形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件

形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀主講：?jiǎn)翁m勇形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第1頁(yè)單蘭勇國(guó)家二級(jí)心理咨詢師中科院心理研究所注冊(cè)EAP咨詢師、簽約咨詢師中華禮儀培訓(xùn)網(wǎng)禮儀顧問(wèn)二十一世紀(jì)管理培訓(xùn)網(wǎng)首席顧問(wèn)北京世紀(jì)國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理咨詢中心副主任，高級(jí)培訓(xùn)師中國(guó)人力資源開(kāi)發(fā)研究會(huì)特聘教授中國(guó)中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力工程特聘講師中央電視臺(tái)經(jīng)濟(jì)頻道CCTV2《勞動(dòng)與就業(yè)》欄目嘉賓青年學(xué)苑頻道《青年職場(chǎng)》欄目嘉賓鳳凰衛(wèi)視中華小姐環(huán)球大賽“漂亮訓(xùn)練營(yíng)”禮儀講師《中華禮儀魅力之旅》主講教授高教出版社暢想教育中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)高級(jí)會(huì)員國(guó)內(nèi)多家企業(yè)特聘顧問(wèn)、培訓(xùn)師；曾就職于長(zhǎng)衡[臺(tái)灣長(zhǎng)榮控股]、世紀(jì)華盛、北京國(guó)脈經(jīng)濟(jì)管理研究中心、創(chuàng)新國(guó)研經(jīng)濟(jì)管理研究院，歷任總經(jīng)理助理、策劃部主管、培訓(xùn)部經(jīng)理、總經(jīng)理等職務(wù)，于自已創(chuàng)業(yè)，先后經(jīng)營(yíng)3家企業(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第2頁(yè)S單位一行前往貴單位參觀考查，請(qǐng)問(wèn)到了貴單位會(huì)客室后，會(huì)把S單位領(lǐng)導(dǎo)安排在什么位置？門(mén)會(huì)客廳AB形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第3頁(yè)握手時(shí)伸手次序？乘電梯時(shí)進(jìn)出次序、五座轎車中位次排序？電話禮儀要求，應(yīng)在電話鈴響幾聲內(nèi)接聽(tīng)？三個(gè)小問(wèn)題形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第4頁(yè)這是個(gè)7秒世界！前7秒對(duì)方就把你定位了！形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第5頁(yè)樹(shù)立個(gè)人形象：個(gè)人情感需求禮儀涵養(yǎng)表達(dá)建立個(gè)人自信心：形象聯(lián)想功效個(gè)人職業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)個(gè)人親和力：事業(yè)成功需求整合企業(yè)形象：企業(yè)對(duì)外公關(guān)需求企業(yè)形象與文化表達(dá)提升企業(yè)執(zhí)行力：管理效率需要企業(yè)發(fā)展需求培養(yǎng)忠實(shí)市場(chǎng)和用戶群：企業(yè)成功需求職業(yè)形象功效作用形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第6頁(yè)良好形象能夠增加對(duì)方信賴感良好形象也是在滿足對(duì)方需求良好形象是對(duì)對(duì)方重視與尊重良好形象能讓對(duì)方了解你角色形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第7頁(yè)您不可能有第二次機(jī)會(huì)來(lái)重建您第一印象形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第8頁(yè)Liyi形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第9頁(yè)儀容禮儀---培養(yǎng)管理者親和力技藝衣飾著裝---完美管理者形象衣著技藝言談禮儀---交流中溝通技巧舉止禮儀---風(fēng)度涵養(yǎng)表達(dá)位次排序---等級(jí)與平等平衡