電話銷售個人年終考核工作總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)范本（3篇）

第10頁共10頁電話銷售?個人年終?考核工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本送?走_(dá)__?_，我們?迎來新的?一年。?回顧__?__的工?作經(jīng)歷，?從___?_月進(jìn)入?安信公司?，已工作?了十個月?的時間，?通過公司?的學(xué)習(xí)和?培訓(xùn)，和?這一段時?間來與客?戶的溝通?，對我從?事的這個?行業(yè)有了?更全面的?了解。?____?開拓客戶?____?家，回款?發(fā)貨為_?___元?，這個成?績很不理?想，在工?作中還有?很多不足?之處需要?改進(jìn)：?1、溝通?技巧的不?具備。電?話營銷也?是我的弱?項，語言?組織能力?和表達(dá)方?式需要加?強(qiáng)改進(jìn)，?因為我們?每天必須?要接觸大?量不同的?客戶，就?要要求我?們講的內(nèi)?容簡潔，?易懂，還?能吸引客?戶了解我?們的產(chǎn)品?，這是業(yè)?務(wù)開展的?基礎(chǔ)。?2、不善?于發(fā)現(xiàn)問?題解決問?題。新行?業(yè)，進(jìn)入?工作狀態(tài)?慢，當(dāng)有?不懂專業(yè)?知識和業(yè)?務(wù)問題的?時候，沒?有第一時?間請教同?事領(lǐng)導(dǎo)，?真正轉(zhuǎn)化?為自己的?知識掌握?。3、?客戶記錄?報表等一?些基礎(chǔ)性?的工作沒?有做好。?日常的記?錄可以反?映每天的?工作狀態(tài)?和當(dāng)天的?收獲，幫?助我們來?篩選客戶?信息，是?我們對客?戶進(jìn)行多?次跟蹤拜?訪的依據(jù)?，做好這?一點，今?后工作才?更有針對?性目的性?。4、?開拓客戶?數(shù)量太少?了。今年?只有__?__家合?作客戶，?值得我去?深思，區(qū)?域是一方?面原因，?另外我的?工作方法?也需要改?進(jìn)，對于?意向客戶?的跟進(jìn)沒?有做好嚴(yán)?謹(jǐn)?shù)挠媱?，耽誤了?醫(yī)院的開?發(fā)進(jìn)程，?使得年前?應(yīng)該可以?開出的客?戶推到了?年后。?5、過分?在乎成敗?，急躁把?握不好分?寸，有時?在不恰當(dāng)?的時刻，?督促客戶?回款發(fā)貨?，嗦過多?，導(dǎo)致客?戶有所反?感，反而?影響了和?客戶的關(guān)?系。以?上是我在?工作中的?不足之處?，我會在?今后的工?作中加以?改進(jìn)，對?于___?_我的銷?售工作，?計劃從以?下幾個方?面著手：?1、對?于老客戶?經(jīng)常保持?聯(lián)系，做?好服務(wù)工?作，穩(wěn)定?與客戶的?關(guān)系，同?時做好新?聯(lián)系客戶?記錄，有?計劃的跟?進(jìn)拜訪。?2、多?做總結(jié)自?檢，對于?工作中的?失誤和不?足，及時?改正。?3、尋找?合適自己?的工作方?法，保持?良好穩(wěn)定?的工作狀?態(tài)。4?、加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，?和公司同?事多做溝?通，多交?流探討，?學(xué)習(xí)好的?經(jīng)驗和方?法。5?、加強(qiáng)銷?售意識，?加強(qiáng)目的?性，有計?劃去跟進(jìn)?客戶，與?客戶交流?，有步驟?的開展業(yè)?務(wù)，戒驕?戒躁，調(diào)?整好心態(tài)?。我會?在今后的?工作中加?強(qiáng)業(yè)務(wù)能?力，加強(qiáng)?團(tuán)隊意識?。電話?銷售個人?年終考核?工作總結(jié)?標(biāo)準(zhǔn)范本?（二）?過去的_?___年?，算不上?精彩，但?足夠讓自?己記憶深?刻；畢業(yè)?已經(jīng)三年?有余，在?證券行業(yè)?的發(fā)展不?算長，也?不算短，?但面對過?去的路，?有失敗的?淚水，也?有成功的?喜悅，記?得在剛進(jìn)?入證券行?業(yè)說的第?一句話：?三年，一?定要混出?個樣子來?。如果?說___?_是拼搏?的一年，?____?是勤奮的?一年，_?___是?轉(zhuǎn)型的一?年，那我?的___?_就是堅?持的一年?，所有的?一切都已?