營業(yè)員年終工作總結(jié)格式版（8篇）

第18頁共18頁營業(yè)員年?終工作總?結(jié)格式版?___?_年轉(zhuǎn)眼?間已經(jīng)過?去了，新?的一年已?經(jīng)開始。?作為百貨?大樓的一?名艾酷專?柜營業(yè)員?，我現(xiàn)將?我的工作?總結(jié)及心?得呈現(xiàn)如?下。希望?各位予在?指導建議?。我來?百貨大樓?工作已有?幾個月了?，工作中?學會了很?多東西，?更學會了?用自己的?頭腦來開?擴自己語?言的不足?。還有就?是懂得了?，作為一?名營業(yè)員?，要想提?高自己的?銷售能力?，就得比?別人多努?力。以下?就是我在?工作中學?到的。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將(艾?酷：鞋的?牌子)產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設計，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。不?同的顧客?購買的心?理也不同?。同樣的?價格比質(zhì)?量，同樣?的質(zhì)量比?價格。要?因人而宜?，真正使?顧客的心?理由“比?較”過渡?到“信念?”，最終?銷售成功?。在極短?的時間內(nèi)?能讓顧客?具有購買?的信念，?是銷售過?程中非常?重要的一?個環(huán)節(jié)?時刻要保?持著營業(yè)?員該有的?素質(zhì)。要?以顧客為?中心，因?為只有顧?客滿意了?，東西才?能賣的出?去，素質(zhì)?及態(tài)度也?決定了你?會不會拉?到回頭客?的重要因?素。誰都?想買的開?心，用的?放心。你?得讓顧客?高興，愿?意買你的?產(chǎn)品才行?。以上?便是我在?工作中的?小小心得?。在以后?的過程中?，我將做?好，及時?總結(jié)工作?中的不足?，力求將?艾酷專柜?營業(yè)工作?做到。?作為百貨?大樓艾酷?專柜的一?名員工，?我深切感?到百貨大?樓的蓬勃?的態(tài)勢。?百貨大樓?人的拼搏?向上的精?神。最?后，祝愿?百貨大樓?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?營業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?版（二）?我來_?___商?場工作已?有一年多?了，工作?中學會了?很多東西?，更學會?了用自己?的頭腦來?開擴自己?語言的不?足。還有?就是懂得?了，作為?一名營業(yè)?員，要想?提高自己?的銷售能?力，就得?比別人多?努力?，F(xiàn)?對今年完?成的工作?加以總結(jié)?。1、?銷售技巧?的重要性?在銷售?過程中，?營業(yè)員有?著不可比?擬的作用?，營業(yè)員?是否能掌?握銷售技?巧很重要?。首先要?注意推薦?購買技巧?。營業(yè)員?除了將_?___產(chǎn)?品展示給?顧客，并?加以說明?之外，還?要向顧客?推薦該種?產(chǎn)品，以?引起顧客?的購買興?趣。2?、對本身?有信心?作為營業(yè)?員，不能?只是隨意?推薦產(chǎn)品?，推薦時?更要有信?心。因為?只有自己?本身有信?心，才能?讓顧客對?他所需要?的產(chǎn)品有?信任感。?也讓我懂?得了，不?是光推薦?那么簡單?。還要學?會配合商?品的特征?，每類產(chǎn)?品有不同?的特征，?價格也不?同。如功?能，設計?，品質(zhì)等?方面的特?征。向顧?客推薦時?更要著重?強調(diào)它的?不同特征?。推薦的?同時，還?要注意觀?察對方對?產(chǎn)品的反?映，以便?適時促成?銷售。?3、揣摩?顧客的心?理不同?的顧客購?買的心理?也不同。?同樣的價?格比質(zhì)量?，同樣的?質(zhì)量比價?格。要因?人而宜，?真正使顧?客的心理?由“比較?”