物業(yè)客服部工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版（3篇）

第8頁共8頁物業(yè)客服?部工作總?結(jié)標(biāo)準(zhǔn)版?歲月如?梭，轉(zhuǎn)眼?又快迎來?了新的一?年。在即?將過去的?____?里，我在?公司領(lǐng)導(dǎo)?是同事的?關(guān)心和熱?情幫助下?，順利完?成了前臺(tái)?接待相應(yīng)?的工作。?現(xiàn)在對(duì)_?___的?工作作出?總結(jié)。?一、前臺(tái)?工作的基?本內(nèi)容。?前臺(tái)的?工作是一?個(gè)需要有?耐心和責(zé)?任心的崗?位，熱誠(chéng)?、積極的?工作態(tài)度?很重要。?____?月，我開?始從事前?臺(tái)接待工?作，深知?接待人員?是展示公?司形象的?第一人。?在工作中?，嚴(yán)格按?照公司的?要求，工?裝上崗，?五官清秀?。熱情對(duì)?待每一個(gè)?來訪客戶?，并熱心?的指引到?相關(guān)的辦?公室。為?公司提供?了方便，?也為客戶?提供了方?便。接電?話時(shí)，做?到耐心聽?客戶的詢?問，并力?所能及的?作出相應(yīng)?的解答。?二、前?臺(tái)工作的?經(jīng)驗(yàn)和教?訓(xùn)。在?到___?_企業(yè)工?作前，雖?然也有過?前臺(tái)接待?的工作經(jīng)?驗(yàn)，但是?，還是需?要不斷學(xué)?習(xí)和努力?的。比如?綜合素質(zhì)?方面，責(zé)?任心和事?業(yè)心有待?進(jìn)一步提?高，服務(wù)?觀念有待?進(jìn)一步深?入。在工?作期間，?讓我學(xué)會(huì)?的如何更?好的溝通?，如何踏?實(shí)的積極?進(jìn)取。?三、前臺(tái)?工作的下?一步計(jì)劃??；?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長(zhǎng)避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績(jī)!?物業(yè)客?服部工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?版（二）?___?_對(duì)于客?服部而言?可說是非?常不平坦?的一年，?但又是成?功的一年?。一年來?，我們?cè)?形勢(shì)極其?嚴(yán)峻、硬?件條件非?常不好的?情況下，?完成了“?回遷戶、?占路戶”?及部分購?房戶的收?房工作，?同時(shí)通過?客服部全?體人員的?共同努力?，進(jìn)一步?提高了我?們的管理?水平和服?務(wù)水平。?為了總?結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?促使__?__年客?服部工作?能夠再上?一個(gè)臺(tái)階?，現(xiàn)將客?服部__?__年的?各方面事?宜做以下?闡述：?-、回遷?戶、占路?戶、其他?購房戶的?收房事宜?先將截?至目前的?收房明細(xì)?整理如下?：__?__年_?___月?初至__?__月初?--回遷?業(yè)主__?__戶占?整個(gè)小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，舊宮?占路業(yè)主?____?戶占小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%，回遷?、占路戶?共計(jì)__?__戶占?小區(qū)總戶?數(shù)的__?__%。?___?_年__?__月初?至今--?其他購房?業(yè)主__?__戶占?整個(gè)小區(qū)?總戶數(shù)的?____?%。入?住率：共?收房__?__戶，?入住率達(dá)?____?%。由?于我小區(qū)?的特殊原?因造成入?住率偏低?的現(xiàn)狀，?這是改變?不了的。?客服部工?作人員通?過這將近?一年和現(xiàn)?已入住業(yè)?主的磨合?，已經(jīng)形?成較為成?熟的管理?運(yùn)作模式?，業(yè)主對(duì)?我們的工?作也給予?了充分的?認(rèn)可。?二、處理?報(bào)修及時(shí)?，回訪工?作到位?目前是施?工方維保?期間，需?物業(yè)聯(lián)系?施工方給?業(yè)主維修?，但由于?種種原因?施工方不?能及時(shí)到?位。我物?業(yè)公司領(lǐng)?導(dǎo)果斷決?策，施工?方不能及?時(shí)到位的?先由我公?司人員維?修，這樣?一來業(yè)主?的保修就?能夠得到?及時(shí)的處?理，客服?部就可順?利進(jìn)行下?一步的回?訪工作。?這種果斷?決策也得?到了廣大?業(yè)主的贊?賞。三?、冬季入?戶試暖及?發(fā)放信箱?鑰匙入?冬以來，?客服人員?協(xié)同壁掛?爐廠家工?作人員入?戶試暖，?這項(xiàng)工作?得到了領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持。在?入戶試暖?、發(fā)放信?箱鑰匙的?同時(shí)，物?業(yè)、業(yè)主?的關(guān)系又?增進(jìn)了一?步，這為?我們明年?入戶收費(fèi)?