藝術(shù)迎送致意---吹響交往序曲技藝餐飲禮儀---細(xì)微之處禮儀涵養(yǎng)饋贈(zèng)禮儀---美好記憶和真摯感情辦公室禮儀---提升形象競(jìng)爭(zhēng)力禮儀內(nèi)容形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第10頁(yè)培養(yǎng)管理者親和力技藝儀容禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第11頁(yè)標(biāo)準(zhǔn)：清潔、無(wú)任何不潔之物臉部：臉面所在地，潔凈整齊，胡須刮剪得體眼部：保潔、修眉、眼鏡耳部：衛(wèi)生、耳毛、耳環(huán)/釘鼻部：清潔，無(wú)黑頭、修剪好鼻毛不外露口部：護(hù)理（清潔、保護(hù)、異物、忌食）、異響、口紅頸部：清潔、護(hù)養(yǎng)、項(xiàng)鏈飾物手部：手臂、手掌、指甲、妝飾，優(yōu)雅動(dòng)作(第二張名片)腿腳：洗腳、換襪、腳鏈全身：天天洗澡,身上不可有異味儀容儀表禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第12頁(yè)女士?jī)x容要求淡妝，以自然為標(biāo)準(zhǔn)妝面整齊、淡雅、端莊、避短形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第13頁(yè)男士?jī)x容要求頭發(fā)潔凈無(wú)頭皮屑面部清潔、胡子鼻毛清理潔凈形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第14頁(yè)體毛管理不蓄胡須鼻毛剪除耳毛清理發(fā)型大方口腔管理潔齒美白好清口無(wú)異味修面：男士

形象亮點(diǎn)男士?jī)x容關(guān)鍵點(diǎn)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第15頁(yè)儀容禮儀之關(guān)鍵所在相由心生：臉是心靈鏡子意由目傳：眼是心靈窗戶形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第16頁(yè)完美管理者形象衣著技藝衣飾著裝形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第17頁(yè)整體協(xié)調(diào)TOPR

標(biāo)準(zhǔn)(Time,Occasion,Place,Role)款式、色彩協(xié)調(diào)飾品、配件協(xié)調(diào)著裝與環(huán)境協(xié)調(diào)著裝與身份和場(chǎng)所氣氛相協(xié)調(diào)稍許盛裝標(biāo)準(zhǔn)揚(yáng)長(zhǎng)避短標(biāo)準(zhǔn)總體傳統(tǒng)、細(xì)節(jié)時(shí)尚標(biāo)準(zhǔn)五應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)制，應(yīng)時(shí)，應(yīng)景，應(yīng)事，應(yīng)己商務(wù)活動(dòng)中著裝要求形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第18頁(yè)衣飾著裝關(guān)鍵點(diǎn)?簡(jiǎn)練簡(jiǎn)，就是簡(jiǎn)單，少而精潔，就是潔凈整齊一身色彩不超出三種顏色首飾也不過(guò)三種?端莊端，就是端正規(guī)矩莊，就是莊重嚴(yán)厲形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第19頁(yè)禮服慶典晚宴正裝會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議服務(wù)便裝旅行培訓(xùn)考查參觀職業(yè)狀態(tài)與服裝類別形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第20頁(yè)商務(wù)著裝五步曲形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第21頁(yè)忌大小不適當(dāng)：或大、或小、或短忌套頭襯露出領(lǐng)口忌襯衫放在西褲外忌穿著淺色短腰襪忌披短外套[內(nèi)衣外穿]忌挽西裝衣袖與褲管忌西服上衣、褲子口袋內(nèi)鼓囊囊男士西服著裝禁忌形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第22頁(yè)長(zhǎng)短適度：上衣齊腰、裙子可長(zhǎng)到小腿中部穿著到位：領(lǐng)子、不要披、搭扣緊衣扣：全部系上注意襯