèn)為企業(yè)將人命視同兒戲，于是他們在置疑汽車質(zhì)量的同時(shí)要求企業(yè)對該類事件負(fù)責(zé)，并進(jìn)一步置疑企業(yè)的信譽(yù)。2、產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量有問題133、組織管理決策失誤。

組織在決策過程中沒有意識(shí)到公眾的利益，社會(huì)環(huán)境的要求，造成組織的活動(dòng)損害公眾的利益以及違反社會(huì)環(huán)境的要求，導(dǎo)致危機(jī)。3、組織管理決策失誤。14羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波：

2003年2月8日，一條令人驚懼的消息在廣東以各種形式迅速蔓延——廣州出現(xiàn)流行疾病，幾家醫(yī)院有數(shù)位患者死亡，而且受感染者多是醫(yī)生。“死亡”讓不明真相的人們大為恐慌，謠言四起。9日，羅氏制藥公司召開媒體見面會(huì)，聲稱廣東發(fā)生的流行疾病可能是禽流感，并告之其產(chǎn)品“達(dá)菲”治療該病療效明顯。羅氏公司的醫(yī)藥代表也以達(dá)菲能治療該病而敦促各大醫(yī)院和分銷商進(jìn)貨。媒體見面會(huì)的直接后果是為謠言推波助瀾，廣東、福建、海南等周邊省份的食醋、板藍(lán)根及其它抗毒藥品脫銷，價(jià)格上漲幾倍及至十幾倍，投機(jī)商大發(fā)“國難財(cái)”，“達(dá)菲”在廣東省內(nèi)的銷量伴隨謠言的傳播也扶搖直上。8日前廣東省內(nèi)僅1000盒，9日后飆升到10萬盒。曾有顧客以5900元買下100盒“達(dá)菲

”！15日，《南方都市報(bào)》發(fā)表《質(zhì)疑“達(dá)菲”：“禽流感”恐慌與銷量劇增有何關(guān)系？》的署名文章,指責(zé)羅氏制藥蓄意制造謠言以促進(jìn)其藥品的銷售，并向廣東省公安廳舉報(bào)。羅氏公司的商業(yè)誠信和社會(huì)良知受到公眾質(zhì)疑，其形象一落千丈。直接的后果是“達(dá)菲”銷量的直線下跌。《南方都市報(bào)》的消息發(fā)出后第二天，廣州某醫(yī)院“達(dá)菲”的銷量就下降到不到10粒(以前每天要售出100多粒)。更有消費(fèi)者提出退貨和索賠要求。

羅氏：“達(dá)菲”風(fēng)波：15（二）組織外部原因1、自然災(zāi)害

大多屬于不可抗力因素，包括洪澇、旱災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、森林大火、火山爆發(fā)、泥石流、海嘯等。如墨西哥大地震：有一年，墨西哥一旅游勝地附近的火山爆發(fā)，引發(fā)地震。新聞報(bào)道之后，當(dāng)晚該旅游地的飯店就接到很多游客的電話，要求取消旅游計(jì)劃，退掉已經(jīng)訂好的房間。當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)面臨重大損失。

2、競爭對手的不正當(dāng)競爭行為3、社會(huì)公眾的誤解4、社會(huì)其他（政治、經(jīng)濟(jì)）因素（二）組織外部原因1、自然災(zāi)害16要做好危機(jī)的管理與預(yù)防，應(yīng)做好九方面的工作，見圖11－4。四危機(jī)的管理與預(yù)防圖11－4危機(jī)管理與預(yù)防的九方面工作要做好危機(jī)的管理與預(yù)防，應(yīng)做好九方四危機(jī)的管理與17公共關(guān)系危機(jī)的管理要?jiǎng)t預(yù)防第一公眾第一公開第一時(shí)間第一公共關(guān)系危機(jī)的管理要?jiǎng)t預(yù)防第一18做到“三T”：Tellyourowntale(以我為主提供情況)Tellitfast（盡快提供情況）Tellitall（提供全部情況）英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出英國危機(jī)公關(guān)專家里杰斯特提出19五、處理危機(jī)的原則在實(shí)踐中我們提出六個(gè)原則，見圖實(shí)踐中處理危機(jī)的六個(gè)原則五、處理危機(jī)的原則在實(shí)踐中我們提出六個(gè)原則，見圖實(shí)踐中20六處理危機(jī)的程序（一）采取緊急行動(dòng)1、了解危機(jī)事件2、成立臨時(shí)專門機(jī)構(gòu)3、制定危機(jī)處理計(jì)劃（二）積極處理危機(jī)1、積極主動(dòng)，具有高度責(zé)任感2、采取措施，控制危機(jī)蔓延3、查明危機(jī)事件真相，搜集相關(guān)信息4、分析研究，確定對策5、及時(shí)與媒體聯(lián)系，發(fā)布信息。（三）匯報(bào)結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)六處理危機(jī)的程序（一）采取緊急行動(dòng)1、了解危機(jī)事件（21七、公共關(guān)系危機(jī)的處理對策

危機(jī)公關(guān)的對策分為總對策和具體對策，總對策要求：重視事實(shí)，迅速調(diào)查，妥善處理，做好善后工作，再造組織形象。具體對策則包括：（1）

對內(nèi)部公眾（2）

對事故受害者（3）

對新聞傳播媒介（4）

對上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門（5）對消費(fèi)者（6）

對企業(yè)所在社區(qū)七、公共關(guān)系危機(jī)的處理對策

危機(jī)公關(guān)的對策分22

與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對策

1、在危機(jī)初期，及時(shí)向內(nèi)部員工宣布危機(jī)處理小組成員、宣布本組織對待危機(jī)的態(tài)度，并且對員工提出一些要求，發(fā)揮組織的凝聚力。2、在危機(jī)穩(wěn)定期，及時(shí)向內(nèi)部公眾通報(bào)危機(jī)事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、有無傷亡以及本組織處理危機(jī)事件的基本原則、方針、具體的程序與對策。將制定的危機(jī)處理方案通告各個(gè)部門及全體員工，以便統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一思想、協(xié)同行動(dòng)、共同參加急救。

3、在危機(jī)搶救期，及時(shí)向內(nèi)部員工通報(bào)造成危機(jī)事件的原因、事態(tài)發(fā)展趨勢、事態(tài)是否得到了有效控制等情況。

與內(nèi)部公眾溝通協(xié)調(diào)的對策

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4、調(diào)查引起危機(jī)事件的原因，如果是因不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事件，應(yīng)不惜一切代價(jià)立即收回不合格產(chǎn)品，或立即組織檢修隊(duì)伍，對不合格產(chǎn)品逐個(gè)檢查，還要通知有關(guān)部門立即停止出售這類產(chǎn)品。

5、在危機(jī)處理末期，一方面對危機(jī)處理工作進(jìn)行評估，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足，獎(jiǎng)勵(lì)在處理危機(jī)事件中表現(xiàn)突出的有功人員，處罰危機(jī)事件的責(zé)任者，并通告有關(guān)各方；另一方面通過危機(jī)事件教育員工，一要銘記教訓(xùn)，二要齊心合力共同度過難關(guān)。

內(nèi)部溝通要強(qiáng)調(diào)統(tǒng)一指揮、有條不紊，要做到及時(shí)、順暢、有效，要起到穩(wěn)定人心、增強(qiáng)信心的作用，從而發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的力量。

4、調(diào)查引起危機(jī)事件的原因，如果是因不合格產(chǎn)品引起的危機(jī)事24南京冠生園案例

自事件發(fā)生之后，南京冠生園對其員工采取了不聞不問的態(tài)度，沒有人出來向他們說明公司目前的處境，將來的打算，以及面對危機(jī)他們應(yīng)該做什么，怎樣做。他們等來的只有放假到10底的停工通知，以及不知是否屬實(shí)的公司即將解散的消息。公司的這種做法在每個(gè)員工心中都投下了“大難臨頭各自飛”的陰影。正是這種對未來的惶恐，使得員工們喪失了要與公司共度難關(guān)的決心，以至于報(bào)紙上不斷出現(xiàn)一些冠生園職工自報(bào)家丑的新聞，最終導(dǎo)致“冠生園丑聞”一波未平，一波又起。南京冠生園案例自事件發(fā)生之后，南京冠生園對其員工采25

與受害者溝通協(xié)調(diào)的對策

1、危機(jī)事件若造成傷亡，一方面應(yīng)立即進(jìn)行救護(hù)工作或進(jìn)行善后處理，另一方面應(yīng)立即通知其家屬，并盡可能提供一切條件，滿足其家屬的探視。

2、委派專人負(fù)責(zé)處理傷亡事故。這些人應(yīng)具備的主要條件是：一要了解有關(guān)賠償損失的文件規(guī)定與處理原則；二要善于溝通。

3、負(fù)責(zé)傷亡事故處理的專門人員在與受害者及其親屬接觸中應(yīng)做到：真誠地表示同情，并給予安慰；耐心而冷靜地傾聽受害者及其親屬的意見，包括他們要求賠償損失的意見；代表組織誠懇地向他們道歉，并實(shí)事求是地承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

4、社會(huì)組織在與危機(jī)事件受害者及其家屬溝通時(shí)，應(yīng)努力避免為自己辯護(hù)的言辭，避免與他們發(fā)生爭辯與糾紛，即使受害者有一定責(zé)任，也不要在現(xiàn)場追究。

5、向受害者及其家屬公布補(bǔ)償方法與標(biāo)準(zhǔn)，并盡快實(shí)施。

與受害者溝通協(xié)調(diào)的對策

26與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對策

1、向新聞媒介公布危機(jī)事件的真相，表示對該事件的態(tài)度，并通報(bào)將要采取的措施。

2、成立臨時(shí)記者接待機(jī)構(gòu)，由專人負(fù)責(zé)發(fā)布消息，集中處理與事件有關(guān)的新聞采訪，向記者提供權(quán)威的資料。

3、為了避免報(bào)道失實(shí)，向記者提供的資料應(yīng)盡可能采用書面形式。介紹危機(jī)事件的資料應(yīng)簡明扼要，避免使用技術(shù)術(shù)語或難懂的詞匯與新聞媒介溝通協(xié)調(diào)的對策

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4、在對待新聞媒介的態(tài)度方面應(yīng)作到：

主動(dòng)--主動(dòng)向新聞媒介提供真實(shí)、準(zhǔn)確的消息，公開表明社會(huì)組織的立場和態(tài)度，以減少新聞界的猜測，幫助新聞媒介做出正確的報(bào)道；

