《個人與團(tuán)隊(duì)管理》案例分析題

《個人與團(tuán)隊(duì)管理》案例分析題案例

案例1小孫是人力資源部經(jīng)理，

81.小孫在與師傅進(jìn)行溝通時，使用的溝通技巧是（C）。

(C)讓對方接受自己的觀點(diǎn)

82.小孫與師傅所實(shí)行的溝通技巧的方法不包括（D）。

(D)將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加給對方

83.小孫挨個地去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）方式。

(D)一對一

84.口頭語言溝通包含多種方式，小孫實(shí)行的方式的缺點(diǎn)是（A）。(A)不利于信息共享

85.與其他幾種口頭語言溝通方式相比，小孫實(shí)行的方式的優(yōu)點(diǎn)是（B）。

(B)可發(fā)覺單獨(dú)的問題

案例2新泰公司的創(chuàng)始人余總勤奮、

86.組織的利益相關(guān)者對組織的決策和執(zhí)行過程有重大的影響。利益相關(guān)者指的是（D）。

(D)影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)或者受組織實(shí)現(xiàn)目標(biāo)過程影響的個人或者團(tuán)隊(duì)

87.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的外部利益相關(guān)者的是（B）。(B)希爾斯公司

88.組織的利益相關(guān)者分為外部利益相關(guān)者和內(nèi)部利益相關(guān)者。屬于新泰公司的內(nèi)部利益相關(guān)者的是（C）。(C)9100多名員工

89.依據(jù)Ansoff矩陣，新泰公司實(shí)行的是（D）的市場戰(zhàn)略。

(D)多元化經(jīng)營

90.相對于Ansoff矩陣的其他幾種戰(zhàn)略，新泰公司實(shí)行的市場戰(zhàn)略的特點(diǎn)是（B）。(B)開發(fā)新產(chǎn)品和服務(wù)，并將它們銷售到新市場，風(fēng)險(xiǎn)性大

.

案例3云經(jīng)理把運(yùn)營部分管的各分店經(jīng)理召集在一起，

依據(jù)以上案例，回答以下各題。

91.云經(jīng)理在對各運(yùn)營部進(jìn)行任務(wù)分解時可使用（A）。WBS

92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.在任務(wù)執(zhí)行過程中，云經(jīng)理可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（D）的前提下才能奏效。

(D)存在相信

95.正式評估也是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下談天

案例4老喬是一位工程師，

96.老喬在上任后，對下屬實(shí)行的是（A）的領(lǐng)導(dǎo)方式。命令

97.除命令、說服、協(xié)商和授權(quán)外，典型的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式還有（B）。(B)參加

98.老喬所實(shí)行的這種領(lǐng)導(dǎo)方式的適用范圍是（C）。

(C)緊急任務(wù)

99.領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時要考慮的因素不包括（B）。

(B)自己的個人偏好

100.老喬具有很高的工作意愿，但領(lǐng)導(dǎo)力量卻很差。為此，廠領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)實(shí)行（A）的方

式。

低支持、指令多

案例5本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

81.羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。(C)口頭語言溝通

82.羅伯特和本田的溝通方式包含多種方法，案例中體現(xiàn)的方法是（C）。

(C)一對一

83.羅伯特大事說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時不應(yīng)當(dāng)（D）。

(D)居高臨下

84.本田宗一郎在與員工進(jìn)行溝通時，可以采納一些溝通技巧，這些技巧不包括（A）。不輕易表露自己的想法

85.羅伯特大事說明，在傾聽時要留意許多事項(xiàng)，做法不正確的是（D）

(D)一邊工作，一邊傾聽

最近，紅星公司的李總遇到了一個難題，

86.從案例中可以看出，李總和員工談判的結(jié)果是（B）。(B)雙輸

87.不屬于李總和員工的談判方式的特點(diǎn)是（A）。

只有一方獲得好處

88.從李總在會上的表現(xiàn)可以看出他的談判風(fēng)格，他屬于（C）的人。

(C)專橫武斷

89.不同談判風(fēng)格的人具有不同的特點(diǎn)，李總的談判風(fēng)格的特點(diǎn)是（D）。

(D)不顧他人的感受

90.為了解決該公司目前的難題，李總應(yīng)當(dāng)重新與員工進(jìn)行談判。他可實(shí)行的掌握談判進(jìn)程的技巧不包括（B）。

(B)避重就輕

案例6某機(jī)床廠根據(jù)目標(biāo)管理的原則，

91.該機(jī)床廠采納（A）的方法將任務(wù)分解到個人。

工作分解結(jié)構(gòu)

92.在任務(wù)分解的過程中，（C）不屬于在“核實(shí)分解的正確性”階段需要確認(rèn)的問題。

(C)項(xiàng)目的主要工作是否已經(jīng)明確

93.在任務(wù)分解的過程中，完成（C）的工作后，需要核實(shí)分解的正確性。

(C)確定每個工作任務(wù)的組成部分

94.為了了解目標(biāo)的實(shí)施狀況，機(jī)床廠領(lǐng)導(dǎo)可通過非正式評估的方式了解狀況。非正式的工作評估只有在（C）的前提下才能奏效。(C)存在相信

95.正式評估是一種檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員工作成果的方法。不屬于正式評估方法的是（B）。

(B)私下談天

案例7達(dá)立公司會議室里，徐總經(jīng)理和新進(jìn)公司的技術(shù)人員正在進(jìn)行對話。

96.依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，人的行為打算于（D）。(D)主導(dǎo)需求