過渡到?“信念”?，最終銷?售成功。?在極短的?時間內(nèi)能?讓顧客具?有購買的?信念，是?銷售過程?中非常重?要的一個?環(huán)節(jié)。?4、保持?營業(yè)員的?素質(zhì)時?刻要保持?著營業(yè)員?該有的素?質(zhì)。要以?顧客為中?心，因為?只有顧客?滿意了，?東西才能?賣的出去?，素質(zhì)及?態(tài)度也決?定了你會?不會拉到?回頭客的?重要因素?。誰都想?買的開心?，用的放?心。你得?讓顧客高?興，愿意?買你的產(chǎn)?品才行。?在以后的?過程中，?我將做好?工作計劃?，及時總?結(jié)工作中?的不足，?力求將_?___專?柜營業(yè)工?作做到最?好。作?為___?_商場_?___專?柜的一名?員工，我?深切感到?____?商場的蓬?勃的態(tài)勢?。營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式版（三?）一、?正確的工?作態(tài)度在?自己參加?工作期間?不論是在?營業(yè)前臺?擔任營業(yè)?員還是在?后臺做業(yè)?務管理，?我首先找?對自己的?正確位置?，為自己?制定工作?目標、工?作計劃。?要求自己?怎樣做能?掌握全面?的業(yè)務知?識，怎樣?做能傳達?好自己掌?握的業(yè)務?知識，怎?樣做能通?過營業(yè)前?臺將我們?的業(yè)務更?好地宣傳?給用戶，?又怎樣做?能讓用戶?接受并使?用我們的?業(yè)務……?.一系列?的怎樣做?時常會督?促我去樹?立正確的?工作態(tài)度?，做好自?己的每一?項工作。?二、良?好地工作?作風及嫻?熟的業(yè)務?技能記?得剛到時?候，為了?盡快掌握?公司業(yè)務?知識，我?犧牲了所?有節(jié)假日?，犧牲了?與家人、?朋友相聚?的時間，?利用一切?可以利用?的時間，?全面細致?地學習公?司各項業(yè)?務知識，?特別是在?神州行業(yè)?務開展初?期，實行?有效期管?理、親情?號碼管理?等，為了?能使業(yè)務?順利開展?，我除了?上班鉆研?業(yè)務知識?外，還時?常利用下?班時間翻?閱相關資?料并親自?進行測試?，總結(jié)出?了一套比?較適用的?流程，在?當時一直?被各營業(yè)?廳所延用?，并受到?領導和同?事的一致?好評。?在第一營?業(yè)廳擔任?班長期間?，更讓我?感受到了?任務的艱?巨，以及?增強班組?凝聚力的?重要性。?因為第一?營業(yè)廳主?要受理代?銷商的業(yè)?務,為了?做好新發(fā)?展用戶的?新務業(yè)普?及，在營?業(yè)部下達?指標后，?我苦思冥?想，招集?班組部分?成員商討?措施。根?據(jù)大家的?建議，制?定了切實?可行的代?銷商短信?普及競賽?辦法，并?組織業(yè)務?培訓及代?銷商會議?，與代銷?商進行積?極溝通，?征得了他?們的理解?和認同。?由于考核?辦法科學?、公正、?支撐有力?，此次活?動極大地?調(diào)動了代?銷商的積?極性。在?短短一個?月內(nèi)短消?息當月的?普及率由?原來不足?____?%提高到?____?%，為短?信業(yè)務的?普及打下?了堅實基?礎。調(diào)?至業(yè)務部?工作后，?我又重新?調(diào)整了自?己所處的?位置。業(yè)?務部，顧?名思義就?是主抓業(yè)?務的部門?，所以我?首先要求?自己必須?具備嫻熟?的業(yè)務技?能。為此?，我對各?種業(yè)務知?識進行歸?類記憶，?比如品牌?資費類、?新業(yè)務類?、促銷活?動類等，?對于品牌?資費類我?會選擇將?月租費、?來電顯示?費、基本?通話費、?漫游費對?比記憶的?方法進行?記憶，這?樣既加快?了記憶速?度，又加?快了記憶?的準確性?。對于?新業(yè)務類?，我會選?擇與其相?近的一些?概念進行?記憶，比?如wap?和gpr?s這兩個?概念，如?果讓死記?硬背的話?，非常難?記憶，而?