衫、襯裙、內(nèi)衣、鞋襪與套裙搭配女士套裙穿著女士裙裝五不準(zhǔn)黑色皮裙不穿，尤其在對(duì)外商務(wù)交往中正式高級(jí)場(chǎng)所不光腿殘破襪子不穿（隨身帶——備用襪）鞋襪不配套，不能穿便裝鞋，穿雙包鞋（前不露腳趾后不露腳跟）裙襪之間無(wú)空白，不然被稱為“三節(jié)腿”形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第23頁(yè)交流中溝通技巧言談禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第24頁(yè)語(yǔ)言要文明：粗話、臟話、黑話、葷話、怪話、氣話基本禮儀用語(yǔ)：您好、謝謝、請(qǐng)、對(duì)不起、再見(jiàn)敬語(yǔ)：您雅語(yǔ)：衛(wèi)生間（洗手間）美言：富態(tài)、清秀謙語(yǔ)：不才慣用禮貌語(yǔ)：久仰、久違、恭候、造訪、拜望、告辭、失陪留步、指教、賜教、勞駕、拜托、打攪、包涵優(yōu)雅言談形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第25頁(yè)豐富臉部表情恰當(dāng)適時(shí)適量自然真誠(chéng)“到現(xiàn)在為止世界各地都能夠了解唯一一個(gè)語(yǔ)言符號(hào)就是微笑”形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第26頁(yè)適當(dāng)肢體語(yǔ)言適量、適當(dāng)力量上方向感時(shí)間上合拍感形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第27頁(yè)傾聽(tīng)贊美參加幽默Soften標(biāo)準(zhǔn)言談禮儀標(biāo)準(zhǔn)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第28頁(yè)選擇話題：格調(diào)高雅、輕松愉快、時(shí)常流行、雙方擅長(zhǎng)神態(tài)專注：語(yǔ)速適當(dāng)、表情誠(chéng)懇、動(dòng)作及語(yǔ)言反饋用詞委婉：提醒、先必定、留余地接收對(duì)方：不打斷、不補(bǔ)充、不糾正、不質(zhì)疑禮讓對(duì)方：獨(dú)白、冷場(chǎng)、插嘴、抬杠、否定把握時(shí)間：及時(shí)結(jié)束交談大忌：忌惡語(yǔ)傷人忌三心二意忌大聲喧嘩注意交談方法形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第29頁(yè)女性年紀(jì)、體重、健康男性收入、職位家庭、婚姻問(wèn)題個(gè)人經(jīng)歷商業(yè)秘密禮儀用語(yǔ)避諱標(biāo)準(zhǔn)：五不問(wèn)避諱程度形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第30頁(yè)不談?wù)撜?，宗教話題，不非議國(guó)家和政府不包括國(guó)家秘密和對(duì)方商業(yè)機(jī)密不談?wù)搶?duì)方缺點(diǎn)和弱點(diǎn)格調(diào)不高話題不談不講不景氣、手頭緊之類話題不說(shuō)競(jìng)爭(zhēng)者壞話，不背后議論同行、領(lǐng)導(dǎo)同事言談禮儀忌語(yǔ)：六不談形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第31頁(yè)當(dāng)電話鈴響起，當(dāng)你拿起電話那一刻，你將代表………形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第32頁(yè)接電話應(yīng)對(duì)基本禮儀1．聽(tīng)到鈴響，快接電話2．先要問(wèn)好，再報(bào)名稱3．姿態(tài)正確，微笑說(shuō)話4．聽(tīng)話認(rèn)真，禮貌應(yīng)答5．語(yǔ)氣稍高，吐字清楚6．通話簡(jiǎn)練，等候要短7．認(rèn)真統(tǒng)計(jì)，復(fù)述重點(diǎn)8．