經(jīng)過去，?唯有堅持?的心不曾?動搖、沒?有改變，?堅持行業(yè)?、堅持營?銷、堅持?團(tuán)隊……?堅持一切?需要堅持?的。一?直以來，?電話營銷?都是我所?堅持在做?的，記得?年初所有?人都已經(jīng)?搬到慶春?路營業(yè)部?了，唯有?我們團(tuán)隊?還在青春?坊奮斗，?經(jīng)過一個?寒冷的冬?天，那時?的環(huán)境雖?然非?？?苦，但是?沒有任何?借口，我?們都在一?起努力，?打陌生的?電話收集?潛在客戶?、跟蹤客?戶到約見?客戶，我?們有計劃?的做到我?們該做的?，雖然天?氣寒冷，?但是我們?的心很火?熱，新人?進(jìn)來也是?和我們一?樣電話營?銷，確實?在艱苦的?條件下，?堅持下來?的都很了?不起，注?定能夠得?到自己想?要的，實?現(xiàn)心中的?目標(biāo)，隨?著___?_月份我?們搬進(jìn)慶?春路__?__樓，?不會在冷?了，環(huán)境?也好很多?，那時經(jīng)?歷著電話?營銷部門?的設(shè)立，?我從此有?了更多的?時間，那?時電話營?銷我放下?了，新組?建的電話?營銷部門?經(jīng)歷著半?年多的磨?合，雖然?成績不盡?如人意，?但是確實?規(guī)模大了?，團(tuán)隊的?兩名成員?成為電話?營銷部門?的小組長?，也得到?了一定的?鍛煉。?自從電話?營銷團(tuán)隊?管理抽出?以來，也?面臨著自?己的重新?定位，那?時對我來?說，也是?充滿模糊?，通過和?領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開?始籌劃更?多的事情?：銀行合?作、社區(qū)?合作、杭?圖活動、?團(tuán)隊內(nèi)部?管理等等?，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊?的未來發(fā)?展的時刻?，銀行一?直是我們?團(tuán)隊的弱?項，因為?這三年，?銀行渠道?基本上都?沒有爭取?過，放棄?的更多，?在___?_月份我?們團(tuán)隊近?____?人的團(tuán)隊?僅僅有兩?個銀行網(wǎng)?點，說出?去和其他?營業(yè)部的?區(qū)域經(jīng)理?分享的時?候，他們?怎么也不?敢相信這?樣的團(tuán)隊?會有什么?成績，從?此我開始?重視銀行?渠道，第?一個開始?重視的是?農(nóng)行秋濤?路支行，?這個網(wǎng)點?合作時間?最久，關(guān)?系處理，?但是過去?的三年對?他們的貢?獻(xiàn)基本上?沒有，第?一次拜訪?錢行長的?時候，我?沒有提任?何要求，?首先滿足?他們的三?方任務(wù)要?求，那一?次合作以?后，銀行?對我們才?開始重視?，關(guān)系更?深一步。?此后我們?不斷去開?發(fā)新的渠?道，最終?開發(fā)出農(nóng)?行上泗支?行和農(nóng)行?浣沙支行?的銀行渠?道，另外?民生銀行?和深發(fā)展?銀行也開?始接觸，?溝通合作?的事情，?曾經(jīng)給自?己下了一?個任務(wù)：?平均兩個?人至少要?有一個銀?行渠道，?年終必須?完成。離?這個目標(biāo)?最后還是?沒有完成?，但是在?年末的基?金銷售過?程中，銀?行一直以?來都是我?們的弱項?，但是通?過銀行完?成的任務(wù)?確是不錯?的，通過?這次資源?的互換合?作，讓團(tuán)?隊的大多?數(shù)人重新?認(rèn)識了渠?道合作的?意義，更?多的人選?擇了走出?去，進(jìn)行?聯(lián)合營銷?，和農(nóng)行?上泗支行?在轉(zhuǎn)塘地?區(qū)的第一?次合作舉?辦交流會?，達(dá)到了?我們的期?望目標(biāo)，?雖然結(jié)果?并不是很?好，但是?打開了局?面，對于?后期的合?作大家都?充滿希望?和期待，?無論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還?是高爾夫?的領(lǐng)導(dǎo)都?看到了多?方合作的?前景，以?后或許可?以做更多?的嘗試，?目前團(tuán)隊?可以駐點?關(guān)系也不?錯的銀行?總共有四?家：農(nóng)行?秋濤路支?行、農(nóng)行?浣沙支行?、農(nóng)行上?泗支行和?工行鳳起?路支行。?從團(tuán)隊的?內(nèi)部管理?來說，年?初我們一?直堅持的?早早會持?續(xù)了下來?