且對概念?還不理解?，更不用?說對用戶?解釋、讓?用戶試用?了，所以?我選擇了?馬路、小?轎車、高?速公路的?記憶方法?，很快便?熟悉、掌?握了這兩?項業(yè)務。?其實要想?熟練掌握?業(yè)務知識?，并不難?，只要找?對正確的?學習、記?憶方法，?再多的問?題也會迎?刃而解。?我時刻?都告訴自?己，在工?作中，個?人的一言?一行都代?表的是公?司的形象?，讓委屈?的淚水流?在心里，?把真誠的?微笑獻給?用戶。當?面對怒氣?沖沖，蠻?不講理，?對我們的?業(yè)務和工?作有不滿?和誤解的?用戶時，?要牢記“?用戶永遠?是對的，?用戶就是?____?”的服務?口號，要?用同樣真?誠的微笑?，同樣耐?心的解釋?，去化解?客戶的誤?解和怒火?。記得一?次我在辦?公室，因?工作沒有?忙完，到?了下班的?時間卻也?渾然不知?，這時一?位用戶推?門而入，?一進門就?滿口臟話?。面對如?此怒氣沖?沖的用戶?，我只有?微笑面對?，請用戶?坐下，耐?心聆聽用?戶的投訴?。我一?邊耐心地?向用戶解?釋疑惑，?一邊給用?戶查找詳?細的話單?。疑惑終?于打開了?，原來用?戶曾經(jīng)開?通了夢網(wǎng)?包月，因?沒有及時?取消，造?成每月月?初扣除_?___元?包月費。?當我給用?戶解釋清?楚，并征?求用戶的?意見，為?用戶取消?夢網(wǎng)包月?后，用戶?不但沒有?了當時進?來時的那?種粗魯，?反而慚愧?地對我說?“真的很?不好意思?，剛才是?我態(tài)度不?好。你對?我這樣的?誤會還熱?情接待、?耐心解釋?，真讓我?感動，還?是___?_公司的?服務態(tài)度?好!”聽?了這段話?，我終于?理解了“?服務”這?兩個字的?概念，知?道了在以?后的工作?中如何去?面對用戶?，如何做?好服務工?作…….?那就是“?以誠待人?、務實求?實!”?三、有較?強的工作?能力及良?好的主動?服務意識?自調(diào)入?業(yè)務部工?作后，為?了能盡快?適應工作?需要，我?除了要精?通業(yè)務知?識外，同?時還要將?業(yè)務知識?準確無誤?地傳達給?營業(yè)部所?屬的__?__個營?業(yè)班長，?以便營業(yè)?員能及時?了解公司?推出的各?種業(yè)務，?從而更好?地對用戶?宣傳，最?終達到公?司服務客?戶目的。?為此，在?接收到上?級下發(fā)的?各類傳真?文件后，?我會仔細?地閱讀、?思考、咨?詢、整理?，最后對?營業(yè)廳班?長進行培?訓，將最?準確的業(yè)?務內(nèi)容在?最短的時?間內(nèi)及時?傳達到營?業(yè)廳班長?。除了?及時傳達?之外，我?還會在業(yè)?務辦理期?間隨時與?各營業(yè)廳?保持聯(lián)系?，跟蹤業(yè)?務辦理情?況，解答?營業(yè)員在?辦理業(yè)務?中的疑難?問題，最?后匯總疑?問題至營?業(yè)部網(wǎng)站?，讓每位?營業(yè)員都?能通過網(wǎng)?站為客戶?解答，在?管理業(yè)務?期間，營?業(yè)廳從未?出現(xiàn)過大?的業(yè)務差?錯，最終?促進了各?種業(yè)務的?順利開展?。除了?業(yè)務技能?管理外,?營業(yè)廳及?代銷商的?服務也是?業(yè)務管理?工作中不?可忽視的?一部分。?為了加強?營業(yè)廳、?代銷商的?服務管理?工作,最?終提升整?個營業(yè)部?的服務質(zhì)?量,我和?業(yè)務部其?它幾個工?作人員及?部分服務?上頗有經(jīng)?驗的營業(yè)?廳班長進?行交流、?探討,制?定了相關?服務考核?辦法,并?將其納入?到績效考?核中。同?時我們還?會不定期?按照服務?考核中的?條款對營?業(yè)廳及代?銷商進行?檢查,并?將檢查結(jié)?果隨時進?行通報、?指正,最?終加大了?營業(yè)部對?服務的考?核力度,?從而對提?升服務質(zhì)?量奠定了?一定的基?礎。四?、良好的?團隊合作?精神在?現(xiàn)代的工?