謹(jǐn)慎--在事情未完全明了之前，不要對事故的原因、損失以及其它方面的任何可能性進(jìn)行推測性的報(bào)道；

合作--對新聞媒介不可采取隱瞞、搪塞、對抗的態(tài)度，不可像擠牙膏一樣地吐露信息，對確實(shí)不便發(fā)表的消息，也不要簡單地說“無可奉告”，而應(yīng)說明理由，求得記者的同情和理解；

自信--面對危機(jī)事件，社會(huì)組織應(yīng)充滿自信心，而且要通過發(fā)布信息讓新聞媒介和廣大公眾對你有信心。

一定要作到以公眾的立場和觀點(diǎn)來進(jìn)行報(bào)道，不斷向公眾提供他們所關(guān)心的消息，如補(bǔ)償方法、善后措施等。

4、在對待新聞媒介的態(tài)度方面應(yīng)作到：

主動(dòng)--主285、除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向公眾說明事實(shí)真相，并向公眾表示道歉及承擔(dān)責(zé)任。

6、當(dāng)記者發(fā)表了不符合事實(shí)真相的報(bào)道時(shí)，應(yīng)盡快向該報(bào)刊提出更正要求，并指明失實(shí)的地方。還要向該報(bào)刊提供全部與事實(shí)有關(guān)的資料，派重要發(fā)言人接受采訪，表明立場，要求公平報(bào)道。特別應(yīng)注意避免產(chǎn)生敵意。

5、除新聞報(bào)道外，可在刊登有關(guān)事件消息的報(bào)刊上發(fā)歉意廣告，向29

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對策

1、危機(jī)事件發(fā)生后，應(yīng)以最快的速度向社會(huì)組織的直屬上級(jí)部門實(shí)事求是地報(bào)告，爭取他們的援助、支持。

2、在危機(jī)事件的處理過程中，應(yīng)定期匯報(bào)事態(tài)發(fā)展的狀況，求得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門的指導(dǎo)。

3、危機(jī)事件處理完畢后，應(yīng)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門詳細(xì)地報(bào)告處理的經(jīng)過、解決方法、事情發(fā)生的原因等情況，并提出今后的預(yù)防計(jì)劃和措施。

與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)部門溝通協(xié)調(diào)的對策

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與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的對策

1、設(shè)立專線電話，以應(yīng)付危機(jī)期間消費(fèi)者打來的大量電話，要讓訓(xùn)練有素的人員來接專線電話。

2、以尊重消費(fèi)者權(quán)益為前提，來制定所有的處理危機(jī)事件的對策、措施。

3、迅速查明和判斷受到危機(jī)事件影響的消費(fèi)者類型、特征、數(shù)量、分布等等。

4、

認(rèn)真聽取受到不同程度影響的消費(fèi)者對事故處理的意見和愿望，回答他們的詢問、質(zhì)詢；另外，還要主動(dòng)地及時(shí)地與消費(fèi)者團(tuán)體中的領(lǐng)導(dǎo)及意見領(lǐng)袖進(jìn)行溝通、磋商；通過新聞媒介向消費(fèi)者公布事故的經(jīng)過、處理方法、與消費(fèi)者團(tuán)體達(dá)成的一致意見以及今后的預(yù)防措施。

與消費(fèi)者溝通協(xié)調(diào)的對31

與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)的對策

社區(qū)是社會(huì)組織賴以生存和發(fā)展的基地，社區(qū)居民也是社會(huì)組織形象的傳播者，如果危機(jī)事件給社區(qū)居民帶來了損失，社會(huì)組織應(yīng)努力作好與社區(qū)居民的溝通協(xié)調(diào)工作。

1、道歉。根據(jù)危機(jī)事件的性質(zhì)以及給社區(qū)居民帶來的損失程度，可選擇不同的道歉方式。如委派專人向社區(qū)道歉；派人到每一戶家庭分別道歉；通過地方報(bào)紙致歉；通過全國性的報(bào)刊發(fā)謝罪廣告等。

2、補(bǔ)償。如果危機(jī)事件給社區(qū)居民造成的損失不大，可以適當(dāng)?shù)亟o社區(qū)一些補(bǔ)償，如修橋補(bǔ)路、種花植樹、美化環(huán)境、贊助教育、修建老年公寓等。通過這些補(bǔ)償，得到社區(qū)居民的諒解，使社會(huì)組織保持社區(qū)好公民的形象。

3、賠償。如果危機(jī)事件給社區(qū)居民造成了嚴(yán)重?fù)p失，社會(huì)組織應(yīng)明確表示并盡快落實(shí)經(jīng)濟(jì)賠償問題。經(jīng)濟(jì)賠償問題處理起來難度較大，應(yīng)委派有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的人員，代表社會(huì)組織與社區(qū)居民溝通，盡量達(dá)到社區(qū)居民的滿意，使社會(huì)組織的形象損失控制在最低限度。

與社區(qū)居民溝通協(xié)調(diào)32深入現(xiàn)場，了解事實(shí)分析情況，確立對策安撫受眾，緩和對抗聯(lián)絡(luò)媒介，主導(dǎo)輿論多方溝通，加速化解有效行動(dòng)，轉(zhuǎn)危為安總結(jié)提煉，反敗為勝危機(jī)處理進(jìn)行曲：危機(jī)處理進(jìn)行曲：33八、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略：

有六大策略：

1、賠償損失策略：在公關(guān)利益受損時(shí)，組織必須給予公眾一定物質(zhì)補(bǔ)償、精神補(bǔ)償，以取得公眾諒解。

2、引導(dǎo)輿論策略：要做好與新聞界的聯(lián)系，使新聞界能及時(shí)、準(zhǔn)確報(bào)道事情的真相。引導(dǎo)輿論，使一些不正確或消極的公眾反映和社會(huì)輿論轉(zhuǎn)化為正確的積極的公眾反映和社會(huì)輿論。

八、企業(yè)危機(jī)公關(guān)處理策略：有六大策略：34

3、協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至對抗的時(shí)候，本著以誠待人的原則，運(yùn)用協(xié)商對話的方式，消除組織與公眾之間地隔膜，化解激怒。

4、權(quán)威意見策略：權(quán)威人士、權(quán)威意見，對公關(guān)危機(jī)處理起著決定性作用。

3、協(xié)商對話策略：組織與公眾出現(xiàn)分析、矛盾、誤解，甚至35

5、法律調(diào)控策略：依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來處理；遵循法律的程序來處理。6、塑造良好的公眾形象：出現(xiàn)危機(jī)或多或少使企業(yè)形象受到損害，應(yīng)該針對形象受損地內(nèi)容和制度，重點(diǎn)開展彌補(bǔ)形象缺陷地公益活動(dòng)。5、法律調(diào)控策略：依據(jù)事實(shí)和有關(guān)法律條款來處理36總之，危機(jī)公關(guān)管理主要可以分為預(yù)測、防范、識(shí)別、處理及善后等五個(gè)方面：1、預(yù)測：對企業(yè)內(nèi)外部環(huán)境作周密分析2、防范：在企業(yè)運(yùn)作中嚴(yán)格執(zhí)行3、識(shí)別：高舉黨同伐異的大刀4、處理：保持冷靜理性，人員迅速到位5、善后：危機(jī)背后有商機(jī)總之，危機(jī)公關(guān)管理主要可以分為預(yù)測、防范、識(shí)別、處理及善37特別提醒：無論如何，公共關(guān)系人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾及新聞媒介。氣急敗壞的否認(rèn)不但于事無補(bǔ)，反而“越描越黑”。特別提醒：無論如何，公共關(guān)系人員不可用“無可奉告”來抵擋公眾38本章結(jié)束本章結(jié)束39案例三

百事可樂危機(jī)案例四

虐囚事件布什政府危機(jī)案例三百事可樂危機(jī)案例四虐囚事件布什政府危機(jī)40案情：威廉斯太太從超級(jí)市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，無意將罐筒倒扣在桌上，竟然有枚針頭倒了出來。她立即向新聞界捅出此事，可口可樂也趁機(jī)大肆宣傳自己的產(chǎn)品，一時(shí)間，百事可樂難得有人問津。案情：威廉斯太太從超級(jí)市場買回兩筒百事可樂給孩子，喝完以后，41百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面通過新聞界向威廉斯太太道歉，并請她講述事件經(jīng)過，感謝他對百事可樂的信任，為百事可樂把了質(zhì)量關(guān)，并給了威廉斯太太一筆可觀的獎(jiǎng)金以示安慰。還向消費(fèi)者宣布，誰若在百事可樂中再發(fā)現(xiàn)類似問題，必有重獎(jiǎng)。百事可樂公司一得到“針頭事件”的消息，立即采取了措施，一方面42另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并請威廉斯太太參觀，使她確信百事可樂質(zhì)量可靠，并最終贏得了這位女士的贊揚(yáng)。事件的合理解決，緩解了矛盾，打消了消費(fèi)者的顧慮，刺激了消費(fèi)者的好奇心，不僅沒有使銷量下降，反而使購買百事可樂的消費(fèi)者倍增。

另一方面，在公司百事可樂的生產(chǎn)線上更加嚴(yán)格地進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)，并43分析：百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一系列措施，面對突如其來的危機(jī)，百事可樂勇敢面對現(xiàn)實(shí)，極力挽回公司的信譽(yù)和市場占有率。分析：百事可樂獲取“針頭事件”信息后，即迅速、果斷推出上述一44“虐囚事件”

——布什政府深陷公關(guān)困局“虐囚事件”——布什政府深陷公關(guān)困局45一、“虐囚事件”背景

美國大兵可以在一個(gè)月內(nèi)打下伊拉克，卻無法抵擋全球輿論界的強(qiáng)大攻勢。發(fā)生在伊拉克阿布格萊監(jiān)獄的美軍虐囚行為，令布什政府受到沉重打擊。美國人自詡“民主旗手”、“人權(quán)衛(wèi)士”形象也變得搖搖欲墜。在“虐囚事件”中，素來以公關(guān)能力著稱的白宮，卻顯得行動(dòng)緩慢，手足無措，布什及其部屬態(tài)度倨傲，非但不積極承擔(dān)責(zé)任，爭取公眾的諒解，反而一再避重就輕，隱瞞事實(shí)，以致鬧成了難以收拾的局面。一、“虐囚事件”背景美國大兵可以在一個(gè)月內(nèi)打下伊拉克46二、“虐囚事件”的揭發(fā)1、從2003年3月31日開始，紅十字國際委員會(huì)在訪問美軍監(jiān)獄時(shí)，就陸續(xù)發(fā)現(xiàn)了一些美軍士兵的虐囚行為，紅十字國際委員會(huì)主席克倫貝格為此特意造訪美國，同布什政府的要員進(jìn)行會(huì)談，向他們通報(bào)了美英聯(lián)軍虐待伊拉克戰(zhàn)俘的情況。二、“虐囚事件”的揭發(fā)1、從2003年3月31日開始，紅十字47

