互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案

中國電信四川分企業(yè)企業(yè)信息化部09月中國電信四川企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)行為分析

項(xiàng)目規(guī)劃總體方案

互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第1頁目錄第一部分總體思緒第二部分總體方案第三部分存在問題建設(shè)背景系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況系統(tǒng)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第2頁經(jīng)營服務(wù)工作總體思緒企業(yè)在經(jīng)營服務(wù)工作會(huì)上提出要加緊發(fā)展方式轉(zhuǎn)變，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了存量經(jīng)營、營銷服務(wù)以及合作發(fā)展體系建設(shè)以及融合化、差異化產(chǎn)品打造，迫切需要IT系統(tǒng)給予承接互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第3頁集團(tuán)企業(yè)對IT支撐要求集團(tuán)企業(yè)王曉初總經(jīng)理在工作會(huì)上，要求信息化在數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、政企客戶行業(yè)應(yīng)用支撐、服務(wù)與渠道支撐上狠下功夫，深入提升信息化支撐水平，為企業(yè)發(fā)展轉(zhuǎn)型保駕護(hù)航集團(tuán)企業(yè)楊杰副總經(jīng)理在信息化工作會(huì)上，要求大家深入了解集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略策略和有效益規(guī)模發(fā)展內(nèi)涵基礎(chǔ)上，堅(jiān)定不移地推進(jìn)以O(shè)neIT為目標(biāo)信息化建設(shè)

數(shù)據(jù)支撐、快速響應(yīng)、服務(wù)與渠道支撐、ONEIT要求ODS要充分發(fā)揮運(yùn)行數(shù)據(jù)交換能力?；ヂ?lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第4頁四川電信IT體系目標(biāo)