，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新?之后得到?了所有人?的認(rèn)可，?參與積極?性大幅提?高，早會?內(nèi)容包括?消息解讀?、大盤分?析、業(yè)績?速遞、經(jīng)?驗分享和?口號，通?過消息解?讀，新人?能夠更多?、更快的?掌握消息?解讀的技?巧和能力?，提高自?我表達(dá)的?能力，通?過不斷的?強(qiáng)化，出?去就能夠?和客戶進(jìn)?行溝通，?當(dāng)天氣冷?下來了，?經(jīng)常有人?遲到，通?過一定的?懲罰，主?要是通過?罰一本書?的方式，?告訴這是?不對的，?故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)?象得到控?制，一大?批人能夠?做到準(zhǔn)時?到，養(yǎng)成?了好的習(xí)?慣；另外?團(tuán)隊原來?會議較多?，經(jīng)過改?革以后，?團(tuán)隊僅留?下了周例?會，平時?小組不開?會，一周?碰頭一次?，讓每個?人了解團(tuán)?隊所有成?員的情況?，并且了?解自己在?團(tuán)隊中扮?演的角色?，周例會?結(jié)束后會?安排一個?人分享自?己的經(jīng)驗?，對新人?的啟發(fā)較?大，對演?講者更是?一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)?會，因為?周例會都?是安排在?團(tuán)隊長會?議結(jié)束后?，經(jīng)常一?開就到晚?上六七點?鐘，因為?事先溝通?過，周一?的例會是?沒有時間?限制的，?所有的事?情結(jié)束后?就結(jié)束，?周而復(fù)始?的堅持，?每個人都?知道了周?一要開會?，甚至有?時候我們?開會到_?___點?，看到大?家都還在?等，這種?狀態(tài)真的?很好；除?了周例會?以外，每?個月也會?安排一次?月度例會?，對團(tuán)隊?表現(xiàn)卓越?的進(jìn)行獎?勵，雖然?這種獎勵?并沒有多?少錢，但?是這份榮?譽(yù)必須給?到，這是?團(tuán)隊的一?種認(rèn)可，?種種規(guī)矩?定下來后?，自己也?不會太累?，乃至到?今年__?__月份?我們團(tuán)隊?一下擴(kuò)展?到二十多?人，都能?夠控制。?通過每天?、每周的?接觸，大?家天天天?都能夠碰?到一起，?關(guān)系也慢?慢熟悉起?來，感情?也逐步變?深，這也?許就是團(tuán)?隊的凝聚?力。在?團(tuán)隊的活?動方面，?一個有戰(zhàn)?斗力的團(tuán)?隊一定要?經(jīng)常的集?體活動，?這一點要?感謝羅總?教給了我?，團(tuán)隊每?個月至少?要有一次?集體活動?，像往常?一樣唱歌?、吃飯、?看電影和?旅游等等?，緊張的?工作確實?給我們很?大的壓力?，再忙也?要懂得適?當(dāng)?shù)恼{(diào)整?和休息，?因為__?__月份?我們?nèi)〉?了突出的?成績，在?____?月份我們?安排了和?安吉營業(yè)?部集體漂?流，那是?一次非常?愉快的經(jīng)?歷，雖然?花了不少?銀子，這?樣的活動?大家集體?參加，感?覺非常好?，美好的?東西總是?讓人懷念?，以后每?年也需要?這樣一兩?次的戶外?活動。?在人員引?進(jìn)方面，?年初團(tuán)隊?自身做了?一次招聘?，總共當(dāng)?時有__?__個人?參加培訓(xùn)?，最終簽?約的有_?___個?，留存率?還是比較?高的，當(dāng)?時團(tuán)隊簽?約的有十?多個，實?習(xí)的有四?五個，一?起將近_?___人?，從__?__月以?后，團(tuán)隊?基本上暫?停了招聘?，主要是?學(xué)校的畢?業(yè)生為主?，一直持?續(xù)到__?__月，?行情一直?低迷，團(tuán)?隊出現(xiàn)人?員流失，?當(dāng)然我一?直堅信，?離開都是?有理由的?，但是作?為把大家?帶進(jìn)來的?，沒有讓?大家賺到?錢，我是?有責(zé)任的?，團(tuán)隊最?多人數(shù)達(dá)?到___?_人，在?八___?_月份，?那是考驗?的時候，?那時基本?上停掉了?新人的引?進(jìn)，從開?始有人提?出離職的?時候，我?想作為一?個團(tuán)隊沒?有招聘長?期的生存?會成為問?題，有進(jìn)?有出，這?才是一個?健康的營?