2020-2022中國零售品牌數(shù)字增長力調(diào)查報告

.微盟研究院數(shù)字增長力調(diào)查報告2020年-2022年期間，新冠疫情帶來的客流中斷、關(guān)門停業(yè)、銷售觸底等沖擊使實體零售業(yè)的發(fā)展面臨巨大的挑戰(zhàn)，也加速了零售行業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型。經(jīng)過三年的發(fā)展，零售企業(yè)正在從零售數(shù)字化1.0階段的前端建設(shè)，走向聚焦中后端數(shù)字化業(yè)務(wù)疫情期間，線下消費遇阻，線上消費快速增長，同時5G、大數(shù)據(jù)、Al等新技術(shù)在零售業(yè)的應(yīng)用加速落地，零售企業(yè)對數(shù)字化的認知進一步提升，在用戶運營、營銷渠道、生產(chǎn)經(jīng)營、市場拓展等方面提升了數(shù)字化能力，如構(gòu)建私域提升用戶精細化進入2023年，消費市場率先復(fù)蘇，數(shù)字化持續(xù)為經(jīng)濟回暖提供動能。經(jīng)過數(shù)年的摸索，數(shù)字化已經(jīng)成為目前零售企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必然選擇。面對經(jīng)濟復(fù)蘇的機遇和挑戰(zhàn)，零售企業(yè)應(yīng)更加積極地探索Al、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)在提升供應(yīng)鏈、商品力、組織力、用戶運營、構(gòu)建增量場景等核心能力方面的應(yīng)用，為實現(xiàn)自身的戰(zhàn)略發(fā)展和業(yè)務(wù)目標打造適配的數(shù)字化底層基建，從數(shù)據(jù)與技術(shù)基礎(chǔ)、組織、業(yè)務(wù)模式等層面徹底“更新?lián)Q代”,加速向3.0數(shù)智化階段邁進。研究范圍本報告中的“數(shù)字增長力”是指數(shù)字技術(shù)和數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展與完善為零售企業(yè)帶來的增長動力。零售企業(yè)在外部環(huán)境急速變化的疫情期間，借助數(shù)字化增長勢能，重新協(xié)調(diào)人、貨、場的戰(zhàn)略與運營，攜手優(yōu)秀的第三方生態(tài)伙伴，構(gòu)筑全渠道運營能力。本報告旨在幫助零售企業(yè)了解2020-2022年之間零售行業(yè)的數(shù)字化變革；通過對零售企業(yè)數(shù)字化布局的洞察分析，報告說明2023年2-3月，微盟研究院對全國近2000家零售企業(yè)在2020-2022年間數(shù)字增長力情況進行調(diào)研，涵蓋了綜合電商、商超便利、服飾鞋履、家居家裝、3C家電、美妝護膚等多個行業(yè)，敷爾佳、美標、蒙牛、紅豆居家、柒牌等諸多知名集團型品牌報告共分為：2020-2022年期間零售企業(yè)數(shù)字增長力的發(fā)展背景、發(fā)展現(xiàn)狀、洞察思考、案例分析及未來趨勢五個部分。本報告所涉及數(shù)據(jù)主要來自于微盟研究院調(diào)研、微盟自有數(shù)據(jù)以及相關(guān)行業(yè)報告和公開資料。其中調(diào)研是指微盟研究院對全發(fā)展背景2020-2022年數(shù)字經(jīng)濟成為發(fā)展新動能2020-2022年，受疫情影響，線下消費受阻，線上消費逆勢而上，成為整個消費市場最大的亮點。根據(jù)國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)，2020-2022年網(wǎng)絡(luò)零售額持續(xù)增長，從2020年的11.76萬億元增至2022年的13.79萬億元。線上消費的本質(zhì)是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展。近年來，隨著大數(shù)據(jù)、人工智能、云計算等數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字經(jīng)濟已成為國民經(jīng)濟發(fā)展的新動能。