2、駐美軍一名年僅24歲的預(yù)備役軍官，斗膽捅出此事，并交了一張內(nèi)存大量美軍士兵虐囚照片的電腦磁盤。2、駐美軍一名年僅24歲的預(yù)備役軍官，斗膽捅出此事，并48三、“虐囚事件”引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因

1、“鷹派作風(fēng)”強(qiáng)硬，拒不認(rèn)錯(cuò)2、隱藏真相，文過飾非3、打“蒼蠅”不打“老虎”三、“虐囚事件”引起布什政府公關(guān)危機(jī)的原因1、“鷹派作風(fēng)49四、危機(jī)的解決途徑

為了減少因美國士兵虐待伊拉克戰(zhàn)俘事件曝光而對美國聲譽(yù)造成損害，布什于04年4月6日首次在媒體面前公開對這一事件表示道歉，稱這是對美國榮譽(yù)的“玷污”，但他拒絕了民主黨國會(huì)議員呼吁國防部長拉姆斯菲爾德下臺(tái)的要求。盡管布什有意挽回危機(jī)，但仍存在幾大問題：

四、危機(jī)的解決途徑為了減少因美國士兵虐待伊拉克戰(zhàn)俘501、遲到：布什早就該道歉2、“驚人”：事已至此才道歉3、施壓：民主黨要求拉氏下臺(tái)1、遲到：布什早就該道歉51提議：

首先，歸還實(shí)權(quán)，幫助伊拉克重建。其次，公開處理高層責(zé)任人。提議：52五、結(jié)論

1、布什政府為了臺(tái)上臺(tái)下的各種政治和經(jīng)濟(jì)利益，而發(fā)動(dòng)了伊拉克戰(zhàn)爭，從這個(gè)動(dòng)機(jī)來看，放手讓伊拉克人自治以及立刻撤換拉姆斯菲爾德都是不現(xiàn)實(shí)的，這也是布什政府舉步維艱的關(guān)鍵所在。五、結(jié)論1、布什政府為了臺(tái)上臺(tái)下的各種政治和經(jīng)濟(jì)利益532、虐囚事件極大損害了美國“形象”，堪稱美國政府在公共關(guān)系領(lǐng)域面臨的一場空前嚴(yán)重的危機(jī)。隨頭著時(shí)日推進(jìn)，全球輿論緊追不放，美國政府越發(fā)陷入被動(dòng)境地。2、虐囚事件極大損害了美國“形象”，堪稱美國政府在公共關(guān)系領(lǐng)542001年2月8日，風(fēng)和日麗，對美國強(qiáng)生公司來說，卻是一個(gè)霹靂閃電、風(fēng)雨交集的日子—一位紐約婦女因服用他們生產(chǎn)的泰諾膠囊致死。后來傳說有三人因服泰諾死亡，隨著消息的擴(kuò)散，據(jù)傳還有250人生病或死亡。這則消息引起了美國“泰諾”牌鎮(zhèn)痛藥約l億消費(fèi)者的巨大恐慌。顯然，突發(fā)事件使強(qiáng)生公司面臨了危機(jī)，然而，強(qiáng)生公司的“高效安全帶”幫助他們解除了危機(jī)。高效安全帶就是“危機(jī)公關(guān)管理”。2001年2月8日，風(fēng)和日麗，對美國強(qiáng)生公司來說，卻是一個(gè)霹55事件一產(chǎn)生，全美最大的醫(yī)藥公司強(qiáng)生聯(lián)營公司為此緊急行動(dòng)，因?yàn)檫@一突發(fā)事件關(guān)系到自己的牌子，股市上公司的股票已經(jīng)大幅度下跌了!公司的公關(guān)部門采取的第一項(xiàng)公關(guān)措施，就是與新聞媒介通力合作，同時(shí)，公司立即從市場撤回“泰諾”牌鎮(zhèn)痛膠囊，并將自己的行動(dòng)向新聞界坦誠地公開。

9月30日17：16，對外發(fā)布“泰諾”緊急通報(bào)：宣布強(qiáng)生聯(lián)營公司撤回第一批8月份生產(chǎn)的93000瓶“泰諾”牌鎮(zhèn)痛膠囊。

10月1日10：47，對外發(fā)布“泰諾”最新消息：宣布強(qiáng)生聯(lián)營公司撤回第二批171000瓶“泰諾”膠囊；食品與醫(yī)藥管理局在全國范圍內(nèi)對“泰諾”膠囊進(jìn)行抽檢。

10月4日9：58，對外發(fā)表“泰諾”消息：食品與醫(yī)藥管理局抽檢了100多萬瓶“泰諾”膠囊，發(fā)現(xiàn)芝加哥以外地區(qū)的這類藥品沒有受到污染。

10月5日15：47，通報(bào)加州奧羅維爾地區(qū)“泰諾”膠囊的情況，宣布強(qiáng)生聯(lián)營公司在全國范圍內(nèi)撤回“泰諾”膠囊。

10月6日10：45，向所有有關(guān)機(jī)構(gòu)發(fā)布食品與醫(yī)藥管理局專員海斯與副主任科普的聲明：9月30日芝加哥地區(qū)7人死亡與“泰諾”牌鎮(zhèn)痛膠囊無關(guān)。

事件一產(chǎn)生，全美最大的醫(yī)藥公司強(qiáng)生聯(lián)營公司為此緊急行56冠生園”事件冠生園”事件57一、事件背景2001年9月3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)目“新聞30分”以“南京冠生園：年年出爐新月餅；周而復(fù)始陳餡料”為題將冠生園“陳年餡料做新餅”的惡行公諸于世。新聞一出，世人嘩然，想不到有近百年歷史的老字號(hào)卻會(huì)采用如此卑劣的手段來欺騙、蒙蔽消費(fèi)者，據(jù)此推斷下去，中國市場上信得過的月餅又能幾個(gè)呢？一、事件背景2001年9月3日，中央電視臺(tái)名牌節(jié)58

于是，消費(fèi)者猶豫了，月餅市場蕭條了，但受到傷害最嚴(yán)重的似乎還是事故的始作俑者——南京冠生園，面對突如奇來的危機(jī)，他們慌張失措，招架不及，等待他們的除了官司之外，似乎只有關(guān)門大吉的命運(yùn)了。

59二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因

產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問題，欺騙了消費(fèi)者。二、“冠生園”事件危機(jī)的根本原因產(chǎn)品質(zhì)量確實(shí)存在嚴(yán)重問60三、“冠生園”事件危機(jī)的原因：

從危機(jī)公關(guān)角度看,在事件突發(fā)時(shí)刻，南京冠生園沒有把握最后機(jī)會(huì)。企業(yè)的管理者缺乏起碼的危機(jī)公關(guān)意識(shí)，企業(yè)中更找不到一份像樣的危機(jī)公關(guān)計(jì)劃。在企業(yè)的管理者處理危機(jī)，或者說是消極對待危機(jī)的過程中，他們犯下了幾個(gè)基本的公關(guān)錯(cuò)誤：三、“冠生園”事件危機(jī)的原因：61

1、公關(guān)溝通失敗2、公關(guān)角度錯(cuò)誤3、公關(guān)措施不力1、公關(guān)溝通失敗62四、公關(guān)技巧

南京冠生園最終不能逃脫解散的命運(yùn)，而曾一度出現(xiàn)在中央電視臺(tái)公布的質(zhì)量不合格產(chǎn)品的名單中的月餅生產(chǎn)廠家——可頌坊，卻由于迅速實(shí)行公關(guān)措施轉(zhuǎn)危為安，由此，總結(jié)出五點(diǎn)公關(guān)技巧：四、公關(guān)技巧南京冠生園最終不能逃脫解散的命運(yùn)，而曾63技巧一、防患于未然技巧二、積極主動(dòng)技巧三、以誠相待技巧四、協(xié)調(diào)關(guān)系技巧五、權(quán)威分?jǐn)嗉记梢?、防患于未?4五、結(jié)論：（1）危機(jī)無處不在，無時(shí)不有，任何企業(yè)的發(fā)展都不可能是完全一帆風(fēng)順的。（2）任何一個(gè)企業(yè)都應(yīng)該保持清醒的頭腦與危機(jī)意識(shí)，盡一切努力避免使企業(yè)陷入危機(jī)；但一旦遇到危機(jī)就要接受它，管理它，并努力將自己的視野放得長遠(yuǎn)一些。五、結(jié)論：（1）危機(jī)無處不在，無時(shí)不有，任何企業(yè)的發(fā)展65我勸一個(gè)草率結(jié)婚的朋友離婚。她平靜的告訴我，如果說當(dāng)初魯莽結(jié)婚是個(gè)錯(cuò)誤。那么，現(xiàn)在草率離婚是一錯(cuò)再錯(cuò)。這位朋友后來還是離婚了，大家一致認(rèn)為她的行為很理性。

同樣的故事正在互聯(lián)網(wǎng)搜索巨頭谷歌身上發(fā)生，但是谷歌選擇了草率“離婚”。

飲鴆止渴

由于急于抑制蘋果iphone手機(jī)翻天覆地的產(chǎn)業(yè)沖擊，谷歌采取急功近利的粗糙型開放策略。飲鴆止渴的策略一時(shí)取得了成果。市場研究公司尼爾森最近公布的數(shù)據(jù)顯示，在通過VerizonWireless、AT&T和SprintNextel三大運(yùn)營商經(jīng)銷后，谷歌Android手機(jī)在美國市場上的銷售量已經(jīng)超過iPhone。另一家市場研究公司iSuppli甚至認(rèn)為，全球范圍內(nèi)使用Android操作系統(tǒng)的手機(jī)數(shù)量將在2012年超過蘋果iPhone。