97.徐總真心誠意地聽取員工的想法和意見，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這樣做可以滿意員工的（B）需求。(B)自尊

98.小胡提出實(shí)際拿到的工資和聘請時承諾的工資不等。依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，工資收入主要是為了滿意人（A）的需求。生理

99.小李提出，他們一天到晚埋頭干活，卻不了解工作是為了什么，工作沒有給他們帶來個人滿意感，依據(jù)馬斯洛的需求層次理論，這說明他們的（B）需求沒有得到滿意。(B)自我實(shí)現(xiàn)

100.徐總經(jīng)理盼望提高大家的士氣，他可以實(shí)行的提高激勵水平的方法不包括（D）。(D)

工作簡單化

案例8小崔在高校期間所學(xué)的專業(yè)是計(jì)算機(jī)應(yīng)用，

51、從小崔的例子可以看出，我們應(yīng)當(dāng)進(jìn)行職業(yè)生涯規(guī)劃才不至于使自己迷失方向，下面關(guān)于職業(yè)生涯規(guī)劃的說法不正確的是（D）。

（D）職業(yè)生涯規(guī)劃的第一步是職業(yè)生涯路線的選擇

52、小崔在選擇職業(yè)前，可以分析下自己的優(yōu)勢和劣勢、機(jī)會和威逼，以便幫他更好的進(jìn)行選擇，這種分析方法被稱為（C）。（C）SWOT法

53、小崔的狀況告知我們找工作前肯定要思索自己的目標(biāo)，下面不屬于我們常常使用的有效的思索方法的是（D）。（D）PEST法

54、通常狀況下，小崔在制定目標(biāo)時需要留意（D）。（D）其他都是

55、小崔對自己目前的狀況可以進(jìn)行一下自我評估，客觀地了解一下自己的狀況,在自我評估中，我們應(yīng)當(dāng)實(shí)行（A）的態(tài)度。（A）實(shí)事求是

案例9小劉是某公司業(yè)務(wù)處的職員，

56、從小劉的狀況可以看出，他在工作中沒有處理好（C）之間的平衡。

（C）工作和生活

57、小劉的工作過于勞碌，要想轉(zhuǎn)變這種狀況，下面做法不正確的是（B）。（B）把責(zé)任都推給別人

58、小劉在工作中沒有分清事情的輕重緩急，這是造成他工作支配混亂的主要緣由，對此小劉可以通過運(yùn)用（B）幫他分清事情輕重緩急的是。

（B）時間管理矩陣

59、對于同事總找他幫忙的狀況，小劉應(yīng)當(dāng)（A）。學(xué)會適當(dāng)?shù)鼐芙^

60、小劉對自己一天都干了什么工作并不清晰，為此他可以通過（A）來了解自己的

工作狀況，找出無效工作。

填寫活動跟蹤表

案例10環(huán)宇公司原來是一家從事產(chǎn)品加工的小企業(yè)，

61、從案例中可以看出環(huán)宇公司的團(tuán)隊(duì)正處于（波動階段）。

62、在團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的這個階段，江總最需要重視的是（團(tuán)隊(duì)需要和個人需要）。

63、在江總領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)中，存在著不健康的團(tuán)隊(duì)氣氛，下面狀況不太可能發(fā)生在這一氣氛下的是（B）。（B）成員共享感覺和觀點(diǎn)

64、江總要想解決目前公司面臨的問題，他需要（D）。（D）其他都是

65、依據(jù)團(tuán)隊(duì)類型，江總所在的團(tuán)隊(duì)屬于（A）。

有明確領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)

案例11資料一：幾個月前，張濤參與過一次培訓(xùn)，

資料二：某公司小陸兩年前

66、張濤從培訓(xùn)中學(xué)到了許多有益的東西，盡管剛開頭他并不知道，可見培訓(xùn)對員工進(jìn)展很有用。下面狀況中需要進(jìn)行進(jìn)展和培訓(xùn)的是（D）。其他都是

67、小陸發(fā)覺自己的工作效率越來越低，甚至新員工的工作力量也和他差不多了，造成他的問題的緣由在于（A）。

（A）缺少培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，對新技術(shù)新學(xué)問不了解

68、除了進(jìn)行培訓(xùn)外，人們還可以通過從閱歷中學(xué)習(xí)獲得進(jìn)步和提高，它的周期通常包括四個階段，這四個階段不包括（B）。

（B）再學(xué)習(xí)

69、依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，下面從理論化階段開頭學(xué)習(xí)的是（C）。

（C）從書本或課程中得到相關(guān)學(xué)問，然后打算怎樣應(yīng)用理論進(jìn)行實(shí)踐

70、培訓(xùn)對提高員工的技能有很大關(guān)心，在培訓(xùn)前的預(yù)備階段，首先需要（A）。

填寫任務(wù)清單并進(jìn)行備份

案例12資料一：我們年輕的時候遷居美國，

資料二：在學(xué)年開頭的時候，

71、資料一中的“我們”在既沒有食物也沒有錢去買食物時熟悉到了基本需求的重要性，這種基本需求是指（C）。（C）生理需求

72、頂樓上餓得要死的藝術(shù)家為了制造傳世之作而與貧困為伴，這說明（D）。在低層次的需求沒有完全實(shí)現(xiàn)前，人們也能追求高層次的需求

73、有人為了能夠全神貫注于他們特別重視的事情而寧愿放棄社交和友情，這類人的做法是為了（A）。滿意自我實(shí)現(xiàn)的需求

74、資料二中的現(xiàn)象符合（B）。（B）皮格馬利翁效應(yīng)