要實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略有效落地，必須在IT系統(tǒng)需求策劃中堅(jiān)持“1-2-3：一個(gè)統(tǒng)一、兩個(gè)協(xié)同和三個(gè)匹配”貫通理念，并經(jīng)過IT系統(tǒng)全方面加以固化面向客戶面向合作搭檔面向運(yùn)行支撐3.三個(gè)匹配：客戶、產(chǎn)品和渠道設(shè)計(jì)匹配2.兩個(gè)協(xié)同：銷售、服務(wù)過程協(xié)同1.一個(gè)統(tǒng)一：客戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一體驗(yàn)管理經(jīng)過客戶接觸點(diǎn)統(tǒng)一管理，營造一致性客戶體驗(yàn)實(shí)現(xiàn)銷售、服務(wù)過程協(xié)同經(jīng)過數(shù)據(jù)分析和客戶洞察，經(jīng)過最優(yōu)化渠道，依據(jù)不一樣客戶以及其所處生命周期提供最正確產(chǎn)品（含服務(wù)）IT系統(tǒng)經(jīng)過準(zhǔn)確模型/工具/模版，快速提供系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)，為員工生產(chǎn)提供有效支撐IT經(jīng)營分析系統(tǒng)將為企業(yè)運(yùn)行決議提供各種數(shù)據(jù)支持OneIT智慧IT互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第5頁目錄第一部分總體思緒第二部分總體方案第三部分存在問題建設(shè)背景系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況系統(tǒng)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第6頁般若系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐不足，不能滿足市場決議和營銷工作需求1當(dāng)前系統(tǒng)只是提供簡單互聯(lián)網(wǎng)用戶行為特征監(jiān)控應(yīng)用功效；當(dāng)前系統(tǒng)對市場決議分析支撐還未有涉足；當(dāng)前系統(tǒng)針對營銷支撐不足，當(dāng)前只是經(jīng)過手工方式提供了一定支撐比如：寬帶拆機(jī)客戶分析、天翼手機(jī)潛在客戶分析、黃海汽車搜索關(guān)鍵字分析；當(dāng)前系統(tǒng)應(yīng)用未有按照EDA2.0規(guī)范要求建設(shè)，規(guī)范要求企業(yè)運(yùn)行分析應(yīng)用統(tǒng)一納入到企業(yè)數(shù)據(jù)門戶統(tǒng)一接入。般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)支撐范圍、粒度、頻度不能滿足市場需要當(dāng)前數(shù)據(jù)覆蓋范圍不足，只是覆蓋了成都部分和其它幾個(gè)分企業(yè)數(shù)據(jù)，同時(shí)數(shù)據(jù)支撐業(yè)務(wù)范圍也未有覆蓋全；當(dāng)前所客戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)粒度、頻度太粗2注：互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫系統(tǒng)簡稱般若系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第7頁般若系統(tǒng)在應(yīng)用支撐上取得一定結(jié)果，不過在決議分析、營銷支撐上支撐與目標(biāo)還存在較大差異完成對成都60%地域80萬AD用戶互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行特征刻畫實(shí)現(xiàn)部分互聯(lián)網(wǎng)行為特征監(jiān)控應(yīng)用，主要包含網(wǎng)站運(yùn)行情況監(jiān)控、客戶興趣點(diǎn)監(jiān)控、客戶忠誠度監(jiān)控等。手工支撐省市場部終端銷售準(zhǔn)確營銷-綠色環(huán)境保護(hù)主題之孕婦專題數(shù)據(jù)支撐手工完成省企業(yè)市場部1月寬帶拆機(jī)用戶流失分析匯報(bào)部分電子渠道運(yùn)行中心網(wǎng)廳與相關(guān)網(wǎng)站數(shù)據(jù)分析支撐工作等般若系統(tǒng)當(dāng)前主要在互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫、互聯(lián)網(wǎng)行為監(jiān)控用戶應(yīng)用上有一定支撐，主要取得結(jié)果以下：互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第8頁般若系統(tǒng)應(yīng)用支撐結(jié)果展示例關(guān)注異網(wǎng)信息飛信業(yè)務(wù)輕度忠誠用戶群101554搜索關(guān)鍵字聚類15565個(gè)用戶關(guān)注本網(wǎng)信息搜索關(guān)鍵字聚類6729個(gè)用戶關(guān)注手機(jī)信息特定網(wǎng)站和搜索關(guān)鍵字聚類29614個(gè)用戶關(guān)注無線上網(wǎng)搜索關(guān)鍵字聚類4497個(gè)用戶挖掘分析取得潛在目標(biāo)用戶140037經(jīng)過手工分析統(tǒng)計(jì)出天翼手機(jī)潛在用戶天翼手機(jī)潛在客戶群特定網(wǎng)站頻道分析網(wǎng)站興趣點(diǎn)挖掘搜索關(guān)鍵字挖掘使用飛信用戶關(guān)注寬帶用戶“三高、三低”，連續(xù)降低內(nèi)部網(wǎng)內(nèi)轉(zhuǎn)網(wǎng)統(tǒng)計(jì)分析寬帶拆機(jī)用戶行為特征互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第9頁般若系統(tǒng)在數(shù)據(jù)方面取得一定結(jié)果，但數(shù)據(jù)廣度和深度支撐存在不足數(shù)據(jù)廣度支撐：數(shù)據(jù)覆蓋和業(yè)務(wù)覆蓋不全覆蓋地域上：

覆蓋了成都大約60%,、以及部分地市和C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)匯總覆蓋業(yè)務(wù)上：IP網(wǎng)天天流量數(shù)據(jù)在700G左右；C網(wǎng)WAP網(wǎng)關(guān)數(shù)據(jù)天天2G左右數(shù)據(jù)深度支撐：特征刻畫粒度、頻度不高用戶特征分為Web、IM等8大類，200多個(gè)小類，但數(shù)據(jù)粒度較粗，分類還需深入細(xì)化和完善，如：a、缺乏對音樂、電子書等詳細(xì)名稱和屬性分類