國家網(wǎng)信辦數(shù)據(jù)顯示：2022年我國數(shù)字經(jīng)濟規(guī)模達50.2萬億元，總量穩(wěn)居世界第二，占GDP比重由2019年的36.2%提升至41.5%。數(shù)字經(jīng)濟在國民經(jīng)濟中的地位更加穩(wěn)固、支撐作用更加明顯。數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)來源：國家網(wǎng)信辦數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局2020年起，疫情給零售行業(yè)帶來了巨大的沖擊，數(shù)字技術(shù)所帶來的抗壓力與恢復(fù)力讓數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為零售企業(yè)的共識。麥肯錫和CCFA聯(lián)合調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，94%的零售商將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為企業(yè)未來發(fā)展的關(guān)鍵戰(zhàn)略方向，大力投入數(shù)字化建設(shè)，期望通過數(shù)字化降本增效。埃森哲構(gòu)建的中國企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型指數(shù)，主要評估企業(yè)的數(shù)字化成熟度，描繪各行業(yè)在數(shù)字能力構(gòu)建歷程中所處的位置。該指數(shù)顯示，2020-2022年，中國各行業(yè)企業(yè)整體數(shù)字化進程穩(wěn)步推進，相較于疫情前(2019年前),企業(yè)的數(shù)字化能力建設(shè)整體行程已然過半。數(shù)字化轉(zhuǎn)型普遍成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略2018-2022年數(shù)字化轉(zhuǎn)型指數(shù)(分值范圍：0-100)疫情期間，大家主動或被動宅家，推動“宅經(jīng)濟”快速發(fā)展?！罢?jīng)濟”的本質(zhì)上是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的發(fā)展，核心是實體企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，其在疫情中展現(xiàn)出的強大活力，帶動數(shù)字經(jīng)濟、流量經(jīng)濟、無人經(jīng)濟等蓬勃興起，促進消費加快回升、提振內(nèi)需?！罢?jīng)濟”的興起進一步鞏固了Z世代(1995-2009年出生)作為數(shù)字化消費“主力軍”的地位。作為互聯(lián)網(wǎng)的“原住民”,QuestMbile數(shù)據(jù)顯示，截至2022年6月，Z世代線上活躍用戶規(guī)模已經(jīng)達到3.42億，月人均使用時長明顯高于全網(wǎng)用戶，相較于其他消費者線上消費來意愿度高，線上高消費潛力較大。不過，Z世代對于消費并不盲目，在追求時尚潮流、購物體驗的同時，更為關(guān)注品質(zhì)與價格，推崇“質(zhì)價比”和理性消費。月人均單日使用時長社區(qū)團購、直播電商、即時零售等新模式迅速發(fā)展2020-2022三年間，因疫情防控導致的物資供應(yīng)受限、運力不足等問題，消費者的消費方式也發(fā)生了巨大的變化，社區(qū)團購、直播電商、即時零售等“短、頻、快”新業(yè)態(tài)順勢崛起，為零售企業(yè)打開線上增量市場。疫情期間，社區(qū)團購因滿足了消費者對生鮮、日用品的高頻需求而發(fā)展迅速，同時因其價格優(yōu)勢，發(fā)展至2022年更側(cè)重于下沉市場；直播電商的互動性、社交性、娛樂性等特點，以及更優(yōu)惠的價格、更直觀的介紹等優(yōu)勢，滿足了疫情期間消費者對快速獲取產(chǎn)品信息、消費體驗和性價比的需求，在618和雙11兩個電商大促期間的權(quán)重明顯提升；即時零售的履約優(yōu)勢突破了傳統(tǒng)零售時間和空間的限制，逐步成為主流常態(tài)化消費渠道，2022年GMV超3500億，2019年-2022年CAGR(復(fù)合年均增長率)達40.8%。