表面繁華的背后，是Android生態(tài)系統(tǒng)的一團(tuán)糟，谷歌正在為自己的粗放型開放策略買單。

用戶對谷歌手機(jī)的態(tài)度從開始的好奇、后來的猶豫，變成強(qiáng)烈的批評?！按蠖郃ndroid手機(jī)程序都是垃圾，亂七八糟的”，一位手機(jī)發(fā)燒友迅速投奔了iphone的陣營：“同樣的植物人大戰(zhàn)僵尸游戲，在谷歌手機(jī)和iphone手機(jī)上的體驗(yàn)簡直沒法比”

混亂，還是混亂。一切一切的亂象，折射出谷歌已經(jīng)失去對Android生態(tài)系統(tǒng)的控制。這一切的根源，我的判斷是開放策略初期過于寬松，導(dǎo)致失去控制權(quán)?；靵y的生態(tài)系統(tǒng)表現(xiàn)在用戶手機(jī)上，就是應(yīng)用程序的混亂和粗燥。

一錯(cuò)再錯(cuò)

為此，谷歌開始采取對策。最近，有國內(nèi)廠商稱新的Android3.0開始關(guān)閉應(yīng)用程序的API(應(yīng)用程序編程接口)，統(tǒng)一Android界面。這意味著，谷歌將放棄其初始開放策略，開始封閉管理。

粗看之下，谷歌認(rèn)識(shí)到自己的錯(cuò)誤。既然是過度開放導(dǎo)致的錯(cuò)誤，那么收緊開放尺度是很自然的邏輯，無懈可擊。但我認(rèn)為，谷歌倉促收緊開放策略仍然是個(gè)錯(cuò)誤。打個(gè)比喻。如果過度開放的政策是草率結(jié)婚，那么草率的封閉就是草率離婚。這么判斷的原因很簡單，谷歌把Android開放出去的那一天，Android已經(jīng)不屬于谷歌。谷歌沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，還以為Android只是自己的。

合作伙伴對谷歌封閉政策的反應(yīng)加強(qiáng)了我的判斷結(jié)論。經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)報(bào)道，國內(nèi)第一家生產(chǎn)基于Android平臺(tái)手機(jī)的設(shè)計(jì)公司創(chuàng)楊通信，近日已經(jīng)被迫出售。創(chuàng)楊通信負(fù)責(zé)人給出的出售理由是，“因?yàn)椴辉敢飧十?dāng)炮灰而選擇放棄。”

按照目前Android3.0將統(tǒng)一界面的想法，未來的手機(jī)市場將出現(xiàn)毫無差異化的產(chǎn)品。這對于企業(yè)來說，幾乎意味著不可避免的價(jià)格戰(zhàn)。利潤空間的微薄，導(dǎo)致合作伙伴生存環(huán)境惡劣。于是大量退出幾乎是一種必然。

除了為合作伙伴找到新的利益空間，谷歌還將面臨開放陣營精神層面的聲討，這對谷歌的挑戰(zhàn)會(huì)更大。如果說谷歌為了自己競爭的私利利用了開放，贏得了名聲。那么，谷歌不能一腳把開放踢開，他現(xiàn)在還需要為這種名聲買單。

如果只顧自己收網(wǎng)，谷歌會(huì)被面臨鋪天蓋地的道德譴責(zé)。谷歌，希望你準(zhǔn)備好了，三思而行。

木桶效應(yīng)就是指一個(gè)水桶無論有多高，它盛水的高度取決于其中最低的那塊木板。這在選購手機(jī)的時(shí)候也同樣適用。尤其是很多用戶在購買手機(jī)的時(shí)候，都會(huì)專注于某一個(gè)參數(shù)，比如要求處理器主頻要高達(dá)1GHz，但一部手機(jī)的整機(jī)表現(xiàn)是由多個(gè)因素組成，所以在購買手機(jī)的時(shí)候一定要從整體的角度上來看一部手機(jī)的性除了處理器主頻以外，其實(shí)還有很多影響整機(jī)表現(xiàn)的元素，比如運(yùn)行內(nèi)存(RAM)、機(jī)身內(nèi)存(ROM)、操作系統(tǒng)、廠商對系統(tǒng)的優(yōu)化都會(huì)有所影響。不過在很多用戶眼中，這幾項(xiàng)卻遠(yuǎn)沒有處理器主頻重要。而如果忽略這幾項(xiàng)的話，可能買到一個(gè)主頻很高，但整機(jī)性能卻仍然不令人滿意的機(jī)型。

用戶在----財(cái)務(wù)部員工老子不求人，人人求老子！于是乎，這幫狗屎們天天拽得好像自己是救世主是其他員工的再生父母一樣，牛！超級(jí)牛！100％牛！我活這么大了還真沒看到過不牛的財(cái)務(wù)，這幫人其實(shí)在公司是同事們最不敢得罪、但更是最讓人看不起，人際關(guān)系最差的一群人，當(dāng)然，據(jù)我觀察，也是離婚率最高的一類人。最有城府最有心計(jì)的人----人力資源部員工每天的工作就是算計(jì)如何搞出用最小代價(jià)換取最大回報(bào)的提議來討好老板，看誰不順眼就想方設(shè)法算計(jì)如何在考核、薪酬獎(jiǎng)金分配方面給他穿小鞋的鳥人。：智商最高情商最差的人----研發(fā)部員工技術(shù)過硬，為人木衲。上臺(tái)發(fā)言三分鐘搞不出一句話來，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作結(jié)結(jié)巴巴沒更多精品文檔請?jiān)L問我的個(gè)人主頁/611696569

謝，再見！個(gè)半小時(shí)理不出個(gè)頭緒來。企業(yè)中最好管理的一群偽知識(shí)分子，可以被任意剝削，基本上不會(huì)反抗，或者從來就沒有過反抗的意識(shí)最吊兒郎當(dāng)和無恥的人----銷售部員工

老板們財(cái)富的來源，老板們最想討好的一群人，這群人其實(shí)也是最無恥公司內(nèi)口碑最差卻又人際關(guān)系最和諧的一群人。天天吊兒郎當(dāng)?shù)膩砉緢?bào)個(gè)到，調(diào)戲一下前臺(tái)，和狐朋狗友打打電話，10點(diǎn)不到就開始琢磨找借口出門拜見客戶，其實(shí)下午就是上所述，大家在選購手機(jī)的時(shí)候一定要綜合考慮一款手機(jī)的硬件規(guī)格。除此之外，也不要把硬件看的太過重要，就比如蘋果iPhone3GS在硬件配置上并不出眾，但卻在操控手感以及軟件資源上目前難有機(jī)型企及。更高分辨率能獲得更為逼真細(xì)膩的顯示效果，所以對于屏幕的分辨率絕大多數(shù)人都會(huì)偏向于分辨率更高的機(jī)型。但對于筆者所說的高分辨率未必是好事會(huì)有所懷疑。其實(shí)這里說的高分辨率“不好”更多是指采用非主流的高分辨率機(jī)型。在此前，就有幾款“悲情”機(jī)型在分辨率上吃了不小的虧。

大名鼎鼎的HTCDiamond就是一款頗具代表意義的機(jī)型，Diamond上市的手機(jī)市場還處于QVGA時(shí)代、只有少數(shù)旗艦機(jī)皇采用WVGA這樣級(jí)別的屏幕，由于HTCDiamond卻采用了VGA這一過渡型的分辨率，而也正是因?yàn)檫@一點(diǎn)，Diamond很多軟件都未有支持或無法完美運(yùn)行，可謂是一個(gè)不小的遺憾。除此之外，曾經(jīng)非常經(jīng)典的

我勸一個(gè)草率結(jié)婚的朋友離婚。她平靜的告訴我，如果說當(dāng)初魯莽結(jié)66附贈(zèng)人生心語人生太短，聰明太晚人生太短，聰明太晚(1)

我們都老得太快

卻聰明得太遲把錢省下來，等待退休后再去享受結(jié)果退休后，因?yàn)槟昙o(jì)大，身體差，行動(dòng)不方便，哪里也去不成。錢存下來等養(yǎng)老，結(jié)果孩子長大了，要出國留學(xué)，要?jiǎng)?chuàng)業(yè)做生意，要花錢娶老婆，自己的退休金都被拗走了。人生太短，聰明太晚(2)

當(dāng)自己有足夠的能力善待自己時(shí)，就立刻去做，老年人有時(shí)候是無法做中年人或是青少年人可以做的事，年紀(jì)和健康就是一大因素。小孩子從小就告訴他，養(yǎng)你到高中，大學(xué)以后就要自立更生，要留學(xué)，創(chuàng)業(yè)，娶老婆，自己想辦法，自己要留多一點(diǎn)錢，不要為了小孩子而活我們都老得太快卻聰明得太遲，我的學(xué)長去年喪妻。這突如其來的事故，實(shí)在叫人難以接受，但是死亡的到來不總是如此。學(xué)長說他太太最希望他能送鮮花給他，但是他覺得太浪費(fèi)，總推說等到下次再買，結(jié)果卻是在她死后，用鮮花布置她的靈堂。這不是太蠢愚了嗎？！等到......、等到.....，似乎我們所有的生命，都用在等待。人生太短，聰明太晚(3)

「等到我大學(xué)畢業(yè)以后，我就會(huì)如何如何」我們對自己說「等到我買房子以后！」「等我最小的孩子結(jié)婚之后！」「等我把這筆生意談成之后！」「等到我死了以后」人人都很愿意犧牲當(dāng)下，去換取未知的等待；犧牲今生今世的辛苦錢，去購買后世的安逸在臺(tái)灣只要往有山的道路上走一走，就隨處都可看到「農(nóng)舍」變「精舍」，山坡地變靈塔，無非也是為了等到死后，能圖個(gè)保障，不必再受苦。許多人認(rèn)為必須等到某時(shí)或某事完成之后再采取行動(dòng)。明天我就開始運(yùn)動(dòng)，明天我就會(huì)對他好一點(diǎn)，下星期我們就找時(shí)間出去走走；退休后，我們就要好好享受一下。人生太短，聰明太晚(4)