起到了非?常有力的?推進(jìn)作用?。四、?代辦事宜?代辦電?話、寬帶?業(yè)務(wù)：自?業(yè)主入住?以來，已?經(jīng)辦理_?___余?戶報(bào)裝電?話、寬帶?業(yè)務(wù)。?有線電視?報(bào)裝：幫?助開發(fā)收?取有線電?視初裝費(fèi)?。產(chǎn)權(quán)?證辦理：?幫助開發(fā)?聯(lián)系舊宮?占路業(yè)主?辦理產(chǎn)權(quán)?證事宜。?五、保?潔做到?了巡檢及?時(shí)，小區(qū)?無衛(wèi)生死?角，尤其?是水泵房?周邊。?以上是一?年來客服?部的主要?工作事宜?，有了這?一年來與?業(yè)主的磨?合和公司?領(lǐng)導(dǎo)的支?持，客服?部全體人?員有信心?做好明年?的物業(yè)費(fèi)?收繳工作?及西區(qū)的?收房工作?。物業(yè)?客服部工?作總結(jié)標(biāo)?準(zhǔn)版（三?）__?__度，?我客服部?在公司領(lǐng)?導(dǎo)的大力?支持和各?部門的團(tuán)?結(jié)合作下?，在部門?員工努力?工作下，?認(rèn)真學(xué)習(xí)?物業(yè)管理?基本知識(shí)?及崗位職?責(zé)，熱情?接待業(yè)主?，積極完?成領(lǐng)導(dǎo)交?辦的各項(xiàng)?工作，辦?理手續(xù)及?時(shí)、服務(wù)?周到，報(bào)?修、投訴?、回訪等?業(yè)務(wù)服務(wù)?盡心盡力?催促處理?妥善，順?利完成了?年初既定?的各項(xiàng)目?標(biāo)及計(jì)劃?。截止?到___?_月__?__日共?辦理交房?手續(xù)__?__戶。?辦理二次?裝修手續(xù)?____?戶，二次?裝修驗(yàn)房?____?戶，二次?裝修已退?押金__?__戶。?車位報(bào)名?____?戶。以?下是重要?工作任務(wù)?完成情況?及分析：?一、日?常接待工?作每日?填寫《客?戶服務(wù)部?值班接待?紀(jì)錄》，?記錄業(yè)主?來電來訪?投訴及服?務(wù)事項(xiàng)，?并協(xié)調(diào)處?理結(jié)果，?及時(shí)反饋?、電話回?訪業(yè)主。?累計(jì)已達(dá)?上千項(xiàng)。?二、信?息發(fā)布工?作本年?度，我部?共計(jì)向客?戶發(fā)放各?類書面通?知約__?__多次?。運(yùn)用_?___發(fā)?送通知累?計(jì)968?條，做到?通知擬發(fā)?及時(shí)、詳?盡，表述?清晰、用?詞準(zhǔn)確，?同時(shí)積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?三、業(yè)主?遺漏工程?投訴處理?工作_?___月?____?日之前共?發(fā)出__?__份遺?漏工程維?修工作聯(lián)?系單，開?發(fā)公司工?程部維修?完成回單?____?份，完成?率___?_%。_?___月?____?日以后共?遞交客戶?投訴信息?日?qǐng)?bào)表_?___份?，投訴處?理單__?__份。?開發(fā)公司?工程部維?修完成回?單___?_份，業(yè)?主投訴報(bào)?修維修率?____?%。我部?門回訪_?___份?，回訪率?____?%，工程?維修滿意?率___?_%。?四、地下?室透水事?故處理工?作__?__月_?___日?地下室透?水事故共?造成__?__戶業(yè)?主財(cái)產(chǎn)損?失。在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?指揮下，?我客服部?第一時(shí)間?聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主?盤點(diǎn)受損?物品，事?后又積極?參與配合?與業(yè)主談?判，并發(fā)?放置換物?品及折抵?補(bǔ)償金。?五、入?戶服務(wù)意?見調(diào)查工?作我部?門工作人?員在完成?日常工作?的同時(shí)，?積極走進(jìn)?小區(qū)業(yè)主?家中，搜?集各類客?戶對(duì)物業(yè)?管理過程?中的意見?及建議，?不斷提高?世紀(jì)新筑?小區(qū)物業(yè)?管理的服?務(wù)質(zhì)量及?服務(wù)水平?。截止?到___?_月__?__日我?部門對(duì)小?區(qū)入住業(yè)?主進(jìn)行的?入戶調(diào)查?走訪__?__戶，?并發(fā)放物?業(yè)服務(wù)意?見表__?__份。?調(diào)查得出?小區(qū)業(yè)主?對(duì)我部門?的接待工?作的滿意?率達(dá)__?__%，?接待電話?報(bào)修的滿?意率達(dá)_?___%?，回訪工?作的滿意?率達(dá)__?__%。?六、建?立健全業(yè)?主檔案工?作已完?善及更新?業(yè)主檔案?____?份，并持?續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電?子檔案。?七、協(xié)?助政府部?門完成的?工作協(xié)?助三合街?派出所對(duì)?入住園區(qū)?的業(yè)主進(jìn)?行人口普?查工作。?為__?__戶業(yè)?主辦理了?戶口遷入?