禮告結(jié)束，后掛輕放形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第33頁(yè)打電話技巧準(zhǔn)備內(nèi)容，關(guān)鍵點(diǎn)提要撥打電話，問(wèn)好在先確定對(duì)象，自報(bào)家門(mén)姿態(tài)正確，禮貌對(duì)話微笑說(shuō)話，語(yǔ)氣稍高通話精煉，吐字清楚問(wèn)詢復(fù)述，禮告結(jié)束做好統(tǒng)計(jì)，后掛輕放形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第34頁(yè)風(fēng)度涵養(yǎng)表達(dá)舉止禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第35頁(yè)TOPR標(biāo)準(zhǔn)身份環(huán)境對(duì)象站姿：垂手站姿前交手站姿后交手站姿男士最正確站姿：站如松形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第36頁(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第37頁(yè)1、基本站姿：頭正、肩平、臂垂、軀挺、腳并2、男性站姿：能夠?qū)㈦p手相握、疊放于腹前，或相握于身后。雙腳能夠叉開(kāi)大致上以其肩部同寬。3、女性站姿:能夠?qū)㈦p手相握、疊放于腹前。雙腳能夠少許叉開(kāi)4、幾個(gè)慣用站姿:叉手站姿、背手站姿、背垂手站姿38形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第38頁(yè)男士最正確坐姿：坐如鐘形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第39頁(yè)姿勢(shì)：正襟危坐式：正坐垂腿開(kāi)膝式：開(kāi)關(guān)式雙腿疊放式雙腿斜放式雙腳交叉式雙腳內(nèi)收式女士最正確坐姿形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第40頁(yè)女士最正確坐姿形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第41頁(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第42頁(yè)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第43頁(yè)最正確行姿男士步大有力--陽(yáng)剛之美女士步小輕快--陰柔之美形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第44頁(yè)方向明確步幅適當(dāng)速度均勻重心平穩(wěn)身體協(xié)調(diào)造型優(yōu)美最正確行姿形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第45頁(yè)蹲姿：拾東西姿勢(shì)自然、得體、大方、不遮遮掩掩略低頭，雙腿靠緊，曲膝下蹲，臀部向下，上身保持直線左腳在前，右腳在后向下蹲，左小腿垂直，腳掌著地大腿緊靠，右腳前腳掌著地，右膝高于左膝形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第46頁(yè)最正確上下車姿勢(shì)開(kāi)門(mén)后手自然下垂，可半蹲捋裙擺順勢(shì)坐下依靠手臂做支點(diǎn)，腿腳并攏提升繼續(xù)保持腿與膝蓋并攏姿勢(shì)，腳平移至車內(nèi)略調(diào)整身體位置，坐端正后，關(guān)上車門(mén)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第47頁(yè)修飾避人不可在他人面前毫無(wú)顧忌地進(jìn)行“一些”自我形象維護(hù)、修飾動(dòng)作，而應(yīng)避開(kāi)他人耳目到“幕后”進(jìn)行。1．不在他人面前整理衣服。如解開(kāi)衣扣、穿脫衣服、打領(lǐng)帶、提褲子、整理內(nèi)衣、拉提長(zhǎng)統(tǒng)絲襪、脫鞋弄鞋墊。2．不在他人面前做“拾掇”自己小動(dòng)作。如當(dāng)眾獻(xiàn)丑摳鼻孔、挖耳朵、搓泥垢、搔癢癢、剔牙齒、抖腿。3．不在他人面前化裝打扮。與他人交往中梳頭、抖動(dòng)頭皮屑；在公共場(chǎng)所化裝補(bǔ)妝。4．禮貌處理無(wú)法控制修飾行為。如在打噴嚏、擤鼻涕、打哈欠、咳嗽時(shí)，用紙巾捂住口鼻，面向旁邊，并說(shuō)聲“對(duì)不起”。形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第48頁(yè)等級(jí)與平等平衡藝術(shù)位次排序形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第49頁(yè)歡迎儀式簽字儀式會(huì)見(jiàn)會(huì)談會(huì)議宴請(qǐng)合影升掛國(guó)旗汽車內(nèi)座位協(xié)議署名次序進(jìn)出門(mén)先后名單排列次序相互介紹次序致意握手次序招待服務(wù)次序……包括到尊位選擇和位次排序場(chǎng)所尊位選擇和位次排序無(wú)處不在,無(wú)時(shí)不在形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第50頁(yè)尊位概念尊位特點(diǎn)：視野全方面視覺(jué)中心行動(dòng)便利尊位依據(jù)：門(mén)窗朝向尊位本質(zhì)門(mén)AB形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第51頁(yè)進(jìn)出門(mén)上下樓電梯口行進(jìn)中橫排豎排女士角色及其位置排位標(biāo)準(zhǔn)：先為尊中為尊右為尊位置確實(shí)定步驟：先確定身份：引位員、主人、陪同？