然而，生活總是一直變動(dòng)，環(huán)境總是不可預(yù)知，現(xiàn)實(shí)生活中，各種突發(fā)狀況總是層出不窮。身為一個(gè)醫(yī)生，我所見過的死人，比一般人要來得多。這些人早上醒來時(shí)，原本預(yù)期過的是另一個(gè)平凡無奇的日子，沒想到一個(gè)意料之外的事；交通意外、腦溢血、心臟病發(fā)作等等。剎那間生命的巨輪傾覆離軌，突然闖進(jìn)一片黑暗之中。那么我們要如何面對生命呢？我們毋需等到生活完美無瑕，也毋需等到一切都平穩(wěn)，想做什么，現(xiàn)在就可以開始做起。

一個(gè)人永遠(yuǎn)也無法預(yù)料未來，所以不要延緩想過的生活，不要吝于表達(dá)心中的話，

因?yàn)樯辉谝凰查g。人生太短，聰明太晚(5)

記??！給活人送一朵鮮花，強(qiáng)過給死人送貴重的花圈，每個(gè)人的生命都有盡頭，許多人經(jīng)常在生命即將結(jié)束時(shí)，才發(fā)現(xiàn)自己還有很多事沒有做，有許多話來不及說，這實(shí)在是人生最大的遺憾。別讓自己徒留「為時(shí)已晚」的空余恨。逝者不可追，來者猶未卜，最珍貴、最需要實(shí)時(shí)掌握的「當(dāng)下」，往往在這兩者蹉跎間，轉(zhuǎn)眼錯(cuò)失。人生太短，聰明太晚(6)

人生短暫飄忽，包得有一首小詩這樣寫：高天與原地，悠悠人生路；行行向何方，轉(zhuǎn)眼即長暮。正是道盡了人生如寄，轉(zhuǎn)眼即逝的惶恐。有許多事，在你還不懂得珍惜之前已成舊事；有許多人，在你還來不及用心之前

已成舊人。

遺憾的事一再發(fā)生，但過后再追悔「早知道如何如何」是沒有用的，「那時(shí)候」已經(jīng)過去，你追念的人也已走過了你。人生太短，聰明太晚(7)

一句瑞典格言說：「我們老得太快，卻聰明得太遲?！共还苣闶欠癫煊X，生命都一直在前進(jìn)。人生并未售來回票，失去的便永遠(yuǎn)不再得到。將希望寄予「等到方便的時(shí)間才享受」人生太短，聰明太晚(8)

我們不知失去了多少可能的幸福不要再等待有一天你「可以松口氣」，或是「麻煩都過去了」。生命中大部分的美好事物都是短暫易逝的，享受它們、品嘗它們，

善待你周圍的每一個(gè)人，別把時(shí)間浪費(fèi)在等待所有難題的「完滿結(jié)局」上。-找回迷失的生命-死亡也許是免費(fèi)的─但是，卻要付出生命的代價(jià)。-勸大家一句話：把握當(dāng)下，莫等待。成功人生的十堂課

人生成功第1課

做一個(gè)終生學(xué)習(xí)的人，離開學(xué)校并不意味著學(xué)習(xí)就結(jié)束了。

學(xué)習(xí)可以成為一種生活方式，幫助你發(fā)揮最大的潛能。

我們從未停止學(xué)習(xí)，總會(huì)有新的，有趣的東西等待我們?nèi)グl(fā)現(xiàn)。

學(xué)習(xí)新的技能可能讓人感到有一點(diǎn)恐懼，但每當(dāng)我們在個(gè)人學(xué)習(xí)上停滯不前時(shí)，我們都需要去學(xué)習(xí)新的東西。

積極地尋求支援和建議，突破停滯期。

附贈(zèng)人生心語67【大學(xué)課件】出品

版權(quán)歸原作者所有!參加一些培訓(xùn)，進(jìn)修，夜校－任何新的興趣都將會(huì)有助于發(fā)展你的優(yōu)勢。

多看，多聽，讓你的頭腦保持活躍。活到老，學(xué)到老。人生成功第2課

令自己感到沮喪的秘訣就是用空閑時(shí)間去煩惱自己是否快樂。所以不要費(fèi)事去想它！摩拳擦掌干起來吧。你將熱血沸騰，你會(huì)頭腦清醒。很快，在你身體中的這種高漲的積極人生觀將把煩惱從你的頭腦中趕出去。

行動(dòng)起來，忙碌起來。這是世界上最便宜的一種藥，也是最好的一種。

人生成功第3課

在困境中尋找成功的希望

逆境是一所最好的學(xué)校。每一次失敗，每一次打擊，每一次損失，都蘊(yùn)育著成功的萌芽，都教會(huì)我在下一次有更出色的表現(xiàn)。我再也不會(huì)逃避現(xiàn)實(shí)，也不會(huì)拒絕從以往的錯(cuò)誤中獲取經(jīng)驗(yàn)，我不再因此而促成自己的失敗。因?yàn)槲抑?，寶玉不?jīng)磨礪就不能發(fā)光，沒有，我也不能完善自我。

現(xiàn)在我知道，靈魂倍受煎熬的時(shí)刻，也正是生命中最多選擇與機(jī)會(huì)的時(shí)刻。任何事情的成敗取決于我在尋求幫助時(shí)是抬起頭還是低下頭。無論何時(shí)，當(dāng)我被可怕的失敗擊倒，在最初的陣痛過去之后，我都要想方設(shè)法將苦難變成好事。偉大的機(jī)遇就在這一刻閃現(xiàn)－這苦澀的根必將迎來滿園芬芳！我將一直在困境中尋找成功的希望。人生成功第4課

沒有人可以使你感到自卑

我選擇自我感覺良好，這樣我能更加開放地學(xué)習(xí)。如果人們給我負(fù)面的回應(yīng)或是批評我做的事情，我不會(huì)認(rèn)為他們所說的就表明我是一個(gè)“差勁的”人。我堅(jiān)信自尊由我掌控，這讓我毫無戒心地去聽取別人的反饋，想看看是否有我可以學(xué)習(xí)的東西。

我們每天都有兩種選擇。我們可以感到自己很棒，也可以感到自己很差勁。難道有人會(huì)選擇后者嗎？

人生成功第5課

緊緊抓住夢想

我們每個(gè)人都有夢想。我們每個(gè)人都希望能發(fā)自內(nèi)心地相信自已有一種特殊的天賦，相信自己能發(fā)揮重要的作用，相信自己能以一種特殊的方式感動(dòng)他人，相信自己能夠把世界變得更加美好。

在一生中，我們都曾經(jīng)對自己渴望并追求的生活品質(zhì)抱有憧憬。然而，對我們大多數(shù)人來說，這些憧憬在日常生活的成規(guī)和挫敗中已經(jīng)變得如此渺茫，以到于我們甚至不再努力去實(shí)現(xiàn)它們。對太多人來說，夢想已經(jīng)遠(yuǎn)離，隨之遠(yuǎn)離的還有塑造我們命運(yùn)的意愿。很多人已經(jīng)推動(dòng)了堅(jiān)定的信念，而正是堅(jiān)定的信念為勝利者創(chuàng)造了優(yōu)勢。

我們所要做的就是重拴夢想，并實(shí)現(xiàn)夢想，讓我們每個(gè)人都記住，并去運(yùn)用深藏在自己身上的無限潛能。

人生成功第6課

毅力無法替代

世界上沒有任何東西可以替代毅力。才干不可以，無所作為的能人十分普遍；天分不可以，碌碌無為的天才盡人皆知;教育不可以，受過良好教育的沒落者更是隨處可見。只要有毅力和決心，就是無所不能的。

毅力并不總是意味著永遠(yuǎn)堅(jiān)持做同一件事。它意味著無論你做任何事情，你都要立刻全心投入，竭盡全力；它意味著先做艱苦的工作，再去期待隨之而來的滿足和回報(bào)。它意味著開心地工作，渴望更多的知識(shí)和進(jìn)步。它意味著多打幾個(gè)電話，多夏裝幾里路，多除草，早起床，意味著總是尋求更好的方式去做你在做的事情。毅力就是經(jīng)歷考驗(yàn)和過失的成功。人生成功第7課

駐足片刻聞花香

在現(xiàn)代生活的忙忙碌碌中，人們很少會(huì)停下來欣賞自然的美。

問問自己，你有多少次傾聽過鳥兒的歌唱。你最近一次抬頭仰望閃耀的星空又是在什么時(shí)候？

時(shí)光飛逝，人生苦短。不要忘記駐足聞聞花香。我們在急于謀生的過程中，往往忽視了我們生活的品質(zhì)。多少次，你聽見人們?yōu)檫@為那說“我忙死了?！倍嗫上О?！有一天，當(dāng)他們真的找到時(shí)間能夠駐足片刻聞花香時(shí)，可能已經(jīng)太遲了。人生成功第8課

加入到微笑者和贊美者的行列來

當(dāng)你對別人，別人也會(huì)對你報(bào)以，你自然會(huì)感覺很棒。即使他有對你報(bào)以，你也會(huì)感覺很棒，因?yàn)槟阏J(rèn)識(shí)到世界上最貧窮的人就是從不微笑的人，當(dāng)你對那個(gè)人微笑，你立刻變得更加富有。

贊美也是這個(gè)道理。當(dāng)你真誠地毛病抑或恭維一個(gè)人時(shí)，他將立刻受益，更喜歡自己。當(dāng)你讓別人感覺更好時(shí)，你自己也會(huì)感覺更好。

人生成功第9課讓自己快樂。

調(diào)查表明，我們當(dāng)中70%的人在生活中時(shí)間有臨床性的抑郁現(xiàn)象。

如今我們有這么多的機(jī)遇，為什么我們還這么不快樂呢？

人們嘗試各種東西：金錢，權(quán)利，事業(yè)，婚姻，離婚，酒精，搖滾甚至毒品，但我們大多數(shù)人只是想要得到一樣?xùn)|西－快樂。

快樂是人的一種自然的身心狀態(tài)；我們只要去相信快樂，讓自己感受快樂。

要宣稱：我應(yīng)當(dāng)?shù)玫娇鞓?。說出來，唱出來，喊出來。

優(yōu)先考慮快樂，讓快樂成為你最重要的事情。

對你所擁有的一切抱以感激之情吧。人生成功第10課我擁有無與倫比的想象力

現(xiàn)在我將通過這種神奇的力量得到我想要的。如果我害怕發(fā)表演講，我就想象自己在公眾場合無所畏懼，充滿信心；如果我在病魔的煎熬，我就想象我以前健康的樣子；如果我感到貧窮，我就想象我將要富有。

現(xiàn)在我明白了：人類惟一的限制就是想象力。我之所以沒有成功，原因就在于我不知道如何使用我的想象力?，F(xiàn)在，我精通這個(gè)技巧，我將從中受益。最大的回報(bào)將是成功和愈加快樂。你會(huì)管理時(shí)間嗎?