b、按天進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，按小時(shí)細(xì)化時(shí)間粒度&互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第10頁目錄第一部分總體思緒第二部分總體方案第三部分存在問題建設(shè)背景系統(tǒng)現(xiàn)實(shí)狀況系統(tǒng)規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第11頁這些差異和要求，要求我們必須構(gòu)架互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)目標(biāo)繼續(xù)加互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫能力建設(shè)：主要從廣度和深度上繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫，在廣度方面主要覆蓋地域、覆蓋業(yè)務(wù)上提升，在深度方面主要從特征刻畫粒度和頻度進(jìn)行上提升；擴(kuò)充客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息：依據(jù)集團(tuán)EDA2.0要求，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征數(shù)據(jù)融合到當(dāng)前EDA客戶全信視圖中，擴(kuò)展客戶全息視圖數(shù)據(jù)信息。新構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系：構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系，從而指導(dǎo)市場營銷決議和策劃工作，主要經(jīng)過對行為特征監(jiān)控、行為特征分析、各業(yè)務(wù)主題分析等構(gòu)建客戶互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)；MI－BOSS數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐：經(jīng)過補(bǔ)充完整客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息，提升營銷支撐系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為用戶營銷準(zhǔn)確度；實(shí)現(xiàn)應(yīng)用統(tǒng)一接口：依據(jù)集團(tuán)EDA2.0要求，經(jīng)過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一接入，實(shí)現(xiàn)單點(diǎn)登錄訪問互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)。繼續(xù)加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫建設(shè)，同時(shí)構(gòu)建一個(gè)全方面、二個(gè)應(yīng)用、一個(gè)統(tǒng)一互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第12頁互聯(lián)網(wǎng)行為分析給四川電信帶來價(jià)值提升客戶價(jià)值：經(jīng)過對客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析，發(fā)覺客戶需求盲點(diǎn)，提供針對性互聯(lián)網(wǎng)用戶營銷活動(dòng)，提升客戶整體價(jià)值；提升客戶保有率：經(jīng)過客戶互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析中交叉分析，發(fā)覺客戶綁定需求，提供互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)捆綁銷售，提升客戶粘合度，提升客戶保有率；潛在客戶挖掘：經(jīng)過對異網(wǎng)用戶使用電信互聯(lián)網(wǎng)分析，發(fā)覺潛在客戶商機(jī)，針對我們產(chǎn)品特點(diǎn)提供針對營銷，進(jìn)行客戶策反，比如：經(jīng)常訪問和搜索婦幼知識(shí)信息人，能夠推廣我們移動(dòng)電話業(yè)務(wù)，進(jìn)行客戶策反。為后向行業(yè)客戶提供決議支撐：經(jīng)過對行業(yè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息客戶使用情況分析和信息使用交叉分析，從而指導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)信息提供商內(nèi)容建設(shè)規(guī)劃；促使電信經(jīng)營策略轉(zhuǎn)變：經(jīng)過對行業(yè)客戶提供互聯(lián)網(wǎng)信息客戶使用情況分析和信息使用交叉分析，促進(jìn)電信互聯(lián)網(wǎng)信息平臺(tái)建設(shè)，從而促使電信有“信息通道提供商”向“信息內(nèi)容提供商”轉(zhuǎn)變。互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第13頁階段規(guī)劃

以服務(wù)市場、服務(wù)營銷為出發(fā)點(diǎn)，結(jié)合本省信息化和基礎(chǔ)管理水平，以互聯(lián)網(wǎng)行為分析決議分析為和準(zhǔn)確營銷切入點(diǎn)，整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖，對互聯(lián)網(wǎng)行為進(jìn)行科學(xué)分析，支撐互聯(lián)網(wǎng)市場決議和營銷策劃支撐，提升互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)整體價(jià)值實(shí)現(xiàn)部分分企業(yè)、部分業(yè)務(wù)互聯(lián)網(wǎng)原始數(shù)據(jù)采集、清洗、處理流程，實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)特征刻畫初步能力；實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征初步監(jiān)控能力借住互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)半自動(dòng)化針對營銷支撐能力一階段（.7-.7）二階段（.8-.6）三階段(.7-12)實(shí)現(xiàn)細(xì)化完善時(shí)間頻度、興趣點(diǎn)細(xì)化，提升數(shù)據(jù)提供效率和信息完善，

實(shí)現(xiàn)與大網(wǎng)數(shù)據(jù)融合完善客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息提供決議分析應(yīng)用支撐能力支撐準(zhǔn)確營銷數(shù)據(jù)支撐能力提升用戶特征精準(zhǔn)度