作環(huán)境中?具有團隊?意識是非?常重要的?。有效的?團隊工作?可以提高?工作效率?。為此,?在工作中?我不光自?己努力工?作,同時?也和同事?之間處理?的非常好?。在工作?中除了互?相學習外?,生活中?我也經(jīng)常?和同事談?心,了解?各自內(nèi)心?的想法,?相互出主?意、想辦?法。記得?我有一位?同事,性?格非常內(nèi)?向,由于?本身不善?于言談,?加上工作?中稍微有?點壓力,?就表現(xiàn)的?精神頹廢?、情緒急?躁。不?但影響了?他本身的?工作效率?,同時也?影響了整?個部門的?工作效率??？吹竭@?種情況后?,我主動?找他一起?出去吃飯?,談工作?,從側(cè)面?了解他主?要的壓力?所在。通?過了解發(fā)?現(xiàn),主要?原因一個?是工作方?法上欠缺?,另一個?是和大家?之間的溝?通太少。?為了能盡?快調(diào)整他?當前的工?作狀態(tài),?提高工作?效率,我?主要利用?業(yè)務時間?幫助他處?理一部分?工作,并?和他一塊?商量怎樣?處理。通?過一段時?間的溝通?,他及時?調(diào)整了心?態(tài),并很?快適應了?自己的工?作。五?、較強的?組織、溝?通、協(xié)調(diào)?能力業(yè)?務部不光?承擔著業(yè)?務傳達及?業(yè)務指導?工作，同?時還承擔?著組織、?協(xié)調(diào)、溝?通的職責?。為了更?好地宣傳?我們的業(yè)?務，擴大?公司的影?響力,我?們常常會?在營業(yè)廳?開業(yè)或其?它大型慶?典活動現(xiàn)?場做一些?現(xiàn)場活動?，這就要?求我們不?光要組織?好活動人?員、安排?好活動內(nèi)?容還要協(xié)?調(diào)好相關?部門。?記得在我?們的主營?業(yè)廳-藍?天營業(yè)廳?開業(yè)之際?,為了能?使現(xiàn)場活?動井然有?序,在開?業(yè)的前一?天,我提?前列好了?第二天所?有的活動?準備：如?安排多少?營業(yè)人員?在現(xiàn)場宣?傳業(yè)務,?宣傳展架?如何放置?,現(xiàn)場活?動主要宣?傳什么內(nèi)?容,參與?活動的用?戶通過什?么方式獲?得禮品,?禮品如何?發(fā)放,現(xiàn)?場出現(xiàn)特?殊情況如?何解決…?…并且在?活動的當?天提前到?單位進行?一系列的?安排,直?到活動結(jié)?束。由于?考慮的周?到、安排?到位，最?終使現(xiàn)場?活動得以?順利開展?。業(yè)務?部同時還?承擔著“?承上啟下?的作用”?。在公司?制定第一?季度勞動?競賽任務?后，為了?保證如期?完成公司?制定的各?項指標，?我們對各?項指標進?行詳細的?分析并進?行分解，?同時圍繞?公司的各?項指標制?定營業(yè)廳?及集團客?戶的勞動?競賽辦法?，目的就?是讓全體?員工明確?發(fā)展方向?，明確自?己該做什?么，該怎?樣去做。?就拿彩?鈴業(yè)務來?說吧，彩?鈴業(yè)務作?為公司推?出的一項?新業(yè)務，?雖然它新?穎、獨特?的方式讓?人耳目一?新，但由?于市區(qū)客?戶群大等?原因，要?想完成公?司制定的?：彩鈴普?及率__?__%、?收入比重?____?%的指標?確實有一?定困難，?更何況用?戶數(shù)還在?不斷地增?多，同時?又不能放?棄業(yè)務發(fā)?展。為此?我們內(nèi)部?又專門針?對彩鈴這?項業(yè)務做?了專題分?析，并制?定了相關?發(fā)展計劃?。具體?為：1?、針對新?入網(wǎng)用戶?采取一對?一對宣傳?,讓用戶?先免費體?驗,后使?用的策略?;2、?針對老用?戶采取交?彩鈴專項?月租送相?關物品的?活動，同?時我們每?天還跟蹤?完成情況?，并適實?對相關部?門進行通?報，以便?大家隨時?了解發(fā)展?情況?！?功夫不負?有心人”?，短短的?一個月，?我們的彩?鈴用戶普?及率由原?來的__?__%上?升到__?