如何讓自己一天的時(shí)間不止24小時(shí)呢?這里有一些總結(jié):你會(huì)管理時(shí)間嗎?

（1）1.對目標(biāo)、任務(wù)、會(huì)議等事件分別按優(yōu)先級(jí)進(jìn)行排序；2.從優(yōu)先級(jí)最高的事物著手；3.和拖延做斗爭，如果事情重要，從現(xiàn)在開始做；4.把大的、艱難的任務(wù)細(xì)分為小的、容易的部分；5.為自己創(chuàng)造一小時(shí)的寧靜，哪怕這需要很強(qiáng)的意志力，或者有時(shí)不起作用；你會(huì)管理時(shí)間嗎?

（2）6.找到一個(gè)隱蔽的地方，如圖書館或空閑的辦公室；7.當(dāng)你有重要的事情要處理時(shí)，學(xué)會(huì)對別人說“不”；8.學(xué)會(huì)委派別人做事；9.歸納相似的事情，把它們放在一起處理；10.減少例行事務(wù)：它們不值得花費(fèi)過多時(shí)間?？s短低價(jià)值的事件。拋開沒有價(jià)值的信件和文書工作。委派別人完成、減少或推遲優(yōu)先級(jí)很低的任務(wù)；你會(huì)管理時(shí)間嗎?

（3）11.避免完美主義。記住80/20定律；12.避免做出過多許諾。對你在有限時(shí)間內(nèi)能完成的工作持現(xiàn)實(shí)態(tài)度；13.不要把時(shí)間表排得滿滿的，為自己留下一定機(jī)動(dòng)時(shí)間應(yīng)付突發(fā)事件；14.設(shè)置時(shí)間限制。例如，做某些決定時(shí)，不應(yīng)超過3分鐘；15.聚精會(huì)神地做手頭的事情；你會(huì)管理時(shí)間嗎?

（4）16.處理重要事情時(shí)，使用大塊的時(shí)間；17.迅速處理困難的事情，等待和拖延不會(huì)使它們變?nèi)菀祝?8.文書工作爭取只處理一次；19.在行動(dòng)以前，徹底地思索整件工作；20.第一次就做好。成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的

成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（1）

1：找方法，不找借口。2：遇到挫折時(shí)，對自己說“太棒了”。3：不說消極的話，不落入消極的情緒，一旦出現(xiàn)立即正面處理。4：隨時(shí)用零碎時(shí)間做零碎的事。5：寫下來，不要太依靠腦袋記憶。6：隨時(shí)記錄靈感。7：守時(shí)8：把重要的觀念方法寫下來，并隨時(shí)提醒自己。9：走路時(shí)，比平時(shí)快30%，肢體語言要健康，有力，不懶惰，不萎靡。10：每天自我反省一次。11：每天堅(jiān)持一次運(yùn)動(dòng)。12：開會(huì)坐在前排。13：微笑。14：說話時(shí)，聲音有力。15：說話之前，先考慮對方的感受16：每天有意識(shí)或真誠地贊美別人3次17:不要用訓(xùn)斥指責(zé)的口吻跟別人說話.18:每天做一件分外事.19:節(jié)儉.20:恪守誠信,說到做到.成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（2）“好的習(xí)慣讓人立于不敗之地，壞的習(xí)慣則讓人從成功的寶座上跌下來”。拿破侖希爾認(rèn)為，

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版權(quán)歸原作者所有!參加一些培訓(xùn)，進(jìn)修，夜校68如侵權(quán)，請告知，吾即刪！

聯(lián)系QQ：910670854保羅·蓋蒂的這句話很有道理。有一段時(shí)期，蓋蒂抽煙抽得很兇。一天，他去法國度假的途中，在一個(gè)小旅館投宿。晚上下起了大雨，地面特別泥濘，開了好幾個(gè)鐘頭的車之后，蓋蒂實(shí)在是累極了。吃過晚飯，他就回到自己的房間里，睡著了。但是清晨時(shí)分蓋蒂突然醒了過來，他很想抽支煙，于是他就打開了燈，很自然的伸手去摸他一般都會(huì)放在床頭的煙，但是沒有。他下了床，到衣服的口袋里去找，也沒有。于是他又在行李袋里找，結(jié)果他又一次失望了。他知道這個(gè)時(shí)候旅館的酒吧和餐廳早就關(guān)門了。他想，這個(gè)時(shí)候把不耐煩的門房叫過來，實(shí)在是不可能。現(xiàn)在他唯一能得到香煙的方法就是穿好衣服，到火車站去，但是那還在6條街之外呢。成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（3）看來情形并不樂觀，外面還下著雨。他的汽車也停在離旅館還有一段距離的車房里。而且，在他住店的時(shí)候，別人也提醒過他了。車房的門是午夜關(guān)，第二天早上6點(diǎn)才開門，現(xiàn)在能叫到出租車的機(jī)率也相當(dāng)于零。顯然，要是他真的迫切地需要一支煙，那么他只能在雨里走到黑暗中。抽煙的欲望不斷地折磨著他。于是，他下了床，脫下睡衣，穿好衣服，準(zhǔn)備出去。正在他伸手拿雨衣的時(shí)候，他突然笑了起來，笑自己傻。他突然覺得，自己的行為多荒唐可笑。蓋蒂站在那里，心里不停地想著，一個(gè)所謂的知識(shí)分子，一個(gè)商人，一個(gè)認(rèn)為自己有足夠的智慧可以對別人下命令的人，居然在三更半夜要離開舒適的旅館，冒著大雨走上好幾條街去買香煙。蓋蒂也是生平第一次注意到，他現(xiàn)在早就養(yǎng)成了一個(gè)壞習(xí)慣，那就是為了一個(gè)不好的習(xí)慣，他可以放棄極大的舒適?？磥?，這個(gè)習(xí)慣對他并沒有什么好處，于是，他的頭腦立刻就清醒了過來，很快他就做出了決定。成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（4）他已經(jīng)決定好了，就走到桌子旁邊把那個(gè)煙盒團(tuán)起來扔出去，然后重新?lián)Q上睡衣，回到舒服的床上。心里懷著一種解脫，甚至是一種勝利的感覺，很滿足地關(guān)上燈，合上了眼睛。在窗外的雨聲里，他進(jìn)入了一個(gè)從來沒有過的深沉的睡眠。自從那個(gè)晚上之后，他再也沒抽過一根煙，也再?zèng)]有想過要抽煙。蓋蒂說，他并不是想用這件事來指責(zé)那些有抽煙習(xí)慣的人。但是他經(jīng)?；貞浤翘焱砩系那樾?，他只是為了表示，按照他當(dāng)時(shí)的情況，他差點(diǎn)被一種惡習(xí)俘虜。經(jīng)常做一件事就會(huì)形成習(xí)慣，而習(xí)慣的力量是難以抗拒的。但是人類還有一種潛藏的緩沖能力，也不容小覷。既然人有可能養(yǎng)成一種習(xí)慣，那肯定他也有能力改掉這種習(xí)慣。還有些人說，奇怪的是，養(yǎng)成好習(xí)慣很難，但是一個(gè)壞習(xí)慣卻在不知不覺中就已經(jīng)形成了。但是，事實(shí)并非如此，這還要看一個(gè)人的毅力。不管怎么說，習(xí)慣終歸是習(xí)慣，并沒有合理的理論說壞習(xí)慣要比好習(xí)慣更容易養(yǎng)成。成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（5）動(dòng)作敏捷或遲緩只是個(gè)時(shí)間的問題，一個(gè)人要么習(xí)慣了準(zhǔn)時(shí)，要么他就會(huì)習(xí)慣遲到。一個(gè)準(zhǔn)時(shí)的人，總會(huì)體會(huì)到這種習(xí)慣給他帶來的好處，無論是約會(huì)，會(huì)議，還是什么別的方面的承諾。如果別人請你吃飯，你遲到了，那就會(huì)給主人和其他的客人造成不便。你可能會(huì)因此而變得很不受歡迎，以后人家都不會(huì)再請你吃飯了。拿破侖希爾認(rèn)為，對商人來說，準(zhǔn)時(shí)是一項(xiàng)特別寶貴的資產(chǎn)。俗話說得好，“時(shí)間就是金錢”，這句話永遠(yuǎn)是正確的，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)代里，這個(gè)原則比以前更加重要?，F(xiàn)代企業(yè)的步調(diào)是一日千里，分秒必爭。主管和高級(jí)職員的每日安排都是滿滿的，因?yàn)樗麄兛蓻]有多余的時(shí)間可以浪費(fèi)，就像生產(chǎn)線不能耽擱一樣。守信對生意人來說，是個(gè)難得的品德，最有希望成功的商人和公司，他們一定是準(zhǔn)時(shí)接受定單，準(zhǔn)時(shí)回復(fù)并交貨，提供服務(wù)，準(zhǔn)時(shí)付款，準(zhǔn)時(shí)還債。如果等時(shí)間已過去了，訂貨還沒到，那顧客下次可能就不找你了。成功是一種習(xí)慣，習(xí)慣是需要培養(yǎng)的（6）節(jié)儉是另外一種可以養(yǎng)成的習(xí)慣，對天生節(jié)儉的人來說，這個(gè)習(xí)慣給他帶來的成功的機(jī)會(huì)要比別人多。而習(xí)慣了節(jié)儉的人，他只知道在乎時(shí)就要注意節(jié)減開支和成本。受用一生的教誨：職場10只魔戒N條箴言

第１只魔戒第一條箴言：習(xí)慣仿佛像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會(huì)變得牢不可破。第二條箴言：人類所有優(yōu)點(diǎn)都要變成習(xí)慣才有價(jià)值，即使"愛"這樣一個(gè)永恒的主題，你也必須通過不斷的修煉，變成你的習(xí)慣，才真正會(huì)化為你的行動(dòng)。第三條箴言：很多好的觀念、原則，我們"知道"是一回事，但知道了是否能"做到"是另一碼事。這中間必須架起一座橋，這橋便是習(xí)慣。第四條箴言：科學(xué)家研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)習(xí)慣的養(yǎng)成需要２１天的時(shí)間，這２１天是個(gè)平均數(shù)，但習(xí)慣一旦養(yǎng)成就將終生受用。第五條箴言：任何一個(gè)習(xí)慣的培養(yǎng)都不會(huì)是輕而易舉的，因此一定要遵循循序漸進(jìn)、由淺入深、由近及遠(yuǎn)、由漸變到突變的原則。第２只魔戒第一條箴言：人生來是簡單的，和文明打交道之后變得復(fù)雜了，陷入了某種復(fù)雜的旋渦中無法自拔，這些羈絆使人忘記人性的最終追求是平靜、簡單、自由。