經(jīng)過加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征分析深化建設(shè)，實(shí)現(xiàn)對互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)橫向發(fā)展支撐，比如：手機(jī)支付、團(tuán)購、位置服務(wù)等互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)應(yīng)用分析支撐；實(shí)現(xiàn)對后向業(yè)務(wù)務(wù)咨詢和分析匯報(bào)支撐：汽車、智能手機(jī)等；實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)交叉銷售和維系挽留支撐互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第14頁目錄第一部分總體思緒第二部分總體方案第四部分存在問題技術(shù)目標(biāo)建設(shè)思緒系統(tǒng)定位建設(shè)方案功效構(gòu)架硬件方案實(shí)施規(guī)劃互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第15頁技術(shù)目標(biāo)目標(biāo)繼續(xù)加強(qiáng)完善般若系統(tǒng)特征刻畫能力：繼續(xù)加強(qiáng)完善和提升數(shù)據(jù)處理廣度，主要包含地域范圍和業(yè)務(wù)范圍；繼續(xù)加強(qiáng)完善和提升互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫深度能力，主要包含處理頻次和特征客戶粒度。在EDA構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系：抽取、整合般若系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，補(bǔ)充完善ODS客戶全息視圖信息；在企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，主要包含互聯(lián)網(wǎng)客戶行為特征監(jiān)控、互聯(lián)網(wǎng)客戶行為分析、互聯(lián)網(wǎng)各業(yè)務(wù)主題分析等；實(shí)現(xiàn)對MI－BOSS數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐：經(jīng)過補(bǔ)充互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)完善ODS客戶全息視圖，提供對營銷支撐系統(tǒng)全方面客戶特征數(shù)據(jù)應(yīng)用支撐，提升準(zhǔn)確營銷精準(zhǔn)度；互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第16頁建設(shè)思緒CRM客戶訂單、銷售品信息、資費(fèi)計(jì)劃…數(shù)據(jù)源ODS系統(tǒng)企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶計(jì)費(fèi)經(jīng)過EDW對整合互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖數(shù)據(jù)進(jìn)行匯總、打分、排名、對比、預(yù)警構(gòu)建數(shù)據(jù)集市，并經(jīng)過企業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用門戶提供統(tǒng)一接口，對外提供決議應(yīng)用支撐般若系統(tǒng)作為ODS整合層和接口層一部分抽取IP系統(tǒng)IP流量數(shù)據(jù)，經(jīng)過清洗、畫像獲取得互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)，并經(jīng)過ODS系統(tǒng)通用整合引擎進(jìn)行整合，補(bǔ)充完善客戶全息視圖賬單、通話清單、上網(wǎng)清單、贈(zèng)扣信息…結(jié)算異網(wǎng)過網(wǎng)清單、本網(wǎng)過網(wǎng)清單…IP系統(tǒng)IP流量數(shù)據(jù)營銷支撐營銷客戶、客戶組織機(jī)構(gòu)…共享層（含有互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖信息）整合層（EDM2.0模型）接口層EDW系統(tǒng)集市層事實(shí)層般若系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析集市針對營銷數(shù)據(jù)挖掘集市接口數(shù)據(jù)抽取互聯(lián)網(wǎng)特征刻畫互聯(lián)網(wǎng)行為事實(shí)集市互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第17頁系統(tǒng)定位互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第18頁建設(shè)方案－互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)流程互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第19頁建設(shè)方案－般若系統(tǒng)數(shù)據(jù)處理邏輯圖數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)分析外部網(wǎng)元二樞機(jī)房溫江機(jī)房IP流量系統(tǒng)采集代理數(shù)據(jù)采集報(bào)表統(tǒng)計(jì)興趣點(diǎn)匹配待分類URL輸出網(wǎng)站數(shù)據(jù)網(wǎng)站排名匹配數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)匯總EDA數(shù)據(jù)輸出EDA數(shù)據(jù)庫分類數(shù)據(jù)流程公布系統(tǒng)DB特征數(shù)據(jù)接口數(shù)據(jù)導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第20頁建設(shè)方案－補(bǔ)充完善客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為特征信息互聯(lián)網(wǎng)行為特征體育財(cái)經(jīng)娛樂教育旅游購物房產(chǎn)游戲。。。