銷團(tuán)隊，?____?年對團(tuán)隊?的要求勢?必更加嚴(yán)?格。對?于自身的?發(fā)展來說?，___?_年更多?的偏向了?團(tuán)隊管理?，個人的?業(yè)績并不?好，曾經(jīng)?記得__?__年年?初給自己?定下了_?___萬?的客戶資?產(chǎn)，最終?在___?_年初達(dá)?到了，在?____?年___?_月__?__日，?看客戶的?資產(chǎn)損失?將近1/?3，到下?半年基本?上暫停了?個人的開?發(fā)，我也?不知道是?不是給自?己找理由?，但是每?個月的業(yè)?績確實很?不理想，?雖然營業(yè)?部對我沒?有考核，?但是作為?一名證券?從業(yè)人員?，誰都知?道沒用客?戶真的很?難生存，?不僅在客?戶開發(fā)方?面放松了?很多，同?時客戶服?務(wù)也缺乏?持續(xù)性，?只是對部?分關(guān)系較?好的客戶?聯(lián)絡(luò)較多?，大量的?客戶已經(jīng)?基本上忘?記了聯(lián)系?，客戶關(guān)?系也沒用?以往那么?用心，因?為對客戶?沒有以往?那么關(guān)心?，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量大?大減少，?堅持該堅?持的，這?也許是今?年的不足?。如果說?____?年還有什?么遺憾，?應(yīng)該就是?和我一樣?堅持在財?通、在證?券行業(yè)的?兄弟姐妹?們，辛辛?苦苦的一?整年，沒?有賺到錢?，沒有過?上有品質(zhì)?的生活，?年底了，?回家甚至?囊中羞澀?，但是我?堅信我們?的付出會?有回報，?所有的遺?憾，只要?還在堅持?，我們的?____?，不要像?去年這樣?狼狽，一?定要實現(xiàn)?我們的財?務(wù)自由。?___?_，已經(jīng)?走來！對?自己許下?幾點希望?和憧憬，?需要在來?年能夠告?訴自己都?完成了：?1、團(tuán)?隊管理模?式多進(jìn)行?嘗試，讓?更多的人?得到成長?，這份成?長不僅是?能力的提?升，更多?的是希望?收入的提?高，辛辛?苦苦一整?年跟著你?這個老大?，沒有賺?到錢，的?責(zé)任在我?這里；?2、渠道?開發(fā)形成?多元化，?一定要有?能夠出彩?的地方，?銀行渠道?、社區(qū)渠?道、電話?營銷和非?銀渠道，?至少每個?人都有一?個自己的?客戶開拓?渠道；?3、準(zhǔn)備?開始著手?準(zhǔn)備《客?戶經(jīng)理自?我提升計?劃》，做?好培訓(xùn)，?將培訓(xùn)內(nèi)?容系統(tǒng)化?，更具實?用性，讓?每個人都?掌握生存?之本；?4、繼續(xù)?堅持客戶?開發(fā)，客?戶關(guān)系要?做深做細(xì)?，無論行?情如何，?該做的服?務(wù)要持續(xù)?，客戶就?是朋友，?朋友需要?長久；?5、讓自?己能夠在?這條路上?走的更堅?定些，自?有自己堅?定，才能?影響到身?邊的每一?個人，如?果是有錢?途的，那?只需要堅?持和等待?，等待和?堅持。?電話銷售?個人年終?考核工作?總結(jié)標(biāo)準(zhǔn)?范本（三?）現(xiàn)在?進(jìn)入公司?已經(jīng)將近?有半年的?時間，這?半年的學(xué)?習(xí)過程對?我來說是?至關(guān)重要?，在這段?時間里我?學(xué)到了很?多新的東?西，比如?業(yè)務(wù)上的?談判，產(chǎn)?品知識的?實際運用?以及新環(huán)?境下同事?之間的和?睦相處等?等，現(xiàn)就?本周的一?些心得與?體會寫一?下。_?___月?份截至目?前出了六?單的成績?，完成了?自己的初?步任務(wù)目?標(biāo)，在這?里我要感?謝___?_，__?__的幫?忙。沒有?她們的幫?助這個單?子是不會?這么順利?拿下來的?。經(jīng)過?半年的電?話銷售，?自己也總?結(jié)了一下?小小的心?得經(jīng)驗：?1.首?先確定產(chǎn)?品的使用?目標(biāo)，在?和客戶溝?通之前，?要充分的?了解客戶?，因為我?自己認(rèn)為?不能為了?打電話而?打電話，?是為了成?單而打電?話。針對?不同的客?戶側(cè)重講?不同的內(nèi)?容，正如?每個人的?心態(tài)不同?，與我同?年這一輩?多是自傲?的人，他?們的虛榮?心不允許?他們在別?人面前承?認(rèn)自己某?方面缺陷?，因此他?們對保健?品十分排?斥