手續(xù)用的?社內(nèi)戶口?變更證明?。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)?工作在?物業(yè)公司?楊經(jīng)理的?多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)?下，我部?門從客服?人員最基?本的形象?建立，從?物業(yè)管理?最基本的?概念，到?物業(yè)人員?的溝通技?巧，到物?業(yè)管理的?各個(gè)環(huán)節(jié)?工作，再?結(jié)合相關(guān)?的法律法?規(guī)綜合知?識(shí)，進(jìn)行?了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)?學(xué)習(xí)。?部門員工?由一個(gè)思?想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工?作沒有_?___的?隊(duì)伍引導(dǎo)?成一個(gè)對(duì)?公司充滿?憧憬，對(duì)?行業(yè)發(fā)展?和自身成?長(zhǎng)充滿希?望的團(tuán)隊(duì)?；把部門?員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)?管理知識(shí)?掌握空白?培訓(xùn)成一?個(gè)具一定?物業(yè)管理?常識(shí)的團(tuán)?隊(duì)。工?作中存在?的不足、?發(fā)現(xiàn)的問?題及遇到?的困難總?結(jié)如下：?一、由?于我部門?均未經(jīng)過?專業(yè)的物?業(yè)管理培?訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面?的知識(shí)仍?需系統(tǒng)學(xué)?習(xí)，服務(wù)?規(guī)范及溝?通技巧也?要進(jìn)一步?加強(qiáng)。?二、業(yè)主?各項(xiàng)遺漏?工程的工?作跟進(jìn)、?反饋不夠?及時(shí)；?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用?收取時(shí)機(jī)?、方式、?方法不夠?完善；物?業(yè)費(fèi)到期?業(yè)主催繳?____?戶，未交?____?戶。水電?費(fèi)預(yù)交費(fèi)?用不足業(yè)?主___?_戶，未?交___?_戶。?四、客服?工作壓力?大，員工?身體素質(zhì)?及自我心?理調(diào)節(jié)能?力需不斷?提高。?五、客服?工作內(nèi)容?瑣碎繁復(fù)?，急需科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?來規(guī)范并?合理運(yùn)用?先進(jìn)的管?理軟件來?提高工作?效率，簡(jiǎn)?化工作難?度。六?、對(duì)小區(qū)?的精神文?明建設(shè)，?像開展各?種形式的?宣傳及組?織業(yè)主的?文化娛樂?活動(dòng)工作?上尚未組?織開展起?來。日?后工作的?努力方向?及工作設(shè)?想：我?部門在做?好收費(fèi)及?日常工作?的基礎(chǔ)上?，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的?培訓(xùn)和指?導(dǎo)，進(jìn)一?步明確各?項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部?門工作紀(jì)?律和服務(wù)?規(guī)范，并?按照目標(biāo)?、預(yù)算和?工作計(jì)劃?及時(shí)做好?各項(xiàng)工作?。一、?對(duì)部門員?工工作范?圍、內(nèi)容?進(jìn)一步細(xì)?化、明確?；二、?加強(qiáng)培訓(xùn)?，保證部?門員工勝?任相應(yīng)崗?位，不斷?提高服務(wù)?質(zhì)量；?三、強(qiáng)化?部門工作?紀(jì)律管理?，做到工?作嚴(yán)謹(jǐn)、?紀(jì)律嚴(yán)明?；四、?加強(qiáng)對(duì)各?項(xiàng)信息、?工作狀況?的跟進(jìn)，?做到各項(xiàng)?信息暢通?、準(zhǔn)確。?五、通?過部門的?日常工作?安排和心?理調(diào)試技?巧學(xué)習(xí)，?營(yíng)造出“?在工作中?鍛煉，在?鍛煉中成?長(zhǎng)”的氛?圍，讓部?門員工有?種“緊張?但又不會(huì)?感覺壓力?太大”的?充實(shí)感和?被重視的?成就感。?六、積?極學(xué)習(xí)科?學(xué)正規(guī)的?工作流程?規(guī)范，合?理運(yùn)用先?進(jìn)的管理?軟件來提?高工作效?率。七?、做好小?區(qū)的精神?文明建設(shè)?，開展各?種形式的?宣傳工作?，并定期?組織業(yè)主?的文化娛?樂活動(dòng)。?同時(shí)積極?開展并做?好各項(xiàng)有?償服務(wù)工?作。綜?上所述，?____?，我部門?工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的?全力支持?，在各部?門的大力?配合