75、從資料二的狀況可以看出，校長是一個（D）。（D）擅長激勵的人

案例十三藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，

76、案例中，張總實(shí)行的溝通方式屬于（C）。（C）口頭語言溝通

77、張總仔細(xì)聽取員工們的意見，依據(jù)大家的建議結(jié)合實(shí)際狀況來制定制度。這說明他的領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（B）。（B）協(xié)商

78、張總通過與員工直接溝通，獲得了許多有益的建議。這說明溝通可以（D）。（D）其他選項(xiàng)都對

79、張總通過集思廣益，使公司重新煥發(fā)生氣。這體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)工作優(yōu)勢中的（B）。（B）合理決策

80、張總除了采納面對面的會議進(jìn)行溝通，他還可以采納（D）的方式進(jìn)行溝通。（D）其他都可以

案例14尼邦公司的人力資源部經(jīng)理小付預(yù)備舉辦一個培訓(xùn)班，

81、案例中，小付很順當(dāng)?shù)孬@得了大家的支持，這充分反映了他（A）。（A）擅長進(jìn)行溝通

82、小付和他師兄溝通時，上去先給了他師兄一拳，他的這一做法屬于非語言溝通中的（B）。（B）身體語言溝通

83、小付挨個的去說服各個車間主任，這屬于口頭語言溝通方式中的（D）。

（D）一對一

84、案例中，小付想從各個車間抽調(diào)一部分員工去參與培訓(xùn)班，這屬于員工進(jìn)展循環(huán)周期步驟中的（C）。（C）選擇進(jìn)展方法

85、通過小付的這種溝通方式，我們可以初步推斷他是(A）樂觀自信的人

案例15天博公司是一家跨國企業(yè)，

86、從案例中，我們可以看出，這家公司在裁員的過程中特別重視（A）。

與員工進(jìn)行溝通

87、案例中，部門經(jīng)理單獨(dú)與每位員工見面，通知各個人詳細(xì)的去留支配，這種溝通方式屬于（A）?？陬^語言溝通

88、案例中該跨國公司董事會主席和油品業(yè)務(wù)首席執(zhí)行官分別向員工發(fā)布改革的好處和裁員的信息。這說明他們在處理這個問題上采納的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）說服89、現(xiàn)代信息技術(shù)的進(jìn)展給企業(yè)供應(yīng)了許多溝通方式。除了案例中的BBS外，下面也屬于這些溝通方式的是（D）。（D）其他都是

90、下面選項(xiàng)中不屬于溝通五要素的是（C）。（C）察言觀色

案例16小孫在建行工作就要滿4年了，

91、依據(jù)雙因素理論，薪酬屬于雙因素中的（B）。（B）保健因素

92、建行樂觀推行薪酬改革，預(yù)備實(shí)行股權(quán)激勵方案。這樣做的目的在于（D）。（D）其他都是

93、建行提倡和關(guān)心每位員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃。關(guān)于這種做法，下面說法不正確的是（C）。（C）會阻礙員工的正常工作

94、案例中，建行將培訓(xùn)納入人力資源管理和薪酬體系中，需要時還組織員工進(jìn)行脫產(chǎn)培訓(xùn)。下面選項(xiàng)中不屬于脫產(chǎn)培訓(xùn)的是（C）。（C）工作觀摩

95、除了進(jìn)行培訓(xùn)，在職學(xué)習(xí)也是一種重要的員工個人進(jìn)展方法。下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（B）。（B）托付培訓(xùn)案例17小黃畢業(yè)于上海外國語高校日語專業(yè)，

96、案例中，小黃辭職而去的直接緣由在于（B）。

（B）公司沒有實(shí)行措施對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工進(jìn)行合適的激勵

97、小黃向日方銷售經(jīng)理匯報(bào)工作后，經(jīng)理對他很客氣，慶賀他已取得的成果，并說：“咱公司要再有幾個像你這樣的推銷明星就好了?！备鶕?jù)需求層次理論，經(jīng)理的做法滿意了小黃的（C）。（C）自尊的需求

98、除了進(jìn)行嘉獎外，提高激勵水平的方法還有（D）。（D）其他都是

99、從小黃辭職的大事可以看出，小黃所在公司的領(lǐng)導(dǎo)（A）。（A）激勵水平很低100、假如你是小黃公司的日方經(jīng)理，你很想激勵小黃連續(xù)努力工作下去，你可以（D）。（D）其他都行

案例18小米目前在一家公司擔(dān)當(dāng)文秘一職，

51、小米方案“三個月內(nèi)提高自己的打字速度”，這體現(xiàn)了SMART原則中的（C）。（C）目標(biāo)必需是有時間限制的

52、除了小米的自身努力外，小米的公司也應(yīng)當(dāng)給他供應(yīng)些在職學(xué)習(xí)的機(jī)會，比如（D）。（D）其他都是

53、下面能體現(xiàn)小米的目標(biāo)是可達(dá)到的選項(xiàng)是（B）。

（B）每個月打字速度提高15個字每分鐘

54、小米在設(shè)計(jì)自己的目標(biāo)時除了要遵守SMART原則外，還應(yīng)當(dāng)留意的是（C）。（C）讓自己的目標(biāo)遵循并聽從團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)