訪問偏好搜索偏好網(wǎng)頁購物音樂視頻圖片圖書搜車搜房新聞。。。軟件偏好即時(shí)通訊網(wǎng)絡(luò)游戲音樂網(wǎng)絡(luò)流媒體VOIPP2P下載股票交易軟件。。。銷售管理客戶分析基礎(chǔ)信息客戶信息協(xié)議/服務(wù)協(xié)議銷售品實(shí)例競爭對手產(chǎn)品產(chǎn)品實(shí)例客戶行為業(yè)務(wù)使用行為渠道使用行為內(nèi)容使用行為VIP聯(lián)盟商家使用行為普通消費(fèi)需求電信業(yè)務(wù)需求渠道需求內(nèi)容需求產(chǎn)權(quán)客戶營銷活動(dòng)類型營銷活動(dòng)渠道營銷活動(dòng)時(shí)間等等客戶評價(jià)信用度價(jià)值忠誠度管理信息訂單受理及開通增值業(yè)務(wù)自服務(wù)訂購及開通聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計(jì)客戶分群客戶洞察特征刻畫客戶打分營銷反饋聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式/偏好聯(lián)絡(luò)人/角色營銷管理客戶層級關(guān)系客戶家庭關(guān)系姓名性別年紀(jì)等等證件號碼證件類型商機(jī)信息銷售活動(dòng)銷售團(tuán)體等等識(shí)別信息客戶標(biāo)識(shí)碼客戶認(rèn)證密碼客戶類型/等級聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計(jì)通訊地址電話號碼電子郵件聯(lián)絡(luò)首選項(xiàng)營銷/銷售客戶服務(wù)活動(dòng)客戶擁有產(chǎn)品客戶主動(dòng)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計(jì)客戶被動(dòng)聯(lián)絡(luò)統(tǒng)計(jì)問題申告及處理服務(wù)通知服務(wù)質(zhì)量保障客戶關(guān)系客戶需求使用行為產(chǎn)品服務(wù)及業(yè)務(wù)資源服務(wù)質(zhì)量分析VIP管理帳戶帳務(wù)積分管理VIP/積分管理帳戶/帳務(wù)家庭聯(lián)絡(luò)人/角色政企聯(lián)絡(luò)人/角色綜合客服客戶調(diào)查客戶關(guān)心欠費(fèi)催繳繳付充值服務(wù)請求客戶投訴VIP/積分兌換服務(wù)保障服務(wù)開通互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第21頁建設(shè)方案－基于互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為分析應(yīng)用構(gòu)架以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為基礎(chǔ)，構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析體系以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為指導(dǎo)，完善IT系統(tǒng)以互聯(lián)網(wǎng)行為特征客戶全息視圖為工具，建立互聯(lián)網(wǎng)行為特征數(shù)據(jù)管控機(jī)制加強(qiáng)互聯(lián)網(wǎng)行為特征刻畫構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)行為分析客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）準(zhǔn)確營銷數(shù)據(jù)支撐信息質(zhì)量管理信息整合信息傳遞及共享132促進(jìn)IT系統(tǒng)功效完善加緊新建IT系統(tǒng)速度經(jīng)過對互聯(lián)網(wǎng)資源透視為決議管理者提供快速看數(shù)、快速?zèng)Q議支撐；為數(shù)據(jù)分析人員提供專題分析、關(guān)鍵指標(biāo)預(yù)警、競爭分析等服務(wù)；為營銷人員精準(zhǔn)挖掘潛在客戶需求，提供營銷評定等營銷支撐?；ヂ?lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第22頁應(yīng)用功效架構(gòu)互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)功效架構(gòu)2.數(shù)據(jù)質(zhì)量管理3.ETL調(diào)度監(jiān)控管理4.信息共享服務(wù)綜合數(shù)據(jù)分析1.用戶發(fā)展分析2.互聯(lián)網(wǎng)用戶類型分布4.互聯(lián)網(wǎng)用戶流量統(tǒng)計(jì)10.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)3互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問忠誠度透視5.用戶套餐等費(fèi)用分析8.非法站點(diǎn)統(tǒng)計(jì)與分析業(yè)務(wù)專題視窗1.運(yùn)行商關(guān)注度分析2.產(chǎn)品關(guān)注度分析3.潛在客戶分析4.客戶流失預(yù)警分析5.互聯(lián)網(wǎng)交叉對比分析用戶群分析1.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行單特征分群2.基于互聯(lián)網(wǎng)特征進(jìn)行特征組合分群運(yùn)行監(jiān)控用戶行為分析2.互聯(lián)網(wǎng)用戶訪問偏好透視11.用戶流失預(yù)警分析3.互聯(lián)網(wǎng)拆機(jī)用戶分析8.