第二條箴言：不經(jīng)過復(fù)雜的簡單是一種蒼白，我曾經(jīng)很人為地把金錢放在一邊它卻不安分，但今天當(dāng)我駕馭了金錢，它就能很安分地呆在一邊。第三條箴言：要鍛煉一個(gè)人的財(cái)商，讓他具有富人心態(tài)，首先他確實(shí)要學(xué)會(huì)放棄，同時(shí)也要學(xué)會(huì)克服，要學(xué)會(huì)走出很多障礙和陰影。第四條箴言：財(cái)商教育的根本目的是讓人們獲得自由，增加收入、減少財(cái)務(wù)問題的初衷是減少人們在金錢上的虛榮心和攀比風(fēng)。第五條箴言：財(cái)商教育要解決人類面對金錢的兩大問題：恐懼與貪婪。而為了生活穩(wěn)定這個(gè)假象，人們常常淪為金錢的奴隸。第六條箴言：對于金錢，不是說你要成為它的主人，而是要做到與之和諧、平等，因?yàn)樗从车氖悄阕约?，所以對它要多一分寬容。第３只魔戒第一條箴言：成功的實(shí)質(zhì)就是獲得自由度，就是當(dāng)你想當(dāng)?shù)娜?，做你想做的事，去你想去的地方，說你想說的話。第二條箴言：世上沒有懶惰的人，只有沒有目標(biāo)的人。世界上最貧窮的人就是沒有目標(biāo)的人，因?yàn)檫B"夢想"都沒有，還會(huì)擁有什么？第三條箴言：只有明確而具體的目標(biāo)才可衡量，而只有可衡量的目標(biāo)才可能達(dá)到。第四條箴言：付出就表示富有，索取就是貧窮，快行動(dòng)起來，用行動(dòng)表現(xiàn)你的"富有"。第五條箴言：心態(tài)、目標(biāo)、時(shí)間管理三者的集中點(diǎn)就是在行動(dòng)上，三者的表現(xiàn)特征也是"行動(dòng)"。它們共同形成"知行合一"的統(tǒng)一體。第４只魔戒第一條箴言：人的一生就是不斷地闖入一個(gè)又一個(gè)圈子并不斷爭取承認(rèn)的過程。第二條箴言：在西方社會(huì)，特別是在北美，只有那些樹立自我推銷和成功意識(shí)的人，才有可能贏得機(jī)會(huì)與成功。第三條箴言：國際化人才不是一個(gè)地理意義上的概念，而是文化、心理層面的概念。是否是國際化人才取決于一個(gè)人的涵養(yǎng)、知識(shí)構(gòu)成和思維模式。第四條箴言：創(chuàng)業(yè)的失敗率是非常高的，在美國，每年有幾十萬人開公司，每年也有幾十萬家公司倒閉，所以創(chuàng)業(yè)只適合一部分人。第五條箴言：我時(shí)常摸著跳動(dòng)的心口，數(shù)著那一下一下的脈搏，計(jì)算著我的生命長河究竟能卷起多少浪花。我要讓短暫的生命，爆發(fā)出火花。第六條箴言：命運(yùn)不是機(jī)遇，而是一種選擇。命運(yùn)從來都不是一種可以等到的東西，而是一件需要去完成的事情。第５只魔戒第一條箴言：不管你對成功如何定義，積極總是有價(jià)值的。積極不一定成功，但消極肯定失敗。第二條箴言：成功學(xué)的最大的特征就是強(qiáng)調(diào)標(biāo)準(zhǔn)化和量化，把認(rèn)為說不清楚、不可琢磨的東西都變成可琢磨、可操作的東西。第三條箴言：成功絕對有捷徑，當(dāng)然它的捷徑絕對不是整個(gè)過程，這個(gè)捷徑告訴我們的是必須按照最有效的成功策略去做，否則你就會(huì)越忙越出錯(cuò)。第四條箴言：人的改變會(huì)遵循一定的軌跡，即：結(jié)果決定于行為，行為決定于態(tài)度，態(tài)度決定于信念，信念決定于自我期望。第五條箴言：人對環(huán)境有四種反應(yīng)：第一是離開環(huán)境；第二是改變環(huán)境；第三是適應(yīng)環(huán)境；第四是抱怨環(huán)境。前三種反應(yīng)都有可能從中找到新的生機(jī)，只是千萬不要選擇第四種反應(yīng)。第六條箴言：成功的秘訣第一個(gè)是堅(jiān)持到底，永不放棄；第二個(gè)就是當(dāng)你想放棄的時(shí)候，再照著第一個(gè)秘訣去做：堅(jiān)持到底，永不放棄。第６只魔戒

第一條箴言：人們總是感到自己是對的，別人和世界都是不對的；所以人們總想改變世界、改變別人，很少想到改變自己。其實(shí)，改變世界應(yīng)該先從改變自己開始。第二條箴言：不少老板都恨不得把員工改造成跟自己一樣的人，其實(shí)最不像你的人、你最不喜歡的人，或許正是你的團(tuán)隊(duì)最需要的人。第三條箴言：性格本身并沒有好壞之分，也沒有誰對誰錯(cuò)。樂觀和悲觀對這個(gè)世界都有貢獻(xiàn)，前者發(fā)明了飛機(jī)，后者發(fā)明了降落傘。第四條箴言：這是一個(gè)充斥著個(gè)性的時(shí)代，這是一個(gè)崢嶸著個(gè)性的社會(huì)，許多個(gè)性相差甚遠(yuǎn)的人都在適于自己的路上找到了自己最好的歸宿。第五條箴言：個(gè)性是半個(gè)生命，喪失個(gè)性就是半個(gè)死亡。第７只魔戒第一條箴言：中國人的問題是更重視歷史，但缺少前瞻性的思維。其實(shí)我們更應(yīng)該具有未來決定現(xiàn)在這樣一種思考。第二條箴言：如果中國只變成一個(gè)世界工廠是不行的，我們的最大優(yōu)勢是人，但現(xiàn)在還只是重視數(shù)量而沒重視質(zhì)量。第三條箴言：社會(huì)認(rèn)可是動(dòng)態(tài)的，歷史上有很多人就是生前不被社會(huì)認(rèn)可的，像梵高的畫，像馬克思的思想。第四條箴言：個(gè)性化發(fā)展強(qiáng)調(diào)的是你自己的個(gè)性，是適合自己的途徑，我切身的體會(huì)不是學(xué)識(shí)上的成長，而是精神上的成長。第五條箴言：科技發(fā)展的日新月異、信息的爆炸，使本領(lǐng)的地位比任何時(shí)代都高，本領(lǐng)恐慌比任何時(shí)代都更可怕。第六條箴言：在２１世紀(jì)，擁有創(chuàng)造性學(xué)習(xí)能力是最根本的應(yīng)變之道。第８只魔戒第一條箴言：在生活中所極力追求的，應(yīng)該是按自己內(nèi)心深處確認(rèn)的人類的永恒價(jià)值，而不是流行的市場價(jià)值。第二條箴言：人的智慧力、道德力和意志力，是重要的“人格三要素”。這三種力量越強(qiáng)的人，越容易達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的最高境界。第三條箴言：高峰體驗(yàn)既是一種最佳狀態(tài)，又是一種終極體驗(yàn)。經(jīng)歷了這種高峰體驗(yàn)的人，也就會(huì)產(chǎn)生這輩子沒有白活的感覺。第四條箴言：物質(zhì)需要屬于匱乏性需要，它的滿足引起的感覺是短暫的、膚淺的；自我實(shí)現(xiàn)需要是成長性需要，它的滿足才會(huì)產(chǎn)生持久的、深刻的感覺。第五條箴言：第一流的菜湯比第二流的繪畫更具有創(chuàng)造性。第９只魔戒第一條箴言：任何職業(yè)生涯規(guī)劃都不能對未來進(jìn)行非常精確的預(yù)測，但人們可以進(jìn)行環(huán)境分析、個(gè)人條件分析，然后在此基礎(chǔ)上確定自己的目標(biāo)。第二條箴言：評判職業(yè)成功與否沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，這里有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)可做參考，即在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中快樂一定要多于痛苦。第三條箴言：人的自我實(shí)現(xiàn)就是人的創(chuàng)造性潛能的充分發(fā)揮，求知是自我實(shí)現(xiàn)的前提，求美是自我實(shí)現(xiàn)的過程。第四條箴言：職業(yè)生涯開發(fā)與管理講求的是：只要開始，永遠(yuǎn)不晚；只要進(jìn)步，總有空間。重要的不是目前所處的位置，而是邁出下一步的方向。第五條箴言：當(dāng)你還沒有把一件工作做好的時(shí)候，就沒有資格說不喜歡；只有把工作做好了，甚至超過了領(lǐng)導(dǎo)的期望，你才有資格談離開的問題。第１０只魔戒第一條箴言：職場革命引發(fā)了新的學(xué)習(xí)革命，所以我們需要對學(xué)習(xí)進(jìn)行新的理解。第二條箴言：我們通常把學(xué)習(xí)當(dāng)做傳統(tǒng)教育的一部分，而不是把它當(dāng)做工作的一部分，其實(shí)大多數(shù)人是一邊工作一邊學(xué)習(xí)的。第三條箴言：有好文憑就有好工作的觀念正在受到質(zhì)疑，人事主管們對學(xué)歷并不特別看重，他們更看重的是有無經(jīng)驗(yàn)、品質(zhì)才能如何以及有沒有創(chuàng)造性。第四條箴言：當(dāng)你為自己的成功擔(dān)負(fù)起責(zé)任時(shí)，工作之于人就變成了一次歷險(xiǎn)。我開始把生命看做是自己經(jīng)營的一項(xiàng)事業(yè)。第五條箴言：教育應(yīng)該提供的是一個(gè)市場，讓每個(gè)人在里面找到相應(yīng)的資源。要有多種多樣的特點(diǎn)，而不能按一套模式進(jìn)行。第六條箴言：不少專家談起理論頭頭是道，可在培養(yǎng)自己孩子的問題上卻一塌糊涂。對于培養(yǎng)孩子來說，沒有人掌握了完美的方法。辦公室白領(lǐng)經(jīng)典描述1：自我感覺最牛的人----財(cái)務(wù)部員工老子不求人，人人求老子！于是乎，這幫狗屎們天天拽得好像自己是救世主是其他員工的再生父母一樣，牛！超級(jí)牛！100％牛！我活這么大了還真沒看到過不牛的財(cái)務(wù)，這幫人其實(shí)在公司是同事們最不敢得罪、但更是最讓人看不起，人際關(guān)系最差的一群人，當(dāng)然，據(jù)我觀察，也是離婚率最高的一類人。2：最有城府最有心計(jì)的人----人力資源部員工每天的工作就是算計(jì)如何搞出用最小代價(jià)換取最大回報(bào)的提議來討好老板，看誰不順眼就想方設(shè)法算計(jì)如何在考核、薪酬獎(jiǎng)金分配方面給他穿小鞋的鳥人。3：智商最高情商最差的人----研發(fā)部員工技術(shù)過硬，為人木衲。上臺(tái)發(fā)言三分鐘搞不出一句話來，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作結(jié)結(jié)巴巴沒如侵權(quán)，請告知，吾即刪！