55、SMART目標(biāo)中的S代表（A）。明確的

案例19小石和小陳是高校同學(xué)，

56、案例中，小石和小陳暑假的方案屬于（D）。D）短期目標(biāo)

57、和小石相比，小尹急需（A）。明確自己的職業(yè)目標(biāo)

58、關(guān)于目標(biāo),下面的說法錯誤的是（C）。目標(biāo)越遠(yuǎn)，就要越詳細(xì)、越精確

59、在打算以后的進(jìn)展方向和目標(biāo)前，我們可以先進(jìn)行下自我評估，找到自己的優(yōu)勢和劣勢等，下面方法可以幫我們進(jìn)行自我評估的是（B）。（B）SWOT法

60、依據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，小石暑假預(yù)備看三到五本管理方面的書，學(xué)習(xí)一些管理學(xué)問，這屬于從（D）階段開頭學(xué)習(xí)的方法。（D）理論化

案例20徐先生2024年4月加盟東信公司擔(dān)當(dāng)軟件實(shí)施顧問。

61、案例中，徐先生曾經(jīng)是一名很優(yōu)秀的員工，但升為管理人員后，卻遇到了許多麻煩，造成徐先生目前局面的最大緣由在于（A）。

他沒有實(shí)現(xiàn)好角色的轉(zhuǎn)變

62、徐先生試圖掌控每個人的銷售狀況及學(xué)校管理的每一個環(huán)節(jié)，這使得他所領(lǐng)導(dǎo)的老師及業(yè)務(wù)人員顯得極為悠閑，工作熱忱非常低下，士氣非常低落且找不到成就感，甚至導(dǎo)致一些員工的離職。這說明徐先生（B）。

（B）不擅長授權(quán)

63、徐先生要想取得員工的相信，他需要（D）。（D）其他都需要

64、徐先生的遭受告知我們，在團(tuán)隊(duì)成員的角色發(fā)生轉(zhuǎn)變時，公司可以通過（C）讓他們盡快適應(yīng)新的工作。（C）對他們進(jìn)行培訓(xùn)

65、面對工作中消失的這些問題，你覺得徐生應(yīng)當(dāng)（A）。

正視自己的不足，加強(qiáng)學(xué)習(xí)

案例21孔子的同學(xué)子賤奉命擔(dān)當(dāng)某地方的官吏。

66、從案例中可以看出子賤的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。（B）授權(quán)

67、案例中卸任的官吏的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。（C）命令

68、子賤的管理特別勝利，他的勝利最重要的緣由是他（A）。（A）知人善任

69、從領(lǐng)導(dǎo)者力量的角度來看，案例體現(xiàn)了子賤的（A）。思維力量

70、子賤的例子發(fā)人深思，充分說明白一個好的管理者需要（B）。

（B）相信下屬

案例22下面是銷售部的小張某天的活動跟蹤表：

71、依據(jù)工作優(yōu)先級，優(yōu)先級A的工作屬于（C）。（C）重要并且緊迫

72、活動跟蹤表可以幫小張（B）。（B）了解自己的工作習(xí)慣，找出無效的工作

73、下面不屬于小張活動跟蹤表中存在的問題是（C）。（C）記錄的時間不連續(xù)

74、小張?jiān)诠ぷ髌陂g上網(wǎng)掃瞄奧運(yùn)會獎牌的狀況屬于任務(wù)優(yōu)先級中的D，這意味著他的這一活動（B）。（B）不重要也不緊迫

75、對于活動跟蹤表上屬于A級的事務(wù)，小張應(yīng)當(dāng)（A）。

馬上加以關(guān)注，優(yōu)先處理

案例23張鑫是移動某市分公司網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維部員工，

76、從案例中可以推想出，胡經(jīng)理是個（D）。（D）專橫武斷的人

77、張鑫現(xiàn)在處在一個十字路口上，他需要好好思索自己的目標(biāo)，作出打算。下面能幫

助他進(jìn)行思索的方法是（B）。（B）思維導(dǎo)圖法

78、胡經(jīng)理對下級工作非常挑剔，常常固執(zhí)己見，聽不進(jìn)下屬的建議，還常不分場合地批屬下員工。下面對他的這種做法說法正確的是（D）。（A不利于團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的溝通（B不利于培育團(tuán)隊(duì)成員間的融洽關(guān)系（C不利于建立一個支持型的團(tuán)隊(duì)環(huán)境（D）其他都對

79、假如你是張鑫，面對目前的困難，最好的解決方法是（C）。

（C）思索自己的職業(yè)目標(biāo)，選擇一條最適合自己的道路

80、胡經(jīng)理的員工們都不情愿和他進(jìn)行溝通，這種溝通障礙主要出在溝通環(huán)節(jié)中的（A）。發(fā)送者--胡經(jīng)理

案例24張翔是某礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車間的一位修理鉗工，

81、案例中，張翔的問題主要在于（D）。（D）沒有進(jìn)行好角色轉(zhuǎn)換

82、張翔當(dāng)上主任后，還和其他員工一樣去處處搶修機(jī)器，而忽視了自己是一個管理者。他的這種做法使他更像團(tuán)隊(duì)角色中的（B）。（B）實(shí)施人員

