高速公路收費(fèi)員述職報(bào)告

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高速馬路收費(fèi)員述職報(bào)告1

我也是一名高速馬路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速馬路的第一線，每天都在三尺崗?fù)ぃτ瓉碜晕搴暮５乃境巳藛T。

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依舊頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱忱服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的：“干一行就

愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們許多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的一股能量，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛楚，可是還有比痛楚更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間！使我們不由的忘卻了那些平凡之中的苦惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速馬路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行說明和勸阻。“耐的住默寞，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。間或回想起一次次的沖突，被我敏捷的立場、得體的言語，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們常常回憶起來的還是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間！例如，當(dāng)我為遇到急需援助的司乘人員提供了力所能及的援助后，看到他們真誠滿足的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿足的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最末魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)！“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐煩的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明朗，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步！高速馬路收費(fèi)員述職報(bào)告4

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬我已經(jīng)在__收費(fèi)口開心的工作了快兩年了，在這兩年的工作中，我們在站長,辦事員,班長的帶領(lǐng)下，我從最初的擔(dān)心和焦灼，到現(xiàn)在能夠每天從容精確的收費(fèi)，嫻熟的操作設(shè)備。在高速馬路的長龍上，在平整延綿、寬敞的路面上，在莊重的收費(fèi)窗口，穿梭著很多的身影，形成了寬闊大地上一道獨(dú)特、亮麗的風(fēng)景線。他們來自不同的`地方，但都是為了一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)――高速馬路事業(yè)的進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的振興與騰飛，遠(yuǎn)離親人和伙伴。這里沒有城市的喧囂繁華、高樓林立、車水馬龍、燈紅酒綠、霓虹閃耀，有的只是邊荒、艱辛與默寞。在外人看來，高速馬路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，風(fēng)光又風(fēng)光，令人傾慕而神往。殊不知他們也有自己的艱辛和不易，由于收費(fèi)人員工作的非常性，決斷了他們的付出比得到的將更多。收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)

格的組織紀(jì)律，上班期間自由度微小，不能任意離開征費(fèi)崗位，上廁所不能超時(shí);再者,收費(fèi)站是服務(wù)窗口，是展示高速馬路人良好職業(yè)形象的窗口。要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語，微笑服務(wù)，我們心甘情愿!

收費(fèi)員日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語、忙于收費(fèi)和發(fā)卡等事務(wù)。每天呼吸著“大量”汽車尾氣，面露微笑迎接著五彩繽紛、各種各樣的車輛，迎來送往著南來北往的司乘人員。在每天的“您好”、“再見”等用語及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中度日。三尺崗?fù)ぞ褪俏覀兊墓ぷ髦?，奉獻(xiàn)之地，里面所發(fā)生的就是我們工作的全部內(nèi)容，工作簡約、枯燥而乏味。但是為了高速馬路事業(yè)的興盛發(fā)達(dá)，“辛苦我一人，美滿千萬家”，使我們有了奉獻(xiàn)之心!當(dāng)四周漆黑一片、萬籟靜寂，人們進(jìn)入到沉沉的夢鄉(xiāng)時(shí)，我們又趕忙起床，匆忙洗漱完畢后，便排著整齊的隊(duì)列，來到了三尺收費(fèi)崗?fù)?。星辰與我們做伴，日月伴我們同行。當(dāng)大地像一位含羞的少女輕輕地揭開面紗，旭日從東方緩緩升起之時(shí)，我們才披著晨霧進(jìn)入了甜甜的夢鄉(xiāng)。一貫以來，我們就在這種常常反復(fù)、晝夜顛倒中度過，但我們毫無怨言!大多在高速馬路收費(fèi)站上班的收費(fèi)人員，遠(yuǎn)離家人、遠(yuǎn)離伙伴，更有纏綿的戀人天各一方，承受著相思的煎熬。尤其是“每逢佳節(jié)倍思親”這種想家思人的感覺浸入肌膚，滲入骨髓。要知

道，在收費(fèi)站是沒有法定節(jié)假日可言，就連大年初一也無一例外，可是我們都能忍受!我們把站當(dāng)作自己的家，把站里的同事當(dāng)作自己的兄弟姐妹，在這充斥溫馨與關(guān)愛的大家庭里，親如一家人。我們在工作上相互支持、援助，在生活中相互關(guān)懷、照看，遇到困難向站領(lǐng)導(dǎo)反映懇求援助，遇有煩心的事可以向兄弟姐妹傾吐。