互聯(lián)網(wǎng)用戶地域分布9.互聯(lián)網(wǎng)用戶上網(wǎng)時(shí)間段分析10.互聯(lián)網(wǎng)用戶年紀(jì)段分析1.編碼映射管理9.互聯(lián)網(wǎng)用戶興趣點(diǎn)分析分析基礎(chǔ)信息管理4.用戶行為跟蹤分析14.互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)流量統(tǒng)計(jì)6.分類業(yè)務(wù)拆停機(jī)用戶分析13.流量異常監(jiān)控分析7.用戶特征偏好轉(zhuǎn)移分析7、行業(yè)發(fā)展趨勢分析1.游戲、音樂等業(yè)務(wù)熱點(diǎn)透視后向服務(wù)功效1.行業(yè)顧問2.行業(yè)分析匯報(bào)2.針對性廣告及營銷方案11.股票興趣者拆裝機(jī)分析5.網(wǎng)游發(fā)燒友拆裝機(jī)分析12。驢友拆專輯分析6影視票友拆裝機(jī)分析7.用戶身份屬性識(shí)別分析互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第23頁詳細(xì)統(tǒng)計(jì)分析興趣分類改變趨勢功效構(gòu)架－客戶全息視圖(互聯(lián)網(wǎng)特征）在決議分析中應(yīng)用舉列1:互聯(lián)網(wǎng)行為綜合分析了解客戶行為習(xí)慣深度了解行為，掌握客戶需求，有效做出營銷決議支撐。系統(tǒng)將從時(shí)間、區(qū)域、套餐、資費(fèi)、用戶屬性等維度對用戶上網(wǎng)行為進(jìn)行深入、全方位剖析，從而到達(dá)準(zhǔn)確用戶需求、行為習(xí)慣、興趣改變趨勢?；ヂ?lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第24頁功效構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在決議分析中應(yīng)用舉列2:細(xì)化用戶行為偏好了解客戶盲點(diǎn)需求針對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用類型，把用戶興趣偏好分成web頁面、GAME、IM、STREAM、VOIP、P2P、SEARCH、STOCK等幾大類，分析握用戶需求、熱點(diǎn)業(yè)務(wù)和應(yīng)用等，實(shí)現(xiàn)用戶特征和用戶群歸類等營銷決議管理?；ヂ?lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第25頁功效構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在后向經(jīng)營應(yīng)用舉例互聯(lián)網(wǎng)流量數(shù)據(jù)用戶行為分析系統(tǒng)電信獨(dú)有資源內(nèi)容興趣點(diǎn)地域分布軟件興趣點(diǎn)時(shí)段分布搜索興趣點(diǎn)趨勢分析搜索關(guān)鍵字基礎(chǔ)特征郵寄電話營銷營銷渠道短/彩信IPUSHEMAIL…畫像特征產(chǎn)品菜單客戶群挖掘單項(xiàng)價(jià)格挖掘+投放套餐價(jià)格銷售分成百分比營銷咨詢價(jià)格游戲電子產(chǎn)品證券廣告…房產(chǎn)網(wǎng)站行業(yè)客戶精準(zhǔn)廣告投放至電信寬帶客戶產(chǎn)品代理行業(yè)匯報(bào)咨詢顧問銷售分成互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第26頁功效構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對營銷中應(yīng)用舉列（1/2)銷售管理服務(wù)管理客戶分類/分析人口統(tǒng)計(jì)客戶信息客戶擁有產(chǎn)品賬戶/協(xié)議產(chǎn)品競爭對手產(chǎn)品訂購客戶行為和需求消費(fèi)需求行為渠道使用信息歷史信息帳務(wù)信息等等購置意向消費(fèi)神理價(jià)值觀等等關(guān)鍵客戶營銷活動(dòng)類型營銷活動(dòng)渠道營銷活動(dòng)時(shí)間等等SLA客戶造訪客戶服務(wù)信息等個(gè)人客戶中小企業(yè)客戶大型政企客戶客戶評價(jià)風(fēng)險(xiǎn)價(jià)值忠誠度基礎(chǔ)信息客戶關(guān)系交互紀(jì)錄咨詢/提議故障申報(bào)、投訴滿意度調(diào)查等交互管理客戶類型客戶分群購置傾向得分壞賬可能性得分等等客戶打分客戶洞察豐富生活型聯(lián)絡(luò)方式聯(lián)絡(luò)方式/偏好聯(lián)絡(luò)方式偏好營銷管理客戶關(guān)聯(lián)關(guān)系通訊地址電話號碼電子郵件姓名性別年紀(jì)出生日期等等客驗(yàn)證信息客戶識(shí)別信息商機(jī)信息銷售階段銷售目標(biāo)等等外呼最正確時(shí)間首選聯(lián)絡(luò)方式等等營銷派單電子渠道電話營銷渠道營銷策劃人員，依據(jù)決議分析客戶盲點(diǎn)需求信息策劃營銷活動(dòng)，并依據(jù)客戶全息視圖，圈定目標(biāo)客戶群，匹配營銷策略電話營銷人員，依據(jù)派單名單進(jìn)行營銷、服務(wù)活動(dòng)電子渠道依據(jù)派單名單進(jìn)行營銷、服務(wù)活動(dòng)客戶全息視圖互聯(lián)網(wǎng)行為發(fā)覺客戶需求盲點(diǎn)客戶經(jīng)理依據(jù)派單名單進(jìn)行營銷活動(dòng)客戶經(jīng)理渠道營銷策劃匹配后目標(biāo)客戶群互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第27頁功效構(gòu)架－客戶全息視圖（互聯(lián)網(wǎng)特征）在針對性營銷中應(yīng)用舉列(2/2)針對性營銷方法由特征用戶選擇產(chǎn)品：提取特征用戶群，用短信、郵件或電話方式向用戶推薦與其偏好相關(guān)業(yè)務(wù)由產(chǎn)品選擇特征用戶：假如有新產(chǎn)品要賣或者營銷活動(dòng)，選擇與產(chǎn)品相關(guān)用戶群進(jìn)行推廣如：游戲興趣者推薦愛游戲相關(guān)產(chǎn)品，愛看新聞推薦手機(jī)報(bào)等針對性營銷渠道