618及雙11電商大促期間直播電商GMV占比V1.微盟研究院公眾號直播短信企業(yè)微信導購客服KOL/KOC應(yīng)用層技術(shù)層基礎(chǔ)層應(yīng)用層技術(shù)層基礎(chǔ)層隨著5G、大數(shù)據(jù)、Al等新技術(shù)的發(fā)展，數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施迭代速度加快，數(shù)字應(yīng)用不斷創(chuàng)新，驅(qū)動消費持續(xù)升級，數(shù)字經(jīng)濟愈發(fā)深入人們生活的方方面面，也帶動了零售行業(yè)數(shù)字化的高速發(fā)展。搭建及升級數(shù)據(jù)和系統(tǒng)架構(gòu)的同時，零售企業(yè)充分運用相應(yīng)的SaaS工具，提速數(shù)字化進程。營銷悠易科技紛享銷宮紛享銷宮△奇點云數(shù)贈V1.微盟研究院根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，2020-2022這三年中，零售企業(yè)主要面臨門店運營、經(jīng)營成本、新客獲取、客戶流失和營銷五大難題。具體來看，56%的商戶表示疫情封控，線下門店無法正常運營；47.9%的商戶表示市場需求收縮，經(jīng)營成本上升；21.7的商戶表示流量獲取難度提高，成本增加；21.4%的商戶表示無法盤活存量用戶；18.9%的商戶表示線上線下數(shù)據(jù)不互通，經(jīng)營割裂。零售企業(yè)數(shù)字基建升級，瞄準“智慧零售”根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，為應(yīng)對2020-2022這三年間的經(jīng)營困境，65.8%的商戶選擇以數(shù)字化手段來應(yīng)對。其中，數(shù)字化工具已成為企業(yè)數(shù)字化過程中的”標配",使用數(shù)字化工具也讓零售企業(yè)提高了服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量，為消費者提供更好的消費體驗。微盟自有數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年，使用的集小程序商城、CRM、企微助手、CDP等數(shù)字化工具于一體的智慧零售數(shù)字解決方案商戶占總商戶的比例不斷上升，分別為30.1%、54.95%和86.1%,越來越多的企業(yè)運用數(shù)字化工具及數(shù)字化解決方案加速邁向數(shù)字化。雖然疫情導致消費大環(huán)境的不穩(wěn)定，但提前布局數(shù)字化的企業(yè)卻表現(xiàn)出了強勁的發(fā)展韌性。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，2020-2022年，超九成企業(yè)表示完成數(shù)字化升級后為業(yè)績帶來了正面影響，幫助企業(yè)抵御了經(jīng)營風險甚至帶來業(yè)績增長。其中，48.9%的企業(yè)表示完成數(shù)字化升級能為企業(yè)減少虧損，45.9%的企業(yè)表示完成數(shù)字化升級后為業(yè)績帶來增長。與此同時，根據(jù)第三方機構(gòu)數(shù)據(jù)顯示，數(shù)字零售企業(yè)相對傳統(tǒng)零售企業(yè)的營收增速由疫情之前的1.4倍增加至了疫情之后的3.7倍，即布局數(shù)字化的零售企業(yè)在面對疫情考驗中經(jīng)營優(yōu)勢更為突出。2020-2022年期間，數(shù)字化升級為零售企業(yè)帶來的業(yè)績變化48.9%45.9%(2016-2019年)(2020年)V1.微盟研究院2020-2022年，數(shù)字化帶來的“降本增效”對于大多數(shù)零售企業(yè)而言有了更加現(xiàn)實和緊迫的意義，企業(yè)對于數(shù)字化的需求持續(xù)上升。這個過程中，引入SaaS工具成為零售企業(yè)推進數(shù)字化進程的有效途徑，由此涌現(xiàn)了微盟等一大批SaaS服務(wù)商為企業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型工具。