我們每天在重復(fù)著簡約而又繁鎖、平凡而又偉大的工作。我們在努力踐行著“立場和氣、百問不厭、不急不躁、車道暢通、耐煩說明”的服務(wù)承諾。以飽滿的工作熱忱盡最大的技能去做到“對年長者親切、對急躁者忍耐、對困難者援助、對詢問者細(xì)心”。以“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”為宗旨開展工作，“以群眾是否滿足”來檢驗(yàn)自己的服務(wù)工作是否到位。然而我們的辛苦、努力卻讓少數(shù)司乘人員不理解，換來的是有些司機(jī)無理的取鬧與謾罵，委屈得淚水漣漣還要強(qiáng)露笑容，還要微笑服務(wù)、委屈服務(wù)、禮貌服務(wù)?？墒?，我們無怨無悔!

這就是我們高速馬路的收費(fèi)人員，一群勇于獻(xiàn)身高速馬路事業(yè)，為了千萬家的安靜、美滿，為了高速馬路事業(yè)的蓬勃進(jìn)展，北京經(jīng)濟(jì)的跨躍式進(jìn)展而悄悄無聞、無私奉獻(xiàn)的收費(fèi)人員。

我是一名一般的高速馬路收費(fèi)員，收費(fèi)站是高速馬路的主要窗口，每位收費(fèi)員的工作立場、工作效率，甚至一言一行、一舉一動(dòng)都可能徑直影響到收費(fèi)站乃至公司的形象，這就要求我們必

須加強(qiáng)政治思想和職業(yè)道德教育，加強(qiáng)“窗口”意識和“主人翁”意識，做到愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn);在詳細(xì)工作中，要把收費(fèi)工作同文明服務(wù)結(jié)合起來，按章收費(fèi)，用優(yōu)質(zhì)服務(wù)來回報(bào)社會(huì)，爭創(chuàng)文明行業(yè)。許多人認(rèn)為收費(fèi)是一項(xiàng)簡約枯燥的工作，但在我看來做好它并不是那么簡約的，都需要上心去做。我覺得在收費(fèi)過程中要做到以下幾點(diǎn)：

工作要細(xì)心?！凹?xì)心”這個(gè)詞能真正做好它并不簡單。收費(fèi)過程中，收費(fèi)員假如稍有不慎，工作不細(xì)心、不認(rèn)真，就很可能造成輸入錯(cuò)誤或者讓偷逃通行費(fèi)的“有心”司機(jī)從我們眼皮底下溜走等等。因此要做好自己的工作，“細(xì)心”是必備的條件。我們要嫻熟掌控各種車型的交費(fèi)性質(zhì)，在收費(fèi)過程中點(diǎn)鈔、識鈔、找錢、給票動(dòng)作快捷精確;服務(wù)要誠意。收費(fèi)是服務(wù)性工作，服務(wù)是重點(diǎn)。因此，每一名收費(fèi)員都要樹立“一心一意為司乘人員服務(wù)”的理念。用我們真誠的服務(wù)去溶化司乘人員的勞累和煩憂，我們需要得發(fā)自內(nèi)心的微笑，讓他們感受到我們武黃高速馬路收費(fèi)員的熱忱和真誠。

溝通要耐煩。在與司乘人員溝通，我們不僅需要面帶笑容，立場要好，更需要耐煩，特別是遇到收費(fèi)糾紛等非常狀況時(shí)。或許有些司機(jī)性格立場不好，做為收費(fèi)人員的我們得耐煩向司機(jī)說明，安撫他的心情。

嚴(yán)明紀(jì)律觀念。收費(fèi)員在小小的收費(fèi)亭里面臨的不單單是枯燥的工作，在面臨金錢誘惑時(shí)，我們要把好個(gè)人關(guān)，嚴(yán)格遵守相關(guān)管理規(guī)定，在面臨人情困擾時(shí)要嚴(yán)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)做到應(yīng)征不漏，應(yīng)免不征，按章收費(fèi)，不放過一輛人情車。

要成為一名超卓的收費(fèi)員，還要有一種奉獻(xiàn)精神，要通過自己的實(shí)際行動(dòng)更好的服務(wù)顧客，奉獻(xiàn)社會(huì)。我決斷在站領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以端正的心態(tài)對待工作，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)面對顧客，以最高工作熱忱投入到工作當(dāng)中去，讓武黃高速馬路路口收費(fèi)站的形象明朗起來。