短信、外呼、郵件、客戶端彈窗等針對性客戶關(guān)心服務(wù)

適時(shí)為客戶傳遞與其偏好特征相關(guān)關(guān)心和贈(zèng)予禮品服務(wù)。如：在對于經(jīng)常在叮當(dāng)網(wǎng)購置關(guān)注老客戶用戶，在其節(jié)假日贈(zèng)予圖書；

對于喜歡周杰倫歌曲忠實(shí)客戶在其生日時(shí)贈(zèng)予周杰倫歌曲相關(guān)彩鈴。音樂游戲新聞軟件站點(diǎn)及其它用戶上網(wǎng)行為歌手歌曲其它動(dòng)作策略其它體育股票其它即時(shí)信息其它。。。。。。。。。流行音樂興趣者動(dòng)作游戲發(fā)燒友忠實(shí)股民QQ聊天用戶其它群經(jīng)過用戶上網(wǎng)行為準(zhǔn)確透視并分析用戶特征偏好，提供準(zhǔn)確營銷支撐透視用戶特征針對性營銷彩鈴愛音樂新聞早晚報(bào)財(cái)管家天翼閱讀互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第28頁寬帶用戶特征數(shù)據(jù)ETL服務(wù)器ODS數(shù)據(jù)抽取信息EDW應(yīng)用客戶端準(zhǔn)確營銷挖掘分析服務(wù)器客戶特征庫分析服務(wù)器調(diào)用寬帶用戶畫像應(yīng)用訪問應(yīng)用訪問硬件方案－整體系統(tǒng)布署方案分光器采集用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)采集服務(wù)器爬蟲服務(wù)器行為分析服務(wù)器關(guān)鍵數(shù)據(jù)庫挖掘服務(wù)器站點(diǎn)分類/管理平臺(tái)服務(wù)器采集數(shù)據(jù)備份分析用戶上網(wǎng)數(shù)據(jù)備份采集數(shù)據(jù)提交用戶上網(wǎng)統(tǒng)計(jì)返回爬取內(nèi)容數(shù)據(jù)查詢及存放挖掘數(shù)據(jù)抽取/轉(zhuǎn)換/加載EDA互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第29頁硬件方案－硬件拓?fù)鋱D（般若系統(tǒng)）互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第30頁硬件方案－硬件配置及預(yù)算（般若系統(tǒng)）設(shè)備類型機(jī)型性能參數(shù)數(shù)量（臺(tái)）說明服務(wù)器戴爾PER7102顆四核至強(qiáng)處理器E5504,CPU主頻2.0GHz,1塊300GB15KRPM,16GBMemory(4x4GB)10新購服務(wù)器戴爾PER7102顆四核至強(qiáng)處理器E5504,CPU主頻2.0GHz,1塊300GB15KRPM,16GBMemory(8x4GB)5新購服務(wù)器戴爾PER7102個(gè)IntelE55042.0GHz四核CPU，4根2GB內(nèi)存，2個(gè)146GBSAS硬盤15信產(chǎn)企業(yè)利舊累計(jì)30磁盤陣列戴爾PVMD300015個(gè)1TB3.5英寸7.2KRPMSATAII硬盤1新購磁盤陣列戴爾PVMD100015個(gè)1TB3.5英寸7.2KRPMSATAII硬盤1新購千兆交換機(jī)思科494848個(gè)千兆交換銅口1信產(chǎn)企業(yè)利舊