83、張翔每天工作很辛苦，但仍舊沒有把工作做好，還受到領(lǐng)導(dǎo)埋怨。這說明他（C）。（C）沒有分清事物的輕重緩急

84、張翔要想在繁重的工作中理出頭緒，合理支配方案，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。（A）時間管理矩陣

85、案例中，周副礦長特殊關(guān)注的搶修裝載機(jī)的工作屬于任務(wù)優(yōu)先級中的（D）。（D）優(yōu)先級A

案例25天泰公司是國內(nèi)一家聞名的醫(yī)藥公司，

86、培訓(xùn)給天泰公司帶來了許多好處，下面幾種狀況中，天泰公司需要對員工進(jìn)行培訓(xùn)的（D）。

（D）其他狀況都需要

87、培訓(xùn)有五個步驟，下面不屬于培訓(xùn)步驟的是（C）。（C）思索

88、案例中，天泰公司的管理層特別重視培訓(xùn)，這說明他們很注意領(lǐng)導(dǎo)角色中的（A）。個人進(jìn)展

89、學(xué)習(xí)和進(jìn)展的方法可以分為脫產(chǎn)培訓(xùn)和在職學(xué)習(xí)兩種，下面不屬于在職學(xué)習(xí)的是（A）。研討會

90、天泰公司通過培訓(xùn)關(guān)心員工更好地維持了（B）之間的平衡。（B）工作和維持工作力量

案例26巴斯夫公司經(jīng)營著世界最大的化工廠，

91、案例中，巴斯夫公司實(shí)行了許多措施，讓公司內(nèi)意外事故發(fā)生率降到很低的水平，使員工感覺到在公司工作很放心，依據(jù)需求層次理論，這樣做滿意了員工的（C）。（C）平安需求

92、巴斯夫公司對表現(xiàn)好的員工增加酬勞，這屬于績效激勵中的（B）。

（B）其次級結(jié)果

93、依據(jù)案例，巴斯夫公司的領(lǐng)導(dǎo)在面對公司內(nèi)部沖突時最可能采的方式是（A）

協(xié)作

94、巴斯夫公司在工廠四周設(shè)立各種專用汽車設(shè)施，并規(guī)定了彈性的工作時間。每個工作地點(diǎn)都保持清潔，并為體力勞動者設(shè)盥洗室，根據(jù)雙因素理論，這樣做可以（A）。（A）預(yù)防或消退員工的不滿

95、從案例中可以看出，巴斯夫公司特別重視（D）。（D）其他都是

案例27創(chuàng)建于1939年、總部設(shè)在加州的惠普公司，

96、從案例中可以看出，惠普取得巨大勝利的最重要緣由在于（C）。

（C）對員工的重視和相信

97、惠普的創(chuàng)建人比爾·休利特說：“惠普的政策和措施都是來自于一種信念，就是相信惠普員工想把工作干好，有所制造。”這句話說明，休利特傾向于激勵理論中的（B）。（B）Y理論

98、在惠普的食堂，不到3美元就能吃到豐富的午餐，依據(jù)雙因素理論，這種福利食堂屬于雙因素理論中的（A）。保健因素

99、案例中，惠普公司的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的（D）。（D）成熟階段

100、依據(jù)惠普公司的團(tuán)隊(duì)所處的進(jìn)展階段，團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的精力應(yīng)主要放在（C）上。（C）任務(wù)需求

案例28勤業(yè)家政公司為了實(shí)現(xiàn)將來5-10年的遠(yuǎn)景規(guī)劃，

51、各個區(qū)的經(jīng)理們召開會議，對每個團(tuán)隊(duì)進(jìn)行任務(wù)安排，然后各團(tuán)隊(duì)對每個人進(jìn)行詳細(xì)的分工，這屬于反饋環(huán)中的（B）部分。

（B）對工作進(jìn)行方案和確認(rèn)

52、從案例上可以看出，勤業(yè)公司在任務(wù)分解時使用了（A）。（A）WBS

53、面對任務(wù)執(zhí)行中消失的問題，經(jīng)理們應(yīng)當(dāng)樂觀供應(yīng)支持，下面不屬于供應(yīng)支持的方法的是（C）。（C）開除業(yè)績差的員工

54、年末各個區(qū)的經(jīng)抱負(fù)對工作狀況進(jìn)行正式的評估，他們可以實(shí)行的方法有（D）。（D）其他都是

55、要想得到有效的評估，下面事項(xiàng)中最需要留意的是（A）。

設(shè)定合理的評估目標(biāo)

案例29本田宗一郎被譽(yù)為20世紀(jì)最杰出的管理者。

56、案例中，羅伯特頭也不回地走出了本田的辦公室，他這樣做是由于（A）。

他覺得自己沒有受到敬重

57、羅伯特大事說明，領(lǐng)導(dǎo)者在和員工交談時需要（C）。（C）仔細(xì)傾聽

58、案例中羅伯特和本田之間的溝通障礙主要產(chǎn)生在溝通環(huán)節(jié)中的（D）。

（D）接受者——本田

59、擅長傾聽是溝通中的重要技巧，在傾聽時應(yīng)當(dāng)留意的問題包括（D）。

（D）其他都是

60、羅伯特在和本田進(jìn)行溝通時所使用的溝通方式是（C）。（C）口頭語言溝通

案例30夏雨碩士畢業(yè)后進(jìn)入一家中型企業(yè)，

61、案例中，一位老員工在一次會議上當(dāng)面批判夏雨，對此夏雨應(yīng)當(dāng)（C）。

（C）正視他所提出的問題，樂觀改正

62、當(dāng)會議中消失爭辯時，作為會議的主持人，夏雨應(yīng)當(dāng)（B）。

（B）引導(dǎo)爭辯雙方把留意力集中到當(dāng)前正在爭論的議題上

63、從案例中可以推斷出，夏雨所在的團(tuán)隊(duì)最可能處于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展階段中的（A）。（A）波動階段