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開展服務(wù)窗口的文明服務(wù)是建設(shè)和諧社會(huì)的重要措施，本文從交通收費(fèi)站的角度談了如何做好文明服務(wù)。收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞徑直反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天需要說，但不可只為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，立場友好，富有親和力的面部表情去說。

其次應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷改變中，所以我們需要時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

第三是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們需要有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要快速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要諄諄教導(dǎo)，耐煩說明收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的`語氣和收費(fèi)站是交通行業(yè)的一個(gè)窗口，收費(fèi)員每天要面對形形色色的人，所以我們一線收費(fèi)員工作質(zhì)量好壞徑直反映交通行業(yè)和高速馬路的形象。在收費(fèi)與服務(wù)之間如何樹立最正確形象，關(guān)鍵在于工作質(zhì)量，那么如何才能有效提高我們的文明服務(wù)水平，樹立我們良好的窗口形象呢?我認(rèn)為要做到以下幾點(diǎn)。

首先應(yīng)調(diào)整好我們的心態(tài)，從心底樹立為人民服務(wù)意識，認(rèn)識到我們是服務(wù)人員而不是執(zhí)法人員，只有認(rèn)識到自己的角色才能更好的投入到工作中去，文明用語每天說，時(shí)間長了，我們也就麻木了，工作機(jī)械化了，但我們的服務(wù)對象卻在不斷改變中，所以我們需要時(shí)刻做好文明服務(wù)工作。

其次是帶著感情收費(fèi)，加強(qiáng)與司乘人員的溝通，做到微笑服務(wù)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。讓程序化的收費(fèi)、發(fā)卡過程成為一種與司乘人員之間的溝通。

第三是說好文明用語。文明用語堅(jiān)持每天需要說，但不可只

為說給監(jiān)控室聽，要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡后，聲音要嘹亮，立場友好，富有親和力的面部表情去說。

第四是業(yè)務(wù)過硬。我們需要有過硬的收費(fèi)技能，唱收唱付，驗(yàn)鈔、打票、找錢要快速，收費(fèi)過程要快、準(zhǔn)、穩(wěn)，力爭用最短的時(shí)間、最快的速度做出最好的服務(wù)。

第五是要換位思索。不論遇到怎樣的非正常狀況，都要做到主動(dòng)換位思索，將心比心，對于不按標(biāo)準(zhǔn)交費(fèi)的司機(jī)要諄諄教導(dǎo)，耐煩說明收費(fèi)制度和標(biāo)準(zhǔn)，充分發(fā)揮為微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的語氣和立場向司機(jī)說明使司機(jī)能順當(dāng)繳納通行費(fèi)。高速馬路收費(fèi)員述職報(bào)告2

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我是一名高速馬路上的收費(fèi)員，我的工作同樣也是在高速馬路的第一線，每天都在三尺崗?fù)?，笑迎來自五湖四海的司乘人員。

工作可以說是平凡和單一的，寒來暑往，斗轉(zhuǎn)星移，當(dāng)年的少男少女，有的已為人父母，依舊頂烈日、冒風(fēng)雪，給司乘人員以熱忱服務(wù)。作為收費(fèi)員的我也是一樣，在平凡中，奉獻(xiàn)著火熱的青春，體味著人生的苦與樂。就像魏婷婷所說的:“干一行就愛一行，干一行就干好一行”，不僅魏婷婷把她當(dāng)做座右銘，我想我們許多平凡崗位上的工作人員也同樣反復(fù)的對自己說著同樣的話語。把它當(dāng)做心中的'一股能量，使我們在工作中更加努力向上。

在工作中我們有說不出的痛楚，可是還有比痛楚更加能夠激勵(lì)我們工作的那些感人的瞬間!使我們不由的忘卻了那些平凡之中的苦惱，能夠更加努力的工作。讓我感到辛苦的并不只是寒冷酷暑的環(huán)境，而是有個(gè)別司機(jī)的有意刁難，更有甚者借酒發(fā)瘋，無理取鬧，讓人怒發(fā)沖冠，但又深知自己的言行代表了高速馬路的形象，只能用自己的那可平凡的心，禮貌地進(jìn)行說明和勸阻?！澳偷淖∧?，受的起委屈”我覺得是干我們這行最基本的性格。間或回想起一次次的沖突，被我敏捷的立場、得體的言語，化為烏有時(shí)，我的心里就多了一絲寬慰。

當(dāng)然更讓我們常?；貞浧饋淼倪€是那些能夠讓人們感動(dòng)的瞬間!例如，當(dāng)我為遇到急需援助的司乘人員提供了力所能及的援助后，看到他們真誠滿足的笑容。每到那時(shí)，我的心里就涌出一股暖流，讓我品嘗良久。其實(shí)就是他們一個(gè)真誠滿足的微笑就會(huì)是我們?yōu)橹姆?wù)最好的答案。