主賓、副賓還是隨從？生客、熟客、朋友？上級(jí)、下級(jí)還是同級(jí)？再看現(xiàn)場(chǎng)；最終確定位置。行進(jìn)中排位形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第52頁(yè)排序普遍方案：賓主排序職務(wù)排序年紀(jì)排序性別排序排序依據(jù)：利益大小調(diào)和需要排序終裁依據(jù)？位次排序中標(biāo)準(zhǔn)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第53頁(yè)面門(mén)背窗背山面水靠墻面路坐北朝南確定主位幾個(gè)方式形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第54頁(yè)吹響商務(wù)交往序曲技藝迎送致意形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第55頁(yè)1234512345熱情親切禮周全迎三送七要做到三聲四到五敬語(yǔ)接一待二招呼三坐、茶待客之道親切燦爛笑容準(zhǔn)備，迎客，待客，引路，尊位，開(kāi)關(guān)門(mén)，上茶，會(huì)談，送客行進(jìn)中禮儀規(guī)范：迎送、引位與陪同、乘電梯……見(jiàn)面禮儀：介紹、稱謂、問(wèn)候、名片、距離、座次……致意禮節(jié)：微笑、點(diǎn)頭、揮手、握手、擁抱、鞠躬、鼓掌……名片使用技巧與禮儀親切迎客熱忱待客禮貌送客形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第56頁(yè)致意禮儀1、介紹禮儀3、握手禮儀4、名片禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第57頁(yè)握手1、注意先后次序2、注意用力大小3、注意時(shí)間長(zhǎng)度4、注意相握方式形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第58頁(yè)介紹握手名片交接指導(dǎo)手勢(shì)樓梯坐次禮儀行為自檢儀容儀表職業(yè)著裝微笑魅力站坐立行蹲服務(wù)禮儀與行為規(guī)范儀容儀表敬語(yǔ)稱呼接待過(guò)程禮儀與行為規(guī)范形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第59頁(yè)造訪合宜時(shí)間造訪前準(zhǔn)備造訪注意事項(xiàng)備妥資料及名片注意儀容形象修飾恪守時(shí)間非禮勿聽(tīng)、勿視、勿動(dòng)謙恭有禮談話肢體語(yǔ)言要得體時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)感激對(duì)方接待適時(shí)禮貌告辭事先預(yù)約，不做不速之客按時(shí)赴約，不做失約之客彬彬有禮，不做無(wú)禮之客衣著得體，不做失禮之客舉止文明，不做粗魯之客適時(shí)告辭，不做討厭之客商務(wù)造訪禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第60頁(yè)往來(lái)贈(zèng)予禮品輕重得當(dāng)送禮間隔適宜了解風(fēng)俗禁忌禮品要有意義形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第61頁(yè)禮輕意重浸透心血有放矢對(duì)人心思雪中送炭考慮實(shí)用兩情相悅流露真情尊重習(xí)俗避其所諱精選禮品重視特色禮品選擇基本標(biāo)準(zhǔn)形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第62頁(yè)細(xì)微之處禮儀涵養(yǎng)餐飲禮儀形象競(jìng)爭(zhēng)力與商務(wù)禮儀課件第63頁(yè)餐宴禮節(jié)

政務(wù)宴請(qǐng)形式

宴請(qǐng)座次安排

席間禮儀

西餐禮節(jié)餐飲禮儀：飯桌上“潛規(guī)