64、依據(jù)夏雨目前團(tuán)隊(duì)所處的進(jìn)展階段，下面幾種需要中處于較高水平的需要是（B）。（B）團(tuán)隊(duì)需要和個人需要

65、針對團(tuán)隊(duì)目前的狀況，夏雨應(yīng)當(dāng)（D）。（D）其他都是

案例31鴻星證券公司是一家全國性的證券公司，

66、案例中，公司給楚天營業(yè)部安排了新的任務(wù)，要求他們“完成2000萬元的利潤指標(biāo)”，這句話最符合SMART原則中的（A）。明確的

67、2024年股市形勢大好，楚天營業(yè)部用了半年時間就超額完成了原來全年的目標(biāo)，這時公司下達(dá)了新的2000萬的年利潤目標(biāo)，據(jù)此你認(rèn)為這個目標(biāo)（D）。（D）

其他都對

68、鴻星證券將公司2.6億元的利潤目標(biāo)分解為經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部1.2億元，投資銀行部6000萬元，資產(chǎn)管理部8000萬元。經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)部拿到這一目標(biāo)后，又進(jìn)一步向全國20個營業(yè)部進(jìn)行安排，其中楚天營業(yè)部的利潤目標(biāo)為1200萬元。這一過程屬于目標(biāo)管理中的（B）。（B）目標(biāo)分解

69、面對營業(yè)部員工的埋怨和意見，公司負(fù)責(zé)人應(yīng)當(dāng)實(shí)行的做法是（C）。

（C）與員工進(jìn)行溝通，向他們講明狀況爭取他們的支持

70、假如你是楚天營業(yè)部的經(jīng)理，面對這種狀況，不合適的做法是（A）。

（A）拒不執(zhí)行公司的新利潤指標(biāo)

例32常常去麥當(dāng)勞的消費(fèi)者都知道，

麥當(dāng)勞的員工培訓(xùn)，

71、案例中，麥當(dāng)勞的新員工入店伊始就在邊工作邊學(xué)習(xí)，將培訓(xùn)滲透到日常的點(diǎn)滴工作中。這種學(xué)習(xí)方式屬于（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

72、麥當(dāng)勞比其它公司更加重視對員工的培訓(xùn)，這說明麥當(dāng)勞公司的領(lǐng)導(dǎo)很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（B）。（B）進(jìn)展個人

73、關(guān)于訓(xùn)練和培訓(xùn)，下面說法錯誤的是（D）。

（D）訓(xùn)練比培訓(xùn)更有作用，企業(yè)應(yīng)當(dāng)多訓(xùn)練少培訓(xùn)

74、在職學(xué)習(xí)是一個很重要的進(jìn)展個人力量的方法，它的優(yōu)點(diǎn)包括（D）。

（D）其他都是

75、假如你是麥當(dāng)勞某個團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人，在支持團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)時，下面做法你覺得不合適的是（C）。（C）培訓(xùn)是員工個人的事，無需過問

案例33北京盛達(dá)科技進(jìn)展有限公司始建于1994年，

76、從案例中可以看出，王經(jīng)理的團(tuán)隊(duì)屬于團(tuán)隊(duì)進(jìn)展階段中的（B）。

（B）波動階段

77、王經(jīng)理的各個部門各行其是，團(tuán)隊(duì)之間聯(lián)系很不親密。這樣下去一般狀況下不會導(dǎo)致（D）。

（D）團(tuán)隊(duì)成員的道德水平下降

78、除了進(jìn)行物質(zhì)激勵外，王經(jīng)理還可以通過（D）來進(jìn)行激勵。（D）其他都可以

79、人們在預(yù)期他們的行動將會有助于達(dá)到某個目標(biāo)的狀況下，會被激勵去做某些事情。這一觀點(diǎn)代表的理論是（A）。期望理論

80、在工作中，影響激勵水平的因素許多，下面因素中對激勵水平?jīng)]有什么影響的是（C）。（C）公司規(guī)模的大小

案例34情形一：某市場火車票售票處，

情形二：最近我的工作讓我特別郁悶。

81、情形一中，女售票員輕松地化解了旅客的不滿。從這可以看出她（B）。

（B）擅長進(jìn)行溝通

82、情形一中女售票員和旅客的溝通方式屬于（B）。（B）口頭語言溝通

83、情形二中“我”和經(jīng)理的談判的最終結(jié)果應(yīng)當(dāng)屬于（A）雙輸

84、從情形二中我們可以看出，“我”的經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方式最可能是（C）。

（C）命令

85、依據(jù)情形二中的敘述，造成“我”現(xiàn)在特別苦惱的緣由是（D）。

（D）其他都是

案例35某市星宇冰箱廠近幾年來有了很大進(jìn)展，

86、依據(jù)Ansoff矩陣，星宇冰箱廠實(shí)行的戰(zhàn)略屬于（C）。

（C）產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略

87、市輕工二局屬于星宇冰箱廠的（B）。（B）外部利益相關(guān)者

88、案例中周廠長很早就預(yù)見到冰箱會滯銷，并提早讓公司新產(chǎn)品開發(fā)部研發(fā)新產(chǎn)品，這體現(xiàn)了周廠長的（C）。（C）思維力量