根據(jù)艾瑞咨詢測算，2022年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模達797億元，同比增速為35.2%;預(yù)期到2024年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模有望達到1201億元。2020年-2022年，線下零售門店時關(guān)時停，消費場景加速向線上轉(zhuǎn)移，除了電商場景之外，更形成了小程序商城、直播電商、社群團購、KOL種草等豐富多元的消費業(yè)態(tài)，同時為零售企業(yè)打開線上增長的潛力空間。公開數(shù)據(jù)顯示，2022年，如微信視頻號日活突破6億用戶，抖音日活超7億，快手日活達3.66億，小紅書的月活已達到2.6億，這些線上渠道已經(jīng)成為零售企業(yè)不可小覷的營銷渠道。2022年DAU破1億超2.6億中中破6億破6億快手互聯(lián)網(wǎng)流量紅利見頂，企業(yè)獲客成本大幅攀升，存量市場博弈成為常態(tài)。在此背景下，零售企業(yè)更重視存量用戶的運營，構(gòu)建私域流量成為零售企業(yè)突破數(shù)字增長的關(guān)鍵點。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，在2020-2022年期間，44.9%的企業(yè)通過數(shù)字化手段來構(gòu)建私域流量；同時，30.5%的企業(yè)希望通過數(shù)字化手段來降低獲客成本；另外，增加品牌曝光以及縮短用戶購買鏈接分別占比16.3%和8.3%。企業(yè)在進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中，數(shù)據(jù)壁壘大大降低了數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)配置的效率，“數(shù)據(jù)孤島”問題亟待解決。微盟研究院調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程中普遍存在六大難題——45.3%的企業(yè)表示多平臺切換使用不便；43.1%的企業(yè)表達出對流量與數(shù)據(jù)缺乏掌控力的擔憂；36.9%的企業(yè)表示流量成本高企；25.7%企業(yè)提出數(shù)據(jù)不互通，容易造成混亂；15.8%的企業(yè)認為系統(tǒng)設(shè)計復(fù)雜，使用難度高；9.7%的企業(yè)表示無法滿足其個性化需求。從長遠發(fā)展來看，企業(yè)應(yīng)該徹底解決數(shù)據(jù)孤島現(xiàn)象，讓不同部門或平臺間的信息數(shù)據(jù)以合理有序的方式相互連通影響，從而推動企業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。零售企業(yè)門店數(shù)字升級，導購成關(guān)鍵伴隨數(shù)字化工具與應(yīng)用場景的發(fā)展，企業(yè)私域的經(jīng)營方式、經(jīng)營價值也在不斷升級。以私域撬動更廣闊的價值空間，集技術(shù)與場景之力持續(xù)打動用戶心智，成為企業(yè)數(shù)智經(jīng)營的關(guān)鍵解法之一。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，2020-2022年，零售企業(yè)在門店數(shù)字化方面的投入聚焦在用戶運營、門店營銷、渠道建設(shè)、供應(yīng)鏈管理、門店收銀等方面，其中對于用戶運營的投入是最多的，占比達35%。在用戶運營管理中，導購作為獲取私域用戶的主要觸點之一，是零售企業(yè)維護私域池、精細化用戶運營的重要渠道。微盟自有數(shù)據(jù)顯示，2020-2022年，歸屬導購的訂單業(yè)績GMV占總GMV的比例分別為7.78%、13.84%和25.5%,三年間GMV占比增長超過2倍，導購在私域業(yè)務(wù)中的重要性越發(fā)凸顯。2020-2022年零售企業(yè)門店數(shù)字化投入分布V1.微盟研究院五大數(shù)字工具激活企業(yè)“免疫力”,小程序居榜首零售企業(yè)實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵在于工具。