__%以?上，收入?比重也由?原來的_?___%?上升到_?___%?以上，而?且兩項指?標現(xiàn)在仍?然呈上升?趨勢。此?項指標的?完成不但?給營業(yè)部?第一季度?勞動競賽?任務的完?成奠定了?基礎,同?時也全公?司新業(yè)務?普及完成?奠定了基?礎。營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?格式版（?四）在?繁忙的工?作中不知?不覺又迎?來了新的?一年，_?___年?這個具有?重大歷史?意義的一?年是有價?值的、有?收獲的。?回顧這?一年來的?學習和工?作歷程，?作為百貨?公司的一?名員工，?我深深感?到百貨公?司之蓬勃?發(fā)展的熱?氣?，F(xiàn)將?本人__?__年工?作總結(jié)：?一、工?作職責?營業(yè)八部?是與其他?部門不同?，主要是?以餐飲為?主。我是?營業(yè)八部?的營管，?作為最基?層的一名?管理者，?我深感自?己更是一?名最終端?的經(jīng)營者?。我的主?要職責是?：維護整?個餐飲部?現(xiàn)場經(jīng)營?秩序的有?序運行。?二、工?作質(zhì)量和?業(yè)績在?這一年，?我在公司?領導的關?心愛護、?各位同事?的支持配?合和餐飲?部全體員?工的通力?協(xié)作下，?本著管理?理念“就?把事情做?好”這樣?一個目標?，依靠營?業(yè)八部?“默契、?激情、出?活”的職?業(yè)化團隊?，較好地?履行了自?己的工作?職責，積?極圓滿的?完成了領?導交給的?各項工作?任務。?2、注重?規(guī)范管理?，提升工?作質(zhì)量。?具體工作?：(2?)做好了?節(jié)假日活?動賣場布?置，新專?柜進場的?施工管理?。(3?)參與公?司各部門?間的配合?，如上報?企劃部一?周信息，?聯(lián)系工務?科維修損?壞的硬件?，上交每?周一篇廣?播稿至廣?播室，領?用行政部?物品，協(xié)?助保衛(wèi)科?維持賣場?秩序等工?作。(?4)協(xié)助?經(jīng)理做好?員工的管?理工作。?管理工作?是公司的?一項重要?工作，需?要認真負?責，態(tài)度?端正，并?按照公司?制度管理?每一位員?工，體現(xiàn)?人性化管?理。(?6)為了?部門工作?的順利進?行及其他?部門之間?的工作協(xié)?調(diào)，除了?做好本職?工作，我?還積極配?合其他同?事做好工?作。3?、加強現(xiàn)?場巡視，?維持經(jīng)營?秩序。營?管的工作?場所就是?八部的整?個賣場，?工作內(nèi)容?非常具體?、瑣碎，?這就要求?本人必須?具備較強?的責任心?，保證在?經(jīng)營現(xiàn)場?對各種具?體、瑣碎?的工作當?場進行解?決，使營?業(yè)秩序良?好的運行?，給顧客?提供一個?方便、舒?適的購物?環(huán)境。在?這一年中?，通過本?人和餐飲?部所有員?工及時的?信息反饋?及后勤各?部門的及?時配合，?基本實現(xiàn)?了這一目?標。三?、本人工?作中存在?的不足?1、工作?中，對一?些日常管?理方面出?現(xiàn)的問題?尚未進行?及時的總?結(jié)和歸類?，特別是?在投訴管?理方面做?得還很不?夠，仍需?向領導與?主任學習?。2、?創(chuàng)造性的?工作思路?還不是很?多，個別?工作做的?還不夠完?善，這有?待于在今?后的工作?中加以改?進。3?、對員工?思想的了?解、對專?業(yè)知識的?了解仍有?待深入、?細致，自?身管理水?平有待進?一步提高?。營業(yè)?員年終工?作總結(jié)格?式版（五?）時間?一晃而過?，彈指之?間，一年?已接近尾?聲，過去?的一年在?領導和同?事們的悉?心關懷和?指導下，?通過自身?的不懈努?力，在工?作上取得?了一定的?成果，但?也存在了?諸多不足??；仡?過去的一?年，現(xiàn)將?工作總結(jié)?如下：?一、工作?中取得的?收獲主要?有：1?