89、案例中，李英工作勤懇，仔細(xì)負(fù)責(zé)，但不熟識冰箱生產(chǎn)技術(shù)，組織生產(chǎn)力量差。對李英這樣力量弱，但工作意愿高的下屬，周廠長應(yīng)當(dāng)實(shí)行的特定領(lǐng)導(dǎo)方式是（A）少指令，高支持

90、周廠長采納王教授的建議，把李英支配到生產(chǎn)指揮部當(dāng)副指揮，由懂生產(chǎn)有力量的趙翔任指揮長。這一做法的好處是（D）。（D）其他都對

案例36一般跨國公司的培訓(xùn)費(fèi)用占其營業(yè)收入的2%-5%。而愛立信的培訓(xùn)投資在這些跨國公司中位居前列。

91、愛立信有一個課程叫“自我了解”，員工要想自我了解，進(jìn)行自我評估，可以實(shí)行的方法是（C）。（C）SWOT法

92、在愛立信，每個接受基本技能培訓(xùn)的員工都要學(xué)習(xí)財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的課程，根據(jù)KOLB學(xué)習(xí)周期，這屬于從（B）階段開頭學(xué)習(xí)。（B）理論化

93、愛立信想通過領(lǐng)導(dǎo)力量培訓(xùn)讓管理人員更了解自己的共性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)。在領(lǐng)導(dǎo)者選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，他需要考慮的問題包括（D）。（D）其他都是

94、愛立信比一般的跨國公司更注意培訓(xùn)，這反映出他們公司的領(lǐng)導(dǎo)者很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（A）。（A）進(jìn)展個人

95、下面關(guān)于培訓(xùn)的說法錯誤的是（C）。（C）培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)只對管理人員進(jìn)行

案例37康佳集團(tuán)自成立之始，

96、案例中，康佳集團(tuán)對每一個新聘請的員工指派專人進(jìn)行3個小時的單獨(dú)指導(dǎo)，這屬于在職學(xué)習(xí)方法中的（C）。（C）訓(xùn)練

97、案例中，康佳公司派資深員工輔導(dǎo)新員工進(jìn)行自我評估，新員工在自我評估時可以采納的方法是（B）。（B）SWOT法

98、除了需要對新員工進(jìn)行培訓(xùn)外，下面狀況也需要進(jìn)行培訓(xùn)的是（D）。

（D）其他都是

99、案例中，康佳的新員工在一年的實(shí)習(xí)期內(nèi)需要學(xué)習(xí)許多與工作相關(guān)的學(xué)問，這屬于進(jìn)展方法里的（B）。（B）在職學(xué)習(xí)

100、康佳公司特別重視對新員工的培訓(xùn)，這說明公司領(lǐng)導(dǎo)層很重視領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)中的（C）。（C）進(jìn)展個人

案例38某公司王廠長今日的“待辦”日程表上記錄著：

1.王廠長要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，王廠長首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。D)不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。

接到總部負(fù)責(zé)法律事務(wù)的職員打來的電話

5.依據(jù)工作優(yōu)先級，為下午的客戶代表座談會寫一份演講稿屬于（A）工作。(A)優(yōu)先級

A

案例39小姜從來沒有做工作記錄的習(xí)慣。

1.在分析了活動跟蹤表以后，小姜發(fā)覺自己許多時間都鋪張?jiān)诹藷o意義的事情上，為了

區(qū)分事情的輕重緩急，小姜可以運(yùn)用（A）。(A)時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小姜首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)召開部門臨時會議

5.依據(jù)工作優(yōu)先級，11：30-11：50預(yù)備下午的部門周會材料屬于（A）的工作優(yōu)先級A

案例40張經(jīng)理是珠海某聞名四星級酒店的客房部經(jīng)理，1.面對這么多的任務(wù)和沖突，張經(jīng)理可以采納（A）來區(qū)分事情的輕重緩急。

時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，張經(jīng)理首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)(B)重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。(D)不重要但緊迫

4.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（A）不屬于優(yōu)先級B的任務(wù)。(A)去機(jī)場接岳母

5.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，處理客房部日本旅游團(tuán)入住的事情是（A）的任務(wù)。

優(yōu)先級A

案例41小吳是某礦業(yè)公司的一位修理鉗工，

1.小吳要想在繁重的工作中理出頭緒，作出合理的支配和方案，他可以運(yùn)用（A）來確定任務(wù)的優(yōu)先級。(A)時間管理矩陣

2.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，小吳首先應(yīng)當(dāng)考慮（B）的任務(wù)。(B)重要而且緊迫

3.依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，優(yōu)先級C的任務(wù)特點(diǎn)是（D）。)不重要但緊迫