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，38.7%零售企業(yè)利用電商類工具進行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，28%零售企業(yè)選擇社群類工具，18%零售企業(yè)選擇直播類工具，而選擇銷售類工具和廣告投放類工具的零售企業(yè)分別占比9.2%和6.1%。中國百貨商業(yè)協(xié)會發(fā)布《2021-2022百購行業(yè)小程序應(yīng)用報告》中顯示，小程序已經(jīng)成為百購企業(yè)最重要的工具，其中71.9%的企業(yè)使用微信的小程序，占比最高。公開資料顯示，2022年小程序交易生態(tài)更加活躍，交易規(guī)模達數(shù)萬億元，同比增長超過40%。顯然，小程序正在成為零售企業(yè)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。2020-2022年，零售企業(yè)使用數(shù)字化工具類型分布百購企業(yè)使用小程序占比2022年小程序商業(yè)數(shù)據(jù)表現(xiàn)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，2020-2022年期間，近九成零售企業(yè)選擇直播帶貨，其中，視頻號成為超五成企業(yè)首選。究其原因，微盟研究院問卷調(diào)查顯示，近七成企業(yè)看中視頻號用戶數(shù)量能為直播間帶來流量；近四成企業(yè)認為視頻號直播的流量、傭金等成本較低；除此之外，“直播門檻當線下業(yè)務(wù)無法大規(guī)模開展，生意停滯不前，構(gòu)建私域的重要性凸顯。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，2020-2022年期間，50.8%的零售企業(yè)對私域營銷的預(yù)算投入明顯增長，33%的零售企業(yè)對私域營銷預(yù)算投入保持持平。這表明越來越多的企業(yè)已重視私域構(gòu)建。與此同時，在廣告市場承壓的大環(huán)境下，企業(yè)對營銷效果的要求越來越高，更注重廣告投入產(chǎn)出比，因此效果廣告越來越受到關(guān)注。根據(jù)微盟自有數(shù)據(jù)顯示，2019-2022年期間，零售企業(yè)投放效果廣告占比持續(xù)提升，分別從2019年的68%、2021年的82%上升至2022年的90%。明顯減少明顯增長基本持平2019年2022年2021年2019年2022年數(shù)據(jù)來源：微盟研究院問卷調(diào)查數(shù)據(jù)來源：微盟自有數(shù)據(jù)V1.微盟研究院隨著經(jīng)濟復(fù)蘇，零售企業(yè)希望通過提高數(shù)字化投入完善全渠道布局。根據(jù)微盟研究院調(diào)查問卷數(shù)據(jù)，近八成的企業(yè)表示將在未來一年的經(jīng)營中持續(xù)提高在數(shù)字化方面的投入。其中，未來一年計劃在數(shù)字化方面投入預(yù)算在50萬-100萬的企業(yè)最多，占比達41.1%,預(yù)算在10萬-50萬的占比40.9%,預(yù)算在100萬-500萬的占比14.5%,預(yù)算在500萬以上的占比3.5%。同時，消費多元化和個性化消費需求的產(chǎn)生，也對企業(yè)的數(shù)字化提出了更高的要求，如更廣域的數(shù)據(jù)、更深度的觸達和更敏捷的營銷等。因此，除了傳統(tǒng)的線上廣告投放外，零售企業(yè)計劃將數(shù)字化預(yù)算的33.2%用于數(shù)字化工具，21.8%用于短視頻、直播，11.1%用于品牌自有粉絲運營，7.4%用于數(shù)據(jù)化管理。三年中，因為疫情管控對線下經(jīng)營的影響，零售企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型迫在眉睫。在此過程中，零售企業(yè)在人才、渠道、運營、轉(zhuǎn)化、成本等方面都面臨著諸多困難，數(shù)字化無疑是“破題”利器。