最末魏婷婷總結(jié)了四點(diǎn)體會(huì)也是我們應(yīng)當(dāng)謹(jǐn)記和學(xué)習(xí)的目標(biāo)!“用感恩回報(bào)企業(yè)，用微笑回報(bào)社會(huì)”我想加上一句“用行動(dòng)回報(bào)大羊坊收費(fèi)站?！?/p>

我們收費(fèi)員的工作用一句話概括可以說成為“小窗口，大世界”。那么是窗口，就要擦亮，是大門，就要樹好形象，新的一年也開始了，俗話說，一年之計(jì)在于春，就讓我們在這春暖花開的季節(jié)里以嚴(yán)明的紀(jì)律約束自己，以真誠耐煩的服務(wù)對待工作，讓我們大羊坊收費(fèi)站這個(gè)“窗口”更加明朗，讓我們的工作百尺竿頭更進(jìn)一步!

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客戶至上是市場經(jīng)濟(jì)的一個(gè)規(guī)律，不管是壟斷企業(yè)還是非壟斷企業(yè)，誰能把客戶作為服務(wù)的中心，誰就能變成優(yōu)秀企業(yè)，誰也就能占據(jù)市場。收費(fèi)站從肯定意義上說是地區(qū)壟斷性服務(wù)。雖然是排他性的壟斷行業(yè)，但是在提供服務(wù)過程中照舊要著重服務(wù)對象的立場，要不斷深化服務(wù)意識，提高服務(wù)水平，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。而提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是我們惟一的選擇。所以，我們在工作中需要做到以下幾點(diǎn)：

第一，要調(diào)整好心態(tài)，從心底里樹立“車主至上”的服務(wù)理念。

首先要給自己定好位。收費(fèi)過程是服務(wù)過程，而不是執(zhí)行過程。只有定好位，充分認(rèn)識到自己的角色，才能更好的投入到工作中去。其次要留意克服機(jī)械化傾向。文明用語每天說、車車說，時(shí)間長了，感覺變得遲鈍，工作傾向機(jī)械化，但服務(wù)對象卻每時(shí)每刻都在改變，他們很有可能是第一次行駛我們高速馬路，所以要從心底里樹立“車主至上”理念，把每位司乘人員都當(dāng)成第一個(gè)客戶，永久從“零”開始，做好服務(wù)工作。

第二，要帶著感情做好收費(fèi)工作。

言行是思想的表達(dá)，思想指導(dǎo)著行動(dòng)，只有帶著感情文明服務(wù)，每一句問候才會(huì)真正發(fā)自內(nèi)心。要堅(jiān)持文明用語每車必說，但絕不是那種對著微機(jī)說的“有口無心”，也不是說給監(jiān)控聽的“擺擺樣子”，而是要等司機(jī)搖下玻璃后遞上通行卡時(shí)，用嘹亮的聲音、友好的立場和富有親和力的面部表情去說。同時(shí)還要能夠主動(dòng)換位思索。收費(fèi)人員每天要和各式各樣的司機(jī)打交道，被罵幾句是常有的，因此在工作中要踐行“把微笑奉獻(xiàn)給社會(huì)，把委屈留給自己”口號，留意加強(qiáng)與司車乘人員的溝通，充分發(fā)揮微笑服務(wù)的優(yōu)勢，以平和的立場，對無理司機(jī)諄諄教導(dǎo)，耐煩說明，以禮感人，以情動(dòng)人，以理服人，相信精誠所至，金石為開，只有這樣，才會(huì)把工作做到司機(jī)的心坎上。

第三，要苦練基本功。

從運(yùn)用文明用語，唱收唱付，微機(jī)操作，到微笑服務(wù)，錢票收發(fā)，每個(gè)環(huán)節(jié)，各道工序，都要在“精”字上狠下功夫，要能夠做到“判別車型一眼準(zhǔn)，打票收費(fèi)一手快、唱收唱付一口清、點(diǎn)鈔識鈔一指明”，快捷、精確、方便地為司乘人員服務(wù)。當(dāng)然基本功并不局限于此，為司乘人員提供安全暢通的道口，為他們清晰地指引道路，實(shí)時(shí)向他們宣揚(yáng)說明高速馬路有關(guān)規(guī)定，為他們提供力所能及的援助都是