4．依據(jù)工作優(yōu)先級劃分，（C）不屬于優(yōu)先級A的任務(wù)。(C)上備品庫檢查庫存狀況

5.依據(jù)工作優(yōu)先級，和高校同學(xué)談天屬于（D）的工作。(D)優(yōu)先級D

案例42在兩年前，假如你問我是否有一個明確的目標(biāo)，

41．依據(jù)對目標(biāo)的理解，仆人公的經(jīng)受說明(A)。

假如不能持續(xù)端詳與調(diào)整目標(biāo)，我們可能會被某些觀點(diǎn)與假設(shè)誤導(dǎo)，從而偏離正確的方向。

42．“我”在失去第一份工作后和得到其次份工作一年的時間里，“我”的狀態(tài)不佳，主要是由于(B)，“我”才處于這種狀況之中。B．目標(biāo)不明確

43．“我”在下崗后始終找不到工作主要是由于(C)。

個人行為與社會格格不入B．無法適應(yīng)另外一種工作C.傳統(tǒng)的思維定勢和成見，不能開拓自己的思路D.沒有參與一些訓(xùn)練和培訓(xùn)

44．“我”在擁有第一份工作的時候，從來沒有考慮過以后(A)。

自己的職業(yè)與工作選擇

45．人們在建立自己的目標(biāo)時通常通過一些方法對目前的狀況進(jìn)行分析，那么(A)方法不是我們常常應(yīng)用的。PESTLE分析

案例43迪斯尼·包威斯公司，是一家擁有12000余員工的大公司，

46．在溝通中首先應(yīng)當(dāng)考慮溝通的目的和意圖，迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)的目的是(B)。B．提高勞動生產(chǎn)率

47．針對迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)，它的溝通對象是(C)。

C．公司全體人員

48．迪斯尼公司的員工意見溝通系統(tǒng)采納的溝通方式主要是(A)的方式。

會議和書面溝通

49．迪斯尼的員工協(xié)調(diào)會議一般在一周前貼出通知，這種支配考慮了(C)問題。

C.參加人員的時間支配

50．迪斯尼公司在80年月取得了顯著的成果，說明(C)是特別重要的。

C．溝通在一個組織中

案例44有一個媽媽把一個橙子給了鄰居的兩個孩子。

51．有許多狀況需要通過溝通使別人接受某個方案或就某些目標(biāo)同別人進(jìn)行商討，這些溝通的方式都屬于廣泛意義上的(C)。

溝通B.合作C.談判D．協(xié)商

52．兩個孩子用棒棒糖交換橙子的結(jié)果是一種(A)的結(jié)果。

雙蠃53．(A)是談判的最佳目的。

能夠滿意雙方的最大利益

54．談判分為不同的類型，一開頭，兩個孩子各得意到一半橙子的談判屬于(A)。

立場談判

55．一個勝利的談判不應(yīng)當(dāng)是(B)。

為自己的利益，堅(jiān)決不妥協(xié)

案例45羅先生想通過讓團(tuán)隊(duì)成員輪番主持團(tuán)隊(duì)會議的方法來培育團(tuán)隊(duì)成員的力量。56．羅先生對小吳采納的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)的領(lǐng)導(dǎo)方式。參加

57．羅先生對蘇小姐應(yīng)當(dāng)采納(B)的領(lǐng)導(dǎo)方式，才能最終達(dá)成主持第一個會議的協(xié)議。B．協(xié)商

58．假如說羅先生作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者，他在團(tuán)隊(duì)中常常扮演許多角色，在這個案例中，羅先生的角色為(B)B．培育團(tuán)隊(duì)成員

59．就團(tuán)隊(duì)中人員因素而言，領(lǐng)導(dǎo)者在選擇領(lǐng)導(dǎo)方式時，通常考慮的應(yīng)當(dāng)是(D)。

下屬擔(dān)當(dāng)這項(xiàng)工作的力量和意愿

60．就項(xiàng)目環(huán)境而言，團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)當(dāng)(C)選擇適合的領(lǐng)導(dǎo)方式。

C.依據(jù)任務(wù)、時間表、企業(yè)文化等狀況

案例462024年，浪潮軟件全年實(shí)現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收

61．浪潮軟件培育金、白、藍(lán)三類人才，說明(C)。

C.一個優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)必需要有多種角色的人，必需具有廣泛的技能和閱歷

62．浪潮軟件ElS管理層依據(jù)企業(yè)需要和個人意愿多次調(diào)整工作崗位，部分原來表現(xiàn)并不出眾的員工在調(diào)崗后成為核心骨干。這種狀況說明(A)。

充分地發(fā)揮了員工的技能與技術(shù)

63.浪潮軟件的組織體系的最高端是客戶，公司領(lǐng)導(dǎo)和員工處于同一個水平線上，這說明(D)。

員工有獨(dú)立處理問題的管理權(quán)力，并能夠擔(dān)當(dāng)相應(yīng)的責(zé)任

64．依據(jù)任務(wù)、團(tuán)隊(duì)、個人需要劃分團(tuán)隊(duì)進(jìn)展的階段，浪潮EIS團(tuán)隊(duì)現(xiàn)在處于(A)階段。成熟

65．團(tuán)隊(duì)的類型有許多，浪潮殿EIS團(tuán)隊(duì)屬于(A)團(tuán)隊(duì)。有明確領(lǐng)導(dǎo)的

案例47某機(jī)床廠推行目標(biāo)管理：為了充分發(fā)揮各職能部。

66．該機(jī)床廠采納(A)的方法將目標(biāo)詳細(xì)到個人。工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)

67．員工在目標(biāo)的實(shí)施過程中，對比目標(biāo)進(jìn)行自我檢查、自我掌握和自我管理。這種方式顯示了團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)為了完成工作，必需使自己從常規(guī)的任務(wù)中解放出