微盟研究院問卷調(diào)查顯示，過去三年里31.6%的企業(yè)推進數(shù)字化進程主要依靠第三方服務(wù)商，24.4%的企業(yè)同時采用第三方服務(wù)商和自建團隊，共計56%的企業(yè)通過第三方服務(wù)商實現(xiàn)數(shù)字化。過半企業(yè)采用第三方服務(wù)商是因為他們能為企業(yè)提供更專業(yè)更全面的服務(wù)支持，如提供個性化、一體化數(shù)字解決方案，提供數(shù)字導購、直播等營銷工具，聯(lián)動公私域進行全域營銷等。相較于企業(yè)自建團隊進行數(shù)字化，選擇第三方服務(wù)商相對而言更加經(jīng)濟、高效、便捷，可以預(yù)見，未來企業(yè)對于SaaS服務(wù)商的需求仍有較大的增長空間。三成企業(yè)走向“出?！?渠道布局多元化2020-2022年期間，疫情打亂了全球供應(yīng)鏈產(chǎn)業(yè)節(jié)奏，以及國內(nèi)市場增速放緩的大背景下，"出海"成為零售企業(yè)尋找增量的新方向之一。根據(jù)微盟研究院問卷調(diào)查顯示，三成企業(yè)開始布局出海營銷規(guī)劃，其中，73%的企業(yè)選擇國外社交媒體作為首選引流渠道，53.2%的企業(yè)選擇搜索引擎渠道，選擇紅人營銷和EDM營銷分別占比20.3%和5.8%。V1.微盟研究院面對挑戰(zhàn)與機遇并存的零售市場，紅豆居家于2020年初，制定了涵蓋品牌商品數(shù)字化、運營數(shù)字化、員工管理數(shù)字化的計劃。與此同時，紅豆居家進一步加速落地全域經(jīng)營戰(zhàn)略，打通線下門店與線上渠道的基礎(chǔ)上，依托小程序、公眾號、視頻號、社群、朋友圈等多種渠道，構(gòu)建起線上線下●從內(nèi)到外“螺旋式”數(shù)字化升級●通過“導購”實現(xiàn)用戶數(shù)字化運營●線上線下聯(lián)動，實現(xiàn)全域經(jīng)營確1170萬小程序用戶數(shù)1600萬有效用戶數(shù)在數(shù)字經(jīng)濟、疫情催化等宏觀環(huán)境影響下，一批國貨品牌正借力SaaS推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型。以中國男裝知名品牌柒牌為例，其深諳數(shù)字化營銷之道，在數(shù)字化系統(tǒng)建設(shè)、數(shù)字化人才培養(yǎng)、精細化運營等多維度展開合作。柒牌以小程序商城為主陣地，實現(xiàn)“多店多策”與全鏈路智慧經(jīng)營，推動傳統(tǒng)經(jīng)營與數(shù)字零售深度融合。9確確維面對疫情期間持續(xù)激烈的家裝零售市場環(huán)境，以及消費者需求變化，許多零售企業(yè)將重點放在了智慧零售的布局上，百年衛(wèi)浴品牌美標便是其中之一。美標通過數(shù)字化、智能化的方式，優(yōu)化商家內(nèi)部的運營流程和管理模式，從而降低成本、提高效率，實現(xiàn)營收的提升和盈利的增長，打造業(yè)績美標是在家裝建材行業(yè)走得非?？壳暗钠髽I(yè)，希望能夠用智慧零售的方式，幫助我們傳統(tǒng)行業(yè)去做真正的轉(zhuǎn)型，確超20000名確●借數(shù)字化工具，轉(zhuǎn)型“智慧零售”●數(shù)據(jù)驅(qū)動營銷轉(zhuǎn)化會員全生命周期管理會員支付轉(zhuǎn)化率會員支付轉(zhuǎn)化率會員用戶疫情雖然阻斷了品牌與用戶間的物理距離，但不少品牌依靠基于私域流量展開社群營銷，蒙牛未來星就是其中之一。疫情影響下，蒙牛未來星依托現(xiàn)有存量用戶，通過企業(yè)微信一對一以及社群發(fā)布活動等進行有效裂變，基于不同用戶分層和消費習慣，利用私域自有流量的特點，以低成本和高分享率、留存率給品牌帶來大量的新客，促進銷售轉(zhuǎn)化。5(蒙牛未來星打造垂直育兒資訊社群)面對持續(xù)增加的企業(yè)獲客成本，如何找到更適配品牌生意增長邏輯的營銷路徑，“醫(yī)用敷料”的頭部品牌敷爾佳做了諸多嘗試。敷爾佳以創(chuàng)新營銷范式探索生意增長新方向，通過深度運營社交媒體，借勢明星、KOL與各類IP熱點，多渠道布局與用戶建立有效溝通，為品牌覆蓋優(yōu)質(zhì)人群資產(chǎn)，同時以視頻號直播作為流量轉(zhuǎn)化切入口，實現(xiàn)用戶沉淀與銷售增長?！巴ㄟ^持續(xù)的私域5確確數(shù)智化在線協(xié)同智能洞察敏捷創(chuàng)新數(shù)字基建在“新基建”的