按項(xiàng)目規(guī)劃，需要新購15臺(tái)DELLR710服務(wù)器、1臺(tái)DELLMD3000存放陣列和1臺(tái)DELLMD1000存放陣列；另外需從信產(chǎn)企業(yè)利舊設(shè)備調(diào)配15臺(tái)DELLR710服務(wù)器和1臺(tái)思科4948交換機(jī)。經(jīng)過跟蹤測試后評定，這些新增設(shè)備加上互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)09建設(shè)投入設(shè)備，能夠滿足四川全省電信寬帶用戶和C網(wǎng)用戶數(shù)據(jù)分析、畫像需要?；ヂ?lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第31頁硬件方案－平臺(tái)布署方案（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第32頁硬件方案－系統(tǒng)軟硬件配置（互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)）類別要求主機(jī)

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器（16*2.0GHZCPU/64G內(nèi)存）（共用ODS共用現(xiàn)在服務(wù)器）

ETL服務(wù)器（8*2.0HZCPU/32G內(nèi)存）（共用EDW現(xiàn)在服務(wù)器）

平臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器（8*2.6ZHCPU/24內(nèi)存/1.5T磁盤空間/配置HBA卡）（共用企業(yè)數(shù)據(jù)門戶應(yīng)用服務(wù)器）

存放數(shù)據(jù)庫服務(wù)器存放2T（共用ODS現(xiàn)有存放空間）軟件ETL工具（利舊）ORACLE數(shù)據(jù)庫（利舊）互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第33頁實(shí)施方案－項(xiàng)目職責(zé)分工企信部：互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征相關(guān)接口建設(shè)；在EDW中對互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征模型擴(kuò)充；互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征與MIBOSS/客戶全息視圖融合；互聯(lián)網(wǎng)行為分析特征綜合分析及應(yīng)用實(shí)現(xiàn)。信產(chǎn)企業(yè)：負(fù)責(zé)以內(nèi)容級分析模式打造互聯(lián)網(wǎng)行為分析系統(tǒng)，完成互聯(lián)網(wǎng)行為特征畫像；建立有效興趣點(diǎn)和詞庫維護(hù)機(jī)制；按需求提供對應(yīng)數(shù)據(jù)，確保互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)正確性；配合提供互聯(lián)網(wǎng)行為分析數(shù)據(jù)接口。

互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目由企信部牽頭實(shí)施，企信部負(fù)責(zé)互聯(lián)網(wǎng)畫像與EDW融合，信產(chǎn)負(fù)責(zé)搭建內(nèi)容級互聯(lián)網(wǎng)用戶行為畫像系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)全省用戶全息視圖，對內(nèi)由企信部提供電信業(yè)務(wù)準(zhǔn)確營銷支撐，對外由信產(chǎn)創(chuàng)新準(zhǔn)確廣告投放盈利模式，打造后向經(jīng)營產(chǎn)業(yè)鏈。互聯(lián)網(wǎng)行為分析項(xiàng)目規(guī)劃總體方案第34頁軟件開發(fā)興趣點(diǎn)、內(nèi)容分類詞庫填充軟硬件布署實(shí)施測試方案、案例編寫進(jìn)行第1輪測試，編寫測試匯報(bào)和優(yōu)化修改提議方案進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化實(shí)施進(jìn)行第2輪測試編寫上線方案7月29日—9月15日項(xiàng)目驗(yàn)收上線應(yīng)用應(yīng)用探索實(shí)施方案－實(shí)施計(jì)劃現(xiàn)實(shí)狀況調(diào)研實(shí)施準(zhǔn)備項(xiàng)目實(shí)施6月29日—7月28日項(xiàng)目完成調(diào)研協(xié)調(diào)會(huì)議興趣點(diǎn)調(diào)研行為數(shù)據(jù)調(diào)研EDA域數(shù)據(jù)調(diào)研編寫修訂匯報(bào)材料討論