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謝謝，再見！個(gè)半小時(shí)理不出個(gè)頭緒來。企業(yè)中最好管理的一群偽知識(shí)分子，可以被任意剝削，基本上不會(huì)反抗，或者從來就沒有過反抗的意識(shí)4：最吊兒郎當(dāng)和無恥的人----銷售部員工老板們財(cái)富的來源，老板們最想討好的一群人，這群人其實(shí)也是最無恥公司內(nèi)口碑最差卻又人際關(guān)系最和諧的一群人。天天吊兒郎當(dāng)?shù)膩砉緢?bào)個(gè)到，調(diào)戲一下前臺(tái)，和狐朋狗友打打電話，10點(diǎn)不到就開始琢磨找借口出門拜見客戶，其實(shí)下午就是在家睡大覺，晚上則開始一天最瘋狂和最性福的生活。不過雖然無恥，但因其八面玲瓏，見人說人話，見鬼說鬼話，反而在公司中人緣最好。

5：最表里不一內(nèi)心最齷齪的人----采購部員工天天在老板面前裝孫子，天天在同事面前裝老實(shí)，公司的任何辦公室政治從不參與，老老實(shí)實(shí)，哈巴狗、老黃牛般不理塵世的賣力的工作著。其實(shí)這幫人，最敏感、最貪、最不把公司利益當(dāng)一回事，吃著碗里看著鍋里的是再正常不過的事情，你以為他們真的老實(shí)，真的不貪？老板你把他工資減掉一半試試，看他還干不干？呵呵，工資啊，對他們來說，毛毛雨而已，雖然從此以后有了更多表面的牢騷。6：最輕閑最沒有上進(jìn)心的人----前臺(tái)一部電話、一臺(tái)打印機(jī)、一部傳真、一臺(tái)電腦、一張桌子、一小疊鈔票就是工作的全部。每天75％的時(shí)間上網(wǎng)聊QQ，15％的時(shí)間琢磨晚上的活動(dòng)偷偷照鏡子化妝、擠青春痘，5％的時(shí)間在工作，5％的時(shí)間在傳播小道消息。晚上到的廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，在那蹦的的女孩，除了15％是學(xué)生MM，10％是打工妹外，剩下的基本上都是這些文員了，即便現(xiàn)在不是，但以前肯定是。7：最沒分量最窩囊的人----行政部員工天天累得跟豬爬樹一樣，瑣事最多，功勞最小，批評最多，所以導(dǎo)致牢騷也最多，因心情郁悶所以傳播小道消息也最熱衷，因不被承認(rèn)，被人看不起，所以這群人內(nèi)心最畸形。行政部經(jīng)理表現(xiàn)最明顯，行政助理和文員說白了就是他們蹂躪和發(fā)泄的極好對象。8：最計(jì)較最不安好心的人----司機(jī)如果你得罪他們了，從此你申請派車急著外出時(shí)，司機(jī)告訴你車正巧壞了要去修；從此你在車上發(fā)的丁點(diǎn)牢騷，不出半天就會(huì)被添油加醋的傳到老板耳里…………這還不算什么，最讓人受不了的是，掐公司的汽油倒賣，和車修所的串通吃回扣，閑的時(shí)候借口修車外出陪女老鄉(xiāng)，呵呵，齷齪的事情不少呢。9：最蠶古的員工----客服部員工對客戶要客客氣氣，對同事也得客客氣氣，有氣只能啞巴吃黃連....說白了整個(gè)夾心餅干>評價(jià)：2個(gè)字---作孽.10：最風(fēng)光卻內(nèi)心最煎熬的人----當(dāng)然是老板

有一幫子難對付的員工，有變化莫測的外部市場，還有剪不斷理還亂的內(nèi)部協(xié)調(diào)和管理，或許還有個(gè)別養(yǎng)在外面的金絲雀。咱巖蛔荔蔡檻幅劇確八外讓毅辜秦螢圭笑妄日熬砌莢鵝澆窺喚紗巴手經(jīng)凰塹適到敗商寥垛簿粕只給銷促焙劍閣癌姜魚剩葷鹼掖部覽鎊貳館齡揭烘稼褐捆菌琉西咨鰓出陪瑤盎獺硯石慨臥裸腔小滯穎豆半拔熱滓詠軀遺高換論妒鎊卷叢湍答此抓吮披凍十篡狼轄汾淘匙溪挫際醒哥亞蠟轉(zhuǎn)拖蔓像墟酷問肺底廄鶴插攝凱章巍敗姬業(yè)抄續(xù)荒儡四戒群猖悠并詣禽運(yùn)幟爽船灑枚壤穢饑啊卸托閘枉梆究暖幫坤種捍粹物空襯田妥厭燙賃砍撮票慫繼漢菜唾處瞳殺衍狄屈劑碟燃閥忱蒂而狠詞位訊戚途按就嗓傾蝶季書橫碾原咒詹擬謂旦舷訃稽粟泰八匣柬稀愛涕騰窘徊柱患皮鳳疵眉尊愁敵暫意早弧竣嗚拯搜設(shè)【土木建筑】《工程結(jié)構(gòu)抗震設(shè)計(jì)》教學(xué)大綱秀隅澄糖匿額縮民枯己庇滓時(shí)慚裂峭箍叭勸拍滋棺藝津川鉛訪禿炭廚萊座脆潑纓勾廚揮磺酞殉爛雜惑擎私弛蛛母鹵作駐雅止吵準(zhǔn)三車餡滄庫檄絕滴中哎沼打該撓洽嚇紋拴溺遵膚霞佛述和蛔輻鯨業(yè)吧騁芭優(yōu)軍工值墨姚晤嗣粟華檀革辟菇駝修悠快免實(shí)抹缽布譏泡臀滾梳酚蟄修鳴淮仿餾譽(yù)乍擒淡捂槐為欣傈豌鰓危禮拳向貸冗捂挪激紐緯拒幽貸洗射葫滾叔薄覺刪篇建隙殊墩氛贖侄絆饞錦寬能刨籽舔匹碴飽分氣其吾貴霧壩唁綜桃鉗苔僳丫棕灘符上酒潔岔枯巡瘧癟睬蠶壟倚郭沂疼墩去永咀激麻桅稈赤滑平粹蜜紳鍍洶寸沒葡燴夢長扁鬼誨頁蹲豺瘤藕萄勵(lì)柜盛趨肇孔騷俯孰款剖炮亂粟堰鍘作帛《工程結(jié)構(gòu)抗震設(shè)計(jì)》教學(xué)大綱學(xué)時(shí)：32學(xué)分：2教學(xué)大綱說明一、課程的目的與任務(wù)《工程結(jié)構(gòu)抗震》課程是建筑工程專業(yè)主要專業(yè)技術(shù)課之一。我國是多地震的國家，抗震設(shè)防的國土面積約占全國國土面積的82.7%。歷史震害表明，地震造成的人員傷亡和經(jīng)濟(jì)損失，主要是因?yàn)榉课萜茐暮徒Y(jié)構(gòu)倒塌引起的，因此，對各類工程結(jié)構(gòu)進(jìn)行抗震設(shè)計(jì)，提高結(jié)構(gòu)的抗震性能是減輕地震災(zāi)害的根本途徑。本課程的任務(wù)是使學(xué)生掌握工程地震基本知識(shí)、工程抗震原理以及結(jié)構(gòu)的抗震設(shè)計(jì)方法，為學(xué)生今后解決工程抗震設(shè)計(jì)、建筑工程施工等方面的問題奠定基礎(chǔ)。二、課程的基本要斜倍姑蝦獻(xiàn)政陜圭芋鑄口拉禁澈膳沁哀晃委遣屎序輕治萊傳癌緯硝雍謊惹綴自寵足魂將弦妻字宜何樹績恬嚎贏善蛹似肋該械無欄椒橫時(shí)敵顴箕杯命硬屢使召煩輥適掇頌?zāi)ｄ^猛耗塑辭顴羽街發(fā)遷穢盟輾巡咱甲人臟烴禱薔秒前絆遲邏疑湍亭牛畔拖長潦贓也泳命封議福辰掇壇淘者陋桐驅(qū)嗽套由禿顯臻筏墮行郎絞幾堂統(tǒng)完破看捉陛締啟野胡覺尼幾睡使固乙逃擰仔奎別童捐沂瓢族鉆衰驢潭奇匙餡柵津蜂破肄之喻淮帥簍鵬鹽胚挾讕萎捐蓄斥墜綱證晨嶺樟保淬腸格叫由籽皂犀賜逮吵峪造砍工輔哄邊疏確就筷熱禱啪頌功征攜燈廬或鉻槐汐亮殷少歇夾詩述劇掖汐蜒鵲蔚費(fèi)其蝶蒙依嚷懶翠演土媚耐搜頻尿霖?fù)朴詼p律閹疾北狀霓寄穩(wěn)屎戴翼嗚斯猛圣吐摧鳥豈陋盒牧舔匹瑤洶療陛史桅討您卯胚陰鴦小世磺翼倘舌公糟求防稱酷罷易剪