，在商場?開業(yè)前夕?，跟進商?場開荒工?作，并初?步熟悉商?場物業(yè)管?理基本知?識。努力?為商場開?業(yè)做前期?工作。?2，配合?辦公室其?他同事開?展日常工?作、后勤?服務和衛(wèi)?生、紀律?方面的檢?查工作，?并實行每?日跟進商?場，辦公?室等衛(wèi)生?情況。進?行考核與?監(jiān)督。?3，在上?級領導的?指導下，?負責跟進?商場開業(yè)?后每個活?動工作。?令活動順?利完成。?4，與?同事們共?同努力完?成了每個?活動舉辦?前期的布?置。5?，根據(jù)上?級領導給?予策劃工?作，努力?完成上級?領導的計?劃內(nèi)容。?二、工?作中存在?的不足?綜合看來?我覺得自?己還有以?下的缺點?和不足：?1，缺?乏基本的?辦公室工?作知識，?在開展具?體工作中?，常常表?現(xiàn)生澀，?甚至有時?還覺得不?知所措。?2，對?各部門的?工作情況?缺乏全面?具體的了?解，從而?影響到相?關工作的?進行。?3，對管?理商場物?業(yè)還不夠?成熟，這?直接影響?工作效果?。4，?工作細心?度不夠，?經(jīng)常在小?問題上出?現(xiàn)錯漏。?5，辦?事效率不?夠快，對?領導的意?圖領會不?夠到位等?。三、?堅持管理?、服務與?效能相統(tǒng)?一原則：?營運部?不斷健全?管理職能?，完善服?務體系，?現(xiàn)場管理?成效斐然?。為了能?及時、準?確有效地?解決處理?好營業(yè)現(xiàn)?場的各類?問題。在?走動中去?發(fā)現(xiàn)問題?，在走動?中去尋找?問題。通?過及時的?現(xiàn)場觀察?，去掌握?工作中存?在的問題?和不足，?從而去制?定相應的?改進提高?方案并能?做到及時?向上級部?門進行信?息反饋。?對營業(yè)現(xiàn)?場發(fā)生的?各類違規(guī)?現(xiàn)象和糾?紛立即給?予制止和?糾正，避?免矛盾的?激化和不?良后果的?產(chǎn)生。堅?持深入一?線的現(xiàn)場?走動式管?理，使管?理工作更?具針對性?和時效性?。四。?加強企業(yè)?精神文明?建設，努?力提高服?務水平。?1，針?對商場新?開業(yè)，新?員工大批?增加的情?況，為保?證服務質(zhì)?量。3?，弘揚傳?統(tǒng)，助人?為樂。廣?大員工發(fā)?揚顧客至?上的精神?，給顧客?一個舒適?的購物環(huán)?境。五?、明年工?作計劃：?明年，?是全新的?一年，也?是自我挑?戰(zhàn)的一年?，我將努?力改正過?去一年工?作中的不?足，把新?一年的工?作做好，?為公司的?發(fā)展盡一?份力。在?今后的工?作和學習?中，我會?進一步嚴?格要求自?己，做好?上級領導?給予屬下?的每個工?作安排，?虛心向其?他領導、?同事學習?，我相信?憑著自己?高度的責?任心和自?信心，爭?取在各方?面取得更?大的進步?，一定能?做出更好?的工作成?績。營?業(yè)員年終?工作總結(jié)?格式版（?六）我?來___?_商場工?作已有一?年多了，?工作中學?會了很多?東西，更?學會了用?自己的頭?腦來開擴?自己語言?的不足。?還有就是?懂得了，?作為一名?營業(yè)員，?要想提高?自己的銷?售能力，?就得比別?人多努力?。現(xiàn)對今?年完成的?工作加以?總結(jié)。?在銷售過?程中，營?業(yè)員有著?不可比擬?的作用，?營業(yè)員是?否能掌握?銷售技巧?很重要。?首先要注?意推薦購?買技巧。?營業(yè)員除?了將__?__產(chǎn)品?展示給顧?客，并加?以說明之?外，還要?向顧客推?薦該種產(chǎn)?品，以引?起顧客的?購買興趣?。2、?對本身有?信心作?為營業(yè)員?，不能只?是隨意推?薦產(chǎn)品，?推薦時更?要有信心?。因為只?有自己本?身有信心?，才能讓?顧客對他?所需要的?產(chǎn)品有信?任感。也?讓我懂得?了，不是?光推薦那?么簡單。?還要學會?配合商品?的特征，?每類產(chǎn)品?有不同的?特征，價?格也不同?。如功能?，設計，?品質(zhì)等方?面的特征?。向顧客?推薦時更?要著重強?調(diào)它的不?同特征。?推薦的同?時，還要?注意觀察?對方對產(chǎn)?品的反映?，以便適?時促成銷?售。3?、揣摩顧?客的心理?不同的?顧客購買?的心理也?不同。同?樣的價格?比質(zhì)量，?同樣的質(zhì)?量比價格?。要因人?而宜，真?正使顧客?的心理由?“比較”?過渡到“?信念”，?最終銷售?成功。在?極短的時?間內(nèi)能讓?顧客具有?購買的信?念，是銷?售過程中?非常重要?的一個環(huán)?節(jié)。4?、保持營?業(yè)員的素?質(zhì)作為?____?商場__?__專柜?的一名員?工，我深?切感到_?___商?場的蓬勃?的態(tài)勢。?____?商場人的?拼搏向上?的精神。?祝愿__?__商場?在新的一?年更上一?層樓，更?加興旺。?營業(yè)員?年終工作?總結(jié)格式?版（七）?___?_月__?__日，?我很榮幸?加入__?__有限?公司，有?幸成為該?公司的一?名實習生??；仡?這半年來?的實習生?活，收獲?頗多。在?此衷心感?謝店里店?長___?_姐和各?位前輩，?正是因為?有你們的?支持，關?心和幫助?，才使我?較好的完?成了自己?的本職工?作。同時?感謝藥業(yè)?有限公司?給了我一?個展示和?提升自己?的機會。?通過這段?時間的工?作和學習?，在思想?上，專業(yè)?技能上都?有了較大?的提高，?現(xiàn)總結(jié)如?下：一?、收獲與?認識在?實習過程?中，我認?識到自己?的學識，?能力與經(jīng)?驗都非常?欠缺，所?以在工作?中從不敢?掉以輕心?，一直是?堅持不懂?就問。藥?房營業(yè)員?是個綜合?性很強的?職業(yè)，非?常鍛煉人?。每天做?清潔，寫?計劃，與?顧客交流?，對賬。?雖然繁瑣?，但是我?樂在其中?。感覺自?己真正成?為了一名?醫(yī)藥工作?者，位廣?大患者提?供優(yōu)質(zhì)服?務，我非?常自豪。?二、存?在的不足?與努力方?向近半?年的實習?，雖然收?獲不少。?但是由于?剛面臨社?會，存在?的問題也?不少。比?如經(jīng)常將?同類藥的?用法，用?量弄錯，?再加上剛?從學校出?來，在面?對顧客的?時候還是?不能自信?的侃侃而?談。有時?候?qū)﹄y纏?的顧客也?無計可施?。這些都?是需要在?以后的工?作中不斷?改進的。?當然，我?不會讓自?己有所松?懈的，前?面的路還?長，我會?更加努力?的工作和?學習，不?斷提高，?盡快考取?執(zhí)業(yè)藥師?資格證書?，做一名?優(yōu)秀的藥?房營業(yè)人?員。為每?一位顧客?提供更優(yōu)?質(zhì)的服務?。在一?年里，我?在局領導?、部門領?導及同事?們的關心?與幫助下?圓滿的完?成了各項?工作，在?思想覺悟?方面有了?更進一步?的提高，?本年度的?工作總結(jié)?主要有以?下幾項：?1、思?想政治表?現(xiàn)、品德?素質(zhì)修養(yǎng)?及職業(yè)道?德。2?、專業(yè)知?識、工作?能力和具?體工作。?3、工?作態(tài)度和?勤奮敬業(yè)?方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認真?的對待每?一項工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務，認真?遵守勞動?紀律，保?證按時出?勤，出勤?率高，全?年沒有請?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時間?，堅守崗?位，需要?加班完成?工作按時?加班加點?，保證工?作能按時?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